DE10033996A1

DE10033996A1 - Acquisition, storage and dissemination system for equipment and component manuals, comprises information which is based on computer database and network

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Publication number: DE10033996A1
Application number: DE10033996A
Authority: DE
Inventors: Michael Woelfle; Karl Watzl
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2000-07-13
Filing date: 2000-07-13
Publication date: 2002-01-31

Abstract

Instructions, explanatory text and associated images or drawings (9-12) are organized in computer (6) memory (8) in correspondence with the equipment and/or components. It can be addressed to remote locations.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Sammeln und Bereithalten und Verwerten von Montageanweisungen, Gebrauchsanleitungen, Reparaturanleitungen, Angaben zur Geräteergänzung und dergleichen Informationen, wobei in Speichermitteln diese Informationen in bestimmter Ordnung gehalten werden.The invention relates to a method for collecting and holding and recycling Assembly instructions, instructions for use, repair instructions, information on Supplementary equipment and the like information, these being stored in storage means Information is kept in a certain order.

Es ist allgemein bekannte Übung, Gebrauchsanleitungen für technische Geräte des privaten und des gewerblichen Gebrauches in Schnellheftern oder Ordnern zu sammeln und im Bedarfsfall die entsprechenden Informationen aus den Schnellheftern oder Ordnern, also aus den Speichermitteln, zu entnehmen, um danach die Informationen wieder an den richtigen Ort zurückzulegen.It is well known exercise, instruction manuals for technical devices of the to collect private and commercial use in flyers or folders and, if necessary, the relevant information from the flyers or Folders, that is, from the storage means, to then take the information put back in the right place.

Dieses bekannte Verfahren zum Sammeln und Bereithalten und Verwerten von Informationen der oben genannten Art hat den Nachteil, daß selbst bei sorgfältiger Durchführung die gewünschten Informationen oft nicht zur Verfügung stehen, da die betreffende Montageanweisung oder Gebrauchsanleitung nach Gebrauch nicht an die richtige Stelle zurückgelegt worden ist. Ferner zeigt die Erfahrung, daß Gebrauchsanleitungen oder Montageanweisungen oder Reparaturanleitungen für die Verwahrung in Speichermitteln in Gestalt von Schnellheftern oder Ordnern so gehalten werden müssen, daß sie ausreichend geringes Format und ausreichend geringen Umfang haben, wodurch die Verständlichkeit leiden kann. Umfangreichere Schrift- und Bildwerke lassen sich in den bekannten Speichermitteln nicht unterbringen und sind trotz des größeren Umfangs der Verständlichkeit nicht immer förderlich. This known method for collecting and holding and recycling Information of the type mentioned above has the disadvantage that even with careful Carrying out the information you want is often not available because the Do not send the relevant assembly instructions or instructions for use to the correct position has been covered. Experience also shows that Instructions for use or assembly instructions or repair instructions for the Safekeeping in storage media in the form of flyers or folders must be of sufficiently small format and small enough scope have what the intelligibility can suffer. More extensive writing and Images cannot and are not stored in the known storage media not always beneficial despite the greater degree of intelligibility.

Ein weiterer Nachteil des bekannten Verfahrens der hier betrachteten Art ist, daß mitunter die geordnet gehaltenen Informationen nicht rechtzeitig aktualisiert werden, derart, daß ein Informationssuchender schließlich aus den Speichermitteln eine Montageanweisung oder Gebrauchsanleitung oder Reparaturanleitung oder Angaben zur Geräteergänzung erhält, die zu dem Ziel für sein Informationsbegehren bildenden Gerät nicht mehr passen.Another disadvantage of the known method of the type considered here is that sometimes the orderly information is not updated in time, in such a way that an information seeker finally gets one from the storage means Assembly instructions or instructions for use or repair instructions or information on Supplementary device receives the device forming the target for its information requests no longer fit.

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es demgemäß, ein Verfahren der eingangs definierten Art so auszugestalten, daß vom Benutzer gewünschte Informationen der hier in Betracht kommenden Art einfach und rasch und insbesondere in gut verständlicher Form auf eine Anforderung hin bezogen werden können, die vielfältige Fragestellungen beinhaltet.The object of the present invention is accordingly a method of the beginning defined type so that the information requested by the user here considered in a simple and quick manner and in particular in a manner that is easy to understand Form can be related to a requirement, the diverse issues includes.

