ITMI20100899A1

ITMI20100899A1 - PROCESS AND SYSTEM FOR THE CONTEMPORARY MANAGEMENT OF A PLURALITY OF WAITING CODE FOR THE DISTRIBUTION OF SERVICES

Info

Publication number: ITMI20100899A1
Application number: IT000899A
Authority: IT
Inventors: Anna Maria Lagalla
Original assignee: Buttazzo Germano
Priority date: 2010-05-19
Filing date: 2010-05-19
Publication date: 2011-11-20

Description

PROCESSO E SISTEMA PER LA GESTIONE CONTEMPORANEA DI UNA PLURALITÀ DI CODE DI ATTESA PER L'EROGAZIONE DI SERVIZI PROCESS AND SYSTEM FOR THE CONTEMPORARY MANAGEMENT OF A PLURALITY OF WAITING QUEUES FOR THE DELIVERY OF SERVICES

La presente invenzione si riferisce a un processo e a un sistema per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa ognuna relativa all'erogazione di un servizio, particolarmente ma non esclusivamente utili nel settore della grande distribuzione . The present invention relates to a process and a system for the simultaneous management of a plurality of waiting queues, each relating to the provision of a service, particularly but not exclusively useful in the large-scale distribution sector.

Oggigiorno l'avvento dei grandi centri commerciali e degli ipermercati ha cambiato radicalmente le abitudini della società moderna. Today the advent of large shopping centers and hypermarkets has radically changed the habits of modern society.

A differenza di quanto accadeva non più tardi di 15 anni fa, oggi in un singolo luogo è possibile acquistare tutti i generi di prima necessità e non, senza essere costretti ad andare per i diversi punti vendita sparsi per la città. Unlike what happened no later than 15 years ago, today in a single place it is possible to buy all the basic necessities and not, without being forced to go to the different points of sale around the city.

Tutto ciò ha comportato, quindi, un notevole risparmio di tempo ed energie, aumentando di conseguenza la qualità della vita per tutti. All this has therefore resulted in a considerable saving of time and energy, consequently increasing the quality of life for all.

I grandi centri commerciali sono generalmente divisi in settori a seconda della tipologia di merce in vendita. In particolare il settore alimentare comprende un'area per la macelleria, una per la pescheria, un'altra per la salumeria e così via. Large shopping centers are generally divided into sectors according to the type of goods for sale. In particular, the food sector includes an area for the butcher, one for the fishmonger, another for the delicatessen and so on.

Ognuna di queste aree comprende almeno un banco ove poter ordinare le diverse specialità e quindi essere serviti da personale specializzato. Each of these areas includes at least one counter where you can order the different specialties and then be served by specialized personnel.

In particolare è possibile distinguere due differenti strategie per l'erogazione dei servizi in tali aree di vendita, la Mono-Sportello e la Multi-Sportello. In particular, it is possible to distinguish two different strategies for the provision of services in these sales areas, the Mono-counter and the Multi-counter.

La strategia Mono-Sportello è applicabile in situazioni in cui i diversi servizi (macelleria, pescheria, salumeria e così via) vengono erogati da un solo sportello o banco. The Mono-counter strategy is applicable in situations where the different services (butcher, fishmonger, delicatessen and so on) are provided from a single counter or counter.

La strategia Multi-Sportello è invece applicabile in situazioni in cui i diversi servizi vengono erogati da più sportelli o banchi. The Multi-branch strategy, on the other hand, is applicable in situations where the various services are provided by several branches or counters.

Secondo entrambi i suddetti approcci, gli utenti devono mettersi in coda e aspettare il proprio turno per poter essere serviti ai banchi. According to both of the aforementioned approaches, users must queue and wait their turn to be served at the counters.

In particolare, secondo la strategia Mono-Sportello lo smaltimento della coda avviene in modalità sequenziale in un unico punto di erogazione del servizio, mentre secondo la strategia Multi-Sportello lo smaltimento della coda avviene in modalità sequenziale in diversi punti di erogazione del servizio. In particular, according to the Mono-Counter strategy, queue disposal takes place sequentially in a single service delivery point, while according to the Multi-Counter strategy, queue disposal takes place sequentially in different service delivery points.

Inoltre l'approccio Mono-Sportello tende a creare code di attesa molto lunghe e può provocare, in orari di punta, zone sovraffollate e confuse aumentando il disagio per i clienti. Furthermore, the One-Stop Shop approach tends to create very long waiting queues and can cause overcrowded and confusing areas at peak times, increasing the inconvenience for customers.

Seguendo, invece, l'approccio Multi-Sportello si ottengono più code d'attesa di durata non omogenea, in diverse aree dell'ipermercato; è necessario per usufruire dei servizi, quindi, spostarsi da un'area a un'altra. By following the Multi-Counter approach, on the other hand, more waiting queues of non-homogeneous duration are obtained in different areas of the hypermarket; it is necessary to use the services, therefore, to move from one area to another.

In generale è possibile affermare che la strategia Mono-Sportello meglio si adatta a supermercati piccoli con clientela limitata, mentre l'approccio Multi-Sportello è particolarmente adatto a grossi ipermercati che devono servire una clientela molto ampia. In general, it can be said that the Mono-counter strategy is better suited to small supermarkets with limited customers, while the Multi-counter approach is particularly suitable for large hypermarkets that have to serve a very large clientele.

In entrambi i casi è necessario implementare un sistema che gestisca le code ai vari banchi delle suddette aree in maniera tale che vengano smaltite nel più breve tempo possibile garantendo il rispetto dei turni di prenotazione. In both cases it is necessary to implement a system that manages the queues at the various counters of the aforementioned areas in such a way that they are disposed of in the shortest possible time, guaranteeing compliance with the booking shifts.

