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DE102010008734A1 - Service device e.g. smartphone, for car, has input unit, where device is formed such that event is selectable by input unit and service information retrieval retrieves service information of car from communication unit - Google Patents

Service device e.g. smartphone, for car, has input unit, where device is formed such that event is selectable by input unit and service information retrieval retrieves service information of car from communication unit Download PDF

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DE102010008734A1
DE102010008734A1 DE102010008734A DE102010008734A DE102010008734A1 DE 102010008734 A1 DE102010008734 A1 DE 102010008734A1 DE 102010008734 A DE102010008734 A DE 102010008734A DE 102010008734 A DE102010008734 A DE 102010008734A DE 102010008734 A1 DE102010008734 A1 DE 102010008734A1
Authority
DE
Germany
Prior art keywords
service device
service
vehicle
communication unit
information
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
DE102010008734A
Other languages
German (de)
Inventor
Nico 10115 Wohlgemuth
Klaus Rüdiger 38459 Staats
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Volkswagen AG
Original Assignee
Volkswagen AG
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Volkswagen AG filed Critical Volkswagen AG
Priority to DE102010008734A priority Critical patent/DE102010008734A1/en
Publication of DE102010008734A1 publication Critical patent/DE102010008734A1/en
Ceased legal-status Critical Current

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Abstract

Eine Service-Vorrichtung (1) für ein Fahrzeug (10) umfasst einer Anzeige (2) zur Darstellung von Informationen, Eingabemittel (3) zur Eingabe von Informationen, eine Kommunikationsvorrichtung (4) zur Einrichtung einer drahtlosen Kommunikationsverbindung mit einer externen Kommunikationseinheit und Steuermittel (6). Die Service-Vorrichtung (1) ist zur Durchführung mehrerer vordefinierter Abläufe ausgestaltet, wobei jeder dieser Abläufe eine vordefinierte Anzahl von Ablaufschritten umfasst, welche von der Service-Vorrichtung (1) in einer vordefinierten Reihenfolge ausführbar sind. Dabei umfasst jeder dieser Abläufe einen Aufbau einer drahtlosen Kommunikationsverbindung mittels der Kommunikationsvorrichtung (4) unter Steuerung der Service-Vorrichtung (1). Die Service-Vorrichtung (1) ist derart ausgestaltet, dass mittels der Eingabemittel (3) einer der Abläufe auswählbar und damit von der Service-Vorrichtung (1) automatisch ausführbar ist. Dieser Ablauf ist ausgewählt aus einer Menge umfassend eine Pannenmeldung, eine Notrufabsetzung und einen Serviceinformationsabruf. Die Pannenmeldung informiert die externe Kommunikationseinheit über ein technisches Problem des Fahrzeugs (10), die Notrufabsetzung informiert die externe Kommunikationseinheit über einen Notfall, und der Serviceinformationsabruf ruft von der externen Kommunikationseinheit Serviceinformationen des Fahrzeugs (10) ab.A service device (1) for a vehicle (10) comprises a display (2) for displaying information, input means (3) for entering information, a communication device (4) for setting up a wireless communication link with an external communication unit and control means ( 6). The service device (1) is designed to carry out several predefined processes, each of these processes comprising a predefined number of process steps which can be carried out by the service device (1) in a predefined sequence. Each of these processes includes the establishment of a wireless communication link by means of the communication device (4) under the control of the service device (1). The service device (1) is designed in such a way that one of the processes can be selected by means of the input means (3) and can thus be carried out automatically by the service device (1). This sequence is selected from a set comprising a breakdown report, an emergency call release and a service information request. The breakdown message informs the external communication unit of a technical problem with the vehicle (10), the emergency call transmission informs the external communication unit of an emergency, and the service information request calls up service information of the vehicle (10) from the external communication unit.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Service-Verfahren und eine Service-Vorrichtung, mit welchen eine Pannenmeldung oder eine Notruf abgesetzt oder eine Serviceinformation abgerufen werden kann.The present invention relates to a service method and a service device with which a breakdown message or an emergency call can be placed or a service information can be retrieved.

Die EP 1445910 A2 beschreibt ein Kommunikationssystem zur Überwachung oder Führung eines Fahrzeugs.The EP 1445910 A2 describes a communication system for monitoring or guiding a vehicle.

Die EP 0918423 A2 beschreibt ein mobiles Telefon, welches insbesondere in einem Kommunikationssystem zur Überwachung oder Führung eines Fahrzeugs eingesetzt werden kann.The EP 0918423 A2 describes a mobile telephone, which can be used in particular in a communication system for monitoring or guiding a vehicle.

