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EP3018637A1 - Method for managing transactions and associated system - Google Patents

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Publication number
EP3018637A1
EP3018637A1 EP15193157.3A EP15193157A EP3018637A1 EP 3018637 A1 EP3018637 A1 EP 3018637A1 EP 15193157 A EP15193157 A EP 15193157A EP 3018637 A1 EP3018637 A1 EP 3018637A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
identifier
distribution
automaton
user
malfunction
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
EP15193157.3A
Other languages
German (de)
French (fr)
Inventor
Sébastien RECIO
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Flowbird SAS
Original Assignee
Parkeon SAS
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Parkeon SAS filed Critical Parkeon SAS
Publication of EP3018637A1 publication Critical patent/EP3018637A1/en
Ceased legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
    • G07F9/026—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus for alarm, monitoring and auditing in vending machines or means for indication, e.g. when empty
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/002—Vending machines being part of a centrally controlled network of vending machines
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus

Definitions

  • the present invention relates to a method for managing transactions carried out by at least one distribution automaton.
  • the invention also relates to a system for managing transactions carried out by at least one automaton.
  • a dispensing machine is a machine that can obtain goods or services, without human intervention (self-service), thanks to automatic techniques.
  • Automatic dispensing machines for hot drinks or cold drinks are examples of dispensing machines in the food sector.
  • Distribution automata are also developing to deliver other products to consumers. For example, in swimming pools, dispensing machines allow users to order items for compliance with hygiene regulations such as swimsuits or bathing caps.
  • hygiene regulations such as swimsuits or bathing caps.
  • banking sector cash machines have also been developed.
  • transport terminals allow you to get transport tickets.
  • Distribution PLCs automate and speed up the distribution or control of a service to a user.
  • the dispensing automaton When a dispensing automaton proves incapable of rendering money or delivering the ordered product, the dispensing automaton delivers to the user a ticket which is usually called a "damage ticket". Such a ticket makes it possible to make a claim to a human being at a counter.
  • a method for managing transactions carried out by at least one distribution automaton comprising the steps of detecting a malfunction during a transaction of a first distribution automaton with a user of the first distribution automaton, the malfunction causing harm to the user, generating an identifier, at least a part of the identifier being specific to the detected malfunction, the identifier being intended to be introduced into a second distribution automaton, the introduction allowing setting implementation of an action by the second distribution automaton to repair the prejudice of the user, and creation of a ticket comprising the identifier.
  • a system for managing transactions carried out by at least one distribution machine comprising a malfunction detector able to detect a malfunction during a transaction of a first distribution distribution automaton with a user, the malfunction generating a harm to the user, a unit for generating an identifier, at least a part of the identifier being specific to the detected malfunction, the identifier being intended to be introduced into a second distribution automaton, the introduction allowing the in implementation of an action by the second distribution automaton to repair the prejudice of the user, and a unit for creating a ticket comprising the identifier.
  • the management system furthermore comprises each distribution automaton, a control device, each distribution automaton being connected to the control device, and in which the unit for generating an identifier comprises a plurality of generation subunits of an identifier, each distribution distribution automaton and the control device each having a generation subunit.
  • the management system 10 is represented at figure 1 .
  • the management system 10 comprises two distribution automata 12_1, 12_2 and a control device 14.
  • the first distribution automat 12_1 is connected to the control device 14.
  • the first 12_1 distribution automat is able to distribute a service or a ticket giving access to a service to a user.
  • a ticket is a document attesting the acquisition of a right or a purchase.
  • the first 12_1 distribution automat is a time stamp allowing a user to park his vehicle at a predefined place for a payment.
  • the first distribution controller 12_1 comprises a first malfunction detector 16_1, a first local generation sub-unit 18_1 and a first creation unit 20_1.
  • the first malfunction detector 16_1 is able to detect a malfunction during a transaction of a first distribution machine 12_1 with a user.
  • the damage is financial.
  • the first 12_1 distribution automaton does not make the change due to the user or the first distribution automat 12_1 does not deliver to the user a ticket attesting to the fact that the user has paid the payment related to the parking of his vehicle at the predefined place.
  • Such cases are concrete illustrations of a malfunction of the first distribution machine 12_1 causing harm to the user.
  • the first local generation sub-unit 18_1 is able to generate an identifier when the connection of the first distribution automat 12_1 to the control device 14 is faulty.
  • the identifier is, for example, a number or a sequence of characters.
  • the identifier is a barcode.
  • At least a portion of the identifier is specific to the detected malfunction.
  • the identifier is intended to be introduced into the second distribution machine 12_2, the introduction allowing the implementation of an action by the second distribution machine 12_2 to repair the prejudice of the user.
  • the first creation unit 20_1 is able to create a ticket comprising the identifier.
  • the ticket is, for example, a ticket in paper format.
  • the ticket is a card comprising a memory in which the identifier is stored.
  • the second distribution automat 12_2 is connected to the control device 14.
  • the second distribution automat 12_2 is able to distribute a service or a ticket giving access to a service to a user.
  • the second distribution automat 12_2 is also a time stamp.
  • the second distribution automat 12_2 comprises a second malfunction detector 16_2, a second local generation sub-unit 18_2 and a second creation unit 20_2.
  • the second malfunction detector 16_2 is able to detect a malfunction during a transaction of the second distribution automat 12_2 with a user provided that the malfunction generates a prejudice for the user.
  • the second local generation subunit 18_2 is able to generate an identifier when the connection of the second distribution automat 12_2 to the control device 14 is faulty.
  • At least a portion of the identifier is specific to the detected malfunction.
  • the identifier is intended to be introduced into the first distribution machine 12_1, the introduction allowing the implementation of an action by the first distribution machine 12_1 to repair the prejudice of the user.
  • the second creation unit 20_2 is able to create a ticket comprising the identifier.
  • the control device 14 is able to exchange information with the distribution automata 12_1 and 12_2 to provide centralized control of the creation of identifiers.
  • control device 14 is connected with the first distribution automat 12_1 on the one hand and with the second distribution automaton 12_2 on the other hand. Each of these connections is symbolized on the figure 1 by arrows 22_1 and 22_2.
  • control device 14 corresponds to a "central” device as opposed to the distribution automata 12_1 and 12_2 which are devices of "local" type.
  • the control device 14 is, for example, a centralized server.
