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JP2002014904A - 基準に基づく複数タイプのメッセージのメッセージ転送 - Google Patents

基準に基づく複数タイプのメッセージのメッセージ転送

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Publication number
JP2002014904A
JP2002014904A JP2001114953A JP2001114953A JP2002014904A JP 2002014904 A JP2002014904 A JP 2002014904A JP 2001114953 A JP2001114953 A JP 2001114953A JP 2001114953 A JP2001114953 A JP 2001114953A JP 2002014904 A JP2002014904 A JP 2002014904A
Authority
JP
Japan
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message
user
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processing
type
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP2001114953A
Other languages
English (en)
Inventor
David Chazin
チャズィン ディヴィッド
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Avaya Technology LLC
Original Assignee
Avaya Technology LLC
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Avaya Technology LLC filed Critical Avaya Technology LLC
Publication of JP2002014904A publication Critical patent/JP2002014904A/ja
Pending legal-status Critical Current

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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/42—Mailbox-related aspects, e.g. synchronisation of mailboxes
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H04M3/53333—Message receiving aspects
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/30—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to audio recordings in general
    • H04M2203/301—Management of recordings

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  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
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  • Telephonic Communication Services (AREA)
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Abstract

(57)【要約】 メッセージ格納システムで受信されるメッセージを処
理する方法およびシステム。 【課題】 【解決手段】 本発明のメッセージ格納システムは、メ
ッセージを受信する。次いで、受信されたメッセージの
タイプが判定される。次いで、メッセージは、メッセー
ジタイプに基づきユーザー指定内容に関してスキャンさ
れる。ユーザー指定内容が見出された場合、メッセージ
処理ルールがメッセージに適用される。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、メッセージングシ
ステムに関する。より詳細には、本発明は、ユーザーの
ためにメッセージングシステムで受信されたメッセージ
を分類する処理に関する。さらに詳細には、本発明は、
ユーザー指定内容に関する全てのタイプの到来メッセー
ジ、ユーザー指定の仕方でユーザー指定内容を含む到来
メッセージを処理するメッセージングシステムに関す
る。
【０００２】
【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】現在で