Nach dem Stand der Technik erfolgt eine Pannenmeldung, das Absetzen eines Notrufs oder die Abfrage von Serviceinformationen häufig mit einem Mobiltelefon, wobei in einem mit dem Mobiltelefon geführten Telefonat die Panne oder der entsprechende Notfall gemeldet wird oder die Serviceinformationen übermittelt werden. Es obliegt in diesem Fall der Person, welche den Anruf entgegennimmt, das Telefonat so zu führen, dass in möglichst kurzer Zeit die wesentlichen Informationen übermittelt werden.According to the prior art, a breakdown message, the discontinuation of an emergency call or the query of service information is often done with a mobile phone, in a guided call with the mobile phone the breakdown or the corresponding emergency is reported or the service information is transmitted. It is in this case the person who receives the call to make the call so that the essential information is transmitted in the shortest possible time.

Die vorliegende Erfindung stellt sich die Aufgabe, die Übermittlung der Informationen bei einem Notfall, bei einer Panne oder bei einer Service-Anfrage gegenüber dem Stand der Technik zu optimieren.The object of the present invention is to optimize the transmission of the information in the event of an emergency, in the event of a breakdown or in the case of a service request in comparison with the prior art.

Erfindungsgemäß wird diese Aufgabe durch eine Service-Vorrichtung für ein Fahrzeug nach Anspruch 1, durch ein Service-Verfahren für ein Fahrzeug nach Anspruch 8 und durch ein Fahrzeug nach Anspruch 10 gelöst. Die abhängigen Ansprüche definieren bevorzugte und vorteilhafte Ausführungsformen der vorliegenden Erfindung.According to the invention, this object is achieved by a service device for a vehicle according to claim 1, by a service method for a vehicle according to claim 8 and by a vehicle according to claim 10. The dependent claims define preferred and advantageous embodiments of the present invention.

Im Rahmen der vorliegenden Erfindung wird eine Service-Vorrichtung für ein Fahrzeug bereitgestellt. Dabei umfasst die Service-Vorrichtung, welche eine mobile Vorrichtung (z. B. ein Mobiltelefon), aber auch eine fest in dem Fahrzeug installierte Vorrichtung sein kann, eine Anzeige, Eingabemittel, eine Kommunikationsvorrichtung und Steuermittel. Mit der Anzeige werden einer Bedienperson der Service-Vorrichtung Informationen dargestellt und die Eingabemittel sind zur Eingabe von Informationen ausgestaltet. Wenn es sich bei der Anzeige um ein Touchscreen handelt, umfasst die Anzeige quasi die Eingabemittel, so dass die Service-Vorrichtung keine weiteren Eingabemittel benötigt. Die Kommunikationsvorrichtung ist zur Einrichtung einer drahtlosen Kommunikationsverbindung mit einer externen Kommunikationseinheit, beispielsweise einem Kundendienst oder einer Notfallzentrale, ausgestaltet. Die Service-Vorrichtung selbst ist mittels der Steuermittel zur automatischen Durchführung mehrerer vordefinierter Abläufe ausgestaltet. Dabei umfasst jeder dieser Abläufe eine vordefinierte Menge von Ablaufschritten, welche von der Service-Vorrichtung in einer vordefinierten Reihenfolge ausgeführt werden. Jeder dieser Abläufe umfasst einen Aufbau einer drahtlosen Kommunikationsverbindung mittels der Kommunikationsvorrichtung unter Steuerung der Service-Vorrichtung. Mit Hilfe der Eingabemittel ist es möglich, einen dieser Abläufe auszuwählen, welcher dann automatisch von der Service-Vorrichtung ausgeführt wird. Dabei ist der ausgewählte Ablauf entweder eine Pannenmeldung, eine Notrufabsetzung oder ein Serviceinformationsabruf. Die Pannenmeldung informiert die externe Kommunikationseinheit über ein technisches Problem des Fahrzeugs und die Notrufabsetzung informiert die externe Kommunikationseinheit über einen Notfall, während der Serviceinformationsabruf Serviceinformationen des Fahrzeugs von der externen Kommunikationseinheit abruft.In the context of the present invention, a service device for a vehicle is provided. In this case, the service device, which may be a mobile device (eg a mobile phone), but also a device permanently installed in the vehicle, comprises a display, input means, a communication device and control means. The display presents information to an operator of the service device and the input means are configured to input information. If the display is a touch screen, the display comprises, as it were, the input means, so that the service device does not need any further input means. The communication device is configured to establish a wireless communication link with an external communication unit, such as a customer service or emergency center. The service device itself is designed by means of the control means for automatic execution of a plurality of predefined processes. Each of these processes comprises a predefined set of process steps, which are executed by the service device in a predefined order. Each of these operations includes establishing a wireless communication link by means of the communication device under control of the service device. With the help of the input means, it is possible to select one of these processes, which is then executed automatically by the service device. The selected sequence is either a breakdown message, an emergency call cancellation or a service information retrieval. The breakdown notification informs the external communication unit of a technical problem of the vehicle, and the emergency call notification informs the external communication unit of an emergency, while the service information retrieval retrieves service information of the vehicle from the external communication unit.