I sistemi di gestione delle code di attesa ai vari sportelli generalmente prevedono la prenotazione del turno per effetto di biglietti numerati in ordine crescente, che è possibile prelevare da appositi distributori nei pressi degli sportelli stessi. The queue management systems at the various counters generally provide for the booking of the shift due to tickets numbered in ascending order, which can be taken from special distributors near the counters themselves.

E' importante notare che nel caso di una strategia Multi-Sportello, in particolare, si possono configurare tali distributori di biglietti in due differenti modi, Mono-Servizio e Multi-Servizio. It is important to note that in the case of a Multi-Counter strategy, in particular, these ticket machines can be configured in two different ways, Mono-Service and Multi-Service.

Nel caso di una configurazione Mono-Servizio i distributori di biglietti consentono di prenotare il turno relativo a un singolo servizio, per cui è necessario porre un distributore di biglietti per ogni sportello o banco. In the case of a Mono-Service configuration, the ticket machines allow you to book the shift relating to a single service, for which it is necessary to place a ticket dispenser for each counter or counter.

Secondo una configurazione Multi-Servizio i distributori di biglietti consentono di selezionare i diversi servizi erogati da diversi banchi; in tal caso, quindi, è necessario prevedere una sola postazione di emissione biglietti. According to a Multi-Service configuration, the ticket machines allow you to select the different services provided by different counters; in this case, therefore, it is necessary to provide only one ticketing station.

I distributori di biglietti noti possono essere sostanzialmente di due tipi, ossia a carta prestampata oppure a stampa termica. Known ticket dispensers can be substantially of two types, ie with pre-printed paper or with thermal printing.

Nel primo caso, i distributori di biglietti sono dotati di rotoli da circa 2000 biglietti prestampati e numerati generalmente da 0 a 99 che garantiscono una autonomia di 20 cicli di turni. In the first case, the ticket machines are equipped with rolls of about 2000 pre-printed tickets and generally numbered from 0 to 99 which guarantee an autonomy of 20 shift cycles.

Nel secondo caso i distributori forniscono biglietti stampati su carta termica in tempo reale e numerati generalmente da 0 a 99; inoltre tali distributori consentono la personalizzazione dei biglietti, attraverso la stampa di offerte promozionali, del logo del cliente e così via. In the second case, the distributors supply tickets printed on thermal paper in real time and generally numbered from 0 to 99; moreover, these distributors allow the personalization of tickets, by printing promotional offers, the customer's logo and so on.

Inoltre, poiché il biglietto viene stampato in tempo reale, esso può essere associato a diversi servizi, solitamente associati a soluzioni Multi-Servizio, nel momento in cui un determinato servizio viene selezionato . Furthermore, since the ticket is printed in real time, it can be associated with different services, usually associated with Multi-Service solutions, when a specific service is selected.

In entrambi i casi, i distributori di biglietti hanno la necessità di essere continuamente controllati per poter sostituire prontamente i rotoli di carta, prestampata o da stampare, quando essi giungono a esaurimento . In both cases, ticket machines need to be continuously checked in order to promptly replace the rolls of paper, pre-printed or to be printed, when they run out.

La prenotazione del turno per effetto dei suddetti biglietti si associa generalmente a dispositivi per la gestione dell'avanzamento del turno e a dispositivi per la comunicazione di tale avanzamento. The booking of the shift due to the aforementioned tickets is generally associated with devices for managing the progress of the shift and with devices for communicating this progress.

I dispositivi per la gestione dell'avanzamento del turno possono essere console da banco oppure radiocomandi azionabili dal personale di servizio; in entrambi i casi tali dispositivi sono dotati delle funzionalità di avanzamento progressivo e di reset a zero . The devices for managing shift progress can be desk consoles or radio controls that can be activated by the service personnel; in both cases these devices are equipped with progressive advancement and zero reset functions.

La comunicazione dell'avanzamento del turno deve avvenire in maniera chiara ed efficace, in modo tale da permettere al cliente di rispondere alla chiamata del proprio numero di prenotazione ed essere servito. The communication of the progress of the shift must take place in a clear and effective way, in such a way as to allow the customer to answer the call of his reservation number and be served.

Per questo generalmente si associano dispositivi di chiamata vocale come microfoni a dispositivi di visualizzazione come i comuni visualizzatori o display. Tali visualizzatori possono essere a sezione singola oppure a sezioni multiple. For this reason, voice call devices such as microphones are generally associated with display devices such as common viewers or displays. These displays can be single-section or multi-section.

In particolare i visualizzatori a sezione singola vengono utilizzati in prossimità dello sportello cui si riferiscono e possono essere bifacciali o trifacciali. I visualizzatori a sezioni multiple vengono invece utilizzati in prossimità di uno sportello e riportano, nella sezione principale, il numero servito da tale sportello e, nelle sezioni secondarie, i numeri serviti da altri sportelli. In particular, single-section displays are used near the door to which they refer and can be double-sided or three-sided. Multi-section displays are instead used near a counter and report, in the main section, the number served by that counter and, in the secondary sections, the numbers served by other counters.

Inoltre è possibile installare anche pannelli di visualizzazione riepilogativi, solitamente posizionati nei crocevia delle grandi superfici di vendita. It is also possible to install summary display panels, usually positioned at the crossroads of large sales areas.

I dispositivi di visualizzazione descritti sono piuttosto costosi e richiedono un considerevole sforzo sotto l'aspetto dell'installazione. The display devices described are quite expensive and require considerable installation effort.

In aggiunta, i dispositivi di chiamata vocale hanno l'inconveniente che interferiscono con l'ambiente, a esempio con la musica di sottofondo, rendendo l'ambiente stesso poco confortevole sotto l'aspetto della rumorosità. In addition, voice call devices have the drawback that they interfere with the environment, for example with background music, making the environment uncomfortable in terms of noise.

