DE102005052595A1

DE102005052595A1 - Tele communication process uses a network with a server data base and identification data to simplify making calls

Info

Publication number: DE102005052595A1
Application number: DE102005052595A
Authority: DE
Inventors: Andreas Karsch; Thomas Lausberg
Original assignee: Karsch Andreas Dipl-Ing
Current assignee: Karsch Andreas Dipl-Ing
Priority date: 2005-11-02
Filing date: 2005-11-02
Publication date: 2007-05-03

Abstract

The telephone system has a caller [3] connected over a network [1] to a service provider [2] that connects the user to connections [4-6] in a call centre [7]. Identification data for the user is interpreted by the server using data base information [8] allowing data to be displayed for selection in making a call to a selected person.

Description

Die Erfindung betrifft ein Telekommunikationsverfahren für die Erbringung von Diensten in einem Telekommunikationsnetz, wobei mittels eines an das Telekommunikationsnetz angeschlossenen Diensterechners eine Sprachkommunikationsverbindung zwischen einem Teilnehmeranschluss eines anrufenden Teilnehmers und einem freien Anschluss einer Anrufzentrale eines Diensteanbieters hergestellt wird.The The invention relates to a telecommunication method for the provision of services in a telecommunication network, by means of a a service computer connected to the telecommunication network Voice communication connection between a subscriber line a calling party and a free connection of a call center of a service provider.

Telekommunikationsverfahren zur Erbringung oder zur Vermittlung von Dienstleistungen über öffentliche Telekommunikationsnetze, insbesondere über Telefonnetze, sind aus dem Stand der Technik bekannt. So setzen zahlreiche Unternehmen bekanntlich zur Kundenbetreuung Anrufzentralen (Call-Center) ein, die mit solchen Telekommunikationsverfahren arbeiten.telecommunications method to provide or broker services via public Telecommunications networks, especially via telephone networks, are out known in the art. This is how many companies set known to customer care call centers (call center), who work with such telecommunications methods.

Beispielsweise aus der EP 1 081 926 A2 ist ein Telekommunikationsverfahren bekannt, bei dem es unter Verwendung eines an ein Telekommunikationsnetz angeschlossenen Diensterechners darum geht, einen Übersetzer (Dolmetscher) in ein Telefongespräch einzubeziehen. Gemäß dem vorbekannten Verfahren wählt ein anrufender Teilnehmer den Diensterechner an. Der Teilnehmer übermittelt sodann an den Diensterechner Informationen bezüglich der gewünschten Sprachen. Der Diensterechner gleicht die eingegebenen Daten mit gespeicherten Daten über verfügbare Übersetzer ab und wählt einen geeigneten Übersetzer aus. Schließlich veranlasst der Diensterechner den Aufbau einer Konferenzschaltung zwischen dem anrufenden Teilnehmer, dem gewünschten Gesprächspartner und dem Übersetzer.For example, from the EP 1 081 926 A2 A telecommunication method is known in which, using a service computer connected to a telecommunications network, it is necessary to include a translator (interpreter) in a telephone conversation. According to the prior art method, a calling party dials the service computer. The subscriber then transmits to the service computer information regarding the desired languages. The service computer matches the entered data with stored data via available translators and selects a suitable translator. Finally, the service computer initiates the establishment of a conference call between the calling party, the desired party and the translator.

Es ist ein bekanntes Problem, dass alte oder behinderte Menschen oft Schwierigkeiten bei der Benutzung eines Telefons haben. Oft sind alte oder behinderte Menschen schon mit der Bedienung von Telefonen oder anderen Telekommunikationsendgeräten überfordert. Häufig ist es für alte oder behinderte Menschen insbesondere schwierig, eine Mehrzahl von Telefonnummern (z. B. der Angehörigen, des Arztes usw.) zu merken. Im Falle von Sehstörungen können ältere oder behinderte Menschen nicht auf Telefonverzeichnisse zurückgreifen, und zwar weder auf gedruckte Telefonverzeichnisse noch auf elektronisch gespeicherte Telefonverzeichnisse, die etwa über in Telekommunikationsendgeräte integrierte Anzeigevorrichtungen in herkömmlicher Art und Weise abrufbar sind.It is a known problem that old or disabled people often Have difficulty using a phone. Often are old or disabled people already with the operation of telephones or other telecommunication terminals overwhelmed. Frequently it for old or disabled people in particular difficult, a plurality of Telephone numbers (eg family members, of the doctor, etc.). In case of vision problems can be elderly or disabled people do not rely on telephone directories, neither on printed telephone directories still on electronically stored Telephone directories that about about in telecommunication terminals integrated display devices in a conventional manner available are.