Da die Service-Vorrichtung die Pannenmeldung, die Notrufabsetzung oder den Serviceinformationsabruf mit vordefinierten Ablaufschritten in einer vordefinierten Reihenfolge ausführt, kann sich die Bedienperson der Service-Vorrichtung vorteilhafterweise auf die nächsten zu befolgenden Ablaufschritte einstellen, so dass die Übermittlung der wesentlichen Informationen vorteilhafterweise schneller und mit weniger Fehlern erfolgt, als dies nach dem Stand der Technik möglich ist.Since the service device executes the breakdown message, the emergency call deposition or the service information retrieval with predefined process steps in a predefined sequence, the operator of the service device can advantageously adjust to the next sequence steps to be followed, so that the transmission of the essential information advantageously faster and with fewer errors than is possible in the prior art.

Erfindungsgemäß kann die Service-Vorrichtung auch eine Einrichtung zur Positionserfassung (beispielsweise ein GPS-Empfänger) umfassen, mit welchem die Service-Vorrichtung ihren eigenen Aufenthaltsort erfassen kann. In diesem Fall kann die Service-Vorrichtung abfragen, ob die Übermittlung des Aufenthaltsorts über die Kommunikationsverbindung bei der Durchführung des ausgewählten Ablaufs erwünscht ist.According to the invention, the service device may also comprise a position detection device (for example a GPS receiver) with which the service device can detect its own location. In this case, the service device may inquire whether the transmission of the location via the communication link is desired in the execution of the selected procedure.

Wenn die Genehmigung zur Übermittlung des Aufenthaltsorts vorliegt und der Aufenthaltsort während der Durchführung des gewählten Ablaufs übermittelt wird, bildet dieser Aufenthaltsort eine wichtige Information, um bei einer Pannenmeldung oder bei einem Notruf gezielt Hilfe zu diesem Aufenthaltsort schicken zu können.If the whereabouts permit is available and the whereabouts are transmitted during the course of the chosen procedure, that whereabouts is an important piece of information to be able to send targeted help in the event of a breakdown or distress call.

Insbesondere ist die Service-Vorrichtung derart ausgestaltet, dass sie automatisch während der Ausführung des ausgewählten Ablaufs die Abfrage von Informationen durch die externe Kommunikationseinheit unterstützt, welche bei der Ausführung des ausgewählten Ablaufs benötigt werden, indem die Service-Vorrichtung Fragen auf ihrer Anzeige darstellt, welche zur Ermittlung dieser Informationen von einem Gesprächspartner über die Kommunikationsverbindung gestellt werden.In particular, the service device is configured to automatically assist, during execution of the selected procedure, the retrieval of information by the external communication unit needed in the execution of the selected procedure by the service device displaying questions on its display which to determine this information from a conversation partner over the communication connection are made.

Indem die Service-Vorrichtung die demnächst von dem Gesprächspartner gestellten Fragen auf ihrer Anzeige darstellt, kann sich die Bedienperson, in der Regel der Fahrer des Fahrzeugs, welcher die Pannenmeldung oder den Notrufs absetzt, bereits auf die Beantwortung dieser Fragen einstellen, so dass die Übermittlung der benötigten Informationen effektiv und schnell erfolgen kann.By the service device representing the questions asked by the interlocutor on their display in the near future, the operator, usually the driver of the vehicle issuing the breakdown message or the emergency call, can already adjust to answering these questions, so that the transmission the information needed can be done effectively and quickly.

Die erfindungsgemäße Service-Vorrichtung kann auch zur automatischen Übermittlung einer Datensammlung (z. B. in Form einer SMS) über die Kommunikationsverbindung bei der Ausführung des gewählten Ablaufs ausgestaltet sein. Dabei kann diese Datensammlung beispielsweise Informationen über den Fahrer des Fahrzeugs (z. B. den Namen), eine Fahrzeugidentifikation oder Informationen über eine zu kontaktierende Vertrauensperson des Fahrers umfassen.The service device according to the invention can also be designed for the automatic transmission of a data collection (eg in the form of an SMS) via the communication connection during the execution of the selected sequence. This data collection may include, for example, information about the driver of the vehicle (eg the name), a vehicle identification or information about a driver's confidant to be contacted.

Die Übermittlung dieser Datensammlung ist insbesondere für Bedienpersonen geeignet, welche nicht in der Lage sind, ein normales Telefonat zu führen, wie z. B. bezüglich ihres Gehörs beeinträchtigte Personen.The transmission of this data collection is particularly suitable for operators who are not able to make a normal phone call, such. B. persons affected by their hearing.

