DE19917077C2 - Verfahren zum Übertragen von Daten an Mitglieder eines Operatorservice - Google Patents

Description

Die Erfindung bezieht sich auf ein Verfahren zur Verwaltung von Teilnehmern/Operatoren eines Telekommunikationsnetzes, die Mitglieder eines Operatorservice sind, wobei das Netz mehrere Vermittlungsstellen besitzt.

In Telefonnetzwerken werden sogenannte Operatorservices benö­ tigt, welche ein wesentliches Bindeglied zwischen den Kunden des Netzwerkes und den Netzbetreibern darstellen. Die Aufga­ ben eines solchen Operatorservice sind vielfältig, wobei eine Hauptaufgabe darin liegt, den Teilnehmern auf Anfrage Aus­ künfte zu erteilen. Beispielsweise kann ein Teilnehmer einen Operatorservice in einem ISDN-Netz anrufen und eine Auskunft erbitten. Der zuständige Operator kann nun, falls notwendig, z. B. auf eine Datenbank zugreifen, wobei ihm sodann eine Information bezüglich eines anderen Teilnehmers auf dem Bild­ schirm seines PC vorliegt. Nach einem Verbindungswunsch des Operators, der z. B. durch Tastendruck erfolgen kann, wird der Operator mit dem gesuchten Teilnehmer verbunden. Der Operator ist nun sowohl mit dem Ursprungsteilnehmer, als auch mit dem gesuchten Teilnehmer verbunden und kann wahlweise mit einem der Teilnehmer sprechen. Wieder auf weiteren Tastendruck erfolgt eine Signalisierung auf dem D-Kanal, und nun werden die Anschlußlagen beider Teilnehmer der peripheren Anschluß­ gruppe bekanntgeben, und die Verbindung der Sprachkanäle erfolgt über das Koppelnetz, so daß letztlich eine direkte Verbindung zwischen den beiden Teilnehmern vorliegt. Das soeben beschriebene Beispiel soll nur eine der Möglichkeiten bzw. Aufgaben eines Operatorservice darstellen.

Große Netze mit vielen Teilnehmern erfordern entsprechend große Operatorservice-Systeme mit vielen, meist hierarchisch strukturierten Systemteilnehmern (Operatoren), wie beispielsweise bei dem ADMOSS genannten System der Anmelderin. Meldun­ gen der Operatoren zu einer Vermittlungsstelle erfolgen, wie bereits erwähnt, bei einem ISDN-Netz im D-Kanal, und zwar in einer Punkt-zu-Punkt-Konfiguration bei daueraktiver Schicht 2 des OSI Schichtenmodells. Die Meldungen erfolgen in einem ISDN-Netz durch das D-Kanal Protokoll gestützt, wozu auf das Blue Book, Volume VI - Fascicle VI. 11, "Digital Subscribe Signalling System No. 1 (DSS1), Network Layer, User-Network Management", Recommendations Q. 930-Q. 940, insbesondere auf Recommendation Q. 931 verwiesen wird.

Die Operatoren sind üblicherweise in sogenannten Call Centers stationiert, und ihre jeweilige aus Endgerät, PC, Bildschirm etc. bestehende üblicherweise und im folgenden "Konsole" genannte Einrichtung ist direkt an das System angeschlossen bzw. mit der lokalen Vermittlungsstelle verbindbar. Immer häufiger besteht jedoch das Bedürfnis, dezentralisierte Ope­ ratoren, beispielsweise im Rahmen von Heimarbeit einzusetzen, doch sollte ein einziges zentrales Verwaltungssystem für die Operatoren in dem Netz möglich sein.

Eine Aufgabe der Erfindung liegt dementsprechend darin, eine netzweite Verwaltung sämtlicher Operatoren bzw. Konsolen des Operatorsystems zu ermöglichen. Beispielsweise sollte eine zentrale Vermittlungsstelle - Masteramt genannt - die Infor­ mation besitzen, welche Operatoren frei oder belegt bzw. außer Betrieb sind, so daß beispielsweise eine Anfrage eines Netzteilnehmers betreffend einer Telefonnummer, Adresse etc. rasch an einen Operator einer fernen Vermittlungsstelle wei­ tergeleitet werden kann, falls kein Operator der lokalen Vermittlungsstelle zur Verfügung steht. Es sollte somit eine netzweite Anrufverteilung betreffend die Operatoren möglich sein.

