CN111564027B - 报警信息处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种报警信息处理方法及装置。其中，该方法包括：接收报警信息，其中，报警信息包括：报警对象和报警内容；判断之前是否接收过报警对象的报警信息；在判断结果为是的情况下，对报警信息的累计次数加1；在累计次数达到第一预设次数，并且报警信息未被处理的情况下，向预设的设备发出通知信息。本发明解决了相关技术中报警信息重复发送，导致信息重叠覆盖，相关人员不易发现，致使信息遗漏的技术问题。

Description

报警信息处理方法及装置

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种报警信息处理方法及装置。

背景技术

随着许多公司系统的开发，伴随着的可能是已知但无法避免的问题和未知的问题，为了能及时的去发现和处理这些问题，监控系统的作用就极为重要，其中，监控报警机制的设计就是一个监控系统的核心，监控系统要保证问题发现的及时性，和发现问题后能及时的通知到相关人员，通知的方式也可以有多种选择，当前主要的通知方式包括：邮件、微信、短信。

监控系统是为了主系统的安全，那监控系统的报警处理方式设计也成了监控系统最重要的一环，报警的发送可能会造成‘狼来了’效应，频繁的通知发送会使相关人员可能不重视问题，报警的发送也无法确认相关人员是否接收到通知，和相关问题已经通知了很久但是还没恢复的问题又怎么处理，导致报警信息延迟，甚至遗漏。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种报警信息处理方法及装置，以至少解决相关技术中报警信息重复发送，导致信息重叠覆盖，相关人员不易发现，致使信息遗漏的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种报警信息处理方法，包括：接收报警信息，其中，所述报警信息包括：报警对象和报警内容；判断之前是否接收过所述报警对象的报警信息；在判断结果为是的情况下，对所述报警信息的累计次数加1；在所述累计次数达到第一预设次数，并且所述报警信息未被处理的情况下，向预设的设备发出通知信息。

可选的，在判断结果为是的情况下，对所述报警信息的累计次数加1之后，还包括：确定所述报警信息与之前接收过的所述报警对象的报警信息的报警内容是否相同；在接收的报警信息与之前接收的所述报警对象的报警信息的内容相同的情况下，对之前接收的所述报警对象的所述报警信息的计数加一；在接收的报警信息与之前接收的所述报警对象的报警信息的内容不同的情况下，将所述报警信息加入之前接收的所述报警信息，并标注新增内容，对之前接收的所述报警对象的所述报警信息的计数加一。

可选的，还包括：在确定之前没有接收过所述报警对象的报警信息的情况下，将所述报警信息列入队列，并设置累计次数为一，其中，所述队列包括一个或多个等待处理的报警信息。

可选的，还包括：接收从所述队列中选择进行处理的目标报警信息的指令；调取并发送所述报警信息；接收所述报警信息的处理结果，并将所述报警信息从所述队列中移除。

可选的，在所述报警信息累计超过预设次数，并未被处理的情况下，向预设的设备进行通知之后，还包括：接收所述设备发送的是否向所有的处理人员的通信终端发送报警信息的指令；在所述指令确定向所有的所述通信终端发送报警信息的情况下，向所有的所述通信终端发送报警信息；接收报警信息的确认信息，以及确认所述报警信息的通信终端。

可选的，还包括：监测所述报警信息的报警时间，其中，所述报警时间为所述报警信息累计次数为一的时刻到当前时刻的时间；在所述报警时间超过预设时间阈值的情况下，向预设的所述设备进行通知。

可选的，接收报警信息包括：确定所述报警信息是否为立即处理的优先级的报警信息的情况下，接收所述报警信息；在所述报警信息为非立即处理的优先级的报警信息的情况下，确定所述报警信息被发送第二预设次数的情况下，接收所述报警信息。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种报警信息处理装置，包括：接收模块，用于接收报警信息，其中，所述报警信息包括：报警对象和报警内容；判断模块，用于判断之前是否接收过所述报警对象的报警信息；计数模块，用于在判断结果为是的情况下，对所述报警信息的累计次数加1；通知模块，用于在所述累计次数达到第一预设次数，并且所述报警信息未被处理的情况下，发出通知信息。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行上述中任意一项所述的报警信息处理方法。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述中任意一项所述的报警信息处理方法。