  • the control device 14 comprises a central generation subunit 24.
  • the central generation unit 24 is able to generate an identifier when the connections 22_1 and 22_2 with the distribution automata 12_1 and 12_2 are functional.
  • At least a portion of the identifier is specific to the detected malfunction.
  • the identifier is intended to be introduced into a distribution controller 12_1 and 12_2, the introduction allowing the implementation of an action by the distribution machine 12_1 and 12_2 to repair the prejudice of the user.
  • the set of different generation subunits 18_1, 18_2 and 24 forms a generator unit of the identifier belonging to the management system 10.
  • connection 22_1 between the first distribution automat 12_1 and the control device 14 is functional.
  • the management method then comprises seven steps: a detection step, a transmission step, a generation step, a communication step, a creation step, an introduction step and an implementation step.
  • a malfunction is detected during a transaction of the first distribution machine 12_1 with a user of the first distribution machine 12_1. The malfunction causes harm to the user.
  • the detection step is carried out using the first malfunction detector 16_1.
  • the first distribution machine 12_1 sends a request for generating an identifier to the control device 14.
  • the control device 14 then receives the generation request sent by the first distribution machine 12_1.
  • control device 14 During the generation step, the control device 14 generates an identifier. At least a part of the identifier is specific to the malfunction detected in the detection step.
  • the identifier is intended to be introduced into the second distribution automaton 12_2, the introduction allowing the implementation of an action by the second distribution automaton 12_2 to repair the prejudice of the user.
  • the generation step is implemented by the central generation unit 24.
  • Such a centralized generation guarantees the security of the identifiers.
  • the central generation sub-unit 24 in the generation step, the central generation sub-unit 24 generates a number and then encrypts the number to obtain the identifier.
  • An encryption is to add a random part in the number.
  • the identifier comprises several parts, one of the parts being specific to the first distribution machine 12_1. This makes it possible to guarantee the uniqueness of the identifier since a part of the identifier is specific to the first distribution automaton 12_1.
  • the control device 14 sends the generated identifier to the first distribution machine 12_1.
  • the first distribution automat 12_1 receives the identifier.
  • the first distribution automat 12_1 delivers to the user a ticket comprising the identifier.
  • the creation step is, for example, a step of printing a ticket in paper format.
  • FIG. figure 2 An example of such a ticket 26 is shown in FIG. figure 2 .
  • the identifier 28, which is "1234567”, has been printed.
  • the user enters the identifier 28 in the second distribution automaton 12_2.
  • the introduction step takes place just after the creation step or after.
  • the time gap between the introduction step and the creation step is generally greater than at least one day.
  • the introduction of the identifier 28 causes the implementation of an action by the second distribution controller 12_2 to repair the damage generated by the malfunction whose identifier 28 is specific.
  • connection 22_1 between the first distribution automat 12_1 and the control device 14 is non-functional.
  • the management method then comprises five steps: a detection step, a generation step, a creation step, an introduction step and an implementation step.
  • a malfunction is detected during a transaction of the first distribution machine 12_1 with a user of the first distribution machine 12_1. The malfunction causes harm to the user.
  • the detection step is carried out using the first malfunction detector 16_1.
  • the first local generation sub-unit 18_1 During the generation step, the first local generation sub-unit 18_1 generates an identifier. At least a part of the identifier is specific to the malfunction detected in the detection step.
  • the identifier is intended to be introduced into the first distribution machine 12_1, the introduction allowing the implementation of an action by the first distribution machine 12_1 to repair the prejudice of the user.
  • the generation step is implemented by the first local generation sub-unit 18_1.
  • the first distribution automat 12_1 delivers to the user a ticket 26 comprising the identifier 28.
  • the user enters the identifier 28 in the first distribution machine 12_1.
  • the introduction of the identifier 28 causes the implementation of an action by the first distribution machine 12_1 to repair the damage generated by the malfunction whose identifier 28 is specific.
  • the management method allows to associate to the ticket 26 a unique secure identifier 28.
  • the identifier 28 will obtain goods (or a refund) in a future transaction directly on one of the 12_1 and 12_2 distribution machines, without having to perform an exchange agency.
  • the management system 10 allows the generation of the identifier 28.
  • the management system 10 allows, in particular, the generation of tickets prejudice when the communication between the automata of distribution 12_1 and 12_2 and the control device 14 is broken.
  • the management system 10 makes it possible to avoid the intervention of resources external to the distribution automata 12_1 and 12_2 (for example a person in an agency) and allows the user to adjust the malfunction himself without having to wait. .
  • the management system 10 is thus a self-managed system for "tickets for damages" that can be used on vending machines.
  • the management system 10 confers, indeed, on a third person (in this case the user) the possibility of adjusting a limitation or a failure of a distribution automat without intervention of the owner of said distribution automaton or the one of the owner's employees.
  • the management system 10 makes it possible to guard against the risks of fraud by copying or by illicit reproduction of the tickets 26 and without human intervention.
  • the management system 10 applies to any type of distribution automaton.
  • the management system 10 is particularly suitable for a dispensing automaton devoid of precession.
  • the management system 10 also makes it possible to manage a distribution automaton accepting electronic payments that do not make it possible to change the real amount in the event of a distribution error.
  • the management system 10 also applies for a distribution automaton having a limited pre-condition. The Limiting the precaisse potentially involves all the more malfunctions if the distribution automaton accepts the payment using banknotes.
  • the management system 10 reduces costs since the management of tickets 26 is automatic (no human intervention of an employee of the operator).
  • the management method further comprises a step of defining a date of validity of the identifier, the validity date being intended to prevent the implementation of an action by the second controller 12_2 to repair the prejudice of the user when the date of introduction of the identifier 28 in the second controller 12_2 is later than the validity date.
  • the validity period indicated on the ticket 30, 26 is December 1, 2015.
  • it has the advantage of encouraging the user to use as soon as the ticket 26 12_1 created on another distribution controller and 12_2 .
  • the number of distribution automatons is arbitrary, the management system 10 being adapted to manage as many dispensing automats as desired.
  • the distribution controller 12_1 and 12_2 repairing the damage is the distribution controller that caused the damage, whether the connection with the control device 14 is functional or not.
  • the management system 10 does not include a control device 14, all the identifiers being generated locally by the distribution automaton 12_1 and 12_2.
  • the locally generated identifier 28 is made usable on all the other distribution automata 12_1 and 12_2.