Diese Aufgabe wird erfindungsgemäß dadurch gelöst, daß in Speichermitteln eines Rechners Bildinformationen, welche Geräten und/oder Geräteteilen entsprechen, sowie zugehörige erklärende Textinformationen eingespeichert werden und daß von den Bildinformationen und/oder den Textinformationen die Adressierung der zugehörigen Textinformationen bzw. Bildinformationen abgeleitet wird.This object is achieved in that a Computer image information, which correspond to devices and / or device parts, as well associated explanatory text information is stored and that of the Image information and / or text information addressing the associated Text information or image information is derived.

Vorzugsweise sind der die Speichermittel enthaltende Rechner und Rechner von Benutzern über ein Datenübertragungsnetz koppelbar, so daß von den Rechnern der Benutzer aus der die Speichermittel enthaltende Rechner angerufen werden kann und der durch Adressierung vom Rechner des Benutzers aus aufgerufene Teil der Speichermittel des diese Speichermittel enthaltenden Rechners zu Anzeigemitteln des Rechners des Benutzers übertragen wird.The computer and the computer containing the storage means are preferably from Users can be coupled via a data transmission network, so that the computers Users from which computers containing the storage means can be called and the part of the called by addressing from the user's computer Storage means of the computer containing these storage means for display means of the Computer of the user is transferred.

Die durch Adressierung angeforderte Bildinformation und/oder Textinformation wird auf einem Bildschirm des Rechners des Benutzers dargestellt und durch Touch-Screen- Steuerung oder Mausklick-Steuerung wird die jeweils ergänzende Textinformation und/oder Bildinformation vom Benutzer aufgerufen und zu dem Bildschirm seines Rechners übertragen, wozu eine entsprechende Bildschirmaufteilung vorgesehen ist. The image information and / or text information requested by addressing becomes displayed on a screen of the user's computer and by touch screen Control or mouse click control is the supplementary text information and / or image information called by the user and to the screen of his Transfer computer, for which an appropriate screen layout is provided.

Gemäß einem sehr vorteilhaften Merkmal einer Weiterbildung des hier angegebenen Verfahrens sind in den Speichermitteln zu den Geräten gehörige Funktionsprogramme gespeichert, welche vom Benutzer zur entsprechenden Steuerung der auf dem Bildschirm seines Rechners wiedergegebenen Bildinformation angefordert werden können. Ist der die Speichermittel enthaltende Rechner von mindestens einem mit ihm über ein bzw. das Datenübertragungsnetz verbundenen, weiteren Rechner ansteuerbar, an dessen Ort sich jeweils ein Benutzer befindet, so kann der entfernte Benutzer an dem entfernten Rechner als Aufrufadressen Gerätebezeichnungsdaten oder Geräteherkunftsdaten oder Gerätefunktionsdaten oder dergleichen eingeben.According to a very advantageous feature of a further development of the one specified here Procedures are function programs in the memory means belonging to the devices saved by the user for appropriate control of the on the Image information displayed on his computer screen can be requested can. Is the computer containing the storage means of at least one with it controllable via an additional computer or the data transmission network, where a user is located, the remote user can on the remote computer as call addresses device designation data or Enter device origin data or device function data or the like.

Gemäß einer anderen Weiterbildung kann in den Speichermitteln des ersten Rechners bei Adressierung eine Zusatzinformation insbesondere Text- und/oder Bildinformation über weitere Geräte einer Gerätefamilie bereitgehalten werden, welche zur Darstellung am Bildschirm des Rechners eines Benutzers gelangen.According to another development, the storage means of the first computer when addressing additional information, in particular text and / or image information be kept ready for further devices of a device family, which are for display on the screen of a user's computer.

Auch ist es vorteilhaft, wenn die Anzahl der Adressierungen von Informationen für ein bestimmtes Gerät oder eine bestimmte Gerätefamilie in dem ersten Rechner festgehalten und in einem Abrechnungsspeicher des ersten Speichers abgespeichert wird. Einher gehend damit kann auch die Art der Adressierung, also die spezielle Adressierungsanfrage, in einem Speicher gesonderter Art oder ebenfalls in dem Abrechnungsspeicher festgehalten werden.It is also advantageous if the number of addresses of information for one certain device or a certain device family recorded in the first computer and is stored in a billing memory of the first memory. accompanied The type of addressing, ie the special one, can also go with this Addressing request, in a separate type of memory or also in the Billing memory can be held.

