DE10122015A1

DE10122015A1 - Automatic information transfer procedure

Info

Publication number: DE10122015A1
Application number: DE2001122015
Authority: DE
Inventors: Karl-Ludwig Wendt
Original assignee: KIWILOGIC COM AG
Current assignee: KIWILOGIC COM AG
Priority date: 2001-05-07
Filing date: 2001-05-07
Publication date: 2002-11-21
Also published as: AU2002315671A1; WO2002091719A3; WO2002091719A2; DE10292004D2

Abstract

The invention relates to a method for automatically relaying information via a local exchange, whereby a natural language message is sent to the local exchange. The inventive method is characterized in that the message is transmitted via a message service, particularly via SMS, and the local exchange analyzes the message and decides on the further relaying of the message.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur automatischen Informationsvermittlung durch eine Vermittlungsstelle, wobei der Vermittlungsstelle eine natürlichsprachliche Mittei lung gesendet wird.The invention relates to a method for automatic information transfer by a switching center, the switching center a natural language message lung is sent.

Vermittlungsdienste sind etwa von der Telefonauskunft her bekannt. Nach Erhalt einer abgefragten Telefonnummer besteht die Möglichkeit der unmittelbaren Weiterverbin dung.Switching services are known from telephone information. After receiving one queried telephone number there is the possibility of direct connection dung.

Darüber hinaus sind unterschiedliche Verfahren zum Informationsabruf aus Datenban ken bekannt. Darunter befinden sich auch automatisierte Verfahren, bei denen die Fragen in natürlicher Sprache gestellt werden können. Solchen Verfahren liegt eine Technologie zugrunde, die auf die in der natürlichen Sprache vorhandene Flexibilität reagieren kann. Eine Frage kann annähernd beliebig formuliert werden. Die Technolo gie filtert bestimmte Schlüsselworte heraus und ordnet die Anfrage einer in einer Da tenbank abgespeicherten Antwort zu, die dann ausgegeben wird. Solche Verfahren sind zum Beispiel aus dem Internet von sogenannten Chat-Robotern bekannt.In addition, there are different methods for retrieving information from the database ken known. These include automated processes in which the Questions can be asked in natural language. One such procedure lies Technology based on the flexibility existing in natural language can react. A question can be formulated almost arbitrarily. The technolo gie filters out certain keywords and arranges the request one in a da stored response, which is then output. Such procedures are known, for example, from the Internet of so-called chat robots.

Außerdem sind Verfahren zum Informationsabruf zum Beispiel per Telefax oder Kurz mitteilung (SMS) bekannt, bei denen eine bestimmte Nummer angewählt werden muß. Die gewünschte Information wird dann per Fax oder SMS übertragen. Nachteil dieser bekannten und weit verbreiteten Systeme ist, daß dem Informationsabrufer die Tele fax- oder Telefonnummer bekannt sein muß, unter der er die gewünschte Information erhält. Jeder Nummer ist eine Information zugeordnet, die bei Anruf dieser Nummer übertragen wird. Teilweise ist es auch möglich, zwischen mehreren Informationen aus zuwählen. Dem Anrufer wird dann eine Liste der verfügbaren Informationen genannt. Durch Drücken von Telefontasten mit Frequenzwahlfunktion kann eine Information ausgewählt werden.There are also procedures for information retrieval, for example by fax or short known (SMS), for which a certain number must be dialed. The desired information is then sent by fax or SMS. Disadvantage of this Known and widespread systems is that the tele fax or telephone number must be known, under which he the desired information receives. Each number is assigned information that is called when this number is called is transmitted. In some cases it is also possible to choose between several pieces of information to choose. The caller is then given a list of the available information. Pressing telephone buttons with frequency dialing function can provide information to be selected.

Weiterhin sind Verfahren bekannt, bei denen eine SMS mit einem bestimmten Schlüs selwort an eine bestimmte Nummer geschickt werden muß, um eine Information abzu fragen.Methods are also known in which an SMS with a specific key must be sent to a specific number in order to provide information ask.

Nachteilig bei den bekannten Verfahren ist, daß dem Nutzer die genauen Kontaktin formationen des gewünschten Mitteilungsempfängers bzw. der Auskunftsstelle be kannt sein müssen, um eine automatische Informationsvermittlung zu erreichen. Sonst müssen manuelle Dienste in Anspruch genommen werden, die teuer und langsam sind.A disadvantage of the known methods is that the user has the exact contact information of the desired recipient of the message or the information point be must be known in order to achieve automatic information transfer. Otherwise need manual services that are expensive and slow are.