Aufgabe der Erfindung ist es daher, ein Telekommunikationsverfahren bereitzustellen, durch welches die Herstellung einer Sprachkommunikationsverbindung vereinfacht wird.task The invention therefore is to provide a telecommunications method, by which the establishment of a voice communication connection is simplified.

Diese Aufgabe löst die Erfindung ausgehend von einem Telekommunikationsverfahren der eingangs genannten Art dadurch, dass Identifikationsdaten des anrufenden Teilnehmers über das Telekommunikationsnetz an den Diensterechner übermittelt werden, wobei mittels des Diensterechners anhand der Identifikationsdaten ein dem anrufenden Teilnehmer zugeordneter Datenbankeintrag aus einer Datenbank abgefragt und über ein Datenausgabegerät der Anrufzentrale ausgegeben wird.These Task solves the invention starting from a telecommunications method of mentioned type in that identification data of the calling Participant over the telecommunication network is transmitted to the service computer be, by means of the service computer based on the identification data a database entry associated with the calling party queried a database and about a data output device the call center is issued.

Das erfindungsgemäße Telekommunikationsverfahren basiert darauf, dass die Identität des anrufenden Teilnehmers anhand der Identifikationsdaten feststellbar ist, sodass der Diensteanbieter in der Lage ist, auf den anrufenden Teilnehmer individuell zugeschnittene Dienste zu erbringen. Anhand der Identifikationsdaten wird durch Zugriff auf die Datenbank ein dem anrufenden Teilnehmer zugeordneter Datenbankeintrag abgefragt. Gleichzeitig wird eine Sprachkommunikationsverbindung zu einem Anschluss einer Anrufzentrale hergestellt.The inventive telecommunications method based on that identity the calling subscriber determined on the basis of the identification data is so that the service provider is able to access the calling Provide participants individually tailored services. Based The identification data is entered by accessing the database queried the caller associated database entry. At the same time, a voice communication connection becomes a terminal a call center made.

Der Datenbankeintrag kann persönliche Daten des anrufenden Teilnehmers umfassen, sodass die den Anruf entgegennehmende Person in der Anrufzentrale den Anrufer persönlich ansprechen und nach seinen Wünschen fragen kann.Of the Database entry can be personal Include data of the calling party, so that the the call person in the call center personally address the caller and according to his wishes can ask.

Weiterhin kann der Datenbankeintrag eine Mehrzahl von Anschlusskennungen (Telefonnummern) umfassen. Hierbei kann es sich um eine Liste von Telefonnummern von in Frage kommenden Kommunikationspartnern (z. B. von Angehörigen, Ärzten, Banken, Versicherungen etc.) handeln, die für den anrufenden Teilnehmer relevant sind. Aus dieser Liste kann der anrufende Teilnehmer im Dialog mit der Anrufzentrale des Dienstleisters auswählen. So kann der anrufende Teilnehmer beispielsweise den Wunsch äußern, mit seinem Arzt zu telefonieren. Von Seiten der Anrufzentrale wird dann aus dem Datenbankeintrag des anrufenden Teilnehmers die Telefonnummer des behandelnden Arztes heraus gesucht und die gewünschte Telefonverbindung zwischen dem anrufenden Teilnehmer und dem Kommunikationspartner wird hergestellt.Farther the database entry can have a plurality of port IDs (phone numbers) include. This can be a list of phone numbers of eligible communication partners (eg relatives, doctors, banks, Insurance etc.), which are for the calling subscriber are relevant. From this list, the calling party can Select dialog with the call center of the service provider. So For example, the calling party can voice the request with to call his doctor. From the call center is then from the database entry of the calling party the phone number of the attending physician and the desired telephone connection between the calling party and the communication partner is produced.

