JP2002269178A - 商品の管理システム、サーバ、端末、商品の管理方法、商品の管理プログラム及び商品の管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ユーザにおける商品の管理の負担を軽減する
と共に、商品の販売、回収の際の配送効率を向上させる
ことが可能な商品の管理システム、サーバ、端末、商品
の管理方法、商品の管理プログラム及び商品の管理プロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
を提供する。 【解決手段】 受注管理サーバ１０１が、画像形成商品
の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納し、ユーザに
宅配を行うセールスドライバーにより使用されるハンデ
ィターミナル１１１が、受注管理サーバ１０１から在庫
量に関する情報を受信し、在庫量に関する情報を表示
し、ユーザによる商品の購入申し込みを受け付け、購入
申し込みに関する情報を受注管理サーバ１１１に送信す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば画像形成装
置に使用される消耗品等の商品を管理する際に適用して
好適な商品の管理システム、サーバ、端末、商品の管理
方法、商品の管理プログラム及び商品の管理プログラム
を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、画像形成装置などの装置のユーザ
は、装置自体の管理と共に、商品も管理しなければなら
なかった。

【０００３】このような管理する商品として、例えば装
置が画像形成装置であれば、トナーカートリッジやイン
クや用紙などがある。

【０００４】そして、装置のユーザは、装置に使用され
る消耗品等がなくなった際、又はなくなる前に、消耗品
の発注やトナーカートリッジの回収などをファックスや
電話で販売所に依頼していた。また、消耗品等の商品を
配送するドライバは、ユーザのもとへ受注した商品を届
けるだけであった。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
ような従来技術の場合には、装置のユーザが消耗品等の
商品を個別に管理しなければならず、煩雑であった。

【０００６】また、装置にこれから使用される商品の納
品及び装置に使用されてその役割を終えた商品（例えば
使い終わったトナーカートリッジ）の回収とが別々に行
われているのが現実であるため、例えばカートリッジの
販売者にとっては、納品するときと、回収するときと
で、２重に運送費がかかってしまい、大きな負担であっ
た。また、ユーザは、商品を注文するのに手間がかかっ
ていた。

【０００７】さらに、販売者は、新たな販売促進活動を
やるためには、人手を増やさなければならなかった。

【０００８】本発明は上記の従来技術の課題を解決する
ためになされたもので、その目的とするところは、ユー
ザにおける商品の管理の負担を軽減すると共に、商品の
販売、回収の際の配送効率を向上させることが可能な商
品の管理システム、サーバ、端末、商品の管理方法、商
品の管理プログラム及び商品の管理プログラムを記録し
たコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供すること
にある。

【０００９】また、本発明のさらなる目的は、ユーザ、
配送者、販売者にとって特に商品販売時にメリットのあ
る、商品の管理システム、サーバ、端末、商品の管理方
法、商品の管理プログラム及び商品の管理プログラムを
記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供す
ることにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明に係る商品の管理システムは、互いにネット
ワークにより接続された、商品の、ユーザ毎の在庫量に
関する情報を格納する格納手段を有する少なくとも１以
上のサーバと、前記ユーザに配送を行う配送者により使
用される端末であって、前記サーバから前記在庫量に関
する情報を受信する受信手段と、前記在庫量に関する情
報を表示する表示手段と、前記ユーザによる前記商品の
購入申し込みを受け付ける受付手段と、前記購入申し込
みに関する情報を前記サーバに送信する送信手段とを有
する少なくとも１以上の端末とを備える。

【００１１】また、前記端末の受信手段による、前記サ
ーバからの前記在庫量に関する情報の受信は、前記端末
の送信手段が前記サーバに要求を送信することにより行
われる。

【００１２】また、前記在庫量に関する情報として、前
記ユーザ毎の在庫量の情報を含み、前記サーバは、前記
ユーザ毎の在庫量の情報を、前記商品の販売数と回収数
とに基づき算出する算出手段を備える。

【００１３】また、前記算出手段は、前記ユーザ毎の在
庫量の情報を、過去の所定の時点における商品の在庫量
と前記過去の所定の時点から現在の時点までの間に販売
した商品の数とを足し、該足した値から、前記過去の所
定の時点から現在の時点までの間に回収した商品の数を
減算することにより算出する。

【００１４】また、前記在庫量に関する情報として、ユ
ーザ毎の平均購入間隔の情報を含み、前記サーバは、前
記平均購入間隔の情報を、注文が発生した日及びその注
文内容に応じた履歴に基づき算出する平均購入間隔算出
手段を備える。

【００１５】また、前記平均購入間隔算出手段は、前記
平均購入間隔の情報を、前記商品のユーザ毎の販売の所
定数の時間間隔の和を該所定数で除することにより算出
する。

【００１６】また、前記端末は携帯端末であり、無線ネ
ットワークを介して前記サーバと接続する。

【００１７】また、前記サーバは、前記配送者又はユー
ザの少なくとも一方に対して特典を与える際の算定基準
として使用される販売ポイントを前記格納手段に格納す
ると共に、前記商品の購入申し込みに関する情報を受信
した際に、前記販売ポイントを更新する更新手段を備え
る。

【００１８】また、前記サーバの更新手段は、前記販売
ポイントを、購入申し込み受け付け回数、購入申し込み
を受け付けた商品の品目若しくは購入申し込み受け付け
数量又はこれらの任意の組み合わせに応じて更新する。

【００１９】また、前記商品はビジネス消耗品を含むこ
とを特徴とする。

【００２０】また、前記商品が、画像形成装置に使用さ
れる商品である。

【００２１】また、前記商品が、感光体ユニット、現像
剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
か又はこれらの任意の組み合わせである。

【００２２】さらに、本発明に係るサーバは、ユーザに
配送を行う配送者により使用される端末であって、商品
の在庫量に関する情報を受信する受信手段と、前記在庫
量に関する情報を表示する表示手段と、前記ユーザによ
る前記商品の購入申し込みを受け付ける受付手段と、前
記購入申し込みに関する情報を送信する送信手段とを有
する少なくとも１以上の端末と互いにネットワークによ
り接続された、前記商品の、ユーザ毎の在庫量に関する
情報を格納する格納手段を備える。

【００２３】さらに、本発明に係る端末は、商品の、ユ
ーザ毎の在庫量に関する情報を格納する格納手段を有す
る少なくとも１以上のサーバと互いにネットワークによ
り接続された、前記ユーザに配送を行う配送者により使
用される端末であって、前記サーバから前記在庫量に関
する情報を受信する受信手段と、前記在庫量に関する情
報を表示する表示手段と、前記ユーザによる前記商品の
購入申し込みを受け付ける受付手段と、前記購入申し込
みに関する情報を前記サーバに送信する送信手段とを備
える。

【００２４】さらに、本発明に係る商品の管理方法は、
サーバが、商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格
納する格納工程と、前記ユーザに配送を行う配送者によ
り使用される端末が、前記サーバから前記在庫量に関す
る情報を受信する受信工程と、前記在庫量に関する情報
を表示する表示工程と、前記ユーザによる前記商品の購
入申し込みを受け付ける受付工程と、前記購入申し込み
に関する情報を前記サーバに送信する送信工程とを備え
る。

【００２５】さらに、本発明に係る商品の管理プログラ
ムは、サーバを、商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情
報を格納する格納手段として機能させるためのステップ
と、前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端
末を、前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信す
る受信手段、前記在庫量に関する情報を表示する表示手
段、前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付
ける受付手段、及び、前記購入申し込みに関する情報を
前記サーバに送信する送信手段として機能させるための
ステップとを備える。

【００２６】また、互いにネットワークにより接続され
た、商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する
格納手段を有する少なくとも１以上のサーバと、前記ユ
ーザに配送を行う配送者により使用される端末であっ
て、前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する
受信手段と、前記在庫量に関する情報を表示する表示手
段と、前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け
付ける受付手段と、前記購入申し込みに関する情報を前
記サーバに送信する送信手段とを有する少なくとも１以
上の端末とを備える商品の管理システムに適用される商
品の管理プログラムであって、前記サーバに、商品の、
ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納させるためのステ
ップを備える。

【００２７】また、互いにネットワークにより接続され
た、商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する
格納手段を有する少なくとも１以上のサーバと、前記ユ
ーザに配送を行う配送者により使用される端末であっ
て、前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する
受信手段と、前記在庫量に関する情報を表示する表示手
段と、前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け
付ける受付手段と、前記購入申し込みに関する情報を前
記サーバに送信する送信手段とを有する少なくとも１以
上の端末とを備える商品の管理システムに適用される商
品の管理プログラムであって、前記ユーザに配送を行う
配送者により使用される端末に、前記サーバから前記在
庫量に関する情報を受信させ、前記在庫量に関する情報
を表示させ、前記ユーザによる前記商品の購入申し込み
を受け付けさせ、前記購入申し込みに関する情報を前記
サーバに送信させるためのステップを備える。

【００２８】さらに、本発明に係る商品の管理プログラ
ムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、
サーバを、商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格
納する格納手段として機能させるためのステップと、前
記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末を、
前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
手段、前記在庫量に関する情報を表示する表示手段、前
記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける受
付手段、及び、前記購入申し込みに関する情報を前記サ
ーバに送信する送信手段として機能させるためのステッ
プとを備える商品の管理プログラムを記録した。

【００２９】また、互いにネットワークにより接続され
た、商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する
格納手段を有する少なくとも１以上のサーバと、前記ユ
ーザに配送を行う配送者により使用される端末であっ
て、前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する
受信手段と、前記在庫量に関する情報を表示する表示手
段と、前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け
付ける受付手段と、前記購入申し込みに関する情報を前
記サーバに送信する送信手段とを有する少なくとも１以
上の端末とを備える商品の管理システムに適用される商
品の管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体であって、前記サーバに、商品の、ユーザ
毎の在庫量に関する情報を格納させるためのステップを
備える商品の管理プログラムを記録した。

【００３０】また、互いにネットワークにより接続され
た、商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する
格納手段を有する少なくとも１以上のサーバと、前記ユ
ーザに配送を行う配送者により使用される端末であっ
て、前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する
受信手段と、前記在庫量に関する情報を表示する表示手
段と、前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け
付ける受付手段と、前記購入申し込みに関する情報を前
記サーバに送信する送信手段とを有する少なくとも１以
上の端末とを備える商品の管理システムに適用される商
品の管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体であって、前記ユーザに配送を行う配送者
により使用される端末に、前記サーバから前記在庫量に
関する情報を受信させ、前記在庫量に関する情報を表示
させ、前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け
付けさせ、前記購入申し込みに関する情報を前記サーバ
に送信させるためのステップを備える商品の管理プログ
ラムを記録した。

【００３１】さらに、本発明に係る商品の管理システム
は、互いにネットワークにより接続された、商品の、ユ
ーザ毎の回収量に関する情報を格納する格納手段を有す
る少なくとも１以上のサーバと、前記ユーザに配送を行
う配送者により使用される端末であって、前記サーバか
ら前記回収量に関する情報を受信する受信手段と、前記
回収量に関する情報を表示する表示手段と、前記ユーザ
による前記商品の回収申し込みを受け付ける受付手段
と、前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信
する送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備
える。

【００３２】また、前記端末の受信手段による、前記サ
ーバから前記回収量に関する情報の受信は、前記端末の
送信手段が前記サーバに要求を送信することにより行わ
れる。

【００３３】また、前記回収量に関する情報として、前
記ユーザ毎の回収可能な前記商品の数の情報を含み、前
記サーバは、前記ユーザ毎の回収可能な商品の数の情報
を、直前に前記商品を回収した時点からの経過時間と、
前記ユーザ毎の前記商品の平均使用時間とに基づき算出
する算出手段を備える。

【００３４】また、前記算出手段は、前記ユーザ毎の回
収可能な商品の数の情報を、前記直前に前記商品を回収
した時点からの経過時間を前記ユーザ毎の前記商品の平
均使用時間で除した数に基づき算出する。

【００３５】また、前記算出手段は、前記ユーザ毎の前
記商品の平均使用時間を、所定の時間間隔を該所定の時
間間隔におけるユーザ毎の前記商品の販売数で除するこ
とにより算出する。

【００３６】また、前記端末は携帯端末であり、無線ネ
ットワークを介して前記サーバと接続する。

【００３７】また、前記サーバは、前記配送者又はユー
ザの少なくとも一方に対して特典を与える際の算定基準
として使用される回収ポイントを格納手段に格納すると
共に、前記商品の回収申し込みに関する情報を受信した
際に、前記回収ポイントを更新する更新手段を備える。

【００３８】また、前記更新手段は、前記回収ポイント
を、回収申し込み受け付け回数、回収申し込みを受け付
けた商品の品目若しくは回収申し込み受け付け数量又は
これらの任意の組み合わせに応じて更新する。

【００３９】また、前記商品はビジネス消耗品を含むこ
とを特徴とする。

【００４０】また、前記商品が、画像形成装置に使用さ
れる商品である。

【００４１】また、前記商品が、感光体ユニット、現像
剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
か又はこれらの任意の組み合わせである。

【００４２】さらに、本発明に係るサーバは、ユーザに
配送を行う配送者により使用される端末であって、商品
の回収量に関する情報を受信する受信手段と、前記回収
量に関する情報を表示する表示手段と、前記ユーザによ
る前記商品の回収申し込みを受け付ける受付手段と、前
記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する送
信手段とを有する少なくとも１以上の端末とネットワー
クにより互いに接続された、前記商品の、ユーザ毎の回
収量に関する情報を格納する格納手段を備える。

【００４３】さらに、本発明に係る端末は、商品の、ユ
ーザ毎の回収量に関する情報を格納する格納手段を有す
る少なくとも１以上のサーバと互いにネットワークによ
り接続された、前記ユーザに配送を行う配送者により使
用される端末であって、前記サーバから前記回収量に関
する情報を受信する受信手段と、前記回収量に関する情
報を表示する表示手段と、前記ユーザによる前記商品の
回収申し込みを受け付ける受付手段と、前記回収申し込
みに関する情報を前記サーバに送信する送信手段とを備
える。

【００４４】さらに、本発明に係る商品の管理方法は、
サーバが、商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格
納する格納工程と、前記ユーザに配送を行う配送者によ
り使用される端末が、前記サーバから前記回収量に関す
る情報を受信する受信工程と、前記回収量に関する情報
を表示する表示工程と、前記ユーザによる前記商品の回
収申し込みを受け付ける受付工程と、前記回収申し込み
に関する情報を前記サーバに送信する送信工程とを備え
る。

