CN200987189Y - 漏话服务装置 - Google Patents

Abstract

本实用新型提供了一种漏话服务装置，其连接至电信网络，用于被叫漏接主叫的呼叫时，为主叫和被叫之间重建通话提供服务，包括：能够当主叫呼叫被叫时侦听被叫的状态的侦听模块；以及能够根据侦听模块的通知对呼叫进行合适的管理的中继模块，其连接至侦听模块。在电信网络中部署本装置，可以有效的提高接通率，改善用户服务质量。

Description

漏话服务装置

技术领域

本实用新型涉及通信领域，更具体而言，涉及在通信中为用户提供漏话服务的语音装置。

背景技术

在移动通信领域中，主叫呼叫时，会因为被叫关机、处于信号盲区、用户忙或终端故障等原因造成通话暂时无法接通，无可避免的产生了漏话。在固定通信领域由于用户忙或终端故障等原因产生了漏话。

近来随着广大用户的个性化服务需求的越来越多，以及用户在拨打电话时遇忙占线、久呼不应答、不在服务区等情况下电话遗漏的烦恼，解决“漏话”情况的业务服务功能存在较大需求空间。

为了解决“漏话”情况，各电信运营商相继推出了多种针对性的业务，例如：来电显示、呼叫转移、呼入等待、语音短信、语音信箱、盲区呼、电话秘书等等，这些业务较好地解决了一部分“漏话”情况，但也存在着以下一些不足之处：

1)用户需要学习后才能了解和使用这些业务；

2)操作过程偏于专业化，用户不容易操作；

3)没有为漏话用户主动建立双方通话的这种方式。

因此，人们需要一种简便、易用、可靠的解决方案，来解决上述相关技术中的问题。

实用新型内容

本实用新型旨在提供一种漏话服务装置，用于解决通信过程中的“漏话”现象。在主叫呼叫被叫遇忙占线或久呼不应答或不在服务区等情况下，交换机可选择将主叫来电自动转移到“漏话服务”秘书语音服务装置，装置主动将主叫用户的呼叫请求接管过来，按时间段的设置多次呼叫被叫用户，实现双方的有效通话；如果装置在一定时间内连续呼叫被叫用户还是无法接通，装置将通知主叫用户，主叫用户可以选择如下方式：语音留言、短信通知。

根据本实用新型的一个方面，提供了一种漏话服务装置，其连接至电信网络，用于被叫漏接主叫的呼叫时，为主叫和被叫之间重建通话提供服务，包括：能够当主叫呼叫被叫时侦听被叫的状态的侦听模块；以及能够根据侦听模块的通知对呼叫进行合适的管理的中继模块，其连接至侦听模块。

在上述的漏话服务装置，其特征在于还包括存储各种语音文件及数据信息的存储器，其连接至中继模块。

在上述的漏话服务装置中，中继模块包括：能够向主叫提供各种语音文件及数据信息的呼叫等待模块。

在上述的漏话服务装置中，中继模块还包括：能够通知主叫可以选择其他联系方式的其他联系方式模块，其他联系方式至少包括语音留言、短信通知中的一种。

在上述的漏话服务装置中，中继模块还包括：能够为被叫用户提供主叫用户的语音留言的语音留言模块。

在上述的漏话服务装置中，中继模块还包括：能够将主叫的拨打记录形成短信发给被叫的短信通知模块。

在上述的漏话服务装置中，中继模块包括：能够根据侦听模块的通知拨打被叫，通知被叫拨打主叫的回拨模块。

在上述的漏话服务装置中，还包括能够对漏话服务装置所提供的业务提供计费信息的计费模块。

在上述的漏话服务装置中，被叫不能接听呼叫的情况至少包括被叫占线、久呼不应答、不在服务区、关机、或终端故障中的一种。

在上述的漏话服务装置中电信网络包括移动通信和固定通信，该漏话服务装置连接至电信网络中的本地汇接局。

通过上述技术方案，本实用新型实现了如下技术效果：“漏话服务”装置主要是通过接管遇忙占线或久呼不应答或不在服务区等情况下的呼叫请求，为主叫用户提供服务，让主叫用户可以合理地进行等待，而不是马上挂机，这样可以为主叫接通延缓时间，提高接通的可能性，力争使每次呼叫都能通知到对方，产生有效话务。在电信网络中部署本装置，可以有效的提高接通率，改善用户服务质量。

本实用新型的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本实用新型而了解。本实用新型的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本实用新型的进一步理解，构成本申请的一部分，本实用新型的示意性实施例及其说明用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的不当限定。在附图中：