Landscapes

  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

L'invention concerne un procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution (12_1, 12_2) comportant les étapes de: - détection d'un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution (12_1, 12_2) avec un utilisateur du premier automate de distribution (12_1, 12_2), le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur, - génération d'un identifiant, au moins une partie de l'identifiant (28) étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution (12_1, 12_2), l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et - création d'un ticket comportant l'identifiant.The invention relates to a method for managing transactions carried out by at least one distribution automaton (12_1, 12_2) comprising the steps of: - detection of a malfunction during a transaction of a first dispensing automaton (12_1, 12_2) with a user of the first dispensing automaton (12_1, 12_2), the malfunction generating harm for the user, - generating an identifier, at least a part of the identifier (28) being specific to the detected malfunction, the identifier being intended to be introduced into a second automatic distribution machine (12_1, 12_2), the introduction allowing the setting implementing an action by the second distribution automaton (12_1, 12_2) to repair the user's injury, and - creation of a ticket including the identifier.

Description

La présente invention concerne un procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution. L'invention se rapporte également à un système de gestion des transactions effectuées par au moins un automate.The present invention relates to a method for managing transactions carried out by at least one distribution automaton. The invention also relates to a system for managing transactions carried out by at least one automaton.

Dans de nombreux domaines technologiques, des automates de distribution sont utilisés. Un automate de distribution est une machine qui permet d'obtenir des biens ou des services, sans intervention humaine (en libre-service), grâce aux techniques d'automatique.In many areas of technology, vending machines are used. A dispensing machine is a machine that can obtain goods or services, without human intervention (self-service), thanks to automatic techniques.

Les automates de distribution de boissons chaudes ou de boissons fraîches sont des exemples d'automates de distribution dans le domaine alimentaire. Les automates de distribution se développent également pour délivrer d'autres produits aux consommateurs. Par exemple, dans les piscines, des automates de distribution permettent aux utilisateurs de commander des articles pour le respect des réglementations d'hygiène comme un maillot de bain ou un bonnet de bain. Dans le domaine bancaire, des automates permettant de retirer de l'argent se sont aussi développés. Dans les transports, des bornes permettent d'obtenir des tickets de transport.Automatic dispensing machines for hot drinks or cold drinks are examples of dispensing machines in the food sector. Distribution automata are also developing to deliver other products to consumers. For example, in swimming pools, dispensing machines allow users to order items for compliance with hygiene regulations such as swimsuits or bathing caps. In the banking sector, cash machines have also been developed. In transport, terminals allow you to get transport tickets.

Les automates de distribution permettent d'automatiser et d'accélérer la distribution ou la commande d'un service à un utilisateur.Distribution PLCs automate and speed up the distribution or control of a service to a user.

Lorsqu'un automate de distribution se révèle incapable d'effectuer un rendu monnaie ou de délivrer le produit commandé, l'automate de distribution délivre à l'utilisateur un ticket qui est usuellement appelé « ticket préjudice ». Un tel ticket permet de faire une réclamation auprès d'un être humain à un guichet.When a dispensing automaton proves incapable of rendering money or delivering the ordered product, the dispensing automaton delivers to the user a ticket which is usually called a "damage ticket". Such a ticket makes it possible to make a claim to a human being at a counter.

Toutefois, un tel processus est long notamment si beaucoup d'utilisateurs viennent au guichet.However, such a process is long especially if many users come to the counter.

Il existe donc un besoin pour un procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution permettant d'automatiser et d'accélérer la distribution ou la commande d'un service à un utilisateur.There is therefore a need for a transaction management method performed by at least one distribution machine for automating and accelerating the distribution or control of a service to a user.

Pour cela, il est proposé un procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution comportant les étapes de détection d'un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution avec un utilisateur du premier automate de distribution, le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur, de génération d'un identifiant, au moins une partie de l'identifiant étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et de création d'un ticket comportant l'identifiant.For this purpose, there is provided a method for managing transactions carried out by at least one distribution automaton comprising the steps of detecting a malfunction during a transaction of a first distribution automaton with a user of the first distribution automaton, the malfunction causing harm to the user, generating an identifier, at least a part of the identifier being specific to the detected malfunction, the identifier being intended to be introduced into a second distribution automaton, the introduction allowing setting implementation of an action by the second distribution automaton to repair the prejudice of the user, and creation of a ticket comprising the identifier.

Suivant des modes de réalisation particuliers, le procédé comprend une ou plusieurs des caractéristiques suivantes, prise(s) isolément ou suivant toutes les combinaisons techniquement possibles :

  • l'étape de génération d'un identifiant comprend une étape de cryptage de l'identifiant.
  • l'identifiant comprend plusieurs parties, une des parties étant spécifique au premier automate de distribution.
  • le procédé comporte, en outre, une étape d'introduction de l'identifiant dans le deuxième automate de distribution, et de mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution pour réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement dont l'identifiant est spécifique.
  • le procédé comporte, en outre, une étape de définition d'une date de validité de l'identifiant, la date de validité étant destinée à empêcher la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution pour réparer le préjudice de l'utilisateur lorsque la date d'introduction de l'identifiant dans le deuxième automate de distribution est postérieure à la date de validité.
  • les transactions sont effectuées par une pluralité d'automates de distribution, chaque automate de distribution étant connecté à un même dispositif de contrôle, l'étape de génération d'un identifiant étant mise en oeuvre par le dispositif de contrôle et le procédé comportant, en outre, une étape de transmission d'une demande de génération d'un identifiant depuis le premier automate de distribution vers le dispositif de contrôle et communication de l'identifiant généré depuis le dispositif de contrôle vers le premier automate de distribution.
  • lorsque la connexion du premier automate de distribution au dispositif de contrôle est défaillante, l'étape de génération d'un identifiant est mise en oeuvre par le premier automate de distribution.
According to particular embodiments, the method comprises one or more of the following characteristics, taken in isolation or in any technically possible combination:
  • the step of generating an identifier comprises a step of encrypting the identifier.
  • the identifier comprises several parts, one of the parts being specific to the first distribution automaton.
  • the method further comprises a step of introducing the identifier into the second distribution automaton and of implementing an action by the second distribution automaton to repair the damage generated by the malfunction whose identifier is specific.
  • the method further comprises a step of defining a date of validity of the identifier, the validity date being intended to prevent the implementation of an action by the second distribution machine to repair the damage of the when the date of introduction of the identifier in the second distribution automaton is later than the validity date.
  • the transactions are carried out by a plurality of distribution automatons, each distribution automaton being connected to a same control device, the step of generating an identifier being implemented by the control device and the method comprising, in in addition, a step of transmitting a request for generating an identifier from the first distribution automaton to the control device and communicating the identifier generated from the control device to the first distribution automaton.
  • when the connection of the first distribution automaton to the control device is faulty, the step of generating an identifier is implemented by the first distribution automaton.