は、ユーザーとして、ユーザーのメールボックスにユー
ザー宛の複数タイプのメッセージを格納するメッセージ
格納システムを持っているのが普通である。たとえば、
ユーザへの電話は、ユーザーが受けることができない場
合メッセージングシステムに交換機より転送され、ユー
ザーへのｅメールは、同じメッセージングシステムへサ
ーバーより転送される。このようなシステムでは、電話
メッセージ、ｅメール、ファックスおよび他のタイプの
メッセージを格納するのが普通である。
【０００３】しばしば、ユーザーは、他の人からのメッ
セージを待っているが、その人がどんなタイプのメッセ
ージを送ってくるか分からないことがある。たとえば、
セールスマンは、顧客からの注文を待っていることがあ
る。顧客は、注文要求のためにセールスマンに電話をか
けるか、ｅメールを送るかまたはファックスすることが
できる。待っていた注文は、いずれかのタイプのメッセ
ージで来るので、メッセージングシステムを動作させる
エージェントにとって、メッセージが受信された時、そ
のタイプにかかわらず全てのメッセージをスキャンして
望みのメッセージを見つけ、ユーザー指定の仕方でその
メッセージを処理することができるのが望ましい。たと
えば、エージェントは、望ましいメッセージが受信され
た時、電話メッセージを他の電話機に転送したり、ユー
ザーにページングしたりすることができる。
【０００４】
【課題を解決するための手段】上記および他の問題は、
ユーザー指定の内容に基づいてメッセージを処理するメ
ッセージングシステムによって解決され、技術上の進歩
がなされる。このメッセージングシステムの利点は、複
数タイプのメッセージをユーザー指定の内容を探して処
理することができることである。これは、指定された内
容を含むメッセージが望ましい仕方で処理されることを
保証する。たとえば、ユーザーは、ｅメールまたはファ
ックスで来ることがある契約書を含むメッセージを受信
することが保証される。
【０００５】本発明によれば、メッセージングシステ
ム、またはメッセージングシステムに接続されたプロセ
ッサは、メッセージ格納システムによるメッセージの格
納を管理するメッセージエージェントを提供するアプリ
ケーションを実行する。次いで、メッセーエージェント
は、どのタイプのメッセージが受信されたかを判定す
る。次いで、メッセージは、受信されたメッセージのタ
イプに基づいてユーザー指定の内容に関してスキャンさ
れる。ユーザー指定の内容が、そのメッセージに含まれ
ている場合は、メッセージ処理ルールがそのメッセージ
に適用される。
【０００６】本発明による処理が実行される前に、メッ
セージエージェントは、ユーザーがユーザー指定内容を
提供したか否かを判定することができる。ユーザーが、
ユーザー指定内容を提供していなかった場合は、メッセ
ージは、受信された全ての他のメッセージと同様に従来
の仕方で格納される。これにより、ユーザーは、本発明
による処理が実行される場合を選ぶことができる。
【０００７】メッセージが、ユーザー指定内容を含む場
合は、メッセージエージェントは、受信されたメッセー
ジのタイプ用のルールが起動されたか否かを判定するこ
とができる。受信されたメッセージのタイプ用のルール
が起動された場合は、このルールがメッセージに適用さ
れる。さもなければ、メッセージは、従来の仕方で格納
される。これにより、ユーザーは、それらのいくつかの
タイプのメッセージのみを選択して、優先順に処理する
ことができる。メッセージが、ユーザー指定内容を含ん
でいない場合は、メッセージエージェントは、メッセー
ジを従来の仕方で格納する。
【０００８】ユーザーは、ユーザー指定内容を入力する
ことができる。ユーザー指定内容は、メッセージエージ
ェントで受信される。次いで、メッセージエージェント
は、ユーザー指定内容を、スキャンすることができる各
メッセージタイプのフォーマットに変換する。各メッセ
ージタイプを処理するルールは、ユーザーから受信され
る。ルールは、以下の仕方で受信される。メッセージエ
ージェントは、ユーザーから処理すべきメッセージタイ
プを受信する。次いで、メッセージエージェントは、ユ
ーザーにメッセージ処理ルールを促し、次いで、ユーザ
ーからそのメッセージタイプを処理するルールを受信す
る。本発明の上記および他の特徴は、以下の詳細な説明
と添付図面で説明される。
【０００９】
【発明の実施の形態】次に、本発明は、本発明の実施例
が示される添付図面を参照しながら以下により十分に説
明される。当業者は、本発明は、多くの異なる形態で実
施でき、ここに示される実施例に限られるものと解釈さ
れるべきではなく、むしろ、これらの実施例は、この開
示が申し分なく完全なものであって、本発明の範囲を当
業者に十分に伝えるように提供されていることがわかる
だろう。図面において、同じ数字は、あまねく同じ構成
要素を指している。
【００１０】図１は、本発明にしたがって、メッセージ
を格納し、音声認識に基づいてメッセージ転送を実行す
るメッセージングシステム１００を示す。メッセージ格
納システム１００は、交換システム１０１とサーバー１