Ein wesentlicher Vorteil des erfindungsgemäßen Verfahrens ist also, dass von Seiten des anrufenden Teilnehmers nur noch der Diensteanbieter angewählt werden muss. Im persönlichen Gespräche mit der Anrufzentrale können dann dem anrufenden Teilnehmer die für ihn individuell wichtigen Dienste sofort auf der Basis des Datenbankeintrags angeboten werden. Die Informationen hierzu erhält die betreffende Person in der Anrufzentrale des Diensteanbieters, indem die entsprechenden Daten des dem anrufenden Teilnehmer zugeordneten Datenbankeintrags über ein Datenausgabegerät der Anrufzentrale ausgegeben werden. Bei dem Datenausgabegerät kann es sich beispielsweise um einen Bildschirm handeln, wobei dieser Bildschirm demjenigen Anschluss der Anrufzentrale zugeordnet ist, zu dem die Sprachkommunikationsverbindung mit dem anrufenden Teilnehmer hergestellt wird. In Anrufzentralen sind die einzelnen Arbeitsplätze üblicherweise mit Bildschirmarbeitsplätzen ausgestattet. Das erfindungsgemäße Verfahren kann daher mit der in vorhandenen Anrufzentralen zur Verfügung stehenden technischen Ausstattung sofort umgesetzt werden.A significant advantage of the method according to the invention is therefore that only the service provider has to be dialed by the calling subscriber. In personal conversations with the call center, the calling subscriber can then have the services that are individually important to him be offered immediately on the basis of the database entry. The relevant information is obtained by the person concerned in the call center of the service provider by outputting the corresponding data of the database entry associated with the calling subscriber via a data output device of the call center. The data output device may, for example, be a screen, this screen being associated with the call center socket to which the voice communication connection with the calling subscriber is established. In call centers, the individual workstations are usually equipped with VDU workstations. The inventive method can therefore be implemented immediately with the available in existing call centers technical equipment.

Im einfachsten Fall sind die Identifikationsdaten, die vom anrufenden Teilnehmer über das Telekommunikationsnetz gemäß der Erfindung an den Diensterechner übermittelt werden, die Anschlusskennung des Teilnehmeranschlusses des anrufenden Teilnehmers. Die Übertragung der Anschlusskennung des Teilnehmeranschlusses, die auch als CLI (Calling Line Identification) bezeichnet wird, ist in öffentlichen Telekommunikationsnetzen heutzutage üblich. Genutzt wird dies beispielsweise dazu, dem angerufenen Teilnehmer die Telefonnummer des anrufenden Teilnehmers zu übermitteln und anzuzeigen. Gemäß der Erfindung wird die CLI dazu genutzt, einen dem angerufenen Teilnehmer zugeordneten Datenbankeintrag aus der Datenbank des Diensteanbieters abzufragen.in the The simplest case is the identification data, the calling one Participants over the telecommunications network according to the invention transmitted to the service computer be the connection identifier of the subscriber line of the calling Participant. The transfer the connection identifier of the subscriber line, also called CLI (Calling Line Identification) is public Telecommunication networks are common today. This is used, for example in addition, the called party's telephone number of the calling Participant and display. According to the invention For example, the CLI is used to provide a database entry associated with the called party to query from the database of the service provider.

Gemäß einer alternativen Ausgestaltung des erfindungsgemäßen Verfahrens kann es sich bei den Identifikationsdaten um biometrische Daten des anrufenden Teilnehmers handeln. Hierzu muss allerdings das von dem anrufenden Teilnehmer benutzte Telekommunikationsendgerät mit einer entsprechenden biometrischen Sensorik ausgestattet sein. Die Verwendung der biometrischen Daten anstelle der CLI hat den Vorteil, dass die Erkennung der Identität des anrufenden Teilnehmers fälschungssicher und unabhängig von dem verwendeten Teilnehmeranschluss des anrufenden Teilnehmers ist.According to one Alternative embodiment of the method according to the invention may be in the identification data to biometric data of the calling Act participant. However, this must be from the calling Subscriber used telecommunications terminal with a corresponding be equipped with biometric sensors. The use of biometric Data instead of the CLI has the advantage of detecting the identity of the calling Participant forgery-proof and independent from the subscriber line used by the calling subscriber is.

