JP2000270354A - 待ち行列管理呼出装置及び方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 待ち行列を行う場合にそれ以外の場所で
も、自分の順番が来たことをページャ及び携帯電話機等
の移動体通信装置又は電話機によって知ることができ、
これによって順番待ちの時間を別の目的に活用するこ
と。 【解決手段】 診察券読取装置１０７〜１１１の何れか
（ここでは１０７）で、固有データが記憶された診察券
１１２の固有データ読み取り後に、待ち行列管理呼出制
御装置１０４が、診察券１１２を所持する受診者の順番
待ち時間を診察券読取装置（例えば１０７）に表示し、
この表示された順番待ち時間を確認した利用者が、自分
の順番到来時刻の前に呼び出して貰うための呼出時刻と
利用者が所持する携帯電話機１１３又はページャ１１４
の電話番号とをキー入力装置１０６から登録すると、待
ち行列管理呼出制御装置１０４が、その登録呼出時刻に
登録電話番号で固定網１０１を介して携帯電話機１１３
又はページャ１１４へ発呼する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ページャ、携帯電
話装置、ＰＨＳ、構内ページャ、構内コードレス電話装
置等の既存の移動体通信端末装置を有効に利用したアプ
リケーションであり、病院やアトラクション会場等での
待ち行列の待ち時間を有効に生かすことを目的としたサ
ービスを提供する待ち行列管理呼出装置及び方法に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、待ち行列管理呼出装置及び方法と
しては、特開平７−２５３９６３号公報に記載されてい
るものがある。

【０００３】この公報の発明は、病院業務の混雑状況を
正確に把握できると共に、検査等に要する処理時間を予
め取得することが可能なようにするものである。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
装置においては、病院において混雑状況及び検査等に要
する処理時間を知ることができるが、病院の待合室やア
トラクション会場にて、本人がどのくらい待つか知るこ
とができず、また、待ち時間を予想することができたと
しても、諦めてその場を立ち去るか、その場で待つこと
しかできず、待ち時間が長ければ、結局その場で長時間
待ち合わせなければならず、苛立ちや不満が生じるとい
う問題がある。

【０００５】本発明はかかる点に鑑みてなされたもので
あり、待ち行列を行う場合にそれ以外の場所でも、自分
の順番が来たことをページャ及び携帯電話機等の移動体
通信端末装置又は電話機によって知ることができ、これ
によって順番待ちの時間を別の目的に活用することがで
きる待ち行列管理呼出装置及び方法を提供することを目
的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は、固有データが
記憶されたカードの固有データ読み取り後に、カードを
所持する利用者の順番待ち時間を表示し、この表示され
た順番待ち時間を確認した利用者が、自分の順番到来時
刻の前に呼び出して貰うための呼出時刻と利用者が所持
する携帯電話機や所定の固定電話機の電話番号とを登録
し、この登録呼出時刻に登録電話番号で通信網を介して
携帯電話機又は固定電話機へ発呼することによって、待
ち行列を行う場合に、利用者が順番待ちの時間を把握
し、この時、呼出時刻と呼び出し先の電話番号を自分の
都合に合わせて設定しておけば、自分の順番が来たこと
を別の場所で知ることができるようにした。

【０００７】

【発明の実施の形態】本発明の第１の態様は、固有デー
タの記憶されたカードと、このカードの前記固有データ
を読み取ると共に任意の電話番号の登録操作機能を備え
る読取手段と、この読取手段による前記固有データの読
み取り後、前記読取手段から移動体通信端末装置の電話
番号が登録された際に、この登録を行った利用者の順番
到来時刻を求め、この順番到来時刻となる所定時間前の
呼出時刻となった時、前記登録された電話番号で通信網
を介して前記移動体通信端末装置へ発呼する制御手段
と、を具備する構成を採る。

【０００８】この構成によれば、待ち行列を行う場合
に、電波の届く場所で有れば、自分の順番が来たことを
移動体通信端末装置によって知ることができ、これによ
って順番待ちの時間を別の目的に活用することができ
る。

【０００９】本発明の第２の態様は、固有データが記憶
された入場券と、この入場券の前記固有データを読み取
ると共に、前記入場券の利用者が入場を申し込む会場名
の登録操作及び任意の電話番号の登録操作機能を備える
読取手段と、この読取手段による前記固有データの読み
取り後、前記会場名及び移動体通信端末装置の電話番号
が登録された場合に、この登録を行った利用者が入場す
る会場での順番到来時刻を求め、この順番到来時刻とな
る所定時間前の呼出時刻となった時、前記登録された電
話番号で通信網を介して前記移動体通信端末装置へ発呼
する制御手段と、を具備する構成を採る。

【００１０】この構成によれば、会場の入場の待ち行列
を行う場合に、入場口以外でも電波の届く場所で有れ
ば、自分の順番が来たことを移動体通信端末装置によっ
て知ることができ、これによって順番待ちの時間を別の
目的に活用することができる。

【００１１】本発明の第３の態様は、第２の態様におい
て、制御手段は、入場及び退場時に読取手段で読み取ら
れた同一入場券の読み取り時刻差から会場滞在時間を求
め、この求められた会場滞在時間の平均値と登録済みの
順番待ち及び会場滞在人数とを用いて順番到来時刻を演
算する機能を具備する構成を採る。

【００１２】この構成によれば、順番到来時刻を実際に
近く推定することができる。

【００１３】本発明の第４の態様は、第１の態様乃至第
３の態様いずれかにおいて、読取手段は、電話番号の登
録操作機能の他に任意の操作機能と、表示機能とを備
え、制御手段は、読取手段が固有データを読み取った時
刻と順番到来時刻との差から利用者の待ち時間を求めて
前記読取手段に表示する機能と、前記読取手段からの呼
出時刻登録操作に応じた呼出時刻を登録する機能とを具
備する構成を採る。

【００１４】この構成によれば、利用者が順番待ちの時
間を把握することができ、順番到来時刻の前で有れば呼
出時刻を自分の都合に合わせて設定することができる。

【００１５】本発明の第５の態様は、受診者の固有デー
タが記憶された診察券と、この診察券の前記固有データ
を読み取ると共に、受診者が受診を申し込む科名の登録
操作及び任意の電話番号の登録操作機能を備える読取手
段と、この読取手段による前記固有データの読み取り後
に前記科名及び移動体通信端末装置の電話番号が登録さ
れた場合に、この登録を行った受診者が受診する科での
受診到来時刻を求め、この受診到来時刻となる所定時間
前の呼出時刻となった時、前記登録された電話番号で通
信網を介して前記移動体通信端末装置へ発呼する制御手
段と、を具備する構成を採る。