０２に接続されている。交換システム１０１は、電話呼
をメッセージ格納システム１００に転送し、それによ
り、発呼者は音声メッセージを残すことができる。ま
た、交換システム１０１は、ファックスや他のタイプの
電話呼をメッセージ格納システム１００に転送すること
ができ、それにより、メッセージ格納システム１００
は、他のタイプのメッセージを格納することができる。
サーバー１０２は、ｅメールや他のタイプのメッセージ
をメッセージ格納システム１００に転送することができ
る。当業者は、他のタイプのデバイスもメッセージ格納
システム１００に接続することができ、図示されている
２つのデバイスのうち１つだけをメッセージ格納システ
ム１００に接続しても良いことが分かる。
【００１１】また、メッセージ格納システム１００は、
メッセージエージェント１０５にも接続されている。メ
ッセージエージェント１０５は、メッセージ格納システ
ム１００に含まれているかまたはメッセージ格納システ
ム１００に接続されているかのどちらかである処理ユニ
ットで実行されるソフトウェアアプリケーションであ
る。メッセージエージェント１０５は、メッセージ格納
システム１００へのメッセージの格納を制御する。
【００１２】図２は、本発明にしたがって音声認識に基
づくメッセージ処理を行うメッセージエージェント１０
５を提供するアプリケーションを実行する処理システム
２００を示す。処理システム２００は、処理システム２
００の動作を含むアプリエーションを実行するためにメ
モリから読み出された命令を実行する中央演算処理装置
（ＣＰＵ）２０１を有する。ＣＰＵ２０１は、メモリバ
ス２０２に接続されている。メモリバス２０２により、
ＣＰＵ２０１は、リードオンリーメモリ（ＲＯＭ）２０
３とランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）２０４にアクセ
スすることができる。ＲＯＭ２０３は、処理システム２
００の基本動作のタスクを実行するための命令を記憶し
たメモリである。ＲＡＭ２０４は、処理システム２００
で行われるアプリケーションを実行するのに必要な命令
およびデータを記憶するメモリである。
【００１３】Ｉ／Ｏバス２１０は、ＣＰＵ２０１を複数
の周辺デバイスに接続する。ＣＰＵ２０１は、Ｉ／Ｏバ
ス２１０を介して周辺デバイスにデータを送受信する。
Ｉ／Ｏバス２１０に接続される周辺デバイスは、表示器
２２０、入力デバイス２３０、ネットワークインターフ
ェース２４０および不揮発性メモリ２５０を含むが、こ
れらに限らない。表示器２２０は、パス２２１でＩ／Ｏ
バス２１０に接続され、ユーザーに情報を表示するため
のビデオドライバおよびそれに接続されたモニターを含
む。入力デバイス２３０は、パス２３１を介してＩ／Ｏ
バス２１０に接続され、ユーザーからの入力データを受
け取るための関連ドライバに接続されたキーボードおよ
び／またはマウスである。ネットワークインターフェー
ス２４０は、パス２４１を介してＩ／Ｏバス２１０に接
続され、処理システム２００と第２の処理システムの通
信を可能にするモデムまたはイーサネット（登録商標）
デバイスドライバである。不揮発性メモリ２５０は、パ
ス２５１を介してＩ／Ｏバス２１０に接続され、将来の
使用のためにデータを記憶するディスクまたは他の記憶
媒体にデータを読み書きできるディスクドライブ等のデ
バイスである。周辺デバイス２６０は、処理システム２
００で制御されるデバイスであり、パス２６１を介して
ＣＰＵ２０１とデバイス間でデータを送信する。
【００１４】図３は、本発明にしたがって音声認識に基
づくメッセージ転送を提供するメッセージエージェント
１０２で実行される処理３００を示す。処理３００は、
デバイスがメッセージをメッセージ格納システム１００
に転送する時に始まる。ステップ３０１で、メッセージ
エージェント１０５は、メッセージを受け取る。本発明
によるメッセージ処理が任意の場合は、ステップ３０２
で、メッセージエージェント１０５は、ユーザーがその
メッセージに関するユーザー指定内容を提供したか否か
を判定することができる。この説明の目的で、ユーザー
指定内容は、湯ザーが処理されたいメッセージのカテゴ
リを表すワードまたはワードのストリングとすることが
できる。たとえば、ワードまたはワードのストリング
は、送信者の氏名、文書タイプ、またはメッセージ内容
の他のこのような表現とすることができる。
【００１５】ユーザーが、ユーザー指定内容を提供しな
かった場合は、ステップ３１０で、メッセージは、従来
の仕方で格納される。ユーザーが、ユーザー指定内容を
提供した場合は、ステップ３０３で、メッセージエージ
ェント１０２は、受け取ったメッセージのタイプを決定
する。メッセージタイプのいくつかの例は、ｅメール、
音声メッセージおよびファックスを含む。メッセージの
タイプが決定された後、ステップ３０４で、メッセージ
は、決定されたメッセージタイプに必要なフォーマット
でユーザー指定内容に関してスキャンされる。スキャニ
ングは、異なるメッセージタイプに対して異なるように
実行される。たとえば、音声メッセージは、音声認識ソ
フトウェアで、またはメッセージを送った電話番号を判
