DE10051663A1

DE10051663A1 - Voice communications involves user selecting partner from database over data network and system charging for cost of voice communications after communications have been completed

Info

Publication number: DE10051663A1
Application number: DE10051663A
Authority: DE
Inventors: Dieter Lang; Bryan Leppi; Sylvius Bardt; Ulrich Kohl
Original assignee: QUESTICO AG
Current assignee: QUESTICO AG
Priority date: 2000-10-18
Filing date: 2000-10-18
Publication date: 2002-05-02

Abstract

The method involves providing a database of data about several communications partners, automatically establishing a voice connection to at least one of the partners by selecting them from the database over the data network and charging for the cost of the voice communications after the communications have been completed. Independent claims are also included for the following: an arrangement for voice communications.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren und eine Vorrichtung zur Durchführung einer Sprachkommunikation, wobei eine Datenbank, die Daten über mehrere Kommunika tionspartner enthält, in einem Datennetz bereitgestellt und eine Sprachverbindung zu min destens einem der mehreren Kommunikationspartner durch Auswählen des mindestens einen Kommunikationspartners aus der Datenbank automatisch hergestellt wird, wobei das Auswählen über das Datennetz erfolgt.The present invention relates to a method and an apparatus for carrying it out a voice communication, where a database, the data on multiple communications tion partner, provided in a data network and a voice connection to min at least one of the several communication partners by selecting the at least one a communication partner is automatically created from the database, whereby the selection is made via the data network.

Individuelle Auskünfte kann man sich über Bücher, von Experten, vom Internet etc. ein holen. Die Informationsbeschaffung ist mehr oder weniger mühsam und oftmals nicht hin reichend individuell. Daher stehen Auskunftssysteme zur Verfügung, bei denen unmittel bar eine Sprachverbindung von einem Interessenten zu einem Experten beispielsweise über das Telefon oder über das Internet hergestellt werden können.Individual information can be obtained from books, from experts, from the Internet etc. to fetch. Obtaining information is more or less tedious and often does not go enough individual. Therefore, information systems are available where direct bar a voice connection from an interested party to an expert, for example can be made over the phone or over the Internet.

Zwar können nach heutigem Stand der Technik Sprachverbindungen auch über Internet basierte Technologien hergestellt werden, z. B. Voice Over IP oder proprietäre Protokolle, aber das klassische öffentliche Telefonnetz (PSTN) ist immer noch die einzige Möglich keit, mit dem eine breite Masse von Gesprächspartnern erreicht werden kann. Der Grund dafür sind die fehlenden breitbandigen Internetanschlüsse der Endbenutzer. Zudem er möglicht nur das Telefonnetz einen mobilen Netzzugang.According to the current state of the art, voice connections can also be made via the Internet based technologies are manufactured, e.g. B. Voice Over IP or proprietary protocols, but the classic public telephone network (PSTN) is still the only option with which a broad mass of conversation partners can be reached. The reason this is due to the lack of broadband Internet connections by end users. He also only the telephone network enables mobile network access.

Derzeit sind mehrere Systeme bekannt, mit denen Interessenten Experten vermittelt wer den können. Bei klassischen Call Center Anlagen ruft der Interessent oder Nutzer über eine zentrale Zugangsnummer die Anlage an. Diese beantwortet den Anruf mit einer auf gezeichneten Ansage. Der Nutzer kann dann aus wenigen Auswahlmöglichkeiten meist per Tonwahl oder IVR (Interactive Voice Response) wählen, um einen möglichst kompe tenten Ansprechpartner bzw. Agenten zu erhalten. Die Anzahl der Agenten ist sehr be grenzt und kann fast ausschließlich nur aus professionellen Call Center Mitarbeitern bestehen. Die Zuordnung von Anfragen zu Agenten ist fest programmiert und von einem Call Center Supervisor festgelegt. Änderungen, z. B. die Aufnahme neuer Expertiseberei che oder die geänderte Zuweisung von Anfragen zu Agenten, sind nur mit hohem Auf wand durchführbar. Insbesondere kann keine der möglichen Veränderungen von den A genten selbst ausgeführt werden. Diese Anlagen sind beispielsweise für Customer Service Center von großen Unternehmen ausgelegt, die mit wenigen Mitarbeitern eine begrenzte Anzahl von standardisierten Fragen beantworten sollen.Several systems are currently known, with which prospective customers are referred to experts that can. In classic call center systems, the prospect or user calls a central access number to the system. This answers the call with a drawn announcement. The user can then usually choose from a few options dial tone or IVR (Interactive Voice Response) to get the most to get competent contact persons or agents. The number of agents is very high borders and can consist almost exclusively of professional call center employees. The assignment of requests to agents is permanently programmed and by one Call center supervisor set. Changes, e.g. B. the inclusion of new expertise che or the changed assignment of inquiries to agents, are only with high order wall feasible. In particular, none of the possible changes from the A agents themselves. These systems are for example for customer service Center designed by large companies with a limited number of employees To answer a number of standardized questions.