Nachfolgend wird ein Ausführungsbeispiel anhand der Zeichnung näher erläutert, in welcher ein stark schematisiertes Schaltbild eines Systems zur Durchführung des Verfahrens der hier angegebenen Art gezeigt ist.An exemplary embodiment is explained in more detail below with reference to the drawing, in which is a highly schematic circuit diagram of a system for performing the Process of the type specified here is shown.

Die Zeichnungsfigur zeigt als schraffierten Bereich symbolisch dargestellt ein Datenübertragungsnetz 1, mit welchem, ggf. über zwischengeschaltete Geräte oder Stationen, etwa Provider-Server, Rechner 2 und 3, welche Benutzern zugeordnet sind, sowie Rechner 4 und 5, welche Geräteherstellern zugeordnet sind, koppelbar sind. The drawing figure shows, as a hatched area, symbolically represented a data transmission network 1 with which, possibly via intermediary devices or stations, such as provider servers, computers 2 and 3 , which are assigned to users, and computers 4 and 5 , which are assigned to device manufacturers, can be coupled are.

Andererseits hat mit dem Datenübertragungsnetz 1 ein Hauptrechner 6 Verbindung, der ein Rechenwerk 7 und Speichermittel 8 aufweist. Die Speichermittel enthalten unter anderem eine Datei mit Datensätzen welche in der Zeichnungsfigur bei 9, 10, 11 und 12 angedeutet sind und beispielsweise vier verschiedene Geräte betreffen. Die Datensätze enthalten jeweils einen Adressenteil, einen Textteil, einen Bildteil, einen Funktionsteil und einen Verweisungsteil.On the other hand, a main computer 6 , which has an arithmetic unit 7 and storage means 8 , is connected to the data transmission network 1 . The storage means contain, inter alia, a file with data records which are indicated in the drawing at 9, 10, 11 and 12 and relate, for example, to four different devices. The data records each contain an address part, a text part, an image part, a functional part and a reference part.

Der Adressenteil ist so gestaltet, daß bezüglich jedes Datensatzes 9 bis 12 eine Anfrage bezüglich eines Textschlagwortes, bezüglich eines Bildmerkmales, bezüglich einer Funktion oder bezüglich eines Fabrikates den betreffenden Datensatz aufruft.The address part is designed in such a way that, for each data record 9 to 12, a query regarding a text keyword, an image feature, a function or a manufacturer calls up the relevant data record.

Die Informationen im Textteil und im Bildteil stehen in Beziehung zueinander, derart, daß in den Speichermitteln 8 zusammengehörige Informationen im Textteil und im Bildteil, und übrigens auch im Funktionsteil in ihrer Zusammengehörigkeit gleichzeitig abgerufen werden und nach Übertragung zu den Rechnern der Benutzer in jeweils getrennten Bildschirmteilen von Anzeigegeräten dieser Rechner synoptisch dargestellt werden.The information in the text part and in the picture part are related to each other, such that in the storage means 8 related information in the text part and in the picture part, and incidentally also in the functional part, are retrieved simultaneously in their togetherness and after transmission to the users' computers in separate screen parts are displayed synoptically by display devices of these computers.

Die Darstellung von Informationen des Funktionsteiles der Datensätze erfolgt am Bildschirm der Benutzer schlagwortartig. Gleichzeitig sind aber im Funktionsteil der Datensätze 9 bis 12 Funktionsprogramme gespeichert, welche nach Verarbeitung im Hauptrechnerprozessor 7 die Bildinformation modulieren, so daß die Bildinformation auf den Bildschirmen der Benutzer gleichsam eine Animation erfährt, welche die Funktion eines Geräteteiles im zeitlichen Ablauf wiedergibt.The display of information of the functional part of the data records takes place on the user's screen in the manner of a keyword. At the same time, however, function programs are stored in the functional part of the data records 9 to 12 , which modulate the image information after processing in the main processor 7 , so that the image information on the user’s screens experiences an animation, as it were, which reflects the function of a device part over time.

Der Verweisungsteil der Datensätze gibt nach Darstellung auf dem Bildschirm des Rechners des Benutzers diesem die Möglichkeit, Adressen anderer Datensätze anzuwählen, um Zusatzinformationen zu sammeln, etwa über die Verfügbarkeit ähnlicher Geräte, neuer Geräte oder über die Verfügbarkeit von Zusatz- und Ergänzungsgeräten. The reference part of the data records are shown on the screen of the The user's computer has the ability to address other records selected to collect additional information, such as availability Similar devices, new devices or the availability of additional and Supplementary devices.

