DE102008034945A1

DE102008034945A1 - Method for tour guiding, involves presenting tour destinations in databank of destination maintenance server in form of table, where destination maintenance server transfers data after successful identification of user

Info

Publication number: DE102008034945A1
Application number: DE200810034945
Authority: DE
Inventors: Manfred Baumkötter
Original assignee: Deutsche Telekom AG
Current assignee: Deutsche Telekom AG
Priority date: 2008-07-26
Filing date: 2008-07-26
Publication date: 2010-02-11

Abstract

The method involves presenting tour destinations in a databank of a destination maintenance server (1) in form of a table (4). The destination maintenance server transfers data after successful identification of a user at the communication terminal (2). The tour destinations are communicated to the users through the communication device carried by the users. A Multimedia messaging serviceof the destination maintenance server is received. The tour destination of destination maintenance server is transferred through Global positioning systemcoordinates.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Tourenführung. Sie bezieht sich auf ein Verfahren, nach welchem Nutzern des Verfahrens auf ein von ihnen mitgeführtes Kommunikationsendgerät Daten zu Tourenzielen übermittelt werden, welche von ihnen anzusteuern sind, wobei das die Daten empfangende Kommunikationsendgerät Einheiten zur Navigation, vorzugsweise zur satellitengestützten Navigation aufweist.The The invention relates to a method for tour guidance. she refers to a process by which users of the process on a communication terminal carried by them Data are transmitted to tour destinations, which they control are, wherein the data receiving the communication terminal Units for navigation, preferably for satellite Has navigation.

Bei Firmen des Dienstleistungssektors, welche ihre Dienstleistungen mit Hilfe von sich zu verschiedenen Leistungsorten bewegenden Außendienstmitarbeitern erbringen, ist es unter dem Gesichtspunkt der Effizienz seit langem bekannt, Flottenmanagementsysteme und Flottenleitsysteme zur Gewährleistung einer effizienten Auftragsabwicklung einzusetzen. Dies gilt insbesondere für Transportunternehmen, aber beispielsweise auch für Unternehmen, für welche Servicetechniker im Außendienst unterwegs sind. Die vorgenannten Systeme ermöglichen es, mit Hilfe softwarebasierter Lösungen die Tourenziele für eine Vielzahl von Mitarbeitern zu koordinieren und die einzelnen Mitarbeiter zeit- und ressourcensparend zu den verschiedenen von ihnen anzusteuernden Zielen zu dirigieren. Die Fahrer selbst beziehungsweise die als mobile Servicetechniker im Einsatz befindlichen Mitarbeiter werden beim Ansteuern der Ziele dabei zunehmend von Navigationssystemen beziehungsweise GPS-Systemen unterstützt.at Companies of the service sector providing their services with the help of sales representatives moving to different locations It has been a long-term success in terms of efficiency fleet management systems and fleet control systems to ensure efficient order processing. This is especially true for transport companies, but also for example Companies for which service technicians work in the field are. The aforementioned systems allow, with the help of software-based solutions the tour destinations for to coordinate a variety of employees and the individual Employees saving time and resources to the various of to direct them to goals to be addressed. The drivers themselves respectively the employees working as mobile service technicians In the process of driving towards the goals, navigation systems are increasingly being used or GPS systems.

In diesem Zusammenhang ist es bereits auch bekannt geworden, die von einem Disponenten zu lösende Aufgabe des Flottenmanagements und der Tourenplanung mit der Aufgabe einer effizienten Zielführung, nämlich der Navigation, zusammenzuführen. So wird beispielsweise unter www.ete.ch/de/transport/flottenleitsystem_ete.pdf ein entsprechendes System beschrieben, welches die beiden vorgenannten Aufgabenbereiche zusammenführt. Bei dem beschriebenen System werden die Touren der Fahrer eines Transportunternehmens mit Hilfe eines softwarebasierten Flottenmanagementsystems zusammengestellt. Der Disponent stellt dabei die Touren für jedes einzelne Fahrzeug unter Nutzung einer graphischen Oberfläche zusammen. Das System berechnet innerhalb kurzer Zeit die jeweils optimale Fahrstrecke und übermittelt dann die komplette Tour samt Ladeliste an ein GPRS-Gateway. Dieses gibt die Aufträge in der korrekten Reihenfolge an Bordsysteme der einzelnen Fahrer weiter. Die genannten Bordsysteme umfassen eine Navigationseinheit, welche die Tourendaten auf Knopfdruck des Fahrers übernimmt und den Fahrer dann GPS-gestützt zu den einzelnen Zielen führt. Im Zuge der Übernahme der Zieldaten per Knopfdruck durch den Fahrer erfolgt gleichzeitig eine automatische Rückmeldung beim Disponenten. Das genannte System ist jedoch im Hinblick auf die dabei zum Einsatz gelangenden mobilen Endgeräte in den Kraftfahrzeugen proprietär. Es ist zudem in erster Linie auf den Einsatz in Transportunternehmen zugeschnitten. Für Unternehmen, bei denen sich Servicetechniker in einem eher lokal begrenzten Bereich zu unterschiedlichen Zielen bewegen und im Einzelfalle nicht vorhersehbar ist, wie lange beispielsweise eine von dem Servicetechniker vorzunehmende Reparatur technischer Einrichtungen beim Kunden benötigt, ist es jedoch nicht in jedem Falle sinnvoll, dem Servicetechniker jeweils eine komplette Liste der von ihm abzuarbeitenden Aufträge zu übermitteln. Dies ist insoweit nicht günstig, als nicht vorhersehbar ist, wie lange er zur Abarbeitung der einzelnen Aufträge benötigt und ob sich nicht durch eventuelle Verzögerungen bei der Abarbeitung zwischenzeitlich vollständig andere Erfordernisse und Gegebenheiten einstellen, welche dazu führen könnten, dass dem Servicetechniker eine gänzlich andere, neue Planungsliste übermittelt werden muss.In this connection, it has already become known to combine the task of fleet management and tour planning to be solved by a dispatcher with the task of efficient route guidance, namely navigation. For example, under www.ete.ch/de/transport/flottenleitsystem_ete.pdf described a corresponding system, which brings together the two aforementioned tasks. In the system described, the tours of the drivers of a transport company are compiled with the aid of a software-based fleet management system. The dispatcher compiles the tours for each individual vehicle using a graphical user interface. The system calculates the optimal route within a short time and then transmits the complete tour including the loading list to a GPRS gateway. This will pass on the orders in the correct order to on-board systems of individual drivers. The abovementioned on-board systems include a navigation unit which takes over the tour data at the push of a button of the driver and then guides the driver to the individual destinations in a GPS-assisted manner. In the course of the takeover of the target data at the push of a button by the driver, an automatic feedback at the dispatcher takes place at the same time. However, said system is proprietary in view of the mobile terminals used in automobiles. It is also tailored primarily for use in transport companies. However, for companies where service technicians move to different destinations in a more localized area and in individual cases is unpredictable, such as how long a service technician needs to repair customer technical equipment, it may not make sense to the service technician in each case to submit a complete list of the orders to be processed by him. This is not favorable insofar as it is not foreseeable how long it will take to process the individual orders and if no other delays in processing mean that completely different requirements and circumstances arise in the meantime, which could lead to a completely different situation for the service technician. new planning list must be transmitted.