Ein weiteres bekanntes System für Vermittlungsdienste sind sogenannte Web Call Back Anlagen. Der Nutzer besucht die Internetseite des jeweiligen Anbieters und drückt dort einen sogenannten Call Back Button. Danach können alternativ die folgenden zwei Pro zesse ablaufen. Erstens, der Benutzer wird von einer klassischen Call Center Anlage ange rufen. Nach dem Verbindungsaufbau läuft dieselbe Prozedur ab, wie sie nach dem Ver bindungsaufbau bei der beschriebenen klassischen Call Center Anlage abläuft. Es gelten die gleichen technischen Einschränkungen. Zweitens, die Anfrage des Nutzers bzw. Inte ressenten wird den Experten, d. h. den Call Center Mitarbeitern, angezeigt. Diese rufen dann den Nutzer manuell, direkt an. Der Rückruf kann hierbei nur erfolgen, wenn ein Mit arbeiter zeitlich verfügbar ist. Diese Verfügbarkeit kann dem Nutzer aber nicht vor dem Betätigen bzw. Anklicken des Call Back Buttons angezeigt werden. Unter Umständen muss der Nutzer daher sehr lange auf den Rückruf warten.Another known system for switching services is so-called web call back Investments. The user visits the website of the respective provider and presses there a so-called call back button. After that, the following two pro expire. First, the user is attracted to a classic call center system call. After the connection has been established, the same procedure as that after Ver Establishing a connection with the classic call center system described above. Apply the same technical limitations. Second, the request of the user or int The experts, ie. H. the call center employees. Call them then manually, directly to the user. The callback can only take place if a with worker is available in time. However, this availability cannot be available to the user before Press or click the call back button. In certain circumstances the user must therefore wait a very long time for the callback.

Ein drittes System, mit dem Vermittlungsdienste bereitgestellt werden können, ist inter netbasierte IP-Telephonie mit Call Button. Das Konzept hierfür ist prinzipiell das gleich wie bei den oben beschriebenen Web Call Back Anlagen. Für den Verbindungsaufbau wird aber nicht das normale Telefonnetz verwendet, sondern die Internetbasierte IP- Telephonie. Hierzu werden aber auf der Nutzerseite zusätzliche Hardware und eine über durchschnittlich schnelle Internetverbindung benötigt. Derartig schnelle Internetverbin dungen sind derzeit mit Mobilfunktelefonen nicht erreichbar.A third system with which switching services can be provided is inter net-based IP telephony with call button. The concept for this is basically the same as with the web call back systems described above. For establishing a connection but not the normal telephone network, but the Internet-based IP Telephony. For this purpose, however, additional hardware and an over average fast internet connection required. Such a fast internet connection at the moment, cell phones cannot be reached.

Ein wesentliches Problem der beschriebenen Vermittlungsanlagen besteht darin, dass die Anonymität bzw. Pseudonymität der beiden Gesprächspartner jeweils nur schwierig zu wahren ist. Dies bedeutet, dass der Interessent zumindest die Telefonnummer oder die Internetadresse des Beratungsdiensts kennen muss. A major problem with the switching systems described is that The anonymity or pseudonymity of the two interlocutors is difficult to understand is true. This means that the prospect at least the phone number or the Must know the internet address of the advisory service.

