ITMI20111789A1 - Gestione di comunicazione telefonica verso una pluralita' di utenti. - Google Patents

Description

"GESTIONE DI COMUNICAZIONE TELEFONICA VERSO UNA PLURALITÀ' DI UTENTI"

DESCRIZIONE

Il presente trovato si inquadra nell'ambito della gestione di informazioni, con particolare riferimento a sistemi e metodi di segnalazione o c.d. "alerting" per la comunicazione di informazioni di natura commerciale, tecnica, etica o personale.

L'esigenza di gestire adeguatamente i rapporti con la propria clientela al fine di poter competere proficuamente sul mercato ha spinto molte compagnie ad adottare sistemi di Customer Relationship Management (CRM).

Come è noto, i sistemi di CRM comprendono soluzioni metodologiche e tecnologiche atte ad automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con la clientela. Tali processi riguardano principalmente attività di vendita, ma anche di supporto al marketing, di servizio clienti e di supporto tecnico. L'adozione di tali sistemi, per quanto sia ormai imprescindibile per un'azienda che debba gestire volumi di clientela piuttosto elevati, comporta dei costi non indifferenti specie nelle componenti che sono parzialmente al di fuori del controllo del flusso aziendale, ad esempio nell'interazione con il cliente stesso.

L'interazione con il cliente può nascere sia per iniziativa del cliente sia per iniziativa dell'azienda. Ad esempio, nel caso in cui un cliente abbia necessità di richiedere assistenza, può contattare l'azienda per esporre il caso.

Tipicamente, l'utente contatta l'azienda tramite una telefonata o una comunicazione e-mail e fornisce informazioni generiche e spesso poco precise, che vengono inoltrate ad un tecnico in grado dì risolverle. Tale tecnico, una volta presa in carico il problema ricontatta, spesso in un secondo momento, il cliente.

Dualmente, è la stessa azienda che, a fini promozionali e di propria iniziativa, può avere necessità di contattare l'utenza al fine di informarla di nuovi eventi, promozioni ed offerte.

Non sempre però queste telefonate avvengono nel momento più opportuno per il cliente, ed il centralino potrebbe così essere costretto a richiamare in un secondo momento l'utente, cosa che comporta uno spreco di risorse non indifferente .

Inoltre, elemento critico delle campagne telefoniche è il costo effettivo delle stesse chiamate, spesso imprevedibile e dipendente da vari fattori, quali il tipo di contatto del cliente {numero fisso o mobile, nazionale od internazionale, ) o dalla sua dislocazione geografica- In più il cliente potrebbe non essere disponibile a rispondere alla telefonata dell'azienda, pur essendo interessato alla comunicazione. Questo richiede l'effettuazione di nuove telefonate aumentando ulteriormente i costi per la gestione della comunicazione con l'utente, sia in termini di tempo sia in termini di costi di telefonate .

Alcuni sistemi cercano di abbattere tali costi comunicando con i clienti tramite messaggi SMS, i quali vengono strutturati in maniera tale da contenere al proprio interno informazioni riguardanti il messaggio e un eventuale numero da ricontattare. Questa soluzione comporta però degli svantaggi. Innanzitutto l'invio di messaggi SMS comporta comunque costi non trascurabili per l'azienda. Secondariamente, la comunicazione via SMS spesso risulta poco efficace: esiste infatti una fascia di popolazione, in particolare la fascia che riguarda le persone più anziane, che non apprezza questo modo di comunicare sia perché trova difficoltoso utilizzare le nuove tecnologie sia perché preferisce una forma di comunicazione più diretta ed orale. Inoltre gli anziani hanno spesso difficoltà a leggere tali messaggi, trovando poco confortevole e difficoltoso l'utilizzo delle tastiere o dei touchpad dei moderni dispositivi. In più, nel caso in cui l'SMS includa contenuti promozionali o informativi, si ha lo svantaggio di dover condensare in pochissime righe il contenuto della promozione, con impatto negativo sull'efficacia della campagna di marketing .