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es daher, ein alternatives Verfahren zur Tourenführung bereitzustellen. Das Verfahren soll es ermöglichen, die Übermittlung von Tourendaten flexibler an den Stand der jeweiligen Auftragsabarbeitung anzupassen. Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung soll das Verfahren zudem so ausgestaltet sein, dass es mit unterschiedlichen mobilen Kommunikationsendgeräten, das heißt in einem heterogenen Geräteumfeld, beispielsweise durch Fahrer oder Servicetechniker nutzbar ist.task It is therefore an alternative method of the present invention to provide tour guidance. The procedure should be there allow the transmission of tour data more flexible to adapt to the state of the respective order processing. According to an advantageous development, the In addition, the method should be designed in such a way that it can be combined with different ones mobile communication terminals, that is in a heterogeneous device environment, for example by drivers or service technician is usable.

Die Aufgabe wird durch ein Verfahren mit den Merkmalen des Hauptanspruchs gelöst. Vorteilhafte Aus- beziehungsweise Weiterbildungen des Verfahrens sind durch die Unteransprüche gegeben.The The object is achieved by a method having the features of the main claim solved. Advantageous training or further education of the method are given by the subclaims.

Nach dem zur Lösung der Aufgabe vorgeschlagenen Verfahren werden Tourenziele an Nutzer des Verfahrens, das heißt beispielsweise an Kraftfahrer eines Transportunternehmens oder an Außendienstmitarbeiter beziehungsweise Servicetechniker eines Unternehmens, dadurch übermittelt, dass Daten mit den Tourenzielen an ein von den Nutzern mitgeführtes Kommunikationsendgerät übertragen werden. Erfindungsgemäß vollzieht sich hierbei folgender Ablauf. Von den Nutzern (Kraftfahrern, Außendienstmitarbeitern) anzusteuernde Tourenziele werden in einer Datenbank eines Zielverwaltungsservers in Form einer Tabelle gehalten. Hier werden sie für einen jeweiligen Nutzer unter einem dem Nutzer im Rahmen des Verfahrens zugeordneten und ihn eindeutig identifizierenden Identifikationsmerkmal durch einen Disponenten in Form einer Liste mit den jeweiligen Nutzer betreffenden Tourenzielen abgelegt. Der Zielverwaltungsserver wird von einem Nutzer des Verfahrens durch Betätigung eines Bedienelements an dem von ihm mitgeführten mobilen Kommunikationsendgerät kontaktiert und auf das Vorliegen den Nutzer betreffender Tourenziele abgefragt. Dabei verfügt das vorgenannte, zur Durchführung des Verfahrens ausgebildete Kommunikationsendgerät insbesondere über Mittel zur Navigation beziehungsweise über eine Navigationseinheit. Zur Abfrage der ihn betreffenden Tourenziele identifiziert sich der Nutzer bei der Kontaktaufnahme mit dem Zielverwaltungsserver mit dem ihm im Rahmen des Verfahrens zugeordneten Identifikationsmerkmal. Nach erfolgreicher Identifikation überträgt der Zielverwaltungsserver an das Kommunikationsendgerät des ihn abfragenden Nutzers Daten mit den entsprechenden Nutzer betreffenden Tourenzielen. Diese Daten enthalten mindestens ein anzusteuerndes Tourenziel in einem für die Durchführung des Verfahrens festgelegten Datenformat. Sobald das Kommunikationsendgerät des betreffenden Nutzers die Daten mit dem mindestens einen Tourenziel empfangen hat, startet das Endgerät selbsttätig eine Routine, durch deren Ablauf der Nutzer zu dem mit den Daten übertragenen Tourenziel oder zu dem gemäß der Position oder eines entsprechenden Kennzeichens innerhalb eines empfangenen Datensatzes als erstes anzusteuernden Tourenziel navigiert wird.According to the proposed method for solving the problem, tour destinations to users of the method, that is to say, for example, to drivers of a transport company or to field staff or service technicians of a company are transmitted by transmitting data with the tour destinations to a communication terminal carried by the users. According to the invention, the following sequence takes place here. To be controlled by the users (drivers, field workers) touring destinations are kept in a database of a destination management server in the form of a table. Here, they are stored for a respective user under an identification feature assigned to the user within the scope of the method and unambiguously identifying it by a dispatcher in the form of a list of tour destinations relating to the respective user. The destination management server is operated by a user of the method by operating a control contacted at the entrained by him mobile communication terminal and queried for the existence of the user of relevant tour destinations. In this case, the aforementioned communication terminal designed for carrying out the method has, in particular, means for navigation or via a navigation unit. In order to query the tour destinations concerned, the user identifies with the destination management server with the identification feature assigned to him in the course of the procedure. After successful identification, the destination management server transmits data to the communication terminal of the user requesting it with the relevant user destination destinations. These data contain at least one touring destination in a data format specified for carrying out the method. Once the user's communication terminal has received the data with the at least one tour destination, the terminal automatically initiates a routine that expires the user to the tour destination transmitted with the data or to the location or corresponding identifier within a received record first to be driven tour destination is navigated.

