JP2002290562A - 電子機器のサービス提供方法及びカスタマセンタ並びにユーザシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】ユーザに対して最適な公衆回線業者のサービス
提案を人手を要することなく迅速かつ適切に行なえるよ
うにする。 【解決手段】ボタン電話装置ＢＴに新たな回線事業者の
サービスを提供する際に、カスタマセンタＣＣでボタン
電話装置ＢＴの通信履歴情報を定期的に取得し、この通
信履歴情報に基づいてボタン電話装置ＢＴにとって最適
と思われる回線事業者のサービス提案情報を作成し、こ
のサービス提案情報を人手を要することなくインターネ
ットＩＮＷを介して保守用パーソナル・コンピュータＰ
Ｃに通知するようにしたものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、例えばボタン電
話主装置に対し、新たなサービスを提供する際に使用す
る電子機器のサービス提供方法、及びこのサービスを提
供するカスタマセンタ、並びに上記電子機器を備えるユ
ーザシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】オフィスや事業所等においては、電子構
内交換機やボタン電話主装置が多く使用されている。こ
のような交換装置といった電子機器を購入して使用する
場合、ユーザは一般にその時点で決められた公衆回線業
者と契約して必要なサービスを選択するようにしてい
る。

【０００３】ところで、近時では、公衆回線業者が多数
存在し、それぞれの業者が差別化を図り、様々な回線サ
ービスを提供してきている。しかし、従来では、公衆回
線業者側の夜間割引サービスや、長距離通話割引サービ
ス等を受けたい場合には、ユーザ側みずからが、それぞ
れの公衆回線業者毎の各サービスについての情報を集め
て、比較検討し、公衆網サービスを決定し、また、決定
した後の手続きも、ユーザ自らが公衆回線業者側と、契
約を実施していた。そのため、面倒な手続きを踏まなけ
ればならなかった。また、さらに追加されていく多彩な
サービス全てについて把握することが難しかった。

【０００４】一方、ボタン電話主装置において、外部か
らの着信時に、相手を待たせたり、こちらが通話中で、
目指す着信先に繋がらなかったりした場合に、トランク
数の増加や、内線側のグループの変更等を行なう必要が
生じることがある。このような場合従来では、現状の把
握、新たな構成の構築が必要になる。この手順はボタン
電話主置を使用しているユーザ側ですべて実施する必要
があり、かなりの知識と、手間がかかっていた。

【０００５】一方、機器導入時点においては保守担当者
より顧客に対し機器構成の提案ができるものの、使用開
始後の条件変動（会社規模の拡大による通信量の増加
等）による機器追加に対しては顧客からの依頼により、
経験的な推測によって必要なユニット追加をおこなって
いるのが現状である。

【０００６】この問題の解決のために、顧客管理の手法
が取られている。即ち、顧客をリストアップし、定期的
に状況確認をすることで潜在化している増設需要を顕在
化させている。また、増設提案実施に当たっては導入後
の顧客フォローにより適正の確認を行っている。

【０００７】しかし、このような方法では顧客情報につ
いては機械化されて省力化されるものの、実際の顧客と
の折衝が必要でありマンパワーに依存する部分が小さく
ない。また、増設提案実施後についても、それが適切で
ない可能性も十分あり、その場合顧客、保守担当者とも
に追加の時間と費用が発生することとなる。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】以上のように従来で
は、最適な公衆回線業者のサービスを受けるために、公
衆回線業者の選択からその公衆回線業者との契約までの
作業の大半を、ユーザによる人為的作業によって行なっ
ている。このため、多く手間と時間がかかってしまうこ
とになる。また、ユニット追加を行なう場合に、例えば
ユーザからメーカのカスタマセンタ等に対しユニットの
追加を希望する旨を連絡し、その内容に応じて保守担当
者が電子機器の設置場所まで出張して、ユーザが希望す
るユニットを電子機器に追加する設定作業を行なうた
め、追加ユニット自体の対価だけでなく保守担当者の出
張費用や工事費等を負担しなければならず、費用負担が
大きくなる。

【０００９】一方、カスタマセンタにとっては、顧客か
らユニット追加の要求があった場合に、顧客に見合った
ユニットを予測しなければならず、またユニットを増設
したとしても、適切でない可能性もあり、その場合保守
サービス担当者が電子機器の設置場所まで出張してメン
テナンスを行なわなければならず、このためコストと手
間がかかっていた。

【００１０】この発明の目的は、ユーザに対して使用条
件による適切なユニット増設の提案や最適な公衆回線業
者のサービス提案を人手を要することなく迅速かつ適切
に行なえるようにし、これによりユーザの費用負担及び
労力の軽減、ユニット増設及び公衆回線業者との契約に
要する時間の短縮と、カスタマセンタにおけるコスト及
び労力の軽減を可能とする電子機器のサービス提供方法
及びカスタマセンタ並びにユーザシステムを提供するこ
とにある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
にこの発明では、次のような手順によりサービス提供を
行なっている。

【００１２】（１）少なくとも１つの公衆回線に接続さ
れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この
電子機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間
で、通信ネットワークを介して情報の授受を行なうこと
により電子機器に対し新たなサービスを提供する際に、
カスタマセンタにおいて、電子機器に対し通信ネットワ
ークを介して定期的にアクセスし、当該電子機器から通
信履歴情報を取得し、この取得した通信履歴情報に基づ
いて、最適な公衆回線事業者のサービスを決定し、この
決定された公衆回線事業者のサービスの提案内容を表す
情報をユーザシステムに通信ネットワークを介して通知
するようにしたものである。

【００１３】したがって上記（１）の本発明によれば、
電子機器の通信履歴状況がカスタマセンタにより定期的
に監視され、この通信履歴状況に基づいて当該電子機器
にとって最適と思われる公衆回線事業者のサービスの提
案があることを、人手を要することなく通信ネットワー
クを介してユーザに通知されることになる。このため、
ユーザによる公衆回線業者のサービス選択作業や販売員
の出張による公衆回線業者のサービス提案が一切不要と
なる。従って、ユーザにとっては手間や費用をかけるこ
となく最適な公衆回線業者のサービスを選択することが
可能となり、一方カスタマセンタにとってはサービス提
案に必要な労力とコストを大幅に低減することが可能と
なる。

【００１４】（２）少なくとも１つの公衆回線に接続さ
れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この
電子機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間
で、通信ネットワークを介して情報の授受を行なうこと
により電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
あって、カスタマセンタにおいて、電子機器に対し通信
ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電子機
器から通信履歴情報を取得し、この取得した前記通信履
歴情報に基づいて、通信トラフィック状態を判定し、判
定された通信トラフィック状態に基づいて、新たな内部
構成を表す運用データを決定し、この決定された運用デ
ータの提案内容を表す情報をユーザシステムに通信ネッ
トワークを介して通知するようにしたものである。

【００１５】したがって上記（２）の本発明によれば、
上記（１）で述べた本発明と同様に、通信履歴状況に基
づいて判定された通信トラフィックの状態に基づいて、
当該電子機器にとって最適と思われる内部構成の提案が
あることを、人手を要することなく通信ネットワークを
介してユーザに通知されることになるので、ユーザは手
間や費用負担をかけることなく最適な電子機器の内部構
成を選択することが可能となり、一方カスタマセンタに
とっては電子機器の内部構成の提案に必要な労力とコス
トを大幅に低減することが可能となる。

【００１６】（３）少なくとも１つの公衆回線に接続さ
れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この
電子機器の運用支援業務を行ない、かつタイマを備える
カスタマセンタとの間を通信ネットワークにより接続
し、かつユーザシステムに予め付与した個別識別情報に
対応付けて、その電子機器に対し通信ネットワークから
割り当てられた加入者情報、通信履歴情報の読み出し時
間を表す情報をそれぞれ格納したユーザデータベースを
カスタマセンタに備え、ユーザシステムとカスタマセン
タとの間で情報の授受を行なうことにより電子機器に対
し新たなサービスを提供する方法であって、カスタマセ
ンタにおいて、タイマに設定された計時時間とユーザデ
ータベースに格納された通信履歴情報の読み出し時間を
表す情報とを比較し、タイマに設定された計時時間とユ
ーザデータベースに格納された通信履歴情報の読み出し
時間を表す情報とが一致した場合に、ユーザデータベー
スから該当する電子機器の加入者情報を読み出す過程
と、ユーザデータベースから読み出した電子機器の加入
者情報をもとにカスタマセンタから該当する電子機器に
対し通信ネットワークを介してアクセスし、当該電子機
器から通信履歴情報を取得し、この取得した通信履歴情
報に基づいて、最適な公衆回線事業者のサービスを決定
し、この決定された公衆回線事業者のサービスの提案内
容を表す情報をユーザシステムに通信ネットワークを介
して通知するようにしたものである。

【００１７】したがって上記（３）の本発明によれば、
上記（１）の本発明の作用効果に加えて、ユーザデータ
ベースに蓄積管理されたユーザシステム毎の読み出し時
間に基づいて該当する電子機器から通信履歴情報が取得
されるので、同一時間に複数の電子機器から通信履歴情
報を取得するといった不具合が発生することなく、通信
履歴情報の取得を効率良く行なうことができる。

【００１８】（４）少なくとも１つの公衆回線に接続さ
れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この
電子機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間
で、通信ネットワークを介して情報の授受を行なうこと
により電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
あって、カスタマセンタにおいて、電子機器に対し通信
ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電子機
器から通信履歴情報及び運用データを取得し、電子機器
から取得した通信履歴情報及び運用データに基づいて、
最適な公衆回線事業者のサービスを決定し、この決定さ
れた公衆回線事業者のサービスの提案内容を表す情報を
ユーザシステムに通信ネットワークを介して通知するよ
うにしたものである。

【００１９】したがって上記（４）の本発明によれば、
上記（１）の本発明の作用効果に加えて、さらに運用デ
ータに基づいて電子機器に応じた木目細かな公衆回線事
業者のサービスを提案することができ、これにより提案
における確実性を向上できる。

【００２０】また、上記（４）の本発明において、公衆
回線事業者のサービスの提案内容を表す情報をユーザシ
ステムに通知する際に、カスタマセンタからユーザシス
テムに対し通信ネットワークを介して該サービスの提案
内容を参照するために必要なアクセス情報を送信し、こ
のアクセス情報を受信したユーザシステムからカスタマ
センタに対し通信ネットワークを介してアクセス情報を
送信された場合に、このアクセス情報をもとに、最適な
公衆回線事業者のサービスの提案内容を表す情報をユー
ザシステムに通信ネットワークを介して通知するように
もしている。

【００２１】したがって、公衆回線事業者のサービスの
提案内容を表す情報がユーザシステムに通知される前
に、カスタマセンタへのアクセス情報が通知される。こ
のため、ユーザの要／不要に応じて提案内容を提供する
ことができ、カスタマセンタからユーザシステムへ転送
する情報量を大幅に少なくできる。また、他のユーザが
故意に契約を結んだ正当なユーザ宛ての公衆回線事業者
のサービスの提案内容を表す情報を盗用しようとして
も、不正な情報取得が行われないようにすることができ
る。

【００２２】（５）少なくとも１つの公衆回線に接続さ
れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この
電子機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間
で、通信ネットワークを介して情報の授受を行なうこと
により電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
あって、カスタマセンタにおいて、電子機器に対し通信
ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電子機
器から通信履歴情報及び運用データを取得し、電子機器
から取得した通信履歴情報及び運用データに基づいて、
最適な公衆回線事業者のサービスを決定し、この決定さ
れた公衆回線事業者のサービスの提案内容を表す情報を
ユーザシステムに通信ネットワークを介して通知する過
程と、ユーザシステムからカスタマセンタに対し通信ネ
ットワークを介して、カスタマセンタから通知された複
数の公衆回線事業者の中から選択した公衆回線事業者の
サービス内容を含むサービス変更要求を送信する過程
と、カスタマセンタにおいて、ユーザシステムからサー
ビス変更要求が到来した場合に、電子機器から取得した
運用データと、サービス変更要求に含まれるサービス内
容とに基づいて、カスタマセンタから前記電子機器に対
するサービスを実行するようにしたものである。

【００２３】なお上記サービスを実行することは、具体
的に、カスタマセンタと公衆回線業者との間が通信ネッ
トワークを介して接続可能な場合に、電子機器から取得
した運用データと、サービス変更要求に含まれるサービ
ス内容とに基づいて、公衆回線事業者に対し通信ネット
ワークを介して電子機器についての契約の変更を要求す
る。

【００２４】また、上記（５）の本発明において、カス
タマセンタと部品業者及び工事業者との間が通信ネット
ワークを介して接続可能な場合に、電子機器から取得し
た運用データと、サービス変更要求に含まれるサービス
内容とに基づいて、カスタマセンタから部品業者に対す
る手配と、工事業者に対する工事の手配とを行なう。

【００２５】さらに、上記（５）の本発明において、カ
スタマセンタと、公衆回線業者、部品業者及び工事業者
との間が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、
電子機器から取得した運用データと、サービス変更要求
に含まれるサービス内容とに基づいて、公衆回線業者、
部品業者及び工事業者のそれぞれの手配可能な日時をま
とめて、同時にできる日時を決定し、この決定した日時
をユーザシステムに通信ネットワークを介して通知す
る。

【００２６】したがって上記（５）の本発明によれば、
ユーザはカスタマセンタに対しサービス変更要求を送出
することで、カスタマセンタに公衆回線業者が接続され
ていれば、カスタマセンタで最適な公衆回線業者との契
約からサービス変更まで自動的に行われることになる。
このため、ユーザによる作業が一切不要となり、最適な
公衆回線業者のサービスを短時間の内にしかも少ない費
用負担で受けることができる。また、カスタマセンタに
部品業者及び工事業者とが通信ネットワークを介して接
続されている場合に、ユーザはカスタマセンタに対しサ
ービス変更要求を送出するだけで、電子機器に対する部
品交換の手配や工事手配をカスタマセンタ側で自動的に
行われることになる。このため、ユーザで各事業者に手
配する必要がなくなり、これによりサービスの利用効率
を向上させることができる。さらに、カスタマセンタ
と、公衆回線業者、部品業者及び工事業者との間が通信
ネットワークを介して接続されている場合に、ユーザは
カスタマセンタに対しサービス変更要求を送出すること
で、カスタマセンタで各事業者の手配を同時にできる日
時を決定するようにしているので、ユーザにとっては電
子機器のサービス変更を短時間のうちに済ませることが
できる。

【００２７】上記（５）の本発明において、カスタマセ
ンタと代金決済機関との間が通信ネットワークを介して
接続可能な場合に、ユーザシステムからカスタマセンタ
に対しユーザの口座識別情報を送信し、ユーザシステム
の電子機器に対するサービス実行の終了後に、カスタマ
センタと代金決済機関との間で通信ネットワークを介し
て、サービス実行に要した代金をユーザの口座から引き
落とすための決済処理を実行する。

【００２８】このため、サービス実行に要した代金の決
済についても、カスタマセンタと上記代金決済機関との
間で、通信ネットワークを利用して自動的に行なうこと
ができる。

