JP2003016498A

JP2003016498A - Ａｔｍ監視システム

Info

Publication number: JP2003016498A
Application number: JP2001198541A
Authority: JP
Inventors: Masami Uematsu; 松正実植
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 2001-06-29
Filing date: 2001-06-29
Publication date: 2003-01-17
Anticipated expiration: 2021-06-29
Also published as: JP3990879B2

Abstract

(57)【要約】【課題】複数台のＡＴＭを１台の監視カメラで監視す
る場合に、特別に注意を払うべきＡＴＭを判別して、不
審な人物についての画像データを取り逃がさないように
すること。【解決手段】今回ログデータ取得手段２９は、ＡＴＭ
1の前に立った顧客の操作状態についてのデータを今回
のログデータとして取得し、これをメモリ２０に一時記
憶する。ログファイル検索手段３０は、今回ログデータ
取得手段２９からの個人情報に基づき、ログファイル保
存手段２１を検索し、現在入出金操作を行っている最中
の顧客の過去のログデータを取り出す。ログデータ比較
手段３１は、過去のログデータと今回のログデータとを
比較し、両データの差が一定以上大きなものである場合
には注意信号を出力する。そして、監視カメラ制御手段
３２は、監視カメラＣ1をその顧客に向けると共に、そ
の顔の部分をズームアップした画像データを取得すべき
指令を出力する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ＡＴＭ監視システ
ムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】ＡＴＭ（Automatic Tellers Machine：
自動窓口機）やＣＤ（Cash Dispenser：現金自動支払
機）は、金融機関の建物内に設置され、利用者が金融機
関の係員と対面することなく現金の引き出し等の処理が
できる機器である。そのため、犯罪者の標的になりやす
く、これまで多くの犯罪事件に係わり合いをもってきた
という特質を有している。そして、事件解決のために
は、機器に対して現金の引き出し等の操作を行った者の
映像又は写真が極めて有力な情報となるために、通常、
どの金融機関でもこれらの機器を監視カメラにより監視
し、機器に対する操作を行った利用者の容貌などを画像
データとして記録できるＡＴＭ監視システムを設けてい
る。

【０００３】図４は、このようなＡＴＭ監視システムの
一例を示す概略図である。この例では、３台のＡＴＭ1
〜ＡＴＭ3を１台の監視カメラＣ1が監視する構成となっ
ている。ＡＴＭの設置台数が少ない比較的小さな金融機
関では、ＡＴＭ１台につき監視カメラ１台を設置する構
成を採用している場合もあるが、多くの台数のＡＴＭを
設置している大きな金融機関では、顧客に対して不快感
を起こさせないようにするため、及びコスト的な理由の
ために、図４のように複数台のＡＴＭを１台の監視カメ
ラで監視する構成を採用している例が多い。

【０００４】図５は、図４におけるＡＴＭ1の外観構成
を示す斜視図である。なお、ＡＴＭ2及びＡＴＭ3もＡＴ
Ｍ1と同様の構成であるため重複した図示は省略する。
図５において、ＡＴＭ1の上部には、機器の状態の表示
（「取引中」又は「休止中」など）を行う取り扱い表示
部１と、現在取引可能な取引名を表示する種目表示部２
とが設けられており、これらの下方には、顧客が取引に
おいて使用するカードや振込券を挿入したり、顧客に対
して明細表を放出したりする挿入口・放出口３と、顧客
が取引において使用する通帳を挿入するための通帳挿入
口４とが設けられている。また、中段付近には、顧客が
支払い取引においては紙幣を受け取り、入金取引におい
ては紙幣を入金し、振込取引においてはお釣り（紙幣）
を受け取るための紙幣口５と、顧客が支払い取引におい
ては硬貨を受け取り、入金取引においては硬貨を入金
し、振込取引においてはお釣り（硬貨）を受け取るため
の硬貨口６とが設けられている。

