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DE10209719B4 - Method for carrying out a call setup between two contact instances of a communication network - Google Patents

Method for carrying out a call setup between two contact instances of a communication network Download PDF

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DE10209719B4 DE2002109719 DE10209719A DE10209719B4 DE 10209719 B4 DE10209719 B4 DE 10209719B4 DE 2002109719 DE2002109719 DE 2002109719 DE 10209719 A DE10209719 A DE 10209719A DE 10209719 B4 DE10209719 B4 DE 10209719B4
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Abstract

Verfahren zur Durchführung eines Rufaufbaus zwischen zwei Kontaktinstanzen eines Kommunikationsnetzes, wobei ein Anruf von einer ersten, anrufenden Kontaktinstanz (1) für eine zweite, angerufene Kontaktinstanz (2) zu einer dritten Kontaktinstanz (3) umgeleitet wird, wobei die zweite Kontaktinstanz (2) den Anruf während der bestehenden Verbindung zwischen der ersten (1) und der dritten Kontaktinstanz (3) durch entsprechende Anwahl der dritten Kontaktinstanz (3) zurückholen und bei Bedarf einen direkten Verbindungsaufbau zur ersten Kontaktinstanz (1) herstellen kann, dadurch gekennzeichnet, dass die zweite Kontaktinstanz (2) einen indirekten Einfluss auf den Verbindungsaufbau zwischen der ersten (1) und der dritten Kontaktinstanz (3) hat, indem durch eine fristüberschreitende Betätigung der Rufannahme-Funktionstaste eine Information an die dritte Kontaktinstanz (3) ergeht, infolge diese mit einem kontextsensitiven Hinweis/einer Aktion gegenüber der ersten Kontaktinstanz (1) reagiert, indem eine unmittelbare Durchsage an die erste Kontaktinstanz (1) oder ein erneuter Verbindungsaufbau zwischen der ersten Kontaktinstanz (1) und der zweiten Kontaktinstanz (2) erfolgt.Method for carrying out a call setup between two contact instances of a communication network, wherein a call is diverted from a first, calling contact instance (1) for a second, called contact instance (2) to a third contact instance (3), wherein the second contact instance (2) transmits the call Call back during the existing connection between the first (1) and the third contact instance (3) by appropriate selection of the third contact instance (3) and if necessary establish a direct connection to the first contact instance (1), characterized in that the second contact instance (2) has an indirect influence on the connection establishment between the first (1) and the third contact instance (3), in that an information is sent to the third contact instance (3) by a timely actuation of the call acceptance function key, as a result of this with a context-sensitive indication / an action towards the first contact instance (1) reactie rt by an immediate announcement to the first contact instance (1) or a renewed connection establishment between the first contact instance (1) and the second contact instance (2).

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Figure 00000001

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Durchführung eines Rufaufbaus zwischen zwei Kontaktinstanzen eines Kommunikationsnetzes, insbesondere unter Einbeziehung einer Rufumleitung zu einem Anrufbeantworter oder dergleichen, gemäß dem Oberbegriff des Anspruchs 1.The The invention relates to a method for performing a call setup between two contact instances of a communication network, in particular under Inclusion of call forwarding to an answering machine or the like, according to the generic term of claim 1.