Infatti, il numero limitato di caratteri che caratterizza un messaggio SMS non è quasi mai sufficiente ad illustrare nei dettagli un'offerta o una promozione, con il rischio di non riuscire a suscitare l'attenzione del cliente, che, di conseguenza, ignorerebbe il messaggio.

Compito precipuo del presente trovato è quello di superare i limiti dell'arte nota sopra evidenziati, proponendo un nuovo sistema e metodo per la comunicazione con l'utenza in grado di gestire la comunicazione stessa in maniera più efficace ed efficiente rispetto allo stato della tecnica .

Nell'ambito di questo compito, scopo del presente trovato è quello di veicolare comunicazioni personalizzate agli utenti di fatto eliminando i costi relativi alla comunicazione telefonica a carico dell'azienda.

Non ultimo scopo del presente trovato è quello di escogitare un sistema e metodo per la comunicazione con l'utenza che sia pratico, di semplice utilizzo e di costi di implementazione, gestione e utilizzo contenuti.

Questo compito e questi ed altri scopi sono raggiunti da un sistema di segnalazione per la gestione di comunicazione telefonica con utenti comprendente un modulo di comunicazione dotato di mezzi di composizione atti a comporre automaticamente numeri telefonici relativi a terminali telefonici; il modulo di comunicazione comprendendo mezzi di interfaccia per ricevere da un modulo CRM n evento relativo ad una comunicazione da inoltrare a uno o più terminali telefonici e mezzi di composizione (230) per comporre, per ciascuno terminale telefonico (130), un corrispondente numero telefonico ad esso associato e per riagganciare dopo un predeterminato numero di squilli, preferibilmente due squilli, ancora più preferibilmente uno squillo .

Questo compito e questi ed altri scopi sono altresì raggiunti da un metodo di segnalazione per la gestione di comunicazione telefonica con utenti comprendente i passi che consistono nel selezionare un evento un evento relativo ad una comunicazione da inoltrare a uno o più terminali telefonici; per ciascun terminale telefonico, comporre automaticamente un numero telefonico ad esso associato; riagganciare dopo un predeterminato numero di squilli.

Il modulo di comunicazione può ricevere una chiamata proveniente da uno di detti terminali telefonici e riprodurre un messaggio vocale, preferibilmente sintetizzato elettronicamente o preregistrato, in risposta alla chiamata.

Il messaggio vocale da riprodurre può essere preferibilmente selezionato in base al numero telefonico che ha effettuato la chiamata e al numero telefonico chiamato.

Ulteriori caratteristiche e vantaggi del trovato risulteranno maggiormente dalla seguente descrizione dettagliata, resa in forma di esempio illustrativo e non limitativo, accompagnata dalle relative figure in cui:

la figura 1 è uno schema a blocchi relativo ad una possibile architettura del sistema secondo il presente trovato;

la figura 2 è uno schema a blocchi che illustra in maggior dettaglio un aspetto dell'architettura di figura 1;

la figura 3 è un diagramma di flusso che mostra una possibile forma di realizzazione del metodo per la gestione della comunicazione con l'utenza secondo il presente trovato.

Un'architettura esemplificativa del sistema oggetto del presente trovato è sintetizzata nello schema a blocchi di Figura 1.

Il sistema comprende un modulo CRM 110, un modulo di comunicazione 120, una rete di telecomunicazioni 150, mezzi di archiviazione 160 e 140 ed una pluralità di terminali telefonici 130 .

Il modulo CRM 110 è un dispositivo di tipo noto, configurato per raccogliere, archiviare ed analizzare informazioni relative alla clientela.

Tale sistema è preferibilmente un server comprendente mezzi hardware e software atti a gestire sia attività di front-office, intendendo in particolare vendita, marketing e servizi vari, sia attività di back-offìce , tra cui organizzazione, gestione del personale e dei procedimenti amministrativi.

Il modulo CRM 110 comprende o ha accesso a primi mezzi di archiviazione 140, ad esempio una base di dati o una qualsiasi struttura dati atta a memorizzare informazioni in modo permanente.

Il modulo di comunicazione 120 comprende mezzi di interfaccia per interi acciarsi con la rete di telecomunicazioni 150 e con il modulo CRM 110 in modo da consentire la veicolazione di informazioni tra il modulo CRM 110 ed i terminali telefonici 130.