【００１６】この構成によれば、受診の待ち行列を行う
場合に、病院の外でも電波の届く場所で有れば、自分の
順番が来たことを移動体通信端末装置によって知ること
ができ、これによって順番待ちの時間を別の目的に活用
することができる。

【００１７】本発明の第６の態様は、第５の態様におい
て、制御手段は、診察開始及び終了時に読取手段で読み
取られた同一診察券の読み取り時刻差から診察時間を求
め、この求められた診察時間の平均値と登録済みの受診
待ち及び受診中の人数とを用いて受診到来時刻を演算す
る機能を具備する構成を採る。

【００１８】この構成によれば、受診到来時刻を実際に
近く推定することができる。

【００１９】本発明の第７の態様は、第５の態様又は第
６の態様において、読取手段は、電話番号の登録操作機
能の他に任意の操作機能と、表示機能とを備え、制御手
段は、読取手段が固有データを読み取った時刻と受診到
来時刻との差から受診者の待ち時間を求めて前記読取手
段に表示する機能と、前記読取手段からの呼出時刻登録
操作に応じた呼出時刻を登録する機能とを具備する構成
を採る。

【００２０】この構成によれば、受診者が順番待ちの時
間を把握することができ、受診到来時刻の前で有れば呼
出時刻を自分の都合に合わせて設定することができる。

【００２１】本発明の第８の態様は、第１の態様乃至第
７の態様いずれかにおいて、制御手段は、文字メッセー
ジを記憶する機能と、移動体通信端末装置への着呼時に
順番が来たことを文字で知らせるための登録が読取手段
から行われている際に、前記着呼時に記憶された文字メ
ッセージを前記移動体通信端末装置へ送信する機能とを
具備する構成を採る。

【００２２】この構成によれば、自分の順番が来たこと
を文字メッセージによって知ることができる。

【００２３】本発明の第９の態様は、第１の態様乃至第
８の態様いずれかにおいて、制御手段は、音声メッセー
ジを記憶する機能と、移動体通信端末装置への着呼時に
順番が来たことを音声で知らせるための登録が読取手段
から行われている際に、前記着呼時に記憶された音声メ
ッセージを前記移動体通信端末装置へ送信する機能とを
具備する構成を採る。

【００２４】この構成によれば、自分の順番が来たこと
を音声メッセージによって知ることができる。

【００２５】本発明の第１０の態様は、第１の態様乃至
第９の態様いずれかにおいて、移動体通信端末装置は、
ページャ、携帯電話装置及び携帯情報端末装置の何れか
である構成を採る。

【００２６】この構成によれば、呼び出しを多種類の端
末機で受けることができる。

【００２７】本発明の第１１の態様は、第１の態様乃至
第１０の態様いずれかにおいて、制御手段は、読取手段
から固定電話装置の電話番号が登録された場合に、呼出
時刻となった時、前記登録された電話番号で通信網を介
して前記固定電話装置へ発呼する機能を具備する構成を
採る。

【００２８】この構成によれば、電波が届かない場所の
電話機でも、呼び出しを受ける本人がその電話機の電話
番号を登録してその電話機の近くに居れば、自分の順番
が来たことを認識することができる。

【００２９】本発明の第１２の態様は、第１の態様乃至
第１１の態様いずれかにおいて、制御手段は、読取手段
から構内電話装置の電話番号が登録された場合に、呼出
時刻となった時、前記登録された電話番号で構内交換機
を介して前記構内電話装置へ発呼する機能を具備する構
成を採る。

【００３０】この構成によれば、電波が届かない場所の
電話機でも、呼び出しを受ける本人がその電話機の電話
番号を登録してその電話機の近くに居れば、自分の順番
が来たことを認識することができる。

【００３１】本発明の第１３の態様は、第１２の態様に
おいて、構内電話装置は、構内ページャ装置又は構内コ
ードレス電話装置である構成を採る。

【００３２】この構成によれば、自分以外の電話機で
も、呼び出しを受ける本人がその電話機の電話番号を登
録してその電話機の近くに居れば、自分の順番が来たこ
とを認識することができる。

【００３３】本発明の第１４の態様は、固有データが記
憶されたカードの前記固有データ読み取り後に前記カー
ドを所持する利用者の順番待ち時間を表示し、この表示
された順番待ち時間を確認した利用者が、自分の順番到
来時刻の前に呼び出して貰うための呼出時刻と利用者が
所持する移動体通信端末装置の電話番号とを登録し、こ
の登録呼出時刻に登録電話番号で通信網を介して前記移
動体通信端末装置へ発呼するようにした。

【００３４】この方法によれば、待ち行列を行う場合
に、利用者が順番待ちの時間を把握することができ、順
番到来時刻の前で有れば呼出時刻を自分の都合に合わせ
て設定することができ、電波の届く場所で有れば、自分
の順番が来たことを移動体通信端末装置によって知るこ
とができ、これによって順番待ちの時間を別の目的に活
用することができる。

【００３５】本発明の第１５の態様は、固有データが記
憶された入場券の前記固有データ読み取り後、前記入場
券の利用者が入場する会場名を登録した際に、この登録
された会場への順番待ち時間を表示し、この表示された
順番待ち時間を確認した利用者が、自分の順番到来時刻
の前に呼び出して貰うための呼出時刻と利用者が所持す
る移動体通信端末装置の電話番号とを登録し、この登録
呼出時刻に登録電話番号で通信網を介して前記移動体通
信端末装置へ発呼するようにした。

【００３６】この方法によれば、会場の入場の待ち行列
を行う場合に、利用者が順番待ちの時間を把握すること
ができ、順番到来時刻の前で有れば呼出時刻を自分の都
合に合わせて設定することができ、入場口以外でも電波
の届く場所で有れば、自分の順番が来たことを移動体通
信端末装置によって知ることができ、これによって順番
待ちの時間を別の目的に活用することができる。

【００３７】本発明の第１６の態様は、第１５の態様に
おいて、利用者の入場及び退場時に読取手段で読み取ら
れた同一入場券の読み取り時刻差から会場滞在時間を求
め、この求められた会場滞在時間の平均値と登録済みの
順番待ち及び会場滞在人数とを用いて順番到来時刻を求
めるようにした。

【００３８】この方法によれば、順番到来時刻を実際に
近く推定することができる。

【００３９】本発明の第１７の態様は、受診者の固有デ
ータが記憶された診察券の前記固有データ読み取り後、
前記受診者が受診を申し込む科名を登録した際に、この
登録された該当科での順番待ち時間を表示し、この表示
された順番待ち時間を確認した受診者が、自分の順番到
来時刻の前に呼び出して貰うための呼出時刻と受診者が
所持する移動体通信端末装置の電話番号とを登録し、こ
の登録呼出時刻に登録電話番号で通信網を介して前記移
動体通信端末装置へ発呼するようにした。