Ein weiteres Problem der oben beschriebenen Systeme besteht darin, dass die Anzahl der Experten verhältnismäßig gering ist. Es liegt also kein tatsächlich offener Expertenmarkt platz vor. Die klassischen Telefonanlagen sind vielmehr uniflexibel, da sie nicht primär computerbasiert sind. Sie können nur bestehende statische, geschlossene Gruppen von Experten bzw. Agenten abbilden. Zudem sind sie physisch auf eine geringe Anzahl von Experten begrenzt.Another problem with the systems described above is that the number of Experts is relatively small. So there is no really open expert market place in front. The classic telephone systems are rather inflexible because they are not primary are computer based. You can only use existing static, closed groups of Map experts or agents. They are also physically limited to a small number Experts limited.

Ferner existiert bei den obigen Vermittlungsanlagen kein Verzeichnis oder zentraler An laufpunkt in Form einer Expertenplattform, an den sich der Nutzer generell wenden kann, wenn er persönliche Live-Beratung erhalten möchte. Daher können die zur Verfügung stehenden Experten von den Interessenten nicht ohne weiteres gefunden werden.Furthermore, there is no directory or central address for the above switching systems running point in the form of an expert platform to which the user can generally turn, if he wants to receive personal live advice. Therefore, they are available standing experts cannot be easily found by the interested parties.

Ein weiterer Nachteil der bestehenden Vermittlungssysteme ist die unflexible Vergütung der Experten. Die einzige Möglichkeit, von einem Anrufer für ein Telefonat Vergütung zu bekommen, sind sogenannte Premium-rate-Dienste, die über feste Telefonnummern, z. B. mit der Vorwahl 0190, abgewickelt werden. Diese Angebote können nicht zu beliebigen Preisen erfolgen, sondern sind an die wenigen möglichen Preisstufen der Telekommunika tionsanbieter gebunden.Another disadvantage of the existing switching systems is the inflexible remuneration of experts. The only way to get remuneration from a caller for a phone call get, are so-called premium rate services that have fixed phone numbers, e.g. B. with the area code 0190. These offers cannot go to any Prices take place, but are based on the few possible price levels of telecommunications tion provider bound.

Zur Lösung der genannten Probleme ist beispielsweise ein System von keen.com bekannt, das insbesondere für den nordamerikanischen Markt zur Verfügung steht. Dieses System verbindet die Vorteile des Internets mit denen des persönlichen Dialogs. Es wird ein Ver zeichnis im Internet als Anlaufstelle für alle Nutzer, die persönliche Live-Beratung su chen, angeboten. In diesem Verzeichnis kann sich der Nutzer einen verfügbaren Experten suchen, der kompetent in dem Fragenbereich ist. Nach dem Anklicken eines dem einzel nen Experten zugeordneten Buttons wird eine direkte Telefonverbindung zwischen Nutzer und Experten aufgebaut, so dass ein persönlicher Dialog stattfinden kann. Das Verzeichnis stellt eine offene Expertengruppe dar, in die sich jeder Experte in seinem Fachgebiet frei eintragen kann. Das zu zahlende Beratungshonorar kann der Experte frei wählen. Dabei muss der Experte vor dem Gespräch ein Guthaben per Kreditkarte auf sein Konto laden. Das System hat damit den Nachteil, das es nur Kreditkartenbesitzer nutzen können, und diese ein speziell eingerichtetes Konto auffüllen müssen, was sich vielfach psychologisch negativ auswirkt.For example, a system from keen.com is known to solve the problems mentioned, which is particularly available for the North American market. This system combines the advantages of the Internet with those of personal dialogue. It becomes a ver drawing on the Internet as a contact point for all users, personal live advice see below chen, offered. In this directory, the user can find an available expert looking for someone who is competent in the area of questions. After clicking on the one Buttons assigned to experts will be a direct telephone connection between users and experts are set up so that a personal dialogue can take place. The directory represents an open group of experts, in which each expert in his area of expertise is free can enter. The expert can freely choose the advisory fee to be paid. there Before the interview, the expert must add credit card credit to his account. The system has the disadvantage that only credit card holders can use it These have to fill up a specially set up account, which is often psychological has a negative impact.

Die Aufgabe der vorliegenden Erfindung besteht somit darin, ein Sprachkommunikations system und -verfahren vorzuschlagen, bei dem die Bezahlung der Beratungskosten kun denfreundlicher erfolgt.The object of the present invention is therefore a voice communication propose a system and procedure in which the payment of consultancy fees done more friendly.