別することによってスキャンすることができ、ｅメール
は、ワードもしくはワードのストリングまたは送信者に
関してスキャンすることができ、ファックスは、ワード
もしくはワードのストリングまたはファックスを送信し
た電話番号に関してスキャンすることができる。これら
の例では、ファックスおよびｅメールは、異なる電子フ
ォーマットで格納される。したがって、ユーザー指定内
容を見つけるためには、異なるスキャンが必要とされ
る。ステップ３０５で、ユーザー指定内容がメッセージ
に含まれているか否かが判定される。
【００１６】ステップ３０５で、ユーザー指定内容がメ
ッセージに含まれている場合は、ステップ３１０で、メ
ッセージは、従来の仕方で格納される。ステップ３０５
で、ユーザー指定内容がメッセージに含まれている場合
は、ステップ３０６で、メッセージエージェントは、受
け取ったメッセージのタイプに関するメッセージ処理ル
ールがあるか否かを判定することができる。
【００１７】ステップ３０６で、そのメッセージタイプ
を処理するためのルールがなければ、ステップ３１０
で、ルールメッセージは、従来の仕方で格納される。ス
テップ３０６で、そのメッセージタイプに関するメッセ
ージ処理ルールがある場合、または、それらのメッセー
ジのためのメッセージ処理ルールがある場合のみ処理３
００が実行されるために処理ステップ３０５がスキップ
された場合は、ステップ３０７で、そのメッセージタイ
プのためのメッセージ処理ルールが、メッセージに適用
される。ルールのいくつかの例は、音声メッセージを他
の電話番号へ転送すること、ｅメールを他のｅメールア
ドレスに転送すること、ファックスを他の番号に転送す
ること、またはファックスをｅメールに変換することを
含むが、これらに限らない。ステップ３０７または３１
０の後、処理３００は終了する。
【００１８】図４は、本発明にしたがってメッセージ処
理システムをプログラムする処理４００を示す。処理４
００は、ユーザー指定内容に関してメッセージをスキャ
ンする要求を受け取ることによりステップ４０１で始ま
る。これは、メニューによる促しによるメッセージシス
テムへの電話呼で受けても良いし、または、サーバーを
介して接続されたコンピュータを用いたソフトウェアイ
ンターフェースでも良い。ステップ４０２で、メッセー
ジエージェントは、ユーザーに指定内容を促す。
【００１９】ステップ４０３で、ユーザー指定内容のユ
ーザー入力が受け取られる。ユーザー指定内容は、音声
で、またはバンド内信号もしくはバンド外信号で電話を
介して入力しても良い。また、ユーザー指定内容は、ユ
ーザーによるコンピュータへの文字入力のストリングで
も良い。また、ユーザー指定内容は、人のＩＤを表すス
トリングでも良いし、またはメッセージに含まれるワー
ドまたはイメージのストリングでも良い。
【００２０】ステップ４０４で、システムは、ユーザー
指定内容のスキャンのためにメッセージタイプについて
ユーザーに促すことができる。ステップ４０５で、メッ
セージタイプがユーザーから受け取られる。次いでステ
ップ４０６で、ユーザーは、このメッセージタイプに関
するメッセージ処理ルールについて促される。メッセー
ジ処理ルールのいくつかの例は、音声メッセージを電話
機へ転送すること、ｅメールを他のアドレスへ転送する
こと、またはファックスメッセージを他の電話番号へフ
ァックスすることを含む。ステップ４０７で、このメッ
セージタイプのためのメッセージ処理ルールが、ユーザ
ーから受け取られる。
【００２１】ステップ４０８で、ユーザー指定内容は、
受け取られたメッセージタイプのためのフォーマットに
変換される。このフォーマットは、ユーザー指定内容に
関してこのタイプのメッセージをスキャンするのに使用
される。ステップ４０９で、このメッセージタイプに関
する処理命令と適正なフォーマットのユーザー指定内容
とを含む記録が、このメッセージタイプのために格納さ
れる。次いでステップ４１０で、ユーザーは、メッセー
ジタイプの選択を行ったかどうかを決定するように促さ
れる。ユーザーが行った場合は、処理４００は終了す
る。さもなければ、処理４００は、ステップ４０４に進
み、他のメッセージタイプを入手する。
【００２２】上記は、ユーザー指定内容に基づいてメッ
セージを処理するメッセージングシステムの説明であ
る。当業者は、逐語的にまたは同等物の原則によりのど
ちらかで請求項に示されるようにこのメッセージ処理シ
ステムを侵害する他のメッセージングシステムを設計す
ることができると期待される。
【図面の簡単な説明】
【図１】交換システムと、本発明にしたがってメッセー
ジサービスを提供するメッセージングシステムを示す図
である。
【図２】本発明にしたがってアプリケーションを実行す
るメッセージエージェントを実行する処理システムに接
続された処理システムを示す図である。
【図３】本発明にしたがってメッセージが受信された場
合にメッセージエージェントで実行される処理を示す図
である。
【図４】本発明にしたがって音声認識トレーナーにメッ