Bei einer bevorzugten erfindungsgemäßen Ausführungsform stellt die Service-Vorrichtung automatisch den Aufenthaltsort der Service-Vorrichtung auf ihrer Anzeige in Form einer entsprechenden Markierung auf einer Abbildung eines Umfelds des Fahrzeugs (z. B. einer entsprechenden Straßenkarte oder eines Satellitenbildes) dar, während die Kommunikationsverbindung mit der externen Kommunikationseinheit bei der Ausführung des ausgewählten Ablaufs besteht.In a preferred embodiment of the invention, the service device automatically displays the location of the service device on its display in the form of a corresponding mark on a map of an environment of the vehicle (eg, a corresponding road map or satellite image) while communicating with the external communication unit is in the execution of the selected procedure.

Dadurch ist die Bedienperson vorteilhafterweise in der Lage, weitergehende Informationen über ihren Aufenthaltsort der externen Kommunikationseinheit zu übermitteln, wie z. B. die Entfernung zu einer bekannten Kreuzung oder Hauptstraße, oder kann die Anweisungen der externen Kommunikationseinheit (z. B. fahren sie zur nächsten Tankstelle) besser verstehen.As a result, the operator is advantageously able to transmit further information about their whereabouts of the external communication unit, such. The distance to a known intersection or main street, or can better understand the instructions of the external communication unit (eg, drive to the nearest gas station).

Darüber hinaus kann die Service-Vorrichtung zur Darstellung von Handlungsempfehlungen auf ihrer Anzeige nach Beendigung der Kommunikationsverbindung bei der Ausführung des ausgewählten Ablaufs ausgestaltet sein. Dabei umfassen diese Handlungsempfehlungen Hinweise oder Informationen, welche bis zum Eintreffen von Hilfe zu befolgen sind.In addition, the service device can be designed to present recommendations for action on its display after the communication connection has ended when the selected sequence is executed. These recommendations for action include hints or information that must be followed until the arrival of help.

Durch die Darstellung dieser Handlungsempfehlungen kann die Kommunikationsverbindung zwischen der Service-Vorrichtung und der externen Kommunikationseinheit vorteilhafterweise früher beendet werden, da diese Handlungsempfehlungen nicht über die Kommunikationsverbindung übertragen werden müssen.By presenting these recommendations for action, the communication connection between the service device and the external communication unit can advantageously be ended earlier, since these recommendations for action do not have to be transmitted via the communication connection.

Im Rahmen der vorliegenden Erfindung wird auch ein Service-Verfahren für ein Fahrzeug bereitgestellt. Im Rahmen dieses erfindungsgemäßen Service-Verfahrens wird einer von mehreren vordefinierten Abläufen automatisch durchgeführt. Jeder dieser Abläufe umfasst eine vordefinierte Anzahl von Ablaufschritten, welche in einer vordefinierten Reihenfolge automatisch ausgeführt werden, wobei einer dieser Abläufe ausgewählt wird, um dann ausgeführt zu werden. Im Rahmen einer Ausführung jedes dieser Abläufe wird eine drahtlosen Kommunikationsverbindung mit einer externen Kommunikationseinheit aufgebaut. Bei diesen Abläufen handelt es sich vorzugsweise um eine Pannenmeldung, eine Notrufabsetzung oder einen Serviceinformationsabruf.In the context of the present invention, a service method for a vehicle is also provided. In the context of this service method according to the invention, one of a plurality of predefined processes is carried out automatically. Each of these operations includes a predefined number of operations which are automatically performed in a predefined order, one of which is selected to be executed. As part of performing each of these operations, a wireless communication link is established with an external communication unit. These processes are preferably a breakdown message, an emergency call deposition or a service information retrieval.

Die Vorteile des erfindungsgemäßen Verfahrens entsprechen im Wesentlichen den Vorteilen der erfindungsgemäßen Service-Vorrichtung, welche vorab im Detail ausgeführt worden sind, so dass hier auf eine Wiederholung verzichtet wird.The advantages of the method according to the invention essentially correspond to the advantages of the service device according to the invention, which have been carried out in advance in detail, so that a repetition is dispensed with here.

Im Rahmen der vorliegenden Erfindung wird schließlich ein Fahrzeug mit einer erfindungsgemäßen Service-Vorrichtung bereitgestellt.In the context of the present invention, finally, a vehicle is provided with a service device according to the invention.

Die vorliegende Erfindung kann insbesondere über eine entsprechende Applikation (Kurzform ”App”) beispielsweise auf einem Mobiltelefon, PDA, Smartphone oder anderen mobilen Geräten realisiert werden.In particular, the present invention can be implemented via a corresponding application (short form "app"), for example on a mobile telephone, PDA, smartphone or other mobile devices.

Ein PDA im Sinne der Erfindung ist ein kompakter, tragbarer Computer.A PDA according to the invention is a compact, portable computer.

Ein Smartphone im Sinne der Erfindung vereint den Leistungsumfang eines Mobiltelefons mit dem der PDA'sA smartphone according to the invention combines the scope of a mobile phone with that of the PDA's

Durch die vorliegende Erfindung können Anrufe, in welchen eine Panne oder ein Notruf gemeldet oder eine Serviceinformation übermittelt wird, nahezu optimal kanalisiert und auch lokalisiert werden.By means of the present invention, calls in which a breakdown or emergency call is reported or service information is transmitted can be almost optimally channeled and also localized.