【００４５】さらに、本発明に係る商品の管理プログラ
ムは、サーバを、商品の、ユーザ毎の回収量に関する情
報を格納する格納手段として機能させるためのステップ
と、前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端
末を、前記サーバから前記回収量に関する情報を受信す
る受信手段、前記回収量に関する情報を表示する表示手
段、前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付
ける受付手段、及び、前記回収申し込みに関する情報を
前記サーバに送信する送信手段として機能させるための
ステップとを備える。

【００４６】また、互いにネットワークにより接続され
た、商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する
格納手段を有する少なくとも１以上のサーバと、前記ユ
ーザに配送を行う配送者により使用される端末であっ
て、前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する
受信手段と、前記回収量に関する情報を表示する表示手
段と、前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け
付ける受付手段と、前記回収申し込みに関する情報を前
記サーバに送信する送信手段とを有する少なくとも１以
上の端末とを備える商品の管理システムに適用される商
品の管理プログラムであって、前記サーバに、商品の、
ユーザ毎の回収量に関する情報を格納させるためのステ
ップを備える。

【００４７】また、互いにネットワークにより接続され
た、商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する
格納手段を有する少なくとも１以上のサーバと、前記ユ
ーザに配送を行う配送者により使用される端末であっ
て、前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する
受信手段と、前記回収量に関する情報を表示する表示手
段と、前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け
付ける受付手段と、前記回収申し込みに関する情報を前
記サーバに送信する送信手段とを有する少なくとも１以
上の端末とを備える商品の管理システムに適用される商
品の管理プログラムであって、前記ユーザに配送を行う
配送者により使用される端末に、前記サーバから前記回
収量に関する情報を受信させ、前記回収量に関する情報
を表示させ、前記ユーザによる前記商品の回収申し込み
を受け付けさせ、前記回収申し込みに関する情報を前記
サーバに送信させるためのステップを備える。

【００４８】さらに、本発明に係る商品の管理プログラ
ムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、
サーバを、商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格
納する格納手段として機能させるためのステップと、前
記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末を、
前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
手段、前記回収量に関する情報を表示する表示手段、前
記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける受
付手段、及び、前記回収申し込みに関する情報を前記サ
ーバに送信する送信手段として機能させるためのステッ
プとを備える商品の管理プログラムを記録した。

【００４９】また、互いにネットワークにより接続され
た、商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する
格納手段を有する少なくとも１以上のサーバと、前記ユ
ーザに配送を行う配送者により使用される端末であっ
て、前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する
受信手段と、前記回収量に関する情報を表示する表示手
段と、前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け
付ける受付手段と、前記回収申し込みに関する情報を前
記サーバに送信する送信手段とを有する少なくとも１以
上の端末とを備える商品の管理システムに適用される商
品の管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体であって、前記サーバに、商品の、ユーザ
毎の回収量に関する情報を格納させるためのステップを
備える商品の管理プログラムを記録した。

【００５０】また、互いにネットワークにより接続され
た、商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する
格納手段を有する少なくとも１以上のサーバと、前記ユ
ーザに配送を行う配送者により使用される端末であっ
て、前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する
受信手段と、前記回収量に関する情報を表示する表示手
段と、前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け
付ける受付手段と、前記回収申し込みに関する情報を前
記サーバに送信する送信手段とを有する少なくとも１以
上の端末とを備える商品の管理システムに適用される商
品の管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体であって、前記ユーザに配送を行う配送者
により使用される端末に、前記サーバから前記回収量に
関する情報を受信させ、前記回収量に関する情報を表示
させ、前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け
付けさせ、前記回収申し込みに関する情報を前記サーバ
に送信させるためのステップを備える商品の管理プログ
ラムを記録した。

【００５１】さらに、本発明に係る商品の管理システム
は、ユーザに商品の配送を行う配送者が備える端末から
の商品の受注を受ける受注手段と、前記受注手段による
受注に基づき配送者に付与する特典を管理する管理手段
とを有する。

【００５２】また、前記特典の管理は、前記配送者の端
末からの商品の受注、回収に応じて、前記特典を付与す
るためのポイントを更新することを含む。

【００５３】また、前記受注手段は、ユーザの承認に基
づき受注を行うことを特徴とする。

【００５４】また、前記商品には消耗品が含まれると共
に、前記端末は、ユーザの消耗品の予測購入時期を確認
するための画面を表示するための情報出力手段を備え
る。

【００５５】また、前記情報出力手段は、特定日に購入
確率の高いユーザを確認できる画面を表示することを特
徴とする。

【００５６】また、前記情報出力手段は、特定日に配送
予定のあるユーザの一覧を表示し、かつ、前記一覧に
は、商品の予測購入時期の情報が含まれることを特徴と
する。

【００５７】また、配送者がユーザへの商品又は荷物の
配送を行う前に、ユーザに商品の発注を促す通知を行う
通知手段を備える。

【００５８】また、前記通知手段は、予め設定された条
件に基づいて抽出されたユーザに対して発注を促す通知
を一括指示で行うことを特徴とする。

【００５９】また、前記商品が、感光体ユニット、現像
剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
か又はこれらの任意の組み合わせである。

【００６０】さらに、本発明に係る商品の管理方法は、
ユーザに商品の配送を行う配送者が備える端末とネット
ワークにより接続されたサーバの受注手段が、前記端末
からの商品の受注を受ける受注工程と、前記サーバの管
理手段が、前記受注工程による受注に基づき配送者に付
与する特典を管理する管理工程とを備える。

【００６１】また、前記特典の管理は、前記配送者の端
末からの商品の受注、回収に応じて、前記特典を付与す
るためのポイントを更新することを含む。

【００６２】また、前記受注工程は、ユーザの承認に基
づき受注を行うことを特徴とする。

【００６３】また、前記商品には消耗品が含まれると共
に、前記端末の情報出力手段が、ユーザの消耗品の予測
購入時期を確認するための画面を表示する情報出力工程
を備える。

【００６４】また、前記情報出力手段が、特定日に購入
確率の高いユーザを確認できる画面を表示する工程を備
えることを特徴とする。

【００６５】また、前記情報出力手段が、特定日に配送
予定のあるユーザの一覧を表示し、かつ、前記一覧に
は、商品の予測購入時期の情報が含めて表示する工程を
備えることを特徴とする。

【００６６】また、前記サーバの通知手段が、配送者が
ユーザへの商品又は荷物の配送を行う前に、ユーザに商
品の発注を促す通知を行う通知工程を備える。

【００６７】また、前記通知手段が、予め設定された条
件に基づいて抽出されたユーザに対して発注を促す通知
を一括指示で行う工程を備えることを特徴とする。

【００６８】また、前記商品が、感光体ユニット、現像
剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
か又はこれらの任意の組み合わせである。

【００６９】さらに、本発明に係る商品の管理プログラ
ムは、ユーザに商品の配送を行う配送者が備える端末と
ネットワークにより接続されたサーバを、前記端末から
の商品の受注を受ける受注手段、及び、前記受注に基づ
き配送者に付与する特典を管理する管理手段として機能
させるためのステップを備える。

【００７０】また、前記特典の管理は、前記配送者の端
末からの商品の受注、回収に応じて、前記特典を付与す
るためのポイントを更新することを含む。

【００７１】また、前記サーバの受注手段としての機能
は、ユーザの承認に基づき受注を行う。

【００７２】また、前記商品には消耗品が含まれると共
に、前記端末を、ユーザの消耗品の予測購入時期を確認
するための画面を表示するための情報出力手段として機
能させるステップを備える。

【００７３】また、前記情報出力手段として機能させる
ステップは、特定日に購入確率の高いユーザを確認でき
る画面を端末に表示させるステップを備える。

【００７４】また、前記情報出力手段として機能させる
ステップは、端末に、特定日に配送予定のあるユーザの
一覧を表示させ、かつ、前記一覧には、商品の予測購入
時期の情報を含めて表示させるステップを備えることを
特徴とする。

【００７５】また、前記サーバを、配送者がユーザへの
商品又は荷物の配送を行う前に、ユーザに商品の発注を
促す通知を行う通知手段として機能させるステップを備
える。

【００７６】また、前記通知手段として機能させるステ
ップは、前記サーバに、予め設定された条件に基づいて
抽出されたユーザに対して発注を促す通知を一括指示で
行わせるステップを備えることを特徴とする。

【００７７】また、前記商品が、感光体ユニット、現像
剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
か又はこれらの任意の組み合わせである。

【００７８】さらに、本発明に係る商品の管理プログラ
ムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、
ユーザに商品の配送を行う配送者が備える端末とネット
ワークにより接続されたサーバを、前記端末からの商品
の受注を受ける受注手段、及び、前記受注に基づき配送
者に付与する特典を管理する管理手段として機能させる
ためのステップを備える商品の管理プログラムを記録し
た。

【００７９】また、前記特典の管理は、前記配送者の端
末からの商品の受注、回収に応じて、前記特典を付与す
るためのポイントを更新することを含む。

【００８０】また、前記サーバの受注手段としての機能
は、ユーザの承認に基づき受注を行う。

【００８１】また、前記商品には消耗品が含まれると共
に、前記端末を、ユーザの消耗品の予測購入時期を確認
するための画面を表示するための情報出力手段として機
能させるステップを備える。

【００８２】また、前記情報出力手段として機能させる
ステップは、特定日に購入確率の高いユーザを確認でき
る画面を端末に表示させるステップを備える。

【００８３】また、前記情報出力手段として機能させる
ステップは、端末に、特定日に配送予定のあるユーザの
一覧を表示させ、かつ、前記一覧には、商品の予測購入
時期の情報を含めて表示させるステップを備えることを
特徴とする。

【００８４】また、前記サーバを、配送者がユーザへの
商品又は荷物の配送を行う前に、ユーザに商品の発注を
促す通知を行う通知手段として機能させるステップを備
える。

【００８５】また、前記通知手段として機能させるステ
ップは、前記サーバに、予め設定された条件に基づいて
抽出されたユーザに対して発注を促す通知を一括指示で
行わせるステップを備えることを特徴とする。

【００８６】また、前記商品が、感光体ユニット、現像
剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
か又はこれらの任意の組み合わせである。

【００８７】ここで、上記商品としてビジネス消耗品と
は、感光体ユニット、現像剤、トナーカートリッジ及び
インクのうちのいずれか又はこれらの任意の組み合わせ
を含む他、一般的にオフィスで用いられる消耗品、すな
わち、ペン、用紙、クリップ等その他の文具、封筒、名
刺等を含むものである。

【００８８】

【発明の実施の形態】以下に図面を参照して、この発明
の好適な実施の形態を例示的に詳しく説明する。ただ
し、この実施の形態に記載されている構成部品の寸法、
材質、形状、その相対配置などは、特に特定的な記載が
ない限りは、この発明の範囲をそれらのみに限定する趣
旨のものではない。

【００８９】また、以下の図面において、既述の図面に
記載された部材と同様の部材には同じ番号を付す。ま
た、以下に説明する本発明に係る商品の管理システムの
一実施形態の説明は、本発明に係るサーバ、端末、商品
の管理方法、商品の管理プログラム及び商品の管理プロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
の一実施形態の説明を兼ねる。

【００９０】（全体構成）まず、本発明に係る商品の管
理システム一実施形態の全体構成について、図１から図
５を参照して説明する。また、以下の本発明に係る商品
の管理システムの一実施形態の説明では、商品として画
像形成装置に使用される商品を想定する。

【００９１】また、本実施形態の商品の管理システムに
おいては、商品が使用される、本発明の構成要素たる装
置としての画像形成装置として、プリンタ、ＦＡＸ、複
写機等の画像形成装置を挙げることができる。

【００９２】そして、この画像形成装置の画像形成手段
としては、電子写真方式の画像形成手段や、インクジェ
ット式の画像形成手段や、バブルジェット（登録商標）
式の画像形成手段等が適用できるが、これらに限定され
るものではなく、熱転写記録方式や感熱記録方式、更に
はワイヤードット記録方式等のインパクト記録方式以外
の記録方式その他適宜な画像形成手段を適用することが
できる。

【００９３】図１は、本発明に係る商品の管理システム
の一実施形態の全体構成図である。図１に示されるよう
に、本発明に係る商品の管理システムの一実施形態は、
商品の管理に必要な各種データを格納し、このデータを
他のサーバやクライアントに対して供給する、本発明の
構成要素たるサーバとしての管理サーバ１０１と、画像
形成装置に使用されるトナーカートリッジなどを供給す
る商品供給者のサーバである商品供給者サーバ１０３と
を備える。

【００９４】また、図１に示される本発明に係る商品の
管理システムの一実施形態は、商品を配送する、例えば
運送会社等の配送者に使用される受注品配送者端末１０
５と、この受注品配送者端末１０５に接続されたプリン
タ１０７とを備える。

【００９５】また、図１に示される本発明に係る商品の
管理システムの一実施形態は、商品の配送者に使用され
る、無線端末たる、本発明の構成要素たる端末としての
ハンディターミナル１１１と、このハンディターミナル
１１１と、本発明の構成要素たるネットワークとしての
インターネット１１５とを接続するための無線基地局１
０９とを備える。

【００９６】また、図１に示される本発明に係る商品の
管理システムの一実施形態は、商品を発注し、使用する
ユーザが使用するクライアント１１３とを備える。

【００９７】上記受注管理サーバ１０１と、商品供給者
サーバ１０３と、受注品配送者端末１０５と、無線基地
局１０９と、クライアント１１３とは互いにインターネ
ット１１５により接続されている。

【００９８】また、本発明に係る商品の管理システムに
おいて、受注管理サーバ１０１、商品供給者サーバ１０
３、受注品配送者端末１０５、無線基地局１０９及びク
ライアント１１３の数は、図１に示されるように各１つ
に限定されるものではなく、１以上の任意の数であって
良い。

【００９９】また、インターネット１１５は、有線、無
線又はこれらの組み合わせにより構成されるとして良
い。

【０１００】次に、図１に示される受注管理サーバ１０
１の内部構成について、図２を参照して説明する。図２
は、図１に示される商品の管理システムの一実施形態に
おいて用いられる受注管理サーバの内部ブロック図であ
る。