Es ist Aufgabe der vorliegenden Erfindung, ein Verfahren zur automatischen Informati onsvermittlung zur Verfügung zu stellen, das es erlaubt, eine natürlichsprachlich for mulierte Mitteilung automatisch zu vermitteln.It is an object of the present invention to provide a method for automatic information onsvermittlung available, which allows a natural language for to automatically transmit the mulated message.

Erfindungsgemäß wird ein Verfahren zur automatischen Informationsvermittlung durch eine Vermittlungsstelle vorgeschlagen, wobei der Vermittlungsstelle eine natürlich sprachliche Mitteilung gesendet wird, und das dadurch gekennzeichnet ist, daß die Mitteilung über einen Mitteilungsdienst, insbesondere über SMS, übermittelt wird und die Vermittlungsstelle die Mitteilung analysiert und über die weitere Vermittlung der Mitteilung entscheidet.According to the invention, a method for automatic information transfer is carried out by proposed a switching center, the switching center being a natural one voice message is sent, and which is characterized in that the Message is transmitted via a messaging service, in particular via SMS and the exchange analyzes the communication and the further mediation of the Notification decides.

Die Mobilfunknetze stellen überwiegend Mitteilungsdienste zur Verfügung, mit denen schriftliche Mitteilungen versendet werden können. Solche Mitteilungsdienste werden überwiegend mit SMS (Short Message Service) bezeichnet. Diese Bezeichnung soll im folgenden zur Abkürzung herangezogen werden, ohne die Anwendbarkeit der Erfin dung auf andere Mitteilungsdienste einzuschränken.The cellular networks mainly provide messaging services with which written communications can be sent. Such messaging services will be mostly referred to as SMS (Short Message Service). This designation is said in following are used for the abbreviation, without the applicability of the Erfin to limit it to other messaging services.

Mit dem erfindungsgemäßen Verfahren kann eine Mitteilung per SMS in natürlicher Sprache an eine Vermittlungsstelle gesendet werden. Dabei kann es sich z. B. um eine Anfrage nach einer Auskunft oder um eine an einen bestimmten Adressaten weiterzu leitende Mitteilung, etwa eine Bestellung bei einem Versandhandelsunternehmen, handeln. Dem Nutzer des Vermittlungsdienstes muß lediglich die Telefonnummer die ses Dienstes bekannt sein. Er muß sich keine speziellen Nummern, Adressaten oder Schlüsselworte merken.With the method according to the invention, a notification by SMS in a natural way Voice to be sent to a switching center. It can be z. B. a Request for information or to forward it to a specific addressee senior communication, such as an order from a mail order company, act. The user of the intermediary service only needs the telephone number service. He does not have to have any special numbers, addressees or Remember key words.

Der Nutzer sendet seine natürlichsprachliche Anfrage über SMS an die Vermittlungs stelle. Dort wird sie auf herkömmliche Art analysiert und es werden die weiteren Schritte bestimmt und in die Wege geleitet.The user sends his natural language request to the operator via SMS Job. There it is analyzed in the conventional way and the others become Steps determined and initiated.

Falls es sich bei der Mitteilung um eine Anfrage nach einer Information handelt, kann dem Anfrager eine Antwort zurückgesendet werden. Die Vermittlungsstelle kann hier für über Zugriff auf eine Datenbank verfügen, die Antworten zu bestimmten Fragen enthält. Die Antwort kann wiederum über SMS versendet werden. Falls die Antwort umfangreicher ist, kann dies aber auch über Telefax oder e-mail geschehen, wofür der Anfrager allerdings eine Telefaxnummer oder e-mail-Adresse angeben muß. Informa tionen über die gewünschte Art der Rückantwort kann der Anfrager in seine Anfrage aufnehmen.If the message is a request for information, can an answer will be sent back to the requester. The exchange can here for having access to a database that has answers to specific questions contains. The answer can in turn be sent via SMS. If the answer is more extensive, but this can also be done by fax or e-mail, for which the However, the requester must provide a fax number or e-mail address. Informa The requestor can make inquiries about the desired type of response take up.