In una forma di realizzazione preferita, il modulo di comunicazione 120 comprende o ha accesso a secondi mezzi di archiviazione 160, ad esempio una base di dati o una qualsiasi struttura dati atta a memorizzare permanentemente informazioni.

I secondi mezzi di archiviazione 160 sono atti ad immagazzinare e a gestire eventi generati dal modulo CRM 110, e ad autenticare gli utenti tramite modalità che verranno illustrate in maggior dettaglio con riferimento alla figura 3.

I secondi mezzi di archiviazione 160 possono inoltre essere configurati per memorizzare informazioni personali per ciascun utente, guali gusti, interessi o altre informazioni rilevanti ai fini delle attività di marketing e di vendita.

Tali informazioni possono essere inserite nei secondi mezzi di archiviazione 160 da parte del modulo di CRM 110, come verrà illustrato in maggior dettaglio nel seguito.

I terminali telefonici 130 sono dispositivi di tipo Client atti a comunicare con il modulo di comunicazione 120 attraverso la rete di telecomunicazioni 150. Il terminale telefonico può in particolare essere un telefono cellulare, uno smartphone, un tablet pc o un telefono di rete fissa .

Ciascun terminale telefonico 130 comprende mezzi di memoria e mezzi di interfaccia utente in grado di tenere traccia e di notificare le chiamate telefoniche ricevute.

Il modulo di comunicazione 120 ed i terminali telefonici 130 precedentemente descritti sono connessi tramite la rete di telecomunicazione 150.

La rete di telecomunicazioni 150 è un sistema di tipo noto comprendente almeno una rete di accesso e una rete di trasporto.

In particolare, tale rete è, preferibilmente, una rete di tipo PSTN, connessa, ove necessario, a reti mobili. La rete di telecomunicazione 150 può essere anche una rete Internet o una qualsiasi rete atta a implementare un protocollo di comunicazione assimilabile alla comunicazione telefonica .

Con riferimento allo schema a blocchi di Figura 2, viene ora illustrata a titolo esemplificativo una architettura del modulo di comunicazione 120 secondo il trovato di figura 1.

Il modulo di comunicazione 120 comprende una serie di moduli, tra cui un selezionatore 210, un dispatcher 220, un gestore chiamate 230, un gestore errore 240, un autenticatone 250 ed un lettore 260.

Il selezionatore 210 comprende mezzi per selezionare un evento generato dal modulo CRM 110.

Tali eventi possono essere creati su impulso dei vari dipartimenti di cui si compone l'azienda, ad esempio il reparto marketing o di vendita, o dietro impulso dell'utente medesimo, ad esempio tramite inoltro di una richiesta. Un evento, ad esempio quello relativo ad una nuova promozione, può essere destinato ad una pluralità di utenti, scelti sulla base delle politiche aziendali, oppure ad uno specifico utente, ad esempio per una comunicazione tecnica relativa alla sua utenza.

Il selezionatore 210 è configurato per individuare, ogni volta che deve essere gestito un evento, un possibile insieme di utenti per i quali tale evento può essere rilevante.

Il selezionatore 210 comprende mezzi atti a comunicare con il modulo CRM 110 e mezzi di interfaccia per interi acciarsi con i mezzi di archiviazione 160.

Il selezionatore 210 è così configurato per produrre una lista che associa ad ogni evento una pluralità di utenti.

Il dispatcher 220 è un modulo configurato per eseguire elaborazioni sui dati forniti dal selezionatore 210. In particolare, il dispatcher 220 è configurato per ricevere in ingresso un insieme di eventi selezionati dal selezionatore 210 e per generare una lista ordinata di tali eventi, i criteri di ordinamento della lista di eventi dipendendo dalle politiche interne all'azienda. Ad esempio un evento che notifica la sospensione di un servizio potrebbe avere una priorità superiore a quello che comunica l'inizio di una nuova promozione. La lista così generata viene preferibilmente memorizzata nei mezzi di archiviazione 160.

Il gestore chiamate 230 è un modulo preposto a interi acciarsi con la rete di telecomunicazioni 150. Tale modulo ha accesso alla lista di eventi ordinata dal dispatcher 220.

