ES1274944U

ES1274944U - Dispositivo para la atencion remota de un cliente

Info

Publication number: ES1274944U
Application number: ES202131397U
Authority: ES
Inventors: Cervera José Luis Torregrosa
Original assignee: Gibeller 1924 Sl
Current assignee: Gibeller 1924 Sl
Priority date: 2021-07-05
Filing date: 2021-07-05
Publication date: 2021-07-26
Anticipated expiration: 2031-07-05
Also published as: ES1274944Y; WO2023281143A1

Abstract

Dispositivo para la atención remota de un cliente, que comprende: - Un trípode (1) integrado por, al menos: - apoyos telescópicos (8) regulables, - ruedas (9), y - un cabezal (3) - Una tableta inteligente táctil (2) provista de batería - Un soporte para la tableta inteligente táctil (2) - Una cámara de video profesional (5) provista de batería, la cual está fijada al cabezal (3) del trípode (1), dotándola de rotación y movimiento vertical. - Una capturadora (4) asociada a la cámara (5) y a la tableta inteligente táctil (2) para transformar las imágenes tomadas por la cámara (5) en datos que envía a la tableta inteligente táctil (2). - Un foco de luz suave (6) provisto de batería - Un teléfono inteligente caracterizado por que el dispositivo para la atención remota presenta movilidad por las ruedas (9) y autonomía por la presencia de baterías que alimentan a la tableta inteligente táctil (2), a la cámara de video profesional (5) y al foco de luz suave (6) mientras la tableta inteligente táctil (2) y el teléfono inteligente se enlazan para la atención remota a un cliente a través de una aplicación.

Description

DESCRIPCIÓ N

DISPOSITIVO PARA LA ATENCIÓN REMOTA DE UN CLIENTE

OBJETO DE LA INVENCIÓN

La presente invención se refiere a un dispositivo para atender remotamente a un cliente empleando un desarrollo que dota de movilidad completa al vendedor y al cámara durante su uso en una tienda, estando el cliente en su hogar o en otra ubicación distinta a la tienda. El presente dispositivo mantiene una excelente experiencia de compra para el usuario, y posibilita la comunicación con el vendedor y la accesibilidad visual de los productos a comprar, sin alterar los detalles, colores, texturas ni sus terminaciones gracias a los medios técnicos proporcionados por el dispositivo de la presente invención.

Así, el dispositivo desarrollado está provisto de los componentes necesarios para facilitar la comunicación entre el vendedor y el cliente, sin necesidad de que éste se encuentre físicamente en la tienda y posibilitando una compra personalizada, incluso siendo viable el movimiento del dispositivo desarrollado por la tienda para personalizar completamente la experiencia de compra del cliente.

ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN

En el estado de la técnica actualmente son conocidas las cámaras dispuestas en trípodes a modo de soporte que permiten la grabación y comunicación con terceros de forma remota.

A modo de ejemplo, en el sector de las telecomunicaciones son conocidas las cámaras de televisión que se anclan a un trípode estático para retransmitir una señal a los usuarios que se encuentran en sus casas empleado medios de cableado para facilitar la alimentación a una fuente eléctrica.

Sin embargo, hasta la fecha no se conocen soluciones ad hoc de telecomunicaciones que posibiliten la retransmisión de señales de video y sonido para facilitar la comunicación durante la venta entre un vendedor y un cliente que no se encuentra físicamente en el punto de venta.

En este sentido, el solicitante del presente modelo de utilidad detecta la necesidad de desarrollar un dispositivo que permita atender al cliente de forma remota, ofreciendo una imagen de alta calidad para mostrar en detalle los productos a vender, y de forma simultánea permitir una comunicación fluida con el vendedor que en tiempo real puede moverse libremente por la estancia del punto de venta, para tener una accesibilidad completa a los productos a mostrar.

DESCRIPCIÓN DE LA INVENCIÓN

El dispositivo que se preconiza resuelve de forma plenamente satisfactoria la problemática anteriormente expuesta, ya que ofrece un dispositivo para atender de forma remota a los clientes desde un punto de venta donde se encuentren los productos a adquirir.

Se trata de un dispositivo que permite la inmersión completa a distancia del usuario en el entorno de la tienda, generando la sensación de que se encuentra en ella. En este sentido, el dispositivo incluye los componentes necesarios para dotarle de un movimiento completo al no ser necesaria su conexión física a una fuente de alimentación de energía, eliminado el cableado que pudiera limitar su movilidad. Igualmente, el dispositivo incluye elementos que generan una interfaz de comunicación visual fiel a la realidad y una comunicación en tiempo real con el vendedor que permite aconsejarle en su experiencia de compra e incluso desplazarse por la tienda acompañando virtualmente al cliente.

Para atender correctamente al cliente mediante el dispositivo de la presente invención, se hacen necesarios la participación del propio vendedor y una persona que controla el funcionamiento y desplazamiento de la cámara y, por supuesto, el cliente o comprador que podrá estar conectado con el vendedor a través de una aplicación móvil de las actualmente conocidas para realizar reuniones virtuales.