Gemäß einer in der Zeichnung nicht gezeigten Abwandlung bzw. Weiterbildung kann jeder Datensatz der Datei in den Speichermitteln 8 auch noch einen Toninformationsteil enthalten, der nach Auswahl des betreffenden Datensatzes in Zuordnung zu Eintragungen im Textteil und im Bildteil sowie ggf. im Funktionsteil zur Wiedergabe über den Hauptrechnerprozessor oder das Rechenwerk 7 zu den Rechnern der Benutzer gelangt.According to a modification or development not shown in the drawing, each data record of the file in the storage means 8 can also contain a sound information part which, after selection of the data record in question, in association with entries in the text part and in the image part and possibly in the functional part for playback via Main processor processor or the arithmetic unit 7 reaches the users' computers.

Von großer Bedeutung für den Informationswert des hier angegebenen Verfahrens für den Benutzer ist, daß aufgrund der Darstellung des Inhaltes der Datensätze aus der Datei der Speichermittel 8 auf den Bildschirmen der Rechner der Benutzer 2 und 3 dort eine Touch-Screen-Steuerung oder eine Mausklick-Steuerung installiert sein kann, die den raschen Zugriff auf bestimmte Eintragungen der Datei der Speichermittel 8 über das Datenübertragungsnetz 1 und den Hauptrechnerprozessor 7 gestattet.Of great importance for the information value of the method specified here for the user is that due to the representation of the content of the data records from the file of the storage means 8 on the screens of the computers of the users 2 and 3 there is a touch screen control or a mouse click. Control can be installed, which allows rapid access to certain entries in the file of the storage means 8 via the data transmission network 1 and the host processor 7 .

Schließlich zeigt die Zeichnung noch eine zwischen den Rechnern 2 und 3 von Benutzern über ein Chat-Room-Modul 13 geführte Chat-Room-Schleife, welche durch eine Strich-Doppelpunkt-Linie 14 markiert ist, sowie eine zwischen einem Rechner, beispielsweise dem Rechner 3, eines Benutzers, und einem Rechner eines Geräteherstellers, beispielsweise dem Rechner 4 über ein Hotline-Modul 15 geführte, durch eine gepunktete Linie 16 markierte Hotlineschleife. Über die Chat-Room- Schleife 14 können Benutzer Erfahrungen, Tips und Tricks bezüglich bestimmter, in der Datei der Speichermittel 8 angewählter Geräte austauschen, wobei für diesen Dialog wiederum die zugeordneten Eintragungen einzelner Datensätze im Texteil, im Bildteil, im Funktionsteil und im Verweisungsteil zur Verfügung stehen.Finally, the drawing also shows a chat room loop, which is guided between the computers 2 and 3 by users via a chat room module 13 and is marked by a dash-colon line 14 , and one between a computer, for example the computer 3 , a user, and a computer of a device manufacturer, for example the computer 4 via a hotline module 15 , which is marked by a dotted line 16 and marked by a hotline loop. Via the chat room loop 14 , users can exchange experiences, tips and tricks regarding certain devices selected in the file of the storage means 8 , the associated entries of individual data records in the text part, in the image part, in the functional part and in the reference part for this dialog To be available.

Über die Hotline-Schleife 16 kann ein Benutzer, beispielsweise der Benutzer am Rechner 2, Informationen über ein bestimmtes Gerät oder über ein Zusatzgerät oder dergleichen von dem Gerätehersteller, beispielsweise dem Inhaber des Rechners 4 einholen. Auch hierfür gilt, daß für den Hotlinedialog die zugeordneten Einragungen in Textteil, Bildteil, Funktionsteil und Verweisungsteil eines ausgewählten Dateiabschnittes der Speichermittel 8 zur Verfügung stehen. Via the hotline loop 16 , a user, for example the user on the computer 2 , can obtain information about a specific device or about an additional device or the like from the device manufacturer, for example the owner of the computer 4 . Here too, the associated entries in the text part, image part, functional part and reference part of a selected file section of the storage means 8 are available for the hotline dialog.

