CN111800370A - 用户信息发送、接收方法、装置、以及终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用户信息发送、接收方法、装置以及终端设备。其中，该发送方法包括：接收服务端发送的身份识别信息；获取与服务端对应的用户信息；将身份识别信息和用户信息发送给服务端。本发明解决了相关技术中的获取用户信息的方式，效率低，风险高的技术问题。

Description

用户信息发送、接收方法、装置、以及终端设备

技术领域

本发明涉及互联网领域，具体而言，涉及一种用户信息发送、接收方法、装置以及终端设备。

背景技术

用户在拨打客服热线电话咨询时，客服需要识别用户的身份信息(例如,用户账号)，以便依据用户信息进行相关操作。通常情况下，获取用户信息的方式一般是由用户根据客服的指示执行输入操作，或者由客服人员电话沟通询问进行答复。但是由于要求用户对账号，密码执行输入操作，或者由客服人员电话沟通询问进行答复，存在获取用户信息不准确，以及效率低下的问题；而且上述用户信息，例如，账号，密码等属于与用户信息安全有关的信息，在恶意第三者获取到上述信息的情况下，可以冒充正常用户，从而对正常用户造成损失，因此，在相关技术中，获取用户信息时，还存在风险高的问题。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种用户信息发送、接收方法、装置、以及终端设备、服务端设备和存储介质，以至少解决相关技术中的获取用户信息的方式，效率低，风险高的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种用户信息发送方法，包括：接收服务端发送的身份识别信息；获取与所述服务端对应的用户信息；将所述身份识别信息和所述用户信息发送给所述服务端。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种用户信息接收方法，包括：获取终端的来电信息；生成身份识别信息，并建立所述身份识别信息与所述来电信息的来电标识之间的关联关系；向所述终端发送所述身份识别信息；接收所述终端发送的所述身份识别信息和用户信息，并依据所述身份识别信息以及所述关联关系，将所述来电标识与所述用户信息进行关联。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种用户信息发送装置，包括：第一接收模块，用于接收服务端发送的身份识别信息；第一获取模块，用于获取与所述服务端对应的用户信息；第一发送模块，用于将所述身份识别信息和所述用户信息发送给所述服务端。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种用户信息接收装置，包括：第二获取模块，用于获取终端的来电信息；生成模块，用于生成身份识别信息，并建立所述身份识别信息与所述来电信息的来电标识之间的关联关系；第二发送模块，用于向所述终端发送所述身份识别信息；第二接收模块，接收所述终端发送的所述身份识别信息和用户信息，并依据所述身份识别信息以及所述关联关系，将所述来电标识与所述用户信息进行关联。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种终端设备，包括：存储器和处理器，所述存储器用于存储程序，所述处理器用于在所述程序运行时控制所述终端设备执行上述中任意一项所述的用户信息发送方法。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种服务端设备，包括：存储器和处理器，所述存储器用于存储程序，所述处理器用于在所述程序运行时控制所述服务端设备执行上述中任意一项所述的用户信息接收方法。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质存储有程序，其中，在所述程序被处理器运行时控制所述处理器执行上述任意一项所述的方法。

在本发明实施例中，采用接收服务端发送的身份识别信息；获取与服务端对应的用户信息；将身份识别信息和用户信息发送给服务端的方式，通过身份识别信息的中介关联作用，即依据来电信息与身份识别信息之间的关联关系，以及用户信息与身份识别信息之间的关联关系，建立了来电信息与用户信息之间的关联关系，达到了客服可以直接依据来电信息自动查询用户信息的目的，从而实现了提高获取用户信息的效率，避免通过人工的输入或者询问方式获取用户信息的风险的技术效果，进而解决了相关技术中的获取用户信息的方式，效率低，风险高的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1示出了一种用于实现用户信息发送方法的计算机终端(或移动设备)的硬件结构框图；

图2是根据本发明实施例1的一种用户信息发送方法的流程图；

图3是根据本发明实施例2的一种用户信息接收方法的流程图；

图4是根据本发明实施例3的一种通过客服电话识别用户身份的方法的流程图；

图5是根据本发明实施例4的一种用户信息发送装置的示意图；

图6是根据本发明实施例5的一种用户信息接收装置的示意图；

图7是根据本发明实施例7的一种终端设备的结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

首先，在对本申请实施例进行描述的过程中出现的部分名词或术语适用于如下解释：

服务应用：即客户端应用，由服务提供商提供的在终端设备(例如，手机)上的应用。

短信拦截：通过终端上的预定应用向服务端注册短信事件监听程序，当终端收到短信时，会触发监听程序，以便所述预设应用读取短信内容。

账号：在服务端注册的用于对用户进行标识的用户唯一标识，可以是电子邮件地址、手机号、用户ID等。

实施例1

根据本发明实施例，还提供了一种用户信息发送方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本申请实施例一所提供的方法实施例可以在终端(例如，移动终端、计算机终端或者类似的运算装置)中执行。图1示出了一种用于实现用户信息发送方法的计算机终端(或移动设备)的硬件结构框图。如图1所示，计算机终端10(或移动设备10)可以包括一个或多个(图中采用102a、102b，……，102n来示出)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输模块。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算机终端10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。