Il gestore chiamate 230 può essere realizzato tramite mezzi hardware e/o software e comprende mezzi atti a pilotare un dispositivo di composizione capace di effettuare una chiamata vocale. Questo modulo può essere configurato per interagire anche con il lettore 260 e può comprendere mezzi atti a rispondere alle chiamate degli utenti, elaborando i messaggi forniti dal lettore 260.

Il gestore errore 240 è un modulo configurato per comunicare l'esito delle comunicazioni eseguite dal gestore chiamate 230 secondo vari criteri e canali, come precedentemente illustrato e come verrà ulteriormente dettagliato nel seguito .

1/ autenticatone 250 è un modulo configurato per interagire sia con il modulo gestore chiamate 230 sia con il modulo gestore errore 240. E' dotato di interfaccia per l'accesso ai secondi mezzi di archiviazione 160 ed è configurato in modo da poter interrogare tali mezzi di archiviazione utilizzando il numero di telefono che gli viene inoltrato dal gestore chiamate 230 al fine di autenticare il chiamante, come verrà illustrato in maggior dettaglio nel seguito.

Il modulo autenticatone 250, inoltre, può essere dotato di mezzi di notifica per segnalare eventuali anomalie al modulo gestore errore 240.

Il lettore 260 comprende mezzi di interfaccia per interi acciarsi con il modulo CRM 140 e per reperire il messaggio da comunicare all'utente chiamante individuato dal numero di telefono. Il lettore 260 comprende altresì mezzi per elaborare elettronicamente e somministrare il messaggio reperito al chiamante.

In una forma di realizzazione preferita il lettore 260 è integrato con mezzi di sintesi vocale noti nell'arte, quali ad esempio il software Loquendo TTS, configurato per convertire in parlato un testo precedentemente inserito nel modulo CRM 140.

In una forma di realizzazione alternativa il messaggio comunicato è un messaggio vocale preventivamente preregistrato e destinato all'utente chiamante.

Con riferimento al diagramma di flusso di Figura 3, verrà ora illustrato il funzionamento di una possibile forma di realizzazione del metodo per la gestione della comunicazione con l'utenza secondo il trovato.

Al passo 300 il modulo CRM 110 genera un evento. L'evento può essere una conseguenza di input provenienti dalle comunicazioni effettuate dalla clientela o dalle richieste che provengono dai reparti aziendali, secondo modalità note nell 'arte.

Al passo 310, l'evento generato al passo 300 viene valutato dal modulo selezionatore 210.

In una forma di realizzazione, il modulo CRM 110 genera eventi in maniera asincrona rispetto al modulo selezionatore 210.

Il modulo CRM 110 può essere configurato per inviare una notifica al modulo selezionatore 210 ogni volta che un nuovo evento è stato generato.

In una forma di realizzazione alternativa, il modulo selezionatore 210 verifica periodicamente la presenza di nuovi eventi generati dal modulo di CRM 110 secondo tecniche di polling note nell' arte.

In una forma di realizzazione, il selezionatore 210 è inoltre configurato per effettuare controlli sull'evento atti a scartare gli eventi non rilevanti, quali ad esempio quelli diretti a reparti interni all'azienda stessa.

Al passo 320, il modulo selezionatore 210 accede ai secondi mezzi di archiviazione 160, e, sulla base delle caratteristiche dell'evento selezionato, estrae una lista di utenti per i quali l'evento risulta rilevante. Il modulo selezionatore 210 associa quindi le credenziali di tali utenti, preferibilmente sotto forma di numero telefonico, all'evento stesso.

Al passo 330, il dispatcher 220 inserisce l'evento selezionato dal selezionatore 210 in una coda di eventi ordinata sulla base di criteri di priorità impostati nel modulo di comunicazione 120. Ad esempio il sistema potrebbe essere configurato per attribuire una priorità più elevata a eventi di segnalazione guasti rispetto a eventi di marketing, oppure a privilegiare eventi che coinvolgono un bacino di utenza superiore, nonché a differenziare le priorità sulla base di fasce orarie.