【００２９】また、上記（５）の本発明において、取得
したユーザの口座識別情報をもとに、カスタマセンタか
ら代金決済機関に対し通信ネットワークを介してユーザ
の正当性を問い合わせ、カスタマセンタにおいて、問い
合わせの結果をもとにサービス実行を許可できるか否か
を判定し、サービス実行を許可できると判定した場合に
のみ該当する電子機器に対するサービス実行を許可する
ようにしたものである。

【００３０】このため、代金決済機関が保有するユーザ
の口座情報を利用して、サービス実行に先立ち、口座の
残高や有効期限等はもちろんのこと、ユーザの存在の有
無についてもチェックされ、これによりユーザの正当性
を事前に判断することが可能となる。

【００３１】（６）少なくとも１つの公衆回線に接続さ
れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この
電子機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間
で、通信ネットワークを介して情報の授受を行なうこと
により電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
あって、カスタマセンタにおいて、電子機器に対し通信
ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電子機
器から通信履歴情報及び運用データを取得し、電子機器
から取得した通信履歴情報及び運用データに基づいて、
最適な公衆回線事業者のサービスを決定し、この決定さ
れた公衆回線事業者のサービスの提案内容を表す情報を
ユーザシステムに通信ネットワークを介して通知し、ユ
ーザシステムからカスタマセンタに対し、サービスの選
択内容と、当該電子機器に対し通信ネットワークから割
り当てられた加入者情報とを含む変更要求を送信し、カ
スタマセンタにおいて、電子機器から取得した運用デー
タと、ユーザシステムから到来した変更要求に含まれる
サービス選択内容とに基づいて新たな運用データを作成
し、変更要求に含まれる加入者情報をもとに該当する電
子機器に対し通信ネットワークを介して新たな運用デー
タを送信するようにしたものである。

【００３２】したがって上記（６）の本発明によれば、
ユーザによる運用データの変更要求から当該ユーザの電
子機器に対し最適な公衆回線業者のサービスを受けるた
めの新たな運用データを提供するまでの工程が、人手を
要することなく全て通信ネットワークを介して自動的に
行われることになる。従ってユーザにとっては最適な公
衆回線業者のサービスを自ら選択する必要がなく、カス
タマセンタで提案された公衆回線業者のサービスを選択
するだけで、その選択した公衆回線業者のサービスに対
応する新たな運用データを短時間の内にしかも少ない費
用負担で受け取ることが可能となる。

【００３３】（７）少なくとも１つの公衆回線に接続さ
れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この
電子機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間
で、通信ネットワークを介して情報の授受を行なうこと
により電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
あって、カスタマセンタにおいて、電子機器に対し通信
ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電子機
器から通信履歴情報及び運用データを取得し、電子機器
から取得した通信履歴情報及び運用データに基づいて、
最適な電子機器の内部構成を決定し、この決定された電
子機器の内部構成の提案内容を表す情報をユーザシステ
ムに通信ネットワークを介して通知し、ユーザシステム
からカスタマセンタに対し、電子機器の内部構成の選択
内容と、当該電子機器に対し通信ネットワークから割り
当てられた加入者情報とを含む変更要求を送信し、カス
タマセンタにおいて、電子機器から取得した運用データ
と、ユーザシステムから到来した変更要求に含まれる選
択内容とに基づいて新たな運用データを作成し、変更要
求に含まれる加入者情報をもとに該当する電子機器に対
し通信ネットワークを介して新たな運用データを送信す
るようにしたものである。

【００３４】したがって上記（７）の本発明によれば、
上記と同様に、ユーザにとっては自己の電子機器の最適
な内部構成を自ら選択する必要がなく、カスタマセンタ
で提案された電子機器の内部構成を選択するだけで、そ
の選択した内部構成に対応する新たな運用データを短時
間の内にしかも少ない費用負担で受け取ることが可能と
なる。

【００３５】また、上記（６）、（７）の本発明の構成
において、電子機器において、カスタマセンタから新た
な運用データが到来した場合に、当該電子機器に記憶さ
れた運用データを新たな運用データに書き替えるように
している。

【００３６】この構成によれば、人手を要することな
く、電子機器内の運用データを新たな運用データに変更
することが可能となる。

【００３７】また、上記（６）、（７）の本発明の構成
において、新たな運用データを送信する際に、ユーザシ
ステムからカスタマセンタに対し当該ユーザシステムに
予め付与されたアクセス情報が到来した場合に、該当す
る電子機器への新たな運用データを送信するようにして
いる。

【００３８】この構成によれば、正当なユーザに対して
新たな運用データを提供することができ、これにより誤
って運用データを提供したりや不正なユーザに運用デー
タを提供することを防ぐことができる。

【００３９】また、上記（６）、（７）の本発明の構成
において、カスタマセンタと代金決済機関との間が通信
ネットワークを介して接続可能な場合に、ユーザシステ
ムからカスタマセンタに対しユーザの口座識別情報を送
信し、ユーザシステムの電子機器に対して新たな運用デ
ータを送信した後に、カスタマセンタと代金決済機関と
の間で通信ネットワークを介して、新たな運用データの
提供に要した代金をユーザの口座から引き落とすための
決済処理を実行するようにしている。

【００４０】このため、新たな運用データの生成に要し
た代金の決済についても、カスタマセンタと上記代金決
済機関との間で、通信ネットワークを利用して自動的に
行なうことができる。

【００４１】また、上記（６）、（７）の本発明の構成
において、取得したユーザの口座識別情報をもとに、カ
スタマセンタから代金決済機関に対し通信ネットワーク
を介してユーザの正当性を問い合わせ、カスタマセンタ
において、問い合わせの結果をもとに新たな運用データ
の送信を許可できるか否かを判定し、許可できると判定
した場合にのみ該当する電子機器に対して新たな運用デ
ータの送信を許可するようにしている。

【００４２】このため、代金決済機関が保有するユーザ
の口座情報を利用して、運用データの送信に先立ち、口
座の残高や有効期限等はもちろんのこと、ユーザの存在
の有無についてもチェックされ、これによりユーザの正
当性を事前に判断することが可能となる。

【００４３】（８）互いに異なる種類の回線をそれぞれ
接続した複数の回線ユニットを内蔵する電子機器を備え
たユーザシステムと、この電子機器の運用支援業務を行
なうカスタマセンタとの間で、通信ネットワークを介し
て情報の授受を行なうことにより電子機器に対し新たな
サービスを提供する方法であって、ユーザシステム内の
電子機器において、回線ユニット毎の使用率を求め、こ
の使用率が基準値を超えた場合に、カスタマセンタに対
し通信ネットワークを介してアクセスし、基準値を超え
た回線ユニットを表す情報と、ユーザシステムに対し通
信ネットワークから割り当てられた加入者情報とを含む
設定要求を送信し、カスタマセンタにおいて、設定要求
に含まれる回線ユニットを表す情報に基づいて、ユニッ
トの変更もしくは増設を依頼するために必要な提案情報
を作成し、設定要求に含まれる加入者情報をもとに該当
するユーザシステムに対し提案情報を通信ネットワーク
を介して送信するようにしてものである。

【００４４】したがって上記（８）の本発明によれば、
電子機器で回線ユニット毎の使用率が基準値を超えたと
判断された場合に、その超えた回線ユニットを表す情報
とこの電子機器を所有するユーザに割り当てられた加入
者情報を含む設定要求が通信ネットワークを介して自動
的にカスタマセンタに送信され、カスタマセンタでは電
子機器から送信された設定要求内容からユニットの変更
もしくは増設を依頼するために必要な提案情報が作成さ
れ、設定要求に含まれる加入者情報をもとに該当するユ
ーザシステムに対し提案情報が通信ネットワークを介し
て送信されることになる。

【００４５】このため、ユーザにとっては自己の電子機
器の回線ユニットの使用状況を常に監視しておく必要が
なく、また電子機器使用時に不具合が生じる前にカスタ
マセンタから自動的に回線ユニット変更もしくは増設の
提案内容が送られてくるので、手間が大幅に省けてさら
にニーズに応じた使用ができる。一方カスタマセンタに
とっては、コストと労力とを大幅に低減した上で、ユー
ザのニーズや使用状況に応じたユニット変更もしくはユ
ニット増設を提案することができる。

【００４６】また、上記（８）の本発明において、カス
タマセンタと工事業者との間が通信ネットワークを介し
て接続可能な場合に、提案情報を受信したユーザシステ
ムからカスタマセンタに対しユニット変更もしくはユニ
ット増設の依頼情報を通信ネットワークを介して送信
し、カスタマセンタにおいて、ユーザシステムから到来
した依頼情報に基づいて、工事業者に対して通信ネット
ワークを介して、依頼のあったユーザシステムの電子機
器に対するユニット変更またはユニット増設を依頼する
ようにしたものである。

【００４７】このため、カスタマセンタからユーザに提
案した内容に応じた依頼情報がカスタマセンタに到来し
た場合に、カスタマセンタでその依頼内容に応じたユニ
ット変更もしくはユニット増設を工事業者に通信ネット
ワークを介して自動的に依頼するようにしているので、
ユーザにとっては提案情報を見て一々工事業者に依頼す
る旨を連絡する必要がなく、自身の電子機器の回線ユニ
ット変更もしくは回線ユニット増設を短時間の内に行な
うことが可能となる。

【００４８】また、上記（８）の本発明において、カス
タマセンタと工事業者及び代金決済機関との間が通信ネ
ットワークを介して接続可能な場合に、提案情報を受信
したユーザシステムからカスタマセンタに対しユニット
変更もしくはユニット増設の依頼情報を通信ネットワー
クを介して送信し、カスタマセンタにおいて、ユーザシ
ステムから到来した依頼情報に基づいて、工事業者との
間で通信ネットワークを介してユニット変更またはユニ
ット増設にかかる費用の見積処理を実行し、カスタマセ
ンタからユーザシステムに対し通信ネットワークを介し
て見積もりが行なわれた費用情報を送信し、費用情報に
応答したユーザシステムからカスタマセンタに対しユー
ザの口座識別情報を送信し、カスタマセンタにおいて、
口座識別情報が到来した場合に、工事業者に対し通信ネ
ットワークを介して、依頼のあったユーザシステムの電
子機器に対するユニット変更またはユニット増設を依頼
し、ユーザシステムの電子機器に対するユニット変更ま
たはユニット増設の終了後に、カスタマセンタと代金決
済機関との間で通信ネットワークを介してユニット変更
またはユニット増設に要した代金をユーザの口座から引
き落とすための決済処理を実行するようにしたものであ
る。

【００４９】このため、カスタマセンタにおいて、ユー
ザからユニット変更もしくはユニット増設の依頼があっ
た際に、代金決済機関が保有するユーザの口座情報を利
用して、工事業者への依頼に先立ち、口座の残高や有効
期限等はもちろんのこと、ユーザの存在の有無について
もチェックされ、これによりユーザの正当性を事前に判
断することが可能となる。

【００５０】

【発明の実施の形態】以下、この発明のいくつかの実施
形態について図面を参照して詳細に説明する。

【００５１】図１は、この発明のサービス提供方法を実
施する支援システムの概略構成図であり、ＣＭはユーザ
システム、ＣＣはカスタマセンタ、ＣＲはクレジット会
社、ＰＮＯは回線事業者をそれぞれ示している。

【００５２】ユーザシステムＣＭは、ボタン電話装置Ｂ
Ｔと、保守用のパーソナル・コンピュータＰＣとを備え
ている。ボタン電話装置ＢＴは、発着信に応じて図示し
ない複数の内線端末相互間及びこれらの内線端末と公衆
網ＰＮＷの加入者線との間を交換接続する機能を基本機
能とし、その他にこの交換接続処理に関係する複数のオ
プションサービス機能を有する。このオプションサービ
ス機能としては、例えばコールピックアップ機能やコー
ルフォワード機能、マルチアピアランス機能等がある。

【００５３】保守用のパーソナル・コンピュータＰＣ
は、プロバイダＩＳＰを介してインターネットＩＮＷに
接続され、このインターネットＩＮＷからさらにカスタ
マセンタＣＣに接続される。

【００５４】カスタマセンタＣＣは、受付／課金サーバ
ＣＳＶ１と、ライセンスサーバＣＳＶ２と、ルータＣＲ
Ｔと、回線サービスデータベースＤＢとを備え、これら
をＬＡＮを介して相互に接続している。受付／課金サー
バＣＳＶ１は、ルータＣＲＴを介してインターネットＩ
ＮＷに接続され、上記ユーザシステムＣＭの保守用パー
ソナル・コンピュータＰＣから到来するサービス要求を
受信する。また受付／課金サーバＣＳＶ１は、例えば専
用線を介してクレジット会社ＣＲに接続され、クレジッ
ト会社ＣＲとの間で機能追加に要した代金の決済処理を
行う。さらに受付／課金サーバＣＳＶ１は、例えば専用
線を介して回線事業者ＰＮＯに接続され、回線事業者Ｐ
ＮＯとの間でサービスに関する情報の送受信を行う。

【００５５】ライセンスサーバＣＳＶ２は、公衆網ＰＮ
Ｗを介してユーザシステムＣＭのボタン電話装置ＢＴに
接続される。ライセンスサーバＣＳＶ２は、ボタン電話
装置ＢＴから、ボタン電話装置ごとにユニークに付与さ
れた機器識別番号（システムＩＤ）と、ボタン電話装置
ＢＴに記憶された通信履歴情報及び工注データとをそれ
ぞれ取得する機能と、ボタン電話装置ＢＴに対しライセ
ンスコードを送って機能の追加設定を行う機能とを有す
る。

【００５６】（第１の実施形態）この第１の実施形態
は、図１に示したユーザシステムＣＭとカスタマセンタ
ＣＣと回線事業者ＰＮＯとに関する。

【００５７】図２はこの第１の実施形態においてボタン
電話装置ＢＴに最適な回線事業者のサービスを提案する
場合の手順を説明するためのシーケンス図である。

【００５８】本提案のサービスをユーザが受けるため
に、サービスの提供者とユーザの間で契約を行ってお
く。その契約には、提案の期間の決定、ユーザの通信履
歴情報を入手してよい事や、入手した情報を外部に漏ら
さない等が含まれるカスタマセンタＣＣでは、契約で決
められた期日がくると、公衆網ＰＮＷ経由でユーザシス
テムＣＭのボタン電話装置ＢＴにアクセスする。ボタン
電話装置ＢＴはカスタマセンタＣＣから通信履歴情報読
み出し要求が到来した場合に、自装置に蓄積した通信履
歴情報と工注データとをカスタマセンタＣＣに通知す
る。

【００５９】そして、カスタマセンタＣＣとユーザのボ
タン電話装置ＢＴとの間で正常に情報のやり取りが出来
た時点で、通信回線を切断する。

【００６０】一方、カスタマセンタＣＣでは、ユーザシ
ステムＣＭの通信履歴情報と工注データとに基づいて、
ユーザの使用している回線がより料金の安価な回線を使
用しているか、また回線業者の提供するサービスにより
更なる経費の節約が可能か、ユーザの使用環境で端末、
回線が不足している事による呼損が発生していないか等
の点について解析し、顧客に対する提案を作成する。