【０００５】紙幣口５及び硬貨口６の手前側には、顧客
が直接指を触れて取引操作を行うタッチパネル式のディ
スプレイ画面７が設けられている。そして、下部には、
一定時間来客がないと自動的にディスプレイ画面７の表
示を消し、来客が有った場合には自動的に画面表示を行
うことにより、電力の節約を行うと共に、ディスプレイ
画面７の焼き付けを防止するための顧客センサ８と、紙
幣口５に紙幣以外のものが挿入された場合にこれを返却
するための異物返却口９とが設けられている。なお、挿
入口・放出口３の隣には、係員操作に必要な係員リセッ
トキー１０が設けられている。

【０００６】図６は、図５に示したＡＴＭ1のハードウ
エア構成を示すブロック図である。この図に示すよう
に、顧客の取引に関する必要な情報を視覚にて促す接客
部１１と、顧客が実際に取引を行うにあたって操作を行
う操作案内部（タッチパネル）１２と、カードの磁気ス
トライプを読み取り、書込、レシート印字、振込券発行
等を行うカードリーダ・ジャーナルプリンタ部１３と、
通帳の磁気ストライプを読み取り、書込、通帳印字、通
帳の自動改ページ、通帳発行等を行う通帳プリンタ部１
４と、紙幣の処理、すなわちスタッカに収納されている
紙幣の取り出し、スタッカへの紙幣の収納、紙幣の計数
及び鑑査を行う紙幣入出金部１５と、硬貨の処理、すな
わちスタッカに収納されている硬貨の取り出し、スタッ
カへの硬貨の収納、硬貨の計数及び鑑査を行う硬貨入出
金部１６と、音声案内などを行うその他の制御部１７
と、を備えている。

【０００７】上述した各部１１〜１７とデータの授受を
行う主制御部１８は、ＣＰＵ１９と、メモリ２０と、Ｈ
ＤＤ（ハードディスク装置）２１と、ＦＤＤ（フロッピ
ー（登録商標）ディスク装置）２２と、ディスプレイ制
御部２３と、インターフェース部２４と、情報通信時の
伝送制御を行う伝送制御部２５と、ホストコンピュータ
との間でデータの送受信を行うモデム２６と、商用電源
に接続される電源部２７及び補助電源部２８とを有して
いる。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】ところで、図４のよう
に、複数台のＡＴＭに対する監視作業を１台の監視カメ
ラで行う場合、監視カメラが同時に撮影できるＡＴＭは
１台のみであるため、監視カメラの監視対象を所定の方
式に従って順次切り換えていく必要がある。この所定の
方式としては、通常、一定の時間が経過する毎に順次切
り換える方式と、顧客がＡＴＭの操作を開始した時点で
切り換える方式との２つの方式がある。

【０００９】しかし、前者の方式では顧客が或るＡＴＭ
の操作を行っているにもかかわらず監視カメラは無人状
態のＡＴＭを監視している場合が生じることがあり、ま
た、後者の方式では２人以上の顧客が同時に操作を開始
した場合には監視できない顧客が生じることになる。し
たがって、従来システムでは、不審な人物がＡＴＭを操
作しても、その画像データを取り逃がすことがしばしば
生じていた。

【００１０】本発明は、上記事情に鑑みてなされたもの
であり、複数台のＡＴＭを１台の監視カメラで監視する
場合に、特別に注意を払うべきＡＴＭを判別して、不審
な人物についての画像データを取り逃がすことのないＡ
ＴＭ監視システムを提供することを目的としている。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
の手段として、請求項１記載の発明は、操作案内部の前
で入出金操作中の顧客の映像を取得可能な監視カメラを
備えたＡＴＭ監視システムにおいて、前記顧客が前記入
出金操作を行ったときの今回のログデータをメモリに記
憶させる今回ログデータ取得手段と、前記顧客が過去に
行った入出金操作についてのログデータを保存するログ
ファイル保存手段と、前記ログファイル保存手段を検索
し、前記入出金操作中の顧客の過去のログデータを取り
出すログファイル検索手段と、前記ログファイル検索手
段が取り出した過去のログデータと前記メモリに記憶さ
れている今回のログデータとを比較し、前記入出金操作
中の顧客に対して注意すべきことを示す注意信号を出力
するログデータ比較手段と、前記ログデータ比較手段か
ら注意信号を入力した場合に、前記入出金操作中の顧客
の映像を取得すべき指令を前記監視カメラに対して出力
する監視カメラ制御手段と、を備えたことを特徴とす
る。