Diese Aufgabe wird mit einem Verfahren der eingangs genannten Art gelöst, bei welchem erfindungsgemäß nach Anmelden eines Operators bei seiner Heimatvermittlungsstelle in einem Datenkanal und erfolgreichem Anloggen seitens des Operators über den Datenkanal zu der peripheren Anschlußgruppe des Operators eine Anforderung für Fernanloggen in einem zentralen Master­ amt gesandt wird, eine Rufnummer bzw. Rufnummerntabelle vir­ tueller, in dem Masteramt angesiedelter Teilnehmer von der peripheren Anschlußgruppe zu dem Operator gesandt wird, der Operator unter Zuhilfenahme der Rufnummer oder Rufnummernta­ belle eine Gesprächsverbindung zu einem virtuellen Operator initiiert, und bei erfolgreichem Aufbau der Gesprächsverbin­ dung über eine Zwischenamtsignalisierung die Anforderung für Fernanloggen von der Heimatvermittlungsstelle an das Master­ amt gesendet und in diesem seinem Koordinationsprozessor zugeleitet wird, daraufhin Log-On-Bestätigungsdaten und für den Operatorservice spezifische Daten aus dem Koordinations­ prozessor und/oder einer peripheren Anschlußgruppe des Ma­ steramtes in die periphere Anschlußgruppe des Operators in der Heimatvermittlungsstelle und von dort in die Endstelle des Operators geladen werden, und eine Statusmeldung des Operators über einen Datenkanal zu der peripheren Anschluß­ gruppe der Heimatvermittlung und von hier über eine Zwischen­ amtsignalisierung zu dem Koordinationsprozessor des Masteram­ tes gesandt wird.

Dank der Erfindung kann ein netzweit arbeitendes und zentral verwaltetes Operatorsystem geschaffen werden.

Es kann zweckmäßig, da Ressourcen sparend sein, wenn nach dem Fernanloggen des Operators an das Masteramt das lokale Anlog­ gen an die Heimatvermittlung aufgelöst wird.

Zur Erleichterung der Operatorarbeit kann vorgesehen sein, daß die Statusmeldung erst nach Ablauf einer auf das erfolg­ reiche Fernanloggen folgenden Schutzzeit abgesandt wird.

Es ist zweckmäßig, wenn die zu übertragenden Daten von der peripheren Anschlußgruppe über einen Datenkanal an den Teil­ nehmer gesandt werden, wobei dies die übliche und voraussetzungsgemäß in dem Netz auch vorhandene Möglichkeit zur Daten­ übertragung darstellt.

Da aber andererseits gemäß der Erfindung eine Gesprächsver­ bindung aufgebaut wird, kann es auch sinnvoll sein, wenn die zu übertragenden Daten mit Hilfe eines Data-Link-Programmes über den aufgebauten Gesprächskanal übertragen werden.

Die Erfindung eignet sich besonders zur Anwendung in einem ISDN-Netz, wobei der Datenkanal der D-Kanal und die Ge­ sprächskanäle B-Kanäle sind. Dabei wird dann die Zwischen­ amtssignalisierung mit Vorteil eine ISUP-Signalisierung sein.

Die Erfindung samt weiterer Vorteile ist im folgenden anhand einer beispielsweisen Ausführungsform unter Zuhilfenahme der Zeichnung näher erläutert. Diese zeigt in ihrer einzigen Figur den prinzipiellen Aufbau eines Netzes mit zwei darge­ stellten Vermittlungsstellen und einen Operatorservice.

In der Figur erkennt man links oben einige Teilnehmer OP1, OP2, . . . eines Operatorservice, wobei hier nicht auf die Hier­ archie innerhalb der Teilnehmer OP1, OP2, . . . eingegangen wird. Alle Teilnehmer OP1, OP2, . . . sind neben üblichen Netzteilneh­ mern TEI eines Telekommunikationsnetzes NET, im vorliegenden Fall eines ISDN-Netzes, und daher über eine S₀-Schnittstelle in das Netz eingebunden, d. h. hier je an einem Netzwerkan­ schluß NTE angeschlossen.