Nach dem erfindungsgemäßen Verfahren werden die Tourenziele demnach nicht automatisch auf das Endgerät eines Nutzers (Kraftfahrers, Außendienstmitarbeiters) übertragen, sondern von diesem gezielt abgerufen. Dabei ist das Verfahren vorzugsweise so gestaltet, dass von dem Zielverwaltungsserver auf die Tourenzielabfrage eines Nutzers hin Daten mit nur einem Tourenziel oder mit zwar mehreren, aber beispielsweise im Rahmen eines Serviceauftrags zu einer Gruppe (einem Auftrag) gehörenden Tourenzielen übertragen werden. So erkennt beispielsweise ein Disponent ohne weitere Rückmeldung oder Rückfrage anhand des letzten von einem Nutzer (Servicetechniker) abgefragten Tourenziels beziehungsweise des letzen mit einer Gruppe von Tourenzielen abgefragten Auftrags, welcher Auftrag gerade durch den Servicetechniker bearbeitet wird. Die Tatsache, dass die Tourenzeile (vorzugsweise jeweils eines oder eine zu einem Auftrag gehörende Gruppe) von einem jeweiligen Nutzer selbst abgefragt werden, ist insbesondere insofern vorteilhaft, als sich, wie bereits ausgeführt, zum Beispiel von vornherein bei einem mit Reparaturen beauftragten Servicetechniker nicht abschätzen lässt, wie viel Zeit der Techniker zur Erledigung eines Auftrags benötigt, sich aber andererseits während der Auftragserledigung Änderungen in der Tourenbeziehungsweise Auftragsplanung ergeben können. Der Disponent muss in diesem Falle nicht jeweils eine geänderte Liste mit den Tourenzielen auf das Gerät des Nutzers übertragen, sondern nimmt Änderungen in der Datenbank des Zielverwaltungsservers vor, ohne dass er hierbei den Nutzer ansprechen muss. Dies schließt indes, insbesondere im Hinblick auf den Einsatz des Verfahrens durch im Außendienst befindliche Servicetechniker, nicht die Möglichkeit aus, dass die Tourenziele in der Datenbank des Zielverwaltungsservers auftragsbezogen abgelegt werden und bei einer Anfrage eines Servicetechnikers gleichzeitig mehrere zu einem Auftrag gehörende Tourenziele an diesen beziehungsweise sein mobiles verfahrensgemäßes Kommunikationsendgerät übermittelt werden. So kann es nötig sein, dass beispielsweise ein Servicetechniker eines Telekommunikationsunternehmens zur Beseitigung einer Störung und damit zur Erledigung eines Auftrags mehrere Ziele anfahren muss, um überhaupt herausfinden zu können, in welchen Abschnitt eines Kommunikationsnetzes der Fehler aufgetreten ist. Dem Grundgedanken folgend, werden aber im Zuge einer Anfrage beim Zielverwaltungsserver nur die zu einem Auftrag gehörenden Tourenziele an das mobile Kommunikationsendgerät des Servicetechnikers übertragen, während die Daten von gegebenenfalls weiteren von ihm im Laufe eines Tages abzuarbeitenden Aufträgen, ohne dass dies den Servicetechniker tangiert, im Hintergrund durch den Disponenten durch Änderung von entsprechenden Einträgen in der Datenbank des Zielverwaltungsservers an sich ändernde Umstände und Gegebenheiten angepasst werden können. So können beispielsweise dem betreffenden Servicetechniker nachträglich Auftragsdaten und damit Tourenziele zugeordnet werden, welche zunächst durch einen anderen Servicetechniker bearbeitet werden sollten, welche aber der letztgenannte, beispielsweise im Schichtdienst arbeitende Servicetechniker bis zu seinem Feierabend nicht mehr erledigen konnte.To the process of the invention are the tour destinations therefore not automatically on the terminal of a user (Driver, sales representative), but retrieved from this targeted. The method is preferred designed so that from the destination management server to the tour destination query of a user data with only one tour destination or indeed several, but for example as part of a service order to a group (an order) belonging to tour destinations become. For example, a dispatcher recognizes without further feedback or inquiry on the last of a user (service technician) queried tour destination or the last with a group order requested by tour destinations, which order just passed through the service technician is processed. The fact that the tour line (preferably one or a group belonging to an order) are inquired by a respective user himself, in particular advantageous insofar as, as already stated, For example, from the outset in a repaired Service technician can not estimate how much Time the technician needs to complete a job, On the other hand changes during the order execution changes in the route relationship or order planning. In this case, the dispatcher does not have to change one Transfer the list of tour destinations to the user's device, but takes changes in the database of the destination management server before, without him having to address the user. This concludes However, in particular with regard to the use of the method by field service technicians, not the Possibility of having the tour destinations in the database of the destination management server are placed order-related and at a request from a service technician at the same time several to one Order belonging tour destinations to this or transmits its mobile procedural communication terminal become. So it may be necessary that, for example, a service technician of a telecommunications company to eliminate a malfunction and thus have to go to several goals to complete an order, to even find out in which Section of a communication network the error has occurred. Following the basic idea, but in the course of a request at Destination management server only the tour destinations associated with an order transmitted to the mobile communication terminal of the service technician, while the data may be further from him in the Over the course of a day to be processed orders, without this The service technician is affected, in the background by the dispatcher by changing corresponding entries in changing the database of the destination management server Circumstances and circumstances can be adjusted. For example, the respective service technician can subsequently Order data and thus tour destinations are assigned, which initially should be handled by another service technician, which but the latter, for example, working in shift work Service technician could not do it until his job.