Accanto a questi inconvenienti è importante sottolineare che tutti i dispositivi, e di conseguenza le strategie di comunicazione del turno di servizio, comportano grosse perdite di tempo da parte del cliente . Alongside these drawbacks, it is important to underline that all the devices, and consequently the communication strategies of the duty shift, involve a large waste of time on the part of the customer.

Infatti, se il cliente non si trova nei pressi dello sportello o comunque a portata di uno qualsiasi dei dispositivi di comunicazione suddetti, rischia di non confermare la sua prenotazione, perdendo il proprio turno e dovendo ricominciare la coda dall'ultima posizione . In fact, if the customer is not near the counter or in any case within reach of any of the aforementioned communication devices, he risks not confirming his reservation, losing his turn and having to restart the queue from the last position.

L'implicita costrizione a rimanere nei pressi dello sportello, ove si è effettuata una prenotazione, e/o a portata del relativo dispositivo di comunicazione genera una perdita di tempo proporzionale alle dimensioni della coda di attesa e pari al corrispondente tempo d'attesa. The implicit constraint to remain near the counter, where a reservation has been made, and / or within reach of the relative communication device generates a waste of time proportional to the size of the waiting queue and equal to the corresponding waiting time.

Tale tempo d'attesa risulta un tempo morto, impossibile da impiegare in maniera produttiva per il cliente e redditizia per il fornitore, ossia girando per altre aree di vendita per la scelta di altri prodotti da acquistare. This waiting time is a dead time, impossible to use in a productive way for the customer and profitable for the supplier, that is, turning to other sales areas to choose other products to buy.

Inoltre, è importante sottolineare che in un ipermercato è necessario generalmente partecipare a più di una coda per più di un servizio e, infine, per il pagamento degli articoli scelti. Furthermore, it is important to point out that in a hypermarket it is generally necessary to participate in more than one queue for more than one service and, finally, for the payment of the chosen items.

Tutto ciò non fa altro che aumentare lo spreco di tempo comportando un forte disagio per il cliente. All this does nothing but increase the waste of time, resulting in severe inconvenience for the customer.

Scopo della presente invenzione è quello di ovviare agli inconvenienti sopra menzionati e in particolare quello di ideare un sistema per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi in grado di gestire la prenotazione e lo smaltimento di più code contemporaneamente in maniera ottimizzata. The purpose of the present invention is to obviate the aforementioned drawbacks and in particular to devise a system for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services capable of managing the booking and disposal of several queues at the same time. in an optimized way.

Ulteriore scopo della presente invenzione è quello di realizzare un sistema per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi che sia in grado di gestire in maniera ottimizzata anche le code al servizio di cassa. A further object of the present invention is to provide a system for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services which is capable of managing in an optimized manner also the queues at the cash desk.

Un altro scopo della presente invenzione è quello di realizzare un sistema per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi che non richieda alcuna manutenzione ordinaria e risulti poco invasivo rispetto all'ambiente circostante. Another object of the present invention is to provide a system for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services which does not require any ordinary maintenance and is not very invasive with respect to the surrounding environment.

Ancora uno scopo della presente invenzione è quello di fornire un processo per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi capace di minimizzare il tempo di attesa per l'insieme dei servizi richiesti. Another object of the present invention is to provide a process for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services capable of minimizing the waiting time for the set of services requested.

Non ultimo scopo della presente invenzione è quello di ideare un processo per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi capace di garantire la conservazione di una posizione prioritaria all'interno di una coda di attesa nel caso di impossibilità temporanea di usufruire del servizio richiesto. Not the least object of the present invention is to devise a process for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services capable of guaranteeing the preservation of a priority position within a waiting queue in the event of impossibility. temporary use of the requested service.

Questi e altri scopi secondo la presente invenzione sono raggiunti realizzando un sistema e un processo per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi come esposto nelle rivendicazioni indipendenti 1 e il. These and other purposes according to the present invention are achieved by providing a system and a process for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services as set forth in the independent claims 1 and 11.

Ulteriori caratteristiche del sistema e del processo per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi sono oggetto delle rivendicazioni dipendenti. Further characteristics of the system and of the process for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services are the subject of the dependent claims.

Le caratteristiche e i vantaggi di un sistema e di un processo per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi secondo la presente invenzione risulteranno maggiormente evidenti dalla descrizione seguente, esemplificativa e non limitativa, riferita ai disegni schematici allegati nei quali: The characteristics and advantages of a system and of a process for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services according to the present invention will become more evident from the following description, exemplifying and not limiting, referring to the schematic drawings annexed in the Which:

- la figura 1 è una rappresentazione schematica di una forma di realizzazione preferita del sistema per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi secondo la presente invenzione ; Figure 1 is a schematic representation of a preferred embodiment of the system for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services according to the present invention;

- la figura 2a è una rappresentazione schematica di un primo esempio di coda di attesa gestita dal sistema di figura 1; Figure 2a is a schematic representation of a first example of a waiting queue managed by the system of Figure 1;

- la figura 2b è una rappresentazione schematica di un secondo esempio di coda di attesa gestita dal sistema di figura 1; Figure 2b is a schematic representation of a second example of a waiting queue managed by the system of Figure 1;

- la figura 3 è un diagramma di flusso delle fasi di una forma di realizzazione preferita del processo per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi secondo la presente invenzione . Figure 3 is a flow diagram of the steps of a preferred embodiment of the process for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services according to the present invention.

Con riferimento alle figure, viene mostrato un sistema per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi, complessivamente indicato con 10. With reference to the figures, a system is shown for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services, indicated as a whole with 10.