【００４０】この方法によれば、受診の待ち行列を行う
場合に、受診者が順番待ちの時間を把握することがで
き、受診到来時刻の前で有れば呼出時刻を自分の都合に
合わせて設定することができ、病院の外でも電波の届く
場所で有れば、自分の順番が来たことを移動体通信端末
装置によって知ることができ、これによって順番待ちの
時間を別の目的に活用することができる。

【００４１】本発明の第１８の態様は、第１７の態様に
おいて、診察開始及び終了時に読取手段で読み取られた
同一診察券の読み取り時刻差から診察時間を求め、この
求められた診察時間の平均値と登録済みの受診待ち及び
受診中の人数とを用いて受診到来時刻を求めるようにし
た。

【００４２】この方法によれば、受診到来時刻を実際に
近く推定することができる。

【００４３】本発明の第１９の態様は、第１４の態様乃
至第１８の態様いずれかにおいて、移動体通信端末装置
への着呼時に順番が来たことを文字又は音声で知らせる
メッセージを前記移動体通信端末装置へ送信するように
した。

【００４４】この方法によれば、自分の順番が来たこと
を文字又は音声メッセージによって知ることができる。

【００４５】本発明の第２０の態様は、第１４の態様乃
至第１９の態様いずれかにおいて、移動体通信端末装置
に代え、固定電話装置の電話番号を登録し、呼出時刻と
なった時に、前記登録された電話番号で通信網を介して
前記固定電話装置へ発呼するようにした。

【００４６】この方法によれば、電波が届かない場所の
電話機でも、呼び出しを受ける本人がその電話機の電話
番号を登録してその電話機の近くに居れば、自分の順番
が来たことを認識することができる。

【００４７】本発明の第２１の態様は、第１４の態様乃
至第１９の態様いずれかにおいて、移動体通信端末装置
に代え、構内電話装置の電話番号を登録し、呼出時刻と
なった時に、前記登録された電話番号で構内交換機を介
して前記構内電話装置へ発呼するようにした。

【００４８】この方法によれば、電波が届かない場所の
電話機でも、呼び出しを受ける本人がその電話機の電話
番号を登録してその電話機の近くに居れば、自分の順番
が来たことを認識することができる。

【００４９】以下、本発明の実施の形態について、図面
を参照して詳細に説明する。

【００５０】（実施の形態１）図１は、本発明の実施の
形態１に係る待ち行列管理呼出装置の構成を示すブロッ
ク図である。

【００５１】この図１に示す待ち行列管理呼出装置１０
０は、病院での待ち行列を管理する例を示したものであ
り、固定網（公衆電話回線網）１０１と、ＰＢＸ（構内
交換機）１０２と、内線電話機１０３と、待ち行列管理
呼出制御装置１０４と、プリンタ装置１０５と、各々が
キー入力装置１０６を有する第１〜第ｎ診察券読取装置
１０７〜１１１と、診察券１１２と、携帯電話機１１３
と、ページャ１１４とを備えて構成されている。

【００５２】固定網１０１は、待ち行列管理呼出制御装
置１０４により発信される呼出信号の相手先を呼出す処
理を行うものであり、既存の固定網および移動体通信を
制御する交換機網とから構成されている。

【００５３】ＰＢＸ１０２は、この例では病院に設置さ
れた内線電話機１０３の交換制御と、固定網１０１との
接続制御を行っている。場合によっては、構内ページャ
装置や構内コードレス電話装置の機能を装備しているこ
ともある。

【００５４】内線電話機１０３は、ＰＢＸ１０２の交換
制御によって通話を行うものである。

【００５５】待ち行列管理呼出制御装置１０４は、後述
で詳細に説明するように、待ち行列の演算処理や表示及
び、周辺入出力装置とのデータの入出力、ＰＢＸ１０２
や固定網１０１への呼出信号出力等の制御を行うもので
ある。

【００５６】プリンタ装置１０５は、待ち行列管理呼出
制御のログ等を印刷するものである。

【００５７】呼出番号入力装置１０６は、自分の順番が
来た時に前もって呼出す場合の時間設定、及びページャ
１１４や携帯電話機１１３の呼出番号入力を可能とする
ものである。

【００５８】第１〜第ｎ診察券読取装置１０７〜１１１
は、診察券１１２を読み取るものであり、各診察室に設
置されている。この例では第１診察券読取装置１０７が
受付窓口に、第２診察券読取装置１０８が内科に、第３
診察券読取装置１０９が外科に、第４診察券読取装置１
１０が耳鼻科に、第ｎ診察券読取装置１１１が整形外科
に設置されているものとする。

【００５９】診察券１１２は、患者のデータを記憶する
磁気カードである。なお、現在の技術としては非接触形
が一般的である。

【００６０】携帯電話機１１３は、固定網１０１に接続
された図示せぬ基地局と通信を行うものであり、ここで
は、待ち行列管理呼出制御装置１０４の制御に応じた呼
び出しに用いられる。但し、この携帯電話機１１３は、
携帯情報端末装置でも良い。

【００６１】ページャ１１４は、固定網１０１が備える
ページャ装置、又はＰＢＸ１０２に備えられる構内ペー
ジャ装置機能と通信を行うものであり、ここでは、待ち
行列管理呼出制御装置１０４の制御に応じた呼び出しに
用いられる。

【００６２】この他、ＰＢＸ１０２に構内コードレス電
話装置機能が備えられている場合は、携帯電話機１１３
やページャ１１４と同様に、コードレス電話装置（後述
の図２参照）が上記の呼び出しに用いられる。

【００６３】このような移動体通信端末装置と待ち行列
管理呼出装置１００との関係図を図２に示す。但し、こ
の図２において図１の各部に対応する部分には同一符号
を付す。

【００６４】図２に示す移動体通信端末装置は、構内ペ
ージャ基地局２０１と、構内ページャ基地局２０１の端
末機である構内ページャ２０２と、構内コードレス基地
局２０３と、構内コードレス電話機２０４と、ＰＨＳ公
衆基地局２０５と、自動車電話や携帯電話の交換網２０
６と、自動車電話や携帯電話の携帯電話基地局２０７
と、ページャ中央基地局２０８と、ページャ周辺基地局
２０９とを備えて構成されている。

【００６５】また、待ち行列管理呼出制御装置１０４
は、図３に示すように、入力制御部３０１と、中央演算
処理部（ＣＰＵ）３０２と、出力制御部３０３と、表示
部３０４と、情報記憶メモリ部３０５と、作業用メモリ
部３０６と、音声アナウンス部３０７とを備えて構成さ
れている。