I passi 310, 320 e 330 vengono ripetuti ciclicamente, in modo che tutti gli eventi generati dal modulo CRM 110 vengano analizzati ed eventualmente selezionati, corredati degli utenti ad essi associati e inseriti in una coda di eventi .

Al passo 340, il gestore chiamate 230 estrae dalla coda ordinata un elemento e, al passo 350, compone il primo dei numeri telefonici associati agli utenti selezionati al passo 320.

II modulo gestore chiamate 230 può essere attivo in determinati orari o seguire politiche di funzionamento strettamente connesse alle esigenze dell'utenza. In una forma di realizzazione preferita il gestore chiamate 230 compone il numero telefonico utilizzando un numero chiamante che può variare in funzione dì determinati criteri, quali la tipologia di messaggio da comunicare e/o di utenza da contattare.

In una forma di realizzazione preferita, inoltre, il numero di squilli effettuato in seguito alla composizione del numero telefonico prima dell'interruzione della comunicazione è calibrato in modo tale da minimizzare la possibilità che l'utente effettivamente risponda alla chiamata o che una eventuale segreteria telefonica di entrare in funzione, così da evitare io scatto telefonico in risposta alla telefonata. Ad esempio, il modulo gestore chiamate 230 può essere configurato per eseguire un singolo squillo .

Al passo 390 il terminali telefonico 130 riceve la chiamata tramite la rete di telecomunicazioni 150.

Al passo 370 il modulo gestore chiamate 230 verifica l'esito della telefonata. Nel caso in cui non sia stato possibile effettuare uno squillo telefonico, ad esempio nel caso in cui l'utente sia impegnato in un'altra conversazione o non sia raggiungibile per problematiche connesse alla rete, al passo 380, il modulo gestore chiamate 230 può segnalare l'esito del tentativo di chiamata al modulo gestore errore 240.

Le politiche del gestore errore 240 possono essere differenti. Se ad esempio il numero dell'utente è risultato occupato, il gestore errore 240 può essere configurato per richiedere al gestore chiamate 230 di effettuare un determinato numero di tentativi, ad esempio inserendo il numero in una seconda coda di numeri telefonici .

Se il numero chiamato dovesse invece risultare inesistente, il gestore errore può essere configurato per inoltrare, ad esempio via mail e ad un reparto aziendale preposto, l'indicazione relativa alla non utilità del numero inserito.

Al passo 395 l'utente visualizza sullo schermo del proprio terminale telefonico 130 una notifica relativa alla chiamata senza risposta ricevuta.

L'utente può decidere di richiamare subito il numero chiamante o se effettuare la chiamata in un secondo momento. Infatti, secondo modalità note nell'arte, nella quasi totalità dei dispositivi telefonici oggi in uso la notifica dell'<'>avvenuta chiamata è automaticamente memorizzata in un registro delle chiamate del terminale telefonico 130, consentendo all'utente di richiamare quando ne ha la possibilità.

Al passo 400 il terminale telefonico 130 richiama il numero chiamante. Al passo 410, la chiamata proveniente dal dispositivo 139, il numero del chiamante associato al terminale telefonico 130 e il numero chiamato dal terminale telefonico 130 vengono inviati al modulo autenticatore 250, che effettua l'autenticazione dell' utente .

In una forma di realizzazione, il passo di autenticazione 410 può comprendere una pluralità di verifiche sul numero del chiamante e del chiamato, ad esempio la verifica che il numero del chiamante sia compreso nella lista di numeri chiamati dal sistema, che la chiamata sia avvenuta da un numero corrispondente al numero chiamato, e che dati identificativi dell'utente siano memorizzati nei mezzi di archiviazione 160.

Al passo 415, il modulo autenticatone 250 verifica 1 'esito dell'<'>autenticazione : se 1' autenticazione fallita, questo viene notificato al modulo gestore errore 240 al passo 380 per la gestione dell'anomalia.