Il est également proposé un système de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution comportant un détecteur de dysfonctionnement propre à détecter un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution de distribution avec un utilisateur, le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur, une unité de génération d'un identifiant, au moins une partie de l'identifiant étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et une unité de création d'un ticket comportant l'identifiant.It is also proposed a system for managing transactions carried out by at least one distribution machine comprising a malfunction detector able to detect a malfunction during a transaction of a first distribution distribution automaton with a user, the malfunction generating a harm to the user, a unit for generating an identifier, at least a part of the identifier being specific to the detected malfunction, the identifier being intended to be introduced into a second distribution automaton, the introduction allowing the in implementation of an action by the second distribution automaton to repair the prejudice of the user, and a unit for creating a ticket comprising the identifier.

Suivant un mode de réalisation particulier, le système de gestion comporte, en outre, chaque automate de distribution, un dispositif de contrôle, chaque automate de distribution étant connecté au dispositif de contrôle, et dans lequel l'unité de génération d'un identifiant comporte une pluralité de sous-unités de génération d'un identifiant, chaque automate de distribution de distribution et le dispositif de contrôle comportant chacun une sous-unité de génération.According to a particular embodiment, the management system furthermore comprises each distribution automaton, a control device, each distribution automaton being connected to the control device, and in which the unit for generating an identifier comprises a plurality of generation subunits of an identifier, each distribution distribution automaton and the control device each having a generation subunit.

D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à la lecture de la description qui suit de modes de réalisation de l'invention, donnée à titre d'exemple uniquement et en référence aux dessins qui sont :

  • figure 1, une représentation schématique d'un exemple de système de gestion des transactions effectuées par au moins un automate, et
  • figure 2, une vue d'un exemple de ticket obtenu à l'aide du système de la figure 1.
Other features and advantages of the invention will appear on reading the following description of embodiments of the invention, given by way of example only and with reference to the drawings which are:
  • figure 1 , a schematic representation of an example of a system for managing transactions carried out by at least one automaton, and
  • figure 2 , a view of an example of a ticket obtained using the system of the figure 1 .

Le système de gestion 10 est représenté à la figure 1.The management system 10 is represented at figure 1 .

Le système de gestion 10 comporte deux automates de distribution 12_1, 12_2 et un dispositif de contrôle 14.The management system 10 comprises two distribution automata 12_1, 12_2 and a control device 14.

Le premier automate de distribution 12_1 est connecté au dispositif de contrôle 14.The first distribution automat 12_1 is connected to the control device 14.

Le premier automate de distribution 12_1 est propre à distribuer un service ou un ticket donnant accès à un service à un utilisateur. Dans ce sens, un ticket est un document attestant de l'acquisition d'un droit ou d'un achat.The first 12_1 distribution automat is able to distribute a service or a ticket giving access to a service to a user. In this sense, a ticket is a document attesting the acquisition of a right or a purchase.

A titre d'exemple, pour le cas de la figure 1, il est supposé que le premier automate de distribution 12_1 est un horodateur permettant à un usager de stationner son véhicule à un endroit prédéfini moyennant un paiement.For example, for the case of the figure 1 , it is assumed that the first 12_1 distribution automat is a time stamp allowing a user to park his vehicle at a predefined place for a payment.

Le premier automate de distribution 12_1 comprend un premier détecteur de dysfonctionnement 16_1, une première sous-unité de génération locale 18_1 et une première unité de création 20_1.The first distribution controller 12_1 comprises a first malfunction detector 16_1, a first local generation sub-unit 18_1 and a first creation unit 20_1.

Le premier détecteur de dysfonctionnement 16_1 est propre à détecter un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution 12_1 avec un utilisateur.The first malfunction detector 16_1 is able to detect a malfunction during a transaction of a first distribution machine 12_1 with a user.

Les dysfonctionnements que le premier détecteur de dysfonctionnement 16_1 est propre à détecter génèrent un préjudice pour l'utilisateur.Malfunctions that the first malfunction detector 16_1 is able to detect cause harm to the user.

Dans le contexte présenté, le préjudice est financier.In the context presented, the damage is financial.

Par exemple, le premier automate de distribution 12_1 ne rend pas la monnaie due à l'utilisateur ou le premier automate de distribution 12_1 ne délivre pas à l'utilisateur un ticket attestant du fait que l'usager s'est acquitté du paiement lié au stationnement de son véhicule à l'endroit prédéfini. De tels cas sont des illustrations concrètes d'un dysfonctionnement du premier automate de distribution 12_1 générant un préjudice pour l'utilisateur.For example, the first 12_1 distribution automaton does not make the change due to the user or the first distribution automat 12_1 does not deliver to the user a ticket attesting to the fact that the user has paid the payment related to the parking of his vehicle at the predefined place. Such cases are concrete illustrations of a malfunction of the first distribution machine 12_1 causing harm to the user.

La première sous-unité de génération locale 18_1 est propre à générer un identifiant lorsque la connexion du premier automate de distribution 12_1 au dispositif de contrôle 14 est défaillante.The first local generation sub-unit 18_1 is able to generate an identifier when the connection of the first distribution automat 12_1 to the control device 14 is faulty.

L'identifiant est, par exemple, un numéro ou une suite de caractères.The identifier is, for example, a number or a sequence of characters.

Selon un autre mode de réalisation, l'identifiant est un code-barres.According to another embodiment, the identifier is a barcode.

Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté.At least a portion of the identifier is specific to the detected malfunction.

En outre, l'identifiant est destiné à être introduit dans le deuxième automate de distribution 12_2, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution 12_2 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.In addition, the identifier is intended to be introduced into the second distribution machine 12_2, the introduction allowing the implementation of an action by the second distribution machine 12_2 to repair the prejudice of the user.

La première unité de création 20_1 est propre à créer un ticket comportant l'identifiant.The first creation unit 20_1 is able to create a ticket comprising the identifier.

Le ticket est, par exemple, un ticket sous format papier.The ticket is, for example, a ticket in paper format.

Alternativement, le ticket est une carte comprenant une mémoire dans laquelle est mémorisée l'identifiant.Alternatively, the ticket is a card comprising a memory in which the identifier is stored.

Similairement, le deuxième automate de distribution 12_2 est connecté au dispositif de contrôle 14.Similarly, the second distribution automat 12_2 is connected to the control device 14.

Le deuxième automate de distribution 12_2 est propre à distribuer un service ou un ticket donnant accès à un service à un utilisateur. Dans le cas illustré, le deuxième automate de distribution 12_2 est aussi un horodateur.The second distribution automat 12_2 is able to distribute a service or a ticket giving access to a service to a user. In the illustrated case, the second distribution automat 12_2 is also a time stamp.