【００６１】そして、作成した提案内容を顧客に対して
メールで通知するとともに、提案内容を回線サービスデ
ータベースＤＢに書き込む。

【００６２】顧客はカスタマセンタＣＣから送られてき
た提案内容を検討し、カスタマセンタＣＣからの提案が
必要と判断されれば、カスタマセンタＣＣにシステムの
拡張、サービスの提供を要求する。なお、カスタマセン
タＣＣでは、回線業者ＰＮＯの料金体系をタイムリーに
切り替えるため、回線サービス情報テーブルの記憶内容
を常に最新の情報にしておくようにしている。

【００６３】なお、以上述べたサービス提供方法を実現
する支援システム各部の構成を次のようになっている。
図３は、保守用パーソナル・コンピュータＰＣ、ボタン
電話装置ＢＴ及びカスタマセンタＣＣの機能構成を示す
ブロック図である。

【００６４】ボタン電話装置ＢＴは、通話履歴情報記憶
手段１１と、工注データ記憶手段１２と、ボタン電話シ
ステム接続受信手段１３と、ボタン電話システム応答送
信手段１４と、通話履歴送信手段１５と、工注データ送
信手段１６と、正常終了送信手段１７とを備えている。

【００６５】このうち、通話履歴情報記憶手段１１は、
図４及び図５に示すように、システム内の通信した発信
時間、通話時間、発信ダイヤル、システム内から発信し
ようとしたが回線の塞がりで発信不可となった事を示す
情報、網から着信してきた場合の着信時間、不応答呼と
なった事を示す情報等を記憶する。工注データ記憶手段
１２は、図６〜図９に示すように、システム運用のため
の工注データを記憶する。

【００６６】ボタン電話システム接続受信手段１３及び
ボタン電話システム応答送信手段１４は、カスタマセン
タＣＣからの着信が到来した場合にその受信と応答を行
う。通話履歴送信手段１５は、カスタマセンタＣＣから
通信履歴情報の取得要求が到来した場合に、カスタマセ
ンタＣＣに通話履歴情報記憶手段１１に記憶された情報
を送信する。工注データ送信手段１６は、カスタマセン
タＣＣから工注データの取得要求が到来した場合に、カ
スタマセンタＣＣに工注データ記憶手段１２に記憶され
た情報を送信する。正常終了送信手段１７は、カスタマ
センタＣＣに対して、通信履歴情報、工注データが正し
く送られた事を通知する。

【００６７】保守用パーソナル・コンピュータＰＣは、
電子メール受信手段２１を備えている。この電子メール
受信手段２１は、カスタマセンタＣＣからのシステム拡
張、サービス提案を電子メールで受信する。

【００６８】カスタマセンタＣＣは、定期起動手段３１
と、ボタン電話システム接続手段３２と、ボタン電話シ
ステム応答受信手段３３と、通信履歴読み取り手段３４
と、工注データ受信手段３５と、正常終了受信手段３６
と、最適回線サービス選択手段３７と、最適構成決定手
段３８と、提案メール送信手段３９とを備える。

【００６９】このうち、定期起動手段３１は、顧客との
間で結んだ定期調査日時になった際、顧客への通信履歴
情報読み出しを起動する。ボタン電話システム接続手段
３２及びボタン電話システム応答受信手段３３は、ボタ
ン電話装置ＢＴとの通信リンクを確立し、ボタン電話装
置ＢＴとの間で通信履歴情報を通知してもらう為の準備
を行なう。通信履歴読み取り手段３４は、ユーザシステ
ムＣＭからの通信履歴情報を受信する。工注データ受信
手段３５は、ボタン電話装置ＢＴの工注データを受信す
る。正常終了受信手段３６は、ユーザシステムＣＭが正
常に通信履歴情報及び工注データを送り終えた事を通知
する信号を受信する。

【００７０】最適回線サービス選択手段３７は、ユーザ
システムＣＭから取得した通信履歴情報、工注データに
基づきユーザに提供するための最適な回線、網のサービ
スを選択する。最適構成決定手段３８は、ユーザシステ
ムＣＭから取得した通信履歴情報、工注データに基づ
き、ユーザシステムＣＭの設備で不足していると判断で
きる端末、回線、等のシステム構成の拡張を判断する。
提案メール送信手段３９は、上記最適回線サービス選択
手段３７及び最適構成決定手段３８により求められた顧
客への提案を電子メールにて送信する。

【００７１】一方、回線サービスデータベースＤＢに
は、基本顧客情報テーブル４１と、回線サービス情報テ
ーブル４２と、パスワード対応提案記憶内容テーブル４
３とが設けられている。

【００７２】基本顧客情報テーブル４１は、図１０に示
すように、自動サービスを行う為に必要な顧客情報を記
録したテーブルを格納している。すなわち、このテーブ
ルには、顧客とアクセスするために必要な電話番号、自
動サービスを起動するタイミングなどが含まれる。

【００７３】回線サービス情報テーブル４２は、図１１
に示すように、顧客に最適の回線、サービスを検索する
ために必要な、回線業者毎の比較データを一元的に纏め
たテーブルを格納している。

【００７４】パスワード対応提案記憶内容テーブル４３
は、図１２に示すように、顧客に提案した内容を記憶す
るテーブルを格納している。

【００７５】図１３は、上記カスタマセンタＣＣの動作
を示すフローチャートであり、ステップ１３ａからステ
ップ１３ｅに示す手順に従って、ボタン電話装置ＢＴか
ら通信履歴情報及び工注データを取得するための処理動
作が行われる。また、図１４は、上記カスタマセンタＣ
Ｃの処理動作に対するボタン電話装置ＢＴの動作を示す
フローチャートである。

【００７６】すなわち、カスタマセンタＣＣは、タイマ
（図示せず）によるタイムアウトを受信した時点で（ス
テップ１３ａ）、回線サービスデータベースＤＢ２の基
本顧客情報テーブル４１から該当する顧客情報を読み出
し（ステップ１３ｂ）、この読み出し情報に含まれる電
話番号またはメールアドレスを使用して、該顧客のボタ
ン電話装置ＢＴに公衆網ＰＮＷを介してアクセスする
（ステップ１３ｃ）。そして、ボタン電話装置ＢＴが応
答した場合に、該ボタン電話装置ＢＴから通信履歴情報
及び工注データを取得し（ステップ１３ｄ）、これら通
信履歴情報及び工注データを図示しない記憶部に記憶す
る（ステップ１３ｅ）。

【００７７】一方、ボタン電話装置ＢＴは、カスタマセ
ンタＣＣからの着信が到来した場合にその受信と応答を
行い（ステップ１４ａ）、その後に、カスタマセンタＣ
Ｃから通話履歴情報及び工注データの取得要求が到来し
た場合に、自装置に記憶された通信履歴情報及び工注デ
ータを読み出し、カスタマセンタＣＣに送信する（ステ
ップ１４ｂ）。

【００７８】続いてカスタマセンタＣＣは、図１５に示
すような処理動作を行なう。

【００７９】すなわち、カスタマセンタＣＣは、回線サ
ービス情報テーブル４２に記憶された各回線事業者のサ
ービスの中から１つの回線事業者のサービスを選択し
（ステップ１５ａ）、この選択したサービス内容に従
い、ボタン電話装置ＢＴから取得した通信履歴情報を使
用して料金がいくらになるかを計算する（ステップ１５
ｂ）。そして、この計算した料金を図示しない記憶部に
記憶しておく（ステップ１５ｃ）。

【００８０】続いてカスタマセンタＣＣは、回線サービ
ス情報テーブル４２に記憶された全ての回線事業者に対
する料金計算が完了したか否かの判断を行ない、完了す
るまでステップ１５ａ乃至ステップ１５ｄの処理を繰り
返し実行する。

【００８１】そしてカスタマセンタＣＣは、全ての回線
事業者に対する料金計算が完了したならば、計算した料
金の中から最低料金の回線事業者を検索し（ステップ１
５ｅ）、さらに全トランクに対してステップ１５ａ乃至
ステップ１５ｆの処理を繰り返し実行する。

【００８２】さらにカスタマセンタＣＣは、図１６に示
すような処理動作を行なう。

【００８３】すなわち、カスタマセンタＣＣは、ボタン
電話装置ＢＴから取得した通信履歴情報から、不完了呼
の数や、空き待ち時間を読み出して、トラフィック計算
を行なうとともに（ステップ１６ａ）、目標とする呼損
率に合わせるためのトランク数をトラフィック理論によ
り算出し（ステップ１６ｂ）、さらにトランクの数を増
減させた場合の呼損数等をトラフィック理論により算出
し（ステップ１６ｃ）、この算出結果をトランク提案数
情報として記憶しておく（ステップ１６ｄ）。

【００８４】さらに、カスタマセンタＣＣは、内線提案
数情報を得るために、ステップ１６ｅ乃至ステップ１６
ｈの処理を実行する。なお、ステップ１６ｅ乃至ステッ
プ１６ｈの処理については、上記ステップ１６ａ乃至ス
テップ１６ｄと同様であるので説明を省略する。

【００８５】そして、提案内容が決った時点でカスタマ
センタＣＣは、図１７に示すような処理動作を実行す
る。

【００８６】すなわち、カスタマセンタＣＣは、提案す
べき内容ができたと判断した場合に（ステップ１７
ａ）、基本顧客情報テーブル４１から該当する保守用パ
ーソナル・コンピュータＰＣのメールアドレスを読み出
し（ステップ１７ｂ）、さらにランダムにパスワードを
決定し、このパスワードを提案内容と合わせて図示しな
い記憶部に記憶しておくとともに（ステップ１７ｃ）、
該当する保守用パーソナル・コンピュータＰＣに対し
て、提案がある旨と、そのためのパスワードを添付した
電子メールを送信する（ステップ１７ｄ）。

【００８７】以上述べたように第１の実施形態のサービ
ス提供方法によれば、ボタン電話装置ＢＴの通信履歴状
況がカスタマセンタＣＣにより定期的に監視され、この
通信履歴状況に基づいて当該ボタン電話装置ＢＴにとっ
て最適と思われる回線事業者のサービスの提案があるこ
とを、人手を要することなくインターネットＩＮＷを介
して保守用パーソナル・コンピュータＰＣに通知される
ことになる。このため、ユーザによる公衆回線業者のサ
ービス選択作業や販売員の出張による公衆回線業者のサ
ービス提案が一切不要となる。従って、ユーザにとって
は手間や費用をかけることなく最適な公衆回線業者のサ
ービスを選択することが可能となり、一方カスタマセン
タＣＣにとってはサービス提案に必要な労力とコストを
大幅に低減することが可能となる。また、カスタマセン
タＣＣでは、ボタン電話装置ＢＴから取得した工注デー
タに基づいて、ボタン電話装置ＢＴに応じた木目細かな
回線事業者のサービスを提案することができ、これによ
り提案における確実性を向上できる。

【００８８】また、この第１の実施形態では、カスタマ
センタＣＣにおいて、通信履歴状況から判定された通信
トラフィックの状態に基づいて、ボタン電話装置ＢＴに
とって最適と思われる内部構成の提案があることを、人
手を要することなくインターネットＩＮＷを介して保守
用パーソナル・コンピュータＰＣに通知されることにな
るので、ユーザは手間や費用負担をかけることなく最適
なボタン電話装置ＢＴの内部構成を選択することが可能
となり、一方カスタマセンタＣＣにとってはボタン電話
装置ＢＴの内部構成の提案に必要な労力とコストを大幅
に低減することが可能となる。

【００８９】さらに、この第１の実施形態では、回線事
業者のサービスの提案内容を表す情報がユーザシステム
ＣＭに通知される前に、カスタマセンタＣＣへアクセス
するためのパスワードが通知される。このため、カスタ
マセンタＣＣでは、ユーザの要／不要に応じて提案内容
を提供することができ、ユーザシステムＣＭへ転送する
情報量を大幅に少なくできる。また、他のユーザが故意
に契約を結んだ正当なユーザ宛ての回線事業者のサービ
スの提案内容を表す情報を盗用することを防ぐこともで
きる。

【００９０】（第２の実施形態）この第２の実施形態
は、図１に示したユーザシステムＣＭとカスタマセンタ
ＣＣと回線事業者ＰＮＯとに関する。

【００９１】図１８乃至図２０はこの第２の実施形態に
おいてユーザにより選択された最適な回線事業者に対す
る契約、及び各業者への手配を行なう場合の手順を説明
するためのシーケンス図である。なお、ここでは保守用
パーソナル・コンピュータＰＣからカスタマセンタＣＣ
へ提案内容を参照するためのパスワードが通知された後
の処理動作について説明する。

【００９２】ユーザは、保守用パーソナル・コンピュー
タＰＣを使用してインターネットＩＮＷ経由でカスタマ
センタＣＣのホームページにアクセスし、カスタマセン
タＣＣからダウンロードされる画面の案内に従い、「提
案内容」表示を選択する。そして、「提案内容」表示が
選択されるとカスタマセンタＣＣは、提案内容を提示す
るのに必要な情報（パスワード、クレジット番号等）の
入力を依頼する。

【００９３】そして、これらの必要な情報の入力が終了
すると保守用パーソナル・コンピュータＰＣは、これら
の情報を含む提案内容表示要求をカスタマセンタＣＣに
向け送信する。

【００９４】上記提案内容表示要求を受信するとカスタ
マセンタＣＣは、パスワードによりユーザの正当性を判
断し、ここで正当である場合に、クレジット会社ＣＲに
対し専用線を介してアクセスし、ユーザのクレジット番
号をもとにユーザの信用について問い合わせる。この問
い合わせに対しクレジット会社ＣＲは、クレジット番号
に対応する口座の有無と、当該クレジットの使用期限が
有効期限内かどうかと、使用停止が設定されていないか
どうかを判定する。そして、その回答をカスタマセンタ
ＣＣに返送する。

【００９５】カスタマセンタＣＣは、クレジット会社Ｃ
Ｒからの回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がな
ければ回線サービスデータベースＤＢから提案情報を読
み出し、この提案情報をその契約に要する費用と共に上
記提案内容表示要求に含まれているメールアドレスをも
とにインターネットＩＮＷを介してユーザの保守パーソ
ナル・コンピュータＰＣに通知する。

【００９６】そして、この通知に対しユーザから選択内
容を受信すると、カスタマセンタＣＣは記憶しておいた
工注データと、選択された要求内容とに従い、具体的な
サービス内容や、発注内容を決定し、この内容をもと
に、専用線を介して回線事業者ＰＮＯ、物品業者及び工
事業者（図示せず）に対し局サービス変更、物品手配、
工事手配のそれぞれを依頼する。

【００９７】カスタマセンタＣＣは、それぞれの業者か
ら得られた内容からスケジュールを決定し、保守パーソ
ナル・コンピュータＰＣにアクセスして工事日を通知す
る。

【００９８】そして、この通知に対しユーザから確認の
応答を受信すると、カスタマセンタＣＣは、公衆回線業
者、物品工場、工事業者へ日時等の本手配を行う。以
後、カスタマセンタＣＣがユーザへ最終連絡を行うとと
もに、カスタマセンタＣＣが契約した内容及び必要な工
注データを回線サービスデータベースＤＢに記憶する。