Se, invece, l'autenticazione ha esito positivo, il modulo lettore 260 prende in carico la chiamata in entrata. In particolare, al passo 420, il modulo lettore 260 comunica al terminale telefonico 130 un messaggio vocale, che viene contestualmente ascoltato al passo 430 dal possessore del terminale telefonico 130. Come precedentemente accennato, in una forma di realizzazione preferita tale messaggio è un messaggio sintetizzato localmente a partire da un testo scritto; alternativamente potrebbe essere un messaggio preregistrato.

Inoltre, in una forma di realizzazione preferita, il contenuto del messaggio può variare in base allo specifico numero chiamato dal terminale telefonico 130, numero corrispondente al numero chiamante impostato dal Gestore Chiamate al passo 350.

Al passo 425 il gestore chiamate 230 verifica se esiste un altro numero telefonico associato all'evento correntemente gestito e non ancora contattato: in caso affermativo il metodo torna al passo 350 per la composizione di tale numero telefonico; in caso negativo, invece il metodo torna al passo 340 per l'estrazione del successivo evento nella coda.

Il tecnico del ramo comprende senza sforzo che il metodo ora descritto può essere vantaggiosamente istanzìato in svariati ambiti applicativi, anche scorrelati dalla comunicazione aziendale. A titolo esemplificativo tale metodo può essere applicato alla consultazione di una casella di posta elettronica tramite sintesi vocale dei messaggi ricevuti. In uno scenario di questo tipo sarà infatti sufficiente che un utente selezioni una casella di posta elettronica, preesistente o creata ad hoc, ed eventualmente una tipologia di messaggi all'interno di tale casella (ad esempio tutti i messaggi provenienti da un determinato mittente) , e istruisca il modulo di CRM 110 affinché rilevi e registri gli eventi corrispondenti all'arrivo di un messaggio della tipologia prestabilita nella casella di posta elettronica predeterminata. Il modulo di CRM può essere informato del verificarsi di tale evento grazie a un forwarding dei messaggi o grazie alla disponibilità di opportune credenziali d'accesso alla casella di posta. Con queste impostazioni preliminari, il metodo secondo il trovato descritto in figura 3 consente di processare un evento relativo all'arrivo di un messaggio di posta elettronica. L'utente viene avvisato dell'arrivo tramite uno squillo (passo 350), e, una volta riconosciuto il numero chiamante come quello relativo al servizio di segnalazione di arrivo di nuova posta, potrà decidere di connettersi alla propria casella di posta, oppure di chiamare il numero che ha inviato lo squillo e ottenere la lettura del contenuto del messaggio (passi 420 e 430).

Il tecnico del ramo comprende altresì che il sistema e il metodo secondo il trovato può essere sinergicamente integrato con applicativi di comunicazione - tra cliente e sistema che realizzano, in seguito all'interazione di tipo informativo che ha luogo con la lettura del messaggio, un'interazione di tipo dispositivo condizionata dall'informazione ricevuta, guale ad esempio l'adesione a una promozione, l'acguisto di un prodotto o servizio, la prenotazione di una visita .

E' stato così mostrato che il metodo e il sistema descritti raggiungono il compito e gli scopi prefissi. In particolare si è visto come il sistema e il metodo così concepiti permettano di superare i limiti gualitativi dell'arte nota grazie al fatto che consentono una gestione della comunicazione con l'utenza efficace ed efficiente: il sistema e il metodo così concepiti consentono infatti di gestire la comunicazione verso l'esterno, sia essa effettuata per scopi promozionali o per scopi di gestione di richieste della clientela, con un notevole risparmio per l'azienda in termini di costi telefonici

Chiaramente, numerose modifiche sono evidenti e possono essere prontamente eseguite dall'esperto del ramo senza uscire dall'ambito di protezione della presente invenzione.

Perciò, l'ambito di protezione delle rivendicazioni non deve essere limitato dalle illustrazioni o dalle forme di realizzazione preferite illustrate nella descrizione sotto forma di esempi, ma piuttosto le rivendicazioni devono comprendere tutte le caratteristiche di novità brevettabile che risiedono nella presente invenzione, incluse tutte le caratteristiche che sarebbero trattate come equivalenti dal tecnico del ramo.