应当注意到的是上述一个或多个处理器102和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算机终端10(或移动设备)中的其他元件中的任意一个内。如本申请实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。

存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的用户信息发送方法对应的程序指令/数据存储装置，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用程序的用户信息发送方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

显示器可以例如触摸屏式的液晶显示器(LCD)，该液晶显示器可使得用户能够与计算机终端10(或移动设备)的用户界面进行交互。

此处需要说明的是，在一些可选实施例中，上述图1所示的计算机终端(或移动设备)可以包括硬件元件(包括电路)、软件元件(包括存储在计算机可读介质上的计算机代码)、或硬件元件和软件元件两者的结合。应当指出的是，图1仅为特定具体实例的一个实例，并且旨在示出可存在于上述计算机终端(或移动设备)中的部件的类型。

在上述运行环境下，本申请提供了如图2所示的用户信息发送方法。图2是根据本发明实施例1的一种用户信息发送方法的流程图，该方法的具体步骤如下：

步骤S202，接收服务端发送的身份识别信息；

作为一种可选的实施例，上述步骤的执行主体可以终端，例如，智能手机，移动电话，平板电脑，笔记本电脑，智能手表等。

其中，一般来说，上述步骤的执行主体具体可以是终端的一个独立的应用程序，或者可以是集成于与服务端对应的客户端应用的一个功能模块。但由于一个独立的应用程序涉及与服务端的通信需要独立开发和配置，相对来说较为烦杂。因此，作为一个优选地实施例，上述步骤的执行主体较佳地为集成于与服务端对应的客户端应用的一个功能模块，该功能模块通过客户端应用与服务端进行通信,例如,通过客户端本身与服务端之间的通信通道(网络通道)进行通信。

作为一种可选的实施例，用户通过终端向服务提供商的人工客服拨打客服电话，以请求咨询服务。人工客服接到用户拨打的客服电话后，服务端依据该客服电话的来电信息生成与该来电信息对应的身份识别信息，并将该身份识别信息发送给终端。因此，服务端在将身份识别信息发送给终端之前，建立了身份识别信息与客服电话对应的来电信息之间的关联关系。

需要说明的是，上述身份识别信息主要用于对该用户拨打该客服电话进行标识，可以是多种形式，例如，可以是直接的文字标识，例如，客服电话1，客服电话2等。为记录简便，也可以是一个临时令牌标识，其中，该临时令牌标识可以是一种表示客服电话顺序的序列号。其中，该序列号可以是包括字符形式的，数字形式的，或者是字符结合数字形式的。比如，可以直接是该客服电话的纯数字形式的拨打顺序号，例如，1234等。不管采用的形式怎样，该身份识别信息是用于对用户拨打客服电话进行标识的，是与用户的客服电话的来电信息关联的。

另外，上述来电信息也可以多种，例如，较为简单通用的可以是客服电话的电话号码。即终端接收服务端发送的与电话号码关联的身份识别信息。

作为一种可选的实施例，接收服务端发送的身份识别信息时，该身份识别信息可以采用多种载体进行承载，例如，可以采用媒体流进行承载，即接收服务端发送的承载有该身份识别信息的媒体流，终端接收该媒体流，并在终端对该媒体流进行播放。其中，上述媒体流可以是图片，可以是音频流，还可以是视频流。该身份识别信息还可以通过一定的文本信息进行承载，例如，可以采用短信通道的短消息进行承载。采用短消息的方式进行承载，不仅可以在一定程度上节省网络流量，相对于网络传输，还能保证终端收到该身份识别信息，保证信息接收的安全性。

以短消息承载的方式为例来说明。终端可能安装有多种不同的客户端应用，用于不同的服务提供商为用户提供不同的服务。因此，终端可能会收到对应于不同服务端发送的短消息。有些短消息是来源于上述拨打的客服电话对应的服务端的，或者说是对应于与拨打的客服电话对应的服务端对应的客户端应用的，而有些短消息则是来源于其它服务端的。上述步骤的执行主体需要对终端接收到的全部短消息进行识别，识别出短消息属于当前拨打的客服电话对应的服务端，并在识别出的短消息中读取服务端发送的身份识别信息。

作为一种可选的实施例，接收服务端发送的身份识别信息的步骤可以包括：对终端接收到的短消息进行识别；在识别出的短消息对应于服务端的情况下，从短消息中读取身份识别信息。例如，可以由上述步骤的执行主体设置短消息事件监听程序，一旦终端接收到短消息，就触发该程序对接收到的短消息进行识别，在识别出的短消息对应于正确的服务端(如，当前拨打的客服电话对应的服务端)的情况下，从该短消息中读取身份识别信息。

在对终端接收到的短消息进行识别时，可以采用多种方式，例如，可以通过以下方式至少之一，对终端接收到的短消息进行识别：根据短消息中用于区分服务端的字段进行识别；根据短消息的消息来源进行识别；根据短消息的消息内容进行识别。下面对上述各个列举的方式进行说明。