【００６６】また、各診察券読取装置１０７〜１１１
は、内部機能に、図１にも示したキー入力装置１０６
と、カード読取部３０９と、表示部３１０とを備え、そ
の外観に、図４に示すように、表示窓４０１と、カード
読取窓４０２とを備えて構成されている。また、キー入
力装置１０６は、同図４に示すように「０」〜「９」の
数値キー及びファンクションキーから構成されている。

【００６７】各診察券読取装置１０７〜１１１のキー入
力装置１０６は、受診者（患者）が所定の登録操作を行
うものであり、その操作に応じた命令信号をシリアル信
号に変換して入力制御部３０１へ出力するものである。

【００６８】カード読取部３０９は、カード読取窓４０
２にセットされた診察券１１２の記憶情報を読み取って
シリアル信号に変換したのち入力制御部３０１へ出力す
るものである。

【００６９】表示部３１０は、出力制御部３０３から出
力される各信号に応じた文字等を表示するものであり、
ここでは、待ち時間等を表示する。

【００７０】待ち行列管理呼出制御装置１０４の入力制
御部３０１は、キー入力装置１０６又はカード読取部３
０９からのシリアル信号を、中央演算処理部３０２へ出
力するものであり、ここでは、診察券１１２の番号及び
受診対象の科名、及びを中央演算処理部３０２へ出力す
る。

【００７１】情報記憶メモリ部３０５は、中央演算処理
部３０２の制御に応じて待ち行列等の情報が記憶される
ものであり、待ち行列の管理メモリ構成は図５に示すよ
うに、キュー接続された複数のキュー管理テーブル５０
１，５０２，５０３から構成されている。

【００７２】作業用メモリ部３０６は、中央演算処理部
３０２が所定の制御処理を行う場合に用いられるもので
ある。

【００７３】中央演算処理部３０２は、次に述べる第１
〜第４の制御を行うものである。

【００７４】第１の制御は、入力制御部３０１からの番
号及び科名に応じて情報記憶メモリ部３０５を検索し、
既に登録済みの待ち行列を順にたどって、待ち人数か
ら、待ち時間を求める演算を行い、この演算で求められ
た待ち時間を表示する信号を出力制御部３０３へ出力す
るものである。

【００７５】第２の制御は、キー入力装置１０６から登
録操作により入力された自分の呼出番号、呼出時間及び
メッセージ種別を、情報記憶メモリ部３０５の待ち行列
に追加登録するものである。但し、呼出番号とは自分の
ページャ１１４や携帯電話機１１３の電話番号であり、
呼出時間とは、呼出サービスを受ける場合に、受診開始
時刻より何分前に呼び出して貰うかの時間であり、メッ
セージ種別とは、文字メッセージによる呼出のみを受け
るか、携帯電話機１１３への着信時に音声アナウンスを
受けるかの種別である。

【００７６】第３の制御は、受診者の診察が終了する毎
に、登録された待ち時間よりもその値が小さくなってい
る呼出登録者を情報記憶メモリ部３０５から検出し、こ
の検出された登録者の呼出番号を出力制御部３０３へ出
力するものである。

【００７７】第４の制御は、登録者が音声アナウンスを
指定している場合に、音声アナウンス部３０７へ音声の
出力命令を出力するものである。

【００７８】この第１〜第４の制御において、例えば、
中央演算処理部３０２は、図５に示すように受診者Ｄ
が、内科の受付窓口で待ち時間の確認を行うと、内科の
待ちキュー管理テーブル５０１，５０２，５０３から受
診者Ａ，Ｂ，Ｃと順次メモリキューをサーチして各々の
平均待ち時間を加算し、これによって大凡の待ち時間を
計算して出力制御部３０３を介して表示部３１０へ通知
する。

【００７９】ここで、受診者Ａが受診中の場合は、例え
ば１分毎に受診者Ａ〜Ｃの平均待ち時間の値を「１」減
算する。但し、平均待ち時間の値が「１」の場合はその
減算は行われないようになっている。

【００８０】また、受診者Ａがこのキューから解放され
るのは、診断が終了した時点であり、この場合、受診者
Ｂが先頭に来る。受診者Ｄが登録操作を行うと、受診者
Ｄのテーブル（図示せず）を待ちキューの受診者Ｃの最
後に接続する。

【００８１】この時、受診者Ｄのテーブルには、診察券
番号及び平均待ち時間（例えば１０分）を設定すると共
に、呼出番号として自分の携帯電話機１１３の電話番号
の１１桁を設定し、更に音声呼出の場合はメッセージ種
別を「１」に登録する。呼出登録無しの場合は、呼出番
号のエリアをオール「０」とする。

【００８２】出力制御部３０３は、中央演算処理部３０
２からの待ち時間を表示する信号を表示部３１０へ出力
すると共に、登録者の呼出番号を例えばダイヤルパルス
信号やプッシュボタン信号に変換してＰＢＸ１０２や固
定網１０１へ出力し、更に、音声アナウンス部３０７か
らの音声メッセージ信号をＰＢＸ１０２又は固定網１０
１を介して接続中の電話回線へ出力する制御を行うもの
である。

【００８３】この際、電話回線がディジタル回線かアナ
ログ回線かに応じて出力制御部３０３のハードウェアが
異なり、アナログの場合には、音声アナウンス部３０７
からのディジタル信号をアナログ信号に変換して出力す
る構成となっている。

【００８４】一方、音声アナウンス部３０７がアナログ
信号を出力する機能となっている場合は、逆にＰＣＭ信
号に変換してディジタル回線へ出力する構成となってい
る。

【００８５】表示部３１０は、中央演算処理部３０２の
各種制御に応じた表示を行うものである。

【００８６】音声アナウンス部３０７は、中央演算処理
部３０２の音声出力命令で指定された音声メッセージを
指定回数繰り返して出力制御部３０３へ出力するもので
ある。

【００８７】このように構成された待ち行列管理呼出装
置１００の動作を、図６及び図７のフロー図を参照して
説明する。

【００８８】まず、図６を参照して病院の受付窓口での
呼出登録処理を説明する。

【００８９】ステップＳＴ６０１では、受診者が、受付
窓口に設けられた診察券読取装置１０７のカード読取窓
４０２に診察券１１２をセットすると共に、キー入力装
置１０６から自分が受診を申し込む科名（例えば内科）
を入力する。

【００９０】これによって、診察券読取装置１０７のカ
ード読取部３０９で、診察券１１２の番号が読み取られ
て入力制御部３０１へ出力され、また、キー入力された
内科名が入力制御部３０１へ出力される。

【００９１】ステップＳＴ６０２では、入力制御部３０
１から診察券１１２の番号及び内科を示す信号が中央演
算処理部３０２へ出力され、中央演算処理部３０２で
は、その番号及び内科名に応じて情報記憶メモリ部３０
５が検索され、既に申し込み登録済みの人数と、この各
個人の過去の診察時間の平均値と、そして現在時刻とか
ら待ち時間が求められ、この待ち時間が出力制御部３０
３を介して診察券読取装置１０７の表示部３１０に表示
される。