Gemäß einer sinnvollen Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahrens wird auf Seiten des anrufenden Teilnehmers zur Herstellung der Sprachkommunikationsverbindung ein Telekommunikationsendgerät verwendet, in welchem eine dem Diensteanbieter zugeordnete Anschlusskennung gespeichert ist. Für den Benutzer des erfindungsgemäßen Telekommunikationsverfahrens entfällt dann jegliche Notwendigkeit, Telefonnummern zu merken oder zu notieren. Die für den Benutzer relevanten Telefonnummern sind in dem entsprechenden Datenbankeintrag der Datenbank des Diensteanbieters gespeichert. Auf diese Daten greift der Benutzer, wie oben erläutert, zu, indem er mit der Anrufzentrale des Diensteanbieters telefoniert. Der Benutzer des Verfahrens benötigt also lediglich die Telefonnummer des Diensteanbieters. Sinnvollerweise ist diese Nummer in dem Telefon des Benutzers (fest) gespeichert, sodass aus Sicht des Benutzers überhaupt keine Telefonnummern mehr gewählt werden müssen. Im einfachsten Fall erfolgt der Aufbau der Sprachkommunikationsverbindung zwischen dem anrufenden Teilnehmer und der Anrufzentrale des Diensteanbieters durch Betätigung einer einzigen Taste des Telekommunikationsendgerätes des anrufenden Teilnehmers (Kurzwahl). Um die Bedienung noch weiter zu vereinfachen, kann diese Taste durch Farbgebung und/oder Größe und/oder Beschriftung hervorgehoben sein. Es ist auch denkbar, dass auf Seiten des anrufenden Teilnehmers ein vereinfachtes Telefon eingesetzt wird, das so eingerichtet ist, dass damit ausschließlich der Anschluss des Diensteanbieters angerufen werden kann. Fehlbedienungen sind dann von vornherein ausgeschlossen.According to one Meaningful development of the method according to the invention is on pages the calling party to establish the voice communication connection a telecommunications terminal used in which a connection identifier associated with the service provider is stored. For the user of the telecommunication method according to the invention deleted then any need to remember or write down phone numbers. The for the user relevant phone numbers are in the corresponding Database entry stored in the database of the service provider. The user accesses this data as explained above, by calling the call center of the service provider. The user of the procedure needs So only the phone number of the service provider. Logically, this number is stored in the user's phone (fixed), so from the point of view of the user at all no more phone numbers dialed Need to become. In the simplest case, the establishment of the voice communication connection takes place between the calling party and the call center of the service provider activity a single key of the telecommunication terminal of the calling subscriber (speed dial). To the operation even further To simplify, this button can by coloring and / or size and / or Be highlighted. It is also conceivable that on pages the calling subscriber a simplified phone used which is set up so that only the Connection of the service provider can be called. maloperations are then excluded from the outset.