例如，可以根据短消息中用于区分服务端的字段进行识别，其中，该字段可以是一些专门设置用于区别不同服务端的字段，例如，直接从接收到的一些短消息的标题中可以识别出短消息对应的服务端，比如，在短消息的标题中直接出现字段：**电商，**医院，**银行等；又例如，根据短消息的消息来源进行识别时，该来源可以依据短消息的来源号码识别，例如，10086来源于移动，12306来源于铁路等，即依据上述的来源号码就可以识别出短消息对应的服务端。还例如，根据短消息的消息内容进行识别时，直接依据短消息中的正文内容来识别，比如，在短消息的正文内容中可能携带有“尊敬的***用户”，其中，通过“***”即可以短消息所对应的服务端。

步骤S204，获取与服务端对应的用户信息。

作为一种可选的实施例，在终端识别出对应的服务端后，获取与该服务端对应的用户信息。用户信息用于对用户进行唯一标识。该用户信息可以是登录与服务端对应的客户端应用的账号或者会话标识，通过该账号或者会话标识登录客户端应用，从而与服务端建立通信，为用户提供服务。其中，该账号或者会话标识可以有多种形式，例如，可以是用户的电子邮件地址，可以是用户的手机号，或者用于标识用户的字符和/或数字等。

作为一种可选的实施例，获取与服务端对应的用户信息时，也可以采用多种方式，例如，当上述步骤的执行主体为一个独立的应用程序时，可以由该独立的应用程序从终端的预定存储地址中获取与服务端对应的用户信息，其中，该预定存储地址可以预先存储有用户分别对应于不同服务端的用户信息；又例如，当上述步骤的执行主体为集成于客户端应用的一个功能模块时，由于识别出的服务端肯定是对应于该客户端应用的，因此，可以直接由该功能模块调用客户端应用中存储的用户信息，调用的该用户信息即为与服务端对应的用户信息。不同的获取方式对应于不同的需求，可以依据具体场景灵活选择。

步骤S206，将身份识别信息和用户信息发送给服务端。

作为一种可选的实施例，在获取到与服务端对应的用户信息后，将身份识别信息和用户信息发送给服务端，即在身份识别信息和用户信息之间建立了关联关系。服务端接收到该关联关系后，由于之前在生成身份识别信息时，就建立了身份识别信息与来电信息之间的关联关系，因此，依据身份识别信息和用户信息之间的关联关系，以及身份识别信息与来电信息之间的关联关系,服务端就可以建立用户信息与来电信息之间的关联关系，并将该用户信息与来电信息之间的关联关系进行存储。这样，客服就可以方便地从服务端针对来电信息，查询与该来电信息对应的用户信息，从而依据该用户信息为对应的用户提供客户服务。

作为一种可选的实施例，将身份识别信息和用户信息发送给服务端也可以采用多种方式，例如，可以通过终端与服务端之间的建立的任意新通道，将该身份识别信息和用户信息发送给服务端，但采用新建立通道的方式，可能存在开发及配置烦杂的问题。因此，在一种优选的实施例中，由于终端已经可以确定出与拨打客服电话对应的服务端对应的客户端应用，而客户端应用与服务端之间又存在现成的网络通信通道，因此，在将身份识别信息和用户信息发送给服务端时，可以直接通过调用服务端对应的客户端应用，依据该客户端应用(例如，依据客户端应用与服务端之间的网络通道)，将身份识别信息和用户信息发送给服务端。采用该处理方式，不仅节省了新通道建立的流程和资源，而且方便快速，能够有效提高信息的发送效率。

通过上述步骤，采用接收服务端发送的身份识别信息；获取与服务端对应的用户信息；将身份识别信息和用户信息发送给服务端的方式，通过身份识别信息的中介关联作用，即依据来电信息与身份识别信息之间的关联关系，以及用户信息与身份识别信息之间的关联关系，建立了来电信息与用户信息之间的关联关系，达到了客服可以直接依据来电信息自动查询用户信息的目的，从而实现了提高获取用户信息的效率，避免通过人工的输入或者询问方式获取用户信息的风险的技术效果，进而解决了相关技术中的获取用户信息的方式，效率低，风险高的技术问题。

实施例2

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种用户信息接收方法，图3是根据本发明实施例2的一种用户信息接收方法的流程图，如图3所示，该接收方法包括以下步骤：

步骤S302，获取终端的来电信息；

作为一种可选的实施例，上述步骤的执行主体可以是服务端，其中，服务端可以是用于为用户提供服务的服务提供商一侧的系统，该系统对用户数据进行采集，依据预定的处理规则对数据进行后台处理，通过与终端的客户端应用通信为用户提供服务。该系统可以包括：用于对数据进行存储的存储设备，用于对数据进行处理的处理器，以及用于传输数据的传输设备等。

作为一种可选的实施例，获取终端的来电信息时，可以通过客服接收终端的来电信息。例如，用户向客服拨打电话时，在客服接收到电话时就会向服务端触发该电话的来电信息。其中，上述触发方式可以设置为人工触发的形式，比如，在人工客服接收到电话时，通过对应预定的按键将该来电信息传送给服务端。也可以设置为预定程序的触发方式，比如，在客服一接收到电话，程序就直接将该电话的来电信息同步给服务端。另外，该来电信息可以采用来电标识进行标识，例如，来电标识可以直接为该电话的电话号码。