Das erfindungsgemäße Verfahren eröffnet darüber hinaus jedoch noch eine weitere Möglichkeit. Aufgrund des Abrufs der Tourenziele durch die Nutzer und der dabei erfolgenden Identifikation der Nutzer ist es nämlich möglich, den Nutzern die Daten mit den Tourenzielen für unterschiedliche Kommunikationsendgeräte bereitzustellen. Insoweit kann das Verfahren beispielsweise unter Nutzung ein und desselben Zielverwaltungsservers durch unterschiedliche Unternehmen mit einer unterschiedlichen Gerätebasis genutzt werden. Darüber hinaus ist die Nutzung aber auch für ein einzelnes, über eine heterogene Gerätebasis verfügendes Unternehmen vorteilhaft möglich. Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung des Verfahrens ist es nämlich vorgesehen, dass durch das Identifikationsmerkmal, mit welchem sich der ein Tourenziel abrufende Nutzer bei dem Zielverwaltungsserver identifiziert, gleichzeitig vorgegeben wird, in welchem Format und an welches Endgerät des Nutzers, das heißt somit auch über welchen Kommunikationsweg, die Daten mit den Tourenzielen übertragen werden sollen.The inventive method opens up about it but there is another possibility. Due to the Retrieval of the tour destinations by the users and thereby taking place Identification of users is possible, the users with the tour destinations for different To provide communication terminals. In that regard, can the method, for example, using one and the same destination management server by different companies with a different device base be used. In addition, the use is also for a single, heterogeneous device base operating company advantageous. According to one advantageous embodiment of the method is namely provided that by the identification feature with which the identifying a destination user at the destination management server at the same time, in which format and to which terminal of the User, that means via which communication path, the data should be transferred with the tour destinations.

So ist entsprechend einer möglichen Verfahrensgestaltung der Abruf von Tourenzielen von dem Zielverwaltungsserver mittels eines mit einer Navigationseinheit ausgestatteten Mobilfunkgeräts möglich. Dabei dient als Identifikationsmerkmal die Mobilfunknummer des entsprechenden Mobilfunkgeräts. Anhand der Tatsache, dass der Nutzer sich gegenüber dem Zielverwaltungsserver mit einer Mobilfunknummer identifiziert, erkennt dieser wiederum, dass die Daten mit den Tourenzielen auf ein Mobilfunkgerät des abrufenden Nutzers übertragen werden sollen. Der Server stellt daher die Daten entsprechend dieser Ausgestaltung des erfindungsgemäßen Verfahrens in Form einer SMS oder MMS zur Verfügung. Denkbar ist es aber auch, dass der Nutzer den Zielverwaltungsserver mit Hilfe eines internetfähigen Kommunikationsendgeräts durch eine E-Mail über das Internet kontaktiert. Die Identifikation des Nutzers erfolgt hierbei mit Hilfe der E-Mail-Adresse des Nutzers. Die angeforderten Tourenzieldaten werden daher an den Nutzer durch den Zielverwaltungsserver ebenfalls in Form einer E-Mail oder WAP-Mail übertragen. Je nach Verfahrensgestaltung ist es möglich, dass die Tourenziele für einen Nutzer durch den Zielverwaltungsserver in unterschiedlichen Formaten entsprechend unterschiedlichen, für den Nutzer im Zusammenhang mit dem Verfahren zugelassenen Kommunikationsendgeräten verwaltet werden. Denkbar ist es aber auch, dass für den Nutzer zu einem Tourenziel beziehungsweise zu einem Auftrag nur ein Datensatz in der Datenbank des Zielverwaltungsservers gehalten wird und die entsprechenden Daten bei ihrem Abruf durch den Nutzer in Abhängigkeit des dazu verwendeten Identifikationsmerkmals in das jeweilige Datenformat des anfordernden Kommunikationsendgerätes konvertiert werden. Bei einer Weiterbildung der zuvor erstgenannten möglichen Variante zum Abruf von Tourenzielen mittels eines Mobilfunkgeräts ist es vorgesehen, dass die Abfrage der Tourenziele durch einen Nutzer erfolgt, indem bei dem Zielverwaltungsserver lediglich ein Anruf des betreffenden Nutzers signalisiert wird, ohne dabei eine Verbindung aufzubauen. Der Zielverwaltungsserver überträgt hierbei die Daten mit den Tourenzielen an das Mobilfunkgerät des betreffenden Nutzers, dessen Rufnummer im Zusammenhang mit der Anrufsignalisierung an den Zielverwaltungsserver übermittelt wurde. Gemäß einer möglichen Ausgestaltung dieser Verfahrensvariante erkennt das Mobilfunkgerät des Nutzers eine verfahrensgemäße, Tourenzieldaten enthaltende SMS oder MMS bereits an der Absenderkennung beziehungsweise der Absenderrufnummer des Zielverwaltungsservers. Denkbar ist es aber auch, dass SMS oder MMS mit Tourenzieldaten einen zusätzlichen Aktionscode enthalten, welcher von dem empfangenden Kommunikationsendgerät, aufgrund einer Überprüfung aller eingehenden SMS beziehungsweise MMS auf das Vorliegen eines entsprechenden Aktionscodes, erkannt wird. Sofern das betreffende, durch eine entsprechende Firmenware zur Durchführung des Verfahrens ausgebildete Mobilfunkgerät den entsprechenden Aktionscode erkennt, werden von ihm aus der eingehenden SMS oder MMS die Tourenzieldaten extrahiert und, dem Grundprinzip der Erfindung folgend, im Rahmen einer selbsttätig startenden Routine an die Navigationseinheit des Endgeräts übergeben. Diese führt schließlich den Nutzer an das oder die betreffenden Tourenziele.Thus, according to a possible process design of the retrieval of tour destinations of the Destination management server by means of a equipped with a navigation unit mobile device possible. It serves as an identification feature, the mobile number of the corresponding mobile device. Based on the fact that the user identifies himself to the destination management server with a mobile number, the latter in turn recognizes that the data with the tour destinations should be transmitted to a mobile device of the calling user. The server therefore provides the data according to this embodiment of the method according to the invention in the form of an SMS or MMS. However, it is also conceivable for the user to contact the destination management server by means of an internet-capable communication terminal via an e-mail via the Internet. The identification of the user takes place here with the help of the e-mail address of the user. The requested touring destination data is therefore also transmitted to the user by the destination management server in the form of an e-mail or WAP mail. Depending on the configuration of the method, it is possible for the touring destinations for a user to be managed by the destination management server in different formats in accordance with different communication terminals approved for the user in connection with the method. It is also conceivable, however, for the user to hold only one data record in the database of the destination management server for a tour destination or an order and the corresponding data to be retrieved by the user as a function of the identification feature used in the data format of the requesting communication terminal be converted. In a development of the previously mentioned possible variant for retrieving tour destinations by means of a mobile device, it is provided that the query of the tour destinations by a user by the destination management server only a call of the user is signaled without building a connection. The destination management server in this case transmits the data with the tour destinations to the mobile device of the relevant user whose phone number was transmitted to the destination management server in connection with the call signaling. According to a possible embodiment of this variant of the method, the mobile device of the user recognizes a method according to the method, SMS or MMS containing tour destination data already at the sender identification or the sender call number of the destination administration server. It is also conceivable, however, for SMS or MMS with tour destination data to contain an additional action code which is recognized by the receiving communication terminal as a result of a check of all incoming SMS or MMS for the presence of a corresponding action code. If the relevant mobile device designed by an appropriate company product for carrying out the method recognizes the corresponding action code, the towing destination data is extracted from the incoming SMS or MMS and, following the basic principle of the invention, as part of an automatically starting routine to the navigation unit of the terminal to hand over. This finally leads the user to the one or more tour destinations.