セージを送る処理を示す図である。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K015 AA07 AB00 AD01 AD05 GA02 5K024 AA72 BB01 BB04 CC01 CC08 DD01 DD04 EE09 FF00 GG01 5K101 KK01 KK02 KK05 MM04 MM07 NN08 NN14 NN18 NN19 NN22 QQ04 QQ07 TT02 UU20

Claims (30)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 メッセージ格納システムで受信されるメ
    ッセージを処理する方法であって、 メッセージを受信するステップと、 受信された上記メッセージのタイプを判定するステップ
    と、 上記メッセージタイプに基づいてユーザー指定内容に関
    して上記メッセージをスキャンするステップと、 上記メッセージが上記ユーザー指定内容を含むという判
    定に応じて、上記メッセージにメッセージ処理ルールを
    適用するステップとを含む方法。
  2. 【請求項２】 請求項１記載の方法において、さらに、
    ユーザーが前記ユーザー指定内容を提供したか否かを判
    定するステップを含み、前記メッセージを判定するステ
    ップは、上記ユーザーがユーザー指定内容を提供したと
    の判定に応じる方法。
  3. 【請求項３】 請求項２記載の方法において、さらに、
    前記ユーザーが前駆ユーザー指定内容を提供したとの判
    定に応じて、従来の仕方でメッセージを格納するステッ
    プを含む方法。
  4. 【請求項４】 請求項１記載の方法において、さらに、
    前記メッセージが前記ユーザー指定内容を含むという判
    定に応じて前記メッセージタイプに関するルールが起動
    されたか否かを判定するステップを含み、 前記メッセージに前記メッセージ処理ルールを適用する
    ステップは、上記ルールが、上記承認された発呼者に関
    して起動されているという判定に応じる方法。
  5. 【請求項５】 請求項４記載の方法において、さらに、
    前記ルールが、前記メッセージの前記タイプに関して起
    動されていないという判定に応じて、従来の仕方で前記
    メッセージを格納するステップを含む方法。
  6. 【請求項６】 請求項１記載の方法において、さらに、
    前記メッセージが前記ユーザー指定内容を含むという判
    定に応じて、従来の仕方で前記メッセージを格納するス
    テップを含む方法。
  7. 【請求項７】 請求項１記載の方法において、さらに、
    ユーザーからユーサー指定内容を受け取るステップを含
    む方法。
  8. 【請求項８】 請求項８記載の方法において、さらに、
    前記ユーザー指定内容を、各々の前記メッセージタイプ
    のフォーマットに変換するステップを含む方法。
  9. 【請求項９】 請求項１記載の方法において、さらに、
    前記ユーザーから前記メッセージ処理命令を受け取るス
    テップを含む方法。
  10. 【請求項１０】 請求項９記載の方法において、さら
    に、 処理すべきメッセージのタイプを受け取るステップと、 前記命令を処理するルールを受け取るステップとを含む
    方法。
  11. 【請求項１１】 メッセージ格納システムで受信される
    メッセージを処理するシステムであって、 上記メッセージ格納システム中の処理装置と、 メッセージを受信し、受信した上記メッセージのタイプ
    を判定し、上記メッセージのタイプに基づいてユーザー
    指定内容に関して上記メッセージをスキャンし、上記メ
    ッセージが上記ユーザー指定内容を含んでいるという判
    定に応じて上記メッセージにメッセージ処理ルールを適
    用するように、上記メッセージ格納システム中の処理装
    置に指示する命令とを含むシステム。
  12. 【請求項１２】 請求項１１記載のシステムにおいて、
    前記処理装置に指示する前記命令は、さらに、ユーザー
    が前記ユーザー指定内容を提供したか否かを判定するよ
    うに、前記メッセージ格納システム中の処理装置に指示
    する命令を含み、前記メッセージの前記タイプを判定す
    る前記命令は、上記ユーザーが前記ユーザー指定内容を
    提供したという判定に応じるシステム。
  13. 【請求項１３】 請求項１２記載のシステムにおいて、
    前記処理装置に指示する前記命令は、さらに、前記ユー
    ザーが前記ユーザー指定内容を提供しなかったという判
    定に応じて従来の仕方で前記メッセージを格納するよう
    に、前記メッセージ格納システム中の処理装置に指示す
    る命令を含むシステム。
  14. 【請求項１４】 請求項１１記載のシステムにおいて、
    前記処理装置に指示する前記命令は、さらに、前記メッ
    セージが前記ユーザー指定内容を含んでいるという判定
    に応じて前記メッセージの前記タイプのためのルールが
    起動されたか否かを判定するように、前記メッセージ格
    納システム中の処理装置に指示する命令を含み、 前記メッセージに前記メッセージ処理ルールを適用する