Tale sistema per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa 10 comprende almeno una interfaccia operativa il, collocata in corrispondenza di uno sportello o banco, ove un operatore eroga un servizio che necessita di prenotazione, preferibilmente collegata ad almeno un mezzo di visualizzazione 12. This system for the simultaneous management of a plurality of waiting queues 10 comprises at least one operating interface 11, located at a counter or counter, where an operator provides a service that requires a reservation, preferably connected to at least one display means 12 .

L'operatore è in grado, mediante il mezzo di visualizzazione 12, di rilevare chi ha acquisito il diritto a essere servito e, attraverso 1'almeno una interfaccia operativa il, di comunicare l'avanzamento dei turni di prenotazione. The operator is able, by means of the display means 12, to detect who has acquired the right to be served and, through the at least one operating interface 11, to communicate the progress of the booking shifts.

E' chiaro che tra i servizi contemplati va considerato anche quello che consiste nel pagamento di tutti i prodotti e/o servizi acquistati e/o erogati, come a esempio il servizio di cassa in un ipermercato. It is clear that among the services contemplated, one must also consider that which consists in the payment of all the products and / or services purchased and / or provided, such as for example the cash service in a hypermarket.

Secondo la presente invenzione, il sistema per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa 10 comprende vantaggiosamente una pluralità di terminali portatili 13 provvisti almeno di un'interfaccia di rice-trasmissione via etere o wireless 19, come a esempio telefoni cellulari, dispositivi palmari generici o dedicati, che possono essere utilizzati per prenotare via etere il proprio turno in una coda di attesa relativa a un servizio erogato . According to the present invention, the system for the simultaneous management of a plurality of waiting queues 10 advantageously comprises a plurality of portable terminals 13 provided at least with an over-the-air or wireless reception-transmission interface 19, such as cell phones, devices generic or dedicated handhelds, which can be used to book your shift over the air in a waiting queue for a service provided.

L'interfaccia di rice-trasmissione via etere 19 può essere realizzata secondo una tecnologia via etere qualsiasi, implementante a esempio uno tra i protocolli GSM, GPRS , Wi-Fi, UMTS, WiMAX, HSDPA, ZigBee e così via . The over-the-air receive-transmission interface 19 can be realized according to any over-the-air technology, implementing for example one of the protocols GSM, GPRS, Wi-Fi, UMTS, WiMAX, HSDPA, ZigBee and so on.

Nella forma di realizzazione preferita illustrata, i terminali portatili 13 sono palmari dedicati che possono essere prelevati da appositi erogatori (non illustrati) e di seguito attivati. In the preferred embodiment illustrated, the portable terminals 13 are dedicated palmtops which can be picked up by suitable dispensers (not illustrated) and subsequently activated.

A ciascuno dei terminali portatili 13 è associato un codice identificativo, quale preferibilmente un numero progressivo che va da 0 a un numero massimo di terminali 13 contenuti nell'erogatore. An identification code is associated with each of the portable terminals 13, such as preferably a progressive number ranging from 0 to a maximum number of terminals 13 contained in the dispenser.

Tali terminali portatili 13 comprendono, oltre all'interfaccia di rice-trasmissione via etere 19, un visualizzatore o display 14 e una pluralità di pulsanti di selezione/deselezione 15. Such portable terminals 13 comprise, in addition to the over-the-air reception-transmission interface 19, a viewer or display 14 and a plurality of selection / deselection buttons 15.

Tali pulsanti 15 consentono di selezionare uno o più servizi, tra quelli disponibili, per i quali si desidera prenotare un turno, dunque essere inseriti all'interno di una corrispondente coda di attesa 20, o cancellare una prenotazione di un turno presente in una coda di attesa 20. These buttons 15 allow you to select one or more services, among those available, for which you want to book a shift, therefore be inserted into a corresponding waiting queue 20, or cancel a reservation of a shift present in a queue. waiting 20.

La vantaggiosa presenza dell'interfaccia di ricetrasmissione via etere 19 consente di inviare segnali di prenotazione, relativi ai servizi selezionati mediante i pulsanti di selezione, verso un'unità di elaborazione 16, comprendente anch'essa un'interfaccia di rice-trasmissione via etere 24. The advantageous presence of the over-the-air transceiver interface 19 makes it possible to send reservation signals, relating to the services selected by means of the selection buttons, to a processing unit 16, also comprising an over-the-air reception-transmission interface 24 .

Tale unità di elaborazione 16 comprende mezzi software 25 in grado di gestire contemporaneamente una pluralità di code di attesa 20 ognuna associata a uno tra i diversi servizi richiedibili dai terminali portatili 13. This processing unit 16 comprises software means 25 capable of simultaneously managing a plurality of waiting queues 20, each associated with one of the different services that can be requested by the portable terminals 13.

L'unità di elaborazione 16 è inoltre in grado di comunicare, preferibilmente via etere, anche con 1'almeno un'interfaccia operativa 11 comprendente anch'essa un'interfaccia di rice-trasmissione via etere 26. The processing unit 16 is also capable of communicating, preferably over the air, also with the at least one operating interface 11 also comprising an over-the-air receive-transmission interface 26.

Tale interfaccia operativa 11, inoltre, comprende un pulsante di conferma 17 e un pulsante di salto 18, per mezzo dei quali l'operatore comunica rispettivamente la avvenuta o non avvenuta erogazione del servizio. Said operating interface 11, moreover, comprises a confirmation button 17 and a jump button 18, by means of which the operator communicates respectively that the service has been delivered or not.

Preferibilmente, l'interfaccia operativa 11 comprende in aggiunta un pulsante di annullamento 27 per revocare l'ultima azione eseguita mediante i pulsanti di conferma 17 e salto 18. Preferably, the operating interface 11 additionally comprises a cancel button 27 for canceling the last action performed by means of the confirmation buttons 17 and jump 18.