Die Vermittlungsstelle kann auch so ausgestaltet sein, daß eine Anfrage zur Beant wortung an eine Auskunftsstelle zur Beantwortung weitergeleitet wird. Hierfür kann eine Datenbank über Einträge verfügen, die einen Anfragetyp einem bestimmten Aus kunftsdienst zuordnet. Damit ist es möglich, einem Anfrager eine zentrale Adresse zur Verfügung zu stellen, die Fragen aus vielen verschiedenen Gebieten beantworten kann. Der Vermittlungsdienst muß keine oder jedenfalls nicht alle Anfragen selbst be antworten können. Bestehende Dienste können durch Weiterleitung der Anfrage inte griert werden. Je nach technischer Ausgestaltung der hinzugezogenen Auskunftsstelle wird die Anfrage entweder natürlichsprachlich weitergeleitet oder so umformuliert, wie es für die hinzugezogene Auskunftsstelle erforderlich ist. Die Auskunftsstelle kann die Antwort entweder an die Vermittlungsstelle oder direkt an den Anfrager senden.The exchange can also be designed so that a request for answer word is forwarded to an information point for answering. For this can a database has entries that match a query type of a particular future service assigns. This makes it possible to give a requestor a central address To provide answers to questions from many different areas can. The intermediary service does not have to handle any or all of the inquiries itself can answer. Existing services can be inte be grated. Depending on the technical design of the information center involved the request is either forwarded in natural language or rewritten as it is necessary for the information point involved. The information point can Send the answer either to the operator or directly to the requester.

Zum Beispiel können bestehende Informationsdienste, bei denen unter einer be stimmten Telefonnummer zu bestimmten Themen Informationen per Fax abgerufen werden können, genutzt werden. Der Nachteil dieser Dienste, daß dem Nutzer die Nummer bekannt sein muß, wird dadurch umgangen, daß er eine natürlichsprachliche Anfrage an die Vermittlungsstelle übermittelt. Dort wird die Frage analysiert und mit Kontaktangaben über den Anfrager an den betreffenden Informationsdienst weiterge leitet.For example, existing information services, where one be agreed telephone number on certain topics information retrieved by fax can be used. The disadvantage of these services that the user Number must be known is avoided by being a natural language Request sent to the exchange. There the question is analyzed and included Contact details about the requestor to the relevant information service passes.

Das erfindungsgemäße Verfahren gestattet auch die Vermittlung von anderen Mittei lungen, z. B. von Bestellungen, Aufträgen etc.The method according to the invention also permits the switching of other messages lungs, e.g. B. of orders, orders etc.

In einer bevorzugten Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahrens ist die Ver mittlungsstelle dialogfähig. Liefert der Absender einer Mitteilung zu wenig detaillierte Informationen, um eine Entscheidung über die weitere Behandlung der Mitteilung zu treffen oder z. B. eine Frage exakt beantworten zu können, so fragt die Vermittlungs stelle den Absender zunächst nach weiteren Details. Die Vermittlungsstelle erkennt die Zusammengehörigkeit der jeweiligen Mitteilungen, z. B. anhand eines zeitlichen Zus mamenhanges, und versteht diese nicht als neue unklare Mitteilung. So wird so lange nachgefragt, bis eine Entscheidung über die weiteren Schritte erfolgen kann.In a preferred development of the method according to the invention, the Ver intermediary capable of dialogue. If the sender delivers a message that is not detailed enough Information to help make a decision on further processing of the communication meet or z. B. to be able to answer a question exactly, the operator asks ask the sender for further details first. The exchange recognizes that Togetherness of the respective messages, e.g. B. based on a temporal addition mamenhanges, and does not understand this as a new unclear message. It will be so long asked until a decision about the next steps can be made.

Gemäß einer Weiterentwicklung des Verfahrens wird von der Vermittlungsstelle ein Nutzerprofil angelegt. Damit können unpräzise Mitteilungen, die anderenfalls nicht be arbeitet werden können, ergänzt werden.According to a further development of the procedure, the switching center receives a User profile created. This allows imprecise messages that otherwise cannot be can be worked, supplemented.