Claims (12)

1. RIVENDICAZIONI 1. Sistema di segnalazione per la gestione di comunicazione telefonica con utenti comprendente: un modulo di comunicazione (120) comprendente mezzi di composizione (230) atti a comporre automaticamente numeri telefonici relativi a terminali telefonici (150); caratterizzato dal fatto che detto modulo di comunicazione (120) comprende inoltre: mezzi di interfaccia (210, 220) per ricevere da un modulo CRM (110) un evento relativo ad una comunicazione da inoltrare a uno o più terminali telefonici (130); e mezzi di composizione (230) per comporre, per ciascuno terminale telefonico (130) , un corrispondente numero telefonico ad esso associato e per riagganciare dopo un predeterminato numero di squilli.
2. 2. Sistema secondo la rivendicazione 1, caratterizzato dal fatto che detto modulo di comunicazione (120) comprende inoltre: - mezzi per ricevere una chiamata proveniente da uno di detti terminali telefonici (130); e - mezzi (260) per riprodurre un messaggio vocale (130) in risposta a detta chiamata.
3. 3. Sistema secondo la rivendicazione 2, caratterizzato dal fatto che: - detti mezzi di composizione di detto primo numero telefonico sono atti a comporre detto primo numero telefonico in modo che la composizione risulti proveniente da un numero telefonico chiamante selezionato tra uno o più numeri telefonici determinati; - detto messaggio vocale è selezionato tra uno o più messaggi vocali determinati in base a detto numero telefonico associato a detto terminale e a detto numero telefonico chiamante.
4. 4. Sistema secondo una o più delle rivendicazioni precedenti, caratterizzato dal fatto che detto predeterminato numero di squilli è minore di tre.
5. 5. Sistema secondo una o più delle rivendicazioni precedenti, caratterizzato dal fatto che detto messaggio vocale è un messaggio vocale sintetizzato elettronicamente o preregistrato .
6. 6. Sistema secondo una o più delle rivendicazioni da 2 a 5, caratterizzato dal fatto che : detto evento relativo a una comunicazione da inoltrare comprende il recapito di un messaggio di posta elettronica a una casella di posta elettronica associata al possessore di detto primo numero telefonico; e detti mezzi (260) per riprodurre un messaggio vocale (130) in risposta a detta chiamata comprendono mezzi per riprodurre il contenuto di detto messaggio di posta elettronica.
7. 7. Metodo di segnalazione per la gestione di comunicazione telefonica con utenti comprendente i passi che consistono nel: - selezionare un evento un evento relativo ad una comunicazione da inoltrare a uno o più terminali telefonici (130); - per ciascuno di detti terminali telefonici, comporre automaticamente un numero telefonico associato a detto terminale telefonico (150); - riagganciare dopo un predeterminato numero di squilli.
8. 8. Metodo secondo la rivendicazione 7, comprendente inoltre i passi che consistono nel: - ricevere una chiamata proveniente da uno di detti terminali telefonici (130); e - riprodurre un messaggio vocale (130) in risposta a detta chiamata.
9. 9. Metodo secondo una o più delle rivendicazioni da 7 a 8, comprendente inoltre i passi che consistono nel: - selezionare un numero telefonico chiamante da fare apparire come numero chiamante; - selezionare detto messaggio vocale tra uno o più messaggi vocali in base a detto numero telefonico associato a detto terminale e a detto numero telefonico chiamante.
10. 10. Metodo secondo una qualsiasi delle rivendicazioni da 7 a 9, caratterizzato dal fatto che detto predeterminato numero di squilli è uno minore di tre.
11. 11 . Metodo secondo una qualsiasi delle rivendicazioni da 7 a 10, caratterizzato dal fatto che detto messaggio vocale è un messaggio vocale sintetizzato elettronicamente o preregistrato.
12. 12. Metodo secondo una o più delle rivendicazioni da 7 a 11, caratterizzato dal fatto che : detto evento relativo a una comunicazione da inoltrare comprende il recapito di un messaggio di posta elettronica a una casella di posta elettronica associata al possessore di detto primo numero telefonico; e detto passo di riprodurre un messaggio vocale (130) in risposta a detta chiamata comprende il passo di riprodurre il contenuto di detto messaggio di posta elettronica.