    前記命令は、前記ルールが前記承認された発呼者のため
    に起動されているという判定に応じるシステム。
  15. 【請求項１５】 請求項１４記載のシステムにおいて、
    前記処理装置に指示する前記命令は、さらに、前記ルー
    ルが前記メッセージの前記タイプのために起動されてい
    ないという判定に応じて従来の仕方で前記メッセージを
    格納するように、前記メッセージ格納システム中の処理
    装置に指示する命令を含むシステム。
  16. 【請求項１６】 請求項１１記載のシステムにおいて、
    前記処理装置に指示する前記命令は、さらに、前記メッ
    セージが前記ユーザー指定内容を含んでいないという判
    定に応じて従来の仕方で前記メッセージを格納するよう
    に、前記メッセージ格納システム中の処理装置に指示す
    る命令を含むシステム。
  17. 【請求項１７】 請求項１１記載のシステムにおいて、
    前記処理装置に指示する前記命令は、さらに、ユーザー
    からユーザー指定内容を受け取るように、前記メッセー
    ジ格納システム中の処理装置に指示する命令を含むシス
    テム。
  18. 【請求項１８】 請求項１７記載のシステムにおいて、
    前記処理装置に指示する前記命令は、さらに、前記ユー
    ザー指定内容を各々の前記メッセージタイプのフォーマ
    ットに変換するように、前記メッセージ格納システム中
    の処理装置に指示する命令を含むシステム。
  19. 【請求項１９】 請求項１７記載のシステムにおいて、
    前記処理装置に指示する前記命令は、さらに、前記ユー
    ザーから前記メッセージ処理命令を受け取るように、前
    記メッセージ格納システム中の処理装置に指示する命令
    を含むシステム。
  20. 【請求項２０】 請求項１９記載のシステムにおいて、
    前記処理装置に指示する前記命令は、さらに、処理すべ
    きメッセージタイプを受け取り、前記命令を処理するル
    ールを受け取るように、前記メッセージ格納システム中
    の処理装置に指示する命令を含むシステム。
  21. 【請求項２１】 メッセージ格納システムで受信される
    メッセージを処理する装置であって、 メッセージを受信する手段と、 受信した上記メッセージのタイプを判定する手段と、 上記メッセージタイプに基づき、ユーザー指定内容に関
    して上記メッセージをスキャンする手段と、 上記メッセージが上記ユーザー指定内容を含んでいると
    いう判定に応じて、上記メッセージにメッセージ処理ル
    ールを適用する手段とを含む装置。
  22. 【請求項２２】 請求項２１記載の装置において、さら
    に、ユーザーが前記ユーザー指定内容を提供したか否か
    を判定する手段を含み、前記メッセージの前記タイプを
    判定する前記手段は、上記ユーザーが前記ユーザー指定
    内容を提供したという判定に応じる装置。
  23. 【請求項２３】 請求項２２記載の装置において、さら
    に、前記ユーザーが前記ユーザー指定内容を提供しなか
    ったという判定に応じて、従来の仕方で前記メッセージ
    を格納する手段を含む装置。
  24. 【請求項２４】 請求項２１記載の装置において、さら
    に、前記メッセージが前記ユーザー指定内容を含んでい
    るという判定に応じて、前記メッセージの前記タイプの
    ためのルールが起動されているか否かを判定する手段を
    含み、前記メッセージに前記メッセージ処理ルールを適
    用する手段は、上記ルールが前記承認された発呼者のた
    めに起動されているという判定に応じる装置。
  25. 【請求項２５】 請求項２４記載の装置において、さら
    に、前記ルールが前記メッセージの前記タイプのために
    起動されていないという判定に応じて、従来の仕方で前
    記メッセージを格納する手段を含む装置。
  26. 【請求項２６】 請求項１記載の装置において、さら
    に、前記メッセージが前記ユーザー指定内容を含んでい
    ないという判定に応じて、従来の仕方で前記メッセージ
    を格納する手段を含む装置。
  27. 【請求項２７】 請求項２１記載の装置において、さら
    に、ユーザーからユーザー指定内容を受け取る手段を含
    む装置。
  28. 【請求項２８】 請求項２７記載の装置において、さら
    に、前記ユーザー指定内容を各々の前記メッセージタイ
    プのフォーマットに変換する手段を含む装置。
  29. 【請求項２９】 請求項２１記載の装置において、さら
    に、前記ユーザーから前記メッセージ処理命令を受け取
    る手段を含む装置。
  30. 【請求項３０】 請求項２９記載の装置において、さら
    に、 処理すべきメッセージのタイプを受け取る手段と、 前記命令を処理するルールを受け取る手段を含む装置。
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