【００９９】なお、以上述べた方法を実現する支援シス
テム各部の構成は次のようになっている。図２１は、保
守用パーソナル・コンピュータＰＣ、カスタマセンタＣ
Ｃ及び回線サービスデータベースＤＢの機能構成を示す
ブロック図である。

【０１００】保守用パーソナル・コンピュータＰＣは、
カスタマセンタＣＣから送られてくる情報を受信する電
子メール受信手段２２及び画面情報受信手段２３と、要
求情報をカスタマセンタＣＣへ送信する要求情報送信手
段２４とを備えている。

【０１０１】カスタマセンタＣＣは、提案内容を電子メ
ールにより送信する提案メール送信手段５１と、画面情
報を保守用パーソナル・コンピュータＰＣへ送信する画
面情報送信手段５２と、保守用パーソナル・コンピュー
タＰＣからの要求情報を受信する要求情報受信手段５３
と、顧客の工注内容から、具体的なサービス内容、シス
テム構成を決定する手段５４と、局サービス変更を依頼
する局サービス変更手段５５と、物品手配を依頼する物
品手配手段５６と、工事手配を依頼する工事手配手段５
７と、スケジュール調整を行うためのスケジュール調整
手段５８と、パスワード毎に該当の提案情報を記憶する
ための手段５９とを備えている。

【０１０２】回線サービスデータベースＤＢには、料金
テーブル６１と、工注変更情報テーブル６２と、パスワ
ード対応工事情報記録テーブル６３とが設けられてい
る。

【０１０３】このうち料金テーブル６１は、図２２に示
す如く工注対象毎の料金情報を記憶している。

【０１０４】工注変更情報テーブル６２は、図２３に示
す内線追加データテーブルと、図２４に示すトランク追
加データテーブルとにより構成されている。内線追加デ
ータテーブルは、内線工事番号と、内線番号と、内線グ
ループと、発信に使用するトランクとの対応関係を表す
データを記憶している。トランク追加データテーブル
は、トランク工事番号と、トランク番号と、トランクグ
ループと、着信先の内線代表との対応関係を表すデータ
を記憶している。

【０１０５】パスワード対応工事情報記録テーブル６３
は、図２５に示すように、パスワードと、顧客番号と、
工事予定日と、内線工事番号と、トランク工事番号との
対応関係を表すデータを記憶している。

【０１０６】次に以上のように構成された支援システム
の処理動作について説明する。図２６は、上記カスタマ
センタＣＣの動作を示すフローチャートである。

【０１０７】すなわちカスタマセンタＣＣは、ユーザか
らの要求に従い、まず図２７（１）に示すホームページ
の画面をユーザに送り、ユーザにより提案内容確認が選
択されたことにより、図２７（２）に示すようなパスワ
ード、クレジット番号の入力要求画面をユーザに送る
（ステップ２２ａ）。ここで、ユーザにより保守用パー
ソナル・コンピュータＰＣを使用してパスワードが入力
された場合に、このパスワードが正しいか否かを、パス
ワード対応提案情報記憶手段５９の記憶内容から参照し
（ステップ２２ｂ）、正しい場合に入力されたクレジッ
ト番号を使用してクレジット会社ＣＲにアクセスしてユ
ーザの正当性を判断し（ステップ２２ｃ）、正当である
場合に、パスワード対応提案情報記憶手段５９により、
関連づけられた提案の種類を判断し、保守用パーソナル
・コンピュータＰＣに図２７（３）に示すような選択画
面を表示させ、選択を促す（ステップ２２ｄ）。そし
て、選択された内容に従い、カスタマセンタＣＣは、図
２８（４）、（５）及び図２９（６）に示すように、そ
れぞれの提案内容情報テーブルの内容を保守用パーソナ
ル・コンピュータＰＣに表示させて選択を促す。ここで
提案内容情報テーブルの内容が選択された場合に、カス
タマセンタＣＣは、その選択された内容と、料金テーブ
ル６１の記憶内容とに基づいて、トータルの料金を算出
して、図２９（７）に示すような画面を表示させ、確認
を促す（ステップ２２ｆ）。続いて、カスタマセンタＣ
Ｃは、図３０（８）に示すような画面を表示させて、増
設した内線、トランクに対する具体的な情報の入力を促
し（ステップ２２ｇ）、次にそれぞれ発注先についての
情報を収集し、全ての発注について、可能な日時をまと
めて、図３０（９）に示すような画面を表示して選択を
促す（ステップ２２ｈ）。そして、選択された日時を記
憶して新たなパスワードを作成し、図３１（１０）に示
すような終了画面を表示させる（ステップ２２ｉ）。

【０１０８】これに対しユーザは、保守用パーソナル・
コンピュータＰＣを使用して図３２のステップ３２ａ乃
至ステップ３２ｇの手順に従って入力操作を行なう。

【０１０９】以上述べたように第２の実施形態のサービ
ス提供方法によれば、ユーザは保守用パーソナル・コン
ピュータＰＣを使用してカスタマセンタＣＣに対しサー
ビス変更要求を送出することで、カスタマセンタＣＣに
公衆回線業者ＰＮＯが接続されていれば、カスタマセン
タＣＣで最適な公衆回線業者ＰＮＯとの契約からサービ
ス変更まで自動的に行われることになる。このため、ユ
ーザによる作業が一切不要となり、最適な公衆回線業者
のサービスを短時間の内にしかも少ない費用負担で受け
ることができる。

【０１１０】また、カスタマセンタＣＣに部品業者及び
工事業者とが通信ネットワークを介して接続されている
場合に、ユーザはカスタマセンタＣＣに対しサービス変
更要求を送出するだけで、ボタン電話装置ＢＴに対する
部品交換の手配や工事手配をカスタマセンタＣＣ側で自
動的に行われることになる。このため、ユーザ側で各事
業者の手配を行なう必要がなくなり、これによりサービ
スの利用効率を向上させることができる。さらに、カス
タマセンタＣＣと、公衆回線業者ＰＮＯ、部品業者及び
工事業者との間が例えば専用線を介して接続されている
場合に、ユーザはカスタマセンタＣＣに対しサービス変
更要求を送出することで、カスタマセンタＣＣで各事業
者の手配を同時にできる日時を決定するようにしている
ので、ユーザにとってはボタン電話装置ＢＴのサービス
変更を短時間のうちに済ませることができる。

【０１１１】また、この第２の実施形態では、カスタマ
センタＣＣとクレジット会社ＣＲとが接続されているの
で、サービス実行に要した代金の決済についても、カス
タマセンタＣＣとクレジット会社ＣＲとの間で、通信ネ
ットワークを利用して自動的に行なうことができる。さ
らに、クレジット会社ＣＲが保有するユーザのクレジッ
ト番号を利用して、サービス実行に先立ち、口座の残高
や有効期限等はもちろんのこと、ユーザの存在の有無に
ついてもチェックされ、これによりユーザの正当性を事
前に判断することが可能となる。

【０１１２】（第３の実施形態）この第３の実施形態
は、図１に示したユーザシステムＣＭとカスタマセンタ
ＣＣと回線事業者ＰＮＯとに関する。

【０１１３】図３３及び図３４はこの第３の実施形態に
おいてユーザにより工注データの変更要求があった際の
ユーザシステムＣＭとカスタマセンタＣＣとの間の処理
手順を説明するためのシーケンス図である。なお、ここ
では上記第２の実施形態において発注等を終了した後の
動作について説明する。

【０１１４】ボタン電話装置ＢＴの工注データの変更を
行なう場合にユーザは、保守用パーソナル・コンピュー
タＰＣを使用してインターネットＩＮＷ経由でカスタマ
センタＣＣのホームページにアクセスし、カスタマセン
タＣＣからダウンロードされる画面の案内に従い、工注
変更に関する必要事項を入力する。入力する必要事項
は、変更したい工注内容を表す情報と、ユーザＩＤと、
ボタン電話装置ＢＴに割り当てられた電話番号、パスワ
ードである。そして、これらの必要事項の入力が終了す
ると、これらの情報を含む工注変更要求をカスタマセン
タＣＣに向け送信する。

【０１１５】上記工注変更要求を受信するとカスタマセ
ンタＣＣは、ユーザの認証ができ、かつ、顧客から工注
変更の要求が行われたと認識した時点で、回線サービス
データベースＤＢから、工注データ、変更したサービス
内容、システム構成を読み出す。読み出した内容から、
具体的な工注データの変更内容を決定する。

【０１１６】カスタマセンタＣＣは上記回線サービスデ
ータベースＤＢから読み出した電話番号をもとに公衆網
ＰＮＷを介してユーザのボタン電話装置ＢＴに対し発信
を行なう。そして、この発信に対してボタン電話装置Ｂ
Ｔが応答すると、工注コマンドを送信する。

【０１１７】ボタン電話装置ＢＴは、受信した工注コマ
ンドに従って、内部のシステム構成を変更し、変更後の
内容によって動作を開始する。

【０１１８】この際、変更したシステム構成の動作を自
動的に試験する機能や、試験を行った結果、問題がある
と判明した場合には、変更された構成を元に戻す機能
を、ボタン電話装置ＢＴに持たせることにより、信頼性
を向上させることが可能である。

【０１１９】カスタマセンタＣＣは、ボタン電話装置Ｂ
Ｔから上記工注変更が正常に終了した通知を受信する
と、ボタン電話装置ＢＴとの間の回線を切断したのち、
クレジット会社ＣＲに対しアクセスして工注変更料金の
決済を依頼する。その際カスタマセンタＣＣは、ユーザ
が変更を希望しこれに対し実際に工注設定した各機能に
ついてその請求金額を計算し、電子請求明細書を作成す
る。

【０１２０】クレジット会社ＣＲは、この決済依頼情報
を受信すると、先ずこの決済依頼情報に含まれるユーザ
のクレジット番号をもとにユーザ認証と取引の可否判定
を行う。そして、取引が可能であれば、上記決済依頼情
報に含まれる電子請求明細書をもとに代金の決済受付処
理を行う。そして、この決済受付処理の終了後に依頼元
のカスタマセンタＣＣに対し決済依頼を受付けた旨の応
答を返送する。

【０１２１】カスタマセンタＣＣは、クレジット会社Ｃ
Ｒから上記決済依頼の受信応答を受け取ると、工注変更
処理が終了した旨の情報をユーザの保守用パーソナル・
コンピュータＰＣに送信し、表示させる。

【０１２２】かくして、ユーザが変更を希望した工注デ
ータがボタン電話装置ＢＴに使用可能な状態に設定さ
れ、以後ユーザのボタン電話装置ＢＴではこの変更した
新たな工注データを使用可能となる。

【０１２３】なお、以上述べた工注変更方法を実現する
支援システム各部の構成は次のようになっている。図３
５は、保守用パーソナル・コンピュータＰＣ、ボタン電
話装置ＢＴ及びカスタマセンタＣＣの機能構成を示すブ
ロック図である。

【０１２４】保守用パーソナル・コンピュータＰＣは、
画面情報受信手段７１と、要求情報送信手段７２と、外
部出力手段７３と、外部入力手段７４と、入力情報記憶
手段７５とを備えている。

【０１２５】このうち画面情報受信手段７１は、工注変
更手順の実行中にカスタマセンタＣＣからダウンロード
される種々画面情報を受信し表示する。要求情報送信手
段７２は、ユーザが入力した工注変更内容を表す情報、
クレジット番号、及びボタン電話装置ＢＴの電話番号又
はＩＰアドレスを要求情報に挿入してカスタマセンタＣ
Ｃへ送信する。

【０１２６】ボタン電話装置ＢＴは、この発明に係わる
機能として、ボタン電話システム接続受信手段８１と、
ボタン電話システム応答送信手段８２と、工注データ受
信手段８３と、工注データ設定手段８４と、正常終了送
信手段８５とを備えている。

【０１２７】ボタン電話システム接続受信手段８１及び
ボタン電話システム応答送信手段８２は、カスタマセン
タＣＣからの着信が到来した場合にその受信と応答を行
う。工注データ受信手段８３及び工注データ設定手段８
４は、カスタマセンタＣＣから工注データが到来した場
合に、その受信と設定を行う。

【０１２８】カスタマセンタＣＣは、画面情報送信手段
９１と、要求情報受信手段９２と、ボタン電話システム
接続手段９３と、ボタン電話システム応答受信手段９４
と、工注データ送信手段９５と、正常終了受信手段９６
と、料金請求手段９７とを備えている。

【０１２９】このうち、画面情報送信手段９１は、ユー
ザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣからアクセス
があった場合に、この保守用パーソナル・コンピュータ
ＰＣに対し工注変更の要求を入力し送信させるための画
面情報を送信する。要求情報受信手段９２は、保守用パ
ーソナル・コンピュータＰＣから送られた工注変更要求
の情報を受信する。

【０１３０】ボタン電話システム接続手段９３及びボタ
ン電話システム応答受信手段９４は、受信された工注変
更要求情報に含まれる電話番号をもとにボタン電話装置
ＢＴに対し公衆網ＰＮＷを介してアクセスし、その応答
を受信する。

【０１３１】工注データ送信手段９５は、変更した新た
な工注データをボタン電話装置ＢＴに送信する。

【０１３２】正常終了受信手段９６は、工注変更処理後
にボタン電話装置ＢＴから送られる正常終了信号を受信
し、その旨を保守用パーソナル・コンピュータＰＣへ送
信する。料金請求手段９７は、上記正常終了信号の受信
後に、先に算出した料金の請求をクレジット会社ＣＲに
対し送信する。

【０１３３】図３６は、上記カスタマセンタＣＣの動作
を示すフローチャートである。

【０１３４】すなわちカスタマセンタＣＣは、ユーザか
らの要求に従い、まず図２７（１）に示すホームページ
の画面をユーザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣ
に送り、ユーザにより工注のダウンロードが選択された
ことにより、図３７（１１）に示すようなパスワードの
入力要求画面をユーザの保守用パーソナル・コンピュー
タＰＣに送る（ステップ３６ａ）。ここで、ユーザによ
り保守用パーソナル・コンピュータＰＣを使用してパス
ワードが入力された場合に、このパスワードが正しいか
否かを、パスワード対応工事情報記憶手段９８の記憶内
容から参照し（ステップ３６ｂ）、正しい場合に、図３
７（１２）に示すような工注内容確認か、ダウンロード
かの選択画面をユーザの保守用パーソナル・コンピュー
タＰＣに送って表示させ、選択を促す（ステップ３６
ｃ）。そして、工注内容の確認であればカスタマセンタ
ＣＣは、図３８（１３）に示すように、それぞれの工注
変更情報テーブルの内容を保守用パーソナル・コンピュ
ータＰＣに表示させる（ステップ３６ｄ）。一方、ダウ
ンロードが要求された場合には、カスタマセンタＣＣ
は、基本顧客情報テーブルから顧客の電話番号を読み出
し、この電話番号をもとに公衆網ＰＮＷを介してユーザ
のボタン電話装置ＢＴに対しアクセスする（ステップ３
６ｅ）。そして、ボタン電話装置ＢＴが応答した後で、
ボタン電話装置ＢＴに工注コマンドを送信し（ステップ
３６ｆ）、以後、ボタン電話装置ＢＴから工注変更正常
終了を受信した後で、ボタン電話装置ＢＴとの間の回線
を切断したのち（ステップ３６ｇ）、ユーザの保守用パ
ーソナル・コンピュータＰＣに図３８（１４）に示すよ
うなダウンロードの終了画面を送る（ステップ３６
ｈ）。