【００１２】請求項２記載の発明は、請求項１記載の発
明において、前記ログデータには、少なくとも、前記顧
客が正しい暗証番号の入力を終了するまでの暗証番号不
一致回数、暗証番号の入力スピード、メイン処理操作の
スピードのいずれかが含まれる、ことを特徴とする。

【００１３】請求項３記載の発明は、請求項１又は２記
載の発明において、前記監視カメラ制御手段は、前記顧
客の映像を取得すべき指令に加えて、前記顧客の顔をズ
ームアップすべき旨の指令を出力するものである、こと
を特徴とする。

【００１４】請求項４記載の発明は、請求項１乃至３の
いずれかに記載の発明において、前記過去のログデータ
が複数回有る場合、前記ログデータ比較手段は、最新の
過去のログデータを選択し、これと前記今回のログデー
タとを比較するものである、ことを特徴とする。

【００１５】請求項５記載の発明は、請求項１乃至３の
いずれかに記載の発明において、前記過去のログデータ
が複数回有る場合、前記ログデータ比較手段は、それら
の過去のログデータの平均値を演算し、その演算値と前
記今回のログデータとを比較するものである、ことを特
徴とする。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図１乃
至図３に基づき説明する。図１は、この実施形態の構成
を示すブロック図である。但し、図４乃至図６で示した
のと同様の構成要素には同一符号を付し、また、本発明
の特徴部分と関係のない要素については図示を省略して
ある。また、ＡＴＭ1〜ＡＴＭ3はいずれも同一の構成を
有しており、ＡＴＭ1を代表例としてその内部構成を示
している。

【００１７】図１において、ＡＴＭ1の主制御部１８
は、ＣＰＵ１９と、メモリ２０と、ログファイル保存手
段（ＨＤＤ）２１と、インターフェース部２４とを備え
ている。そして、ＣＰＵ１９は、今回ログデータ取得手
段２９と、ログファイル検索手段３０と、ログデータ比
較手段３１と、監視カメラ制御手段３２とを有してい
る。

【００１８】今回ログデータ取得手段２９は、ＡＴＭ1
の前に立った顧客が入出金操作を開始した以降の各部１
１〜１７から出力されるデータをインターフェース部２
４を介して入力し、必要なデータを今回のログデータと
して取得し、これをメモリ２０に一時記憶しておくもの
である。そして、この顧客の入出金操作が全て終了した
後、メモリ２０に記憶された今回のログデータは過去の
ログデータとしログファイル保存手段２１に保存される
ようになっている。なお、このログファイル保存手段２
１には、従来例と同様にＨＤＤ（ハードディスク装置）
が用いられる。また、ＡＴＭ1〜ＡＴＭ3における各ログ
ファイル保存手段２１の保存データは全て同一内容であ
るものとする（何故なら、顧客は来店毎に同一のＡＴＭ
を操作するとは限らないから、各ＡＴＭは他のＡＴＭの
過去データをも保持している必要がある）。

【００１９】ログファイル検索手段３０は、今回ログデ
ータ取得手段２９がデータの取得を開始すると、今回ロ
グデータ取得手段２９からの個人情報に基づき、ログフ
ァイル保存手段２１を検索し、現在入出金操作を行って
いる最中の顧客の過去のログデータを取り出すものであ
る。

【００２０】ログデータ比較手段３１は、ログファイル
検索手段３０が取り出した過去のログデータと、メモリ
２０に記憶されている今回のログデータとを比較し、両
データの差が一定以上大きなものである場合には、この
現在操作中の顧客について注意すべきことを示す注意信
号を出力するものである。