【００９２】ステップＳＴ６０３では、受診者が、表示
部３１０に表示された待ち時間を確認することによっ
て、受診するか否かを判断する。

【００９３】ステップＳＴ６０４では、受診者が、受診
を行うと判断した場合に、自己が所有するページャ１１
４又は携帯電話機１１３に自分の順番が来たことを通知
するサービスを受ける呼び出し登録を行うか否かを判断
する。

【００９４】ステップＳＴ６０５では、受診者が、その
サービスを受ける場合に、受診開始時刻より何分前に呼
び出して貰うか、その呼出時間をキー入力装置１０６か
ら入力する。

【００９５】ステップＳＴ６０６では、キー入力装置１
０６から自分の呼出番号を入力する。

【００９６】ステップＳＴ６０７では、キー入力装置１
０６からメッセージによる呼出のみを受けるか、携帯電
話機１１３への着信時にアナウンスを受けるか、そのメ
ッセージ種別の指定を行い、キー入力装置１０６の登録
ボタンを押下する。

【００９７】ステップＳＴ６０８では、その登録ボタン
の押下によって受付窓口設定完了となる。即ち、ステッ
プＳＴ６０５〜６０７で入力された呼出時間、呼出番号
及びメッセージ種別が入力制御部３０１を介して中央演
算処理部３０２へ入力され、中央演算処理部３０２の制
御によって情報記憶メモリ部３０５の待ち行列に追加登
録される。

【００９８】次に、図７を参照して診察室での呼出処理
を説明する。

【００９９】ステップＳＴ７０１では、例えば内科の診
察室において、受診者毎の診察券１１２を受診開始時に
診察券読取装置１０８に読み込ませる。

【０１００】ステップＳＴ７０２では、診察が終了した
時点で再び診察券１１２を診察券読取装置１０８に読み
込ませる。この２回の読み込みにより中央演算処理部３
０２で診察時間が演算され、この値が以後の平均診察時
間の演算に活用される。

【０１０１】ステップＳＴ７０３では、中央演算処理部
３０２で、科毎の診察終了毎に未受診者の待ち時間が更
新される。

【０１０２】ステップＳＴ７０４では、中央演算処理部
３０２で、呼出登録されている受診者の読み出しを行う
時間か否かが判断される。

【０１０３】ステップＳＴ７０５では、呼出対象がある
場合は、中央演算処理部３０２で、登録された呼出番号
と呼出メッセージが、ＰＢＸ１０２経由若しくは固定網
１０１に対する発呼によって送信される。ページャ１１
４への呼出の場合にはこれで終了となる。

【０１０４】ステップＳＴ７０６では、中央演算処理部
３０２で、携帯電話機１１３への呼出があるか否かが判
断される。この判断結果、無ければステップＳＴ７０４
に戻る。

【０１０５】ステップＳＴ７０７では、携帯電話機１１
３への呼出がある場合に、中央演算処理部３０２で、音
声アナウンスが指定されているか否かが判断される。こ
の判断結果、無ければステップＳＴ７０４に戻る。

【０１０６】ステップＳＴ７０８では、音声アナウンス
が指定されている場合、中央演算処理部３０２の音声出
力命令で指定された音声メッセージが、音声アナウンス
部３０７から例えば「約１５分で受診時刻になります。
内科の待ち合い室でお待ち下さい」と３回流されて終話
される。

【０１０７】ステップＳＴ７０９では、中央演算処理部
３０２で、登録受診者全員の確認が終了したか否かが判
断される。この判断結果、終了していなければステップ
ＳＴ７０４に戻り、終了していれば処理を終了する。

【０１０８】なお、固定網１０１への発信及び音声アナ
ウンス送出に伴う通話料金を、依頼者の負担とするか否
かは、本待ち行列管理呼出装置１００を提供する病院が
決めるものとし、利用者には、その旨が明示されるもの
とする。また、呼び出し先として固定電話機を指定する
ことも可能である。

【０１０９】このように、実施の形態１の待ち行列管理
呼出装置１００によれば、診察券読取装置１０７で、受
診者の固有データが記憶された診察券１１２の固有デー
タを読み取り、この際、受診者が診察券読取装置（例え
ば１０７）で、受診を申し込む科名の登録及び自己の所
持する携帯電話機１１３又はページャ１１４の電話番号
の登録を行った場合に、待ち行列管理呼出制御装置１０
４が、その登録を行った受診者が受診する科での受診到
来時刻を求め、この受診到来時刻となる所定時間前の呼
出時刻となった時、登録電話番号で固定網１０１を介し
て携帯電話機１１３又はページャ１１４へ発呼するよう
に構成した。

【０１１０】これによって、受診の待ち行列を行う場合
に、病院の外でも電波の届く場所で有れば、自分の順番
が来たことを携帯電話機１１３又はページャ１１４によ
って知ることができ、これによって順番待ちの時間を別
の目的に活用することができる。

【０１１１】また、待ち行列管理呼出制御装置１０４
が、診察開始及び終了時に診察該当科に設置された診察
券読取装置（例えば１０８）で読み取られた同一診察券
１１２の読み取り時刻差から診察時間を求め、この求め
られた診察時間の平均値と登録済みの受診待ち及び受診
中の人数とを用いて受診到来時刻を演算するようにした
ので、受診到来時刻を実際に近く推定することができ
る。

【０１１２】また、診察券読取装置１０７〜１１１が、
電話番号の登録操作機能の他に任意の操作機能と、表示
機能とを備え、待ち行列管理呼出制御装置１０４が、診
察券読取装置（例えば１０７）で固有データが読み取ら
れた時刻と受診到来時刻との差から受診者の待ち時間を
求めて診察券読取装置１０７に表示すると共に、診察券
読取装置１０７からの呼出時刻登録操作に応じた呼出時
刻を登録するようにしたので、受診者が順番待ちの時間
を把握することができ、受診到来時刻の前で有れば呼出
時刻を自分の都合に合わせて設定することができる。

【０１１３】また、待ち行列管理呼出制御装置１０４
は、文字メッセージを記憶し、携帯電話機１１３又はペ
ージャ１１４への着呼時に順番が来たことを文字で知ら
せるための登録が診察券読取装置１０７〜１１１から行
われている際に、着呼時に、記憶文字メッセージを携帯
電話機１１３又はページャ１１４へ送信するようにした
ので、自分の順番が来たことを文字メッセージによって
知ることができる。