Erfindungsgemäß wird diese Aufgabe gelöst durch eine Vorrichtung zur Sprachkommuni kation mit einer Einrichtung zur Bereitstellung einer Datenbank, die Daten über mehrere Kommunikationspartner enthält, in einem Datennetz, einer Eingabeeinrichtung zum Ein geben von mindestens einen der mehreren Kommunikationspartner betreffenden Aus wahldaten in das Datennetz, einer Verbindungseinrichtung zum Herstellen einer Sprach verbindung zu dem mindestens einen der mehreren Kommunikationspartner auf der Grundlage der Auswahldaten, wobei eine Abrechnungseinrichtung zum Abrechnen der Kosten für die Sprachkommunikation nach deren Ende vorgesehen ist.According to the invention, this object is achieved by a device for voice communication cation with a facility to provide a database that spans multiple data Communication partner contains, in a data network, an input device for input output from at least one of the several communication partners dialing data into the data network, a connection device for producing a voice connection to the at least one of the several communication partners on the Basis of the selection data, a billing device for billing the Cost of voice communication after its end is provided.

Vorzugsweise umfasst das Datennetz erfindungsgemäß das Internet bzw. ein Intranet und die Datenbank Informationen über Fachqualifikationen der jeweiligen Kommunikations partner. Ferner besteht die Möglichkeit, dass der Interessent seine Konto- oder Kreditkar tennummer über die Eingabeeinrichtung in das Datennetz speist, so dass die Kosten für die Sprachkommunikation einschließlich der Kosten für die Sprachverbindung und/oder eine Vergütung für den jeweiligen Kommunikationspartner beispielsweise über Bankein zug beglichen werden können. Dabei kann auch die jeweils anfallende Mehrwertsteuer nutzer- und expertenseitig berücksichtigt werden. Die Abrechnungseinrichtung kann dann die vom Interessenten einbezahlten Gebühren auf einem Konto des Experten gutschreiben. Ferner kann die Abrechnungseinrichtung unterscheiden, ob die Sprachkommunikation über ein Festnetz, ein Mobilnetz oder ein anderes Netz stattgefunden hat und entsprechend unterschiedliche Kosten anrechnen. Falls ferner die Bedienung durch den Interessenten oder Experten fehlerhaft war, kann eine spezielle Einrichtung eine diesbezügliche E-Mail an den Bediener schicken.According to the invention, the data network preferably comprises the Internet or an intranet and the database provides information on the professional qualifications of the respective communication partner. There is also the possibility that the prospective customer has his or her bank or credit card feeds into the data network via the input device, so that the costs for voice communication including the cost of the voice connection and / or compensation for the respective communication partner, for example via bank train can be paid. The applicable VAT can also be used user and expert side. The billing device can then credit the fees paid by the prospect to an account of the expert. Furthermore, the billing device can differentiate whether the voice communication over a fixed network, a mobile network or another network and so on allow for different costs. If further operation by the interested party or experts were faulty, a dedicated facility may email you send to the operator.

Darüber hinaus wird erfindungsgemäß bereitgestellt ein Verfahren zur Durchführung einer Sprachkommunikation mit den Schritten Bereitstellen einer Datenbank, die Daten über mehrere Kommunikationspartner enthält, in einem Datennetz, automatisches Herstellen einer Sprachverbindung zu mindestens einem der mehreren Kommunikationspartner durch Auswählen des mindestens einen Kommunikationspartners aus der Datenbank, wobei das Auswählen über das Datennetz erfolgt, und Abrechnen der Kosten für die Sprachkommu nikation nach deren Ende.In addition, the invention provides a method for carrying out a Voice communication with the steps of providing a database that contains data about contains several communication partners, in a data network, automatic manufacturing a voice connection to at least one of the several communication partners Selecting the at least one communication partner from the database, the Choices are made over the data network, and accounting for the costs of the voice communication nication after its end.

Die vorliegende Erfindung wird nun anhand der beigefügten Zeichnung näher erläutert, die ein Blockdiagramm der erfindungsgemäßen Vorrichtung und des erfindungsgemäßen Verfahrens zeigt.The present invention will now be explained in more detail with reference to the accompanying drawing, which is a block diagram of the device according to the invention and the inventive Procedure shows.