【００２１】そして、監視カメラ制御手段３２は、ログ
データ比較手段３１から注意信号を入力すると、監視カ
メラＣ1を必ずその顧客に向けると共に、その顔の部分
をズームアップした画像データを取得すべき指令をイン
ターフェース部２４を介して出力するものである。

【００２２】図２は、今回ログデータ取得手段２９がメ
モリ２０に記憶させた今回のログデータの内容を示す説
明図である。ログファイル保存手段２１に保存される過
去のログデータの内容もこれとほぼ同様である。この図
２に示されるように、個人情報をはじめとする各項目に
ついて対応する値が記載されている。

【００２３】次に、図１の動作を図３のフローチャート
を参照しつつ説明する。顧客がＡＴＭ1の前に立つと、
その存在を顧客センサ８が検知する。これにより、接客
部１１が起動してディスプレイ画面７に受付メニューを
表示し（ステップ１）、キャプチャが開始される（ステ
ップ２）。そして、顧客は画面の指示にしたがって、順
次入金又は出金等についての操作を行う。

【００２４】今回ログデータ取得手段２９は、まず、顧
客が挿入口に差し込んだキャッシュカード又は通帳か
ら、金融機関コード、店名コード、口座番号が書かれた
個人情報を取得する（ステップ３）。次いで、顧客によ
るタッチパネルの操作状態についての情報を今回のログ
データとして、操作案内部１２からの信号の入力に基づ
き取得し、これをメモリ２０に記憶させる（ステップ
４）。この実施形態では、図２からも明らかなように、
ログデータとしては、顧客が正しい暗証番号を入力する
までの間の暗証番号不一致回数と、暗証番号の入力スピ
ードと、入金処理や出金処理など顧客が行おうとする取
引に対応したメイン処理についての操作スピードと、が
記憶されるようになっている。

【００２５】次いで、今回ログデータ取得手段２９は、
現在操作を行っている最中の顧客について今回のログデ
ータを取得したこと及び顧客の個人情報をログファイル
検索手段３０に知らせる。これにより、ログファイル検
索手段３０は、この個人情報をキーワードとして、ログ
ファイル保存手段２１に保存されている過去のログデー
タについてのログファイルを検索し（ステップ５）、現
在ＡＴＭ1の前で操作を行っている顧客について過去の
ログデータが存在するか否かを判別する（ステップ
６）。

【００２６】そして、ログファイル検索手段３０は、過
去のログデータが存在すると判別した場合は、ログファ
イル保存手段２１からそのログデータ（過去にその顧客
が複数回来店している場合は、最新のログデータを取り
出すようにする）を取り出し、これをログデータ比較手
段３１に送るようにする。ログデータ比較手段３１は、
ログファイル検索手段３０から過去のログデータを入力
すると、メモリ２０から今回のログデータを入力し、両
ログデータの比較を行う（ステップ７）。

【００２７】ログデータ比較手段３１は、まず、暗証番
号の不一致回数について今回のログデータと過去のログ
データとを比較する（ステップ８）。この暗証番号の不
一致回数の差が規定値以下であったとすると、次に、暗
証番号入力スピードについて今回のログデータと過去の
ログデータとを比較する（ステップ９）。この暗証番号
入力スピードの差も規定値以下であったとすると、次
に、メイン処理操作スピードについて今回のログデータ
と過去のログデータとを比較する（ステップ１０）。更
に、このメイン処理操作スピードの差についても規定値
以下で有ったとすると、そのままカメラ監視カメラＣ1
による顧客の撮影が行われることなく、今回ログデータ
取得手段２９によりメモリ２０に記憶されていた今回の
ログデータが今度は過去のログデータとしてログファイ
ル保存手段２１に保存される（ステップ１２）。この場
合、このＡＴＭ1のログデータは、ＡＴＭ2及びＡＴＭ3
のログファイル保存手段２１にも保存されるようになっ
ている（なぜなら、この顧客は、次回にもＡＴＭ1を利
用するとは限らず、ＡＴＭ2又はＡＴＭ3を利用するかも
しれないからである）。そして、その後、前述した各部
１１〜１７により顧客の操作に応答する処理が行われ
（ステップ１３）、キャプチャが終了する（ステップ１
４）。