步骤S304，生成身份识别信息，并建立身份识别信息与来电信息的来电标识之间的关联关系；

作为一种可选的实施例，在获取终端的来电信息之后，服务端为该来电信息生成身份识别信息，并建立身份识别信息与来电信息的来电标识之间的关联关系。即上述身份识别信息主要用于对用户拨打客服电话进行标识，与客服电话的来电信息建立关联关系。其中，该身份识别信息可以是多种形式，例如，可以是直接的文字标识，例如，客服电话1，客服电话2等。为记录简便，也可以是一个临时令牌标识，其中，该临时令牌标识可以是一种表示客服电话顺序的序列号。其中，该序列号可以是包括字符形式的，数字形式的，或者是字符结合数字形式的。比如，可以直接是该客服电话的纯数据的拨打顺序号，例如，1234等。不管采用的形式怎样，该身份识别信息是用于对用户拨打客服电话进行标识的，是用于与用户的客服电话的来电信息关联的。

步骤S306，向终端发送身份识别信息；

作为一种可选的实施例，向终端发送身份识别信息时，该身份识别信息可以采用多种载体进行承载，例如，可以采用媒体流进行承载，即向终端发送承载有该身份识别信息的媒体流，在终端侧通过对该媒体流进行播放来获取该身份识别信息。其中，上述媒体流可以是图片，可以是音频流，还可以是视频流。该身份识别信息还可以通过一定的文本信息进行承载，例如，可以采用短信通道的短消息进行承载。采用短消息的方式进行承载，不仅可以在一定程度上节省网络流量，相对于网络传输，还能保证终端收到该身份识别信息，保证信息接收的安全性。

因此，向终端发送身份识别信息时，可以向终端发送短消息，其中，短消息中携带有身份识别信息。终端可能安装有多种不同的客户端应用，用于不同的服务提供商为用户提供不同的服务。因此，终端可能会收到对应于不同服务端发送的短消息。有些短消息是来源于上述拨打的客服电话对应的服务端的，或者说是对应于与拨打的客服电话对应的服务端对应的客户端应用的，而有些短消息则是来源于其它服务端的。为便于终端将短消息对应于与拨打的客服电话的服务端，可以在向终端发送短消息之前，通过短消息来标识与该短消息对应的服务端。

作为一种可选的实施例，在通过短消息标识与该短消息对应的服务端时，可以采用多种方式，例如，可以采用以下方式至少之一来对与短消息对应的服务端进行标识：在短消息中添加用于标识短消息对应的服务端的字段；在短消息中添加用于标识短消息对应的服务端的消息内容；在短消息的来源中标识短消息对应的服务端。下面对上述各个列举的方式进行说明。

例如，可以在短消息中添加用于标识短消息对应的服务端的字段，其中，该字段可以是一些专门设置用于区别不同服务端的字段，例如，可以在短消息的标题中添加用于标识短消息对应的服务端的字段，比如，在短消息的标题中直接出现字段：**电商，**医院，**银行等；又例如，可以在短消息的来源中标识短消息对应的服务端，该来源可以依据短消息的来源号码来标识，例如，10086标识移动，12306标识铁路等，即依据上述的来源号码就可以标识短消息对应的服务端。还例如，可以在短消息中添加用于标识短消息对应的服务端的消息内容，例如，在短消息中的正文内容中添加用于标识短消息对应的服务端的消息内容，比如，在短消息的正文内容中可能携带有“尊敬的***用户”，其中，通过“***”即是短消息所对应的服务端。

步骤S308，接收终端发送的身份识别信息和用户信息，并依据身份识别信息以及关联关系，将来电标识与用户信息进行关联。

作为一种可选的实施例，在向终端发送上述身份识别信息之后，终端会获取与服务端对应的用户信息，并将获取到的用户信息结合身份识别信息一起发送给服务端。因此，服务端接收到终端发送的身份识别信息和用户信息，即身份识别信息与用户信息之间建立了关联关系，由于之前在生成身份识别信息时，就建立了身份识别信息与来电信息之间的关联关系(例如，之前建立的身份识别信息与来电信息的来电标识之间的关联关系)，因此，依据身份识别信息和用户信息之间的关联关系，以及身份识别信息与来电信息(的来电标识)之间的关联关系,服务端就可以建立用户信息与来电信息之间的关联关系，并将该用户信息与来电信息(来电标识)之间的关联关系进行存储。这样，客服就可以方便地从服务端针对来电信息(来电标识)，查询与该来电信息对应的用户信息，从而依据该用户信息为对应的用户提供客户服务。

作为一种可选的实施例，服务端接收终端发送的身份识别信息和用户信息也可以采用多种方式，例如，可以通过服务端与终端之间的建立的任意新通道，接收终端发送的将该身份识别信息和用户信息，但采用新建立通道的方式，可能存在开发及配置烦杂的问题。因此，在一种优选的实施例中，由于终端已经确定出与拨打客服电话对应的服务端对应的客户端应用，而客户端应用与服务端之间又存在现成的网络通信通道，因此，在接收终端发送的身份识别信息和用户信息时，可以直接接收终端中与服务端对应的客户端应用发送的身份识别信息和用户信息。采用该处理方式，不仅节省了新通道建立的流程和资源，而且方便快速，能够有效提高信息的接收效率。