Die Zeichnung stellt ein Ausführungsbeispiel der vorliegenden Erfindungen dar. Der Dienstleister, der den internetbasierten Telefonberatungsdienst zur Verfügung stellt befin det sich im Internet am sogenannten Web Backend. Der Nutzer, der den Beratungsservice in Anspruch nehmen will, befindet sich mit seinem PC oder seinem mobilen Endgerät am sogenannten Web Frontend des Internets. Über das Web Frontend kann sich der Nutzer registrieren und nach Experten suchen. Dies kann jeweils über übliche Eingabemasken und Menüsteuerungen über das Internet erfolgen.The drawing shows an embodiment of the present inventions Service provider who provides the internet-based telephone advice service detects itself on the Internet on the so-called web backend. The user who provides the advisory service wants to take advantage of, is on his PC or mobile device on so-called web frontend of the Internet. The user can log in via the web frontend register and search for experts. This can be done using the usual input screens and menu controls via the Internet.

Das Web Backend umfasst mehrere Server und mindestens eine Datenbank. Der Web Ap plication Server nimmt die Benutzer- und Experteninformationen entgegen und speichert sie in der Datenbank. Der Benutzer gibt beispielsweise seine Registrierungsdaten ein schließlich Konto- oder Kreditkartennummer sowie seine Telefonnummer ein und der Experte schickt wiederum seine Daten einschließlich Telefonnummer, Kontonummer und Fachqualifikationen an den Web Application Server. Die Eingangsdaten werden dann sys tematisch in der Datenbank abgelegt.The web backend comprises several servers and at least one database. The Web Ap plication Server accepts and stores user and expert information them in the database. For example, the user enters his registration data finally account or credit card number and his and her phone number Expert in turn sends his data including telephone number, account number and Professional qualifications to the Web Application Server. The input data are then sys stored in the database.

Falls der Benutzer bzw. Interessent eine Recherche durchführen will hinsichtlich diverser Experten, wendet er sich ebenfalls via Internet an den Web Application Server. Dieser bearbeitet die Suchanfrage und erstellt einen Auszug aus der Datenbank. Der Datenbank auszug wird dem Benutzer wiederum über das Internet zur Verfügung gestellt und enthält in der Regel Fachqualifikationen, Vergütung, Verfügbarkeit etc. des Experten sowie vor zugsweise Bewertungen des Experten durch andere Nutzer. If the user or prospect wants to do research on various Experts, he also contacts the Web Application Server via the Internet. This processes the search query and creates an extract from the database. The database Extracts are in turn made available to the user via the Internet and contain usually specialist qualifications, remuneration, availability etc. of the expert as well as before also evaluations of the expert by other users.

Ein Datenbankauszug umfasst typischerweise eine Mehrzahl von Experten, die für die individuelle Beratung des Benutzers in Frage kommen. Bei jedem Experten wird angege ben, ob er derzeit bzw. wann er erreichbar ist. Diese Erreichbarkeitsanzeige schützt den Nutzer vor unnötigen Anrufen. Der Benutzer wählt aus der ihm angezeigten Mehrzahl von Experten einen aus, in dem er beispielsweise eine Schaltfläche in einem Menü durch Mausklick betätigt. Daraufhin ermittelt der Web Application Server die für den Aufbau einer Sprachverbindung benötigten Informationen über die beiden Gesprächsteilnehmer aus der Datenbank. Für ein Telefongespräch bestehen diese Informationen üblicherweise in den beiden Telefonnummern. Diese übergibt der Web Application Server an den Steue rungsserver. Der Steuerungsserver steuert die Anlage für die Sprachverbindung. Dies be deutet, dass der Steuerungsserver eine Telefonanlage anspricht, die zur Herstellung belie biger Telefonverbindungen zwischen Nutzern 1 bis n und Experten 1 bis n in der Lage ist. Durch die Telefonanlage können zwischen den Nutzern und Experten Telefonverbindun gen über ein Festnetz oder ein Mobilfunknetz aufgebaut werden. Darüber hinaus ist es auch möglich, dass eine geeignete Sprachvermittlungsanlage entsprechende Sprachver bindungen im Rahmen der IP-Telephonie herstellt. Ferner kann die Sprachverbindung zwischen Nutzer und Experten auch durch eine kombinierte Telefonnetz-Internet- Verbindung hergestellt werden.A database extract typically includes a number of experts who are responsible for individual advice to the user can be considered. Each expert is given information whether he is currently available or when he can be reached. This availability indicator protects the Users from unnecessary calls. The user chooses from the plurality of displayed to him Expert one out by, for example, clicking a button in a menu Mouse click actuated. The Web Application Server then determines the structure A voice connection requires information about the two call participants from the database. This information usually exists for a telephone call in the two phone numbers. The Web Application Server transfers this to the control approximately server. The control server controls the system for the voice connection. This be indicates that the control server addresses a telephone system that was used for production biger telephone connections between users 1 to n and experts 1 to n is able. The telephone system enables telephone connections between users and experts gen over a fixed network or a cellular network. Beyond that it is it is also possible that a suitable voice switching system corresponding voice creates connections in the context of IP telephony. Furthermore, the voice connection between users and experts also through a combined telephone network internet Connection to be established.