Zusammenfassend ist also festzustellen, dass durch das erfindungsgemäße Verfahren das Telefonieren, insbesondere für ältere oder behinderte Menschen, stark vereinfacht wird. Selbstverständlich bringt das erfindungsgemäße Verfahren aber auch für andere Nutzer erhebliche Vorteile und einen signifikanten Komfortgewinn beim Telefonieren. Im einfachsten Fall muss der Anwender des Verfahrens nur eine einzige Taste seines Telefons betätigen. Daraufhin wird er mit einem Mitarbeiter in der Anrufzentrale des Diensteanbieters verbunden. Dieser spricht den Anrufer persönlich an und fragt ihn nach seinen Wünschen. Der Anrufer kann seine Wünsche äußern. Beispielsweise kann er darum bitten, mit einem bestimmten Kommunikationspartner, beispielsweise einem Angehörigen, verbunden zu werden. Dem betreffenden Mitarbeiter der Anrufzentrale wird der dem anrufenden Teilnehmer zugeordnete Datenbankeintrag auf dem Bildschirm angezeigt. Dieser Datenbankeintrag enthält die gewünschte Telefonnummer. Dies ermöglicht es, den anrufenden Teilnehmer mit dem gewünschten Kommunikationspartner zu verbinden. Über die Anrufzentrale können aber auch andere Dienstleistungen erbracht werden. So kann von der Anrufzentrale beispielsweise der zuständige Arzt verständigt werden, wenn der anrufende Teilnehmer ärztliche Hilfe benötigt. Ebenso gut kann die Anrufzentrale für den anrufenden Teilnehmer ein Taxi oder einen Krankenwagen bestellen oder andere Aufträge ausführen. Sämtliche hierfür benötigten Informationen erhält die Anrufzentrale schnell und unkompliziert aus dem Datenbankeintrag des Anrufers. Ein lästiges und zeitraubendes Abfragen der Daten von dem Anrufer über die Sprachverbindung entfällt.In summary So it should be noted that by the method according to the invention phoning, especially for older or disabled people, is greatly simplified. Of course it brings the inventive method but also for other users significant benefits and a significant comfort gain during a call. In the simplest case, the user of the procedure just press a single key on his phone. Then he will be with connected to an employee in the call center of the service provider. This person speaks the caller personally and ask him about his wishes. The caller can express his wishes. For example can he ask, with a specific communication partner, for example, a relative, to be connected. To the call center employee concerned becomes the database entry associated with the calling party displayed on the screen. This database entry contains the desired telephone number. This allows it, the calling subscriber with the desired communication partner connect to. about the call center can but other services are provided. So can from the Call center, for example, the responsible doctor will be notified, if the calling participant is medical Need help. As well, the call center for the calling party order a taxi or ambulance or do other jobs. All therefor required Information gets the call center quickly and easily from the database entry of the caller. An annoying one and time consuming querying the data from the caller over the Voice connection is omitted.

Die Funktionsweise des erfindungsgemäßen Verfahrens basiert wesentlich auf der Datenbank mit den darin enthaltenen Datenbankeinträgen der Nutzer. Diese Einträge müssen selbstverständlich vorab von Seiten des Nutzers (oder z.B. über dessen Angehörige) zur Verfügung gestellt und dann in der Datenbank mit Zuordnung der Identifikationsangabe des Nutzers für spätere Anrufe gespeichert werden. Dies kann auf verschiedene Art und Weise erfolgen, beispielsweise durch schriftliche Mitteilung (Übersenden eines entsprechend ausgefüllten Formulars an den Diensteanbieter), durch telefonische Abfrage der Daten beim ersten Anruf oder durch Eingabe der Daten über das Internet. Andere Methoden sind ebenfalls denkbar.The mode of operation of the method according to the invention is essentially based on the database the database entries of the users contained therein. Of course, these entries must be made available in advance by the user (or eg via his relatives) and then stored in the database with assignment of the identification of the user for later calls. This can be done in various ways, for example by written notification (sending a suitably completed form to the service provider), by calling the data by phone on the first call or by entering the data over the Internet. Other methods are also conceivable.

Gemäß einer sinnvollen Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahrens ist vorgesehen, dass der Anruf des anrufenden Teilnehmers abgewiesen wird, wenn anhand der Identifikationsdaten festgestellt wird, dass der anrufende Teilnehmer zur Inanspruchnahme der Dienste des Diensteanbieters nicht berechtigt ist. Dies kann beispielsweise mittels entsprechender Sperrlisten realisiert werden, die auf dem Diensterechner des Diensteanbieters gespeichert sind.According to one meaningful development of the method according to the invention is provided that the call of the calling party is rejected, if Based on the identification data is determined that the calling Participant to use the services of the service provider is not authorized. This can, for example, by means of appropriate CRLs are implemented on the service computer of the service provider are stored.