【０１０１】図２に示されるように、受注管理サーバ
は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ
Ｕｎｉｔ）２０１と、入力装置２０２と、主記憶装置２
０３と、出力装置２０４と、補助記憶装置２０５と、ク
ロック装置２０６と、通信装置２０９とからなる。

【０１０２】ＣＰＵ２０１は別名処理装置として観念さ
れる部材であり、システム内の各装置に命令を送りその
動作を制御する制御装置２０７と、サーバの中心的な部
分でディジタルデータの演算処理を行う演算装置２０８
とからなる。

【０１０３】ここで、このＣＰＵ２０１は、主記憶装置
２０３や補助記憶装置２０５に記憶されているプログラ
ムと協働して、本発明の構成要素たる、在庫量に関する
情報や回収量に関する情報を格納する格納手段や、在庫
量の情報や回収量の情報を算出する算出手段や、販売ポ
イント又は回収ポイントを更新する更新手段や、平均購
入間隔を算出する平均購入間隔算出手段の一部又は全部
や、ユーザに商品の配送を行う配送者が備える端末から
の商品の受注を受ける受注手段や、受注手段による受注
に基づき配送者に付与する特典を管理する管理手段や、
ユーザへの商品の配送を行う前に、ユーザに商品の発注
を促す通知を行う通知手段として機能する。

【０１０４】また、図２に示される内部ブロック図を、
ハンディターミナル１１１の内部ブロック図とみなした
場合は、このＣＰＵ２０１は、出力装置２０４や通信装
置２０９や、主記憶装置２０３又は補助記憶装置２０５
に記憶されているプログラムと協働して、本発明の構成
要素たる、受信手段や、表示手段や、受付手段や、送信
手段や、情報出力手段として機能する。

【０１０５】制御装置２０７は、クロック装置２０６が
発するクロックのタイミングに従い、入力装置２０２か
ら入力されたデータや予め与えられた手順（例えばプロ
グラムやソフトウェア）を主記憶装置２０３に読み込
み、この読み込んだ内容に基づいて演算装置２０８に命
令を送り演算処理を行わせる。この演算処理の結果は、
制御装置２０７の制御に基づいて、主記憶装置２０３、
出力装置２０４及び補助記憶装置２０５等の内部の機器
や外部の機器等に送信される。

【０１０６】入力装置２０２は、各種データを入力する
ための部材であり、例えばキーボード、マウス、ポイン
ティングデバイス、タッチパネル、マウスパッド、ＣＣ
Ｄカメラ、カード読み取り機、紙テープ読み取り装置、
磁気テープ装置等が考えられる。

【０１０７】主記憶装置２０３は別名メモリとして観念
される部材であり、処理装置及び内部記憶装置におい
て、命令を実行するために使われるアドレス可能な記憶
空間のすべてを指す部材である。この主記憶装置２０３
は主として半導体記憶素子により構成され、入力したプ
ログラムやデータを格納、保持すると共に、制御装置２
０７の指示にしたがい、この格納保持されているデータ
を例えばレジスタに読み出す。

【０１０８】また、主記憶装置２０３を構成する半導体
記憶素子としてはＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ
Ｍｅｍｏｒｙ）やＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅ
ｍｏｒｙ）等からなる。

【０１０９】出力装置２０４は、演算装置２０８の演算
結果等を出力するための部材であり、例えばＣＲＴ、プ
ラズマディスプレイパネル及び液晶ディスプレイその他
の表示装置、プリンタなどの印刷装置、音声出力装置等
が該当する。

【０１１０】また、補助記憶装置２０５は、主記憶装置
２０３の記憶容量を補うための部材であり、例えば磁気
ディスク装置、光ディスク装置、半導体ディスク装置等
による、フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディ
スク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−
ＲＯＭ、ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ＋ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＷ、Ｄ
ＶＤ−ＲＡＭ、ＭＯ等が該当する。

【０１１１】通信装置２０９は、外部のネットワークと
通信を行うための装置であり、接続されるネットワーク
に応じて適宜データの送受信やデジタル−アナログ変換
等を行う。

【０１１２】ここで、上記各装置は、アドレスバス又は
データバスにより相互に接続されている。

【０１１３】また、上記主記憶装置２０３及び補助記憶
装置２０５の個数は各１つに限定されるものではなく、
任意の個数であって良い。これら、上記主記憶装置２０
３及び補助記憶装置２０５の個数が増えればそれだけサ
ーバの耐障害性が向上することとなる。

【０１１４】なお、本発明に係るサーバに処理を実行さ
せるための各種プログラムは、上記主記憶装置２０３及
び補助記憶装置２０５の少なくともいずれか一方に記憶
（記録）される。

【０１１５】したがって、本サーバに処理を実行させる
ための本発明に係るプログラムを記録したコンピュータ
読み取り可能な記録媒体は、上記主記憶装置２０３及び
補助記憶装置２０５の少なくともいずれか一方が該当す
ることになる。

【０１１６】なお、本発明及び本実施形態の説明におけ
る、コンピュータ読み取り可能な記録媒体には、サーバ
が読み取り可能な記録媒体や、端末が読み取り可能な記
録媒体を含むものである。

【０１１７】ここで、本発明における、システムに適用
されるプログラムとは、システムを構成するコンピュー
タ（端末）、サーバ、データベース及び装置のそれぞれ
に適用される個々のプログラム、このようなそれぞれに
適用される個々のプログラムの任意の組み合わせ及びこ
のようなそれぞれに適用されるプログラムの全体のいず
れかに該当する。

【０１１８】すなわち、本発明に係るプログラムを記録
したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、システム
の処理を実現するプログラムが複数のステップからなる
場合であっても、１つの装置に全てのステップが記録さ
れた記録媒体を具備させても良いし、上記複数のステッ
プのうちの任意の一部のステップを記録した記録媒体
を、システムを構成する任意の装置に具備させることに
より、このような複数のステップのうちの任意の一部の
ステップを記録した記録媒体を任意の装置に具備させて
全体としてシステムの処理を実現するプログラムを構成
するとしても良い。

【０１１９】また、図２に示される補助記憶装置２０５
は、各種情報を格納するデータベースとして機能する。
データベースとは、一般的には情報（データ）の集合を
意味するが、本明細書では、このような概念的な意味の
みならず、データベースという場合には、情報を格納し
た物理的な、ハードディスク等の磁気記録媒体や光ディ
スクなどの光記録媒体等のことをも意味するとする。

【０１２０】このように、受注管理サーバのデータベー
スは、本発明の構成要素たる格納手段として機能する
が、データベースとしては補助記憶装置２０５を用いる
のみではなく、本サーバと接続されたデータベースサー
バを用いるとしても良い。

【０１２１】ただし、データベースの区分には、情報の
概念的な区分が重要であって、物理的な記録媒体の区別
は関係がない。よって、複数のデータベースという場合
には、例えば１つの磁気ディスクや光ディスクの中に格
納された概念的に複数の情報の集合体の場合があり、１
つのデータベースという場合には、複数の磁気ディスク
や光ディスクの中に格納された概念的に単数の情報の集
合体の場合がある。

【０１２２】また、上記説明では、図１に示される受注
管理サーバ１０１の内部構成のみを説明したが、図１に
示される商品供給者サーバ１０３、受注品配送者端末１
０５、無線基地局１０９及びクライアント１１３の内部
構成も図２に示される構成と同様であり、同様の説明が
成り立つ。

【０１２３】次に、図１に示される受注管理サーバ１０
１のデータベースにおいて管理されるデータの一例につ
いて図３を参照して説明する。図３は、図１に示される
受注管理サーバ１０１のデータベースにおいて管理され
るデータの一例の表である。

【０１２４】図３に示されるように、受注管理サーバ１
０１のデータベースには、大きく分けて、商品を配送す
る配送者としてのセールスドライバー（ＳＤ）の情報で
あるＳＤ情報と、商品を使用する顧客の情報である顧客
情報とを格納する。

【０１２５】また、受注管理サーバ１０１のデータベー
スには、商品の情報である商品情報と、商品の出荷状態
を表す情報である出荷情報と、商品の回収情報を表す回
収情報と、商品を供給する者の情報である商品供給者情
報とを格納する。

【０１２６】さらに、ＳＤ情報には、ＳＤ ＩＤ、パス
ワード、社名、本人氏名、会社住所、電話／ファックス
番号、電子メールアドレス、顧客担当者情報、販売実績
情報、回収実績情報、トラック情報（ＮＯ．積載量な
ど）、担当地域情報、インセンティブポイント数（後に
説明する、販売ポイント、回収ポイント）、電子メール
送付用顧客抽出条件が要素として含まれる。

【０１２７】さらに、顧客情報には、ユーザＩＤ、パス
ワード、名称、住所、電話／ファックス番号、電子メー
ルアドレス、ＳＤ担当者情報、購入製品名（本体、消耗
品）、発注履歴、回収履歴、商品別推定在庫数、平均購
入間隔、購入初期値（年日時）が要素として含まれる。

【０１２８】また、商品情報には、製品名、型番、関連
消耗品、製品別在庫情報、価格情報が要素として含まれ
る。

【０１２９】また、出荷情報には、出荷先顧客情報、ス
テータス、注文番号、注文日時、注文アイテム、注文数
量、納期、価格、支払方法、出荷日時、着荷日時、検収
日時、注文者が要素として含まれる。

【０１３０】また、回収情報には、回収先顧客情報、ス
テータス、回収番号、回収日時、回収アイテム、回収数
量、納期、価格、回収方法、回収日時、回収者が要素と
して含まれる。

【０１３１】また、商品供給者情報には、商品供給者Ｉ
Ｄ、パスワード、名称、住所、電話／ファックス番号、
電子メールアドレスが要素として含まれる。

【０１３２】次に、図１に示される商品の管理システム
の基礎となる、ビジネス上の契約概念について図４を参
照して説明する。図４は、図１に示される商品の管理シ
ステムにおいて適用されるビジネス上の契約概念図であ
る。

【０１３３】図４に示されるように、本発明に係る商品
の管理システムは、商品を販売する販売者４０１と、こ
の商品をユーザに配送する、例えば運送会社等の第三者
４０３と、商品を使用するユーザ４０５とから構成され
る。ここで、第三者４０３にＳＤとあるのは、配送者の
略称であり、セールスドライバー（ＳＤ）のことであ
る。尚、セールスドライバーは必ずしも商品供給者から
受けた注文を該ユーザに届ける、又は届けたことがある
配送者である必要は無く、予め商品供給者と配送者又は
配送者が所属する法人との間に図４に示した契約を結ん
でいればよい。

【０１３４】販売者４０１と第三者４０３との間は、販
売者４０１が第三者４０３に対して商品配送を依頼し、
配送料と販売／回収促進補助に対するインセンティブを
与えるという関係を有する。

【０１３５】また、第三者４０３とユーザ４０５との間
は、第三者４０３からユーザ４０５に対して商品を配送
するという関係を有する。

【０１３６】また、販売者４０１とユーザ４０５との間
は、販売者４０１がユーザ４０５に商品の販売を行い、
ユーザ４０５が販売者４０１に対して代金の支払いを行
うという関係を有する。

【０１３７】また、販売者４０１は、第三者４０３を介
して、商品の販売補助を行ってもらうという関係を有す
る。

【０１３８】次に、図１に示される商品の管理システム
の全体動作の概略について、図５を参照してより詳細に
説明する。図５は、図１に示される商品の管理システム
の全体動作概略図である。

【０１３９】図５に示されるように、ユーザ５０１と販
売者５０２との間には、情報の授受を行うと共に、販売
者５０２がユーザ５０１の商品の在庫管理を行うという
関係を有する。

【０１４０】また、販売者５０２は、例えば運送会社に
所属するセールスドライバー（ＳＤ）５０３と情報の授
受を行うと共に、セールスドライバー５０３に対してイ
ンセンティブの付与を行うという関係を有する。

【０１４１】また、セールスドライバー５０３は、ユー
ザ５０１に対して、情報の授受を行うと共に、商品の回
収、販売を行うという関係を有する。

【０１４２】（ユーザ情報確認／メール送信動作）次
に、図１に示される商品の管理システムにおいて、セー
ルスドライバーがユーザ情報を確認すると共に、ユーザ
に対して情報の送信としてのメールの送信を行う際の動
作について図６から図１１を参照して説明する。

【０１４３】図６は、図１に示される商品の管理システ
ムにおいて、セールスドライバーがユーザ情報を確認す
ると共に、ユーザに対して情報の送信としてのメールの
送信を行う際の動作のフローチャートである。

【０１４４】図６に示されるように、ユーザ情報を確認
するセールスドライバーは、まず、自己の所持するハン
ディターミナル１１１から、自己のＩＤ（ＳＤ ＩＤ）
とパスワードを入力して受注管理サーバにアクセスす
る。このアクセスが、本発明の構成要素たるサーバに対
する要求として機能する。

【０１４５】受注管理サーバは、認証に失敗すると、セ
ールスドライバーのハンディターミナルに対してエラー
情報であるパスワード誤りなどを送信する。

【０１４６】一方、受注管理サーバは、認証に成功する
と、顧客・配送情報をセールスドライバーのハンディタ
ーミナルに送信する。

【０１４７】この顧客・配送情報には、顧客ＩＤ、顧客
名、（商品の）前回購入日、本発明の構成要素たる在庫
量に関する情報としての（商品の）予測購入日、本発明
の構成要素たる在庫量に関する情報としての（商品の）
予測在庫数、次回配送予定日、当日配送の有無、品名が
要素として含まれる。

【０１４８】ここで、上記顧客・配送情報がセールスド
ライバーのハンディターミナルに送信された際のハンデ
ィターミナルに表示される画面の一例について図７を参
照して説明する。図７は、図１に示される商品の管理シ
ステムにおいて、顧客・配送情報がセールスドライバー
のハンディターミナルに送信された際のハンディターミ
ナルに表示される画面の概略図である。

【０１４９】顧客・配送情報の送信を要求したハンディ
ターミナルには、図７の（ａ）に示される本日配送先一
覧や、図７の（ｂ）に示される顧客一覧が表示される。

【０１５０】図７の（ａ）に示される本日配送先一覧に
は、セールスドライバーの名前７０１、顧客名７０３、
前回購入日７０５、予測購入日７０７、本発明の構成要
素たるユーザ毎の在庫量の情報としての予測在庫数及び
品名７０９、メール発信ボタン７１１、詳細参照ボタン
７１３が表示される。