Le deuxième automate de distribution 12_2 comprend un deuxième détecteur de dysfonctionnement 16_2, une deuxième sous-unité de génération locale 18_2 et une deuxième unité de création 20_2.The second distribution automat 12_2 comprises a second malfunction detector 16_2, a second local generation sub-unit 18_2 and a second creation unit 20_2.

Le deuxième détecteur de dysfonctionnement 16_2 est propre à détecter un dysfonctionnement lors d'une transaction du deuxième automate de distribution 12_2 avec un utilisateur pourvu que le dysfonctionnement génère un préjudice pour l'utilisateur.The second malfunction detector 16_2 is able to detect a malfunction during a transaction of the second distribution automat 12_2 with a user provided that the malfunction generates a prejudice for the user.

La deuxième sous-unité de génération locale 18_2 est propre à générer un identifiant lorsque la connexion du deuxième automate de distribution 12_2 au dispositif de contrôle 14 est défaillante.The second local generation subunit 18_2 is able to generate an identifier when the connection of the second distribution automat 12_2 to the control device 14 is faulty.

Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté.At least a portion of the identifier is specific to the detected malfunction.

En outre, l'identifiant est destiné à être introduit dans le premier automate de distribution 12_1, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le premier automate de distribution 12_1 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.In addition, the identifier is intended to be introduced into the first distribution machine 12_1, the introduction allowing the implementation of an action by the first distribution machine 12_1 to repair the prejudice of the user.

La deuxième unité de création 20_2 est propre à créer un ticket comportant l'identifiant.The second creation unit 20_2 is able to create a ticket comprising the identifier.

Le dispositif de contrôle 14 est propre à échanger des informations avec les automates de distribution 12_1 et 12_2 pour assurer un contrôle centralisé des créations d'identifiants.The control device 14 is able to exchange information with the distribution automata 12_1 and 12_2 to provide centralized control of the creation of identifiers.

Comme expliqué précédemment, le dispositif de contrôle 14 est connecté avec le premier automate de distribution 12_1 d'une part et avec le deuxième automate de distribution 12_2 d'autre part. Chacune de ces connexions est symbolisée sur la figure 1 par des flèches 22_1 et 22_2.As previously explained, the control device 14 is connected with the first distribution automat 12_1 on the one hand and with the second distribution automaton 12_2 on the other hand. Each of these connections is symbolized on the figure 1 by arrows 22_1 and 22_2.

Du fait que le premier automate de distribution 12_1 et le deuxième automate de distribution 12_2 sont connectés au même dispositif de contrôle 14, le dispositif de contrôle 14 correspond à un dispositif « central » par opposition aux automates de distribution 12_1 et 12_2 qui sont des dispositifs de type « local ».Since the first distribution machine 12_1 and the second distribution machine 12_2 are connected to the same control device 14, the control device 14 corresponds to a "central" device as opposed to the distribution automata 12_1 and 12_2 which are devices of "local" type.

Le dispositif de contrôle 14 est, par exemple, un serveur centralisé.The control device 14 is, for example, a centralized server.

Le dispositif de contrôle 14 comprend une sous-unité de génération centrale 24.The control device 14 comprises a central generation subunit 24.

L'unité de génération centrale 24 est propre à générer un identifiant lorsque les connexions 22_1 et 22_2 avec les automates de distribution 12_1 et 12_2 sont fonctionnelles.The central generation unit 24 is able to generate an identifier when the connections 22_1 and 22_2 with the distribution automata 12_1 and 12_2 are functional.

Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté.At least a portion of the identifier is specific to the detected malfunction.

En outre, l'identifiant est destiné à être introduit dans un automate de distribution 12_1 et 12_2, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par l'automate de distribution 12_1 et 12_2 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.In addition, the identifier is intended to be introduced into a distribution controller 12_1 and 12_2, the introduction allowing the implementation of an action by the distribution machine 12_1 and 12_2 to repair the prejudice of the user.

L'ensemble des différentes sous-unités de génération 18_1, 18_2 et 24 forme une unité de génération de l'identifiant appartenant au système de gestion 10.The set of different generation subunits 18_1, 18_2 and 24 forms a generator unit of the identifier belonging to the management system 10.

Le fonctionnement du système de gestion 10 visible sur la figure 1 va être à présent décrit en référence à un procédé de gestion des transactions effectuées par les automates de distribution 12_1 et 12_2.The operation of the management system 10 visible on the figure 1 will now be described with reference to a transaction management method performed by the distribution automata 12_1 and 12_2.

Dans un premier cas, il est supposé que la connexion 22_1 entre le premier automate de distribution 12_1 et le dispositif de contrôle 14 est fonctionnelle.In a first case, it is assumed that the connection 22_1 between the first distribution automat 12_1 and the control device 14 is functional.

Le procédé de gestion comporte alors sept étapes : une étape de détection, une étape de transmission, une étape de génération, une étape de communication, une étape de création, une étape d'introduction et une étape de mise en oeuvre.The management method then comprises seven steps: a detection step, a transmission step, a generation step, a communication step, a creation step, an introduction step and an implementation step.

Lors de l'étape de détection, il est détecté un dysfonctionnement lors d'une transaction du premier automate de distribution 12_1 avec un utilisateur du premier automate de distribution 12_1. Le dysfonctionnement génère un préjudice pour l'utilisateur.During the detection step, a malfunction is detected during a transaction of the first distribution machine 12_1 with a user of the first distribution machine 12_1. The malfunction causes harm to the user.

L'étape de détection est mise en oeuvre à l'aide du premier détecteur de dysfonctionnement 16_1.The detection step is carried out using the first malfunction detector 16_1.

Lors de l'étape de transmission, le premier automate de distribution 12_1 envoie une demande de génération d'un identifiant au dispositif de contrôle 14. Le dispositif de contrôle 14 reçoit alors la demande de génération émise par le premier automate de distribution 12_1.During the transmission step, the first distribution machine 12_1 sends a request for generating an identifier to the control device 14. The control device 14 then receives the generation request sent by the first distribution machine 12_1.

Lors de l'étape de génération, le dispositif de contrôle 14 génère un identifiant. Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté à l'étape de détection.During the generation step, the control device 14 generates an identifier. At least a part of the identifier is specific to the malfunction detected in the detection step.

L'identifiant est destiné à être introduit dans le deuxième automate de distribution 12_2, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution 12_2 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.The identifier is intended to be introduced into the second distribution automaton 12_2, the introduction allowing the implementation of an action by the second distribution automaton 12_2 to repair the prejudice of the user.