Rufumleitungen sind gängige Praxis in Fest- und Mobilkommunikationsnetzen. Wird bei Aktivierung der Rufumleitung keine Zielwahl zu einer anderen Kontaktinstanz bestimmt, d. h. soll ein eingehender Anruf nicht zu einer bestimmten Rufnummer weitergeleitet werden, so wird der eingehende Anruf auf einen Anrufbeantworter (AB) weitergeleitet. Dieser kann stationär beim Teilnehmer als auch im Kommunikationsnetz installiert sein. Versucht der als Empfänger eines Anrufes bestimmte Teilnehmer (Kontaktinstanz 2) das Telefonat eines Anrufers (Kontaktinstanz 1) entgegen zu nehmen, so kann es geschehen, dass die Zeit zur möglichen direkten Entgegennahme des Anrufes überschritten wird und der Anruf daher – wie vorgesehen – auf ein weiteres System, z. B. einen Anrufbeantworter, geroutet wird. Im weiteren folgt durch den Anrufbeantworter in der Regel ein Ansagetext, der den Anrufer auf die Möglichkeit des Hinterlassens einer Nachricht hinweist. Oft jedoch wird diese Möglichkeit nicht wahrgenommen. Nur bei Verwendung eines stationären Gerätes kann der Angerufene einerseits das Gespräch abfangen bzw. bei eingestelltem Lauthörer nach Ermessen der Dringlichkeit das Gespräch noch übernehmen. Ansonsten verbleibt lediglich die Möglichkeit, den Anrufbeantworter umgehend selbst abzuhören, sofern überhaupt eine Nachricht verzeichnet ist bzw. auf einen systemseitig voreingestellten automatischen Rückruf des Anrufbeantworters zu warten. Im Allgemeinen wird diese Situation von Anrufer als auch dem Angerufenen als sehr unangenehm empfunden, da der Versuch der direkten Kontaktaufnahme „in letzter Sekunde” gescheitert ist bzw. der Angerufene prinzipiell keine Möglichkeiten hat, die Entscheidung zur Gesprächsannahme über den aktuellen Kommunikationsinhalt auszumachen GB 2 290 920 offenbart ein Verfahren zur Durchführung eines Rufaufbaus zwischen zwei Kontaktinstanzen gemäß dem Oberbegriff des Anspruchs 1. Es ist auch die Möglichkeit der Rufumleitung eines Anrufs an eine Mailbox beschrieben mit der zusätzlichen Möglichkeit des Angerufenen, die Mailboxaufzeichnung jederzeit zu unterbrechen und direkt mit dem Anrufer in Verbildung zu treten, vgl. S. 8, letzter Absatz. Die Steuerung der Mailbox kann mittels DTMF Signalen erfolgen, was jedoch wenig komfortabel ist.Call diversion is common practice in fixed and mobile communications networks. If, when activating the call forwarding, no one-touch dialing to another contact instance is determined, ie if an incoming call should not be forwarded to a specific telephone number, then the incoming call is forwarded to an answering machine (AB). This can be installed stationary at the subscriber as well as in the communication network. Attempts the participant designated as the recipient of a call (contact instance 2 ) the call of a caller (contact instance 1 ), it may happen that the time for the possible direct receipt of the call is exceeded and the call therefore - as intended - on another system, eg. B. an answering machine is routed. Furthermore followed by the answering machine usually an outgoing message, which indicates the caller on the possibility of leaving a message. Often, however, this possibility is not perceived. Only when using a stationary device, the person called on the one hand intercept the conversation or take over the call with the loudspeaker set at the discretion of urgency. Otherwise, the only option is to listen to the answering machine immediately, if there is a message at all, or to wait for a system-preset automatic callback of the answering machine. In general, this situation is perceived by the caller as well as the called party as very unpleasant, since the attempt of direct contact "at the last second" has failed or the called party in principle has no options to make the decision to accept calls on the current communication content GB 2 290 920 discloses a method for performing a call setup between two contact instances according to the preamble of claim 1. It also describes the possibility of call diversion of a call to a mailbox with the additional possibility of the called party to interrupt the mailbox recording at any time and directly with the caller in the formation to occur, cf. P. 8, last paragraph. The control of the mailbox can be done using DTMF signals, which is not very comfortable.

Die Aufgabe der Erfindung besteht darin, ein Verfahren zur Durchführung eines Rufaufbaus zwischen zwei Kontaktinstanzen eines Kommunikationsnetzes anzugeben, welches dem Angerufenen erweiterte und komfortable Möglichkeiten zur Entgegennahme eines Anrufes bietet.The The object of the invention is a method for carrying out a Call setup between two contact instances of a communication network specify which of the called party extended and comfortable options to receive a call.

Die Aufgabe wird erfindungsgemäß durch die Merkmale des Patentanspruchs 1 gelöst.The The object is achieved by the Characteristics of claim 1 solved.

Vorteilhafte Ausgestaltungen und Weiterbildungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen angegeben.advantageous Embodiments and developments of the invention are specified in the subclaims.

Das erfindungsgemäße Verfahren sieht vor, das Gespräch direkt zurückzuholen, also den Verbindungsaufbau zum Anrufer (Kontaktinstanz 1) wiederherzustellen, wobei die Verbindung zum Anrufbeantworter ersetzt wird.The inventive method provides to retrieve the call directly, so the connection to the caller (contact instance 1 ), replacing the connection to the answering machine.