【０１５１】また、図７の（ｂ）に示される顧客一覧に
は、顧客名７１５、前回購入日７１７、予測購入日７１
９、予測在庫数及び品名７２１、配送予定日７２３、メ
ール発信ボタン７２５、詳細参照ボタン７２７が表示さ
れる。

【０１５２】ここで、上記予測在庫数及び品名７０９、
７２１は一つの欄で表示しているが、これらを別々に欄
に表示しても良い。

【０１５３】また、詳細参照ボタン７１３及び７２７
は、それぞれの顧客ごとの詳細を参照するためのボタン
である。

【０１５４】すなわち、図６のフローチャートに示され
るように、顧客・配送情報を受信したセールスドライバ
ーが顧客ＩＤに基づき、さらに詳細顧客情報を請求する
と、受注管理サーバは、セールスドライバーのハンディ
ターミナルに詳細顧客情報を送信する。

【０１５５】この詳細顧客情報には、顧客ＩＤや、顧客
名や、登録購入品名や、購入日時、配送日時、購入品名
及び購入数量などからなる購入配送ログが要素として含
まれる。

【０１５６】ここで、セールスドライバーが受注管理サ
ーバに詳細顧客情報を請求した場合に、ハンディターミ
ナルに表示される画面の一例について、図８を参照して
説明する。図８は、図１に示される商品の管理システム
において、セールスドライバーが受注管理サーバに詳細
顧客情報を請求した場合に、ハンディターミナルに表示
される画面の概略図である。ただし、図８からも明らか
なように、セールスドライバーが配送する商品は、画像
形成装置に使用されるトナーカートリッジであるとす
る。

【０１５７】図８に示されるように、ハンディターミナ
ルには、セールスドライバーの名前８０１、お客様名８
０３、使用カートリッジ８０５、前回購入日８０７、予
測購入日８０９、総販売数量８１１、総回収量８１３、
予測在庫数８１５が表示される。

【０１５８】また、ハンディターミナルの画面には、メ
ール発信ボタン８１７が表示され、後述するように、こ
のメール発信ボタン８１７をクリックすることにより、
メールがユーザに送信される。

【０１５９】また、例えば図８に示される使用カートリ
ッジの欄をクリックすると、図９及び図１０示されるよ
うな、さらに詳細な情報がハンディターミナルに表示さ
れる。図９及び図１０は、図８に示される使用カートリ
ッジの欄をクリックした際にハンディターミナルに表示
される画面の概略図である。

【０１６０】図９に示される画面には、セールスドライ
バーの名前（甲）９０１と、お客様名（○×商事）９０
３と、カートリッジＡＡＡについてのお客様情報９０５
とが表示されている。

【０１６１】そして、お客様情報９０５には、お客様在
庫、受注予想数量、空カートリッジ（ＣＲＧ）予想数
量、詳細表示の確認が表示され、セールスドライバー
に、より詳細な情報を伝達可能になっている。

【０１６２】そして、セールスドライバーが、図９に示
される詳細表示をさらに選択すると（ＹＥＳをクリック
すると）、図９に示される画面は図１０に示される画面
に移行する。

【０１６３】図１０では、前述の図９に示される画面と
同様に、セールスドライバーの名前（甲）１００１と、
お客様名（○×商事）１００３と、カートリッジＡＡＡ
についてのお客様情報１００５とが表示されると共に、
お客様在庫、受注予想数量、空カートリッジ（ＣＲＧ）
予想数量が表示され、セールスドライバーにより詳細な
情報を伝達可能になっている。

【０１６４】さらに、図１０に示される画面には、セー
ルスドライバーに、より詳細な情報を伝達するため、総
販売数量、総回収数量、平均購入間隔、最終購入日から
の日数が表示される。

【０１６５】上記平均購入間隔の情報は、例えば、受注
管理サーバ１０１が、商品のユーザ毎の販売の所定数の
時間間隔の和をこの所定数で除することにより算出す
る。もちろん、この平均購入間隔は、他の計算式、様式
により算出するとしても良い。

【０１６６】この平均購入間隔の情報により、使用済み
商品を回収しない商品においても、セールスドライバー
はユーザの在庫状況にかかわらず、ユーザの購入ニーズ
を把握することができ、商品の販売を促進することがで
きる。

【０１６７】図１０に示される、お客様在庫、受注予想
数量、空カートリッジ（ＣＲＧ）予想数量、総販売数
量、総回収数量、平均購入間隔、最終購入日からの日数
は、本発明の構成要素たる商品の、ユーザ毎の在庫量に
関する情報、若しくは商品の、ユーザ毎の回収量に関す
る情報を構成する。

【０１６８】次に、図６のフローチャートに示されるよ
うに、セールスドライバーは、受注処理サーバに対し
て、メール送信を指示する。

【０１６９】このメールは、顧客に商品の販売を促した
り、セールスドライバーの来訪を知らせたりするもので
ある。

【０１７０】又前記メールは例えば“該セールスドライ
バが当日荷物の配送予定且つ予測購入日が本日以前のユ
ーザ”などと、図１１の（ａ）に示されるように、予め
条件を設定しておくことにより図１１の（ｂ）に示すよ
うな該条件に適合したユーザのみを表示することができ
る。図１１は、図１に示される商品の管理システムにお
いて、セールスドライバーが所定の条件を満たしたユー
ザにのみ電子メールを送信する際にハンディターミナル
に表示される画面の概略図である。

【０１７１】図１１の（ａ）に示される、電子メール送
付用顧客抽出条件設定画面のように、電子メール送付用
顧客抽出条件設定画面には、電子メール送付指定条件と
して、例えば配送予定日１１０１やユーザ予測購入日１
１０３やユーザ予測在庫数１１０５が挙げられている。

【０１７２】もちろん、本発明に係る商品の管理システ
ムにおいては、図１１の（ａ）に示されるような電子メ
ール送付指定条件に限定されるものではなく、配送予定
日１１０１やユーザ予測購入日１１０３やユーザ予測在
庫数１１０５としてさらに幅広く条件入力を可能にして
も良いし、これら条件を削除、又は、その他の条件を追
加しても良い。

【０１７３】そして、配送者は画面を確認した上で電子
メール送信指示をするだけで前記条件に適合したユーザ
に電子メールを送付することができる。

【０１７４】すなわち、配送者は、図１１の（ｂ）に示
される電子メール送付及び送信画面のように、顧客抽出
条件１１０７に合致した顧客を顧客画面１１０９により
確認し、メール一括配信ボタン１１１１をクリックする
ことにより、抽出された顧客に対して一括的にメールを
送信することができる。

【０１７５】ここで、ユーザに送信されるメールについ
て図１２を参照して説明する。図１２は、図１に示され
る商品の管理システムにおいて、セールスドライバーが
メール送信を指示した際に、受注管理サーバからユーザ
のクライアントに送信されるメールの表示画面の概略図
である。

【０１７６】図１２に示されるように、ユーザのクライ
アントに表示される画面には、セールスドライバーの名
前１２０１と、お客様名１２０３と、メッセージ１２０
５と、一覧表１２０７が表示される。このメールは、メ
ール本文で図１２の内容と同趣旨の内容が示されるとし
ても良いし、メールに添付された添付ファイルの形式で
表示されるとしても良い。

【０１７７】セールスドライバーは、在庫、前回購入
日、回収数量から予測される次回の購入日に接近した際
に、上記のようなメールをユーザに送信するとすること
が好ましい。また、前述の図１１にて説明したように、
予め設定された条件に合致したユーザに送信するとして
も良い。

【０１７８】ここで、上記メール情報確認／メール送信
動作の一連の流れについて、図１３を参照して説明す
る。図１３は、図１に示される商品の管理システムにお
ける、メール情報確認／メール送信動作の一連の動作の
フローチャートである。

【０１７９】まず、ステップＳ１３０１において、受注
管理サーバは、受信したＳＤ ＩＤに基づき、セールス
ドライバーが登録されたセールスドライバーであるか否
かを判断する。登録したセールスドライバーでない場合
は動作を終え、登録したセールスドライバーである場合
は、ステップＳ１３０２に移行する。

【０１８０】ステップＳ１３０２において、受注管理サ
ーバは、受信したＳＤ ＩＤとパスワードとに基づい
て、パスワードの認証に成功したか否かを判断する。パ
スワードの認証に失敗した場合は動作を終え、成功した
場合はステップＳ１３０３に移行する。

【０１８１】ステップＳ１３０３において、受注管理サ
ーバは、登録ＳＤについて不正情報があるか否かを判断
する。不正情報がある場合は、動作を終え、不正情報が
ある場合は、ステップＳ１３０４に移行する。

【０１８２】ステップＳ１３０４において、受注管理サ
ーバは、例えば図１１に示されるような顧客抽出条件
（電子メール送付指定条件）が設定されているか否かを
確認する。

【０１８３】そして、顧客抽出条件が設定されていれば
（ＹＥＳ）、ステップＳ１３１１に移行し、設定されて
いなければステップＳ１３０５に移行する。

【０１８４】ステップＳ１３１１では、受注管理サーバ
が、顧客抽出条件に基づいて担当顧客データを抽出す
る。

【０１８５】その後、ステップＳ１３１２において、受
注管理サーバは抽出した担当顧客データをハンディター
ミナルに送信し、その後ステップＳ１３０７に移行す
る。

【０１８６】一方、ステップＳ１３０４の確認において
顧客抽出条件がない（ＮＯ）と確認された場合はステッ
プＳ１３０５に移行する。

【０１８７】ステップＳ１３０５において、受注管理サ
ーバは、セールスドライバーのＩＤに基づいて、データ
ベース中の担当顧客データの抽出を行う。

【０１８８】そして、ステップＳ１３０６において、受
注管理サーバは、セールスドライバーのハンディターミ
ナルに全担当顧客の概要データを送信する。この概要デ
ータは、図６、図７を用いて説明した、顧客・配送情報
に該当する。その後ステップＳ１３０７に移行する。

【０１８９】次に、ステップＳ１３０７において、受注
管理サーバは、ハンディターミナルから詳細顧客情報要
求があるか否かを判断する。要求がない場合は、ステッ
プＳ１３０９に移行し、要求がある場合は、詳細顧客情
報をハンディターミナルに送信する（ステップＳ１３０
８）。この詳細顧客情報は、図６、図８及、図９及び図
１０を参照して説明した、詳細顧客情報に該当する。

【０１９０】次に、ステップＳ１３０９において、受注
管理サーバは、ハンディターミナルからの要求により、
メールをユーザのクライアントに送信するか否かを判断
する。メール送信要求がない場合は、動作を終え、メー
ル送信要求がある場合は、指示された顧客（ユーザ）の
クライアントにメールを送信して（ステップＳ１３１
０）、動作を終える。この際に送信されるメールの内容
は、図１２に示される内容と同様である。

【０１９１】また、上記メール送信要求としては、例え
ば図１１の（ｂ）に示されるメール一括配信ボタン１１
１１がクリックされることにより、所定の条件を満たし
たユーザのクライアントに一括してメールを送信する要
求であるとして良い。

【０１９２】ここで、上記メール情報確認／メール送信
動作においては、顧客情報の新規追加、顧客情報の変更
について特に言及はしなかったが、新規に顧客情報を追
加し、変更することを可能としても良い。

【０１９３】すなわち、ハンディターミナルに図７や図
８に示される顧客一覧が表示されている場合、若しくは
図９及び図１０に示される顧客詳細が表示されている場
合に、ハンディターミナルに表示されているお客様情報
変更又は登録ボタンをクリックすることにより、受注管
理サーバからお客様情報登録／変更画面をハンディター
ミナルにより受信し、お客様情報登録／変更を実施する
としても良い。

【０１９４】ここで、図１４に、図１に示される商品の
管理システムにおいて、ハンディターミナルに送信され
るお客様情報登録／変更画面の概略図を示す。

【０１９５】図１４に示されるように、ハンディターミ
ナルに表示されるお客様情報登録／変更画面には、セー
ルスドライバーの名前１４０１と、お客様名１４０３
と、カートリッジＡＡＡに関するお客様情報１４０５が
表示される。

【０１９６】そして、お客様情報１４０５には、お客様
在庫入力箇所、購入初期値変更選択、購入初期値が本日
か否かの選択、購入初期値の入力箇所が表示される。

【０１９７】そして、セールスドライバーは、ＯＫボタ
ンをクリックすることにより、入力した内容をハンディ
ターミナルから受注管理サーバに送信する。

【０１９８】上記ハンディターミナルからの情報を受信
した受注管理サーバは、受信した内容に基づいて、デー
タベースに格納されているデータについて、お客様情報
の新規登録、変更を行う。

【０１９９】以上のように、本実施形態のメール情報確
認／メール送信動作においては、セールスドライバー
は、消耗品についての情報のような顧客（ユーザ）情報
についてより正確、迅速に確認することができると共
に、確認した内容をユーザに通知することが容易とな
る。

【０２００】また、上記メール情報確認／メール送信動
作より効果的にするためには、より具体的に以下のよう
にすると良い。

【０２０１】すなわち、例えば、セールスドライバー
が、毎朝仕事始めにＳＤ ＩＤで受注管理サーバにログ
インする。

【０２０２】そして、セールスドライバーのハンディタ
ーミナルは、受注管理サーバから担当顧客データの概要
一覧の送付を受ける。

【０２０３】ハンディターミナルには、在庫、前回購入
日、予測購入日（サーバで計算）、その日に接近してい
る顧客から順番に表示する。

【０２０４】ハンディターミナルの表示は、予測日付の
２日前くらいから顧客名を点滅させると、セールスドラ
イバーへの通知としてはより効果的である。

【０２０５】そして、ハンディターミナルに表示されて
いる顧客名の頭にあるボタンを押すと個別情報画面へ移
行する。

【０２０６】また、ハンディターミナルには、その日に
配送があるかどうかを○×で表示する。

【０２０７】また、ハンディターミナルに表示される画
面には、別画面として配送のある顧客だけの一覧の画面
も用意する。

【０２０８】また、上述のように、ハンディターミナル
からは、メール発信ボタンで事前に顧客ヘメールで連絡
することも可能である。これにより、受注活動がスムー
ズに行える。

【０２０９】ハンディターミナル（ＨＴ）には、必要な
ときに一覧を受信できる機能ももたせておくと良い。

【０２１０】（販売）次に、図１に示される商品の管理
システムにおいて、セールスドライバーが顧客に対して
商品を販売する際の動作について図１５から図１７を参
照して説明する。