【０１１４】また、待ち行列管理呼出制御装置１０４
は、音声メッセージを記憶し、携帯電話機１１３への着
呼時に順番が来たことを音声で知らせるための登録が診
察券読取装置１０７〜１１１から行われている際に、着
呼時に記憶音声メッセージを携帯電話機１１３へ送信す
るようにしたので、自分の順番が来たことを音声メッセ
ージによって知ることができる。

【０１１５】また、携帯電話機１１３又はページャ１１
４の他に、移動体通信端末装置である携帯情報端末装
置、又は固定電話装置、構内電話装置への呼び出しもで
きるようにしたので、呼び出しを多種類の端末機で受け
ることができ、また、電波が届かない場所の電話機や、
自分以外の電話機でも、呼び出しを受ける本人がその電
話機の電話番号を登録してその電話機の近くに居れば、
自分の順番が来たことを認識することができる。

【０１１６】（実施の形態２）図８は、本発明の実施の
形態２に係る待ち行列管理呼出装置の構成を示すブロッ
ク図である。但し、この図８に示す実施の形態２におい
て図１の実施の形態１の各部に対応する部分には同一符
号を付し、その説明を省略する。

【０１１７】この図８に示す待ち行列管理呼出装置８０
０は、各種アトラクション会場での待ち行列を管理する
例を示したものであり、固定網１０１と、ＰＢＸ１０２
と、内線電話機１０３と、待ち行列管理呼出制御装置１
０４と、プリンタ装置１０５と、第１〜第ｎアトラクシ
ョンの入口に設置された第１〜第ｎ入場券入口読取装置
８０１〜８０４と、この第１〜第ｎ入場券入口読取装置
８０１〜８０４毎に設置されたキー入力装置８０５〜８
０８と、第１〜第ｎアトラクションの出口に設置された
第１〜第ｎ入場券出口読取装置８０９〜８１２と、入場
券８１３と、携帯電話機１１３と、ページャ１１４とを
備えて構成されている。

【０１１８】このような構成の待ち行列管理呼出装置８
００の動作を、図９及び図１０のフロー図を参照して説
明する。

【０１１９】まず、図９を参照してアトラクション入口
窓口での呼出登録処理を説明する。

【０１２０】ステップＳＴ９０１では、各会場毎の入場
者が、各アトラクション会場の入口窓口に設けられた入
場券入口読取装置８０１〜８０４にて入場券８１３を読
み込ませる。

【０１２１】ステップＳＴ９０２では、待ち行列管理呼
出制御装置１０４が、既に入場登録済みの人数といまま
でのアトラクション実演時間の平均値、そして現在時刻
を考慮し、おおよその待ち時間を演算して入場券入口読
取装置８０１〜８０４に通知する。

【０１２２】ステップＳＴ９０３では、入場者が、その
通知された待ち時間を確認することによって入場するか
否かを判断する。

【０１２３】ステップＳＴ９０４では、入場者が、入場
する場合に、呼出登録を行うか否かを判断する。

【０１２４】ステップＳＴ９０５では、入場者が、自己
の持つページャ１１４や携帯電話機１１３に自分の順番
が来たことを通知するサービスを受けたい場合に、入場
開始時刻より何分前に呼出して貰うかの呼出時間をキー
入力装置８０５〜８０８から入力する。

【０１２５】ステップＳＴ９０６では、次に自分の呼出
番号をキー入力装置８０５〜８０８から入力する。

【０１２６】ステップＳＴ９０７では、その次にメッセ
ージによる呼出のみとするか、電話機への着信時にアナ
ウンスを受けるかの指定をキー入力装置１０６から行
う。

【０１２７】ステップＳＴ９０８では、キー入力装置１
０６の登録ボタンを押下することにより窓口設定を完了
する。

【０１２８】次に、アトラクション会場での呼出処理を
図１０を参照して説明する。

【０１２９】ステップＳＴ１００１では、例えば第１ア
トラクション会場で、入場者毎の入場券８１３を入場開
始時に入場券入口読取装置８０１に読み込ませる。

【０１３０】ステップＳＴ１００２では、実演終了後に
入場券８１３を入場券出口読取装置８０９に読み込ませ
る。ここで、上記２回の読み込みにより待ち行列管理呼
出制御装置１０４で実演時間が演算され、この値が以後
の平均実演時間の演算に活用される。

【０１３１】ステップＳＴ１００３では、待ち行列管理
呼出制御装置１０４で、アトラクション毎に当該アトラ
クション終了毎に未入場者の待ち時間の更新が行われ
る。

【０１３２】ステップＳＴ１００４では、呼出登録して
いる入場予定者に呼出対象がある場合に、待ち行列管理
呼出制御装置１０４の制御により、登録された呼出番号
と呼出メッセージがＰＢＸ１０２経由若しくは固定網１
０１に対して発呼信号が送信される。ページャ１１４へ
の呼出の場合にはこれで終了となる。

【０１３３】ステップＳＴ１００６では、待ち行列管理
呼出制御装置１０４で、携帯電話機１１３への呼出があ
るか否かが判断される。

【０１３４】ステップＳＴ１００７では、携帯電話機１
１３への呼出がある場合に、待ち行列管理呼出制御装置
１０４で、音声アナウンスが指定されているか否かが判
断される。

【０１３５】ステップＳＴ１００８では、音声アナウン
スが指定されている場合に、待ち行列管理呼出制御装置
１０４で、この装置１０４に記録されている音声アナウ
ンスが、例えば「約５分で入場開始時刻になります。第
１アトラクションの入り口に集合してください。」と３
回流されて終話する。

【０１３６】なお固定網１０１への発信および音声アナ
ウンス送出に伴う通話料金は、入場者の負担とするか
は、本装置８００を提供する会社が決めるものとし利用
者には、その旨が明示されるものとする。

【０１３７】このように、実施の形態の待ち行列管理呼
出装置８００によれば、入場券入口読取装置８０１〜８
０４で、固有データが記憶された入場券８１３の固有デ
ータの読み取り後、入場券８１３の利用者が入場券入口
読取装置８０１〜８０４のキー入力装置８０５〜８０８
から会場名及び利用者が所持する携帯電話機１１３又は
ページャ１１４の電話番号を登録した場合に、待ち行列
管理呼出制御装置１０４が、その登録を行った利用者が
入場する会場での順番到来時刻を求め、この順番到来時
刻となる所定時間前の呼出時刻となった時、登録電話番
号で固定網１０１を介して携帯電話機１１３又はページ
ャ１１４へ発呼するように構成した。

【０１３８】これによって、入場の待ち行列を行う場合
に、入場口以外でも電波の届く場所で有れば、自分の順
番が来たことを携帯電話機１１３又はページャ１１４に
よって知ることができ、これによって順番待ちの時間を
別の目的に活用することができる。