Mit der vorliegenden Erfindung kann insbesondere ein Fahrer eines Fahrzeugs eine Pannenmeldung oder einen Notrufs an eine vorbestimmte Not- und Dienstzentrale absetzen oder über diese vorbestimmte Not- und Dienstzentrale Serviceinformationen abrufen. Selbstverständlich ist die vorliegende Erfindung nicht auf diesen bevorzugten Anwendungsbereich eingeschränkt, da die vorliegende Erfindung zum einen auch bei Schiffen, Flugzeugen oder gleisgebundenen Fahrzeugen eingesetzt werden kann und zum anderen auch ein Einsatz ohne irgendein Fortbewegungsmittel denkbar ist.With the present invention, in particular, a driver of a vehicle can issue a breakdown message or an emergency call to a predetermined emergency and service center or retrieve service information via this predetermined emergency and service center. Of course, the present invention is not limited to this preferred application, since the present invention is also used on ships, airplanes or track-bound vehicles can be and on the other hand, an application without any means of transportation is conceivable.

Im Folgenden wird die vorliegende Erfindung anhand bevorzugter erfindungsgemäßer Ausführungsformen im Detail mit Bezug zu den Figuren erläutert.In the following, the present invention with reference to preferred embodiments according to the invention will be explained in detail with reference to the figures.

1 stellt schematisch ein erfindungsgemäßes Fahrzeug mit einem erfindungsgemäßen Mobiltelefon als Service-Vorrichtung dar. 1 schematically represents a vehicle according to the invention with a mobile phone according to the invention as a service device.

2 stellt eine Anzeige einer erfindungsgemäßen Service-Vorrichtung zur Auswahl eines automatisch auszuführenden Ablaufs dar. 2 represents an indication of a service device according to the invention for selecting an automatically executed process.

3 stellt eine Karte dar, welche während eines erfindungsgemäßen Ablaufs dargestellt wird. 3 represents a map that is displayed during a process according to the invention.

In 1 ist schematisch ein erfindungsgemäßes Fahrzeug 10 mit einer erfindungsgemäßen Service-Vorrichtung 1, in diesem Fall einem Mobiltelefon 1, dargestellt. Das Mobiltelefon 1 umfasst seinerseits Steuermittel 6 (z. B. einen Prozessor), eine Anzeige 2, Eingabemittel 3 (z. B. eine Tastatur oder ein Mikrofon), eine Kommunikationseinrichtung 4 zur Einrichtung einer drahtlosen Kommunikationsverbindung mit einer externen Kommunikationseinheit, einen Speicher 5 und eine Einrichtung zur Positionserfassung 9, mit welchem das Mobiltelefon 1 seinen Aufenthaltsort jederzeit ermitteln kann. Falls es sich bei dem erfindungsgemäßen Mobiltelefon 1 um ein Smartphone handelt, so kann dieses Smartphone einen Touchscreen umfassen, welcher gleichzeitig als Anzeige 2 und als Eingabemittel 3 fungiert.In 1 schematically is a vehicle according to the invention 10 with a service device according to the invention 1 , in this case a mobile phone 1 represented. The mobile phone 1 in turn comprises control means 6 (eg a processor), a display 2 , Input means 3 (eg a keyboard or a microphone), a communication device 4 for establishing a wireless communication link with an external communication unit, a memory 5 and a position detection device 9 with which the mobile phone 1 can determine his whereabouts at any time. If it is the mobile phone according to the invention 1 is a smartphone, this smartphone can include a touch screen, which at the same time as a display 2 and as input means 3 acts.

Es sei darauf hingewiesen, dass die erfindungsgemäße Service-Vorrichtung 1 auch fest in dem Fahrzeug 10, z. B. in Form eines Kombi-Instruments des Fahrzeugs 10, installiert sein kann.It should be noted that the service device according to the invention 1 also stuck in the vehicle 10 , z. B. in the form of a combination instrument of the vehicle 10 , can be installed.

Bei den folgenden erfindungsgemäßen Ausführungen wird davon ausgegangen, dass es sich bei der erfindungsgemäßen Service-Vorrichtung um ein Smartphone 1 mit Touchscreen handelt.In the following embodiments according to the invention, it is assumed that the service device according to the invention is a smartphone 1 with touchscreen.

Zum Starten des erfindungsgemäßen Service-Verfahrens wird insbesondere ein vorbestimmtes Icon (Symbol) auf der initialen Bedienoberfläche des Smartphones 1 betätigt. Im Hauptmenu der dann gestarteten Applikation lässt sich dann mit einer entsprechenden Betätigung des zugehörigen Icons eine Pannenmeldung, eine Notrufabsetzung oder ein Serviceinformationsabruf einleiten, wie es in 2, welche die entsprechende Bedienoberfläche 2 des Smartphones 1 in diesem Fall darstellt, abgebildet ist.To start the service method according to the invention in particular a predetermined icon (icon) on the initial user interface of the smartphone 1 actuated. In the main menu of the then started application can then initiate a breakdown message, a Notrufabsetzung or a service information retrieval with a corresponding operation of the associated icons, as in 2 which the corresponding user interface 2 of the smartphone 1 represents in this case is shown.