【０２１１】図１５は、図１に示される商品の管理シス
テムにおける、商品の販売動作のフローチャートであ
る。

【０２１２】図１５に示されるように、まず、セールス
ドライバーは、ハンディターミナルからＳＤ ＩＤ及び
パスワードを入力することにより、受注管理サーバから
顧客選択画面を受信する（ステップＳ１５０１）。

【０２１３】次に、ハンディターミナルは、顧客ＩＤを
受注管理サーバに送信し、受注管理サーバに送信し、受
注管理サーバから注文画面を受信する（ステップＳ１５
０２）。

【０２１４】次に、セールスドライバーは、ハンディタ
ーミナルから、受信した注文画面に基づいて、注文アイ
テム（注文商品）、注文数、決済方法、希望納期を入力
してこれら情報を受注管理サーバに送信する。

【０２１５】上記情報を受信した受注管理サーバは、注
文確認画面をセールスドライバーのハンディターミナル
に送信する（ステップＳ１５０３）。

【０２１６】ここで、上記受注管理サーバからセールス
ドライバーのハンディターミナルに送信される注文確認
画面について、図１６を参照して説明する。図１６は、
図１に示される商品の管理システムにおいて、販売動作
を行う際に、受注管理サーバからセールスドライバーの
ハンディターミナルに送信される注文確認画面の概略図
である。

【０２１７】図１６に示されるように、セールスドライ
バーのハンディターミナルには、セールスドライバーの
名前１６０１と、お客様名１６０３と、現在のポイント
１６０５が表示されている。

【０２１８】この現在のポイント１６０５は、受注管理
サーバ１０１により管理される。そして、この現在のポ
イント１６０５は、ユーザ及びセールスドライバーの少
なくとも一方に対して特典を与えるためのもので、商品
の購入及び商品の回収の回数などに応じて追加されるも
のである。

【０２１９】すなわち、この現在のポイント１６０５
は、本発明の構成要素たる販売ポイント及び回収ポイン
トとして機能するものである。

【０２２０】より詳細には、この現在のポイント１６０
５は、受注管理サーバ１０１により、購入（回収）申し
込み受け付け回数、購入（回収）申し込みを受け付けた
商品の品目及び購入（回収）申し込み受け付け数量又は
これらの任意の組み合わせに応じて更新される。

【０２２１】ただし、本実施形態では、現在のポイント
１６０５をユーザ及びセールスドライバーに対して特典
を与えるために、両者で共用しているが、現在のポイン
トをユーザ及びセールスドライバーそれぞれに対して独
立に設定して用いても良い。

【０２２２】すなわち、現在のポイント１６０５をユー
ザ及びセールスドライバーに対して独立に設け、商品の
販売や回収に応じて、それぞれ独立に変化させても良
い。

【０２２３】現在のポイント１６０５をユーザ及びセー
ルスドライバーで共用している場合、この現在のポイン
トは、ユーザ及びセールスドライバー毎に設定される。

【０２２４】そして、現在のポイント１６０５をユーザ
及びセールスドライバーに対して独立に設け、商品の販
売や回収に応じて、それぞれ独立に変化させる場合は、
この現在のポイントは、それぞれユーザ毎、セールスド
ライバー毎に設定される

【０２２５】また、図５に示されるように、ハンディタ
ーミナルには、発注アイテムの一覧が表示され、この一
覧には、発注アイテム名１６０７と、その単価１６０９
と、数量１６１１と、金額１６１３と、小計１６１５
と、ポイント割引１６１７と、合計１６１９が表示され
る。

【０２２６】ここで、各発注アイテムの欄及び数量の欄
にはプルダウンボタン１６２５が表示され、このプルダ
ウンボタン１６２５をクリックすることにより、より詳
細な発注アイテムに関する情報、例えば１個あたりの内
容量などの数量に関する情報を得ることができる。

【０２２７】また、ポイント割引は、前述の現在のポイ
ント１６０５に応じて決定される割引である。

【０２２８】また、ハンディターミナルには、暗証番号
入力ボタン１６２１と、発注ボタン１６２３とが表示さ
れる。

【０２２９】すなわち、暗証番号入力ボタン１６２１を
クリックすると図１６に示される画面から暗証番号入力
画面に移行する。そして、セールスドライバーがアイテ
ム入力などの受注作業を終了した時点で、顧客が、暗証
番号入力画面から暗証番号を入力する。

【０２３０】そして、暗証番号の入力が完了した後、発
注ボタン１６２３をクリックすることにより、発注要求
が受注管理サーバに送信される。

【０２３１】ここで、各アイテムに表示される金額は、
販売価格でも良いし、定価でも構わない。

【０２３２】次に、図１５のフローチャートに示される
ように、発注承認及び顧客パスワード（暗証番号）を受
信した受注管理サーバは、新規受注情報を作成する。

【０２３３】この新規受注情報には、例えば、受注番
号、ＳＤ ＩＤ、ユーザＩＤ、発注履歴、注文日時、注
文アイテム、注文数、希望納期、価格、支払方法、ＳＤ
ポイント、納期設定などが要素として含まれる。

【０２３４】次に、新規受注情報を作成した受注管理サ
ーバは、商品供給者のサーバである、商品供給者サーバ
に対して、価格確認／受注承認要求を送信する。

【０２３５】この価格確認／受注承認要求を受信した商
品供給者サーバは、発注承認／受注取り消しに関する情
報を受注管理サーバに送信する（ステップＳ１５０
４）。

【０２３６】そして、最後に、受注管理サーバは、セー
ルスドライバーのハンディターミナル及び商品供給者の
サーバである、商品供給者サーバに対して、受注番号、
ＳＤＩＤ、ユーザＩＤ、発注履歴、注文日時、注文アイ
テム、注文数、希望納期、価格、支払方法、ＳＤポイン
ト、発注取消理由（発注が取り消された場合のみ）を送
信する。

【０２３７】同様に、受注管理サーバは、ユーザのクラ
イアントに対して、受注番号、ユーザＩＤ、発注履歴、
注文日時、注文アイテム、注文数、希望納期、価格、支
払方法、発注取消理由（発注が取り消された場合のみ）
を送信する。

【０２３８】ここで、上記販売動作の一連の流れについ
て、図１７を参照して説明する。図１７は、図１に示さ
れる商品の管理システムにおける、販売動作の一連の動
作のフローチャートである。

【０２３９】まず、ステップＳ１７０１において、受注
管理サーバは、受信したＳＤ ＩＤに基づき、セールス
ドライバーが登録されたセールスドライバーであるか否
かを判断する。登録したセールスドライバーでない場合
は動作を終え、登録したセールスドライバーである場合
は、ステップＳ１７０２に移行する。

【０２４０】ステップＳ１７０２において、受注管理サ
ーバは、受信したＳＤ ＩＤとパスワードとに基づい
て、パスワードの認証に成功したか否かを判断する。パ
スワードの認証に失敗した場合は動作を終え、成功した
場合はステップＳ１７０３に移行する。

【０２４１】ステップＳ１７０３において、受注管理サ
ーバは、登録ＳＤについて不正情報があるか否かを判断
する。不正情報がある場合は、動作を終え、不正情報が
ある場合は、ステップＳ１７０４に移行する。

【０２４２】ステップＳ１７０４において、受注管理サ
ーバは、セールスドライバーのＩＤに基づいて、データ
ベース中の顧客選択画面のデータを生成する。

【０２４３】そして、ステップＳ１７０５において、受
注管理サーバは、セールスドライバーのハンディターミ
ナルに顧客選択画面のデータを送信する。

【０２４４】次に、ステップＳ１７０６において、ハン
ディターミナルは受注管理サーバに対して、どの顧客を
選択したのかを示す、顧客選択データを送信する。

【０２４５】次に、受注管理サーバは、ステップＳ１７
０７において、登録ユーザに関する不正情報があるか否
かを判断し、不正情報がある場合は、動作を終え、不正
情報がない場合は、ステップＳ１７０８に移行する。

【０２４６】ステップＳ１７０８において、受注管理サ
ーバは、ハンディターミナルに対して注文画面のデータ
を送信する。この注文画面のデータは、図１６に示され
るデータと同様である。

【０２４７】次に、ステップＳ１７０９において、ハン
ディターミナルは受注管理サーバに対して注文データ及
びパスワード（顧客の暗証番号）を送信する。

【０２４８】上記注文データ及びパスワード（顧客の暗
証番号）を受信した受注管理サーバは、ステップＳ１７
１０において、注文データに異常なデータが含まれてい
るか否かを判断し、異常なデータが含まれている場合
は、ステップＳ１７０８に移行して、再度、注文画面の
データを送信する。

【０２４９】異常なデータが含まれていない場合は、ス
テップＳ１７１１に移行する。

【０２５０】ステップＳ１７１１では、受注管理サーバ
は、注文データに基づき注文確認画面のデータを作成す
る。

【０２５１】そして、ステップＳ１７１２において、受
注管理サーバは、注文確認画面のデータを、クライアン
ト、ハンディターミナルに送信する。これは、図１５に
おける発注確認メールの発行に該当する。

【０２５２】そして、受注管理サーバは、クライアント
及びハンディターミナルが注文確認のデータを受信した
か否かを判断し、受信していない場合は、ステップＳ１
７０８に移行し、受信していない場合は、ステップＳ１
７１４に移行する。

【０２５３】ステップＳ１７１４及びステップＳ１７１
５において、受注管理サーバは、データベースを更新
し、受注情報を生成して動作を終える。

【０２５４】このように、本受注管理サーバの販売動作
によれば、ハンディターミナルを備えているセールスド
ライバーが、配送先の顧客の在庫状態を把握し、この在
庫状態に応じて商品等の商品の販売を行っているため、
販売促進につながる。

【０２５５】また、商品を購入若しくは回収すればする
ほど、商品割引等のサービスが受けられる顧客のポイン
トが上昇するため、顧客にとっても商品購入、回収の良
いインセンティブになる。

【０２５６】また、このポイントは、セールスドライバ
ーに対して特典を与えるための算定基準としても用いる
ことができる。

【０２５７】すなわち、セールスドライバーは、商品を
顧客に販売すればするほど、又は商品を回収すればする
ほど、自己のポイントが上昇し、種々の特典を得ること
ができる。

【０２５８】上記セールスドライバーに与えられる特典
としては、例えば、セールスドライバーの賞与アップ、
給与アップ、特別手当てなどが考えられる。

【０２５９】（在庫管理）次に、本受注管理サーバにお
ける在庫管理動作について説明する。前述のように、セ
ールスドライバーが顧客（ユーザ）に対して販売を行う
か否かは、顧客の現在の商品の在庫数に少なからず依存
している。

【０２６０】したがって、受注管理サーバは、顧客の在
庫数を管理しなければならない。そこで、本実施形態に
おいて使用される在庫管理動作について図１８を参照し
て説明する。図１８は、図１に示される商品の管理シス
テムにおいて適用される在庫管理動作のフローチャート
である。

【０２６１】図１８に示されるように、在庫管理を行う
受注管理サーバは、ステップＳ１８０１において、セー
ルスドライバーからの在庫に関する情報の入力（送信）
があるか否かを判断する。

【０２６２】そして、セールスドライバーからの送信が
ある場合はステップＳ１８０７に移行し、セールスドラ
イバー入力データよりユーザ在庫数を得て、ステップＳ
１８０６に移行する。

【０２６３】一方、セールスドライバーからの入力がな
い場合はステップＳ１８０２に移行する。

【０２６４】ステップＳ１８０２において、受注管理サ
ーバは、前回取得したユーザ在庫数量を得る。この「前
回」とは、今回のユーザ在庫数量の計算の一回前のこと
をいう（特に指定なき限り以下同じ）。この前回取得し
たユーザ在庫数量は、受注管理サーバのデータベースに
格納されている。

【０２６５】次に、ステップＳ１８０３において、受注
管理サーバは、前回販売した商品（商品）の数量を得
る。この数量は、受注管理サーバのデータベースに格納
されている。この前回販売した商品の数量とは、前回の
ユーザ在庫数量の計算から、今回のユーザ在庫数量の計
算までの間に販売した商品の数量をいう。

【０２６６】次に、ステップＳ１８０４において、受注
管理サーバは、前回回収数量を得る。この「前回回収数
量」とは、前回ユーザ在庫数量を計算した時点から、現
時点までに回収した商品の数量のことをいう。

【０２６７】次に、ステップＳ１８０５において、受注
管理サーバは、今回ユーザ在庫数量を、前回ユーザ在庫
数量と前回販売数量との和から、前回回収数量を減じる
ことにより算出する。

【０２６８】そして、ステップＳ１８０６において、受
注管理サーバは、今回ユーザ在庫数量をデータベースに
格納すると共に、ユーザ情報としてセールスドライバー
のハンディターミナルに送信する。この際にハンディタ
ーミナルに表示される画面が、前述の図７、図８に示さ
れる予測在庫数７０９、７２１に該当する。

【０２６９】このような計算によって、本実施形態の受
注管理サーバは、ユーザの在庫数量を予測し管理するこ
とによって、セールスドライバーにその情報を通知する
ことができる。

【０２７０】（回収）次に、本発明に係る商品の管理シ
ステムの一実施形態における回収動作について図１９か
ら図２２を参照して説明する。

【０２７１】図１９は、図１に示される商品の管理シス
テムの回収動作のフローチャートである。本実施形態の
商品の回収動作では、例えば使用されたトナーカートリ
ッジなどを回収する。

【０２７２】図１９に示されるように、まず、セールス
ドライバーは、ハンディターミナルからＳＤ ＩＤ及び
パスワードを入力することにより、受注管理サーバから
顧客選択画面を受信する（ステップＳ１９０１）。この
アクセスが、本発明の構成要素たるサーバに対する要求
として機能する。

【０２７３】次に、ハンディターミナルは、本発明の構
成要素たるサーバに対する要求の送信として、顧客ＩＤ
を受注管理サーバに送信し、受注管理サーバに送信す
る。顧客ＩＤを受信した受注管理サーバは、ハンディタ
ーミナルへ回収画面を送信する（ステップＳ１９０
２）。