Das Verfahrens sieht vor, dass Kontaktinstanz 2 einen indirekten Einfluss auf den Verbindungsaufbau hat, indem durch ein bestimmtes initiierendes Moment, vorzugsweise eine fristüberschreitende Bestätigung der Rufannahme-Funktionstaste, eine Information an den Anrufbeantworter ergeht, infolge dieser mit einem kontextsensitiven Hinweis/Aktion gegenüber Kontaktinstanz 1 reagiert. Solch ein Hinweis ist beispielsweise eine unmittelbare Durchsage an die Kontaktinstanz 1: „Teilnehmer wieder erreichbar, bitte erneut anwählen” sein oder aber auch ein erneuter Verbindungsaufbau von Kontaktinstanz 1 zu Kontaktinstanz 2 oder umgekehrt bzw. eine parallele Anwahl.The procedure provides that contact instance 2 has an indirect influence on the establishment of the connection, in that information is sent to the answering machine by a specific initiating moment, preferably an acknowledgment of the call acceptance function key that has exceeded the deadline, as a result of this with a context-sensitive notification / action to the contact instance 1 responding. Such an indication is for example an immediate announcement to the contact instance 1 : "Participants can be reached again, please dial again" or also a renewed connection establishment of Kontaktinstanz 1 to contact instance 2 or vice versa or a parallel selection.

In einer Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass seitens der zweiten Kontaktinstanz ein Routing der Verbindung zu einer beliebigen anderen Instanz mit einer beliebigen Rufnummer initiierbar ist, wobei zur Vorbereitung der zur weiteren Kontaktführung vorgesehenen beliebigen anderen Instanz eine kontextsensitive Information seitens der zweiten Kontaktinstanz verfasst wird, welche dann mittels einer dritten Kontaktinstanz wiedergegeben wird.In An embodiment of the invention is provided that on the part of the second contact instance routing the connection to any one other instance with any number can be initiated, wherein in preparation for the intended for further contact management arbitrary other instance a context-sensitive information from the second Contact instance is written, which then by means of a third Contact instance is played.

In einer weiteren Ausgestaltung ist die Integration des angerufenen Teilnehmers (Kontaktinstanz 2) in den Verbindungsaufbau zwischen Kontaktinstanz 1 und dem Anrufbeantworter vorgesehen, so dass Kontaktinstanz 2 noch zu einem späteren Zeitpunkt das Gespräch übernehmen kann bzw. eine eventuelle Aufzeichnung eine Nachricht von Kontaktinstanz 1 zulässt.In a further refinement, the integration of the called subscriber (contact instance 2 ) in the connection establishment between contact instance 1 and the answering machine so that contact instance 2 still at a later time the conversation can take over or a possible record a message from Kontaktinstanz 1 allows.

Ein Ausführungsbeispiel der Erfindung wird nachfolgend anhand der Zeichnungsfigur erläutert.One embodiment The invention will be explained below with reference to the drawing figure.

Eine erste Kontaktinstanz 1 versucht mit einer zweiten Kontaktinstanz 2 eine Verbindung aufzubauen und startet hierzu einen Annruf 6 über ein Kommunikationsnetz. Es wird angenommen, dass die zweite Kontaktinstanz 2 nicht gestört werden möchte und daher eine Rufumleitung zu einer dritten Kontaktinstanz 3, beispielsweise einem Anrufbeantworter, geschaltet hat. Der Anrufbeantworter 3 ist in einer Einrichtung des Kommunikationsnetzes implementiert. Die erste Kontaktinstanz 1 wird somit zunächst über eine Leitung 7 mit dem Anrufbeantworter 3 verbunden, hört einen Ansagetext 4 und hat die Möglichkeit eine Nachricht 5 für Kontaktinstanz 2 zu hinterlassen. In bekannter Weise hat die zweite Kontaktinstanz 2 die Möglichkeit, sich beim Anrufbeantworter 3 einzuwählen 8 und die abgespeicherten Nachrichten, z. B. die Nachricht 5 der ersten Kontaktinstanz 1, abzuhören.A first contact 1 tries with a second contact instance 2 to establish a connection and starts a call 6 via a communication network. It is assumed that the second contact instance 2 does not want to be disturbed and therefore a call diversion to a third Contact instance 3 , for example, an answering machine, has switched. The answering machine 3 is implemented in a device of the communication network. The first contact instance 1 is thus initially via a line 7 with the answering machine 3 connected, hear an announcement text 4 and has the option of a message 5 for contact instance 2 to leave. In a known manner, the second contact instance 2 the ability to answer the answering machine 3 dial 8th and the stored messages, z. For example, the message 5 the first contact instance 1 to listen.