L'étape de génération est mise en oeuvre par l'unité de génération centrale 24. Une telle génération centralisée garantit la sécurité des identifiants.The generation step is implemented by the central generation unit 24. Such a centralized generation guarantees the security of the identifiers.

Selon un mode de réalisation particulier, à l'étape de génération, la sous-unité de génération centrale 24 génère un numéro puis crypte le numéro pour obtenir l'identifiant.According to a particular embodiment, in the generation step, the central generation sub-unit 24 generates a number and then encrypts the number to obtain the identifier.

Un tel cryptage augmente la sécurité des identifiants. En effet, les identifiants deviennent imprédictibles.Such encryption increases the security of the identifiers. Indeed, the identifiers become unpredictable.

Un cryptage consiste à ajouter une partie aléatoire dans le numéro.An encryption is to add a random part in the number.

Selon un autre mode de réalisation, à l'étape de génération, l'identifiant comprend plusieurs parties, une des parties étant spécifique au premier automate de distribution 12_1. Cela permet de garantir l'unicité de l'identifiant puisqu'une partie de l'identifiant est propre au premier automate de distribution 12_1.According to another embodiment, in the generation step, the identifier comprises several parts, one of the parts being specific to the first distribution machine 12_1. This makes it possible to guarantee the uniqueness of the identifier since a part of the identifier is specific to the first distribution automaton 12_1.

Pour la suite, il est supposé que l'identifiant est « 1234567 ».For the rest, it is assumed that the identifier is "1234567".

Lors de l'étape de communication, le dispositif de contrôle 14 envoie l'identifiant généré au premier automate de distribution 12_1. Le premier automate de distribution 12_1 reçoit l'identifiant.During the communication step, the control device 14 sends the generated identifier to the first distribution machine 12_1. The first distribution automat 12_1 receives the identifier.

Lors de l'étape de création, le premier automate de distribution 12_1 délivre à l'utilisateur un ticket comportant l'identifiant.During the creation step, the first distribution automat 12_1 delivers to the user a ticket comprising the identifier.

L'étape de création est, par exemple, une étape d'impression d'un ticket sous format papier.The creation step is, for example, a step of printing a ticket in paper format.

Un exemple de tel ticket 26 est représenté à la figure 2. Sur le ticket 26, l'identifiant 28, qui est « 1234567 », a été imprimé.An example of such a ticket 26 is shown in FIG. figure 2 . On the ticket 26, the identifier 28, which is "1234567", has been printed.

Lors de l'étape d'introduction, l'utilisateur introduit l'identifiant 28 dans le deuxième automate de distribution 12_2.During the introduction step, the user enters the identifier 28 in the second distribution automaton 12_2.

Selon les modes de réalisation, l'étape d'introduction a lieu juste après l'étape de création ou bien après.According to the embodiments, the introduction step takes place just after the creation step or after.

Typiquement, pour une absence de rendu monnaie, au lieu de vouloir une restitution immédiate de la monnaie, certains utilisateurs préfèrent réduire le montant à payer pour le prochain stationnement. Dans une telle situation, l'écart temporel entre l'étape d'introduction et l'étape de création est généralement supérieur à au moins une journée.Typically, for a lack of change, instead of wanting an immediate return of the currency, some users prefer to reduce the amount to pay for the next parking. In such a situation, the time gap between the introduction step and the creation step is generally greater than at least one day.

L'introduction de l'identifiant 28 entraîne la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution 12_2 pour réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement dont l'identifiant 28 est spécifique.The introduction of the identifier 28 causes the implementation of an action by the second distribution controller 12_2 to repair the damage generated by the malfunction whose identifier 28 is specific.

Dans un deuxième cas, il est supposé que la connexion 22_1 entre le premier automate de distribution 12_1 et le dispositif de contrôle 14 est non fonctionnelle.In a second case, it is assumed that the connection 22_1 between the first distribution automat 12_1 and the control device 14 is non-functional.

Le procédé de gestion comporte alors cinq étapes : une étape de détection, une étape de génération, une étape de création, une étape d'introduction et une étape de mise en oeuvre.The management method then comprises five steps: a detection step, a generation step, a creation step, an introduction step and an implementation step.

Lors de l'étape de détection, il est détecté un dysfonctionnement lors d'une transaction du premier automate de distribution 12_1 avec un utilisateur du premier automate de distribution 12_1. Le dysfonctionnement génère un préjudice pour l'utilisateur.During the detection step, a malfunction is detected during a transaction of the first distribution machine 12_1 with a user of the first distribution machine 12_1. The malfunction causes harm to the user.

L'étape de détection est mise en oeuvre à l'aide du premier détecteur de dysfonctionnement 16_1.The detection step is carried out using the first malfunction detector 16_1.

Lors de l'étape de génération, la première sous-unité de génération locale 18_1 génère un identifiant. Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté à l'étape de détection.During the generation step, the first local generation sub-unit 18_1 generates an identifier. At least a part of the identifier is specific to the malfunction detected in the detection step.

L'identifiant est destiné à être introduit dans le premier automate de distribution 12_1, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le premier automate de distribution 12_1 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.The identifier is intended to be introduced into the first distribution machine 12_1, the introduction allowing the implementation of an action by the first distribution machine 12_1 to repair the prejudice of the user.

L'étape de génération est mise en oeuvre par la première sous-unité de génération locale 18_1.The generation step is implemented by the first local generation sub-unit 18_1.

Pour la suite, il est supposé que l'identifiant est « 1234567 ».For the rest, it is assumed that the identifier is "1234567".

Lors de l'étape de création, le premier automate de distribution 12_1 délivre à l'utilisateur un ticket 26 comportant l'identifiant 28.During the creation step, the first distribution automat 12_1 delivers to the user a ticket 26 comprising the identifier 28.

Lors de l'étape d'introduction, l'utilisateur introduit l'identifiant 28 dans le premier automate de distribution 12_1.During the introduction step, the user enters the identifier 28 in the first distribution machine 12_1.

L'introduction de l'identifiant 28 entraîne la mise en oeuvre d'une action par le premier automate de distribution 12_1 pour réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement dont l'identifiant 28 est spécifique.The introduction of the identifier 28 causes the implementation of an action by the first distribution machine 12_1 to repair the damage generated by the malfunction whose identifier 28 is specific.

Dans tous les cas, le procédé de gestion permet d'associer au ticket 26 un identifiant 28 unique sécurisé. L'identifiant 28 permettra d'obtenir des biens (voire un remboursement) lors d'une transaction future directement sur un des automates de distribution 12_1 et 12_2, sans avoir à effectuer un échange en agence.In all cases, the management method allows to associate to the ticket 26 a unique secure identifier 28. The identifier 28 will obtain goods (or a refund) in a future transaction directly on one of the 12_1 and 12_2 distribution machines, without having to perform an exchange agency.