【０２７４】この際、受注管理サーバからハンディター
ミナルに送信される回収画面には、本発明の構成要素た
るユーザ毎の回収量に関する情報に含まれる回収可能な
商品の数の情報として、ユーザの予測回収量が表示され
る。すなわち、ハンディターミナルを備えるセールスド
ライバーは、受注管理サーバからの回収予測に基づいて
回収動作を行う。

【０２７５】ここで、受注管理サーバがユーザの予測回
収量を得る際の動作について図２０を参照して説明す
る。図２０は、図１に示される商品の管理システムにお
いて、受注管理サーバがユーザの予測回収量を得る際の
動作のフローチャートである。

【０２７６】図２０に示されるように、受注管理サーバ
は、ステップＳ２００１において、まず、ユーザの商品
の平均使用時間を取得する。

【０２７７】この平均使用時間ｔは、例えば、受注管理
サーバが、所定の時間間隔Ｔを、この所定の時間間隔Ｔ
内におけるユーザ毎の商品の販売数Ｘで除することによ
り算出すると良い。平均使用時間ｔ＝所定の時間間隔Ｔ
／ユーザ毎の商品の販売数Ｘ

【０２７８】そして、受注管理サーバは、前回の商品の
回収時点から現時点までの経過時間を得る（ステップＳ
２００２）。

【０２７９】次に、ステップＳ２００３において、受注
管理サーバは、今回ユーザ予測回収量を求めるため、ス
テップＳ２００２で求めた、前回回収時点からの経過時
間（直前回収時点からの経過時間）をステップＳ２００
１で求めたユーザ平均使用時間で除する。

【０２８０】ただし、前回回収時点からの経過時間をス
テップＳ２００１で求めたユーザ平均使用時間で除した
場合、整数にならない場合もあるため、この場合、この
除した値以下の最大の整数、又は除した値を超える整数
のうち最も小さい整数を、今回ユーザ回収量とする。

【０２８１】そして、受注管理サーバは、ステップＳ２
００４において、算出した今回ユーザ予測回収量をユー
ザ情報画面のデータとして送信する。

【０２８２】上記ユーザ予測回収量の算出はあくまで一
例であり、本発明に係る商品の管理システムでは、他の
計算式、様式その他の任意な方法で、ユーザの商品の回
収量を予測することができる。

【０２８３】次に、図１９のフローチャートにもどっ
て、セールスドライバーは、受信した回収画面に基づい
て、ハンディターミナルから、回収アイテム（回収商
品）、回収数を入力してこれら情報を受注管理サーバに
送信する。

【０２８４】上記情報を受信した受注管理サーバは、回
収確認画面をセールスドライバーのハンディターミナル
に送信する（ステップＳ１９０３）。

【０２８５】ここで、上記受注管理サーバからセールス
ドライバーのハンディターミナルに送信される回収確認
画面について、図２１を参照して説明する。図２１は、
図１に示される商品の管理システムにおいて、回収動作
を行う際に、受注管理サーバからセールスドライバーの
ハンディターミナルに送信される回収確認画面の概略図
である。

【０２８６】図２１に示されるように、セールスドライ
バーのハンディターミナルには、セールスドライバーの
名前２１０１と、お客様名２１０３と、各種情報２１０
５が表示されている。

【０２８７】各種情報２１０５には、今回回収本数、回
収日、総回収数、現在のポイントが表示されている。

【０２８８】この現在のポイントは、本発明の構成要素
たる回収ポイントとして機能し、ユーザに対して特典を
与えるためのもので、商品の購入及び商品の回収の回数
などに応じて追加されるものである。

【０２８９】そして、回収を行う場合には、回収要求が
ハンディターミナルから受注管理サーバに送信される。

【０２９０】ここで、回収の指示は一般的にユーザによ
り行われるが、回収の場合は販売の場合と異なり暗証番
号の入力を不要として良い。もちろん、回収の際に暗証
番号の入力を要するとしても良い。

【０２９１】次に、図１９のフローチャートに示される
ように、回収承認を受信した受注管理サーバは、新規回
収情報を作成する。

【０２９２】この新規回収情報には、例えば、回収番
号、ＳＤ ＩＤ、ユーザＩＤ、回収履歴、回収日時、回
収アイテム、回収数、ユーザポイント（回収ポイン
ト）、ＳＤポイント（回収ポイント）、納期設定などが
要素として含まれる。

【０２９３】次に、新規回収情報を作成した受注管理サ
ーバは、商品供給者のサーバである、商品供給者サーバ
に対して、回収承認要求を送信する。

【０２９４】この回収承認要求を受信した商品供給者サ
ーバは、回収承認／回収取り消しに関する情報を受注管
理サーバに送信する（ステップＳ１９０４）。

【０２９５】そして、最後に、受注管理サーバは、セー
ルスドライバーのハンディターミナルに対して、回収番
号、ＳＤ ＩＤ、ユーザＩＤ、回収履歴、回収日時、回
収アイテム、回収数、ＳＤポイント、発注取消理由（発
注が取り消された場合のみ）を送信する。

【０２９６】また、受注管理サーバは、商品供給者のサ
ーバである、商品供給者サーバに対して、回収番号、Ｓ
Ｄ ＩＤ、ユーザＩＤ、回収履歴、回収日時、回収アイ
テム、回収数、ユーザポイント、ＳＤポイント、発注取
消理由（発注が取り消された場合のみ）を送信する。

【０２９７】同様に、受注管理サーバは、ユーザのクラ
イアントに対して、回収番号、ユーザＩＤ、回収履歴、
回収日時、回収アイテム、回収数、ユーザポイント、発
注取消理由（発注が取り消された場合のみ）を送信す
る。

【０２９８】ここで、上記販売動作の一連の流れについ
て、図２２を参照して説明する。図２２は、図１に示さ
れる商品の管理システムにおける、回収動作の一連の動
作のフローチャートである。

【０２９９】まず、ステップＳ２２０１において、受注
管理サーバは、受信したＳＤ ＩＤに基づき、セールス
ドライバーが登録されたセールスドライバーであるか否
かを判断する。登録したセールスドライバーでない場合
は動作を終え、登録したセールスドライバーである場合
は、ステップＳ２２０２に移行する。

【０３００】ステップＳ２２０２において、受注管理サ
ーバは、受信したＳＤ ＩＤとパスワードとに基づい
て、パスワードの認証に成功したか否かを判断する。パ
スワードの認証に失敗した場合は動作を終え、成功した
場合はステップＳ２２０３に移行する。

【０３０１】ステップＳ２２０３において、受注管理サ
ーバは、登録ＳＤについて不正情報があるか否かを判断
する。不正情報がある場合は、動作を終え、不正情報が
ない場合は、ステップＳ２２０４に移行する。

【０３０２】ステップＳ２２０４において、受注管理サ
ーバは、セールスドライバーのＩＤに基づいて、データ
ベース中の顧客選択画面のデータを生成する。

【０３０３】そして、ステップＳ２２０５において、受
注管理サーバは、セールスドライバーのハンディターミ
ナルに顧客選択画面のデータを送信する。

【０３０４】次に、ステップＳ２２０６において、ハン
ディターミナルは受注管理サーバに対して、どの顧客を
選択したのかを示す、顧客選択データを送信する。

【０３０５】次に、受注管理サーバは、登録ユーザに関
する不正情報があるか否かを判断し（ステップＳ２２０
７）、不正情報がある場合は、動作を終え、不正情報が
ない場合は、ステップＳ２２０８に移行する。

【０３０６】ステップＳ２２０８において、受注管理サ
ーバは、ハンディターミナルに対して回収画面のデータ
を送信する。この回収画面のデータには、前述の図２０
を用いて説明した、ユーザ予測回収量の情報が含まれ
る。

【０３０７】次に、ステップＳ２２０９において、ハン
ディターミナルは受注管理サーバに対して回収データ、
及び必要であるならばパスワード（顧客の暗証番号）を
送信する。

【０３０８】上記回収データ及びパスワード（顧客の暗
証番号）を受信した受注管理サーバは、ステップＳ２２
１０において、回収データに異常なデータが含まれてい
るか否かを判断し、異常なデータが含まれている場合
は、ステップＳ２２０８に移行して、再度、回収画面の
データを送信する。

【０３０９】異常なデータが含まれていない場合は、ス
テップＳ２２１１に移行する。

【０３１０】ステップＳ２２１１では、受注管理サーバ
は、回収データに基づき回収確認画面のデータを作成す
る。

【０３１１】そして、ステップＳ２２１２において、受
注管理サーバは、回収確認画面のデータを、クライアン
ト、ハンディターミナルに送信する。ここで、回収確認
画面としては、前述の図２１に示される画面と同様であ
る。

【０３１２】そして、受注管理サーバは、クライアント
及びハンディターミナルが回収確認のデータを受信した
か否かを判断し、受信していない場合は、ステップＳ２
２０８に移行し、受信していない場合は、ステップＳ２
２１４に移行する。

【０３１３】ステップＳ２２１４及びステップＳ２２１
５において、受注管理サーバは、データベースを更新
し、回収情報を生成して動作を終える。

【０３１４】このように、本受注管理サーバの回収動作
によれば、ハンディターミナルを備えているセールスド
ライバーが、配送先の顧客の在庫状態を把握し、この在
庫状態に応じて商品等の商品の回収を行う。

【０３１５】そのため、ユーザにとっては、商品の回収
のために、わざわざ連絡を行う必要はないし、セールス
ドライバーにとっては、集荷又は配送のついでに商品を
回収できれば、その手間を軽減することができる。

【０３１６】また、商品を購入若しくは回収すればする
ほど、顧客のポイントが上昇するため、顧客にとっても
商品購入、回収の良いインセンティブになる。

【０３１７】また、このポイントは、セールスドライバ
ーに対して特典を与えるための算定基準としても用いる
ことができる。

【０３１８】すなわち、セールスドライバーは、商品を
顧客に販売すればするほど、又は商品を回収すればする
ほど、自己のポイントが上昇し、種々の特典を得ること
ができる。

【０３１９】また、このポイントは、前述のように、ユ
ーザ及びセールスドライバーそれぞれで独立に設定して
も良い。

【０３２０】上記セールスドライバーに与えられる特典
（インセンティブ）としては、例えば、セールスドライ
バーの賞与アップ、給与アップ、特別手当てなどが考え
られる。

【０３２１】（インセンティブ管理）ここで、図１に示
される受注管理サーバ１０１において管理される、セー
ルスドライバー別のインセンティブ情報の管理について
図２３を参照して説明する。図２３は、図１に示される
受注管理サーバ１０１において管理される、セールスド
ライバー別のインセンティブ情報の概念図である。

【０３２２】図２３に示されるように、このデータベー
スには、セールスドライバー名２３０１、セールスドラ
イバー別の総販売額２３０２、セールスドライバー別の
総回収本数２３０３、セールスドライバー別の獲得ポイ
ント２３０４、セールスドライバー別のインセンティブ
金額２３０５が格納されている。

【０３２３】また、セールスドライバー別の総販売額２
３０２、セールスドライバー別の総回収本数２３０３、
セールスドライバー別の獲得ポイント２３０４、セール
スドライバー別のインセンティブ金額２３０５は、それ
ぞれ合計が計算されている。

【０３２４】このように、受注管理サーバ１０１は、図
２３に示されるデータベースに格納されるセールスドラ
イバーのインセンティブ金額２３０５を、セールスドラ
イバー毎の総販売額２３０２及び総回収本数２３０３に
応じて獲得ポイント２３０４を算出し、この獲得ポイン
ト２３０４から算出している。

【０３２５】ここで、図２３に示される例では全てのセ
ールスドライバーのインセンティブ金額２３０５等のデ
ータを表示している。

【０３２６】しかし、セールスドライバーがそのハンデ
ィターミナル１１１から受注管理サーバ１０１にアクセ
スした場合は、受注管理サーバ１０１がセールスドライ
バーのＩＤに基づきセールスドライバーを判別し、セー
ルスドライバーのハンディターミナル１１１に表示され
るインセンティブに関する情報は、そのセールスドライ
バーのみの情報とする。

【０３２７】また、受注管理サーバ１０１は、図２３に
示されるインセンティブ情報と同様なユーザ毎のインセ
ンティブ情報を作成して管理する。

【０３２８】ここで、本発明の構成要素たる端末とし
て、上記実施形態では、ハンディターミナルを用いた
が、本発明の商品の管理システムに使用される端末とし
てはこのような端末に限定されるものではなく、その他
にも、携帯電話、ＰＤＡ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ｄｉｇｉ
ｔａｌ ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）、モバイルパソコンな
どの携帯端末を用いることもできる。

【０３２９】また、上記実施形態では、販売又は回収さ
れる商品として、トナーカートリッジを例に挙げたが、
本発明の商品の管理システムのこのような場合に限定さ
れるものではなく、その他にも商品の例として、トナー
カートリッジの他、感光体ユニット、現像剤若しくはイ
ンクのうちのいずれか又はこれらの任意の組み合わせで
あって良い。

【０３３０】このように、本発明に係る商品の管理シス
テムの一実施形態によれば、受注管理サーバ１０１にユ
ーザ毎の在庫量に関する情報を格納し、この在庫量に関
する情報をセールスドライバーのハンディターミナル１
１１に送信する。

【０３３１】そして、セールスドライバーは、ハンディ
ターミナル１１１に表示された情報に基づき、例えばト
ナーカートリッジの販売を行う。

【０３３２】また、セールスドライバーによる商品の販
売に応じて販売ポイントを加算し、この販売ポイントに
より、ユーザに割引販売を実施したり、セールスドライ
バーに賞与などの特典を与えるため、より販売促進を図
ることができる。

【０３３３】また、ユーザの商品の在庫管理を受注管理
サーバ１０１により実施しているため、ユーザにおける
消耗品等の商品の在庫がなくなるといったことを防止す
ることができる。

【０３３４】また、受注管理サーバ１０１は、ユーザに
おける商品の回収予測を行い、この予測した回収量に基
づいてハンディターミナル１１１を介してセールスドラ
イバーにユーザの回収量を通知する。

【０３３５】セールスドライバーは、通知された商品の
回収量に応じてユーザの商品の回収を行う。そのため、
セールスドライバーは、いつ、ユーザに対して商品の回
収を行えば良いのかを明確に知ることができ、商品の回
収に際しての効率を向上させることができる。

【０３３６】さらに、セールスドライバーが商品を回収
した場合、インセンティブとして、販売ポイントと同様
な回収ポイントを受注管理サーバ１０１に加算して格納
し、この回収ポイントに応じて、ユーザ及びセールスド
ライバーに対して特典を与えるため、商品の回収をより
効果的に行うことができる。