II processo per la gestione automatica di code 100 implementato dal sistema 10 comprende una fase iniziale che consiste nell'effettuare 110 una prenotazione di un turno per una pluralità di servizi disponibili, una fase che consiste nell'inserire e far avanzare progressivamente 120 le prenotazioni dei turni all'interno di rispettive code di attesa 20 e una fase che consiste nell'erogare 130 i servizi prenotati. The process for the automatic management of queues 100 implemented by system 10 comprises an initial phase which consists in making 110 a reservation of a shift for a plurality of available services, a phase which consists in inserting and progressively advancing 120 the reservations of the shifts within respective waiting queues 20 and a phase consisting in providing 130 the services booked.

In particolare, nella forma di realizzazione preferenziale illustrata della presente invenzione, nella fase iniziale 110 l'utente preleva un terminale portatile 13 dall'erogatore, attivandolo 111 automaticamente o manualmente, e seleziona 112 una pluralità di servizi mediante i pulsanti di selezione/deselezione 15 relativi ai diversi servizi disponibili. In particular, in the illustrated preferred embodiment of the present invention, in the initial phase 110 the user picks up a portable terminal 13 from the dispenser, activating it 111 automatically or manually, and selects 112 a plurality of services by means of the selection / deselection buttons 15 related to the different services available.

La prenotazione avviene quindi per effetto dell'invio 113 da parte del terminale portatile 13 del proprio codice identificativo all'unità di elaborazione 16 unitamente a opportuni codici relativi ai servizi selezionati. The reservation therefore takes place as a result of the sending 113 by the portable terminal 13 of its own identification code to the processing unit 16 together with suitable codes relating to the selected services.

L'unità di elaborazione 16 inserisce 114 attraverso i mezzi software 25 il codice di identificazione ricevuto nelle code di attesa 20 relative ai servizi selezionati, in corrispondenza della prima posizione libera. The processing unit 16 enters 114 through the software means 25 the identification code received in the waiting queues 20 relating to the selected services, in correspondence with the first free position.

Allo stesso modo, se l'utente deseleziona la prenotazione per un servizio, il terminale portatile 13 invia tale comunicazione all'unità di elaborazione 16 che provvede a cancellare il codice identificativo del terminale 13 dalla corrispondente coda di attesa 20, mediante i mezzi software 25. Similarly, if the user deselects the reservation for a service, the portable terminal 13 sends this communication to the processing unit 16 which deletes the identification code of the terminal 13 from the corresponding waiting queue 20, by means of the software means 25. .

Come è possibile notare in figura 2, secondo la presente invenzione, ogni coda di attesa 20 comprende almeno una porzione di testa 21 corrispondente alle prime posizioni della coda, una porzione di compensazione 22 ove sono inseriti i dati relativi alle prenotazioni che, al momento del raggiungimento della porzione di testa 21, presentano una condizione per la quale non possono essere evase, e una porzione terminale 23 relativa alle rimanenti posizioni della coda. As can be seen in Figure 2, according to the present invention, each waiting queue 20 comprises at least a head portion 21 corresponding to the first positions of the queue, a compensation portion 22 where the data relating to reservations are entered which, at the time of reaching the head portion 21, have a condition for which they cannot be fulfilled, and an end portion 23 relating to the remaining positions of the tail.

In una realizzazione preferenziale, ogni coda di attesa comprende più porzioni di testa 21 al fine di gestire più agevolmente una strategia Multi-Sportello per l'erogazione del relativo servizio. In a preferential embodiment, each waiting queue comprises a plurality of head portions 21 in order to more easily manage a Multi-Counter strategy for providing the related service.

Ogni coda di attesa 20 presenta una lunghezza fissa pari al numero di terminali portatili 13 disponibili oppure variabile dinamicamente in funzione dei terminali portatili 13 attivati. Each waiting queue 20 has a fixed length equal to the number of portable terminals 13 available or dynamically variable according to the activated portable terminals 13.

La porzione di testa 21 della coda di attesa 20 comprende un numero predefinito di posizioni della coda, come a esempio preferibilmente le prime tre posizioni, mentre la porzione di compensazione 22 può essere impostata a seconda delle necessità al momento dell'attivazione del sistema 10. The head portion 21 of the waiting queue 20 comprises a predefined number of queue positions, such as preferably the first three positions, while the compensation portion 22 can be set according to requirements at the time of activation of the system 10.

La fase che consiste nel far avanzare 120 progressivamente, all'interno delle diverse code di attesa, le prenotazioni dei turni rappresentate dai codici identificativi dei terminali portatili 13 che ne hanno fatto richiesta, è gestita dai mezzi software 25 compresi nell'unità di elaborazione 16. The phase which consists in progressively advancing 120, within the different waiting queues, the reservations of the shifts represented by the identification codes of the portable terminals 13 which have requested them, is managed by the software means 25 included in the processing unit 16 .

Tale fase consiste nel far avanzare 121 tali prenotazioni dalla prima posizione libera delle diverse code di attesa 20 fino all'ingresso nella relativa porzione di testa 21, secondo una logica First In First Out (FIFO). This step consists in making 121 such reservations advance from the first free position of the various waiting queues 20 up to the entry into the relative head portion 21, according to a First In First Out (FIFO) logic.

Secondo la presente invenzione, quando una prenotazione di un terminale per un primo servizio, avanzando lungo la corrispondente prima coda di attesa 20, arriva in corrispondenza della posizione di testa della porzione terminale 23 di coda, e si trova dunque prossima all'ingresso nella porzione di testa 21 di tale prima coda di attesa 20, è prevista una fase di verifica 122 se l'utente è in condizione di poter usufruire nel breve termine del corrispondente servizio. According to the present invention, when a reservation of a terminal for a first service, advancing along the corresponding first waiting queue 20, arrives at the head position of the terminal portion 23 of the queue, and is therefore close to the entry into the portion at the head 21 of said first waiting queue 20, a check step 122 is provided if the user is in a position to be able to use the corresponding service in the short term.