Weiterhin betrifft die Erfindung ein Telekommunikationssystem mit einem an ein Telekommunikationsnetz angeschlossenen Diensterechner und einer Anrufzentrale eines Diensteanbieters, wobei mittels des Diensterechners eine Sprachkommunikationsverbindung zwischen einem anrufenden Teilnehmer und einem Anschluss der Anrufzentrale herstellbar ist. Das erfindungsgemäße Telekommunikationssystem zeichnet sich dadurch aus, dass der Diensterechner eingerichtet ist zur Auswertung von über das Telekommunikationsnetz an den Diensterechner übermittelten Identifikationsdaten des anrufenden Teilnehmers, zur Abfrage eines dem anrufenden Teilnehmer zugeordneten Datenbankeintrags aus einer Datenbank anhand der Identifikationsdaten, und zur Ausgabe des Datenbankeintrags über ein Datenausgabegerät der Anrufzentrale. Mit einem derartigen Telekommunikationssystem ist das zuvor beschriebene Verfahren ausführbar.Farther The invention relates to a telecommunication system with a a telecommunication network connected service computer and a Call center of a service provider, using the service computer a voice communication connection between a calling party and a connection of the call center can be produced. The telecommunication system according to the invention is characterized by the fact that the service computer is set up is about to be evaluated transmitted the telecommunications network to the service computer Identification data of the calling party, to query a database entry associated with the calling party from a database based on the identification data, and for outputting the database entry via a Data output device the call center. With such a telecommunication system the method described above can be carried out.

Weiterhin betrifft die Erfindung ein Computerprogramm für einen an ein Telekommunikationsnetz angeschlossenen Diensterechner. Das Computerprogramm umfasst Instruktionen zur Durchführung des erfindungsgemäßen Verfahrens und kann auf üblichen Datenträgern (CD, DVD, Diskette usw.) bereitgestellt werden. Alternativ kann das Programm über das Internet auf den Diensterechner heruntergeladen werden.Farther The invention relates to a computer program for a to a telecommunications network connected service computer. The computer program includes instructions to carry out the inventive method and may be on usual disks (CD, DVD, floppy disk, etc.). Alternatively, you can the program over the internet are downloaded to the service computer.

Die gemäß der Erfindung dem Diensterechner zugewiesenen Funktionen können selbstverständlich von einem oder mehreren separaten Rechnern ausgeführt werden, welche z.B. zu diesem Zweck miteinander in einem Computernetzwerk vernetzt sind. Der Begriff des Diensterechners im Sinne der Erfindung umfasst somit sowohl einen einzigen Rechner als auch ein System aus mehreren miteinander im Datenaustausch stehenden Rechnern. Ebenso selbstverständlich ist, dass es sich bei der Datenbank um eine von dem Diensterechner separate Datenbank handeln kann. Übliche Datenbankserver können gemäß der Erfindung zur Verwaltung der Datenbankeinträge genutzt werden.The according to the invention The functions assigned to the service computer can, of course, be handled by one or more separate computers, which e.g. to networked together in a computer network for this purpose. The term of the service computer within the meaning of the invention thus comprises both a single computer and a system of several computers in data exchange. It goes without saying that the database is separate from the service computer Database can act. usual Database server can according to the invention used to manage the database entries.

Die Erfindung wird im Folgenden anhand eines Ausführungsbeispiels unter Bezugnahme auf die beigefügte Zeichnung näher erläutert.The Invention will be described below with reference to an embodiment with reference on the attached Drawing closer explained.