Das erfindungsgemäße Verfahren kann noch dadurch weitergebildet sein, dass von dem Kommunikationsendgerät bei der Abfrage von Tourenzielen Daten zur aktuellen Position des betreffenden Nutzers an den Zielverwaltungsserver übertragen werden. Diese Daten werden in der Datenbank des Zielverwaltungsservers in Zuordnung zu dem Identifikationsmerkmal des Nutzers gespeichert und gegebenenfalls an den Disponenten übertragen oder können von dem Disponenten abgerufen werden. Die Daten zu den Tourenzielen werden bei dem erfindungsgemäßen Verfahren entsprechend einer bevorzugten Ausgestaltung der Erfindung als GPS-Koordinaten übertragen.The inventive method can be further developed be that of the communication terminal when polling of tour destinations Data about the current position of the respective user be transmitted to the destination management server. These dates are assigned in the database of the destination management server stored to the identification of the user and, where appropriate transferred to the dispatcher or can from the dispatcher. The data for the tour destinations be according to the inventive method accordingly a preferred embodiment of the invention transmitted as GPS coordinates.

Ferner kann das erfindungsgemäße Verfahren so ausgestaltet, dass mit den das mindestens eine Tourenziel enthaltenden Daten zusätzliche Informationen für den Nutzer und/oder Daten zu Steuerung weiterer Abläufe in dem von ihm verwendeten Kommunikationsendgerät übertragen werden. So können die Daten – um im Bild des Servicetechnikers als Nutzer des Verfahrens zu bleiben – zum Beispiel Angaben zum Kunden und/oder Informationen zu möglichen Ursachen einer aufgetretenen Störung enthalten. Sie können aber auch Steuersignale umfassen, durch die ein automatischer Ausdruck von Angaben zu dem mindestens einen Tourenziel und gegebenenfalls zugehöriger in den Daten, beispielsweise zu einem Auftrag enthaltener Informationen durch das Kommunikationsendgerät veranlasst wird.Further the method according to the invention can be designed that with the data containing the at least one tour destination additional Information for the user and / or data on control transferred further processes in the communication terminal used by him become. So the data can - in the image of the service technician as Users of the procedure to stay - for example, information to the customer and / or information on possible causes an error occurred. You can but also include control signals through which an automatic expression information about the at least one tour destination and, if applicable associated in the data, for example, to an order contained information through the communication terminal is initiated.

Die Ablage der Tourenziele in Zuordnung zu Identifikationsmerkmalen unterschiedlicher Nutzer in der Datenbank des Zielverwaltungsservers kann je nach Verfahrensgestaltung durch eine manuelle Eingabe eines Administrators beziehungsweise Tourendisponenten erfolgen oder aber auch, indem diese aus Auftragsbelegen extrahiert, in das verfahrensgemäß festgelegte Datenformat konvertiert und zusammen mit dem Identifikationsmerkmal eines zur Erledigung der entsprechenden Aufträge bestimmten Nutzers an den Zielverwaltungsserver übermittelt werden. Letzteres erfolgt dabei durch einen für die Fakturierung von Aufträgen vorgesehenen Auftragsserver, welcher gesondert oder als Bestandteil des Zielverwaltungsservers implementiert ist.The Storage of the tour destinations in association with identification features different users in the database of the destination management server Depending on the process design, it can be done by manually entering a Administrators or Tourendisponenten done or also by extracting from order documents, in accordance with the procedure Data format converted and together with the identification feature one for the execution of the corresponding orders User to the destination management server. The latter is done by one for the billing order servers provided by orders, which separately or implemented as part of the destination management server.

Entsprechend einer weiteren möglichen Ausgestaltung des erfindungsgemäßen Verfahrens ist es vorgesehen, dass bei einem Abruf von Tourenzielen durch einen Nutzer des Verfahrens von dem Zielverwaltungsserver an den Disponenten oder den Auftragsserver eine über die erfolgte Abfrage informierende Mitteilung übertragen wird, welche zumindest das Identifikationsmerkmal des abfragenden Nutzers enthält. Der Disponent beziehungsweise der Auftragsserver können hierauf gegebenenfalls damit reagieren, dass sie an den die Tourenziele abfragenden Nutzer weitere Informationen zu den Tourenzielen übertragen.According to a further possible embodiment of the method according to the invention, it is provided that, when a destination of a route is called up by a user of the method, the destination ver management server to the dispatcher or the job server is transmitted via the query informing message containing at least the identification feature of the querying user. If necessary, the dispatcher or the job server can respond by transmitting further information about the tour destinations to the users requesting the tour destinations.

Anhand eines Ausführungsbeispiels sollen einige Aspekte der Erfindung nochmals verdeutlicht werden. Hierzu zeigt die einzige Zeichnung gemäß 1 ein Schema, unter Bezug auf welches ein möglicher Ablauf des erfindungsgemäßen Verfahrens dargestellt werden soll.With reference to an embodiment, some aspects of the invention will be clarified again. For this purpose, the only drawing according to 1 a scheme with reference to which a possible sequence of the method according to the invention is to be displayed.