【０１３５】これに対しユーザは、保守用パーソナル・
コンピュータＰＣを使用して図３９のステップ３９ａ乃
至ステップ３９ｄの手順に従って入力操作を行なう。ま
た、ボタン電話装置ＢＴは、図４０のステップ４０ａ乃
至ステップ４０ｃの手順に従って、カスタマセンタＣＣ
から到来した工注コマンドに従い、自装置に記憶された
工注データの内容を変更する。

【０１３６】以上第３の実施形態のサービス提供方法に
よれば、ユーザによる工注データの変更要求から当該ユ
ーザのボタン電話装置ＢＴに対し最適な公衆回線業者の
サービスを受けるための新たな運用データを提供するま
での工程が、人手を要することなく全て通信ネットワー
クを介して自動的に行われることになる。従ってユーザ
にとっては最適な公衆回線業者のサービスを自ら選択す
る必要がなく、カスタマセンタＣＣで提案された公衆回
線業者のサービスを選択するだけで、その選択した公衆
回線業者のサービスに対応する新たな工注データを短時
間の内にしかも少ない費用負担で受け取って新たな工注
データに書き替えることが可能となる。

【０１３７】また、ボタン電話装置ＢＴの内部構成を選
択する場合も、ユーザにとっては自己のボタン電話装置
ＢＴの最適な内部構成を自ら選択する必要がなく、カス
タマセンタＣＣで提案されたボタン電話装置ＢＴの内部
構成を選択するだけで、その選択した内部構成に対応す
る新たな工注データを短時間の内にしかも少ない費用負
担で受け取ることが可能となり、しかも手間がかからず
に済む。

【０１３８】また、第３の実施形態では、カスタマセン
タＣＣにおいて、新たな工注データを送信する際に、ユ
ーザシステムＣＭからカスタマセンタＣＣに対し当該ユ
ーザシステムＣＭに予め付与されたパスワードが到来し
た場合に、該当するボタン電話装置ＢＴへの新たな工注
データを送信するようにしているので、誤って運用デー
タの提供や不正なユーザへの運用データの提供といった
事態を防ぐことができる。

【０１３９】さらに、第３の実施形態では、カスタマセ
ンタＣＣとクレジット会社ＣＲとが接続されているの
で、工注データの変更に要した代金の決済についても、
カスタマセンタＣＣとクレジット会社ＣＲとの間で、通
信ネットワークを利用して自動的に行なうことができ
る。さらに、クレジット会社ＣＲが保有するユーザのク
レジット番号を利用して、サービス実行に先立ち、口座
の残高や有効期限等はもちろんのこと、ユーザの存在の
有無についてもチェックされ、これによりユーザの正当
性を事前に判断することが可能となる。

【０１４０】なお、上記第３の実施形態では、カスタマ
センタＣＣからボタン電話装置ＢＴに対し新たな工注デ
ータが送信された場合に、自動的に新たな工注データに
変更する例について説明したが、これ以外にも新たな工
注データを別のメモリに保存しておいて、必要に応じて
書きかえるといった手法をとるようにしてもよい。

【０１４１】（第４の実施形態）この第４の実施形態
は、図１に示したユーザシステムＣＭとカスタマセンタ
ＣＣとクレジット会社ＣＲと回線業者ＰＮＯとに関す
る。

【０１４２】図４１はこの第４の実施形態においてボタ
ン電話装置ＢＴの回線ユニットを増設する際のユーザシ
ステムＣＭとカスタマセンタＣＣとの間の処理手順を説
明するためのシーケンス図である。

【０１４３】すなわち、ユーザシステムＣＭ内のボタン
電話装置ＢＴでは、回線ユニットの増設が必要となった
場合に、自動的にカスタマセンタＣＣに対し公衆網ＰＮ
Ｗを介してアクセスし、増設したい回線ユニットを表す
情報と保守用パーソナル・コンピュータＰＣのメールア
ドレスとを含む設定要求を送信する。

【０１４４】カスタマセンタＣＣでは、設定要求に含ま
れる回線ユニットを表す情報に基づいて、ユニットの変
更もしくは増設を依頼するために必要な提案情報を作成
し、設定要求に含まれるメールアドレスをもとにインタ
ーネットＩＮＷを介してユーザの保守パーソナル・コン
ピュータＰＣに送信する。

【０１４５】ユーザは、カスタマセンタＣＣから送られ
てきた提案内容を検討し、同意したときに、保守用パー
ソナル・コンピュータＰＣを使用してカスタマセンタＣ
Ｃに依頼情報をインターネットＩＮＷを介して送信す
る。

【０１４６】すると、カスタマセンタＣＣでは、到来し
た依頼情報の内容をもとに、専用線を介して回線事業者
ＰＮＯに対しボタン電話装置ＢＴの回線ユニットの増設
工事の仮依頼を行なう。この仮依頼に対し回線業者ＰＮ
Ｏは、工事にかかる費用を計算し、この結果を工事費見
積情報としてカスタマセンタＣＣに送信する。

【０１４７】カスタマセンタＣＣは、回線事業者ＰＮＯ
から到来した工事費見積情報をインターネットＩＮＷを
介して依頼元のユーザの保守パーソナル・コンピュータ
ＰＣに送信する。

【０１４８】工事費見積情報の内容に対し承諾したユー
ザは、保守用パーソナル・コンピュータＰＣを使用して
応答をカスタマセンタＣＣにインターネットＩＮＷを介
して返送する。

【０１４９】この応答を受信したカスタマセンタＣＣ
は、ユーザに対しインターネットＩＮＷを介して必要な
情報（パスワード、クレジット番号等）の入力を依頼す
る。

【０１５０】そして、これらの必要な情報の入力が終了
すると保守用パーソナル・コンピュータＰＣは、これら
の情報をカスタマセンタＣＣに向け送信する。

【０１５１】上記情報を受信するとカスタマセンタＣＣ
は、パスワードによりユーザの正当性を判断し、ここで
正当である場合に、クレジット会社ＣＲに対し専用線を
介してアクセスし、ユーザのクレジット番号をもとにユ
ーザの信用について問い合わせる。この問い合わせに対
しクレジット会社ＣＲは、クレジット番号に対応する口
座の有無と、当該クレジットの使用期限が有効期限内か
どうかと、使用停止が設定されていないかどうかを判定
する。そして、その回答をカスタマセンタＣＣに返送す
る。

【０１５２】カスタマセンタＣＣは、クレジット会社Ｃ
Ｒからの回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がな
ければ、回線業者ＰＮＯに対し依頼元のボタン電話装置
ＢＴに対する回線ユニットの変更もしくは増設の工事を
依頼する。

【０１５３】以後、ボタン電話装置ＢＴに対する回線ユ
ニットの変更もしくは増設の工事が終了した後に、カス
タマセンタＣＣとクレジット会社ＣＲとの間で専用線を
介してユニット変更またはユニット増設に要した代金を
ユーザの口座から引き落とすための決済処理を実行す
る。

【０１５４】なお、以上述べた方法を実現する支援シス
テム各部の構成は次のようになっている。図４２は、ボ
タン電話装置ＢＴの要部構成を示すブロック図である。

【０１５５】ボタン電話装置ＢＴは、制御部１０１と、
複数の回線ユニット２０１〜２０６とを備え、制御バス
１４０及び音声バス１４１を介して互いに接続されてい
る。ここで、回線ユニット２０１〜２０６には、自ユニ
ットを識別するためのユニットコードが付与されてい
る。

【０１５６】このうち回線ユニット２０１〜２０３に
は、公衆回線や専用線などの局線が必要に応じて接続さ
れる。回線ユニット２０１〜２０３は、接続された局線
に関する局線インタフェース動作を行なう。

【０１５７】回線ユニット２０４〜２０６には、内線端
末が必要に応じて接続される。回線ユニット２０４〜２
０６は、接続された内線端末に関する内線インタフェー
ス動作を行なう。

【０１５８】また、制御部１０１は、ＣＰＵ１１０と、
フラッシュメモリ（ＦＬＡＳＨ）１１１と、Ｓ−ＲＡＭ
１１２と、Ｄ−ＲＡＭ１１３と、Ｐ／Ｓ変換部と、タイ
ムスイッチ１３０とを備え、これらをアドレスバス１２
１及びデータバス１２０を介して相互に接続している。

【０１５９】ＣＰＵ１１０は、フラッシュメモリ１１
１、Ｄ−ＲＡＭ１１３及びＳ−ＲＡＭ１１２に格納され
た制御データに基づいてボタン電話装置ＢＴの各部を総
括制御することでボタン電話装置ＢＴとしての動作を実
現する。

【０１６０】フラッシュメモリ１１１は、それぞれ所定
量毎（一定量である必要はない）のデータを記憶可能な
複数の記憶ブロックを有し、かつこの記憶ブロックの単
位で格納しているデータの書き替えを行なうことができ
る周知のデバイスであって、ＣＰＵ１０１が使用する制
御プログラムデータ等を格納する。

【０１６１】Ｄ−ＲＡＭ１１３は、ＣＰＵ１１０が各種
の処理を行なう上で必要となる各種のデータを一時的に
記憶しておく。Ｓ−ＲＡＭ１１２は、カスタマーデータ
やシステム設定データ等を記憶している。ここでは、図
４３に示すような、回線ユニット２０１〜２０６を識別
するためのユニットコードに対応づけて、ユニット種別
及び回線数を表す情報を記憶している。

【０１６２】Ｐ／Ｓ変換部１１４は、制御バス１４０と
データのやりとりを行なうものである。

【０１６３】タイムスイッチ１３０は、ＣＰＵ１１０の
制御に基づいて音声バス１４１上のタイムスロットの入
れ替えを行なうことによって、回線ユニット２０１〜２
０６相互間を任意に交換接続する。

【０１６４】次に以上のように構成されたボタン電話装
置ＢＴの処理動作について説明する。図４４は、上記ボ
タン電話装置ＢＴの動作を示すフローチャートである。

【０１６５】まず、ＣＰＵ１０１は、フラッシュメモリ
１１１に記憶された制御プログラムデータに基づく周知
の動作処理を実行し、回線ユニットを使用するか否かの
判断を行なう（ステップ４４ａ）。

【０１６６】ここで、使用すると判断したならばＣＰＵ
１１０は、各回線ユニット２０１〜２０６からユニット
コードを順次読み出し（ステップ４４ｂ）、このユニッ
トコードに基づきＳ−ＲＡＭ１１２の記憶内容を参照
し、この参照結果に基づきステップ４４ｄ乃至ステップ
４４ｆの処理を順次実行する。

【０１６７】まず、ＣＰＵ１１０は、回線毎の使用時間
を計測する。これについては料金管理で使用される通信
開始時刻と通信終了時刻から計算できる。これを回線種
別毎に集計することにより、回線種別毎の述べ使用時間
が算出される。この値を用いて、下記演算を行うことに
より回線毎の使用率が算出できる。

【０１６８】

【数１】

【０１６９】ここで、ステップ４４ｇにより何れかの回
線種別の使用率があらかじめ設定された指標値を越えた
ならばＣＰＵ１１０は、ボタン電話装置ＢＴが有する外
部サーバ接続機能により、公衆網ＰＮＷを介してカスタ
マセンタＣＣに対してその旨自動通知する（ステップ４
４ｈ）。ここで使用率については一律同じ値を使用する
ことも、回線毎に異なる値を使用することも可能であ
る。この際あわせて顧客を特定する情報、顧客通信機器
のユニット構成、ユニット種別とその使用率データを送
信する。本機能については動作不動作の設定はプログラ
ムで容易であり、顧客の事前の依頼により動作させる。

【０１７０】以後、カスタマセンタＣＣは、あらかじめ
組み込まれたプログラムにより顧客通信機器より発信さ
れた情報から顧客のユニット増設プランと取り付け工事
費を含んだ見積を作成し、電子メールにて自動送信す
る。顧客メールアドレスについては顧客の事前の依頼が
あった時点で事業者のサーバに記録されている。

【０１７１】事業者からのユニット増設プランと見積を
受信した顧客はオンラインにて事業者サーバに接続し、
事業者サーバからの内容に対して、受諾もしくは部分変
更による依頼を行う。これを受けて事業者サーバは顧客
に対し発注内容に対する部材費と工事費を提示し、顧客
はこれが適正であると判断することにより例えばクレジ
ットＮｏ．の入力により電子決済を行う。事業者サーバ
は顧客の決済完了により工事部門に対し顧客依頼内容の
指示を例えばｅ−ｍａｉｌにより行う。これを受けて工
事部門は顧客に対し、指定されたユニットの増設工事を
実施する。

【０１７２】このようにすれば事業者は顧客に対して販
売後の人力による営業活動をすること顧客の受注が可能
となり、また、顧客としては定量的測定に基づくユニッ
ト増設の実施が可能となる。

【０１７３】以上第４の実施形態のサービス提供方法で
は、ボタン電話装置ＢＴで回線ユニット２０１〜２０６
毎の使用率が基準値を超えたと判断した場合に、超えた
と判断された例えば回線ユニット２０１を表す情報とこ
のボタン電話装置ＢＴを所有するユーザに割り当てられ
たメールアドレスを含む設定要求が公衆網ＰＮＷを介し
て自動的にカスタマセンタＣＣに送信される。そして、
カスタマセンタＣＣではボタン電話装置ＢＴから送信さ
れた設定要求内容から回線ユニット２０１の種類や使用
頻度等が解析され、この解析結果から変更もしくは増設
を依頼するために必要な提案情報を作成して、設定要求
に含まれるメールアドレスをもとに該当するユーザシス
テムＣＭに対し提案情報をインターネットＩＮＷを介し
て送信するようにしている。

【０１７４】このため、ユーザにとっては自己のボタン
電話装置ＢＴの回線ユニット２０１〜２０６の使用状況
及び動作状態を常に監視しておく必要がなく、またボタ
ン電話装置ＢＴ運用時に不具合が生じる前にカスタマセ
ンタＣＣから自動的に回線ユニット変更もしくは増設の
提案内容が送られてくるので、手間が大幅に省けてさら
にニーズに応じた使用ができる。一方、カスタマセンタ
ＣＣにとっては、コストと労力とを大幅に低減した上
で、ユーザのニーズや使用状況に応じたユニット変更も
しくはユニット増設を提案することができる。