Die Zeichnung zeigt ein Telekommunikationssystem gemäß der Erfindung als Blockdiagramm. Das System umfasst einen an ein Telekommunikationsnetz 1 angeschlossenen Diensterechner 2 eines Diensteanbieters. Bei dem Telekommunikationsnetz 1 kann es sich beispielsweise um ein öffentliches Telefonnetz handeln. An das Telekommunikationsnetz 1 ist ein Telekommunikationsendgerät 3 eines anrufenden Teilnehmers angeschlossen. Bei dem Telekommunikationsendgerät 3 handelt es sich um ein stationäres oder mobiles Telefon, in dem eine dem Diensteanbieter zugeordnete Telefonnummer fest gespeichert ist. Über den Diensterechner 2 ist eine Sprachkommunikationsverbindung zwischen dem Telekommunikationsendgerät 3 und einem Anschluss 4, 5 oder 6 einer Anrufzentrale 7 herstellbar. Am Telefon 3 wird eine (in der Zeichnung nicht dargestellte) Kurzwahltaste betätigt, welcher die Telefonnummer des Diensteanbieters zugeordnet ist. Bei dem daraufhin von dem Telefon 3 eingehenden Telefonanruf wählt der Diensterechner 2 einen freien Anschluss 4, 5 oder 6 der Anrufzentrale 7 aus. Über das Telekommunikationsnetz 1 werden Identifikationsdaten des Anschlusses 3 des anrufenden Teilnehmers an den Diensterechner 2 übermittelt. Bei den Identifikationsdaten kann es sich um die übliche CLI handeln. Die Identifikationsdaten werden von dem Diensterechner 2 ausgewertet, und es wird ein dem anrufenden Teilnehmer 3 zugeordneter Datenbankeintrag aus einer Datenbank 8 abgefragt. Dieser Datenbankeintrag wird über ein Datenausgabegerät 9, 10 oder 11 der Anrufzentrale ausgegeben. Bei den Datenausgabegeräten 9, 10 und 11 handelt es sich um Bildschirme, die den Anschlüssen 4, 5 und 6 der Anrufzentrale 7 zugeordnet sind. Der Datenbankeintrag wird auf demjenigen Bildschirm 9, 10 oder 11 angezeigt, der dem ausgewählten Anschluss 4, 5 oder 6 der Anrufzentrale zugeordnet ist. Der betreffende Mitarbeiter der Anrufzentrale 7 begrüßt nun zunächst den anrufenden Teilnehmer persönlich. Die hierfür erforderlichen Informationen liest er auf seinem Bildschirm ab. Der angezeigte Datenbankeintrag umfasst nämlich unter anderem die persönlichen Daten des anrufenden Teilnehmers. Der von dem Telekommunikationsgerät 3 aus anrufende Teilnehmer äußert nun gegenüber dem Mitarbeiter der Anrufzentrale 7 seine Wünsche. Beispielsweise äußert er den Wunsch, mit einer bestimmten Person zu telefonieren. Die Telefonnummer dieser Person ist in dem auf dem Bildschirm angezeigten Datenbankeintrag enthalten. Diese wählt der Mitarbeiter der Anrufzentrale 7 aus und stellt eine Telefonverbindung zu einem Anschluss 12 der gewünschten Person her.The drawing shows a telecommunication system according to the invention as a block diagram. The system includes one to a telecommunications network 1 connected service computer 2 a service provider. In the telecommunication network 1 For example, it may be a public telephone network. To the telecommunications network 1 is a telecommunications terminal 3 connected to a calling subscriber. In the telecommunication terminal 3 it is a stationary or mobile telephone, in which a telephone number assigned to the service provider is permanently stored. About the service computer 2 is a voice communication link between the telecommunication terminal 3 and a connection 4 . 5 or 6 a call center 7 produced. On the phone 3 a shortcut key (not shown in the drawing) is actuated to which the telephone number of the service provider is assigned. At the time of the phone 3 Incoming phone call selects the service computer 2 a free connection 4 . 5 or 6 the call center 7 out. About the telecommunications network 1 become identification data of the connection 3 the calling subscriber to the service computer 2 transmitted. The identification data may be the usual CLI. The identification data are from the service computer 2 evaluated and it becomes a calling subscriber 3 associated database entry from a database 8th queried. This database entry is made via a data output device 9 . 10 or 11 the call center issued. At the data output devices 9 . 10 and 11 these are screens connected to the ports 4 . 5 and 6 the call center 7 assigned. The database entry will be on that screen 9 . 10 or 11 displayed to the selected port 4 . 5 or 6 assigned to the call center. The relevant call center employee 7 welcomes first the calling subscriber personally. He reads the information required for this on his screen. The displayed database entry includes, inter alia, the personal data of the calling party. The one from the telecom munikationsgerät 3 Calling subscriber now voices to the call center employee 7 his wishes. For example, he expresses the desire to talk to a specific person. The person's phone number is included in the database entry displayed on the screen. This selects the employee of the call center 7 and makes a phone connection to a port 12 the desired person.

Claims

Telecommunications process for the provision of services in a telecommunications network ( 1 ), whereby by means of a to the telecommunications network ( 1 ) connected service computer ( 2 ) a voice communication connection between a subscriber line ( 3 ) of a calling subscriber and a free subscriber ( 4 . 5 . 6 ) of a call center ( 7 ) of a service provider, characterized in that identification data of the calling subscriber via the telecommunications network ( 1 ) to the service computer ( 2 ), whereby by means of the service computer ( 2 ) based on the identification data a database entry associated with the calling subscriber from a database ( 8th ) and via a data output device ( 9 . 10 . 11 ) of the call center ( 7 ) is output.