Das Beispiel geht von einer Struktur aus, welche neben dem Zielverwaltungsserver 1 und den mobilen, von Nutzern des Verfahrens mitgeführten Kommunikationsendgeräten 2, von denen in der Figur nur eines dargestellt ist, einen Auftragsserver 7 umfasst. Auf dem Zielverwaltungsserver 1 wird wenigstens eine Datenbank gehalten, in welcher von den Nutzern des Verfahrens anzusteuernde Tourenziele jeweils in Zuordnung zu dem Nutzer, für welchen sie bestimmt sind, in einer Tabelle 4 gespeichert werden, wobei die Zuordnung zwischen den Nutzern und den jeweiligen für sie in einer Liste gehaltenen Tourenzielen über ein Identifikationsmerkmal 5 des jeweiligen Nutzers – hier der Außendienstmitarbeiter beziehungsweise der Mitarbeiter A, B eines Unternehmens – gegeben ist. Dies verdeutlicht symbolisch die in der Abbildung dargestellte Tabelle 4.The example assumes a structure next to the destination management server 1 and the mobile communication terminals carried by users of the method 2 of which only one is shown in the figure, a job server 7 includes. On the destination management server 1 At least one database is held, in which to be controlled by the users of the method to destinations in each case in association with the user for whom they are determined in a table 4 stored, wherein the association between the users and the respective tour destinations held in a list for them via an identification feature 5 of the respective user - here the sales representative or the employee A, B of a company - is given. This symbolically illustrates the table shown in the figure 4 ,

In dem gezeigten Beispiel sei angenommen, dass auf dem Zielverwaltungsserver 1 Tourenziele für die Servicetechniker (Mitarbeiter A, B) eines Telekommunikationsunternehmens verwaltet werden, welche von diesen Servicetechnikern im Rahmen der Abarbeitung von Serviceaufträgen mit einem Kraftfahrzeug anzusteuern sind. Nach der Erledigung eines Auftrags kontaktiert ein Servicetechniker mittels eines zur Durchführung des Verfahrens modifizierten Mobilfunkgeräts 2 beziehungsweise Mobiltelefons (Handy), welches insbesondere eine Navigationseinheit umfasst, den Zielverwaltungsserver 1. Hierzu betätigt er eine dafür vorgesehene Taste 3 an seinem Mobilfunkgerät 2, wobei es sich bei dieser Taste 3 gegebenenfalls auch um eine mit einer Direktwahlnummer, nämlich der Mobilfunknummer des Zielverwaltungsservers 1, belegte Zifferntaste einer gewöhnlichen Handytastatur handeln kann. Das Mobilfunkgerät 2 wählt daraufhin den Zielverwaltungsserver 1 an. Da bereits im Zuge dieser Anwahl die Mobilfunknummer des den Zielverwaltungsserver 1 anrufenden Mobilfunkgeräts 2 im Rahmen des Signalisierungsprotokolls an den Zielverwaltungsserver 1 übertragen wird, stellt eine auf dem Zielverwaltungsserver 1 ablaufende Software ohne das Zustandekommen einer Verbindung fest, dass es sich bei dem Anrufenden um einen zum Abruf von Tourendaten berechtigten Nutzer (angenommen sei Mitarbeiter B) handelt und identifiziert diesen Nutzer gleichzeitig anhand der als Identifikationsmerkmal 5 dienenden Rufnummer. Daraufhin wird von dem Zielverwaltungsserver 1 eine Datenbankabfrage an die die Tourenziele für die Nutzer des Verfahrens verwaltende Datenbank gestartet. In der entsprechenden Tabelle 4 (siehe 1) findet der Zielverwaltungsserver 1 beispielsweise, dass durch den Mitarbeiter B zu einem früheren Zeitpunkt bereits ein erstes Tourenziel abgerufen wurde und auf die nunmehr an ihn gerichtete Anfrage des Mitarbeiters B an diesen eine Liste mit mehreren zu einer Gruppe 8, respektive dem nächsten von dem Nutzer zu erledigenden Auftrag gehörenden Tourenzielen zu übertragen ist. Anhand des Identifikationsmerkmals 5 stellt der Zielverwaltungsserver 1 beziehungsweise die auf ihm ablaufende Software weiterhin fest, dass die entsprechende Tourenzielliste in Form einer SMS auf ein Mobilfunkgerät 2 des Nutzers zu übertragen ist. Der Tourenzielserver generiert daher eine entsprechende SMS und übermittelt diese im Gegenzug zu der Anfrage des Mitarbeiters B an das mit einer Navigationseinheit ausgestattete Mobilfunkgerät 2 des Nutzers beziehungsweise Mitarbeiters B. Die betreffende SMS wird dabei durch eine Codierung (Aktionscode) eingeleitet, welche sie als Tourenziele enthaltende SMS kennzeichnet und von dem Mobilfunkgerät 2 des Nutzers auswertbar ist. Die einzelnen in der Liste enthaltenen Tourenziele können untereinander und gegenüber dem Aktionscode durch einen Separator, beispielsweise ein Doppelkreuz, voneinander getrennt sein. Das von dem Nutzer des Verfahrens mitgeführte mobile Kommunikationsendgerät 2 (Mobilfunkgerät beziehungsweise Handy) ist durch eine entsprechende Firmenware derart modifiziert, dass es alle eingehenden SMS auf das Vorhandensein des verfahrensgemäßen Aktionscodes überprüft. Vorliegend stellt das betreffende Mobilfunkgerät 2 fest, dass es sich bei der von dem Zielverwaltungsserver 1 empfangenen SMS um eine SMS mit Tourenzielen handelt. Durch eine entsprechende, daraufhin in dem Mobilfunkgerät 2 gestartete Routine werden die in der SMS enthaltenen Tourenziele separiert und an einen Speicher der Navigationseinheit des Geräts übergeben, wobei gleichzeitig ein Navigationsprozess gestartet wird, durch welchen der Nutzer (Mitarbeiter B) unmittelbar zu dem ersten von ihm zur Auftragsbearbeitung anzusteuernden Tourenziel navigiert wird. Gemäß dem vorliegenden Beispiel würde der Mitarbeiter B, das heißt der Servicetechniker des Telekommunikationsunternehmens, beispielsweise zur Feststellung der Ursachen einer Störung, eine Kundenadresse anfahren und dabei durch die Navigationseinheit seines mobilen Kommunikationsendgerätes 2 zu der entsprechenden Adresse navigiert werden. Findet er die Ursache für die aufgetretene Störung nicht im Bereich des Endanschlusses des Kunden, so würde er gegebenenfalls zum Ort des nächsten, den betreffenden Kundenanschluss versorgenden Kabelverzweigers (KVZ) und, sofern erforderlich, danach noch zur Vermittlungsstelle (VST) fahren, um hier den Fehler zu ermitteln. Während der kompletten Zeit der Auftragsabarbeitung ist dabei in dem mobilen Kommunikationsendgerät 2 des Servicetechnikers nur die Liste mit den zum Auftrag gehörenden Tourenzielen gespeichert. Sich aus der Sicht des Telekommunikationsunternehmens beziehungsweise seines Disponenten ergebende Veränderungen – beispielsweise ein eventuell nächster Auftrag für den Servicetechniker wurde bereits durch einen Kollegen abgearbeitet – können, ohne dass sich der Servicetechniker hierum kümmern muss, dadurch berücksichtigt werden, dass im Hintergrund durch den Disponenten entsprechende Veränderungen in der Datenbank, das heißt in der Tabelle 4, des Zielverwaltungsservers 1 vorgenommen werden.In the example shown, assume that on the destination management server 1 Tour objectives for the service technicians (employees A, B) of a telecommunications company are managed, which are to be controlled by these service technicians in the context of processing service orders with a motor vehicle. After completing an order, a service technician contacts by means of a modified for carrying out the method mobile device 2 or mobile phones (mobile phone), which in particular comprises a navigation unit, the destination management server 1 , To do this, he presses a button provided for this purpose 3 on his mobile device 2 , where this key is 3 optionally also one with a direct dial number, namely the mobile number of the destination management server 1 , busy number key of an ordinary mobile phone keypad can act. The mobile device 2 then selects the destination management server 1 at. Since already in the course of this selection, the mobile number of the destination management server 1 calling mobile device 2 as part of the signaling protocol to the destination management server 1 is placed on the destination management server 1 running software without the conclusion of a connection determined that it is the caller to a user entitled to retrieve tour data (assuming employee B) acts and identifies this user at the same time using the as an identification feature 5 serving telephone number. This will be from the destination management server 1 started a database query to the database managing the tour destinations for the users of the method. In the corresponding table 4 (please refer 1 ) finds the destination management server 1 for example, that a first tour destination was already retrieved by the employee B at an earlier point in time, and the request from the employee B now directed to this one list with several to one group 8th , respectively, is to be transmitted to the next to be done by the user to be done order tour destinations. Based on the identification feature 5 Represents the destination management server 1 or the running on him software also notes that the corresponding tour destination list in the form of an SMS on a mobile device 2 of the user. The tour destination server therefore generates a corresponding SMS and transmits it in return for the request of the employee B to the equipped with a navigation unit mobile device 2 the user or employee B. The SMS in question is initiated by an encoding (action code), which identifies them containing as tour destinations SMS and the mobile device 2 the user is evaluable. The individual touring destinations contained in the list can be separated from each other and from the action code by a separator, for example a double cross. The mobile communication terminal carried by the user of the method 2 (Mobile device or mobile phone) is modified by a corresponding company goods so that it checks all incoming SMS for the presence of the procedural action code. In the present case, the relevant mobile device 2 states that this is the destination management server 1 SMS received is an SMS with tour destinations. By an appropriate, then in the mobile device 2 Once the routine has been started, the tour destinations contained in the SMS are separated and transferred to a memory of the navigation unit of the device, at the same time a navigation process is started by which the user (employee B) is navigated directly to the first tour destination to be controlled by him for order processing. According to the present example, the employee B, that is, the service technician of the telecommunications company, for example, to determine the causes of a malfunction, a customer address and approach by the navigation unit of his mobile communication terminal 2 be navigated to the appropriate address. If he does not find the cause of the fault that has occurred in the area of the end connection of the customer, he would gege if necessary, drive to the location of the next cable distributor (CPC) supplying the relevant customer connection and, if necessary, thereafter to the central office (VST) in order to determine the error. During the entire time of order processing is in the mobile communication terminal 2 the service technician only saves the list with the tour destinations belonging to the order. Changes resulting from the point of view of the telecommunications company or its dispatcher - for example, a possibly next job for the service technician has already been processed by a colleague - can be taken into account without the service technician having to take care of this, because the dispatcher makes appropriate changes in the background in the database, that is in the table 4 , the destination management server 1 be made.