【０１３９】また、待ち行列管理呼出制御装置１０４
が、入場及び退場時に入場券入口読取装置８０１〜８０
４及び入場券出口読取装置８０９〜８１２で読み取られ
た同一入場券の読み取り時刻差から会場滞在時間を求
め、この求められた会場滞在時間の平均値と登録済みの
順番待ち及び会場滞在人数とを用いて順番到来時刻を演
算するようにしたので、順番到来時刻を実際に近く推定
することができる。

【０１４０】なお、以上の説明では、病院とアトラクシ
ョン会場の例で説明したが、その他の待ち行列で待ち時
間の長いものにはほとんど共通に実施可能であり、一部
のアプリケーションソフトウエアのパラメータ変更等で
対応可能な構成とすることができる。

【０１４１】即ち、読取装置で、固有データの記憶され
たカードの固有データを読み取った後、読取装置からカ
ードの利用者が自己の所持する移動体通信端末装置の電
話番号を登録すると、待ち行列管理呼出制御装置が、そ
の登録を行った利用者の順番到来時刻を求め、この順番
到来時刻となる所定時間前の呼出時刻となった時、登録
電話番号で通信網を介して移動体通信端末装置へ発呼す
るように構成することによって、待ち行列を行う場合
に、電波の届く場所で有れば、自分の順番が来たことを
移動体通信端末装置によって知ることができ、これによ
って順番待ちの時間を別の目的に活用することができ
る。

【０１４２】また、待ち行列管理呼出制御装置が、読取
装置で固有データが読み取られた時刻と順番到来時刻と
の差から利用者の待ち時間を求めて読取装置に表示し、
この待ち時間を確認した利用者が、読取装置からの呼出
時刻登録操作に応じた呼出時刻を待ち行列管理呼出制御
装置に登録するようにすれば、利用者が順番待ちの時間
を把握することができ、順番到来時刻の前で有れば呼出
時刻を自分の都合に合わせて設定することができる。

【０１４３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
待ち行列を行う場合にそれ以外の場所でも、自分の順番
が来たことをページャ及び携帯電話機等の移動体通信装
置又は電話機によって知ることができ、これによって順
番待ちの時間を別の目的に活用することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態１に係る待ち行列管理呼出
装置の構成を示すブロック図

【図２】実施の形態１に係る待ち行列管理呼出装置と移
動体通信端末装置との関係図

【図３】実施の形態１に係る待ち行列管理呼出装置にお
ける待ち行列管理呼出制御装置と診察券読取装置の構成
を示すブロック図

【図４】実施の形態１に係る待ち行列管理呼出装置にお
ける診察券読取装置の外観構成図

【図５】実施の形態１に係る待ち行列管理呼出装置にお
ける情報記憶メモリ部の待ち行列管理メモリ構成図

【図６】実施の形態１に係る待ち行列管理呼出装置によ
る受付窓口での呼出登録処理の動作を説明するためのフ
ロー図

【図７】実施の形態１に係る待ち行列管理呼出装置によ
る診察室での呼出処理の動作を説明するためのフロー図

【図８】本発明の実施の形態２に係る待ち行列管理呼出
装置の構成を示すブロック図

【図９】実施の形態２に係る待ち行列管理呼出装置によ
る入口窓口での呼出登録処理の動作を説明するためのフ
ロー図

【図１０】実施の形態２に係る待ち行列管理呼出装置に
よるアトラクション会場での呼出処理の動作を説明する
ためのフロー図

【符号の説明】 １００，８００ 待ち行列管理呼出装置 １０１ 固定網 １０２ ＰＢＸ １０３ 電話機 １０４ 待ち行列管理呼出制御装置 １０６ キー入力装置 １０７〜１１１ 診察券読取装置 １１２ 診察券 １１３ 携帯電話機 １１４ ページャ ２０１ 構内ページャ基地局 ２０２ 構内ページャ ２０３ 構内コードレス基地局 ２０４ 構内コードレス電話機 ３０９ カード読取部 ３１０ 表示部 ８０１〜８０４ 入場券入口読取装置 ８０５〜８０８ キー入力装置 ８０９〜８１２ 入場券出口読取装置

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5B049 BB41 CC13 CC31 DD01 DD04 EE01 FF03 FF04 FF06 GG03 GG06 GG07 5K024 AA06 AA14 AA71 CC01 CC07 CC11 FF03 5K067 AA21 BB02 BB23 DD51 EE02 FF05 FF07 FF23 FF31 HH11 9A001 BB02 BB04 CC03 CC05 CC07 DD10 GG05 HZ22 JJ09 JJ18 KK60