在本发明实施例中，采用接收报警信息，其中，报警信息包括：报警对象和报警内容；判断之前是否接收过报警对象的报警信息；在判断结果为是的情况下，对报警信息的累计次数加1；在累计次数达到第一预设次数，并且报警信息未被处理的情况下，发出通知信息的方式，通过对报警信息进行计数，从而对报警信息进行管理，并及时向管理人员的预设设备发送通知，达到了有效避免报警信息覆盖，导致相关人员容易遗漏的目的，从而实现了提高了报警信息的处理效率，进而解决了相关技术中报警信息重复发送，导致信息重叠覆盖，相关人员不易发现，致使信息遗漏的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种报警信息处理方法的流程图；

图2是根据本发明实施方式的报名信息处理方法的流程图；

图3是根据本发明实施例的一种报警信息处理装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

根据本发明实施例，提供了一种报警信息处理方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图1是根据本发明实施例的一种报警信息处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S102，接收报警信息，其中，报警信息包括：报警对象和报警内容；

步骤S104，判断之前是否接收过报警对象的报警信息；

步骤S106，在判断结果为是的情况下，对报警信息的累计次数加1；

步骤S108，在累计次数达到第一预设次数，并且报警信息未被处理的情况下，箱预设的设备发出通知信息。

通过上述步骤，采用接收报警信息，其中，报警信息包括：报警对象和报警内容；判断之前是否接收过报警对象的报警信息；在判断结果为是的情况下，对报警信息的累计次数加1；在累计次数达到第一预设次数，并且报警信息未被处理的情况下，发出通知信息的方式，通过对报警信息进行计数，从而对报警信息进行管理，并及时向管理人员的预设设备发送通知，达到了有效避免报警信息覆盖，导致相关人员容易遗漏的目的，从而实现了提高了报警信息的处理效率，进而解决了相关技术中报警信息重复发送，导致信息重叠覆盖，相关人员不易发现，致使信息遗漏的技术问题。

上述报警信息可以是多个装置发送的报警信息，针对于系统中多个装置，每个装置都有可能发生故障从而触发报警装置，发送报警信息，上述报警信息中包括报警对象，报警内容。上述报警对象为上述报警信息的报警的客体，例如，扬声器故障，发送扬声器的报警信息，上述扬声器为上述报警信息的报警对象。上述报警内容为报警对象具体的故障内容，例如，上述扬声器的电路故障，或者扬声器的元件故障，上述电路故障或者元件故障即为上述报警信息的故障内容，上述故障内容可以更详细，例如，电路故障的位置，故障的类型，故障发生的时间等。

上述判断直之前是否接收过上述报警对象的报警信息，也即是确定当前处于等候处理的队列中的报警信息的报警对象是否与上述接收的报警信息的报警对象重复，在报警对象重复的情况下，对报警对象的累计次数进行加1处理。从而对报警对象的报警次数进行累计。

在上述累计次数达到第一预设次数时，确定报警信息是否被处理，在报警信息即使被处理的情况下，从上数队列中取消对应的报警信息，在报警信息未被处理的情况下，向更高级的管理人员的预设设备发送通知信息，从而对报警信息进行管理，并及时向管理人员发送通知，达到了有效避免报警信息覆盖，导致相关人员容易遗漏的目的，从而实现了提高了报警信息的处理效率，进而解决了相关技术中报警信息重复发送，导致信息重叠覆盖，相关人员不易发现，致使信息遗漏的技术问题。

可选的，在判断结果为是的情况下，对报警信息的累计次数加1之后，还包括：确定报警信息与之前接收过的报警对象的报警信息的报警内容是否相同；在接收的报警信息与之前接收的报警对象的报警信息的内容相同的情况下，对之前接收的报警对象的报警信息的计数加一；在接收的报警信息与之前接收的报警对象的报警信息的内容不同的情况下，将报警信息加入之前接收的报警信息，并标注新增内容，对之前接收的报警对象的报警信息的计数加一。

上述队列中的报警信息为之前接收的报警信息，在之前的报警信息与接受的报警信息的报警内容相同的情况下，只需要对上述报警对象的累计次数加1，在之前的报警信息与接收的报警信息的报警内容不同的情况下，将不同的内容作为新增内容调价到队列中的报警信息中，并标注新增内容，包括新增内容的时间，并对上述报警对象的累计次数加1，从而保证了报警信息及时更新的目的。

可选的，还包括：在确定之前没有接收过报警对象的报警信息的情况下，将报警信息列入队列，并设置累计次数为一，其中，队列包括一个或多个等待处理的报警信息。

上述队列可以根据接收的时间的先后顺序排列，还可以根据报警信息的重要程度，或者处理优先权进行排列。

可选的，还包括：接收从队列中选择进行处理的目标报警信息的指令；调取并发送报警信息；接收报警信息的处理结果，并将报警信息从队列中移除。

在对上述报警信息进行处理时，需要从队列中选择进行处理的而目标报警信息，并进行调取，然后发送给人员的通信终端，人员通过通信终端进行处理后，反馈上述报警信息的处理结果，接收上述报警信息的处理结果，并将报警信息从队列中移除，标识上述报警信息已经被处理。