Wenn die Bedienperson oder der Anwender den Menüpunkt ”Panne melden” und damit den vordefinierten Ablauf der Pannenmeldung auswählt, öffnet sich ein Fenster (nicht dargestellt), in welchem der Anwender gefragt wird, ob in dem ausgewählten Ablaufs der aktuelle Standort bzw. Aufenthaltsort des Smartphones 1 übermittelt werden darf.If the operator or the user selects the menu item "report breakdown" and thus the predefined sequence of the breakdown message, a window (not shown) opens in which the user is asked whether in the selected sequence the current location or location of the smartphone 1 may be transmitted.

Bevor automatisch die Verbindung zu einer vorbestimmten Not- und Dienstzentrale hergestellt ist, erscheint eine vorbestimmte Zeit (z. B. 10 s) lang ein Bild, welches anhand von vier Fragen, die auf der Anzeige 2 dargestellt sind, den Anrufer auf das kommende Gespräch vorbereitet. Alternativ kann z. B. für Gehörlose durch ein SMS-Kontaktformular, welches in die Applikation integriert ist, dieselbe Dienstleistung ermöglicht werden. Dieses Kontaktformular kann bereits in dem Smartphone 1 abgespeichert sein oder zumindest in Teilen vor dem Versenden verändert werden.Before automatically establishing the connection to a predetermined emergency and service center, an image appears for a predetermined time (eg, 10 seconds) based on four questions displayed on the screen 2 the caller is prepared for the next call. Alternatively, z. B. for the deaf by an SMS contact form, which is integrated into the application, the same service will be possible. This contact form can already be found in the smartphone 1 be stored or at least partially changed before sending.

Anschließend oder während der vorbestimmten Zeit stellt das Smartphone 1 automatisch die drahtlose Kommunikationsverbindung mit der Not- und Dienstzentrale (entspricht der externen Kommunikationseinheit) her. Während der Anwender das Gespräch mit einem Service-Mitarbeiter der Not- und Dienstzentrale führt, wird automatisch auf der Anzeige 2 eine Karte 7 mit der genauen Position 8 des Smartphone 1 eingeblendet (siehe 3), welche ebenfalls automatisch durch das Smartphone 1 an die Not- und Dienstzentrale übermittelt wird, sofern der Anmelder die entsprechende Frage (siehe oben) positiv beantwortet hat.Subsequently or during the predetermined time puts the smartphone 1 automatically the wireless communication connection with the emergency and service center (corresponding to the external communication unit) ago. While the user is conducting the conversation with a service person of the emergency and service center, will automatically appear on the display 2 a map 7 with the exact position 8th of the smartphone 1 displayed (see 3 ), which also automatically by the smartphone 1 to the emergency and service center, provided that the applicant has replied positively to the relevant question (see above).

Der Service-Mitarbeiter gibt die ihm übermittelten Informationen anschließend an den nächstgelegenen Service-Partner weiter. Nach Beendigung der drahtlosen Kommunikationsverbindung stellt das Smartphone 1 automatisch auf seiner Anzeige 2 Handlungsempfehlungen für den Anwender dar, welche wichtige Hinweise und Empfehlungen bis zum Eintreffen der Servicekräfte enthalten und somit zur Verkehrssicherheit aller Beteiligten beiträgt.The service employee then passes the information forwarded to him to the nearest service partner. After completion of the wireless communication connection is the smartphone 1 automatically on his ad 2 Recommendations for action for the user, which contain important information and recommendations up to the arrival of the service staff and thus contribute to the traffic safety of all participants.

Der Ablauf bei einer Notrufabsetzung unterscheidet sich von dem Ablauf bei einer Pannenmeldung insbesondere dadurch, dass die externe Kommunikationseinheit eine Notrufzentrale ist und dass es sich bei der zum gemeldeten Unfallort geschickten Hilfe in der Regel um Rettungskräfte handelt.The sequence in the case of emergency call deposition differs from the sequence in the event of a breakdown message in particular in that the external communication unit is an emergency call center and that the aid sent to the reported accident location is generally rescue personnel.