Die Telefonanlage übermittelt an den Steuerungsserver Daten, die Aufschluss über die Art und Dauer der Sprach- bzw. Telefonverbindung geben. So kann beispielsweise der tages zeitabhängige Telefontarif der jeweiligen Telefongesellschaft übermittelt werden. Darüber hinaus kann der Steuerungsserver dazu verwendet werden, die momentan günstigste Tele fongesellschaft für den Aufbau der gewünschten Telefonverbindung auszuwählen.The telephone system transmits data to the control server that provide information about Art and duration of the voice or telephone connection. For example, the day time-dependent telephone tariff of the respective telephone company are transmitted. About that In addition, the control server can be used for the currently cheapest telephoto Select the company to set up the desired telephone connection.

Bei nicht fachgerechter Bedienung des Systems durch den Nutzer bzw. Experten kann das System automatisch an die jeweilige Person eine oder mehrere E-Mails schicken, die über eine ordnungsgemäße Benutzung informieren und ggf. Hilfestellung leisten. Es wäre be nutzerunfreundlich, bei sämtlichen Fehlermeldungen des Systems jeweils E-Mails zu ver schicken. Daher werden Fehlermeldungen gefiltert und nur dann E-Mails verschickt, wenn auf ein falsches Verhalten oder eine falsche Bedienung durch den Nutzer oder Experten zurückgeschlossen werden kann. Mit Hilfe solcher E-Mails soll gewährleistet werden, dass der Nutzer und/oder Experte in Zukunft derartige Fehler vermeiden kann. If the user or expert does not operate the system properly, this can happen System automatically send one or more emails to the person concerned, about inform about proper use and provide assistance if necessary. It would be user-unfriendly to check emails for all system error messages Send. Therefore, error messages are filtered and emails are only sent if incorrect behavior or incorrect operation by the user or experts can be inferred. Such emails are intended to ensure that the user and / or expert can avoid such errors in the future.

Nach Beendigung der Sprachverbindung werden die Verbindungsdaten, insbesondere die Dauer und der sich daraus ergebende Preis für die Telefonverbindung vom Steuerungsser ver an den Web Application Server und die Datenbank übermittelt. Darüber hinaus ermit telt der Web Application Server in der Regel über die Gesprächsdauer die entsprechende Vergütung des Experten. Der Gesamtbetrag für die Beratung setzt sich somit aus den Kos ten für die Sprachverbindung und die Vergütung für den Experten zusammen. Die Daten für die Vergütung des Experten sind in der Datenbank gespeichert und können aus einer Pauschale oder einem zeitabhängigen Vergütungssatz bestehen. Der Gesamtbetrag für die Beratung kann mit oder ohne Mehrwertsteuer berechnet werden.After the voice connection has ended, the connection data, in particular the Duration and the resulting price for the telephone connection from the control server ver to the web application server and the database. In addition, the Web Application Server usually uses the duration of the call to determine the corresponding one Remuneration of the expert. The total amount for the advice is therefore made up of the Kos together for the voice connection and the remuneration for the experts. The data for the compensation of the experts are stored in the database and can be from a Flat rate or a time-dependent remuneration rate exist. The total amount for the Advice can be calculated with or without VAT.