Das Anlegen der Datei in den Speichermitteln 8 abhängig von Informationen, die von den Rechnern 4 und 5 von Geräteherstellern über das Datenübertragungsnetz 1 dem Hauptrechner 6 angeliefert werden, geschieht von einem Terminal 17 aus entweder mittels des Hauptrechners selbst oder durch einen Hilfsrechner, in welchem die eingehenden Informationen aufbereitet, geordnet und ggf. mit Toninformationen versehen werden. Außerdem erfolgt hier die Zuordnung von Bildverarbeitungsprogrammen zur Animation der Bilddarstellung im Bildteil der Datensätze der Speichermittel 8. Arbeitseinheiten des Hilfsrechners 18 werden durch einen Zähler des Hilfsrechners festgehalten und in einem Abrechnungsspeicher 19 gespeichert, wobei die jeweiligen Zählerstände zusätzlich durch die Adressen der Rechner 4 und 5 von Geräteherstellern gekennzeichnet sind. Auf diese Weise wird eine Abrechnungsgrundlage für die Aufnahme von Informationen in die Speichermittel 8 für den Abruf durch Benutzer geschaffen.The creation of the file in the storage means 8 depending on information that is supplied by the computers 4 and 5 from device manufacturers via the data transmission network 1 to the main computer 6 is done from a terminal 17 either by means of the main computer itself or by an auxiliary computer in which the incoming information is prepared, arranged and, if necessary, provided with sound information. In addition, image processing programs for animating the image display in the image part of the data records of the storage means 8 are assigned here . Working units of the auxiliary computer 18 are recorded by a counter of the auxiliary computer and stored in a billing memory 19 , the respective counter readings being additionally identified by the addresses of the computers 4 and 5 from device manufacturers. In this way, a billing basis is created for the inclusion of information in the storage means 8 for retrieval by users.

Ferner gelangen in den Abrechnungsspeicher 19 Zählungen bezüglich der Informationsanforderungen über einzelne Geräte und Zählungen bezüglich der Art der Informationsanforderung. Diese statistischen Werte sind für die Gerätehersteller von Interesse und können von diesen mittels der Rechner 4 und 5 wieder angefordert werden. Die hierzu zu verwendenden Datenübertragungskanäle sind in der Zeichnung zur Vereinfachung der Darstellung fortgelassen. Der Vorteil der Benutzung des hier angegebenen Verfahrens bzw. des hier angegebenen Systems bietet sich nicht nur Benutzern der Rechner 2 und 3, die Eigentümer bestimmter Geräte sind, deren Gebrauchsanleitungen und Reparaturanleitungen und dergleichen von den Benutzern über das Datenübertragungsnetz aus den Speichermitteln 8 des Hauptrechners 6 angefordert werden könne, sondern auch für solche Benutzer von Rechnern, welche ein Gerät erwerben wollen und sich dieses Gerät gleichsam zur Probefahrt auf den Bildschirm ihres Rechners holen.Furthermore, counts relating to the information requests about individual devices and counts relating to the type of information request arrive in the accounting memory 19 . These statistical values are of interest to the device manufacturers and can be requested again by means of the computers 4 and 5 . The data transmission channels to be used for this purpose are omitted in the drawing to simplify the illustration. The advantage of using the method or system specified here is not only offered to users of computers 2 and 3 who own certain devices, their instructions for use and repair instructions and the like from the users via the data transmission network from the storage means 8 of the main computer 6 can be requested, but also for those users of computers who want to purchase a device and get this device for a test drive on the screen of their computer.

Es ist eine Erfahrung, daß viele Geräte, beispielsweise Handys, Kraftfahrzeuge, Werkzeugmaschinen, Personalcomputer, Haushaltsmaschinen und dergleichen eine Vielzahl von Funktionalitäten haben, die über die reinen Grundfunktionen hinaus dem Käufer oft unbekannt bleiben oder nach der ersten Lektüre der Gebrauchsanleitung nicht mehr gegenwärtig sind. Die Benutzung des hier angegebenen Systems kann somit auf der Seite des Benutzers zu einer besseren Nutzung eines gewählten Gerätes führen oder kann dazu führen, daß der Benutzer des Systems Geräte erwirbt, die nur die Funktionalitäten besitzen, die den betreffenden Benutzer interessieren. Somit erfüllt das hier angegebene System die Aufgabe einer wertvollen Verkaufshilfe, einer Käuferberatung und einer Gebrauchshilfe.It is an experience that many devices such as cell phones, automobiles, Machine tools, personal computers, household machines and the like Have a variety of functionalities that go beyond the basic functions Buyers often remain unknown or not after reading the instruction manual for the first time are more present. The use of the system specified here can therefore the user's side to better use a selected device or can cause the user of the system to purchase devices that only the Have functionalities that interest the user concerned. So that fulfills system specified here the task of a valuable sales aid, one Buyer advice and a user guide.