可选的，在报警信息累计超过预设次数，并未被处理的情况下，向预设的设备进行通知之后，还包括：接收是否向所有的处理人员的通信终端发送报警信息的指令；在指令确定向所有的通信终端发送报警信息的情况下，向所有的通信终端发送报警信息；接收报警信息的确认信息，以及确认报警信息的通信终端。

上述向预设的设备进行通知，可以是向更高权限级别的管理人员的预设设备进行通知，请求上述更高权限级别的管理人员的预设设备是否向处理报警信息的所有工作人员发送指令，以使所有的工作人员根据情况确定由谁来对报警信息进行处理。上述向所有工作人员发送指令的操作，也避免了由于通知为及时送达导致工作人员无法接受到上述报警信息的可能。

可选的，还包括：监测报警信息的报警时间，其中，报警时间为报警信息累计次数为一的时刻到当前时刻的时间；在报警时间超过预设时间阈值的情况下，向预设的设备进行通知。

上述报警信息具有较高的时限要求，未及时处理很有可能产生隐患，甚至发生事故。因此，从接收到上述报警信息的情况下，就开始计时，到该报警信息对应的预设时间阈值的情况下，也会向上述更高权限级别的人员的预设设备进行通知。

可选的，接收报警信息包括：确定报警信息是否为立即处理的优先级的报警信息的情况下，接收报警信息；在报警信息为非立即处理的优先级的报警信息的情况下，确定报警信息被发送第二预设次数的情况下，接收报警信息。

在接收报警信息的时候，可以确定上述报警信息的重要性等级，优先处理重要性等级高的报警信息。从而对报警信息进行有效管理。

需要说明的是，本实施例还提供了一种可选的实施方式，下面对该实施方式进行详细说明。

相关技术中，发现问题之后通知到相关人员之后，可能相关人员未能及时发现，如果报警发送频率比较高的话，就会造成发送大量的告警信息，相关人员收到的报警通知就会有一大堆，会产生大量的重复信息，可能后面又发现了问题，大量的通知又把之前的报警通知给覆盖掉，不容易去发现通知。无法确认发送报警通知之后，相关人员是否发现了通知，有没有正在处理，问题比较严重的报警，没有及时处理就会造成大损失。无法保证发生的报警通知是不是误报，如果误报过多的话，会给相关人员产生‘狼来了’效应，而不去及时处理问题。

本实施方式，能保证相同的报警通知不会重复发送，一旦发送肯定是新增了新的内容。发送的报警通知保证相关人员可以确认。同一报警通知，长时间还未恢复的额外处理。减少误报，保证每次通知的准确性和重要性。

图2是根据本发明实施方式的报名信息处理方法的流程图，如图2所示，本实施方式的步骤如下：

1、发现报警的第一时刻，系统会设定逻辑去判断发现的报警是否之前发送过，如果之前发送过，就比对最新的通知和之前通知内容是否相同，不相同的话就发送给相关人员最新的报警并且标注出新增内容，相同的话就给报警的计数+1。

2、当监控系统内的某一报警未恢复但是计数超过了50次的话，同样会再次发送通知给更高级别的相关人员来处理。

3、收到通知后，通知里有可确认的相关选项，当相关人员确认后，会再次发送确认通知给所有相关人员，告知谁已经确认，保证报警的第一时间处理。

4、当监控系统内的某一报警在一小时之内，没有任何人员确认，系统会发送未确认报警信息给更高级别的人员去通知。

5、为了防止误报，设定了报警第一次发现问题是否立即发送通知，非立即发送的通知在问题第二次还出现才发送通知。

本实施方式报警计数防止重复发送通知。通知可确认，确认后相关人员能知道确认的人员。设定是否立即发送通知，防止误报。报警一小时未确认的，再次通知具体未确认报警信息。

本实施方式防止了通知的重复发送，减少了通知的骚扰性，保证了准确性。通知的确认保证了报警的第一时间处理。防止误报的机制，减轻了“狼来了”效应。通知人员反馈，每次收到的报警都是必须要处理的问题，及时性也很高，不用去频繁的去清理相关的旧报警通知。