Eine erste Vermittlungsstelle VS1 des Netzes ist rechts oben gezeigt, und sie besitzt in bekannter Weise ein Koppelnetz SNE und daran angeschlossene periphere Anschlußgruppen LTG, LTC. Zur Steuerung der Vermittlungsstelle VS1, vor allem des Koppelnetzes SNE, ist ein Koordinationsprozessor COP vorgese­ hen. Gleichfalls in bekannter Weise enthält jede periphere Anschlußgruppe LTG, LTC einen Gruppenprozessor GRP, und an jede periphere Anschlußgruppe sind bei diesem Ausführungsbei­ spiel über eine U_k0-Schnittstelle Konzentratoren DLU (Digital Line Unit) angeschlossen. Auch jeder dieser Konzentratoren DLU besitzt mehrere Eingänge für die bereits vorhin genannten Netzwerkanschlüsse. Bei größeren Vermittlungsstellen können an ein Koppelnetz SNE bis zu 512 periphere Anschlußgruppen LTG (Line Trunk Group), LTC angeschlossen sein, und an jede Anschlußgruppe LTG sind üblicherweise zwei Konzentratoren DLU angeschlossen. In bekannter Weise enthalten die peripheren Anschlußgruppen LTG, LTC auch einen sogenannten Group Switch GSI.

In einer peripheren Anschlußgruppe LTG, LTC laufen verschie­ dene Programme ab, die von dem Gruppenprozessor GRP unter­ stützt werden, z. B. erfolgt hier der größte Teil des Verbin­ dungsaufbaues, die Signalisierung, der Codeempfang, etc. Im allgemeinen werden 70% des Verbindungsaufbaues in den peri­ pheren Anschlußgruppen durchgeführt, wogegen dem Koordinati­ onsprozessor COP vor allem Routingaufgaben zukommen.

Zu der Vermittlungsstelle gehört weiters ein "Operation and Maintenance System" OMS mit einem "Operation and Maintenance Terminal" OMT, an dem Überwachungspersonal den Zustand der Vermittlungsstelle ständig beobachten und Fehler erkennen kann.

Die Teilnehmer OP1, OP2, . . . des Operatorservices besitzen üblicherweise Arbeitsplätze mit Personalcomputern, die ISDN- Karten und spezielle Software sowie Sprechgarnituren für die Operatoren enthalten. Die Endstellen der Operatoren werden im folgenden auch "Konsolen" genannt. Seitens der Teilnehmer OP1, OP2, . . . können Nachrichten an die Vermittlungsstelle, vor allem an die peripheren Anschlußgruppen LTG gesandt werden, wobei diese Nachrichten im Gruppenprozessor GRP verarbeitet werden und zu entsprechenden weiteren Maßnahmen, z. B. einem Verbindungsaufbau führen. Die Meldungen werden in einer Punkt-zu-Punkt-Konfiguration bei daueraktiver Schicht 2 und in einem ISDN-Netz im D-Kanal gesendet.

In der Zeichnung rechts unten ist eine weitere dem Netz NET angehörige Vermittlungsstelle VS2 eingezeichnet, deren Aufbau prinzipiell der ersten Vermittlungsstelle VS1 entspricht, doch dient die zweite Vermittlungsstelle VS2 als Masteramt des Operatorservice. Natürlich können in Abhängigkeit von der Größe des Netzes noch viele andere Vermittlungsstellen vor­ handen sein, wie hier nur durch zwei Kästchen VS3, VS4 ange­ deutet. Jede dieser Vermittlungsstellen können wieder Opera­ toren OP_x, OP_y zugeordnet sein.

Jede Vermittlungsstelle VS1, VS2, . . . besitzt eine besondere periphere Anschlußgruppe LTC für rasche Datenverbindungen, die im Rahmen der Zwischenamtsignalisierung z. B. der ISUP- Signalisierung (siehe z. B. P. Bocker, ISDN - Digitale Netze für Sprach-, Text-, Daten-, Video- und Multimediakommunikati­ on, 4. Auflage, Springer, Abschnitt 6.2.9, "Zwischenamt­ signalisierung) den Datenaustausch mit anderen ebensolchen Anschlußgruppen über rasche Datenverbindungen z. B. Lichtfa­ serleitungen ermöglicht.