Bei der automatischen Durchführung eines Serviceinformationsabrufs können von dem Anwender über das Smartphone 1 entsprechend dem Fahrzeugtyp nächstgelegene Service-Stützpunkte ermittelt werden. In einem speziellen Untermenüpunkt ”Fragen & Antworten” können Anwender über die automatisch erstellte drahtlose Kommunikationsverbindung in einem vorbestimmten Forum Fragen und Antworten rund um ihr Fahrzeug austauschen. Darüber hinaus ermittelt das Smartphone 1 automatisch den aktuellen Wartungsstand des Fahrzeugs 10 und es können entsprechende Wartungs- oder Reparatur-Termine über das Smartphone 1 vereinbart oder eingesehen werden.In the automatic execution of a service information retrieval can by the user via the smartphone 1 nearest service bases are determined according to the vehicle type. In a special submenu item "Questions &Answers", users can exchange questions and answers about their vehicle via the automatically created wireless communication link in a predefined forum. In addition, the smartphone determines 1 automatically the current maintenance status of the vehicle 10 and it can make appropriate maintenance or repair appointments via the smartphone 1 agreed or viewed.

ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNG QUOTES INCLUDE IN THE DESCRIPTION

Diese Liste der vom Anmelder aufgeführten Dokumente wurde automatisiert erzeugt und ist ausschließlich zur besseren Information des Lesers aufgenommen. Die Liste ist nicht Bestandteil der deutschen Patent- bzw. Gebrauchsmusteranmeldung. Das DPMA übernimmt keinerlei Haftung für etwaige Fehler oder Auslassungen.This list of the documents listed by the applicant has been generated automatically and is included solely for the better information of the reader. The list is not part of the German patent or utility model application. The DPMA assumes no liability for any errors or omissions.

Zitierte PatentliteraturCited patent literature

  • EP 1445910 A2 [0002] EP 1445910 A2 [0002]
  • EP 0918423 A2 [0003] EP 0918423 A2 [0003]

Claims (10)