【００２８】一方、ステップ８〜１０の各判別結果が
「ＮＯ」の場合、この顧客には不審な点があるものと見
做して、ログデータ比較手段３１は監視カメラ制御手段
３２に対して注意信号を出力する。監視カメラ制御手段
３２は、この注意信号を入力すると、現在ＡＴＭ1に対
して入出金操作中の顧客の映像を取得すべき指令を監視
カメラＣ1に対して出力する。すると、それまで監視動
作を行っていなかった（あるいはＡＴＭ2又はＡＴＭ3の
監視を行っていた）監視カメラＣ1は、この指令の入力
に基づき、この顧客の撮影を行い、更にこの顧客の顔を
ズームアップする（ステップ１１）。そして、その後、
ステップ１２〜１４の処理が行われる。

【００２９】なお、ステップ６の判別結果が「ＮＯ」場
合、すなわちこの顧客が初めて来店した者である場合
は、ステップ７〜１１の処理が行われることなく、直ち
にステップ１２〜１４の処理が行われることになる。

【００３０】このように、本実施形態では、暗証番号不
一致回数、暗証番号入力スピード、及びメイン処理操作
スピードについて今回と過去とのログデータを比較し、
両者の差が予め設定してある規定値を超えた場合には不
審な挙動であると判別し、この監視カメラＣ1による撮
影及びそのズームアップを行うようにしているので、１
台のカメラで３台のＡＴＭを受け持っているにもかかわ
らず、不審な顧客についての画像データを取り逃がすこ
とを有効に防ぐことができるようになる。また、画像デ
ータばかりでなく、ログデータもログファイル保存手段
２１に保存されるようになっているので、これも何らか
の補助的資料として役立つことが考えられる。

【００３１】なお、本発明では、上述した形態の他に次
のような形態をも広く包含するものとする。

【００３２】上記実施形態において、ログファイル検
索手段３０は、過去にその顧客が複数回来店している場
合に、最新のログデータを過去のログデータとしてログ
ファイル保存手段２１から取り出すようにしているが、
来店回数が一定以上の場合には、それら全ての回におけ
る平均値を演算し、これを過去のデータとしてログデー
タ比較手段３１に出力するようにしてもよい。これによ
り、今回と過去との各ログデータの比較の信頼性をより
高めることができる。

【００３３】上記実施形態では、１台の監視カメラが
３台のＡＴＭを受け持つ場合を例に取り説明したが、監
視カメラ１台当たりのＡＴＭ台数は、２台であってもよ
く、あるいは４台以上であってもよい。

【００３４】上記実施形態では、ログデータの種類と
して、暗証番号不一致回数、暗証番号入力スピード、メ
イン処理操作スピードを採用しているが、顧客が不審な
者であることを有効に判別できるものであれば他の種類
のログデータを用いることはもちろん可能である。

【００３５】上記実施形態では、顧客の挙動が不審で
あると判別した場合であっても、カメラ撮影及びズーム
アップだけを行い、そのまま顧客の操作に応答する処理
を行うようにして、応答を拒否するような強い措置を取
るまでには至っていない。これは、この実施形態では、
単に、従来取り逃がすことの多かった不審人物の画像デ
ータを確実に取得することを主目的とし、現金の支払い
拒否等については他の機能に基づき別途に考えれば足り
ると考えているからである。したがって、本発明におい
ても、現金の支払いを拒否するようにすることも技術的
にはもちろん可能である。

【００３６】上記実施形態では、過去のログデータが
ＡＴＭ1〜ＡＴＭ3のログファイル保存手段２１に保存さ
れるようになっているが、モデムを介し図示を省略して
あるホストコンピュータに保存する構成とすることも可
能である。

【００３７】本発明は、ＡＴＭ監視システムに関する
ものではあるが、このＡＴＭという用語は現金を処理す
る機器の代表例として付けたものである。したがって、
本発明は、ＡＴＭという名称が付された機器だけでな
く、ＣＤなど現金を扱う他の機器に対しても適用される
ことになる。