Für die Erfindung ist es wesentlich, daß ein Anmelden, im folgenden auch "Anloggen" genannt, jedes Operators OP1, OP2, . . . bei einem fernen Amt, hier dem Masteramt VS2, möglich ist. Die Erfindung sieht nun ein im folgenden näher beschrie­ benes Verfahren vor.

Ein Teilnehmer oder Operator OP1 meldet sich zunächst - dem Stand der Technik entsprechend - unter Benutzung eines Paß­ wortes und einer ID-Nummer bei seiner Heimatvermittlungsstel­ le VS1 an. Nach erfolgreichem Anloggen wird seitens der Kon­ sole des Operators OP1 über eine Datenverbindung im D-Kanal eine Anforderung für Fernanloggen im Masteramt VS2 zu der zugehörigen peripheren Anschlußgruppe LTG der Heimatvermitt­ lungsstelle VS1 gesandt. Diese Anforderung führt nun dazu, daß eine Rufnummer oder eine Rufnummerntabelle virtueller Operatoren VO1, VO2 an die Konsole des Operators OP1 gesandt wird.

Derartige virtuelle Operatoren sind in zumindest einer peri­ pheren Anschlußgruppe LTG des Masteramtes VS2 eingerichtet, und werden benötigt um eine tatsächliche Gesprächsverbindung aufbauen zu können.

Die Konsole des Operators OP1 verwendet sodann die Rufnummer oder eine der möglichen Rufnummern um eine Gesprächsverbin­ dung, d. h. eine Verbindung in einem B-Kanal zu einem virtuel­ len Operator VO1 aufzubauen. Nach erfolgreichem Aufbau dieser Verbindung wird die Anforderung für Fernanloggen über die Zwischenamtsignalisierung von der Vermittlungsstelle des Teilnehmers OP1 zu dem Masteramt VS2 gesandt und in diesem dem Koordinationsprozessor COP zugeleitet. Im nächsten Schritt werden sogenannte "Log-On-Response"-Daten und Rufnum­ merndaten, beispielsweise System-Uhrzeit und -Datum, die Hierarchiestruktur, persönliche Daten und unterschiedliche Berechtigungen, wie etwa Zugriffsmöglichkeiten auf statisti­ sche Daten, etc. aus dem Koordinationsprozessor COP und/oder einer peripheren Anschlußgruppe LTG des Masteramtes VS2 in die periphere Anschlußgruppe LTG des Operators OP1 - in der Heimatvermittlungsstelle VS1 - bzw. von hier in die Operator­ konsole geladen. Dies kann über einen Datenkanal (D-Kanal) oder über die bestehende Gesprächsverbindung in einem B-Kanal mit Hilfe eines Data Link-Programmes erfolgen. Nach Beendi­ gung dieser Datenübertragung wird bezüglich des "lokalen" Log-On zwischen Operator OP1 und Heimatvermittlung VS1 das "Log-Off" eingeleitet.

Falls jedoch die Gesprächsverbindung im B-Kanal zwischen Operatorkonsole und virtuellem Operator VOP nicht zustande gekommen ist, wird der erwähnten Rufnummerntabelle seitens der Konsole die nächste Rufnummer eines virtuellen Operators entnommen und ein neuer Verbindungsversuch gestartet.

Nach erfolgreichem Log-On in dem Masteramt VS2 erfolgt, zweckmäßigerweise nach Ablauf einer nach Ablauf einer gewissen Schutzzeit, die durch einen Post-Call-Timer realisiert wird, eine Statusmeldung (Operator Status Message), in diesem Fall "idle", von der Konsole des Operators OP1 über eine D- Kanal-Verbindung zu der peripheren Anschlußgruppe LTG der Heimatvermittlung VS1. Von hier wird nun mit Hilfe der Zwi­ schenamtsignalisierung, z. B. wie erwähnt ISUP, die Statusmel­ dung (hier "idle") zu dem Masteramt VS2 übertragen und hier zu dem Koordinationsprozessor COP gesandt. Die erwähnte Schutzzeit von beispielsweise 20 bis 60 s läßt den Anschluß des Operators OP1 noch belegt bzw. besetzt erscheinen und soll verhindern, daß der Operator OP1 praktisch zeitgleich mit seinem Log-On durch eine Anfrage "Überfüllen" wird.