作为一种可选的实施例，在服务端将来电标识与用户信息进行关联，并将来电标识与用户信息之间的关联关系进行存储后，客服就可以直接依据来电标识来查询与来电标识对应的用户信息。例如，在一个实施方式中，服务端可以接收来自客服的用户信息查询请求，其中，该查询请求中携带有待查询的来电标识；服务端根据来电标识与用户信息建立的关联，向客服反馈与待查询的来电标识对应的用户信息。

通过上述步骤，采用获取终端的来电信息；生成身份识别信息，并建立身份识别信息与来电信息的来电标识之间的关联关系；向终端发送身份识别信息；接收终端发送的身份识别信息和用户信息，并依据身份识别信息以及关联关系，将来电标识与用户信息进行关联的方式，通过身份识别信息的中介关联作用，即依据来电信息与身份识别信息之间的关联关系，以及用户信息与身份识别信息之间的关联关系，建立了来电信息与用户信息之间的关联关系，达到了客服可以直接依据来电信息自动查询用户信息的目的，从而实现了提高获取用户信息的效率，避免通过人工的输入或者询问方式获取用户信息的风险的技术效果，进而解决了相关技术中的获取用户信息的方式，效率低，风险高的技术问题。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。

实施例3

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种自动识别来电用户的用户信息的方案。该方案基于以下的背景产生：在相关技术中，用户拨打客服热线电话咨询时，需要识别用户的身份(例如，账号)等用户信息，以便依据该用户信息执行相关服务操作。在用户拨打客服电话的过程中获取用户信息时，由于用户信息与电话非强绑定关系，通常采用以下方式进行：

一、在电话中由客服人员询问，此种方式由于账号、电子邮件往往很长，用户往往记不住，而且在电话中报数字、字母容易听错，识别效率低下；由于恶意用户可冒充正常用户，导致安全风险大大增加；有的服务提供商为规避冒充风险，客服人员需要询问用户的其它信息以交叉印证，但进一步导致了识别效率的降低。

二、识别用户的来电号码，采用这种方式时，用户只能用注册过的电话拨打，具有较大的局限性，使用灵活性较低，用户体验差。

三、由用户按键输入账号和密码，此种方式受限于电话只能输入数字，对于有字母的账号和密码无能为力；另一方面，对于纯数字的账号密码，输入可能过长，从而导致效率降低；而且输入账号和密码时有泄露风险。

基于上述背景所存在的问题，在本实施例中，提供了一种识别来电用户的用户信息的方法。

在该方法中，终端以手机为例进行说明。用户通过手机向人工客服拨打电话，人工客服接到电话后，触发服务端生成身份识别信息(例如，可以是一个临时令牌token)，并将身份识别信息与拨打电话的来电信息进行关联。之后，服务端向用户的手机发送短消息，该短消息中携带有服务端生成的身份识别信息；手机通过预定短信监听程序拦截到上述短消息后，识别出该短消息对应于上述服务端，因此，从获取的该短消息中读取上述身份识别信息，并获取与上述服务端对应的用户信息。手机将获取的该用户信息和从服务端发送的身份识别信息一起发送给服务端，因而建立了用户信息与身份识别信息之间的关联关系。其中，上述用户信息可以是用户登录与上述服务端对应的客户端应用的登录信息，例如，账号，会话标识等。服务端接收到手机发送的用户信息和身份识别信息后，即建立了用户信息与身份识别信息之间的关联关系之后，由于在生成身份识别信息之后，已经将身份识别信息与拨打电话的来电信息进行了关联，因此，服务端可以依据上述两个关联关系，建立用户信息与来电信息之间的关联。在服务端将该用户信息与来电信息之间的关联关系存储之后，客服要查询来电信息对应的用户信息时，就可以从服务端存储的该关联关系，获取该来电信息对应的用户信息，从而为该用户信息对应的用户提供服务。

图4是根据本发明实施例3的一种识别用户信息方法的流程图，如图4所示，用户先在手机上事先安装程序，并授权短信拦截权限并处于登录状态。当然，此处的手机作为终端的一种，只是一个举例，并不限于此。以下服务端以及与客服有关的设备可以一起统称为客服系统。该方法包括如下流程：

步骤1.用户通过用户手机采用电话通道拨打客服电话，客服系统收到后，生成一个临时令牌信息token(如1234)并关联到来电号码。上述临时令牌信息token即上述身份识别信息。

步骤2.客服系统通过短信通道向用户发送一条欢迎短信，短信的内容中包含此token(如：感谢致电XXX……【1234】)。

步骤3.用户手机上的程序拦截到该欢迎短信，读取该欢迎短信中的token，请求客服系统，通过网络通道发送token并带上用户的用户信息(例如，登录对应客户端应用的账户名、session等)。

步骤4.客服系统收到token和用户信息后，依据该token分别与用户信息和来电信息之间的关联关系，便可将之前第1步存储的来电号码与用户信息(账户名)关联起来，并将该关联关系存储起来。