Tale fase consiste nel verificare 122 che non ci sia una seconda prenotazione relativa allo stesso terminale portatile 13 per un secondo servizio, arrivata in corrispondenza della porzione di testa 21 di una rispettiva seconda coda di attesa. This step consists in verifying 122 that there is no second reservation relating to the same portable terminal 13 for a second service, arrived at the head portion 21 of a respective second waiting queue.

Nel caso in cui tale fase di verifica 122 abbia un esito positivo, ossia se viene rilevata una seconda prenotazione del terminale portatile 13 nella porzione di testa 21 di una seconda coda di attesa, la prenotazione del primo servizio non viene fatta avanzare nella porzione di testa 21 della prima coda di attesa 20, e viene preferibilmente inserita 125 nella porzione di compensazione 22 di tale prima coda, in corrispondenza della prima posizione libera. In the event that this verification step 122 has a positive outcome, i.e. if a second reservation of the portable terminal 13 is detected in the head portion 21 of a second waiting queue, the reservation of the first service is not advanced in the head portion 21 of the first waiting queue 20, and 125 is preferably inserted in the compensation portion 22 of this first queue, in correspondence with the first free position.

Vi è quindi una fase di avanzamento sino alla prima posizione della porzione di compensazione 22, che segue anch'essa la logica FIFO. There is therefore an advancement step up to the first position of the compensation portion 22, which also follows the FIFO logic.

La prenotazione del primo servizio, giunta alla prima posizione della porzione di compensazione 22, rimane in tale posizione fino a quando la prenotazione del secondo servizio non viene rimossa dalla porzione di testa 21 della seconda coda di attesa 20. The reservation of the first service, having reached the first position of the compensation portion 22, remains in this position until the reservation of the second service is removed from the head portion 21 of the second waiting queue 20.

Durante l'attesa in corrispondenza della prima posizione di una porzione di compensazione 22, la prenotazione di un primo terminale portatile 13 può essere superata da una prenotazione di un secondo terminale portatile 13 sempre che dalla fase di verifica 122 la prenotazione del secondo terminale portatile 13 sia abilitata a procedere verso la corrispondente porzione di testa 21. While waiting at the first position of a compensation portion 22, the reservation of a first portable terminal 13 can be overtaken by a reservation of a second portable terminal 13 provided that from the verification step 122 the reservation of the second portable terminal 13 is enabled to proceed towards the corresponding head portion 21.

E' importante sottolineare che le prenotazioni presenti nella porzione di compensazione 22 e quelle nella porzione terminale 23 della coda di attesa entrano alternativamente nella porzione di testa 21 della coda di attesa 20 seguendo un predeterminato ordine di priorità configurabile mediante i mezzi software 25. It is important to underline that the reservations present in the compensation portion 22 and those in the terminal portion 23 of the waiting queue alternately enter the head portion 21 of the waiting queue 20 following a predetermined priority order configurable by the software means 25.

Preferibilmente le prenotazioni presenti nella porzione di compensazione 22, una volta considerate evadibili, hanno precedenza sulle prenotazioni presenti nella porzione terminale 23 della coda di attesa 20. Preferably the reservations present in the compensation portion 22, once considered evadable, take precedence over the reservations present in the terminal portion 23 of the waiting queue 20.

Preferibilmente, è possibile anche impostare un intervallo di tempo minimo che ogni prenotazione deve trascorrere nella porzione di compensazione 22 della coda di attesa 20 prima di essere considerata evadibile e dunque avere la possibilità di entrare nella porzione di testa 21. Preferably, it is also possible to set a minimum time interval that each reservation must pass in the compensation portion 22 of the waiting queue 20 before being considered evadable and therefore having the possibility to enter the head portion 21.

E' importante notare che, nel caso di prenotazioni contemporanee per numerosi servizi, può capitare che si arrivi alla condizione in cui uno stesso codice identificativo si trova in corrispondenza della prima posizione della porzione di compensazione 22 di una pluralità di code di attesa 20. It is important to note that, in the case of simultaneous reservations for numerous services, it may happen that the condition is reached in which the same identification code is in correspondence with the first position of the compensation portion 22 of a plurality of waiting queues 20.

In tal caso, accede alla porzione di testa 21 della relativa coda di attesa 20 la prenotazione presente nella coda di attesa 20 di un servizio con il minor numero di prenotazioni rispetto alla pluralità di altre code di attesa; se le code di attesa 20 hanno lo stesso carico di prenotazioni, accede alla porzione di testa 21 la prenotazione che ha collezionato il maggior tempo d'attesa nella porzione di compensazione 22. In this case, the reservation present in the waiting queue 20 of a service with the lowest number of reservations with respect to the plurality of other waiting queues accesses the head portion 21 of the relative waiting queue 20; if the waiting queues 20 have the same booking load, the booking that has collected the longest waiting time in the compensation portion 22 accesses the head portion 21.

Se la fase di verifica 122 ha esito negativo, ossia se non viene rilevata una seconda prenotazione di uno stesso terminale portatile 13 presente nella porzione di testa 21 di una seconda coda, la prima prenotazione del primo servizio viene inserita 123 nella porzione di testa 21 della prima coda. If the verification step 122 has a negative outcome, i.e. if a second reservation of the same portable terminal 13 present in the head portion 21 of a second queue is not detected, the first reservation of the first service is inserted 123 in the head portion 21 of the first queue.

Vantaggiosamente, quindi, al momento dell'ingresso in tale porzione di testa 21, l'unità di elaborazione 16 invia 124 un segnale di avviso al relativo terminale portatile 13 . Advantageously, therefore, upon entering this head portion 21, the processing unit 16 sends 124 a warning signal to the relative portable terminal 13.