Das erfindungsgemäße Verfahren wird im folgenden anhand verschiedener Beispiele näher erläutert:
Ein Geschäftsreisender, der regelmäßig in die USA reist, möchte den aktuellen Dollar kurs wissen. Er verwendet hierzu sein Mobiltelefon und schickt eine SMS an einen vom Netzbetreiber des Mobilfunknetzes angebotenen Vermittlungsdienst. Die SMS faßt er in natürlicher Sprache ab und stellt die Frage "Wie ist der Dollarkurs?" Der Vermittlungsdienst analysiert die Frage mit herkömmlichen Mitteln. Vereinfacht darge stellt wird etwa aus den Worten "Kurs" und "Dollar" auf einen Datenbankeintrag ver wiesen. Dieser Datenbankeintrag enthält eine Präzisierungsfrage, da aufgrund der vom Anfrager gelieferten Informationen keine eindeutige Antwort gegeben werden kann. So fragt der Auskunftsdienst nach: "Den Kurs im Verhältnis zu welcher Währung möchten Sie wissen? Welchen Dollar meinen Sie?" Der Anfrager sendet als Antwort zurück: "Zur DM. Ich meine den US-Dollar." Dem Vermittlungsdienst liegen nunmehr alle Angaben vor, die er zur präzisen Beantwortung benötigt. Der Vermittlungsdienst kann einige Fragen aus in seiner Datenbank abgelegten Informationen selbst beant worten. Andere Fragen vermittelt er weiter. Die Frage nach dem Dollarkurs kann er selbst beantworten und gibt als Antwort: "Der US-Dollar steht heute nach amtlichem Devisenkurs bei DM 2,17".The process according to the invention is explained in more detail below with the aid of various examples:
A business traveler who regularly travels to the United States wants to know the current dollar rate. For this purpose, he uses his mobile phone and sends an SMS to a switching service offered by the network operator of the mobile network. He writes the SMS in natural language and asks the question "What is the dollar rate?" The placement service analyzes the question using conventional means. In simple terms, the words "exchange rate" and "dollar" refer to a database entry. This database entry contains a clarification question, because no clear answer can be given based on the information provided by the requester. So the information service asks: "The exchange rate in relation to which currency do you want to know? What dollar do you mean?" In response, the requestor sends back: "For DM. I mean the US dollar." The placement service now has all the information it needs to answer precisely. The placement service can answer a few questions itself from information stored in its database. He passes on other questions. He can answer the question about the dollar exchange rate himself and answers: "The US dollar is today at the official exchange rate at DM 2.17".

Der Vermittlungsdienst legt ein dem Nutzer zugeordnetes Nutzerprofil an. Das Nutzer profil kann zum Beispiel der Absendernummer der SMS zugeordnet sein. Im obigen Beispiel wird dort abgelegt, daß der Anfrager regelmäßig nach dem Kurs des US- Dollars zur DM fragt. Bei der nächsten Anfrage "Wie steht der Dollar?" schließt der Auskunftsdienst anhand des Profils darauf, daß der Kurs des US-Dollars zur DM ge meint ist. Er gibt dann als Antwort aus: "Der US-Dollar steht heute nach amtlichem Devisenkurs bei DM 2,17. Falls Sie den Kurs zu einer anderen Währung wünschen oder nicht den Kurs des US-Dollars wissen möchten, bitten wir um Ihre Mitteilung." The mediation service creates a user profile assigned to the user. The user For example, profile can be assigned to the sender number of the SMS. In the above Example is stored there that the requester regularly after the course of the US Asks dollars to the DM. The next question "How's the dollar?" the closes Information service based on the profile that the exchange rate of the US dollar to DM means is. He then replies in response: "The US dollar today is official Exchange rate at DM 2.17. If you want the rate to be in a different currency or do not want to know the rate of the US dollar, please let us know. "

In einem zweiten Beispiel werden Anfragen eines Anfragers von der Vermittlungsstelle an einen zuständigen Auskunftsdienst weitergeleitet. Etwa möchte sich ein Anfrager über die Möglichkeiten von Last-Minute-Reisen erkundigen. Er stellt die Anfrage "Welche Flüge gehen morgen von Hamburg in den Süden?" Die Vermittlungsstelle kann diese Frage selbst nicht beantworten. In den Vermittlungsdienst sind jedoch die Auskunftsdienste von Anbietern von Last-Minute-Reisen integriert. In der von der Ver mittlungsstelle verwendeten Datenbank sind Fax-Abrufnummern hinterlegt, die die entsprechenden Informationen liefern können. Da die Anfrage nicht präzise genug formuliert ist, um eine eindeutige Antwort zu liefern, wird wieder nachgefragt: "Möchten Sie nach Südeuropa, Afrika, Südamerika oder zu einer anderen Destination?" Der An frager antwortet "Ich möchte nach Südfrankreich". Da dem Vermittlungsdienst nur die Fax-Abrufnummer eines Veranstalters bekannt ist, ist eine erneute Nachfrage erfor derlich: "Ihre Anfrage kann per Fax beantwortet werden. Bitte teilen Sie uns Ihre Fa xnummer mit." Der Anfrager reagiert mit der Übermittlung seiner Faxnummer, worauf hin der Faxabruf des Veranstalters zugunsten der Nummer des Anfragers aktiviert wird.In a second example, requests from a requestor are made by the exchange forwarded to a responsible information service. For example, an inquirer would like to inquire about the possibilities of last minute travel. He makes the request "Which flights will go south from Hamburg tomorrow?" The exchange can't answer this question myself. In the placement service, however, are the Information services from last minute travel providers integrated. In the of the Ver The database used by the exchange are fax call numbers that the can provide appropriate information. Because the request is not precise enough formulated to provide a clear answer, the question is asked again: "Would like Do you want to go to Southern Europe, Africa, South America or to another destination? questioner replies "I want to go to the south of France". Because the placement service only If an organizer's fax call number is known, renewed demand is required derlich: "Your inquiry can be answered by fax. Please let us know your company xnumber with. "The requestor responds by sending his fax number to what the organizer's fax polling is activated in favor of the requestor's number becomes.