图1示出了根据本实用新型的漏话服务装置的结构框图；

图2示出了根据本实用新型的漏话服务装置的一个实施例的结构图；以及

图3示出了根据本实用新型的漏话服务装置的组网方式的示意图。

具体实施方式

下面将参考附图并结合实施例，来详细说明本实用新型。

首先，参照图1说明根据本实用新型的漏话服务装置。

漏话服务装置连接至电信网络，用于被叫漏接主叫的呼叫时，为主叫和被叫之间重建通话提供服务，包括：侦听模块200，用于当主叫呼叫被叫时，侦听被叫的状态，如果侦听到被叫不能接听呼叫，则每隔一定时间就侦听被叫的状态，并向中继模块100汇报被叫的状态；以及中继模块100，其连接至侦听模块200，用于当通过侦听模块200获知被叫不能接听主叫的呼叫时，对呼叫进行合适的管理，以使主叫和被叫在合适的时机重建通话。

其中，漏话服务装置还包括存储器300，用于存储各种语音文件及数据信息，其中，中继模块100利用各种语音文件及数据信息来进行合适的管理。

其中，中继模块100还包括：呼叫等待模块102，用于当侦听模块200通知被叫不能接听主叫的呼叫时，接管主叫的呼叫请求，使主叫保持等待状态，并在等待过程中向主叫提供各种语音文件及数据信息中合适的语音文件，直到侦听模块200通知被叫能接听主叫的呼叫时，将呼叫交还给主叫和被叫。

其中，中继模块100还包括：其他联系方式模块110，用于当超过预定的时间段，侦听模块200通知被叫不能接听主叫的呼叫时，接管主叫的呼叫请求，通知主叫可以选择其他联系方式，其他联系方式至少包括语音留言、短信通知中的一种。

其中，中继模块100还包括：语音留言模块106，用于当主叫选择语音留言时，用于记录主叫的语音留言，被叫可以通过语音留言来提取主叫的语音留言。

其中，中继模块100还包括：短信通知模块108，用于当主叫选择短信通知时，将主叫的拨打记录形成短信发给被叫。

其中，中继模块100还包括：回拨模块104，用于当通过侦听模块200获知被叫能接听主叫的呼叫时，拨打被叫，通知被叫拨打主叫。

优选地，漏话服务装置中还包括计费模块400，用于为主叫用户的通话呼叫计费。

其中，被叫不能接听呼叫至少包括被叫占线、久呼不应答、不在服务区、关机、或终端故障中的一种。

其中，电信网络包括移动通信和固定通信。

下面参照图2具体描述根据本实用新型的一个具体实施例。

本装置硬件包括语音接入服务器202、语音处理中心204、业务处理中心208、存储中心206、短信中心210、计费中心212、WEB服务器214。本装置具备如下特点：

1)采用堆叠式多模块结构，可根据运营商的运营情况灵活配置模块，随着用户的增加逐步加模块，可扩展多个业务服务器模块；

2)对所有关键硬件采用了冗余设计，以保证系统的高可用性；

3)核心处理节点采用主流机型的CLUSTER结构主机，可以实现系统不停机的版本升级。

其中，语音接入服务器202，位于用户接入层，用于完成语音消息呼叫的接入和向机主发起呼叫，同时具备对来电用户进行排队的功能。支持中国标准的7号共路信道信令方式，满足《中国电话网NO.7信号方式技术规范》的技术要求。

语音处理中心204，位于用户接入层，与语音接入服务器202相连，实现语音链路控制，向业务处理中心208提供高层话路控制。语音处理中心204具有如下特点：

1)符合我国有关七号信令C-INAP、TCAP、SCCP及其他相关部分的技术规范书的规定，通过信息产业部SCM的C-INAP的有效性测试；

2)由于合理的系统设计以及使用了内存数据库等技术，最大速度提高系统的性能指标。

其中语音处理中心204包括呼叫控制服务器，用于对呼叫的接入及呼叫的呼出进行控制。

业务处理中心208，其为系统平台的业务控制点，是系统平台的核心部分，它位于业务控制层，与语音接入服务器202、语音处理中心204和存储中心206相连，其中主要包括：业务控制处理器CP、业务数据处理器DB和单元间的互连网络。业务处理中心208通过高速IP网与其它模块相连。业务处理中心208具有如下特点：

1)采用了开放、通用的软硬件平台作为处理主机，具有高可用特性；同时选用WINDOWS操作系统及大型商用数据库产品；

2)提供灵活、充分的业务独立构件，可满足各种业务需求；

3)CP、DB可以分别位于不同的物理节点也可以统一在一个物理节点上，配置灵活，即可以提供分布式计算方式也可以提供综合方案；

4)系统具有可扩展性，能够平滑扩充、稳定且不中断业务；

5)系统软件采用分层模块设计，特别采用软件的容错设计，具有故障检测和隔离子系统。

存储中心206，存放系统使用或产生的语音文件和数据文件。存储中心206具备如下特点：

1)采用先进的高可靠性磁盘阵列技术，确保数据存储的安全可靠；

2)节点间通信网使用双网冗余设计，网卡、HUB的冗余备份，使单机故障的停机时间控制在秒级以下。

计费中心212，用于呼叫计费。

短信中心210用于提供短信服务。

WEB服务器214用于提供基于B/S模式的用户自服务网站和系统的配置、管理、统计、监控的系统维护管理网站。

本装置中还包括TTS 216、ASR 218、FAX 220。这些为本装置中的软件包，其中TTS 216用于将文本转换为语音；ASR 218用于语音识别；FAX 220用于收发传真。