In questo modo, l'utente possessore di tale terminale portatile 13 riceve un segnale di avviso, acustico, ottico o di altro tipo, dal terminale 13 stesso, relativo all'imminenza del proprio turno presso un particolare servizio tra quelli da lui selezionati. Quando la prenotazione del primo servizio giunge alla prima posizione della prima coda di attesa 20, è prevista una fase in cui l'unità di elaborazione 16 invia 126 il codice identificativo corrispondente a tale prenotazione all'interfaccia operativa 11 relativa al primo servizio. In this way, the user possessing this portable terminal 13 receives a warning signal, acoustic, optical or other type, from the terminal 13 itself, relating to the imminence of his turn at a particular service among those selected by him. When the reservation of the first service reaches the first position of the first waiting queue 20, a step is provided in which the processing unit 16 sends 126 the identification code corresponding to this reservation to the operating interface 11 relating to the first service.

Ha dunque inizio la fase di erogazione del servizio 130 subordinatamente a una conferma 131 da parte dell'utente, a esempio presentandosi al banco o allo sportello di erogazione del servizio. The phase of supplying the service 130 therefore begins subject to a confirmation 131 by the user, for example by presenting himself at the counter or counter for supplying the service.

Secondo la presente invenzione, se tale conferma non dovesse giungere entro un predeterminato intervallo di tempo, è prevista una fase in cui la prenotazione non confermata viene trasferita nella porzione di compensazione 22 della coda di attesa 20 corrispondente . According to the present invention, if this confirmation does not arrive within a predetermined time interval, a step is provided in which the unconfirmed reservation is transferred to the compensation portion 22 of the corresponding waiting queue 20.

In tale circostanza, l'operatore preme il pulsante di salto 18 sull'interfaccia operativa 11 che immediatamente comunica la mancata erogazione del servizio all'unità di elaborazione 16. In this circumstance, the operator presses the jump button 18 on the operating interface 11 which immediately communicates the non-delivery of the service to the processing unit 16.

Tale unità di elaborazione 16 provvede dunque a trasferire la prenotazione relativa al servizio non erogato dalla prima posizione della porzione di testa 21 alla prima posizione libera della porzione di compensazione 22 della coda di attesa 20, mantenendo dunque per l'utente una posizione nella coda 20 relativamente prioritaria, nonostante non abbia usufruito del proprio turno. This processing unit 16 therefore transfers the reservation relating to the service not provided from the first position of the head portion 21 to the first free position of the compensation portion 22 of the waiting queue 20, thus maintaining a position in the queue 20 for the user. relatively priority, despite not having used his shift.

Vantaggiosamente, è inoltre possibile impostare una regola secondo la quale se la prenotazione di un terminale 13 per un servizio non è stata confermata più di un predeterminato numero di volte, tale prenotazione viene cancellata dalla relativa coda. Advantageously, it is also possible to set a rule according to which if the reservation of a terminal 13 for a service has not been confirmed more than a predetermined number of times, this reservation is canceled from the relative queue.

Diversamente, se la conferma di prenotazione dell'utente perviene all'operatore entro il suddetto predeterminato intervallo di tempo, l'operatore eroga il servizio. Otherwise, if the user's booking confirmation reaches the operator within the aforementioned predetermined time interval, the operator delivers the service.

Al termine dell'erogazione del servizio è prevista, quindi, una fase in cui l'operatore preme 132 il tasto di conferma 17 sull'interfaccia operativa 11, che comunica via etere l'avvenuta erogazione all'unità di elaborazione 16. At the end of the service delivery there is therefore a phase in which the operator presses 132 the confirmation key 17 on the operating interface 11, which communicates over the air the delivery to the processing unit 16.

Nel caso in cui il servizio erogato non sia il servizio di cassa, l'unità di elaborazione 16 esegue attraverso i mezzi software 25 una fase che consiste nel rimuovere 133 il codice identificativo del terminale portatile 13 unicamente dalla coda 20 del servizio erogato. In the event that the service provided is not the cash service, the processing unit 16 performs a step through the software means 25 which consists in removing 133 the identification code of the portable terminal 13 solely from the queue 20 of the service provided.

Se il servizio erogato è il servizio di cassa, l'unità di elaborazione 16 provvede attraverso i mezzi software 25 a cancellare 134 i codici identificativi corrispondenti a tutte le prenotazioni rimanenti relative al corrispondente terminale portatile 13. If the service provided is the cash service, the processing unit 16, through the software means 25, deletes 134 the identification codes corresponding to all the remaining reservations relating to the corresponding portable terminal 13.

Dalla descrizione effettuata sono chiare le caratteristiche del sistema e del processo oggetto della presente invenzione, così come sono chiari i relativi vantaggi. From the above description the characteristics of the system and of the process object of the present invention are clear, as are the relative advantages.

Infatti, il processo per la gestione contemporanea di una pluralità di code di attesa per l'erogazione di servizi secondo la presente invenzione è in grado di accettare e gestire in maniera ottimizzata le prenotazioni per diversi servizi contemporaneamente. Inoltre grazie alla gestione della coda di attesa mediante l'utilizzo della porzione di compensazione, il processo è in grado di gestire la sequenzialità delle varie prenotazioni consentendo a un cliente di accedere a tutti i servizi selezionati senza il rischio di perdere il turno in caso di sovrapposizione di accessi ai servizi. In fact, the process for the simultaneous management of a plurality of waiting queues for the provision of services according to the present invention is able to accept and manage in an optimized manner the reservations for different services at the same time. Furthermore, thanks to the management of the waiting queue through the use of the compensation portion, the process is able to manage the sequentiality of the various reservations allowing a customer to access all the selected services without the risk of losing the shift in case of overlapping of accesses to services.