Concretamente, la presente invención se integra por un trípode, una tableta inteligente táctil, un soporte, una cámara de video profesional, una capturadora, un foco de luz suave y un teléfono inteligente.

Cabe precisar que, en el contexto de la presente invención ha de entenderse como cámara de video profesional aquellas cámaras de vídeo capaces de grabar imágenes con una alta calidad y resolución, para lo cual están equipadas con unas ópticas de calidad profesional. Adicionalmente, este tipo de cámaras disponen de complementos para la grabación del audio.

Pues bien, el trípode se encuentra integrado por apoyos telescópicos regulables que permiten al personal que controla la cámara de video profesional a ajustarla en altura, unas ruedas, preferentemente de polipropileno, que facilitan la movilidad del dispositivo por la superficie del punto de venta, y un cabezal de video fluido para conseguir que la imagen recibida por el cliente presente un movimiento suave. Cabe resaltar que la inclusión de ruedas de polipropileno permite que el trípode sea capaz de superar ciertos desniveles con facilidad sin perturbar la estabilidad del conjunto del dispositivo, incluso durante su uso. De manera opcional, el trípode está anclado a un bastidor para dotar al conjunto de mayor estabilidad.

Ventajosamente, la tableta inteligente táctil, la cámara de video profesional y el foco de luz suave del dispositivo para la atención remota cuentan con la presencia de baterías que dotan al conjunto de la autonomía suficiente para dar servicio durante su uso sin ser necesario su conexión a una fuente eléctrica. Son precisamente las mencionadas baterías las que evitan el uso permanente de cables eléctricos que impedirían el libre desplazamiento del dispositivo por el punto de venta.

Igualmente, el dispositivo está provisto de los siguientes elementos necesarios para reproducir el entorno asistencial deseado:

- Una tableta inteligente táctil que presenta una batería, donde la tableta inteligente táctil presenta una superficie de, al menos, 10’’ y con salida de USB3 para su recarga. - Una cámara de video profesional que se encuentra fijada al cabezal del trípode, dotándola de rotación y movimiento vertical. En este sentido, la cámara de video profesional está provista de batería de 4K para máxima calidad de vídeo.

- Una capturadora que presenta, preferentemente, una salida SDI-HD y una entrada USB3, y se encuentra vinculada a la cámara de video profesional y a la tableta inteligente táctil para transformar las imágenes tomadas por la cámara de video profesional en datos que envía a la tableta inteligente táctil.

- Un foco de luz suave de corto alcance provisto de una batería, que no altera colores y que aporta buena presencia al comercial o vendedor.

Finalmente hay que destacar que, tanto la tableta inteligente táctil como el teléfono inteligente se encuentran preferentemente asociados a unos auriculares para su uso por parte del cámara y por parte del vendedor respectivamente, para poder escuchar a los clientes de manera simultánea sin la necesidad de que el vendedor tenga que transmitir los comentarios del cliente en relación con los productos que está viendo y que provocarán la necesidad de desplazar el dispositivo por el punto de venta en función de los deseos del cliente.

De esta forma, el cámara controla el movimiento del dispositivo de la invención y ejecuta su desplazamiento por el punto de venta conforme a las opiniones del cliente y las sugerencias del vendedor, permitiendo al usuario circular virtualmente por el punto de venta y observar todos los productos deseados sin la necesidad de encontrarse de manera física allí.

Así, el dispositivo de la invención facilita la interacción del cliente con el vendedor consiguiendo una inmersión completa en el espacio, empleando para ello un dispositivo de alta versatilidad que reproduce de forma exacta los productos a comercializar. Así, la elección de los componentes que constituyen el dispositivo y más concretamente la cámara de video profesional combinada con el foco de luz suave de corto alcance, minimiza al máximo la alteración de los colores, detalles, texturas y terminaciones de los productos a seleccionar que se encuentran en el punto de venta. Es decir, a pesar de que cuando se procede a realizar una codificación digital y descodificación tiene lugar una alteración de colores, la presente invención permite una reducción de dicha alteración a la mínima expresión.

BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS

Para completar la descripción que seguidamente se va a realizar y con objeto de ayudar a una mejor comprensión de las características del invento, se acompaña como parte integrante de dicha descripción, una figura donde con carácter ilustrativo y no limitativo, se ha representado lo siguiente:

La figura 1.- Muestra una vista en perspectiva del dispositivo para la atención remota de un cliente conforme a la realización preferente de la invención.

REALIZACIÓN PREFERENTE DE LA INVENCIÓN

En la figura reseñada se observa un ejemplo de realización preferente de la invención relativa a un dispositivo para la atención remota de un cliente desde un punto de venta.