Im allgemeinen werden Bildinformationen, Textinformationen und Funktionsprogramme sowie gegebenenfalls Toninformationen zur Einspeicherung in die Speichermittel 8 des Rechners 6 von den Rechnern 4 und 5 aus, welche Geräteherstellern zugeordnet sind, zur Verfügung gestellt. In einer sehr vorteilhaften Weiterbildung des hier angegebenen Verfahrens ist mit dem Rechner 6 eine Aufbereitungsstation 20 verbunden, welche vor Einspeicherung der Bildinformationen, Textinformationen und Funktionsprogramme in die Speichermittel 8 des Rechners 6 eine didaktische und audiovisuelle Aufbereitung der Informationsdaten vornimmt, derart, daß die zuvor angesprochene Aufgabe einer Verkaufshilfe, einer Käuferberatung und einer Gebrauchshilfe in noch vollkommenerem Maße erfüllt werden kann.In general, image information, text information and function programs and, if appropriate, sound information for storage in the storage means 8 of the computer 6 are made available by the computers 4 and 5 , which are assigned to device manufacturers. In a very advantageous development of the method specified here, a processing station 20 is connected to the computer 6 , which, before the image information, text information and function programs are stored in the storage means 8 of the computer 6 , does a didactic and audiovisual processing of the information data in such a way that the previously mentioned one The task of a sales aid, a buyer's advice and a use aid can be fulfilled to an even greater extent.

Claims

1. A method for collecting and holding and utilizing Montageeanweisun conditions, instructions for use, repair instructions, information on device additions and the like information, this information being kept in a certain order in storage means, characterized in that in storage means ( 8 ) of a computer ( 6 ) Image information which corresponds to devices and / or device parts, as well as associated explanatory text information, and that the addressing of the associated text information or image information is derived from the image information and / or the text information.

2. The method according to claim 1, characterized in that by the user desired information about a specific device or a specific one Object can be called up using an assigned address.

3. The method according to claim 2, characterized in that the image information and / or the text information on a screen of a data transmission network ( 1 ) coupled to the computer user computer ( 2 , 3 ) are Darge and by touch screen control or Mouse click control the additional text information and / or image information is called by the user.

4. The method according to any one of claims 1 to 3, characterized in that function programs associated with the devices are stored in the storage means ( 8 ), which are used by a user for corresponding control of the display of the image information on the screen of his via a data transmission network ( 1 ) user computer ( 2 , 3 ) coupled to the computer can be called up.

5. The method according to any one of claims 1 to 4, characterized in that as call addresses of the stored in the memory means ( 8 ) of the computer ( 6 ) text information and image information and possibly function programs for image information processing on computers ( 2 , 3 ) with the the memory means ( 10 ) having computers ( 6 ) are coupled via a data transmission network ( 1 ), device designation data or device origin data or device function data are entered.

6. The method according to any one of claims 1 to S. characterized in that in the storage means ( 8 ) of said computer ( 6 ) when addressing additional information, in particular text and / or image information about other devices, are kept ready for display Screens of computers with the ge called computers via a data transmission network ( 1 ) coupled users ( 2 , 3 ) arrive.

7. The method according to any one of claims 1 to 6, characterized in that the number of addressings of the information in the storage means ( 8 ) for a particular device is recorded and stored in a billing memory ( 19 ) abge.

8. The method according to any one of claims 1 to 7, characterized in that the type of addressing request is recorded in the computer and related statistical information in the computer for querying by other computers via or a connecting data transmission network ( 1 ) are kept, whereby the other computers are assigned to device manufacturers.

9. The method according to any one of claims 1 to 8, characterized in that a chat room loop ( 14 ) and / or one from the computer ( 6 ) via a data transmission network ( 1 ) coupling it to computers of users and computers of device manufacturers Hotline loop ( 16 ) is guided.

10. The method according to any one of claims 1 to 9, characterized in that the stored in the memory means ( 8 ) of the computer ( 6 ) and retrievable image information, text information and function programs and possibly sound information before storing a didactic, audiovisual preparation in a with the computer connected processing station ( 20 ).