Poiché la prenotazione del servizio così come l'avviso dell'imminenza del proprio turno avviene per mezzo di un terminale portatile, durante l'avanzamento delle proprie prenotazioni nelle varie code, il cliente può dedicarsi alla selezione di altri articoli. Since the booking of the service as well as the notice of the imminence of their turn takes place by means of a portable terminal, during the progress of their reservations in the various queues, the customer can devote himself to the selection of other items.

Tutto ciò porta a una notevole ottimizzazione del tempo, garantendo un sicuro vantaggio al cliente oltre che al fornitore del servizio. All this leads to a considerable optimization of time, guaranteeing a sure advantage to the customer as well as to the service provider.

Inoltre, il sistema oggetto della presente invenzione non necessita di grossi pannelli di visualizzazione, nonché di distributori di biglietti, riducendo in tal modo l'ingombro e la richiesta di manutenzione ordinaria . Furthermore, the system object of the present invention does not require large display panels, as well as ticket dispensers, thus reducing the overall dimensions and the need for ordinary maintenance.

È chiaro, infine, che il sistema e il processo così concepiti sono suscettibili di numerose modifiche e varianti, tutte rientranti nell'invenzione; inoltre tutti i dettagli sono sostituibili da elementi tecnicamente equivalenti. In pratica i materiali utilizzati, nonché le dimensioni, potranno essere qualsiasi a seconda delle esigenze tecniche. Finally, it is clear that the system and the process thus conceived are susceptible of numerous modifications and variations, all of which are within the scope of the invention; furthermore, all the details can be replaced by technically equivalent elements. In practice, the materials used, as well as the dimensions, may be any according to the technical requirements.

Claims

CLAIMS 1) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services comprising the phases which consist in: - for each service selected by a user, insert (114) an identification code of said user in a waiting queue (20) relating to said selected service, in correspondence with a first free position of a terminal portion (23) of said queue waiting (20); - advancing (121) said identification code of said user along said waiting queues (20); - making the provision of a selected service available, when said identification code of said user has reached a leading position of a corresponding waiting queue (20) of said waiting queues (20); characterized in that, when said identification code of said user reaches a head position of said terminal portion (23) of a first of said waiting queues (20), said identification code of said user is advanced in at least a portion of head (21) of said first of said wait queues (20) only if said identification code of said user is not included in at least one head portion (21) of at least a second of said wait queues (20).

2) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to claim 1 characterized in that it comprises the step which consists in transferring said identification code of said user to a first free position of a compensation portion (22) of said first waiting queue (20), when said identification code of said user is included in said at least one head portion of a second of said waiting queues (20).

3) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to claim 2 characterized by the fact that said identification code of said user is advanced along said compensation portion (22 ) of said first waiting queue (20) and, once a head position of said compensation portion (22) has been reached, said identification code of said user is kept in said head position of said compensation portion (22) until when said identification code of said user remains in said at least one head portion (21) of said second waiting queue (20).

4) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to claim 3 characterized by the fact that, if said identification code of said user is kept in a head position of a compensation portion (22) of a plurality of waiting queues (20), said identification code of said user is advanced in the at least one head portion (21) of the waiting queue (20) of said plurality of queues wait (20) containing the least number of identification codes.

5) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to claim 3 or 4 characterized by the fact that, if the same identification code of said user is kept in a position head of a compensation portion (22) of a plurality of waiting queues (20), said identification code of said user is advanced in the at least one head portion (21) of the waiting queue (20) of said plurality of waiting queues (20) in whose compensation portion (22) he stayed longer.

6) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to any one of the preceding claims, characterized in that it comprises the step which consists in sending a warning signal to said user when said identification code of a user is advanced in said at least one head portion (21) of a waiting queue (20) of said plurality of waiting queues.

7) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to any one of the preceding claims, characterized in that it comprises the step which consists in transferring said identification code of said user from a first position in said at least one head portion (21) of said corresponding waiting queue (20) to a first free position of said compensation portion (22) of said corresponding waiting queue (20), when said user does not use within a predetermined time interval of said selected service made deliverable.

8) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to claim 7 characterized by the fact that said identification code of said user is canceled from said corresponding waiting queue (20 ), when said user does not use said selected service made available for a predetermined number of times.

9) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to any one of the preceding claims characterized by removing (133, 134) said identification code of said user from said waiting queue (20) relating to said selected service made deliverable, when said user uses said selected service made deliverable.

10) Process (100) for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to any one of the preceding claims characterized by removing (133, 134) said identification code of said user from said plurality of waiting queues (20), when said user uses said selected service made available, said selected service being a cash service.

11) System for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services characterized by the fact of comprising a plurality of portable terminals (13) for booking a shift in said plurality of waiting queues ( 20), said portable terminals (13) being connected to a processing unit (16) for the simultaneous management of said plurality of waiting queues (20), said processing unit (16) being further connected to at least one interface operative (11) to communicate the advancement of the reservation shifts, said processing unit comprising software means (25) adapted to implement a process (100) for the simultaneous management of said plurality of waiting queues (20) according to any one of the claims 1 to 10.

12) System for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to claim 11 characterized by the fact that said plurality of portable terminals (13) and said at least one operating interface (11) are connected over the air to said processing unit (16), said processing unit (16), said plurality of portable terminals (13) and said at least one operating interface (11) each comprising at least one reception-transmission interface over the air (19,24,26).

13) System for the simultaneous management of a plurality of waiting queues (20) for the provision of services according to claim 11 or 12 characterized by the fact that said plurality of portable terminals (13) comprises a plurality of selection / deselection buttons (15) for the selection and / or cancellation of a service from among said services that can be provided.