Das erfindungsgemäße Verfahren erlaubt es nun der zweiten Kontaktinstanz 2 zusätzlich die Einwahl in deren Anrufbeantworter 3 noch innerhalb des Zeitfensters, in welchem seitens der ersten Kontaktinstanz 1 die Leitung 7 gehalten ist.The method according to the invention now allows the second contact instance 2 In addition, the dial-in in their answering machine 3 still within the time window, in which on the part of the first contact 1 The administration 7 is held.

Diese Möglichkeit besteht unabhängig davon, ob die zweite Kontaktinstanz 2 selbst innerhalb des vorbenannten Zeitfensters eine Anwahl zu einer beliebigen Kontaktinstanz startet oder bereits eine Verbindung mit einer beliebigen Kontaktinstanz führt. Dass eine erste Kontaktinstanz 1 versucht, die zweite Kontaktinstanz 2 zu erreichen, erfährt diese beispielsweise über das Signalisieren mittels des bekannten Dienstemerkmals „Anklopfen”.This possibility exists regardless of whether the second contact instance 2 even within the aforementioned time window, a dial-up to any contact instance starts or already connects to any contact instance. That a first contact 1 tries the second contact instance 2 to achieve this, for example, learns about the signaling by means of the known service feature "call waiting".

Zur möglichen Übernahme des Gespräches hat die Kontaktinstanz 2 folgende Optionen:

  • • Sie kann die Verbindung zu Kontaktinstanz 1 direkt übernehmen, unabhängig von der aktuellen Phase in der sich der Anrufbeantworter 3 befindet, wie z. B. Phase 1: Ansage anhören oder Phase 2: Nachricht hinterlassen,
  • • Sie kann eine Verbindung zur Leitung 7 aufbauen, um zunächst Kontaktinstanz 1 akustisch wahrzunehmen. Anhand deren möglicher Äußerung entscheidet Kontaktinstanz 2, ob das Gespräch übernommen werden soll, d. h. Einloggen in Leitung 7 und ggf. spätere Übernahme des Gesprächs.
  • • Kontaktinstanz 2 kann ferner direkt in die Leitung 7 einsteigen, und die Nachricht 5 von Kontaktinstanz 1 zeitgleich anhören. Kontaktinstanz 2 kann erst ab Phase 2 (Nachricht hinterlassen) in die Leitung 7 einsteigen, und den Nachrichtenanfang (sofern vorhanden) anhören, ansonsten automatisch das Gespräche übernehmen. Kontaktinstanz 2 kann zu einem beliebigen Zeitpunkt in die Leitung 7 einsteigen.
For the possible acquisition of the conversation, the contact has 2 the following options:
  • • It can connect to contact instance 1 directly take over, regardless of the current phase in which the answering machine 3 located, such. B. Phase 1: Listen to Announcement or Phase 2: Leave Message,
  • • You can connect to the line 7 build up to contact first instance 1 to perceive acoustically. On the basis of their possible statement decides contact instance 2 whether the call should be accepted, ie log in to line 7 and possibly later takeover of the conversation.
  • • contact instance 2 can also go directly into the pipe 7 get in, and the message 5 from contact instance 1 listen at the same time. Contact instance 2 can only start from phase 2 (leave message) in the line 7 get in, and listen to the beginning of the message (if available), otherwise automatically take over the discussions. Contact instance 2 can be in the line at any time 7 enter.

Alternativ kann seitens Kontaktinstanz 2 ein Routing der Verbindung zu einer beliebigen anderen Instanz mit einer beliebigen Rufnummer initiiert werden. Optional kann zur Vorbereitung der zur weiteren Kontaktführung vorgesehenen beliebigen anderen Instanz eine kontextsensitive Information seitens der zweiten Kontaktinstanz 2 verfasst werden, welche dann mittels einer dritten Kontaktinstanz wiedergegeben wird.Alternatively, by contact 2 routing of the connection to any other instance with any number can be initiated. Optionally, in order to prepare the arbitrary other entity provided for further contact management, context-sensitive information on the part of the second contact instance 2 be written, which is then played by a third contact instance.

Das Verfahren sieht generell die Möglichkeit eines Reporting eingeleiteter Maßnahmen vor, die den Aktionen einer Kontaktinstanz 2 in Verbindung der angesteuerten dritten Kontaktinstanz entsprechen. Diese betreffen beispielsweise Weiterleitungen einer ersten Kontaktinstanz 1 an eine beliebige andere Instanz sowie gegebenenfalls dazu verfasste Kommentare.The procedure generally provides for the possibility of reporting initiated measures that correspond to the actions of a contact instance 2 in conjunction with the driven third contact instance. These relate, for example, to redirections of a first contact instance 1 to any other instance and any comments that may have been made.