【０１７５】また、この第４の実施形態によれば、カス
タマセンタＣＣにおいて、ユーザからユニット変更もし
くはユニット増設の依頼があった際に、クレジット会社
ＣＲが保有するユーザのクレジット番号を利用して、回
線事業者ＰＮＯへの依頼に先立ち、口座の残高や有効期
限等はもちろんのこと、ユーザの存在の有無についても
チェックされ、これによりユーザの正当性を事前に判断
することができ、この判断結果によりユーザが正当であ
る場合に、カスタマセンタＣＣでその依頼内容に応じた
ユニット変更もしくはユニット増設を回線事業者ＰＮＯ
に専用線を介して自動的に依頼するようにしているの
で、ユーザにとっては提案情報を見て一々工事業者に依
頼する旨を連絡する必要がなく、自身のボタン電話装置
ＢＴの回線ユニット変更もしくは回線ユニット増設を短
時間の内に行なうことが可能となる。

【０１７６】（その他の実施形態）上記第２乃至第４の
実施形態では、カスタマセンタＣＣからのサービス提供
時にユーザからクレジット番号を送信するようにした。
しかし、それに限らずクレジット番号を回線サービスデ
ータベースＤＢにユーザＩＤに対応付けて格納してお
き、ユーザから送られたユーザＩＤをもとにカスタマセ
ンタＣＣが回線サービスデータベースＤＢをアクセスし
てクレジット番号を取得するようにしてもよい。このよ
うにすると、ユーザのクレジット番号は回線サービスデ
ータベースＤＢにユーザ情報を登録する時にのみ伝送す
ればよいことになり、この結果要求送信時に通信ネット
ワーク上でクレジット番号が盗み見られる心配がなくな
ってセキュリティを高めることができる。

【０１７７】その他、サービス提案や工注データ変更の
手順やその内容、支援システムの構成やその動作内容、
電子機器の種類等についても、この発明の要旨を逸脱し
ない範囲で種々変形して実施できる。

【０１７８】

【発明の効果】以上詳述したようにこの発明によれば、
ユーザに対して使用条件による適切なユニット増設の提
案や最適な公衆回線業者のサービス提案を人手を要する
ことなく迅速かつ適切に行なえるようにし、これにより
ユーザの費用負担及び労力の軽減、ユニット増設及び公
衆回線業者との契約に要する時間の短縮と、カスタマセ
ンタにおけるコスト及び労力の軽減を可能とする電子機
器のサービス提供方法及びカスタマセンタ並びにユーザ
システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のサービス提供方法を実施するシステム
の概略構成図。

【図２】本発明の第１の実施形態におけるサービス提供
方法の概要を説明するためのシーケンス図。

【図３】本発明の第１の実施形態におけるシステム各部
の機能構成を示すブロック図。

【図４】図３に示した通信履歴情報記憶手段の記憶内容
の一例を示す図。

【図５】図３に示した通信履歴情報記憶手段の記憶内容
の一例を示す図。

【図６】図３に示した工注データ記憶手段の記憶内容の
一例を示す図。

【図７】図３に示した工注データ記憶手段の記憶内容の
一例を示す図。

【図８】図３に示した工注データ記憶手段の記憶内容の
一例を示す図。

【図９】図３に示した工注データ記憶手段の記憶内容の
一例を示す図。

【図１０】図３に示した基本顧客情報テーブルの記憶内
容の一例を示す図。

【図１１】図３に示した回線サービス情報テーブルの記
憶内容の一例を示す図。

【図１２】図３に示したパスワード対応提案記憶内容テ
ーブルの記憶内容の一例を示す図。

【図１３】本発明の第１の実施形態におけるシステムの
カスタマセンタの処理手順とその内容を示すフローチャ
ート。

【図１４】本発明の第１の実施形態におけるシステムに
おいてカスタマセンタからの着信があった際のボタン電
話装置の処理手順とその内容を示すフローチャート。

【図１５】本発明の第１の実施形態におけるシステムに
おいてボタン電話装置から通信履歴情報を受けた際のカ
スタマセンタの処理手順とその内容を示すフローチャー
ト。

【図１６】本発明の第１の実施形態におけるシステムに
おいてボタン電話装置から通信履歴情報を受けた際のカ
スタマセンタの他の処理手順とその内容を示すフローチ
ャート。

【図１７】本発明の第１の実施形態におけるシステムに
おいて良い提案ができた際のカスタマセンタの処理手順
とその内容を示すフローチャート。

【図１８】本発明の第２の実施形態におけるサービス提
供方法の概要を説明するためのシーケンス図。

【図１９】本発明の第２の実施形態におけるサービス提
供方法の概要を説明するためのシーケンス図。

【図２０】本発明の第２の実施形態におけるサービス提
供方法の概要を説明するためのシーケンス図。

【図２１】本発明の第２の実施形態におけるシステム各
部の機能構成を示すブロック図。

【図２２】図２１に示した料金テーブルの記憶内容の一
例を示す図。

【図２３】図２１に示した工注変更情報テーブル中の内
線追加データテーブルの記憶内容の一例を示す図。

【図２４】図２１に示した工注変更情報テーブル中のト
ランク追加データテーブルの記憶内容の一例を示す図。

【図２５】図２１に示したパスワード対応工事情報記録
テーブルの記憶内容の一例を示す図。

【図２６】本発明の第２の実施形態におけるシステムの
カスタマセンタの処理手順とその内容を示すフローチャ
ート。

【図２７】図１に示した保守用パーソナル・コンピュー
タにおける表示画面の一例を示す図。

【図２８】図１に示した保守用パーソナル・コンピュー
タにおける表示画面の一例を示す図。

【図２９】図１に示した保守用パーソナル・コンピュー
タにおける表示画面の一例を示す図。

【図３０】図１に示した保守用パーソナル・コンピュー
タにおける表示画面の一例を示す図。

【図３１】図１に示した保守用パーソナル・コンピュー
タにおける表示画面の一例を示す図。

【図３２】本発明の第２の実施形態におけるシステムの
保守用パーソナル・コンピュータの処理手順とその内容
を示すフローチャート。

【図３３】本発明の第３の実施形態におけるサービス提
供方法の概要を説明するためのシーケンス図。

【図３４】本発明の第３の実施形態におけるサービス提
供方法の概要を説明するためのシーケンス図。

【図３５】本発明の第３の実施形態におけるシステム各
部の機能構成を示すブロック図。

【図３６】本発明の第３の実施形態におけるシステムの
カスタマセンタの処理手順とその内容を示すフローチャ
ート。

【図３７】図１に示した保守用パーソナル・コンピュー
タにおける表示画面の一例を示す図。

【図３８】図１に示した保守用パーソナル・コンピュー
タにおける表示画面の一例を示す図。

【図３９】本発明の第３の実施形態におけるシステムの
保守用パーソナル・コンピュータの処理手順とその内容
を示すフローチャート。

【図４０】本発明の第３の実施形態におけるシステムの
ボタン電話装置の処理手順とその内容を示すフローチャ
ート。

【図４１】本発明の第４の実施形態におけるサービス提
供方法の概要を説明するためのシーケンス図。

【図４２】本発明の第４の実施形態におけるボタン電話
装置ＢＴの要部構成を示すブロック図

【図４３】図４２に示したＳ−ＲＡＭの記憶内容の一例
を示す図。

【図４４】本発明の第４の実施形態におけるシステムの
ボタン電話装置の処理手順とその内容を示すフローチャ
ート。

【符号の説明】

ＣＣ…カスタマセンタ ＣＳＶ１…受付／課金サーバ ＣＳＶ２…ライセンス設定サーバ ＤＢ…回線サービスデータベース ＣＭ…ユーザシステム ＢＴ…ボタン電話装置 ＰＣ…ユーザの保守用パーソナル・コンピュータ ＣＲ…クレジット会社 ＰＮＯ…回線事業者

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 加藤 均 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 (72)発明者 川内 良弘 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 (72)発明者 船戸 康雄 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 (72)発明者 槙田 武志 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 Ｆターム(参考） 5K019 AA01 AA02 BA05 BA26 BA27 BA33 BA40 BA46 BA64 BB03 BB13 CA03 CB02 CC02 CC04 CC10 DA03 DB08 DC06 EA16 EA34 5K024 AA00 BB04 BB07 CC03 CC09 CC14 DD01 DD02 GG01 HH01 5K049 AA08 AA18 BB05 BB17 BB23 CC11 FF01 FF31 FF38 FF43 FF46 GG10 GG11