Claims (21)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 固有データの記憶されたカードと、この
   カードの前記固有データを読み取ると共に任意の電話番
   号の登録操作機能を備える読取手段と、この読取手段に
   よる前記固有データの読み取り後、前記読取手段から移
   動体通信端末装置の電話番号が登録された際に、この登
   録を行った利用者の順番到来時刻を求め、この順番到来
   時刻となる所定時間前の呼出時刻となった時、前記登録
   された電話番号で通信網を介して前記移動体通信端末装
   置へ発呼する制御手段と、を具備することを特徴とする
   待ち行列管理呼出装置。
2. 【請求項２】 固有データが記憶された入場券と、この
   入場券の前記固有データを読み取ると共に、前記入場券
   の利用者が入場を申し込む会場名の登録操作及び任意の
   電話番号の登録操作機能を備える読取手段と、この読取
   手段による前記固有データの読み取り後、前記会場名及
   び移動体通信端末装置の電話番号が登録された場合に、
   この登録を行った利用者が入場する会場での順番到来時
   刻を求め、この順番到来時刻となる所定時間前の呼出時
   刻となった時、前記登録された電話番号で通信網を介し
   て前記移動体通信端末装置へ発呼する制御手段と、を具
   備することを特徴とする待ち行列管理呼出装置。
3. 【請求項３】 制御手段は、入場及び退場時に読取手段
   で読み取られた同一入場券の読み取り時刻差から会場滞
   在時間を求め、この求められた会場滞在時間の平均値と
   登録済みの順番待ち及び会場滞在人数とを用いて順番到
   来時刻を演算する機能を具備することを特徴とする請求
   項２記載の待ち行列管理呼出装置。
4. 【請求項４】 読取手段は、電話番号の登録操作機能の
   他に任意の操作機能と、表示機能とを備え、制御手段
   は、読取手段が固有データを読み取った時刻と順番到来
   時刻との差から利用者の待ち時間を求めて前記読取手段
   に表示する機能と、前記読取手段からの呼出時刻登録操
   作に応じた呼出時刻を登録する機能とを具備することを
   特徴とする請求項１乃至請求項３いずれかに記載の待ち
   行列管理呼出装置。
5. 【請求項５】 受診者の固有データが記憶された診察券
   と、この診察券の前記固有データを読み取ると共に、受
   診者が受診を申し込む科名の登録操作及び任意の電話番
   号の登録操作機能を備える読取手段と、この読取手段に
   よる前記固有データの読み取り後に前記科名及び移動体
   通信端末装置の電話番号が登録された場合に、この登録
   を行った受診者が受診する科での受診到来時刻を求め、
   この受診到来時刻となる所定時間前の呼出時刻となった
   時、前記登録された電話番号で通信網を介して前記移動
   体通信端末装置へ発呼する制御手段と、を具備すること
   を特徴とする待ち行列管理呼出装置。
6. 【請求項６】 制御手段は、診察開始及び終了時に読取
   手段で読み取られた同一診察券の読み取り時刻差から診
   察時間を求め、この求められた診察時間の平均値と登録
   済みの受診待ち及び受診中の人数とを用いて受診到来時
   刻を演算する機能を具備することを特徴とする請求項５
   記載の待ち行列管理呼出装置。
7. 【請求項７】 読取手段は、電話番号の登録操作機能の
   他に任意の操作機能と、表示機能とを備え、制御手段
   は、読取手段が固有データを読み取った時刻と受診到来
   時刻との差から受診者の待ち時間を求めて前記読取手段
   に表示する機能と、前記読取手段からの呼出時刻登録操
   作に応じた呼出時刻を登録する機能とを具備することを
   特徴とする請求項５又は請求項６記載の待ち行列管理呼
   出装置。
8. 【請求項８】 制御手段は、文字メッセージを記憶する
   機能と、移動体通信端末装置への着呼時に順番が来たこ
   とを文字で知らせるための登録が読取手段から行われて
   いる際に、前記着呼時に記憶された文字メッセージを前
   記移動体通信端末装置へ送信する機能とを具備すること
   を特徴とする請求項１乃至請求項７いずれかに記載の待
   ち行列管理呼出装置。
9. 【請求項９】 制御手段は、音声メッセージを記憶する
   機能と、移動体通信端末装置への着呼時に順番が来たこ
   とを音声で知らせるための登録が読取手段から行われて
   いる際に、前記着呼時に記憶された音声メッセージを前
   記移動体通信端末装置へ送信する機能とを具備すること
   を特徴とする請求項１乃至請求項８いずれかに記載の待
   ち行列管理呼出装置。
10. 【請求項１０】 移動体通信端末装置は、ページャ、携
    帯電話装置及び携帯情報端末装置の何れかであることを
    特徴とする請求項１乃至請求項９いずれかに記載の待ち
    行列管理呼出装置。
11. 【請求項１１】 制御手段は、読取手段から固定電話装
    置の電話番号が登録された場合に、呼出時刻となった
    時、前記登録された電話番号で通信網を介して前記固定
    電話装置へ発呼する機能を具備することを特徴とする請
    求項１乃至請求項１０いずれかに記載の待ち行列管理呼
    出装置。
12. 【請求項１２】 制御手段は、読取手段から構内電話装
    置の電話番号が登録された場合に、呼出時刻となった
    時、前記登録された電話番号で構内交換機を介して前記
    構内電話装置へ発呼する機能を具備することを特徴とす
    る請求項１乃至請求項１１いずれかに記載の待ち行列管
    理呼出装置。
13. 【請求項１３】 構内電話装置は、構内ページャ装置又
    は構内コードレス電話装置であることを特徴とする請求
    項１２記載の待ち行列管理呼出装置。
14. 【請求項１４】 固有データが記憶されたカードの前記
    固有データ読み取り後に前記カードを所持する利用者の
    順番待ち時間を表示し、この表示された順番待ち時間を
    確認した利用者が、自分の順番到来時刻の前に呼び出し
    て貰うための呼出時刻と利用者が所持する移動体通信端
    末装置の電話番号とを登録し、この登録呼出時刻に登録
    電話番号で通信網を介して前記移動体通信端末装置へ発
    呼することを特徴とする待ち行列管理呼出方法。
15. 【請求項１５】 固有データが記憶された入場券の前記
    固有データ読み取り後、前記入場券の利用者が入場する
    会場名を登録した際に、この登録された会場への順番待
    ち時間を表示し、この表示された順番待ち時間を確認し
    た利用者が、自分の順番到来時刻の前に呼び出して貰う
    ための呼出時刻と利用者が所持する移動体通信端末装置
    の電話番号とを登録し、この登録呼出時刻に登録電話番
    号で通信網を介して前記移動体通信端末装置へ発呼する
    ことを特徴とする待ち行列管理呼出方法。
16. 【請求項１６】 利用者の入場及び退場時に読取手段で
    読み取られた同一入場券の読み取り時刻差から会場滞在
    時間を求め、この求められた会場滞在時間の平均値と登
    録済みの順番待ち及び会場滞在人数とを用いて順番到来
    時刻を求めることを特徴とする請求項１５記載の待ち行
    列管理呼出方法。
17. 【請求項１７】 受診者の固有データが記憶された診察
    券の前記固有データ読み取り後、前記受診者が受診を申
    し込む科名を登録した際に、この登録された該当科での
    順番待ち時間を表示し、この表示された順番待ち時間を
    確認した受診者が、自分の順番到来時刻の前に呼び出し
    て貰うための呼出時刻と受診者が所持する移動体通信端
    末装置の電話番号とを登録し、この登録呼出時刻に登録
    電話番号で通信網を介して前記移動体通信端末装置へ発
    呼することを特徴とする待ち行列管理呼出方法。
18. 【請求項１８】 診察開始及び終了時に読取手段で読み
    取られた同一診察券の読み取り時刻差から診察時間を求
    め、この求められた診察時間の平均値と登録済みの受診
    待ち及び受診中の人数とを用いて受診到来時刻を求める
    ことを特徴とする請求項１７記載の待ち行列管理呼出方
    法。
19. 【請求項１９】 移動体通信端末装置への着呼時に順番
    が来たことを文字又は音声で知らせるメッセージを前記
    移動体通信端末装置へ送信することを特徴とする請求項
    １４乃至請求項１８いずれかに記載の待ち行列管理呼出
    方法。
20. 【請求項２０】 移動体通信端末装置に代え、固定電話
    装置の電話番号を登録し、呼出時刻となった時に、前記
    登録された電話番号で通信網を介して前記固定電話装置
    へ発呼することを特徴とする請求項１４乃至請求項１９
    いずれかに記載の待ち行列管理呼出方法。
21. 【請求項２１】 移動体通信端末装置に代え、構内電話
    装置の電話番号を登録し、呼出時刻となった時に、前記
    登録された電話番号で構内交換機を介して前記構内電話
    装置へ発呼することを特徴とする請求項１４乃至請求項
    １９いずれかに記載の待ち行列管理呼出方法。