步骤5.客服人员可以从该客服系统中查看到当前来电对应的来电信息关联的用户信息(账户名)。

另外，如果不同的服务提供商的服务端都使用该功能，可以在短信中增加区分服务端的标识(这个标识可以是专门的字段)，也可以暗含在短信内容中(比如，“尊敬的***用户”)，还可以通过短信来源来标识，手机上的程序对短信进行监听，识别出这条短信对应的服务端，或者这条短信对应的服务端对应的客户端应用,从而使得手机获取与服务端对应的用户信息。另外，上述Token本身也可以用作区分特殊短信和普通短信。

通过上述方法，无需用户主动输入用户信息(账号)，无需客服询问，整个过程后台无感知自动运行。相比客户输入或口述，没有泄露风险，也更高效。

实施例4

根据本发明实施例，还提供了一种用于实施上述实施例1的用户信息发送方法的发送装置，图5是根据本发明实施例4的一种用户信息发送装置的示意图，如图5所示，该装置包括：第一接收模块52，第一获取模块54和第一发送模块56，下面对该装置进行详细说明。

第一接收模块52，用于接收服务端发送的身份识别信息；第一获取模块54，与上述第一接收模块52相连，用于获取与服务端对应的用户信息；第一发送模块56，与上述第一获取模块54相连，用于将身份识别信息和用户信息发送给服务端。

此处需要说明的是，上述第一接收模块52，第一获取模块54和第一发送模块56对应于实施例1中的步骤S202至步骤S206，三个模块与对应的步骤所实现的实例和应用场景相同，但不限于上述实施例1所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以运行在实施例1提供的计算机终端10中。

实施例5

根据本发明实施例，还提供了一种用于实施上述实施例2的用户信息接收方法的接收装置，图6是根据本发明实施例5的一种用户信息接收装置的示意图，如图6所示，该装置包括：第二获取模块62，生成模块64，第二发送模块66和第二接收模块68，下面对该装置进行详细说明。

第二获取模块62，用于获取终端的来电信息；生成模块64，与上述第二获取模块62相连，用于生成身份识别信息，并建立身份识别信息与来电信息的来电标识之间的关联关系；第二发送模块66，与上述生成模块64相连，用于向终端发送身份识别信息；第二接收模块68，与上述第二发送模块66相连，接收终端发送的身份识别信息和用户信息，并依据身份识别信息以及关联关系，将来电标识与用户信息进行关联。

此处需要说明的是，上述第二获取模块62，生成模块64，第二发送模块66和第二接收模块68对应于实施例2中的步骤S302至步骤S308，四个模块与对应的步骤所实现的实例和应用场景相同，但不限于上述实施例2所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以运行在实施例1提供的计算机终端10中。

实施例6

本发明的实施例可以提供一种终端设备，该终端设备可以是网络终端群中的任意一个终端设备。可选地，在本实施例中，上述终端设备也可以替换为移动终端等终端设备。

可选地，在本实施例中，上述终端设备可以位于计算机网络的多个网络设备中的至少一个网络设备。

在本实施例中，上述终端设备可以执行应用程序的用户信息发送方法中以下步骤的程序代码：接收服务端发送的身份识别信息；获取与服务端对应的用户信息；将身份识别信息和用户信息发送给服务端。

可选地，图7是根据本发明实施例6的一种终端设备的结构框图。如图7所示，该终端设备700可以包括：一个或多个(图中仅示出一个)处理器702、存储器704、以及外设接口。

其中，存储器可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的用户信息发送方法和装置对应的程序指令/模块，处理器通过运行存储在存储器内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的用户信息发送方法。存储器可包括高速随机存储器，还可以包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器可进一步包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端设备100。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

处理器可以通过传输装置调用存储器存储的信息及应用程序，以执行下述步骤：接收服务端发送的身份识别信息；获取与服务端对应的用户信息；将身份识别信息和用户信息发送给服务端。

可选的，上述处理器还可以执行如下步骤的程序代码：在接收服务端发送的身份识别信息之前，还包括：向服务端对应的客服拨打客服电话。

可选的，上述处理器还可以执行如下步骤的程序代码：接收服务端发送的身份识别信息包括：对终端接收到的短消息进行识别；在识别出的短消息对应于服务端的情况下，从短消息中读取身份识别信息。

可选的，上述处理器还可以执行如下步骤的程序代码：通过以下方式至少之一，对终端接收到的短消息进行识别：根据短消息中用于区分服务端的字段进行识别；根据短消息的消息来源进行识别；根据短消息的消息内容进行识别。

可选的，上述处理器还可以执行如下步骤的程序代码：调用服务端对应的客户端应用；通过客户端应用，将身份识别信息和用户信息发送给服务端。

采用本发明实施例提供的终端设备，接收服务端发送的身份识别信息；获取与服务端对应的用户信息；将身份识别信息和用户信息发送给服务端的方式，通过身份识别信息的中介关联作用，即依据来电信息与身份识别信息之间的关联关系，以及用户信息与身份识别信息之间的关联关系，建立了来电信息与用户信息之间的关联关系，达到了客服可以直接依据来电信息自动查询用户信息的目的，从而实现了提高获取用户信息的效率，避免通过人工的输入或者询问方式获取用户信息的风险的技术效果，进而解决了相关技术中的获取用户信息的方式，效率低，风险高的技术问题。