图3是根据本发明实施例的一种报警信息处理装置的示意图，如图3所示，根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种报警信息处理装置，包括：接收模块32，判断模块34，计数模块36和通知模块38，下面对该装置进行详细说明。

接收模块32，用于接收报警信息，其中，报警信息包括：报警对象和报警内容；判断模块34，与上述接收模块32相连，用于判断之前是否接收过报警对象的报警信息；计数模块36，与上述判断模块34相连，用于在判断结果为是的情况下，对报警信息的累计次数加1；通知模块38，与上述计数模块36相连，用于在累计次数达到第一预设次数，并且报警信息未被处理的情况下，发出通知信息。

通过上述装置，采用接收模块32接收报警信息，其中，报警信息包括：报警对象和报警内容；判断模块34判断之前是否接收过报警对象的报警信息；计数模块36在判断结果为是的情况下，对报警信息的累计次数加1；通知模块38在累计次数达到第一预设次数，并且报警信息未被处理的情况下，发出通知信息的方式，通过对报警信息进行计数，从而对报警信息进行管理，并及时向管理人员发送通知，达到了有效避免报警信息覆盖，导致相关人员容易遗漏的目的，从而实现了提高了报警信息的处理效率，进而解决了相关技术中报警信息重复发送，导致信息重叠覆盖，相关人员不易发现，致使信息遗漏的技术问题。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行上述中任意一项的报警信息处理方法。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行上述中任意一项的报警信息处理方法。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种报警信息处理方法，其特征在于，包括：

接收报警信息，其中，所述报警信息包括：报警对象和报警内容；

判断之前是否接收过所述报警对象的报警信息；

在判断结果为是的情况下，对所述报警信息的累计次数加1；

在所述累计次数达到第一预设次数，并且所述报警信息未被处理的情况下，预设的设备发出通知信息；

在判断结果为是的情况下，对所述报警信息的累计次数加1包括：确定所述报警信息与之前接收过的所述报警对象的报警信息的报警内容是否相同；在接收的报警信息与之前接收的所述报警对象的报警信息的内容相同的情况下，对之前接收的所述报警对象的所述报警信息的计数加一；在接收的报警信息与之前接收的所述报警对象的报警信息的内容不同的情况下，将所述报警信息加入之前接收的所述报警信息，并标注新增内容，对之前接收的所述报警对象的所述报警信息的计数加一。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在确定之前没有接收过所述报警对象的报警信息的情况下，将所述报警信息列入队列，并设置累计次数为一，其中，所述队列包括一个或多个等待处理的报警信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收从所述队列中选择进行处理的目标报警信息的指令；

调取并发送所述报警信息；

接收所述报警信息的处理结果，并将所述报警信息从所述队列中移除。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述报警信息累计超过预设次数，并未被处理的情况下，向预设的设备进行通知之后，还包括：

接收所述设备发送的是否向所有的处理人员的通信终端发送报警信息的指令；

在所述指令确定向所有的所述通信终端发送报警信息的情况下，向所有的所述通信终端发送报警信息；

接收报警信息的确认信息，以及确认所述报警信息的通信终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

监测所述报警信息的报警时间，其中，所述报警时间为所述报警信息累计次数为一的时刻到当前时刻的时间；

在所述报警时间超过预设时间阈值的情况下，向预设的所述设备进行通知。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收报警信息包括：

确定所述报警信息是否为立即处理的优先级的报警信息的情况下，接收所述报警信息；

在所述报警信息为非立即处理的优先级的报警信息的情况下，确定所述报警信息被发送第二预设次数的情况下，接收所述报警信息。

7.一种报警信息处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收报警信息，其中，所述报警信息包括：报警对象和报警内容；

判断模块，用于判断之前是否接收过所述报警对象的报警信息；

计数模块，用于在判断结果为是的情况下，对所述报警信息的累计次数加1；

通知模块，用于在所述累计次数达到第一预设次数，并且所述报警信息未被处理的情况下，向预设的设备发出通知信息；

在判断结果为是的情况下，对所述报警信息的累计次数加1包括：确定所述报警信息与之前接收过的所述报警对象的报警信息的报警内容是否相同；在接收的报警信息与之前接收的所述报警对象的报警信息的内容相同的情况下，对之前接收的所述报警对象的所述报警信息的计数加一；在接收的报警信息与之前接收的所述报警对象的报警信息的内容不同的情况下，将所述报警信息加入之前接收的所述报警信息，并标注新增内容，对之前接收的所述报警对象的所述报警信息的计数加一。

8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行权利要求1至6中任意一项所述的报警信息处理方法。

9.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至6中任意一项所述的报警信息处理方法。

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