Die Optionen zum Anhören bzw. Übernehmen des Gesprächs werden seitens Kontaktinstanz 2 per Voreinstellung und/oder einer (spontanen) numerischen Einwahl zu deren Anrufbeantworter 3 gesteuert.The options for listening to or accepting the call are made by the contact instance 2 by default and / or a (spontaneous) numeric dialing to their answering machine 3 controlled.

Die Anwahl des Anrufbeantworters 3 durch die Kontaktinstanz 2 kann generell mittels jedes beliebigen Telekommunikationsgeräts vorgenommen werden.The dialing of the answering machine 3 through the contact instance 2 can generally be done by any telecommunications device.

Claims (3)

Verfahren zur Durchführung eines Rufaufbaus zwischen zwei Kontaktinstanzen eines Kommunikationsnetzes, wobei ein Anruf von einer ersten, anrufenden Kontaktinstanz (1) für eine zweite, angerufene Kontaktinstanz (2) zu einer dritten Kontaktinstanz (3) umgeleitet wird, wobei die zweite Kontaktinstanz (2) den Anruf während der bestehenden Verbindung zwischen der ersten (1) und der dritten Kontaktinstanz (3) durch entsprechende Anwahl der dritten Kontaktinstanz (3) zurückholen und bei Bedarf einen direkten Verbindungsaufbau zur ersten Kontaktinstanz (1) herstellen kann, dadurch gekennzeichnet, dass die zweite Kontaktinstanz (2) einen indirekten Einfluss auf den Verbindungsaufbau zwischen der ersten (1) und der dritten Kontaktinstanz (3) hat, indem durch eine fristüberschreitende Betätigung der Rufannahme-Funktionstaste eine Information an die dritte Kontaktinstanz (3) ergeht, infolge diese mit einem kontextsensitiven Hinweis/einer Aktion gegenüber der ersten Kontaktinstanz (1) reagiert, indem eine unmittelbare Durchsage an die erste Kontaktinstanz (1) oder ein erneuter Verbindungsaufbau zwischen der ersten Kontaktinstanz (1) und der zweiten Kontaktinstanz (2) erfolgt.Method for carrying out a call setup between two contact instances of a communication network, wherein a call from a first, calling contact instance ( 1 ) for a second, called contact instance ( 2 ) to a third contact instance ( 3 ), the second contact instance ( 2 ) the call during the existing connection between the first ( 1 ) and the third contact instance ( 3 ) by appropriate selection of the third contact instance ( 3 ) and, if necessary, establish a direct connection to the first contact instance ( 1 ), characterized in that the second contact instance ( 2 ) an indirect influence on the connection establishment between the first ( 1 ) and the third contact instance ( 3 ) by passing an information to the third contact instance ( 3 ), as a result of this with a context-sensitive indication / an action with respect to the first contact instance ( 1 ) by sending an immediate announcement to the first contact instance ( 1 ) or a renewed connection between the first contact instance ( 1 ) and the second contact instance ( 2 ) he follows. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass seitens der zweiten Kontaktinstanz (2) ein Routing der Verbindung zu einer beliebigen anderen Instanz mit einer beliebigen Rufnummer initiierbar ist, wobei zur Vorbereitung der zur weiteren Kontaktführung vorgesehenen beliebigen anderen Instanz eine kontextsensitive Information seitens der zweiten Kontaktinstanz (2) verfasst wird, welche dann mittels einer dritten Kontaktinstanz wiedergegeben wird.Method according to claim 1, characterized in that on the part of the second contact instance ( 2 ) a routing of the connection to any other entity with an arbitrary phone number can be initiated, wherein in preparation for the further contact management provided any other instance context-sensitive information from the second contact instance ( 2 ) which is then played back by means of a third contact instance ben will. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die zweite Kontaktinstanz (2) in den Verbindungsaufbau zwischen der ersten Kontaktinstanz (1) und der dritten Kontaktinstanz (3) integriert wird und den Anruf zu einem beliebigen Zeitpunkt übernehmen kann und/oder eine eventuelle Aufzeichnung des Anrufs von der ersten Kontaktinstanz (1) bei der dritten Kontaktinstanz (3) zulässt.Method according to one of the preceding claims, characterized in that the second contact instance ( 2 ) in the connection establishment between the first contact instance ( 1 ) and the third contact instance ( 3 ) and can take over the call at any time and / or a possible recording of the call from the first contact ( 1 ) at the third contact instance ( 3 ) allows.
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