本领域普通技术人员可以理解，图7所示的结构仅为示意，终端设备也可以是智能手机(如Android手机、iOS手机等)、平板电脑、掌声电脑以及移动互联网设备(MobileInternet Devices，MID)、PAD等终端设备。图7其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，终端设备700还可包括比图7中所示更多或者更少的组件(如网络接口、显示装置等)，或者具有与图7所示不同的配置。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令终端设备相关的硬件来完成，该程序可以存储于计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(RandomAccess Memory，RAM)、磁盘或光盘等。

实施例7

本发明的实施例可以提供一种服务端设备，该服务端设备可以是网络服务系统中的任意一个服务端。

可选地，在本实施例中，上述服务端设备可以位于计算机网络的多个网络设备中的至少一个服务器。

在本实施例中，上述服务端设备可以执行应用程序的用户信息接收方法中以下步骤的程序代码：获取终端的来电信息；生成身份识别信息，并建立身份识别信息与来电信息的来电标识之间的关联关系；向终端发送身份识别信息；接收终端发送的身份识别信息和用户信息，并依据身份识别信息以及关联关系，将来电标识与用户信息进行关联。

其中，存储器可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的用户信息接收方法和装置对应的程序指令/模块，处理器通过运行存储在存储器内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的用户信息接收方法。存储器可包括高速随机存储器，还可以包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器可进一步包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端设备100。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

处理器可以通过传输装置调用存储器存储的信息及应用程序，以执行下述步骤：获取终端的来电信息；生成身份识别信息，并建立身份识别信息与来电信息的来电标识之间的关联关系；向终端发送身份识别信息；接收终端发送的身份识别信息和用户信息，并依据身份识别信息以及关联关系，将来电标识与用户信息进行关联。

可选的，上述处理器还可以执行如下步骤的程序代码：获取终端的来电信息包括：通过客服接收终端的来电信息。

可选的，上述处理器还可以执行如下步骤的程序代码：向终端发送身份识别信息包括：向终端发送短消息，其中，短消息中携带有身份识别信息。

可选的，上述处理器还可以执行如下步骤的程序代码：在向终端发送短消息之前，还包括以下至少之一：在短消息中添加用于标识短消息对应的服务端的字段；在短消息中添加用于标识短消息对应的服务端的消息内容；在短消息的来源中标识短消息对应的服务端。

可选的，上述处理器还可以执行如下步骤的程序代码：接收终端发送的身份识别信息和用户信息包括：接收终端中与服务端对应的客户端应用发送的身份识别信息和用户信息。

可选的，上述处理器还可以执行如下步骤的程序代码：在将来电标识与用户信息进行关联之后，还包括：接收来自客服的用户信息查询请求，其中，查询请求中携带有待查询的来电标识；根据来电标识与用户信息建立的关联，向客服反馈与待查询的来电标识对应的用户信息。

采用本发明实施例提供的服务端设备,获取终端的来电信息；生成身份识别信息，并建立身份识别信息与来电信息的来电标识之间的关联关系；向终端发送身份识别信息；接收终端发送的身份识别信息和用户信息，并依据身份识别信息以及关联关系，将来电标识与用户信息进行关联的方式，通过身份识别信息的中介关联作用，即依据来电信息与身份识别信息之间的关联关系，以及用户信息与身份识别信息之间的关联关系，建立了来电信息与用户信息之间的关联关系，达到了客服可以直接依据来电信息自动查询用户信息的目的，从而实现了提高获取用户信息的效率，避免通过人工的输入或者询问方式获取用户信息的风险的技术效果，进而解决了相关技术中的获取用户信息的方式，效率低，风险高的技术问题。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令终端设备相关的硬件来完成，该程序可以存储于计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(RandomAccess Memory，RAM)、磁盘或光盘等。

实施例8

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质存储有程序，其中，在所述程序被处理器运行时控制所述处理器执行上述任意一项所述的方法。

在所述程序被处理器运行时控制所述处理器执行实施例1中任意一项的用户信息发送方法时，处理器被设置为执行以下步骤的程序代码：接收服务端发送的身份识别信息；获取与服务端对应的用户信息；将身份识别信息和用户信息发送给服务端。

可选地，在本实施例中，处理器还被设置为执行以下步骤的程序代码：在接收服务端发送的身份识别信息之前，还包括：向服务端对应的客服拨打客服电话。

可选地，在本实施例中，处理器还被设置为执行以下步骤的程序代码：接收服务端发送的身份识别信息包括：对终端接收到的短消息进行识别；在识别出的短消息对应于服务端的情况下，从短消息中读取身份识别信息。

可选地，在本实施例中，处理器还被设置为执行以下步骤的程序代码：通过以下方式至少之一，对终端接收到的短消息进行识别：根据短消息中用于区分服务端的字段进行识别；根据短消息的消息来源进行识别；根据短消息的消息内容进行识别。

可选地，在本实施例中，处理器还被设置为执行以下步骤的程序代码：将身份识别信息和用户信息发送给服务端包括：调用服务端对应的客户端应用；通过客户端应用，将身份识别信息和用户信息发送给服务端。