Die Eingabe der Aufträge beziehungsweise deren Aktualisierung kann durch eine manuelle Eingabe des Disponenten oder im Falle einer weitergehenden Automatisierung des Ablaufs vermittels eines Auftragsservers 7 erfolgen. Im letztgenannten Fall extrahiert der Auftragsserver 7 aus Dateien auf einem elektronischen Datenträger oder aus maschinenlesbaren Belegen der Auftragsfakturierung entsprechende Tourenziele, ordnet diese gemäß bei ihm hinterlegter Regeln einem bestimmten Außendienstmitarbeiter zur Abarbeitung zu und überträgt die entsprechenden Daten an den Zielverwaltungsserver 1. Bei dieser Zuordnung können gegebenenfalls insoweit zusätzliche Informationen Eingang finden, als es entsprechend einer Ausbildung des Verfahrens vorgesehen ist, dass durch die Servicetechniker mittels ihrer mobilen Kommunikationsendgeräte 2 Informationen an den Zielverwaltungsserver 1 übertragen werden, mit welchen ein jeweiliger Techniker über die Abarbeitung der ihm erteilten Aufträge informiert.The entry of the orders or their update can be made by a manual input of the dispatcher or in the case of a further automation of the process by means of a job server 7 respectively. In the latter case, the job server extracts 7 corresponding to tour targets from files on an electronic data carrier or from machine-readable documents of the order billing, these assigns according to him deposited rules to a specific field representative for processing and transmits the corresponding data to the destination management server 1 , If necessary, additional information can be included in this assignment insofar as it is provided in accordance with an embodiment of the method that the service technicians use by means of their mobile communication terminals 2 Information to the destination management server 1 be transmitted, with which a respective technician informed about the execution of orders issued to him.