Concretamente, en la figura 1 se muestra una representación del dispositivo de la invención que en su realización preferente se constituye por un trípode (1), una tableta inteligente táctil (2), un soporte, una cámara de video profesional (5), una capturadora (4), un foco de luz suave (6) y un teléfono inteligente. Adicionalmente, el trípode (1) presenta un bastidor (7) para dotar al conjunto de mayor estabilidad.

De esta manera en la figura 1 se observa que el trípode (1) del dispositivo para la atención remota, está integrado por: apoyos telescópicos (8) regulables para la regulación en altura de la cámara profesional (5), ruedas (9) para la movilidad del dispositivo para la atención remota por todos los espacios habilitados a tal fin y un cabezal (3) de video fluido para dotarlo de movimiento suave. Preferentemente, las ruedas (9) del trípode (1) se integran por polipropileno y son conocidas comúnmente como ruedas tipo ‘Dolly’.

De esta forma, la libertad de movimiento del dispositivo se alcanza gracias a la inclusión de baterías que alimentan a la tableta inteligente táctil (2), a la cámara de video profesional (5) y al foco de luz suave (6). Por otro lado, se posibilita la comunicación en remoto entre clientevendedor y la escucha del cámara gracias a que la tableta inteligente táctil (2) y el teléfono inteligente se enlazan entre ellos a través de una aplicación.

Ventajosamente, esta configuración ofrece al vendedor una movilidad completa por el punto de venta sin necesidad cables durante su uso, permitiendo mostrar en detalle los productos de interés al cliente que se encuentra conectado de forma remota.

Con el fin de dotar de mayor funcionalidad al dispositivo de la presente invención, los elementos que lo integran presentan de acuerdo a una realización preferente de la presente invención las siguientes características técnicas:

- La tableta inteligente táctil (2) esta provista de una batería. La tableta inteligente táctil (2) presenta una superficie de, al menos, 10’’ y de una salida de USB3 para su recarga. - La cámara de video profesional (5) está fijada al cabezal (3) del trípode (1), dotándola de rotación y movimiento vertical, estando la cámara de video profesional (5) provista de una batería de 4K para máxima calidad de vídeo.

- La capturadora (4) se encuentra asociada a la cámara de video profesional (5) y a la tableta inteligente táctil (2) para transformar las imágenes tomadas por la cámara de video profesional (5) en datos que envía a la tableta inteligente táctil (2).

- El foco de luz suave (6) de corto alcance provisto de una batería, que no altera colores y que aporta buena presencia al comercial.

Finalmente, destacar que, con objeto de mejorar la experiencia del cliente, el foco de luz suave (6) presenta un regulador de intensidad de la luz el cual permite adecuar la cantidad de luz proyectada a la temperatura ambiental en función de los colores del entorno.

Por todo lo anterior, cabe señalar que el dispositivo para la atención remota de la presente invención permite la inmersión completa del cliente en el punto de venta, de forma que facilita su integración completa con el entorno como si se encontrase físicamente en el punto de venta.

Claims

REIVINDICACIONES

1§.- Dispositivo para la atención remota de un cliente, que comprende:

- Un trípode (1) integrado por, al menos:

- apoyos telescópicos (8) regulables,

- ruedas (9), y

- un cabezal (3)

- Una tableta inteligente táctil (2) provista de batería

- Un soporte para la tableta inteligente táctil (2)

- Una cámara de video profesional (5) provista de batería, la cual está fijada al cabezal (3) del trípode (1), dotándola de rotación y movimiento vertical.

- Una capturadora (4) asociada a la cámara (5) y a la tableta inteligente táctil (2) para transformar las imágenes tomadas por la cámara (5) en datos que envía a la tableta inteligente táctil (2).

- Un foco de luz suave (6) provisto de batería

- Un teléfono inteligente

caracterizado por que

el dispositivo para la atención remota presenta movilidad por las ruedas (9) y autonomía por la presencia de baterías que alimentan a la tableta inteligente táctil (2), a la cámara de video profesional (5) y al foco de luz suave (6) mientras la tableta inteligente táctil (2) y el teléfono inteligente se enlazan para la atención remota a un cliente a través de una aplicación.

2§.- Dispositivo para la atención remota de un cliente, según reivindicación 1§, caracterizado por que la tableta inteligente táctil (2) se encuentra asociada a unos auriculares.

3§.- Dispositivo para la atención remota de un cliente, según reivindicación 1§, caracterizado por que el teléfono inteligente se encuentra asociado a unos auriculares.

4§.- Dispositivo para la atención remota de un cliente, según reivindicación 1§, caracterizado por que el foco de luz suave (6) presenta un regulador de intensidad de la luz.

5§.- Dispositivo para la atención remota de un cliente, según reivindicación 1§, caracterizado por que el trípode (1) presenta un bastidor (7).

6§.- Dispositivo para la atención remota de un cliente, según reivindicación 1§, caracterizado por que la capturadora (4) presenta una salida SDI-HD y una entrada USB3.