Service-Vorrichtung insbesondere für ein Fahrzeug (10), wobei die Service-Vorrichtung (1) eine Anzeige (2) zur Darstellung von Informationen, Eingabemittel (3) zur Eingabe von Informationen, eine Kommunikationsvorrichtung (4) zur Einrichtung einer drahtlosen Kommunikationsverbindung mit einer externen Kommunikationseinheit und Steuermittel (6) umfasst, wobei die Service-Vorrichtung (1) zur Durchführung mehrerer vordefinierter Abläufe ausgestaltet ist, wobei jeder der Abläufe eine vordefinierte Anzahl von Ablaufschritten umfasst, welche von der Service-Vorrichtung (1) in einer vordefinierten Reihenfolge ausführbar sind, wobei jeder der Abläufe einen Aufbau einer drahtlosen Kommunikationsverbindung mittels der Kommunikationsvorrichtung (4) unter Steuerung der Service-Vorrichtung (1) umfasst, und dass die Service-Vorrichtung (1) derart ausgestaltet ist, dass mittels der Eingabemittel (3) einer der Abläufe auswählbar und damit von der Service-Vorrichtung (1) automatisch ausführbar ist, wobei dieser Ablauf ausgewählt ist aus einer Menge umfassend vorzugsweise eine Pannenmeldung, und/oder eine Notrufabsetzung und/oder einen Serviceinformationsabruf, wobei die Pannenmeldung die externe Kommunikationseinheit über ein technisches Problem des Fahrzeugs (10) informiert, wobei die Notrufabsetzung die externe Kommunikationseinheit über einen Notfall informiert und wobei der Serviceinformationsabruf von der externen Kommunikationseinheit Serviceinformationen des Fahrzeugs (10) abruft.Service device, in particular for a vehicle ( 10 ), the service device ( 1 ) an ad ( 2 ) for displaying information, input means ( 3 ) for entering information, a communication device ( 4 ) for establishing a wireless communication link with an external communication unit and control means ( 6 ), wherein the service device ( 1 ) is configured to perform a plurality of predefined processes, each of the processes comprising a predefined number of process steps which are performed by the service device ( 1 ) are executable in a predefined order, wherein each of the processes comprises a setup of a wireless communication connection by means of the communication device ( 4 ) under control of the service device ( 1 ) and that the service device ( 1 ) is configured such that by means of the input means ( 3 ) one of the processes selectable and thus from the service device ( 1 ) is automatically executable, this sequence being selected from a set comprising preferably a breakdown message, and / or an emergency call deposition and / or a service information retrieval, wherein the breakdown message informs the external communication unit about a technical problem of the vehicle ( 10 ), wherein the emergency call notification informs the external communication unit of an emergency, and wherein the service information retrieval from the external communication unit service information of the vehicle ( 10 ) retrieves. Service-Vorrichtung nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Service-Vorrichtung (1) eine Einrichtung zur Positionserfassung (9) zur Erfassung ihres Aufenthaltsorts (8) umfasst, und dass die Service-Vorrichtung (1) zur Abfrage einer Genehmigung zur Übermittlung des Aufenthaltsorts (8) über die Kommunikationsverbindung bei der Ausführung eines der Abläufe ausgestaltet ist.Service device according to claim 1, characterized in that the service device ( 1 ) a device for position detection ( 9 ) to record their whereabouts ( 8th ) and that the service device ( 1 ) to request a permit to communicate the place of residence ( 8th ) is configured over the communication link in the execution of one of the procedures. Service-Vorrichtung nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Service-Vorrichtung (1) zur Abfrage von Informationen über die Anzeige (2) ausgestaltet ist, welche bei der Ausführung des ausgewählten Ablaufs benötigt werden.Service device according to claim 1 or 2, characterized in that the service device ( 1 ) to query information about the display ( 2 ), which are required in the execution of the selected sequence. Service-Vorrichtung nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Service-Vorrichtung (1) zur automatischen Übermittlung einer Datensammlung über die Kommunikationsverbindung bei der Ausführung eines der Abläufe ausgestaltet ist, wobei die Datensammlung eine Information über einen Fahrer des Fahrzeugs (10), eine Identifikation des Fahrzeugs (10) oder eine Information über eine zu kontaktierende Vertrauensperson umfasst.Service device according to one of the preceding claims, characterized in that the service device ( 1 ) for automatically transmitting a data collection via the communication link in the execution of one of the processes, wherein the data collection information about a driver of the vehicle ( 10 ), an identification of the vehicle ( 10 ) or information about a confidant to be contacted. Service-Vorrichtung nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Service-Vorrichtung (1) zur Darstellung eines Aufenthaltsorts (8) auf der Anzeige (2) in Form einer entsprechenden Markierung einer Abbildung (7) eines Umfelds des Fahrzeugs (10) während der Kommunikationsverbindung bei der Ausführung eines der Abläufe ausgestaltet ist.Service device according to one of the preceding claims, characterized in that the service device ( 1 ) to represent a location ( 8th ) on the display ( 2 ) in the form of an appropriate marking of an image ( 7 ) of an environment of the vehicle ( 10 ) is configured during the communication connection in the execution of one of the procedures. Service-Vorrichtung nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Service-Vorrichtung (1) zur Darstellung von Handlungsempfehlungen auf der Anzeige (2) nach Beendigung der Kommunikationsverbindung bei der Ausführung eines der Abläufe ausgestaltet ist.Service device according to one of the preceding claims, characterized in that the service device ( 1 ) for the presentation of recommendations for action on the advertisement ( 2 ) after completion of the communication connection in the execution of one of the processes is configured. Service-Vorrichtung nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Service-Vorrichtung eine Mobilvorrichtung (1) oder eine fest mit dem Fahrzeug (10) verbundene Vorrichtung ist.Service device according to one of the preceding claims, characterized in that the service device is a mobile device ( 1 ) or one fixed to the vehicle ( 10 ) connected device. Service-Verfahren für ein Fahrzeug (10), wobei einer von mehreren vordefinierten Abläufen automatisch durchgeführt wird, wobei jeder der Abläufe eine vordefinierte Anzahl von Ablaufschritten umfasst, welche in einer vordefinierten Reihenfolge automatisch ausgeführt werden, wobei einer der Abläufe ausgewählt wird, um ausgeführt zu werden, wobei im Rahmen einer Ausführung jedes der Abläufe eine drahtlose Kommunikationsverbindung mit einer externen Kommunikationseinheit aufgebaut wird, und wobei jeder der Abläufe ausgewählt wird aus einer Menge umfassend vorzugsweise eine Pannenmeldung, und/oder eine Notrufabsetzung und/oder einen Serviceinformationsabruf, wobei über die Pannenmeldung die externe Kommunikationseinheit über ein technisches Problem des Fahrzeugs (10) informiert wird, wobei über die Notrufabsetzung die externe Kommunikationseinheit über einen Notfall informiert wird und wobei über den Serviceinformationsabruf von der externen Kommunikationseinheit Serviceinformationen des Fahrzeugs (10) abgerufen werden.Service procedure for a vehicle ( 10 ), wherein one of a plurality of predefined operations is performed automatically, each of the operations comprising a predefined number of operations automatically executed in a predefined order, one of the operations being selected to be executed, each being executed in one execution the operations, a wireless communication link is established with an external communication unit, and wherein each of the procedures is selected from a set comprising preferably a breakdown message, and / or an emergency call deposition and / or a service information retrieval, wherein the external communication unit reports a technical problem of the breakdown message Vehicle ( 10 ), wherein via the emergency call the external communication unit is informed of an emergency and wherein via the service information retrieval from the external communication unit service information of the vehicle ( 10 ). Service-Verfahren nach Anspruch 8, dadurch gekennzeichnet, dass das Verfahren mittels der Service-Vorrichtung (10) nach einem der Ansprüche 1–7 ausgeführt wird.Service method according to claim 8, characterized in that the method by means of the service device ( 10 ) is carried out according to one of claims 1-7. Fahrzeug mit einer Service-Vorrichtung (1) nach einem der Ansprüche 1–7.Vehicle with a service device ( 1 ) according to any one of claims 1-7.
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