【０３３７】このように、本実施形態の商品の管理シス
テムにおいては、商品の販売に関する情報及び商品の回
収に関する情報を受注管理サーバ１０１に集約し、この
情報をセールスドライバーのハンディターミナル１１１
に送信して、ユーザに配送及び集荷を行うセールスドラ
イバーに商品の販売、回収を行わせることにより、ユー
ザにおける商品の販売、回収に関する手間を軽減させる
と共に、商品の販売及び回収に関するコストを削減する
ことができる。

【０３３８】また、以上説明したように本実施の形態に
よれば、販売会社にとっては、配送者が販売促進を行う
ため、人手を増やさず販売促進活動ができ、セールスマ
ンが入れなかった会社でも販売促進を行うことができ
る。また、運送会社にとっても配送者が配送するだけで
なく、販売促進という新たなサービスを提供できるメリ
ットがある。また、ユーザにとっては、電話やファック
スで注文することなく、配送者が配送したタイミングで
商品の発注を行うことができる。

【０３３９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
商品の配送者が備える端末に、サーバから商品の在庫量
又は回収量に関する情報を送信し、この商品の在庫量又
は回収量の情報に基づいて、配送者が商品の販売又は回
収を行うことができるので、ユーザによる商品の管理の
手間を軽減させると共に、商品の販売又は回収を促進さ
せることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る商品の管理システムの一実施形態
の全体構成図である。

【図２】図１に示される商品の管理システムの一実施形
態において用いられる受注管理サーバの内部ブロック図
である。

【図３】図１に示される受注管理サーバ１０１のデータ
ベースにおいて管理されるデータの一例の表である。

【図４】図１に示される商品の管理システムにおいて適
用されるビジネス上の契約概念図である。

【図５】図１に示される商品の管理システムの全体動作
概略図である。

【図６】図１に示される商品の管理システムにおいて、
セールスドライバーがユーザ情報を確認すると共に、ユ
ーザに対して情報の送信としてのメールの送信を行う際
の動作のフローチャートである。

【図７】図１に示される商品の管理システムにおいて、
顧客・配送情報がセールスドライバーのハンディターミ
ナルに送信された際のハンディターミナルに表示される
画面の概略図である。

【図８】図１に示される商品の管理システムにおいて、
セールスドライバーが受注管理サーバに詳細顧客情報を
請求した場合に、ハンディターミナルに表示される画面
の概略図である。

【図９】図８に示される使用カートリッジの欄をクリッ
クした際にハンディターミナルに表示される画面の概略
図である。

【図１０】図８に示される使用カートリッジの欄をクリ
ックした際にハンディターミナルに表示される画面の概
略図である。

【図１１】図１に示される商品の管理システムにおい
て、セールスドライバーが所定の条件を満たしたユーザ
にのみ電子メールを送信する際にハンディターミナルに
表示される画面の概略図である。

【図１２】図１に示される商品の管理システムにおい
て、セールスドライバーがメール送信を指示した際に、
受注管理サーバからユーザのクライアントに送信される
メールの表示画面の概略図である。

【図１３】図１に示される商品の管理システムにおけ
る、メール情報確認／メール送信動作の一連の動作のフ
ローチャートである。

【図１４】図１に示される商品の管理システムにおい
て、ハンディターミナルに送信されるお客様情報登録／
変更画面の概略図である。

【図１５】図１に示される商品の管理システムにおけ
る、商品の販売動作のフローチャートである。

【図１６】図１に示される商品の管理システムにおい
て、販売動作を行う際に、受注管理サーバからセールス
ドライバーのハンディターミナルに送信される注文確認
画面の概略図である。

【図１７】図１に示される商品の管理システムにおけ
る、販売動作の一連の動作のフローチャートである。

【図１８】図１に示される商品の管理システムにおいて
適用される在庫管理動作のフローチャートである。

【図１９】図１に示される商品の管理システムの回収動
作のフローチャートである。

【図２０】図１に示される商品の管理システムにおい
て、受注管理サーバがユーザの予測回収量を得る際の動
作のフローチャートである。

【図２１】図１に示される商品の管理システムにおい
て、回収動作を行う際に、受注管理サーバからセールス
ドライバーのハンディターミナルに送信される回収確認
画面の概略図である。

【図２２】図１に示される商品の管理システムにおけ
る、回収動作の一連の動作のフローチャートである。

【図２３】図１に示される受注管理サーバ１０１におい
て管理される、セールスドライバー別のインセンティブ
情報の概念図である。

【符号の説明】

１０１ 受注管理サーバ １０３ 商品供給者サーバ １０５ 受注品配送者端末 １０７ プリンタ １０９ 無線基地局 １１１ ハンディターミナル １１３ クライアント １１５ インターネット ２０１ ＣＰＵ ２０２ 入力装置 ２０３ 主記憶装置 ２０４ 出力装置 ２０５ 補助記憶装置 ２０６ クロック装置 ２０７ 制御装置 ２０８ 演算装置 ２０９ 通信装置 ４０１ 販売者 ４０３ 第三者 ４０５，５０１ユーザ ５０２ 販売者 ５０３ セールスドライバー ７０１ 名前 ７０３ 顧客名 ７０５ 前回購入日 ７０７ 予測購入日 ７０９ 予測在庫数及び品名 ７１１ メール発信ボタン ７１３ 詳細参照ボタン ７１５ 顧客名 ７１７ 前回購入日 ７１９ 予測購入日 ７２１ 予測在庫数及び品名 ７２３ 配送予定日 ７２５ メール発信ボタン ７２７ 詳細参照ボタン ８０１ 名前 ８０３ お客様名 ８０５ 使用カートリッジ ８０７ 前回購入日 ８０９ 予測購入日 ８１１ 総販売数量 ８１３ 総回収量 ８１５ 予測在庫数 ８１７ メール発信ボタン ９０１ 名前 ９０３ お客様名 ９０５ お客様情報 １００１ 名前 １００３ お客様名 １００５ お客様情報 １１０１ 配送予定日 １１０３ ユーザ予測購入日 １１０５ ユーザ予測在庫数 １１０７ 顧客抽出条件 １１０９ 顧客画面 １１１１ メール一括配信ボタン １２０１ 名前 １２０３ お客様名 １２０５ メッセージ １２０７ 一覧表 １４０１ 名前 １４０３ お客様名 １４０５ お客様情報 １６０１ 名前 １６０３ お客様名 １６０５ 現在のポイント １６０７ 発注アイテム名 １６０９ 単価 １６１１ 数量 １６１３ 金額 １６１５ 小計 １６１７ ポイント割引 １６１９ 合計 １６２１ 暗証番号入力ボタン １６２３ 発注ボタン １６２５ プルダウンボタン ２１０１ 名前 ２１０３ お客様名 ２１０５ 各種情報 ２３０１ セールスドライバー名 ２３０２ 総販売額 ２３０３ 総回収本数 ２３０４ 獲得ポイント ２３０５ インセンティブ金額

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０６ Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０６ (72)発明者 清水 由紀彦 東京都大田区下丸子３丁目30番２号 キヤ ノン株式会社内 (72)発明者 近藤 一臣 東京都港区三田３丁目11番28号 キヤノン 販売株式会社内 (72)発明者 安藤 展広 東京都港区三田３丁目11番28号 キヤノン 販売株式会社内