Die Bezahlung des Beratungsgesprächs veranlasst der Web Application Server über einen Payment Server. Der Payment Server nimmt vom Web Application Server die Daten, ins besondere den Gesamtbetrag der Gesprächskosten und die Bankverbindungen bzw. Ab rechnungsinformationen der Gesprächsteilnehmer entgegen. Der Payment Server erledigt die jeweiligen Buchungen beispielsweise durch elektronisches Banking, indem er eine entsprechende Datenverbindung zu einer oder mehreren Banken aufbaut.The web application server initiates payment for the consultation via a Payment server. The payment server takes the data from the web application server special the total amount of the call costs and the bank details or Ab invoicing information from the conversation participants. The payment server does it the respective bookings, for example by electronic banking, by making a establishes the appropriate data connection to one or more banks.

Der Nutzer muss also nicht mehr ein speziell einzurichtendes Konto vor dem Gespräch auffüllen, für das unter Umständen auch zusätzliche Kontoführungsgebühren einbehalten werden. Darüber hinaus hat die Bezahlung des Beratungsgesprächs an dessen Ende auch den Vorteil, dass ein Gespräch nicht abgebrochen wird, wenn das spezielle Beratungskon to ungewollt nicht genügend gedeckt ist.The user no longer has to set up a special account before the conversation fill up, for which additional account management fees may also be retained become. In addition, the payment of the consultation has at the end of it the advantage that a conversation is not interrupted if the special advisory con to unwanted is not adequately covered.

Die Funktionsweise des in diesem Ausführungsbeispiel dargestellten Beratungssystems kann im wesentlichen in zwei Abschnitte unterteilt werden. In einem ersten Abschnitt fin det die Registrierung statt. Für den Experten bedeutet dies, dass er sich als Mitglied an meldet, seine Telefonnummer bzw. Sprachverbindungsmöglichkeit angibt, sein Experten gebiet auswählt, ein Angebot eingibt, seinen Stundenplan festlegt und sein Honorar sowie seine Bankverbindung nennt. Dem gegenüber wird der Interessent oder Nutzer Mitglied, indem er seine Telefonnummer bzw. Sprachverbindungsmöglichkeit und seine Bankver bindung bzw. Abrechnungsinformationen angibt. The mode of operation of the advisory system shown in this exemplary embodiment can essentially be divided into two sections. In a first section fin registration takes place. For the expert, this means that he is a member reports, gives his phone number or voice connection option, his expert selects the area, enters an offer, defines its timetable and its fee as well his bank details. In contrast, the interested party or user becomes a member, by providing his telephone number or voice connection option and his bank account binding or billing information.

Der zweite Abschnitt der Funktionsweise des Beratungssystems beschreibt die eigentliche Nutzung. Zunächst sucht der Fragesteller bzw. Interessent einen passenden Experten mit Hilfe einer Suchmaschine oder eines Verzeichnisses. Die Auswahl trifft der Fragesteller durch Betätigen einer Schaltfläche bzw. Anklicken eines Buttons. Daraufhin stellt das System die Sprachverbindung her. Nach dem Ende des Gesprächs berechnet das System den Preis, zieht die Summe von dem Nutzer ein und erstellt eine Gutschrift für den Exper ten.The second section of the functioning of the advisory system describes the actual one Use. First, the questioner or prospect is looking for a suitable expert Help from a search engine or a directory. The questioner makes the selection by pressing a button or clicking a button. Then it poses System the voice connection. The system calculates at the end of the call the price, collects the sum from the user and creates a credit for the Exper th.

Das oben beschriebene System kann ohne weiteres auch dahingehend aufgeweitet werden, dass ein Nutzer mit Hilfe des Beratungssystems eine Telefonkonferenz aufbaut. Dabei wählt er mehrere Experten gleichzeitig aus. Dies kann hilfreich sein, wenn zur Lösung eines Problems zwei Fachmänner aus völlig unterschiedlichen Gebieten zur einer prakti kablen Lösung beitragen sollen und diese Experten während der Telefonkonferenz im Ge spräch entsprechende Kompromisse ausloten. Der Steuerungsserver wird dann zusammen mit der Telefonanlage eine entsprechende Konferenzschaltung aufbauen. Die Abrechnung über den Web Application Server und den Payment Server erfolgt dann sinngemäß.The system described above can also be easily expanded to include that a user sets up a conference call using the advisory system. there he selects several experts at the same time. This can be helpful when solving of a problem two specialists from completely different areas to one practi solution and these experts during the conference call in Ge talk about appropriate compromises. The control server is then put together set up a corresponding conference call with the telephone system. The billing The web application server and the payment server are then used accordingly.