Method according to claim 1, characterized in that that the identification data is a connection identifier the subscriber line of the calling subscriber.

Method according to claim 1, characterized in that that the identification data are biometric data is.

Method according to one of claims 1 to 3, characterized that the data output device a connection to the call center to which the voice communication connection is established, associated screen is.

Method according to one of claims 1 to 4, characterized that on the part of the calling party to establish the voice communication connection a telecommunications terminal is used in which a the service provider associated Connection ID is stored.

Method according to claim 5, characterized in that that the structure of the voice communication connection from the side of calling party by pressing a single key of the telecommunication terminal takes place.

Method according to Claim 6, characterized that the button of the telecommunication terminal by coloring and / or Size and / or Label is highlighted.

Method according to one of claims 5 to 7, characterized that the telecommunication terminal is set up so that with it exclusively the connection of the service provider can be called.

Method according to one of claims 1 to 8, characterized the database entry comprises a plurality of port identifiers, wherein through the call center a voice communication connection between the calling party and a port selected from the database entry a communication partner is established.

Method according to one of claims 1 to 9, characterized that the database entry is personal Data of the calling subscriber includes.

Method according to one of claims 1 to 10, characterized that the call of the calling party is rejected, if Based on the identification data is determined that the calling party not entitled to use the services of the service provider is.

Telecommunications system with a to a telecommunications network ( 1 ) connected service computer ( 2 ) and a call center ( 7 ) of a service provider, whereby by means of the service computer ( 2 ) a voice communication connection between a calling party and a connection ( 4 . 5 . 6 ) of the call center ( 7 ), characterized in that the service computer ( 2 ) is set up for evaluation via the telecommunications network ( 1 ) to the service computer ( 2 ) transmitted identification data of the calling subscriber, for querying a database entry associated with the calling subscriber from a database ( 8th ) based on the identification data, and for outputting the database entry via a data output device ( 9 . 10 . 11 ) of the call center.

System according to claim 12, characterized in that that the identification data is a connection identifier the subscriber line of the calling subscriber.

System according to claim 12, characterized in that that the identification data are biometric data is.

System according to one of claims 12 to 14, characterized in that the data output device is a screen associated with the selected port of the call center to which the voice communication connection is made.

System according to one of claims 12 to 15, characterized by a telecommunication terminal assigned to the calling subscriber, in which a connection identifier assigned to the service provider is stored is.

System according to claim 16, characterized that the voice communication connection is on the part of the calling one Participant by operation a single button of the telecommunication terminal can be built is.

System according to claim 17, characterized in that that the button of the telecommunication terminal by coloring and / or Size and / or Label is highlighted.

System according to one of Claims 16 to 18, characterized that the telecommunication terminal is set up so that with it exclusively the connection of the service provider is callable.

System according to one of claims 14 to 19, characterized in that the telecommunication terminal assigned to the calling subscriber has a having biometric sensor.

System according to one of claims 12 to 20, characterized the database entry comprises a plurality of port identifiers, wherein by the call center a connection identifier for the purpose of mediation a voice communication connection between the calling party and a communication partner is selectable.

Computer program for one to a telecommunications network ( 1 service computer, the program comprising instructions for establishing a voice communication connection between a calling subscriber and a subscriber ( 4 . 5 . 6 ) of a call center ( 7 ), characterized in that the program comprises instructions for evaluating via the telecommunications network ( 1 ) to the service computer ( 2 ) transmitted identification data of the calling subscriber, for querying a database entry associated with the calling subscriber from a database ( 8th ) based on the identification data, and for outputting the database entry via a data output device ( 9 . 10 . 11 ) of the call center ( 7 ).

Program according to claim 22, characterized that the identification data is a connection identifier the subscriber line of the calling subscriber.

Program according to claim 22, characterized that the identification data are biometric data is.

Program according to one of Claims 22 to 24, characterized the database entry comprises a plurality of port identifiers, the program comprises instructions for Selection of one Connection ID from the database entry, and for the production a voice communication connection between the calling party and the port of a communication partner selected from the database entry.

Program according to one of Claims 22 to 25, characterized that the database entry is personal Data of the calling subscriber includes.