Claims (48)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 少なくとも１つの公衆回線に接続され、
   予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信動作
   を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この電子
   機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間で、
   通信ネットワークを介して情報の授受を行なうことによ
   り前記電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
   あって、 前記カスタマセンタにおいて、前記電子機器に対し前記
   通信ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電
   子機器から通信履歴情報を取得する過程と、 前記電子機器から取得した前記通信履歴情報に基づい
   て、最適な公衆回線事業者のサービスを決定する過程
   と、 この決定された公衆回線事業者のサービスの提案内容を
   表す情報を前記ユーザシステムに前記通信ネットワーク
   を介して通知する過程とを具備したことを特徴とする電
   子機器のサービス提供方法。
2. 【請求項２】 少なくとも１つの公衆回線に接続され、
   予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信動作
   を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この電子
   機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間で、
   通信ネットワークを介して情報の授受を行なうことによ
   り前記電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
   あって、 前記カスタマセンタにおいて、前記電子機器に対し前記
   通信ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電
   子機器から通信履歴情報を取得する過程と、 前記電子機器から取得した前記通信履歴情報に基づい
   て、通信トラフィック状態を判定する過程と、 判定された通信トラフィック状態に基づいて、新たな内
   部構成を表す運用データを決定する過程と、 この決定された運用データの提案内容を表す情報を前記
   ユーザシステムに前記通信ネットワークを介して通知す
   る過程とを具備したことを特徴とする電子機器のサービ
   ス提供方法。
3. 【請求項３】 少なくとも１つの公衆回線に接続され、
   予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信動作
   を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この電子
   機器の運用支援業務を行ない、かつタイマを備えるカス
   タマセンタとの間を通信ネットワークにより接続し、か
   つ前記ユーザシステムに予め付与した個別識別情報に対
   応付けて、その電子機器に対し前記通信ネットワークか
   ら割り当てられた加入者情報、通信履歴情報の読み出し
   時間を表す情報をそれぞれ格納したユーザデータベース
   を前記カスタマセンタに備え、前記ユーザシステムと前
   記カスタマセンタとの間で情報の授受を行なうことによ
   り前記電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
   あって、 前記カスタマセンタにおいて、前記タイマに設定された
   計時時間と前記ユーザデータベースに格納された通信履
   歴情報の読み出し時間を表す情報とを比較する過程と、 前記タイマに設定された計時時間と前記ユーザデータベ
   ースに格納された通信履歴情報の読み出し時間を表す情
   報とが一致した場合に、前記ユーザデータベースから該
   当する電子機器の加入者情報を読み出す過程と、 前記ユーザデータベースから読み出した電子機器の加入
   者情報をもとにカスタマセンタから該当する電子機器に
   対し前記通信ネットワークを介してアクセスし、当該電
   子機器から通信履歴情報を取得する過程と、 前記電子機器から取得した前記通信履歴情報に基づい
   て、最適な公衆回線事業者のサービスを決定する過程
   と、 この決定された公衆回線事業者のサービスの提案内容を
   表す情報を前記ユーザシステムに前記通信ネットワーク
   を介して通知する過程とを具備したことを特徴とする電
   子機器のサービス提供方法。
4. 【請求項４】 少なくとも１つの公衆回線に接続され、
   予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信動作
   を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この電子
   機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間で、
   通信ネットワークを介して情報の授受を行なうことによ
   り前記電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
   あって、 前記カスタマセンタにおいて、前記電子機器に対し前記
   通信ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電
   子機器から通信履歴情報及び運用データを取得する過程
   と、 前記電子機器から取得した前記通信履歴情報及び運用デ
   ータに基づいて、最適な公衆回線事業者のサービスを決
   定する過程と、 この決定された公衆回線事業者のサービスの提案内容を
   表す情報を前記ユーザシステムに前記通信ネットワーク
   を介して通知する過程とを具備したことを特徴とする電
   子機器のサービス提供方法。
5. 【請求項５】 前記公衆回線事業者のサービスの提案内
   容を表す情報を前記ユーザシステムに通知する過程は、
   カスタマセンタからユーザシステムに対し前記通信ネッ
   トワークを介して該サービスの提案内容を参照するため
   に必要なアクセス情報を送信し、このアクセス情報を受
   信したユーザシステムから前記カスタマセンタに対し前
   記通信ネットワークを介して前記アクセス情報を送信さ
   れた場合に、このアクセス情報をもとに、前記最適な公
   衆回線事業者のサービスの提案内容を表す情報を前記ユ
   ーザシステムに前記通信ネットワークを介して通知する
   ことを特徴とする請求項１または３または４記載の電子
   機器のサービス提供方法。
6. 【請求項６】 少なくとも１つの公衆回線に接続され、
   予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信動作
   を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この電子
   機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間で、
   通信ネットワークを介して情報の授受を行なうことによ
   り前記電子機器に対し新たなサービスを提供する方法で
   あって、 前記カスタマセンタにおいて、前記電子機器に対し前記
   通信ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電
   子機器から通信履歴情報及び運用データを取得する過程
   と、 前記電子機器から取得した前記通信履歴情報及び運用デ
   ータに基づいて、最適な公衆回線事業者のサービスを決
   定する過程と、 この決定された公衆回線事業者のサービスの提案内容を
   表す情報を前記ユーザシステムに前記通信ネットワーク
   を介して通知する過程と、 前記ユーザシステムから前記カスタマセンタに対し前記
   通信ネットワークを介して、前記カスタマセンタから通
   知された複数の公衆回線事業者の中から選択した公衆回
   線事業者のサービス内容を含むサービス変更要求を送信
   する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムからサー
   ビス変更要求が到来した場合に、前記電子機器から取得
   した運用データと、前記サービス変更要求に含まれるサ
   ービス内容とに基づいて、カスタマセンタから前記電子
   機器に対するサービスを実行する過程とを具備したこと
   を特徴とする電子機器のサービス提供方法。
7. 【請求項７】 前記カスタマセンタと前記公衆回線業者
   との間が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、 前記サービスを実行する過程は、前記電子機器から取得
   した運用データと、前記サービス変更要求に含まれるサ
   ービス内容とに基づいて、前記公衆回線事業者に対し通
   信ネットワークを介して前記電子機器についての契約の
   変更を要求することを特徴とする請求項６記載の電子機
   器のサービス提供方法。
8. 【請求項８】 前記カスタマセンタと部品業者及び工事
   業者との間が通信ネットワークを介して接続可能な場合
   に、 前記サービスを実行する過程は、前記電子機器から取得
   した運用データと、前記サービス変更要求に含まれるサ
   ービス内容とに基づいて、前記カスタマセンタから前記
   部品業者に対する手配と、前記工事業者に対する工事の
   手配とを行なうことを特徴とする請求項６記載の電子機
   器のサービス提供方法。
9. 【請求項９】 前記カスタマセンタと、前記公衆回線業
   者、部品業者及び工事業者との間が通信ネットワークを
   介して接続可能な場合に、 前記サービスを実行する過程は、前記電子機器から取得
   した運用データと、前記サービス変更要求に含まれるサ
   ービス内容とに基づいて、前記公衆回線業者、部品業者
   及び工事業者のそれぞれの手配可能な日時をまとめて、
   同時にできる日時を決定し、この決定した日時を前記ユ
   ーザシステムに前記通信ネットワークを介して通知する
   ことを特徴とする請求項６記載の電子機器のサービス提
   供方法。
10. 【請求項１０】 前記カスタマセンタと代金決済機関と
    の間が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからカスタマセンタに対しユーザの口座
    識別情報を送信する過程と、 前記ユーザシステムの電子機器に対するサービス実行の
    終了後に、前記カスタマセンタと前記代金決済機関との
    間で通信ネットワークを介して、サービス実行に要した
    代金をユーザの口座から引き落とすための決済処理を実
    行する過程とをさらに具備したことを特徴とする請求項
    ６記載の電子機器のサービス提供方法。
11. 【請求項１１】 取得したユーザの口座識別情報をもと
    に、カスタマセンタから前記代金決済機関に対し前記通
    信ネットワークを介してユーザの正当性を問い合わせる
    過程と、 カスタマセンタにおいて、前記問い合わせの結果をもと
    にサービス実行を許可できるか否かを判定し、サービス
    実行を許可できると判定した場合にのみ該当する電子機
    器に対するサービス実行を許可する過程とを、さらに具
    備したことを特徴とする請求項１０記載の電子機器のサ
    ービス提供方法。
12. 【請求項１２】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この
    電子機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間
    で、通信ネットワークを介して情報の授受を行なうこと
    により前記電子機器に対し新たなサービスを提供する方
    法であって、 前記カスタマセンタにおいて、前記電子機器に対し前記
    通信ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電
    子機器から通信履歴情報及び運用データを取得する過程
    と、 前記電子機器から取得した前記通信履歴情報及び運用デ
    ータに基づいて、最適な公衆回線事業者のサービスを決
    定する過程と、 この決定された公衆回線事業者のサービスの提案内容を
    表す情報を前記ユーザシステムに前記通信ネットワーク
    を介して通知する過程と、 前記ユーザシステムからカスタマセンタに対し、サービ
    スの選択内容と、当該電子機器に対し前記通信ネットワ
    ークから割り当てられた加入者情報とを含む変更要求を
    送信する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記電子機器から取得した運
    用データと、前記ユーザシステムから到来した変更要求
    に含まれるサービス選択内容とに基づいて新たな運用デ
    ータを作成し、前記変更要求に含まれる加入者情報をも
    とに該当する電子機器に対し前記通信ネットワークを介
    して前記新たな運用データを送信する過程とを具備した
    ことを特徴とする電子機器のサービス提供方法。
13. 【請求項１３】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムと、この
    電子機器の運用支援業務を行なうカスタマセンタとの間
    で、通信ネットワークを介して情報の授受を行なうこと
    により前記電子機器に対し新たなサービスを提供する方
    法であって、 前記カスタマセンタにおいて、前記電子機器に対し前記
    通信ネットワークを介して定期的にアクセスし、当該電
    子機器から通信履歴情報及び運用データを取得する過程
    と、 前記電子機器から取得した前記通信履歴情報及び運用デ
    ータに基づいて、最適な電子機器の内部構成を決定する
    過程と、 この決定された電子機器の内部構成の提案内容を表す情
    報を前記ユーザシステムに前記通信ネットワークを介し
    て通知する過程と、 前記ユーザシステムからカスタマセンタに対し、電子機
    器の内部構成の選択内容と、当該電子機器に対し前記通
    信ネットワークから割り当てられた加入者情報とを含む
    変更要求を送信する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記電子機器から取得した運
    用データと、前記ユーザシステムから到来した変更要求
    に含まれる選択内容とに基づいて新たな運用データを作
    成し、前記変更要求に含まれる加入者情報をもとに該当
    する電子機器に対し前記通信ネットワークを介して前記
    新たな運用データを送信する過程とを具備したことを特
    徴とする電子機器のサービス提供方法。
14. 【請求項１４】 前記電子機器において、前記カスタマ
    センタから新たな運用データが到来した場合に、当該電
    子機器に記憶された運用データを新たな運用データに書
    き替える過程をさらに具備したことを特徴する請求項１
    ２または１３記載の電子機器のサービス提供方法。
15. 【請求項１５】 前記新たな運用データを送信する過程
    は、前記ユーザシステムから前記カスタマセンタに対し
    当該ユーザシステムに予め付与されたアクセス情報が到
    来した場合に、該当する電子機器への前記新たな運用デ
    ータを送信することを特徴とする請求項１２または１３
    記載の電子機器のサービス提供方法。
16. 【請求項１６】 前記カスタマセンタと代金決済機関と
    の間が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからカスタマセンタに対しユーザの口座
    識別情報を送信する過程と、 前記ユーザシステムの電子機器に対して新たな運用デー
    タを送信した後に、前記カスタマセンタと前記代金決済
    機関との間で通信ネットワークを介して、新たな運用デ
    ータの提供に要した代金をユーザの口座から引き落とす
    ための決済処理を実行する過程とをさらに具備したこと
    を特徴とする請求項１２または１３記載の電子機器のサ
    ービス提供方法。
17. 【請求項１７】 取得したユーザの口座識別情報をもと
    に、カスタマセンタから前記代金決済機関に対し前記通
    信ネットワークを介してユーザの正当性を問い合わせる
    過程と、 カスタマセンタにおいて、前記問い合わせの結果をもと
    に新たな運用データの送信を許可できるか否かを判定
    し、許可できると判定した場合にのみ該当する電子機器
    に対して新たな運用データの送信を許可する過程とを、
    さらに具備したことを特徴とする請求項１６記載の電子
    機器のサービス提供方法。
18. 【請求項１８】 互いに異なる種類の回線をそれぞれ接
    続した複数の回線ユニットを内蔵する電子機器を備えた
    ユーザシステムと、この電子機器の運用支援業務を行な
    うカスタマセンタとの間で、通信ネットワークを介して
    情報の授受を行なうことにより前記電子機器に対し新た
    なサービスを提供する方法であって、前記ユーザシステ
    ム内の電子機器において、前記回線ユニット毎の使用率
    を求め、この使用率が基準値を超えた場合に、前記カス
    タマセンタに対し前記通信ネットワークを介してアクセ
    スし、基準値を超えた回線ユニットを表す情報と、ユー
    ザシステムに対し前記通信ネットワークから割り当てら
    れた加入者情報とを含む設定要求を送信する過程と、 前記カスタマセンタにおいて、前記設定要求に含まれる
    回線ユニットを表す情報に基づいて、ユニットの変更も
    しくは増設を依頼するために必要な提案情報を作成し、
    前記設定要求に含まれる加入者情報をもとに該当するユ
    ーザシステムに対し前記提案情報を前記通信ネットワー
    クを介して送信する過程とを具備したことを特徴とする
    電子機器のサービス提供方法。
19. 【請求項１９】 前記カスタマセンタと工事業者との間
    が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、 前記提案情報を受信したユーザシステムからカスタマセ
    ンタに対しユニット変更もしくはユニット増設の依頼情
    報を通信ネットワークを介して送信する過程と、 前記カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムから
    到来した依頼情報に基づいて、前記工事業者に対して通
    信ネットワークを介して、依頼のあったユーザシステム
    の電子機器に対するユニット変更またはユニット増設を
    依頼する過程とをさらに具備したことを特徴とする請求
    項１８記載の電子機器のサービス提供方法。
20. 【請求項２０】 前記カスタマセンタと工事業者及び代
    金決済機関との間が通信ネットワークを介して接続可能
    な場合に、 前記提案情報を受信したユーザシステムからカスタマセ
    ンタに対しユニット変更もしくはユニット増設の依頼情
    報を通信ネットワークを介して送信する過程と、 前記カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムから
    到来した依頼情報に基づいて、前記工事業者との間で通
    信ネットワークを介してユニット変更またはユニット増
    設にかかる費用の見積処理を実行する過程と、 前記カスタマセンタからユーザシステムに対し通信ネッ
    トワークを介して見積もりが行なわれた費用情報を送信
    する過程と、 前記費用情報に応答したユーザシステムから前記カスタ
    マセンタに対しユーザの口座識別情報を送信する過程
    と、 前記カスタマセンタにおいて、前記口座識別情報が到来
    した場合に、前記工事業者に対し通信ネットワークを介
    して、依頼のあったユーザシステムの電子機器に対する
    ユニット変更またはユニット増設を依頼する過程と、 前記ユーザシステムの電子機器に対するユニット変更ま
    たはユニット増設の終了後に、前記カスタマセンタと前
    記代金決済機関との間で通信ネットワークを介してユニ
    ット変更またはユニット増設に要した代金をユーザの口
    座から引き落とすための決済処理を実行する過程とをさ
    らに具備したことを特徴とする請求項１８記載の電子機
    器のサービス提供方法。
21. 【請求項２１】 取得したユーザの口座識別情報をもと
    に、カスタマセンタから前記代金決済機関に対し前記通
    信ネットワークを介してユーザの正当性を問い合わせる
    過程と、 カスタマセンタにおいて、前記問い合わせの結果をもと
    にユニット変更またはユニット増設を許可できるか否か
    を判定し、許可できると判定した場合にのみ該当する電
    子機器に対してユニット変更またはユニット増設を行な
    うように工事業者に対し依頼を行なう過程とを、さらに
    具備したことを特徴とする請求項２０記載の電子機器の
    サービス提供方法。
22. 【請求項２２】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムに対し通
    信ネットワークを介して接続され、前記ユーザシステム
    との間で情報の授受を行なうことにより前記電子機器に
    対し新たなサービスを提供するカスタマセンタであっ
    て、 前記電子機器に対し前記通信ネットワークを介して定期
    的にアクセスし、当該電子機器から通信履歴情報を取得
    する通信履歴情報取得手段と、 この通信履歴情報取得手段により取得した前記通信履歴
    情報に基づいて、最適な公衆回線事業者のサービスを決
    定するサービス決定手段と、 このサービス決定手段により決定された公衆回線事業者
    のサービスの提案内容を表す情報を前記ユーザシステム
    に前記通信ネットワークを介して通知する提案情報送信
    手段とを具備したことを特徴とするカスタマセンタ。