【００３８】

【発明の効果】以上のように、本発明によれば、複数台
のＡＴＭを１台の監視カメラで監視する場合に、特別に
注意を払うべきＡＴＭを判別して、不審な人物について
の画像データを取り逃がすことのないＡＴＭ監視システ
ムを実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態の構成を示すブロック図。

【図２】図１における今回ログデータ取得手段２９がメ
モリ２０に記憶させた今回のログデータの内容を示す説
明図。

【図３】図１の動作を説明するためのフローチャート。

【図４】本発明及び従来例に係るＡＴＭ監視システムの
一例を示す概略図。

【図５】図４におけるＡＴＭ1の外観構成を示す斜視
図。

【図６】図５に示したＡＴＭ1のハードウエア構成を示
すブロック図。

【符号の説明】

ＡＴＭ1〜ＡＴＭ3 自動窓口機Ｃ1 監視カメラ１取り扱い表示部２種目表示部３挿入口・放出口４通帳挿入口５紙幣口６硬貨口７ディスプレイ画面８顧客センサ９異物返却口１０係員リセットキー１１接客部１２操作案内部１３カードリーダ・ジャーナルプリンタ部１４通帳プリンタ部１５紙幣入出金部１６硬貨入出金部１７その他の制御部１８主制御部１９ＣＰＵ２０メモリ２１ログファイル保存手段（ＨＤＤ）２２ＦＤＤ２３ディスプレイ制御部２４インターフェース部２５伝送制御部２６モデム２７電源部２８補助電源部２９今回ログデータ取得手段３０ログファイル検索手段３１ログデータ比較手段３２監視カメラ制御手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続きＦターム(参考） 3E040 AA04 AA07 BA01 BA07 CA02 DA03 FH04 FJ06 FL10 5C054 BA03 CA04 CC05 CD07 CF06 CG06 CH02 EA01 FA09 FC01 FC13 FD07 FE02 FE25 FF02 FF03 GA00 GB02 GB11 HA21

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】操作案内部の前で入出金操作中の顧客の映
像を取得可能な監視カメラを備えたＡＴＭ監視システム
において、前記顧客が前記入出金操作を行ったときの今回のログデ
ータをメモリに記憶させる今回ログデータ取得手段と、前記顧客が過去に行った入出金操作についてのログデー
タを保存するログファイル保存手段と、前記ログファイル保存手段を検索し、前記入出金操作中
の顧客の過去のログデータを取り出すログファイル検索
手段と、前記ログファイル検索手段が取り出した過去のログデー
タと前記メモリに記憶されている今回のログデータとを
比較し、前記入出金操作中の顧客に対して注意すべきこ
とを示す注意信号を出力するログデータ比較手段と、前記ログデータ比較手段から注意信号を入力した場合
に、前記入出金操作中の顧客の映像を取得すべき指令を
前記監視カメラに対して出力する監視カメラ制御手段
と、を備えたことを特徴とするＡＴＭ監視システム。
【請求項２】前記ログデータには、少なくとも、前記顧
客が正しい暗証番号の入力を終了するまでの暗証番号不
一致回数、暗証番号の入力スピード、メイン処理操作の
スピードのいずれかが含まれる、ことを特徴とする請求項１記載のＡＴＭ監視システム。
【請求項３】前記監視カメラ制御手段は、前記顧客の映
像を取得すべき指令に加えて、前記顧客の顔をズームア
ップすべき旨の指令を出力するものである、ことを特徴とする請求項１又は２記載のＡＴＭ監視シス
テム。
【請求項４】前記過去のログデータが複数回有る場合、
前記ログデータ比較手段は、最新の過去のログデータを
選択し、これと前記今回のログデータとを比較するもの
である、ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載のＡ
ＴＭ監視システム。
【請求項５】前記過去のログデータが複数回有る場合、
前記ログデータ比較手段は、それらの過去のログデータ
の平均値を演算し、その演算値と前記今回のログデータ
とを比較するものである、ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載のＡ
ＴＭ監視システム。