在所述程序被处理器运行时控制所述处理器执行上述实施例2的任意一项的用户信息发送方法时，处理器被设置为执行以下步骤的程序代码：获取终端的来电信息；生成身份识别信息，并建立身份识别信息与来电信息的来电标识之间的关联关系；向终端发送身份识别信息；接收终端发送的身份识别信息和用户信息，并依据身份识别信息以及关联关系，将来电标识与用户信息进行关联。

可选地，在本实施例中，处理器还被设置为执行以下步骤的程序代码：获取终端的来电信息包括：通过客服接收终端的来电信息。

可选地，在本实施例中，处理器还被设置为执行以下步骤的程序代码：向终端发送身份识别信息包括：向终端发送短消息，其中，短消息中携带有身份识别信息。

可选地，在本实施例中，处理器还被设置为执行以下步骤的程序代码：在向终端发送短消息之前，还包括以下至少之一：在短消息中添加用于标识短消息对应的服务端的字段；在短消息中添加用于标识短消息对应的服务端的消息内容；在短消息的来源中标识短消息对应的服务端。

可选地，在本实施例中，处理器还被设置为执行以下步骤的程序代码：接收终端发送的身份识别信息和用户信息包括：接收终端中与服务端对应的客户端应用发送的身份识别信息和用户信息。

可选地，在本实施例中，处理器还被设置为执行以下步骤的程序代码：在将来电标识与用户信息进行关联之后，还包括：接收来自客服的用户信息查询请求，其中，查询请求中携带有待查询的来电标识；根据来电标识与用户信息建立的关联，向客服反馈与待查询的来电标识对应的用户信息。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (16)

1.一种用户信息发送方法，其特征在于，包括：

接收服务端发送的身份识别信息；

获取与所述服务端对应的用户信息；

将所述身份识别信息和所述用户信息发送给所述服务端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收所述服务端发送的所述身份识别信息之前，还包括：

向所述服务端对应的客服拨打客服电话。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，接收所述服务端发送的所述身份识别信息包括：

对终端接收到的短消息进行识别；

在识别出的短消息对应于所述服务端的情况下，从所述短消息中读取所述身份识别信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，通过以下方式至少之一，对终端接收到的短消息进行识别：

根据短消息中用于区分服务端的字段进行识别；

根据短消息的消息来源进行识别；

根据短消息的消息内容进行识别。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，将所述身份识别信息和所述用户信息发送给所述服务端包括：

调用所述服务端对应的客户端应用；

通过所述客户端应用，将所述身份识别信息和所述用户信息发送给所述服务端。

6.一种用户信息接收方法，其特征在于，包括：

获取终端的来电信息；

生成身份识别信息，并建立所述身份识别信息与所述来电信息的来电标识之间的关联关系；

向所述终端发送所述身份识别信息；

接收所述终端发送的所述身份识别信息和用户信息，并依据所述身份识别信息以及所述关联关系，将所述来电标识与所述用户信息进行关联。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，获取所述终端的来电信息包括：

通过客服接收所述终端的来电信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，向所述终端发送所述身份识别信息包括：

向所述终端发送短消息，其中，所述短消息中携带有所述身份识别信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在向所述终端发送所述短消息之前，还包括以下至少之一：

在所述短消息中添加用于标识所述短消息对应的服务端的字段；

在所述短消息中添加用于标识所述短消息对应的服务端的消息内容；

在所述短消息的来源中标识所述短消息对应的服务端。

10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，接收所述终端发送的所述身份识别信息和用户信息包括：

接收所述终端中与所述服务端对应的客户端应用发送的所述身份识别信息和用户信息。

11.根据权利要求6至10中任一项所述的方法，其特征在于，在将所述来电标识与所述用户信息进行关联之后，还包括：

接收来自客服的用户信息查询请求，其中，所述查询请求中携带有待查询的来电标识；

根据所述来电标识与所述用户信息建立的关联，向所述客服反馈与待查询的来电标识对应的用户信息。

12.一种用户信息发送装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收服务端发送的身份识别信息；

第一获取模块，用于获取与所述服务端对应的用户信息；

第一发送模块，用于将所述身份识别信息和所述用户信息发送给所述服务端。

13.一种用户信息接收装置，其特征在于，包括：

第二获取模块，用于获取终端的来电信息；

生成模块，用于生成身份识别信息，并建立所述身份识别信息与所述来电信息的来电标识之间的关联关系；

第二发送模块，用于向所述终端发送所述身份识别信息；

第二接收模块，接收所述终端发送的所述身份识别信息和用户信息，并依据所述身份识别信息以及所述关联关系，将所述来电标识与所述用户信息进行关联。

14.一种终端设备，其特征在于，包括：存储器和处理器，所述存储器用于存储程序，所述处理器用于在所述程序运行时控制所述终端设备执行权利要求1至5中任意一项所述的用户信息发送方法。

15.一种服务端设备，其特征在于，包括：存储器和处理器，所述存储器用于存储程序，所述处理器用于在所述程序运行时控制所述服务端设备执行权利要求6至11中任意一项所述的用户信息接收方法。

16.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有程序，其中，在所述程序被处理器运行时控制所述处理器执行权利要求1至11中任意一项所述的方法。

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