Das oben beschriebene, erfindungsgemäße Beratungssystem stellt somit einen für alle offenen Expertenmarktplatz dar. Jeder kann sich selbst als Experte in das System einge ben, um dann von Fragestellern gefunden werden zu können. Die Fragesteller können alle zur Verfügung stehenden Experten einfach finden und mit ihnen sprechen. Da das System lediglich eine Sprachverbindung zwischen dem Fragesteller und dem Experten aufbaut, wird die Identität der beiden nicht preisgegeben. Des Weiteren gewährleistet die vorlie gende Erfindung, dass der Experte einen beliebigen Gesprächspreis festsetzen kann und seine Vergütung erhält.The advisory system according to the invention described above thus represents one for all open expert marketplace. Everyone can be an expert in the system to be found by questioners. The questioners can all Simply find available experts and speak to them. Because the system only establishes a voice connection between the questioner and the expert, the identity of the two is not revealed. Furthermore, the present guarantees invention that the expert can set any discussion price and receives his remuneration.

Claims

1. A method for carrying out a voice communication with the steps of providing a database that contains data about several communication partners in a data network, automatically establishing a voice connection to at least one of the several communication partners by selecting the at least one communication partner from the database, the selection using the Data network takes place, characterized by billing the costs for voice communication after its end.

2. The method of claim 1, wherein the data network, the Internet and / or an intranet includes.

3. The method of claim 1 or 2, wherein the data of the database information about professional qualifications, remuneration, accessibility and / or user ratings of the respective communication partner.

4. The method according to any one of claims 1 to 3, wherein at least before manufacturing a first voice communication an account number, credit card number and / or billing information is to be entered into the data network via which the Voice communication costs are debited.

5. The method according to any one of claims 1 to 4, wherein the cost of Voice communication Costs for the voice connection and / or remuneration for the respective communication partner.

6. The method according to any one of claims 1 to 5, wherein the cost of Voice communications include a VAT.

7. The method according to any one of claims 1 to 6, wherein at least one connection to a bank or similar institution is manufactured and the cost of the Voice communication automatically from which the account or credit card number debited the relevant account and / or automatically to one or more accounts be credited proportionately.

8. The method according to any one of claims 1 to 7, wherein the calculation of the costs Distinguish whether voice communication over a fixed network, a mobile network or another network has occurred.

9. The method according to any one of claims 1 to 8, wherein automatically an email is sent when a data entry or selecting one of the several Communication partner failed.

10. The method according to any one of claims 1 to 9, wherein the voice connection over a Telephone network and / or a data network is established.

11. Device for voice communication with
a device for providing a database containing data about several communication partners in a data network,
an input device for inputting at least one selection data relating to the plurality of communication partners into the data network, a connection device for establishing a voice connection to the at least one of the plurality of communication partners on the basis of the selection data,
marked by
a billing device for billing the cost of voice communication after its end.

12. The apparatus of claim 11, wherein the data network, the Internet and / or Intranet includes.

13. The apparatus of claim 11 or 12, wherein the data of the database Information about professional qualifications, remuneration, accessibility and / or Include user reviews of the respective communication partners.

14. Device according to one of claims 11 to 13, wherein the input device for Enter an account number, credit card number and / or Billing information can be used in the data network.

15. The device according to one of claims 11 to 14, wherein the cost of the Voice communication Costs for the voice connection and / or remuneration for the respective communication partner.

16. The device according to any one of claims 11 to 15, wherein the cost of Voice communications include a VAT.

17. The device according to any one of claims 14 to 16, wherein by the Billing device at least one connection to a bank or a similar institute can be produced and the cost of voice communication the billing facility automatically from which the account or Account relevant to credit card number can be debited.

18. Device according to one of claims 14 to 17, wherein the Settlement facility for automatic crediting of costs to one or multiple accounts is pro-rated.

19. Device according to one of claims 11 to 18, wherein the Billing facility to differentiate the costs when the Voice communication takes place via a fixed network, a mobile network or another network is, is designed.

20. Device according to one of claims 11 to 19 with further a device for the automatic sending of an email in the event of incorrect entry in the Input device.

21. Device according to one of claims 11 to 20, wherein the voice connection between the communication partners via a telephone network and / or a Data network can be produced.