En effet, que les connexions 22_1 et 22_2 soient fonctionnelles ou non, le système de gestion 10 permet la génération de l'identifiant 28. Le système de gestion 10 permet, en particulier, la génération de tickets préjudices lorsque la communication entre les automates de distribution 12_1 et 12_2 et le dispositif de contrôle 14 est rompue.Indeed, whether the connections 22_1 and 22_2 are functional or not, the management system 10 allows the generation of the identifier 28. The management system 10 allows, in particular, the generation of tickets prejudice when the communication between the automata of distribution 12_1 and 12_2 and the control device 14 is broken.

Il apparaît que le procédé de gestion des transactions effectuées par les deux automates de distribution 12_1 et 12_2 permet à l'utilisateur de réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement de l'automate de distribution 12_1 et 12_2 sans passer à un guichet avec un être humain.It appears that the process of management of the transactions carried out by the two automatons of distribution 12_1 and 12_2 allows the user to repair the damage generated by the malfunction of the automaton of distribution 12_1 and 12_2 without going to a wicket with a human being .

Autrement formulé, le système de gestion 10 permet d'éviter l'intervention de ressources extérieures aux automates de distribution 12_1 et 12_2 (par exemple une personne en agence) et permet à l'utilisateur de régler lui-même le dysfonctionnement sans avoir à attendre.Otherwise formulated, the management system 10 makes it possible to avoid the intervention of resources external to the distribution automata 12_1 and 12_2 (for example a person in an agency) and allows the user to adjust the malfunction himself without having to wait. .

Le système de gestion 10 est ainsi un système autogéré de « tickets préjudices » utilisables sur des automates de distributions. Le système de gestion 10 confère, en effet, à une personne tierce (en l'occurrence l'utilisateur) la possibilité de régler une limitation ou une défaillance d'un automate de distribution sans intervention du propriétaire dudit automate de distribution ou de l'un des salariés du propriétaire.The management system 10 is thus a self-managed system for "tickets for damages" that can be used on vending machines. The management system 10 confers, indeed, on a third person (in this case the user) the possibility of adjusting a limitation or a failure of a distribution automat without intervention of the owner of said distribution automaton or the one of the owner's employees.

Cela permet donc d'automatiser et d'accélérer la distribution ou la commande d'un service à un utilisateur.This makes it possible to automate and accelerate the distribution or the control of a service to a user.

En outre, du fait de l'autogestion de génération des tickets 26, le système de gestion 10 permet de se prémunir des risques de fraude par copie ou par reproduction illicite des tickets 26 et ce, sans intervention humaine.In addition, because of the self-generation of the tickets 26, the management system 10 makes it possible to guard against the risks of fraud by copying or by illicit reproduction of the tickets 26 and without human intervention.

Le système de gestion 10 s'applique à tout type d'automate de distribution. Notamment, le système de gestion 10 est particulièrement adapté pour un automate de distribution dépourvu de précaisse. Le système de gestion 10 permet également de gérer un automate de distribution acceptant des paiements électroniques ne permettant pas de changer le montant réel en cas d'erreur de distribution. Le système de gestion 10 s'applique également pour un automate de distribution ayant une précaisse limitée. La limitation de la précaisse implique potentiellement d'autant plus de dysfonctionnements si l'automate de distribution accepte le paiement à l'aide de billets.The management system 10 applies to any type of distribution automaton. In particular, the management system 10 is particularly suitable for a dispensing automaton devoid of precession. The management system 10 also makes it possible to manage a distribution automaton accepting electronic payments that do not make it possible to change the real amount in the event of a distribution error. The management system 10 also applies for a distribution automaton having a limited pre-condition. The Limiting the precaisse potentially involves all the more malfunctions if the distribution automaton accepts the payment using banknotes.

En outre, pour l'exploitant, le système de gestion 10 permet de réduire les coûts puisque la gestion des tickets 26 est automatique (pas d'intervention humaine d'un employé de l'exploitant).In addition, for the operator, the management system 10 reduces costs since the management of tickets 26 is automatic (no human intervention of an employee of the operator).

Pour augmenter un tel effet, selon l'exemple illustré, le procédé de gestion comporte, en outre, une étape de définition d'une date de validité de l'identifiant, la date de validité étant destinée à empêcher la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate 12_2 pour réparer le préjudice de l'utilisateur lorsque la date d'introduction de l'identifiant 28 dans le deuxième automate 12_2 est postérieure à la date de validité. Dans l'exemple de la figure 2, la durée de validité 30 indiquée sur le ticket 26 est le 1er décembre 2015. De plus, cela présente l'avantage d'inciter l'utilisateur à utiliser au plus vite le ticket 26 créé sur un autre automate de distribution 12_1 et 12_2.To increase such an effect, according to the illustrated example, the management method further comprises a step of defining a date of validity of the identifier, the validity date being intended to prevent the implementation of an action by the second controller 12_2 to repair the prejudice of the user when the date of introduction of the identifier 28 in the second controller 12_2 is later than the validity date. In the example of the figure 2 , The validity period indicated on the ticket 30, 26 is December 1, 2015. In addition, it has the advantage of encouraging the user to use as soon as the ticket 26 12_1 created on another distribution controller and 12_2 .

D'autres modes de réalisation sont envisageables.Other embodiments are possible.

Notamment, le nombre d'automates de distribution est quelconque, le système de gestion 10 étant adapté à gérer autant d'automates de distribution que souhaité.In particular, the number of distribution automatons is arbitrary, the management system 10 being adapted to manage as many dispensing automats as desired.

De plus, selon un mode de réalisation, l'automate de distribution 12_1 et 12_2 réparant le préjudice est l'automate de distribution ayant entraîné le préjudice, que la connexion avec le dispositif de contrôle 14 soit fonctionnelle ou non.In addition, according to one embodiment, the distribution controller 12_1 and 12_2 repairing the damage is the distribution controller that caused the damage, whether the connection with the control device 14 is functional or not.

En variante, le système de gestion 10 ne comporte pas de dispositif de contrôle 14, tous les identifiants étant générés localement par l'automate de distribution 12_1 et 12_2.In a variant, the management system 10 does not include a control device 14, all the identifiers being generated locally by the distribution automaton 12_1 and 12_2.