Statusänderungen des Operators OP1, z. B. von "idle" auf "busy" werden in gleicher Weise behandelt und sind daher im Masteramt VS2 bekannt.

Die Erfindung ermöglicht in der oben beschriebenen Weise ein netzweites Operatorservice-System, bei dem wegen der bei einem Amt (Vermittlungsstelle) erfolgenden zentralen Verwal­ tung des Systems beispielsweise Operatoren ferner Ämter in die Arbeit des Systems eingebunden werden können.

Claims (7)

1. Verfahren zur Verwaltung von Teilnehmern/Operatoren eines Telekommunikationsnetzes (NET), die Mitglieder eines Opera­ torservice sind, wobei das Netz mehrere Vermittlungsstellen (VS1, VS2, . . .) besitzt, dadurch gekennzeichnet,
daß nach Anmelden eines Operators (OP1) bei seiner Heimatver­ mittlungsstelle (VS1) in einem Datenkanal und erfolgreichem Anloggen seitens des Operators (OP1) über den Datenkanal zu der peripheren Anschlußgruppe (LTG) des Operators eine Anfor­ derung für Fernanloggen in einem zentralen Masteramt (VS2) gesandt wird,
eine Rufnummer bzw. Rufnummerntabelle virtueller, in dem Masteramt (VS2) angesiedelter Teilnehmer (VO1, VO2) von der peripheren Anschlußgruppe (LTG) zu dem Operator (OP1) gesandt wird,
der Operator (OP1) unter Zuhilfenahme der Rufnummer oder Rufnummerntabelle eine Gesprächsverbindung zu einem virtuel­ len Operator (VO1) initiiert,
und nach erfolgreichem Aufbau der Gesprächsverbindung über eine Zwischenamtsignalisierung die Anforderung für Fernanlog­ gen von der Heimatvermittlungsstelle (VS1) an das Masteramt (VS2) gesendet und in diesem seinem Koordinationsprozessor (COP) zugeleitet wird,
daraufhin Log-On-Bestätigungsdaten und für den Operatorser­ vice spezifische Daten aus dem Koordinationsprozessor (COP) und/oder einer peripheren Anschlußgruppe (LTG) des Masteram­ tes (VS2) in die periphere Anschlußgruppe (LTG) des Operators (OP1) in der Heimatvermittlungsstelle (VS1) und von dort in die Endstelle des Operators geladen werden,
und eine Statusmeldung des Operators (OP1) über einen Daten­ kanal zu der peripheren Anschlußgruppe (LTG) der Heimatver­ mittlung und von hier über eine Zwischenamtsignalisierung zu dem Koordinationsprozessor (COP) des Masteramtes (VS2) ge­ sandt wird.

2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß nach dem Fernanloggen des Operators (OP1) an das Masteramt (VS2) das lokale Anlog­ gen an die Heimatvermittlung (VS1) aufgelöst wird.

3. Verfahren nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß die Statusmeldung erst nach Ablauf einer auf das erfolgreiche Fernanloggen folgenden Schutzzeit abgesandt wird.

4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, daß die zu übertragenden Daten von einer peripheren Anschlußgruppe (LTG) des Masteram­ tes (VS2) über einen Datenkanal an den Teilnehmer (OP1) ge­ sandt werden.

5. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, daß die zu übertragenden Daten mit Hilfe eines Data-Link-Programmes über den aufgebau­ ten Gesprächskanal übertragen werden.

6. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 5, bei welchem das Kommunikationsnetz (NET) ein ISDN-Netz ist, der Datenkanal der D-Kanal und die Gesprächskanäle B-Kanäle sind.

7. Verfahren nach Anspruch 6, dadurch gekennzeichnet, daß die Zwischenamtsignali­ sierung eine ISUP-Signalisierung ist.