11: ZielverwaltungsserverTarget management server
22: Kommunikationsendgerät, z. B. MobilfunkgerätCommunication terminal, z. B. mobile device
33: Bedienelement, z. B. TasteOperating element, z. B. button
44: Tabelletable
55: Identifikationsmerkmalidentification feature
66: Listelist
77: Auftragsserverjob server
88th: Gruppegroup

ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNGQUOTES INCLUDE IN THE DESCRIPTION

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Zitierte Nicht-PatentliteraturCited non-patent literature

- www.ete.ch/de/transport/flottenleitsystem_ete.pdf [0003]

Claims

Method for route guidance, according to which users of the method of their to be controlled by means of a motor vehicle touring destinations on a carried by the user communication terminal ( 2 ), characterized in that a. user-driven touring destinations in a database of a destination management server ( 1 ) in the form of a table ( 4 ) are held in which for a respective user under a him assigned in the context of the process and the user in question uniquely identifying identification feature ( 5 ) a list ( 6 ) it is stored regarding touring destinations, b. the destination management server ( 1 ) by a user by operating a control element ( 3 ) in the communication terminal carried by him and designed to carry out the method and in particular via means for navigation ( 2 ) and is queried for the presence of him relevant tour destinations, wherein the user to query the relevant tour destinations with its associated identification feature ( 5 ) at the destination management server ( 1 ), c. the destination management server ( 1 ) after successful identification of a user contacting him for requesting tour destinations to the communication terminal ( 2 ) of the user in question transmits data specifying at least one to-be-driven tour destination in a data format specified for carrying out the method, d. the data with at least one tour destination from the destination management server ( 1 ) receiving communication terminal ( 2 ) automatically starts a routine by means of which the user in question is navigated to the tour destination transmitted with the data or to the tour destination to be addressed first according to the position or a corresponding identifier within the received data.

Method according to claim 1, characterized in that by the respective identification feature ( 5 ) the format of the at least one tour destination containing, to the communication terminal ( 2 ) of the user requesting the route to be transmitted, and the communication path via which this data is transmitted to the communication terminal ( 2 ) be transmitted.

A method according to claim 2, characterized in that a user for carrying out the method a plurality of communication terminals ( 2 ) and the destination management server ( 1 ) on the basis of the identification characteristic used for the identification of tour destinations ( 5 ) determines via which communication path and on which communication terminal ( 2 ) of the destination user querying the destination management server ( 1 ) transmits the data with the at least one tour destination.

Method according to one of claims 1 to 3, characterized in that for retrieving the tour destinations from the destination management server ( 1 ) and for navigation a mobile device ( 2 ) and as an identification feature ( 5 ) to identify its user to the destination management server ( 1 ) whose mobile number are used and that the at least one tour destination is transmitted with an SMS or MMS.

Method according to claim 4, characterized in that the contacting of the destination management server ( 1 ) by a user and the query of those users of the relevant tour destinations exclusively by the signaling of a call to the destination management server ( 1 ), but without the establishment of a connection from that in the context of the method as a communication terminal ( 2 ) used by the relevant user to the destination management server ( 1 ) and that the destination management server ( 1 ) identifies the said user on the basis of the mobile number transmitted during the call signaling, interprets the signaling of the corresponding call as a request for polling the tour destinations concerned by the user, then filters the data held in his database using the mobile phone number of the user in question and then automatically sends an SMS or MMS with at least one tour destination in the specified format or, where appropriate, generates a notification informing the user about the absence of him targets related messages and sends them to the mobile phone number of the user.

Method according to claim 4 or 5, characterized in that the one SMS or MMS of the destination management server ( 1 ) receiving, for carrying out the method trained mobile device ( 2 ) of a user, the SMS or MMS concerned based on the number of the target management server ( 1 ) recognizes as a data transmission according to the method and, in the event that it contains tour destinations in the specified data format, automatically starts the navigation routine.

Method according to claim 4 or 5, characterized in that the one SMS or MMS of the destination management server ( 1 ) receiving, for carrying out the method trained mobile device ( 2 ) of a user recognizes the SMS or MMS in question by means of an action code contained in the SMS or MMS as a data transmission according to the method and, in the event that it contains tour destinations in the specified data format, automatically starts the navigation routine.

Method according to claim 7, characterized in that that the activation code contained in a tour destinations SMS or MMS of the data with the tour destinations as well as the data of various tour destinations from each other as part of the data format for a procedural SMS or MMS specified Separators are separated.

Method according to one of claims 1 to 3, characterized in that for retrieving the tour destinations from the destination management server ( 1 ) as well as an internet-enabled terminal for the navigation ( 2 ) and as an identification feature ( 5 ) to identify its user to the destination management server ( 1 ) an e-mail address of the user can be used.

Method according to claim 1, characterized in that of the communication terminal ( 2 ) when querying tour destinations data about the current position of the user in question to the destination management server ( 1 ) and transfer this data to the target management server database ( 1 ) in association with the identification feature ( 5 ) of this user are saved.

Method according to one of claims 1 to 10, characterized in that tour destinations from the destination management server ( 1 ) are transmitted as GPS coordinates.

Method according to one of claims 1 to 11, characterized in that with the at least one tour destination data containing additional information for the user and / or data to control other processes in the communication terminal ( 2 ), such as the automatic expression of information on the at least one tour destination and, if appropriate, associated information contained in the data, from the destination management server ( 1 ) to the communication terminal ( 2 ) be transmitted.

Method according to one of claims 1 to 12, characterized in that in association with the identification features ( 5 ) the user stored data on tour destinations from the destination management server ( 1 ) as a manual input of an administrator and / or Tourendeisponenten be accepted.

Method according to one of claims 1 to 13, characterized in that in association with the identification features ( 5 ) the user stored data for tour destinations of one as a job server ( 7 ) working server for order billing using a running on the server in question software extracted from plain text address data from machine-created or read order documents, converted into the procedurally defined data format and together with the identification feature ( 5 ) of a user of the method intended for the execution of the corresponding requests to the destination management server ( 1 ).

A method according to claim 13 or 14, characterized in that in a query of tour destinations by a user from the destination management server ( 1 ) to the dispatcher or the order server ( 7 ) a message with a message about the query is transmitted, which contains at least the identification feature of the querying user.

A method according to claim 15, characterized in that the dispatcher or the order server ( 7 ) based on the received notification of a request from tour destinations to the communication terminal ( 2 ) of the user concerned further information about the tour destinations are transmitted.