In einem dritten Beispiel möchte ein Kunde bei einem Versandhandelsunternehmen eine Bestellung tätigen. Hierfür sind im Internet Bestellformulare vorhanden, die ge nutzt werden können, sofern Internetzugang besteht. Der Kunde möchte die Bestel lung allerdings von unterwegs aufgeben und hat außer seinem Mobiltelefon keine weiteren Kommunikationsmittel zur Hand. Er sendet hierfür eine SMS an den Vermitt lungsdienst seines Mobiltelefon-Netzbetreibers, die folgenden Inhalt hat: "Ich möchte aus dem aktuellen Sonderangebot des Versandhandelsunternehmens XYZ den Pulli für DM 39,90 bestellen". Aus dem bei dem Vermittlungsdienst hinterlegten Benutzer profil sind die weiteren für die Bestellung relevanten Daten, wie Lieferadresse, Größe etc. bekannt. Die Anfrage wird so transformiert, daß sie per Internet an das Versand handelsunternehmen versendet werden kann.In a third example, a customer wants to go to a mail order company place an order. Order forms are available on the Internet for this purpose can be used if there is internet access. The customer wants the order Give up on the go and has none other than his cell phone other means of communication at hand. To do this, he sends an SMS to the operator service provider of its mobile phone network operator, which has the following content: "I want the sweater from the current special offer of the mail order company XYZ order for DM 39.90 ". From the user registered with the operator profile are the other data relevant to the order, such as delivery address and size etc. known. The request is transformed so that it can be sent via the Internet trading company can be shipped.

In einem vierten Beispiel möchte ein Kunde eine SMS an einen Kollegen verschicken, dessen Mobiltelefonnummer ihm gerade nicht vorliegt. Er sendet deshalb eine SMS mit der weiterzuleitenden Nachricht und den weiteren Angaben: "Ich möchte die fol gende SMS an Herrn Anton Müller aus Berlin versenden." an die Vermittlungsstelle. Dort wird geprüft, ob die Angaben ausreichen, um die Mitteilung weiterzuleiten. Sind die Adressatenangaben nicht ausreichend, wird, wie oben geschildert, nachgefragt. In a fourth example, a customer would like to send an SMS to a colleague, whose mobile phone number is not currently available to him. He therefore sends an SMS with the message to be forwarded and the further information: "I would like to read the fol Send the appropriate SMS to Mr. Anton Müller from Berlin. "to the exchange. There it is checked whether the information is sufficient to forward the message. are if the addressee information is insufficient, we will ask, as described above.

Ansonsten wird die SMS so transformiert, daß nur die weiterzuleitende Mitteilung an den Adressaten weiter übermittelt wird.Otherwise, the SMS is transformed so that only the message to be forwarded to is passed on to the addressees.

Claims

1. A method for the automatic transfer of information through a switching center, the switching center being sent a natural language message, characterized in that the message is transmitted via a message service, in particular via SMS, the switching center analyzes the message and decides on the further switching of the message ,

2. The method according to claim 1, characterized in that the notification Represents request.

3. The method according to claim 1 or 2, characterized in that the notification forwarded or answered.

4. The method according to claim 3, characterized in that a notification before the forwarding is reformulated.

5. The method according to claim 3 or 4, characterized in that the transfer answering or answering by fax, e-mail or a message service, esp especially via SMS.

6. The method according to any one of claims 3 to 5, characterized in that the Communication from the exchange to an information center for answering is forwarded.

7. The method according to claim 6, characterized in that the information center the answer sent to the exchange.

8. The method according to claim 6, characterized in that the information center the reply sent to the original sender.

9. The method according to any one of claims 1 to 8, characterized in that the Exchange is capable of dialogue.

10. The method according to any one of claims 1 to 9, characterized in that the Exchange creates a user profile that is used to convey a message is used.