该装置的工作过程如下：

当主叫呼叫被叫遇忙占线或久呼不应答或不在服务区等情况下时，语音处理中心204的呼叫控制服务器控制语音接入服务器202将主叫的呼叫接入到业务处理中心，业务处理中心208对主叫进行呼叫期间的语音服务，业务处理中心208首先提示主叫做出相应的选择以保持呼叫状态，用户通过相应的按键做出选择，业务处理中心208根据用户的选择播放音乐等，并在设定的时间段内对被叫状态进行侦听，如果侦听到被叫不能接听呼叫，则每隔一定时间就侦听被叫的状态，当侦听到被叫能接听呼叫时，则将呼叫还给主叫和被叫，这样实现主叫和被叫之间的通话。如果超过设定的时间段仍然无法接通被叫，则通知主叫可以选择其他联系方式，比如语音留言、短信通知。当主叫选择短信通知时，业务处理中心208将本次呼叫记录发短信通知被叫；当主叫选择语音留言时，语音处理中心204记录主叫的语音留言，被叫可以通过语音留言来提取主叫的语音留言。

如果在主叫呼叫被叫过程中，未接通时主叫就挂断电话的情况下，业务中心控制对被叫的状态进行侦听，当侦听到被叫能够接听呼叫时，则拨打被叫，提示被叫回拨主叫。

其中，每次呼叫过程产生通话记录，发送给计费中心212，为用户的通话呼叫计费。

参照图3，图中示出了根据本实用新型的漏话服务装置的组网方式的示意图。本装置与本地网汇接局采用直达电路，信令为中国7号信令，可以采用直达链路或接LSTP方式。

从以上的描述中，可以看出，本实用新型实现了如下技术效果：通过让主叫用户可以合理地进行等待，而不是马上挂机，这样可以为主叫接通延缓时间，提高接通的可能性，力争使每次呼叫都能通知到对方，产生有效话务；并且通过回拨被叫以及短信通知和语音留言的方式，有效地减少漏话现象。

在电信网络中部署本装置，可以有效的提高接通率，改善用户服务质量。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本实用新型的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本实用新型不限制于任何特定的硬件和软件结合。应该明白，这些具体实施中的变化对于本领域的技术人员来说是显而易见的，不脱离本实用新型的精神保护范围。

以上仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，对于本领域的技术人员来说，本实用新型可以有各种更改和变化。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种漏话服务装置，其连接至电信网络，用于被叫漏接主叫的呼叫时，为所述主叫和所述被叫之间重建通话提供服务，其特征在于，包括：

能够当所述主叫呼叫所述被叫时侦听所述被叫的状态的侦听模块；以及

能够根据所述侦听模块的通知对所述呼叫进行合适的管理的中继模块，其连接至所述侦听模块。

2.根据权利要求1所述的漏话服务装置，其特征在于还包括存储各种语音文件及数据信息的存储器，其连接至所述中继模块。

3.根据权利要求2所述的漏话服务装置，其特征在于，所述中继模块包括：

能够向所述主叫提供所述各种语音文件及所述数据信息的呼叫等待模块。

4.根据权利要求3所述的漏话服务装置，其特征在于，所述中继模块还包括：

能够通知所述主叫可以选择其他联系方式的其他联系方式模块，所述其他联系方式至少包括语音留言、短信通知中的一种。

5.根据权利要求4所述的漏话服务装置，其特征在于，所述中继模块还包括：

能够为被叫用户提供主叫用户的语音留言的语音留言模块。

6.根据权利要求4所述的漏话服务装置，其特征在于，所述中继模块还包括：

能够将所述主叫的拨打记录形成短信发给所述被叫的短信通知模块。

7.根据权利要求2所述的漏话服务装置，其特征在于，所述中继模块包括：

能够根据所述侦听模块的通知拨打所述被叫，通知所述被叫拨打所述主叫的回拔模块。

8.根据权利要求2所述的漏话服务装置，其特征在于，还包括能够对所述漏话服务装置所提供的业务提供计费信息的计费模块。

9.根据权利要求1至8中任意一项所述的漏话服务装置，其特征在于，被叫不能接听所述呼叫的情况至少包括被叫占线、久呼不应答、不在服务区、关机、或终端故障中的一种。

10.根据权利要求9所述的漏话服务装置，其特征在于，所述电信网络包括移动通信网和固定通信网，所述漏话服务装置连接至所述电信网络中的本地汇接局。

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