23. 【請求項２３】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムに対し通
    信ネットワークを介して接続され、前記ユーザシステム
    との間で情報の授受を行なうことにより前記電子機器に
    対し新たなサービスを提供するカスタマセンタであっ
    て、 前記電子機器に対し前記通信ネットワークを介して定期
    的にアクセスし、当該電子機器から通信履歴情報を取得
    する通信履歴情報取得手段と、 この通信履歴情報取得手段により取得した前記通信履歴
    情報に基づいて、通信トラフィック状態を判定する通信
    トラフィック状態判定手段と、 この通信トラフィック状態判定手段により判定された通
    信トラフィック状態に基づいて、新たな内部構成を表す
    運用データを決定する運用データ決定手段と、 この運用データ決定手段により決定された運用データの
    提案内容を表す情報を前記ユーザシステムに前記通信ネ
    ットワークを介して通知する提案情報送信手段とを具備
    したことを特徴とするカスタマセンタ。
24. 【請求項２４】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムに対し通
    信ネットワークを介して接続され、前記ユーザシステム
    との間で情報の授受を行なうことにより前記電子機器に
    対し新たなサービスを提供するカスタマセンタであっ
    て、 タイマと、 前記ユーザシステムに予め付与した個別識別情報に対応
    付けて、その電子機器に対し前記通信ネットワークから
    割り当てられた加入者情報、通信履歴情報の読み出し時
    間を表す情報をそれぞれ格納したユーザデータベース
    と、 前記タイマに設定された計時時間と前記ユーザデータベ
    ースに格納された通信履歴情報の読み出し時間を表す情
    報とを比較する比較手段と、 前記比較手段によりタイマに設定された計時時間と前記
    ユーザデータベースに格納された通信履歴情報の読み出
    し時間を表す情報とが一致した場合に、前記ユーザデー
    タベースから該当する電子機器の加入者情報を読み出す
    読み出し手段と、 この読み出し手段により前記ユーザデータベースから読
    み出した電子機器の加入者情報をもとにカスタマセンタ
    から該当する電子機器に対し前記通信ネットワークを介
    してアクセスし、当該電子機器から通信履歴情報を取得
    する通信履歴情報取得手段と、 前記通信履歴情報取得手段により電子機器から取得した
    前記通信履歴情報に基づいて、最適な公衆回線事業者の
    サービスを決定するサービス決定手段と、 このサービス決定手段により決定された公衆回線事業者
    のサービスの提案内容を表す情報を前記ユーザシステム
    に前記通信ネットワークを介して通知する提案情報送信
    手段とを具備することを特徴とするカスタマセンタ。
25. 【請求項２５】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムに対し通
    信ネットワークを介して接続され、前記ユーザシステム
    との間で情報の授受を行なうことにより前記電子機器に
    対し新たなサービスを提供するカスタマセンタであっ
    て、 前記電子機器に対し前記通信ネットワークを介して定期
    的にアクセスし、当該電子機器から通信履歴情報及び運
    用データを取得する取得手段と、 この取得手段により前記電子機器から取得した前記通信
    履歴情報及び運用データに基づいて、最適な公衆回線事
    業者のサービスを決定するサービス決定手段と、 このサービス決定手段により決定された公衆回線事業者
    のサービスの提案内容を表す情報を前記ユーザシステム
    に前記通信ネットワークを介して通知する提案情報送信
    手段とを具備したことを特徴とするカスタマセンタ。
26. 【請求項２６】 前記提案情報送信手段は、ユーザシス
    テムに対し前記通信ネットワークを介して該サービスの
    提案内容を参照するために必要なアクセス情報を送信
    し、このアクセス情報を受信したユーザシステムから前
    記カスタマセンタに対し前記通信ネットワークを介して
    前記アクセス情報を送信された場合に、このアクセス情
    報をもとに、前記最適な公衆回線事業者のサービスの提
    案内容を表す情報を前記ユーザシステムに前記通信ネッ
    トワークを介して通知することを特徴とする請求項２２
    または２４または２５記載のカスタマセンタ。
27. 【請求項２７】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムに対し通
    信ネットワークを介して接続され、前記ユーザシステム
    との間で情報の授受を行なうことにより前記電子機器に
    対し新たなサービスを提供するカスタマセンタであっ
    て、 前記電子機器に対し前記通信ネットワークを介して定期
    的にアクセスし、当該電子機器から通信履歴情報及び運
    用データを取得する取得手段と、 この取得手段により前記電子機器から取得した前記通信
    履歴情報及び運用データに基づいて、最適な公衆回線事
    業者のサービスを決定するサービス決定手段と、 このサービス決定手段により決定された公衆回線事業者
    のサービスの提案内容を表す情報を前記ユーザシステム
    に前記通信ネットワークを介して通知する提案情報送信
    手段と、 前記ユーザシステムからサービス変更要求が到来した場
    合に、前記電子機器から取得した運用データと、前記サ
    ービス変更要求に含まれるサービス内容とに基づいて、
    前記電子機器に対するサービスを実行するサービス実行
    手段とを具備したことを特徴とするカスタマセンタ。
28. 【請求項２８】 前記公衆回線業者との間が通信ネット
    ワークを介して接続可能な場合に、 前記サービス実行手段は、前記電子機器から取得した運
    用データと、前記サービス変更要求に含まれるサービス
    内容とに基づいて、前記公衆回線事業者に対し通信ネッ
    トワークを介して前記電子機器についての契約の変更を
    要求することを特徴とする請求項２７記載のカスタマセ
    ンタ。
29. 【請求項２９】 部品業者及び工事業者との間が通信ネ
    ットワークを介して接続可能な場合に、 前記サービス実行手段は、前記電子機器から取得した運
    用データと、前記サービス変更要求に含まれるサービス
    内容とに基づいて、前記カスタマセンタから前記部品業
    者に対する手配と、前記工事業者に対する工事の手配と
    を行なうことを特徴とする請求項２７記載のカスタマセ
    ンタ。
30. 【請求項３０】 公衆回線業者、部品業者及び工事業者
    との間が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、 前記サービス実行手段は、前記電子機器から取得した運
    用データと、前記サービス変更要求に含まれるサービス
    内容とに基づいて、前記公衆回線業者、部品業者及び工
    事業者のそれぞれの手配可能な日時をまとめて、同時に
    できる日時を決定し、この決定した日時を前記ユーザシ
    ステムに前記通信ネットワークを介して通知することを
    特徴とする請求項２７記載のカスタマセンタ。
31. 【請求項３１】 代金決済機関との間が通信ネットワー
    クを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからユーザの口座識別情報の送信を要求
    する口座識別情報送信要求手段と、 前記ユーザシステムの電子機器に対するサービス実行の
    終了後に、前記代金決済機関との間で通信ネットワーク
    を介して、サービス実行に要した代金をユーザの口座か
    ら引き落とすための決済処理を実行する過程とをさらに
    具備したことを特徴とする請求項２７記載のカスタマセ
    ンタ。
32. 【請求項３２】 取得したユーザの口座識別情報をもと
    に、カスタマセンタから前記代金決済機関に対し前記通
    信ネットワークを介してユーザの正当性を問い合わせる
    問い合わせ手段と、 前記問い合わせ手段による結果をもとにサービス実行を
    許可できるか否かを判定し、サービス実行を許可できる
    と判定した場合にのみ該当する電子機器に対するサービ
    ス実行を許可する手段とを、さらに具備したことを特徴
    とする請求項３１記載のカスタマセンタ。
33. 【請求項３３】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムに対し通
    信ネットワークを介して接続され、前記ユーザシステム
    との間で情報の授受を行なうことにより前記電子機器に
    対し新たなサービスを提供するカスタマセンタであっ
    て、 前記電子機器に対し前記通信ネットワークを介して定期
    的にアクセスし、当該電子機器から通信履歴情報及び運
    用データを取得する取得手段と、 この取得手段により前記電子機器から取得した前記通信
    履歴情報及び運用データに基づいて、最適な公衆回線事
    業者のサービスを決定するサービス決定手段と、 このサービス決定手段により決定された公衆回線事業者
    のサービスの提案内容を表す情報を前記ユーザシステム
    に前記通信ネットワークを介して通知する提案情報送信
    手段と、 前記ユーザシステムから、サービスの選択内容と、当該
    電子機器に対し前記通信ネットワークから割り当てられ
    た加入者情報とを含む変更要求が到来した場合に、前記
    電子機器から取得した運用データと、前記ユーザシステ
    ムから到来した変更要求に含まれるサービス選択内容と
    に基づいて新たな運用データを作成し、前記変更要求に
    含まれる加入者情報をもとに該当する電子機器に対し前
    記通信ネットワークを介して前記新たな運用データを送
    信する運用データ送信手段とを具備したことを特徴とす
    るカスタマセンタ。
34. 【請求項３４】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備えたユーザシステムに対し通
    信ネットワークを介して接続され、前記ユーザシステム
    との間で情報の授受を行なうことにより前記電子機器に
    対し新たなサービスを提供するカスタマセンタであっ
    て、 前記電子機器に対し前記通信ネットワークを介して定期
    的にアクセスし、当該電子機器から通信履歴情報及び運
    用データを取得する取得手段と、 この取得手段により前記電子機器から取得した前記通信
    履歴情報及び運用データに基づいて、最適な電子機器の
    内部構成を決定する内部構成決定手段と、 この内部構成決定手段により決定された電子機器の内部
    構成の提案内容を表す情報を前記ユーザシステムに前記
    通信ネットワークを介して通知する提案情報送信手段
    と、 前記ユーザシステムから、電子機器の内部構成の選択内
    容と、当該電子機器に対し前記通信ネットワークから割
    り当てられた加入者情報とを含む変更要求が到来した場
    合に、前記電子機器から取得した運用データと、前記ユ
    ーザシステムから到来した変更要求に含まれる選択内容
    とに基づいて新たな運用データを作成し、前記変更要求
    に含まれる加入者情報をもとに該当する電子機器に対し
    前記通信ネットワークを介して前記新たな運用データを
    送信する運用データ送信手段とを具備したことを特徴と
    するカスタマセンタ。
35. 【請求項３５】 前記運用データ送信手段は、前記ユー
    ザシステムから当該ユーザシステムに予め付与されたア
    クセス情報が到来した場合に、該当する電子機器への前
    記新たな運用データを送信することを特徴とする請求項
    ３３または３４記載のカスタマセンタ。
36. 【請求項３６】 代金決済機関との間が通信ネットワー
    クを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムに対しユーザの口座識別情報の送信を要
    求する口座識別情報送信要求手段と、 前記ユーザシステムの電子機器に対して新たな運用デー
    タを送信した後に、前記代金決済機関との間で通信ネッ
    トワークを介して、新たな運用データの提供に要した代
    金をユーザの口座から引き落とすための決済処理を実行
    する決済処理実行手段とをさらに具備したことを特徴と
    する請求項３３または３４記載のカスタマセンタ。
37. 【請求項３７】 取得したユーザの口座識別情報をもと
    に、前記代金決済機関に対し前記通信ネットワークを介
    してユーザの正当性を問い合わせる問い合わせ手段と、 この問い合わせ手段による問い合わせの結果をもとに新
    たな運用データの送信を許可できるか否かを判定し、許
    可できると判定した場合にのみ該当する電子機器に対し
    て新たな運用データの送信を許可する送信許可手段とを
    さらに具備したことを特徴とする請求項３６記載のカス
    タマセンタ。
38. 【請求項３８】 互いに異なる種類の回線をそれぞれ接
    続した複数の回線ユニットを内蔵する電子機器を備えた
    ユーザシステムに対し通信ネットワークを介して接続さ
    れ、前記ユーザシステムとの間で情報の授受を行なうこ
    とにより前記電子機器に対し新たなサービスを提供する
    カスタマセンタであって、 前記ユーザシステムの電子機器から使用率が基準値を超
    えた回線ユニットを表す情報と、ユーザシステムに対し
    前記通信ネットワークから割り当てられた加入者情報と
    を含む設定要求が到来した場合に、この設定要求に含ま
    れる回線ユニットを表す情報に基づいて、ユニットの変
    更もしくは増設を依頼するために必要な提案情報を作成
    し、前記設定要求に含まれる加入者情報をもとに該当す
    るユーザシステムに対し前記提案情報を前記通信ネット
    ワークを介して送信する提案情報送信手段とを具備した
    ことを特徴とするカスタマセンタ。
39. 【請求項３９】 工事業者との間が通信ネットワークを
    介して接続可能な場合に、 前記提案情報を受信したユーザシステムからユニット変
    更もしくはユニット増設の依頼情報が到来した場合に、
    この依頼情報に基づいて、前記工事業者に対して通信ネ
    ットワークを介して、依頼のあったユーザシステムの電
    子機器に対するユニット変更またはユニット増設を依頼
    する依頼手段とをさらに具備したことを特徴とする請求
    項３８記載のカスタマセンタ。
40. 【請求項４０】 工事業者及び代金決済機関との間が通
    信ネットワークを介して接続可能な場合に、 前記提案情報を受信したユーザシステムからユニット変
    更もしくはユニット増設の依頼情報が到来した場合に、
    この依頼情報に基づいて、前記工事業者との間で通信ネ
    ットワークを介してユニット変更またはユニット増設に
    かかる費用の見積処理を実行する見積処理実行手段と、 前記ユーザシステムに対し通信ネットワークを介して見
    積もりが行なわれた費用情報を送信する費用情報送信手
    段と、 前記費用情報に応答したユーザシステムからユーザの口
    座識別情報が到来した場合に、前記工事業者に対し通信
    ネットワークを介して、依頼のあったユーザシステムの
    電子機器に対するユニット変更またはユニット増設を依
    頼する依頼手段と、 前記ユーザシステムの電子機器に対するユニット変更ま
    たはユニット増設の終了後に、前記代金決済機関との間
    で通信ネットワークを介してユニット変更またはユニッ
    ト増設に要した代金をユーザの口座から引き落とすため
    の決済処理を実行する決済処理実行手段とをさらに具備
    したことを特徴とする請求項３８記載のカスタマセン
    タ。
41. 【請求項４１】 前記請求項２２または２４記載のカス
    タマセンタに接続され、かつ少なくとも１つの公衆回線
    に接続され、予め記憶された運用データに基づいて、所
    定の通信動作を行なう電子機器を備えたユーザシステム
    において、 前記カスタマセンタから通信履歴情報の取得要求が到来
    した場合に、前記電子機器に記憶された通信履歴情報を
    読み出して前記カスタマセンタに送信する通信履歴情報
    送信手段と、 前記カスタマセンタから送られた公衆回線事業者のサー
    ビスの提案内容を表す情報を受信する提案情報受信手段
    とを具備したことを特徴とするユーザシステム。
42. 【請求項４２】 請求項２３に記載のカスタマセンタに
    接続され、かつ少なくとも１つの公衆回線に接続され、
    予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信動作
    を行なう電子機器を備えたユーザシステムにおいて、 前記カスタマセンタから通信履歴情報の取得要求が到来
    した場合に、前記電子機器に記憶された通信履歴情報を
    読み出して前記カスタマセンタに送信する通信履歴情報
    送信手段と、 前記カスタマセンタから送られた新たな運用データの提
    案内容を表す情報を受信する提案情報受信手段とを具備
    したことを特徴とするユーザシステム。
43. 【請求項４３】 請求項２５に記載のカスタマセンタに
    接続され、かつ少なくとも１つの公衆回線に接続され、
    予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信動作
    を行なう電子機器を備えたユーザシステムにおいて、 前記カスタマセンタから通信履歴情報及び運用データの
    取得要求が到来した場合に、前記電子機器に記憶された
    通信履歴情報及び運用データを読み出して前記カスタマ
    センタに送信する送信手段と、 前記カスタマセンタから送られた公衆回線事業者のサー
    ビスの提案内容を表す情報を受信する提案情報受信手段
    とを具備したことを特徴とするユーザシステム。
44. 【請求項４４】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備え、カスタマセンタに対し通
    信ネットワークを介して接続されるユーザシステムにお
    いて、 前記カスタマセンタから通信履歴情報及び運用データの
    取得要求が到来した場合に、前記電子機器に記憶された
    通信履歴情報及び運用データを読み出して前記カスタマ
    センタに送信する送信手段と、 前記カスタマセンタから送られた公衆回線事業者のサー
    ビスの提案内容を表す情報を受信する提案情報受信手段
    と、 前記カスタマセンタに対し、前記カスタマセンタから通
    知された複数の公衆回線事業者の中から選択した公衆回
    線事業者のサービス内容を含むサービス変更要求を送信
    するサービス変更要求送信手段とを具備したことを特徴
    するユーザシステム。
45. 【請求項４５】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備え、カスタマセンタに対し通
    信ネットワークを介して接続されるユーザシステムにお
    いて、 前記カスタマセンタから通信履歴情報及び運用データの
    取得要求が到来した場合に、前記電子機器に記憶された
    通信履歴情報及び運用データを読み出して前記カスタマ
    センタに送信する送信手段と、 前記カスタマセンタから送られた公衆回線事業者のサー
    ビスの提案内容を表す情報を受信する提案情報受信手段
    と、 前記カスタマセンタに対し、サービスの選択内容と、当
    該電子機器に対し前記通信ネットワークから割り当てら
    れた加入者情報とを含む変更要求を送信する変更要求送
    信手段と、 前記カスタマセンタから新たな運用データを受信する運
    用データ受信手段とを具備したことを特徴とするユーザ
    システム。
46. 【請求項４６】 少なくとも１つの公衆回線に接続さ
    れ、予め記憶された運用データに基づいて、所定の通信
    動作を行なう電子機器を備え、カスタマセンタに対し通
    信ネットワークを介して接続されるユーザシステムにお
    いて、 前記カスタマセンタから通信履歴情報及び運用データの
    取得要求が到来した場合に、前記電子機器に記憶された
    通信履歴情報及び運用データを読み出して前記カスタマ
    センタに送信する送信手段と、 前記カスタマセンタから送られた電子機器の内部構成の
    提案内容を表す情報を受信する提案情報受信手段と、 前記カスタマセンタに対し、内部構成の選択内容と、当
    該電子機器に対し前記通信ネットワークから割り当てら
    れた加入者情報とを含む変更要求を送信する変更要求送
    信手段と、 前記カスタマセンタから新たな運用データを受信する運
    用データ受信手段とを具備したことを特徴とするユーザ
    システム。
47. 【請求項４７】 前記電子機器において、前記カスタマ
    センタから新たな運用データが到来した場合に、当該電
    子機器に記憶された運用データを新たな運用データに書
    き替える運用データ変更手段とをさらに備えることを特
    徴とする請求項４５または４６記載のユーザシステム。
48. 【請求項４８】 互いに異なる種類の回線をそれぞれ接
    続した複数の回線ユニットを内蔵する電子機器を備え、
    カスタマセンタに対し通信ネットワークを介して接続さ
    れるユーザシステムにおいて、 電子機器において、前記回線ユニット毎の使用率を求め
    る使用率演算手段と、 この使用率演算手段により求められた使用率が基準値を
    超えた場合に、前記カスタマセンタに対し前記通信ネッ
    トワークを介してアクセスし、基準値を超えた回線ユニ
    ットを表す情報と、ユーザシステムに対し前記通信ネッ
    トワークから割り当てられた加入者情報とを含む設定要
    求を送信する設定要求送信手段と、 前記カスタマセンタにより前記設定要求に含まれる回線
    ユニットを表す情報をもとに作成されたユニットの変更
    もしくは増設を依頼するために必要な提案情報を受信す
    る提案情報受信手段とを具備したことを特徴とするユー
    ザシステム。