Claims (77)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 互いにネットワークにより接続された、 商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する格納
   手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
   あって、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
   手段と、 前記在庫量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける
   受付手段と、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
   送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
   商品の管理システム。
2. 【請求項２】 前記端末の受信手段による、前記サーバ
   からの前記在庫量に関する情報の受信は、 前記端末の送信手段が前記サーバに要求を送信すること
   により行われる請求項１に記載の商品の管理システム。
3. 【請求項３】 前記在庫量に関する情報として、前記ユ
   ーザ毎の在庫量の情報を含み、 前記サーバは、前記ユーザ毎の在庫量の情報を、前記商
   品の販売数と回収数とに基づき算出する算出手段を備え
   る請求項１又は２に記載の商品の管理システム。
4. 【請求項４】 前記算出手段は、 前記ユーザ毎の在庫量の情報を、 過去の所定の時点における商品の在庫量と前記過去の所
   定の時点から現在の時点までの間に販売した商品の数と
   を足し、該足した値から、前記過去の所定の時点から現
   在の時点までの間に回収した商品の数を減算することに
   より算出する請求項３に記載の商品の管理システム。
5. 【請求項５】 前記在庫量に関する情報として、ユーザ
   毎の平均購入間隔の情報を含み、 前記サーバは、前記平均購入間隔の情報を、注文が発生
   した日及びその注文内容に応じた履歴に基づき算出する
   平均購入間隔算出手段を備える請求項１から４のいずれ
   か１項に記載の商品の管理システム。
6. 【請求項６】 前記平均購入間隔算出手段は、 前記平均購入間隔の情報を、 前記商品のユーザ毎の販売の所定数の時間間隔の和を該
   所定数で除することにより算出する請求項５に記載の商
   品の管理システム。
7. 【請求項７】 前記端末は携帯端末であり、無線ネット
   ワークを介して前記サーバと接続する請求項１から６の
   いずれか１項に記載の商品の管理システム。
8. 【請求項８】 前記サーバは、 前記配送者又はユーザの少なくとも一方に対して特典を
   与える際の算定基準として使用される販売ポイントを前
   記格納手段に格納すると共に、 前記商品の購入申し込みに関する情報を受信した際に、
   前記販売ポイントを更新する更新手段を備える請求項１
   から７のいずれか１項に記載の商品の管理システム。
9. 【請求項９】 前記サーバの更新手段は、 前記販売ポイントを、購入申し込み受け付け回数、購入
   申し込みを受け付けた商品の品目若しくは購入申し込み
   受け付け数量又はこれらの任意の組み合わせに応じて更
   新する請求項８に記載の商品の管理システム。
10. 【請求項１０】 前記商品はビジネス消耗品を含むこと
    を特徴とする請求項１から９のいずれか１項に記載の商
    品の管理システム。
11. 【請求項１１】 前記商品が、画像形成装置に使用され
    る商品である請求項１から１０のいずれか１項に記載の
    商品の管理システム。
12. 【請求項１２】 前記商品が、感光体ユニット、現像
    剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
    か又はこれらの任意の組み合わせである請求項１から１
    １のいずれか１項に記載の商品の管理システム。
13. 【請求項１３】 ユーザに配送を行う配送者により使用
    される端末であって、商品の在庫量に関する情報を受信
    する受信手段と、前記在庫量に関する情報を表示する表
    示手段と、前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを
    受け付ける受付手段と、前記購入申し込みに関する情報
    を送信する送信手段とを有する少なくとも１以上の端末
    と互いにネットワークにより接続された、 前記商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する
    格納手段を備えるサーバ。
14. 【請求項１４】 商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情
    報を格納する格納手段を有する少なくとも１以上のサー
    バと互いにネットワークにより接続された、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記在庫量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを備える端末。
15. 【請求項１５】 サーバが、商品の、ユーザ毎の在庫量
    に関する情報を格納する格納工程と、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末
    が、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
    工程と、 前記在庫量に関する情報を表示する表示工程と、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける
    受付工程と、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信工程とを備える商品の管理方法。
16. 【請求項１６】 サーバを、商品の、ユーザ毎の在庫量
    に関する情報を格納する格納手段として機能させるため
    のステップと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末
    を、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
    手段、 前記在庫量に関する情報を表示する表示手段、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける
    受付手段、及び、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段として機能させるためのステップとを備える商
    品の管理プログラム。
17. 【請求項１７】 互いにネットワークにより接続され
    た、 商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する格納
    手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記在庫量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
    商品の管理システムに適用される商品の管理プログラム
    であって、 前記サーバに、商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報
    を格納させるためのステップを備える商品の管理プログ
    ラム。
18. 【請求項１８】 互いにネットワークにより接続され
    た、 商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する格納
    手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記在庫量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
    商品の管理システムに適用される商品の管理プログラム
    であって、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末
    に、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信させ、 前記在庫量に関する情報を表示させ、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付けさ
    せ、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信させ
    るためのステップを備える商品の管理プログラム。
19. 【請求項１９】 サーバを、商品の、ユーザ毎の在庫量
    に関する情報を格納する格納手段として機能させるため
    のステップと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末
    を、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
    手段、 前記在庫量に関する情報を表示する表示手段、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける
    受付手段、及び、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段として機能させるためのステップとを備える商
    品の管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可
    能な記録媒体。
20. 【請求項２０】 互いにネットワークにより接続され
    た、 商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する格納
    手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記在庫量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
    商品の管理システムに適用される商品の管理プログラム
    を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であっ
    て、 前記サーバに、商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報
    を格納させるためのステップを備える商品の管理プログ
    ラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
21. 【請求項２１】 互いにネットワークにより接続され
    た、 商品の、ユーザ毎の在庫量に関する情報を格納する格納
    手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記在庫量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
    商品の管理システムに適用される商品の管理プログラム
    を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であっ
    て、前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端
    末に、 前記サーバから前記在庫量に関する情報を受信させ、 前記在庫量に関する情報を表示させ、 前記ユーザによる前記商品の購入申し込みを受け付けさ
    せ、 前記購入申し込みに関する情報を前記サーバに送信させ
    るためのステップを備える商品の管理プログラムを記録
    したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
22. 【請求項２２】 互いにネットワークにより接続され
    た、 商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する格納
    手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記回収量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
    商品の管理システム。
23. 【請求項２３】 前記端末の受信手段による、前記サー
    バから前記回収量に関する情報の受信は、 前記端末の送信手段が前記サーバに要求を送信すること
    により行われる請求項２２に記載の商品の管理システ
    ム。
24. 【請求項２４】 前記回収量に関する情報として、前記
    ユーザ毎の回収可能な前記商品の数の情報を含み、 前記サーバは、前記ユーザ毎の回収可能な商品の数の情
    報を、直前に前記商品を回収した時点からの経過時間
    と、前記ユーザ毎の前記商品の平均使用時間とに基づき
    算出する算出手段を備える請求項２２又は２３に記載の
    商品の管理システム。
25. 【請求項２５】 前記算出手段は、 前記ユーザ毎の回収可能な商品の数の情報を、 前記直前に前記商品を回収した時点からの経過時間を前
    記ユーザ毎の前記商品の平均使用時間で除した数に基づ
    き算出する請求項２４に記載の商品の管理システム。
26. 【請求項２６】 前記算出手段は、前記ユーザ毎の前記
    商品の平均使用時間を、所定の時間間隔を該所定の時間
    間隔におけるユーザ毎の前記商品の販売数で除すること
    により算出する請求項２４又は２５に記載の商品の管理
    システム。
27. 【請求項２７】 前記端末は携帯端末であり、無線ネッ
    トワークを介して前記サーバと接続する請求項２２から
    ２６のいずれか１項に記載の商品の管理システム。
28. 【請求項２８】 前記サーバは、 前記配送者又はユーザの少なくとも一方に対して特典を
    与える際の算定基準として使用される回収ポイントを格
    納手段に格納すると共に、 前記商品の回収申し込みに関する情報を受信した際に、
    前記回収ポイントを更新する更新手段を備える請求項２
    ２から２７のいずれか１項に記載の商品の管理システ
    ム。
29. 【請求項２９】 前記更新手段は、 前記回収ポイントを、回収申し込み受け付け回数、回収
    申し込みを受け付けた商品の品目若しくは回収申し込み
    受け付け数量又はこれらの任意の組み合わせに応じて更
    新する請求項２８に記載の商品の管理システム。
30. 【請求項３０】 前記商品はビジネス消耗品を含むこと
    を特徴とする請求項２２から２９のいずれか１項に記載
    の商品の管理システム。
31. 【請求項３１】 前記商品が、画像形成装置に使用され
    る商品である請求項２２から３０のいずれか１項に記載
    の商品の管理システム。
32. 【請求項３２】 前記商品が、感光体ユニット、現像
    剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
    か又はこれらの任意の組み合わせである請求項２２から
    ３１のいずれか１項に記載の商品の管理システム。
33. 【請求項３３】 ユーザに配送を行う配送者により使用
    される端末であって、商品の回収量に関する情報を受信
    する受信手段と、前記回収量に関する情報を表示する表
    示手段と、前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを
    受け付ける受付手段と、前記回収申し込みに関する情報
    を前記サーバに送信する送信手段とを有する少なくとも
    １以上の端末とネットワークにより互いに接続された、 前記商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する
    格納手段を備えるサーバ。
34. 【請求項３４】 商品の、ユーザ毎の回収量に関する情
    報を格納する格納手段を有する少なくとも１以上のサー
    バと互いにネットワークにより接続された、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記回収量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを備える端末。
35. 【請求項３５】 サーバが、商品の、ユーザ毎の回収量
    に関する情報を格納する格納工程と、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末
    が、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
    工程と、 前記回収量に関する情報を表示する表示工程と、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける
    受付工程と、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信工程とを備える商品の管理方法。
36. 【請求項３６】 サーバを、商品の、ユーザ毎の回収量
    に関する情報を格納する格納手段として機能させるため
    のステップと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末
    を、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
    手段、 前記回収量に関する情報を表示する表示手段、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける
    受付手段、及び、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段として機能させるためのステップとを備える商
    品の管理プログラム。
37. 【請求項３７】 互いにネットワークにより接続され
    た、 商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する格納
    手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記回収量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
    商品の管理システムに適用される商品の管理プログラム
    であって、 前記サーバに、商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報
    を格納させるためのステップを備える商品の管理プログ
    ラム。
38. 【請求項３８】 互いにネットワークにより接続され
    た、 商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する格納
    手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記回収量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
    商品の管理システムに適用される商品の管理プログラム
    であって、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末
    に、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信させ、 前記回収量に関する情報を表示させ、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付けさ
    せ、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信させ
    るためのステップを備える商品の管理プログラム。
39. 【請求項３９】 サーバを、商品の、ユーザ毎の回収量
    に関する情報を格納する格納手段として機能させるため
    のステップと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末
    を、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
    手段、 前記回収量に関する情報を表示する表示手段、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける
    受付手段、及び、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段として機能させるためのステップとを備える商
    品の管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可
    能な記録媒体。
40. 【請求項４０】 互いにネットワークにより接続され
    た、 商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する格納
    手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記回収量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
    商品の管理システムに適用される商品の管理プログラム
    を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であっ
    て、 前記サーバに、商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報
    を格納させるためのステップを備える商品の管理プログ
    ラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
41. 【請求項４１】 互いにネットワークにより接続され
    た、 商品の、ユーザ毎の回収量に関する情報を格納する格納
    手段を有する少なくとも１以上のサーバと、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末で
    あって、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信する受信
    手段と、 前記回収量に関する情報を表示する表示手段と、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付ける
    受付手段と、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信する
    送信手段とを有する少なくとも１以上の端末とを備える
    商品の管理システムに適用される商品の管理プログラム
    を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であっ
    て、 前記ユーザに配送を行う配送者により使用される端末
    に、 前記サーバから前記回収量に関する情報を受信させ、 前記回収量に関する情報を表示させ、 前記ユーザによる前記商品の回収申し込みを受け付けさ
    せ、 前記回収申し込みに関する情報を前記サーバに送信させ
    るためのステップを備える商品の管理プログラムを記録
    したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
42. 【請求項４２】 ユーザに商品の配送を行う配送者が備
    える端末からの商品の受注を受ける受注手段と、 前記受注手段による受注に基づき配送者に付与する特典
    を管理する管理手段とを有する商品の管理システム。
43. 【請求項４３】 前記特典の管理は、前記配送者の端末
    からの商品の受注、回収に応じて、前記特典を付与する
    ためのポイントを更新することを含む請求項４２に記載
    の商品の管理システム。
44. 【請求項４４】 前記受注手段は、ユーザの承認に基づ
    き受注を行うことを特徴とする請求項４２又は４３に記
    載の商品の管理システム。
45. 【請求項４５】 前記商品には消耗品が含まれると共
    に、 前記端末は、ユーザの消耗品の予測購入時期を確認する
    ための画面を表示するための情報出力手段を備える請求
    項４２から４４のいずれか１項に記載の商品の管理シス
    テム。
46. 【請求項４６】 前記情報出力手段は、特定日に購入確
    率の高いユーザを確認できる画面を表示することを特徴
    とする請求項４５に記載の商品の管理システム。
47. 【請求項４７】 前記情報出力手段は、特定日に配送予
    定のあるユーザの一覧を表示し、かつ、前記一覧には、
    商品の予測購入時期の情報が含まれることを特徴とする
    請求項４５又は４６に記載の商品の管理システム。
48. 【請求項４８】 配送者がユーザへの商品又は荷物の配
    送を行う前に、ユーザに商品の発注を促す通知を行う通
    知手段を備える請求項４２から４７のいずれか１項に記
    載の商品の管理システム。
49. 【請求項４９】 前記通知手段は、予め設定された条件
    に基づいて抽出されたユーザに対して発注を促す通知を
    一括指示で行うことを特徴とする請求項４８に記載の商
    品の管理システム。
50. 【請求項５０】 前記商品が、感光体ユニット、現像
    剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
    か又はこれらの任意の組み合わせである請求項４２から
    ４９のいずれか１項に記載の商品の管理システム。
51. 【請求項５１】 ユーザに商品の配送を行う配送者が備
    える端末とネットワークにより接続されたサーバの受注
    手段が、前記端末からの商品の受注を受ける受注工程
    と、 前記サーバの管理手段が、前記受注工程による受注に基
    づき配送者に付与する特典を管理する管理工程とを備え
    る商品の管理方法。
52. 【請求項５２】 前記特典の管理は、前記配送者の端末
    からの商品の受注、回収に応じて、前記特典を付与する
    ためのポイントを更新することを含む請求項５１に記載
    の商品の管理方法。
53. 【請求項５３】 前記受注工程は、ユーザの承認に基づ
    き受注を行うことを特徴とする請求項５１又は５２に記
    載の商品の管理方法。
54. 【請求項５４】 前記商品には消耗品が含まれると共
    に、 前記端末の情報出力手段が、ユーザの消耗品の予測購入
    時期を確認するための画面を表示する情報出力工程を備
    える請求項５１から５３のいずれか１項に記載の商品の
    管理方法。
55. 【請求項５５】 前記情報出力手段が、特定日に購入確
    率の高いユーザを確認できる画面を表示する工程を備え
    ることを特徴とする請求項５４に記載の商品の管理方
    法。
56. 【請求項５６】 前記情報出力手段が、特定日に配送予
    定のあるユーザの一覧を表示し、かつ、前記一覧には、
    商品の予測購入時期の情報が含めて表示する工程を備え
    ることを特徴とする請求項５４又は５５に記載の商品の
    管理方法。
57. 【請求項５７】 前記サーバの通知手段が、配送者がユ
    ーザへの商品又は荷物の配送を行う前に、ユーザに商品
    の発注を促す通知を行う通知工程を備える請求項５１か
    ら５６のいずれか１項に記載の商品の管理方法。
58. 【請求項５８】 前記通知手段が、予め設定された条件
    に基づいて抽出されたユーザに対して発注を促す通知を
    一括指示で行う工程を備えることを特徴とする請求項５
    ７に記載の商品の管理方法。
59. 【請求項５９】 前記商品が、感光体ユニット、現像
    剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
    か又はこれらの任意の組み合わせである請求項５１から
    ５８のいずれか１項に記載の商品の管理方法。
60. 【請求項６０】 ユーザに商品の配送を行う配送者が備
    える端末とネットワークにより接続されたサーバを、 前記端末からの商品の受注を受ける受注手段、及び、 前記受注に基づき配送者に付与する特典を管理する管理
    手段として機能させるためのステップを備える商品の管
    理プログラム。
61. 【請求項６１】 前記特典の管理は、前記配送者の端末
    からの商品の受注、回収に応じて、前記特典を付与する
    ためのポイントを更新することを含む請求項６０記載の
    商品の管理プログラム。
62. 【請求項６２】 前記サーバの受注手段としての機能
    は、ユーザの承認に基づき受注を行う請求項６０又は６
    １に記載の商品の管理プログラム。
63. 【請求項６３】 前記商品には消耗品が含まれると共
    に、 前記端末を、ユーザの消耗品の予測購入時期を確認する
    ための画面を表示するための情報出力手段として機能さ
    せるステップを備える請求項６０から６２のいずれか１
    項に記載の商品の管理プログラム。
64. 【請求項６４】 前記情報出力手段として機能させるス
    テップは、特定日に購入確率の高いユーザを確認できる
    画面を端末に表示させるステップを備える請求項６３に
    記載の商品の管理プログラム。
65. 【請求項６５】 前記情報出力手段として機能させるス
    テップは、端末に、特定日に配送予定のあるユーザの一
    覧を表示させ、かつ、前記一覧には、商品の予測購入時
    期の情報を含めて表示させるステップを備えることを特
    徴とする請求項６３又は６４に記載の商品の管理プログ
    ラム。
66. 【請求項６６】 前記サーバを、 配送者がユーザへの商品又は荷物の配送を行う前に、ユ
    ーザに商品の発注を促す通知を行う通知手段として機能
    させるステップを備える請求項６０から６５のいずれか
    １項に記載の商品の管理プログラム。
67. 【請求項６７】 前記通知手段として機能させるステッ
    プは、前記サーバに、予め設定された条件に基づいて抽
    出されたユーザに対して発注を促す通知を一括指示で行
    わせるステップを備えることを特徴とする請求項６６に
    記載の商品の管理プログラム。
68. 【請求項６８】 前記商品が、感光体ユニット、現像
    剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
    か又はこれらの任意の組み合わせである請求項６０から
    ６７のいずれか１項に記載の商品の管理プログラム。
69. 【請求項６９】 ユーザに商品の配送を行う配送者が備
    える端末とネットワークにより接続されたサーバを、 前記端末からの商品の受注を受ける受注手段、及び、 前記受注に基づき配送者に付与する特典を管理する管理
    手段として機能させるためのステップを備える商品の管
    理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記
    録媒体。
70. 【請求項７０】 前記特典の管理は、前記配送者の端末
    からの商品の受注、回収に応じて、前記特典を付与する
    ためのポイントを更新することを含む請求項６９に記載
    の商品の管理プログラムを記録したコンピュータ読み取
    り可能な記録媒体。
71. 【請求項７１】 前記サーバの受注手段としての機能
    は、ユーザの承認に基づき受注を行う請求項６９又は７
    ０に記載の商品の管理プログラムを記録したコンピュー
    タ読み取り可能な記録媒体。
72. 【請求項７２】 前記商品には消耗品が含まれると共
    に、 前記端末を、ユーザの消耗品の予測購入時期を確認する
    ための画面を表示するための情報出力手段として機能さ
    せるステップを備える請求項６９から７１のいずれか１
    項に記載の商品の管理プログラムを記録したコンピュー
    タ読み取り可能な記録媒体。
73. 【請求項７３】 前記情報出力手段として機能させるス
    テップは、特定日に購入確率の高いユーザを確認できる
    画面を端末に表示させるステップを備える請求項７２に
    記載の商品の管理プログラムを記録したコンピュータ読
    み取り可能な記録媒体。
74. 【請求項７４】 前記情報出力手段として機能させるス
    テップは、端末に、特定日に配送予定のあるユーザの一
    覧を表示させ、かつ、前記一覧には、商品の予測購入時
    期の情報を含めて表示させるステップを備えることを特
    徴とする請求項７２又は７３に記載の商品の管理プログ
    ラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
75. 【請求項７５】 前記サーバを、 配送者がユーザへの商品又は荷物の配送を行う前に、ユ
    ーザに商品の発注を促す通知を行う通知手段として機能
    させるステップを備える請求項６９から７４のいずれか
    １項に記載の商品の管理プログラムを記録したコンピュ
    ータ読み取り可能な記録媒体。
76. 【請求項７６】 前記通知手段として機能させるステッ
    プは、前記サーバに、予め設定された条件に基づいて抽
    出されたユーザに対して発注を促す通知を一括指示で行
    わせるステップを備えることを特徴とする請求項７５に
    記載の商品の管理プログラムを記録したコンピュータ読
    み取り可能な記録媒体。
77. 【請求項７７】 前記商品が、感光体ユニット、現像
    剤、トナーカートリッジ若しくはインクのうちのいずれ
    か又はこれらの任意の組み合わせである請求項６９から
    ７６のいずれか１項に記載の商品の管理プログラムを記
    録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。