Selon un autre mode de réalisation, après rétablissement d'une connexion, l'identifiant 28 généré localement est rendu utilisable sur l'ensemble des autres automates de distribution 12_1 et 12_2.According to another embodiment, after restoration of a connection, the locally generated identifier 28 is made usable on all the other distribution automata 12_1 and 12_2.

Claims (9)

Procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution (12_1, 12_2) comportant les étapes de: - détection d'un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution (12_1, 12_2) avec un utilisateur du premier automate de distribution (12_1, 12_2), le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur, - génération d'un identifiant (28), au moins une partie de l'identifiant (28) étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant (28) étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution (12_1, 12_2), l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et - création d'un ticket (26) comportant l'identifiant (28). Method for managing the transactions carried out by at least one distribution automaton (12_1, 12_2) comprising the steps of: - detection of a malfunction during a transaction of a first dispensing automaton (12_1, 12_2) with a user of the first dispensing automaton (12_1, 12_2), the malfunction causing harm to the user, generating an identifier (28), at least a part of the identifier (28) being specific to the detected malfunction, the identifier (28) being intended to be introduced into a second distribution automaton (12_1, 12_2), the introduction allowing the implementation of an action by the second distribution automaton (12_1, 12_2) to repair the damage of the user, and creating a ticket (26) comprising the identifier (28). Procédé selon la revendication 1, dans lequel l'étape de génération d'un identifiant (28) comprend une étape de cryptage de l'identifiant (28).The method of claim 1, wherein the step of generating an identifier (28) comprises an encryption step of the identifier (28). Procédé selon la revendication 1 ou 2, dans lequel l'identifiant (28) comprend plusieurs parties, une des parties étant spécifique au premier automate de distribution (12_1, 12_2).The method of claim 1 or 2, wherein the identifier (28) comprises a plurality of portions, one of the portions being specific to the first distribution machine (12_1, 12_2). Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, dans lequel le procédé comporte, en outre, une étape de : - introduction de l'identifiant (28) dans le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2), et - mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement dont l'identifiant (28) est spécifique. The method of any one of claims 1 to 3 wherein the process further comprises a step of: - introduction of the identifier (28) in the second distribution automaton (12_1, 12_2), and - Implementation of an action by the second distribution machine (12_1, 12_2) to repair the damage caused by the malfunction whose identifier (28) is specific. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, dans lequel le procédé comporte, en outre, une étape de : - définition d'une date de validité (30) de l'identifiant (28), la date de validité (30) étant destinée à empêcher la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice de l'utilisateur lorsque la date d'introduction de l'identifiant (28) dans le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) est postérieure à la date de validité (30). The method of any one of claims 1 to 4, wherein the method further comprises a step of: - defining a validity date (30) of the identifier (28), the validity date (30) being intended to prevent the implementation of an action by the second distribution machine (12_1, 12_2) for repairing the injury of the user when the date of introduction of the identifier (28) in the second distribution machine (12_1, 12_2) is later than the validity date (30). Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, dans lequel les transactions sont effectuées par une pluralité d'automates de distribution (12_1, 12_2), chaque automate de distribution (12_1, 12_2) étant connecté à un même dispositif de contrôle (14), l'étape de génération d'un identifiant (28) étant mise en oeuvre par le dispositif de contrôle (14) et le procédé comportant, en outre, une étape de : - transmission d'une demande de génération d'un identifiant (28) depuis le premier automate de distribution (12_1, 12_2) vers le dispositif de contrôle (14), et - communication de l'identifiant (28) généré depuis le dispositif de contrôle (14) vers le premier automate de distribution (12_1, 12_2). A method according to any one of claims 1 to 5, wherein the transactions are performed by a plurality of dispensing automata (12_1, 12_2), each dispensing automaton (12_1, 12_2) being connected to a same control device ( 14), the step of generating an identifier (28) being implemented by the control device (14) and the method further comprising a step of: transmitting a request for generating an identifier (28) from the first distribution automaton (12_1, 12_2) to the control device (14), and - communication of the identifier (28) generated from the control device (14) to the first distribution machine (12_1, 12_2). Procédé selon la revendication 6, dans lequel, lorsque la connexion du premier automate de distribution (12_1, 12_2) au dispositif de contrôle (14) est défaillante, l'étape de génération d'un identifiant (28) est mise en oeuvre par le premier automate de distribution (12_1, 12_2).Method according to claim 6, wherein, when the connection of the first distribution automaton (12_1, 12_2) to the control device (14) is faulty, the step of generating an identifier (28) is implemented by the first automaton of distribution (12_1, 12_2). Système de gestion (10) des transactions effectuées par au moins un automate de distribution (12_1, 12_2) comportant : - un détecteur de dysfonctionnement (16_1, 16_2) propre à détecter un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution (12_1, 12_2) de distribution avec un utilisateur, le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur, - une unité de génération d'un identifiant (28), au moins une partie de l'identifiant (28) étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant (28) étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution (12_1, 12_2), l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et - une unité de création d'un ticket (26) comportant l'identifiant (28). Management system (10) for transactions carried out by at least one distribution machine (12_1, 12_2) comprising: - a malfunction detector (16_1, 16_2) able to detect a malfunction during a transaction of a first dispensing automaton (12_1, 12_2) with a user, the malfunction generating harm for the user, a unit for generating an identifier (28), at least a part of the identifier (28) being specific to the detected malfunction, the identifier (28) being intended to be introduced into a second distribution automaton (12_1, 12_2), the introduction allowing the implementation of an action by the second distribution automaton (12_1, 12_2) to repair the damage of the user, and a unit for creating a ticket (26) comprising the identifier (28). Système de gestion selon la revendication 8, dans lequel le système de gestion (10) comporte, en outre : - chaque automate de distribution (12_1, 12_2), - un dispositif de contrôle (14), chaque automate de distribution (12_1, 12_2) étant connecté au dispositif de contrôle (14), et
dans lequel l'unité de génération d'un identifiant (28) comporte une pluralité de sous-unités de génération (18_1, 18_2, 24) d'un identifiant (28), chaque automate de distribution (12_1, 12_2) de distribution et le dispositif de contrôle (14) comportant chacun une sous-unité de génération (18_1, 18_2, 24). Management system according to claim 8, wherein the management system (10) further comprises: each distribution automaton (12_1, 12_2), a control device (14), each distribution automaton (12_1, 12_2) being connected to the control device (14), and
wherein the generator unit of an identifier (28) has a plurality of generation sub-units (18_1, 18_2, 24) of an identifier (28), each distribution (12_1, 12_2) and the control device (14) each having a generation subunit (18_1, 18_2, 24).
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