CN111415137A - 一种违规现象处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种违规现象处理方法，其特征在于，包括：接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址；依据预设的违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系，确定出与违规现象举报信息对应的目标负责人；利用目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址确定出目标工单信息，并将目标工单信息发送给与目标负责人对应的目标终端。本方法避免了管理人员手动分配工单操作，能够降低对人力资源的消耗，节省大量的时间，提高处理效率。本申请还公开了一种违规现象处理装置、设备及计算机可读存储介质，均具有上述有益效果。

Description

一种违规现象处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及信息管理领域，特别涉及一种违规现象处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着城市管理、高危行业管理、环境、交通、政务监管等领域的管理越来越复杂化，仅通过城市摄像头、执法人员等方式来实现违规现象处理已远远不能满足现代城市治理工作的需求，而随着网络社交应用的发展，越来越多的城市开展了依靠群众的城市违规随手拍来对城市违规现象进行处理。这种方式有效降低了违法举报、取证的困难度，一定程度上减少了城市违规现象的发生。但是，目前的违规现象管理方法，都是用户通过用户端向服务器发送违规现象举报信息从而确定出目标工单信息，然后管理人员根据职能划分以及自身工作经验将该目标工单信息分配给相应的负责人，以便该负责人根据该目标工单信息进行相应的执法操作。可见，现有技术的方法，需要大量的人力资源，且需要消耗大量的时间，导致对违规现象处理的效率低。

因此，如何提高对违规现象处理的处理效率，降低对人力资源的消耗，是本领域技术人员目前需要解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种违规现象处理方法，能够提高对违规现象处理的处理效率，降低对人力资源的消耗；本发明的另一目的是提供一种违规现象处理装置、设备及计算机可读存储介质，均具有上述有益效果。

为解决上述技术问题，本发明提供一种违规现象处理方法，包括：

接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址；

依据预设的违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系，确定出与所述违规现象举报信息对应的目标负责人；

利用所述目标违规现象类型、所述目标违规描述信息和所述目标违规地址确定出目标工单信息，并将所述目标工单信息发送给与所述目标负责人对应的目标终端。

优选地，在所述接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址之后，进一步包括：

记录接收到所述违规现象举报信息和所述定位信息的接收时间以及对应的所述目标违规现象类型和所述目标违规地址。

优选地，进一步包括：

按照预设地址区域划分规则统计各地址区域中各违规现象类型的数量；

根据统计结果预测各所述地址区域的违规现象趋势。

优选地，在所述利用所述目标违规现象类型、所述目标违规描述信息和所述目标违规地址确定出目标工单信息，并将所述目标工单信息发送给与所述目标负责人对应的目标终端之后，进一步包括：

接收所述目标终端反馈的处理状态信息，并将所述处理状态信息转发给所述用户端。

优选地，进一步包括：

接收并存储所述用户端发送的投诉照片；

对应的，在所述接收所述目标终端反馈的处理状态信息，并将所述处理状态信息转发给所述用户端之后，进一步包括：

接收所述目标终端发送的反馈照片；

通过比较所述投诉照片和所述反馈照片确定出所述目标工单信息的完成情况。

优选地，所述接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址的过程，具体包括：

接收所述用户端发送的语音信息和所述定位信息；

通过解析所述语音信息，确定出对应的目标违规现象类型和所述目标违规描述信息；

根据所述定位信息确定出所述目标违规地址。

优选地，在所述利用所述目标违规现象类型、所述目标违规描述信息和所述目标违规地址确定出目标工单信息，并将所述目标工单信息发送给与所述目标负责人对应的目标终端之后，进一步包括：

发出对应的提示信息。

为解决上述技术问题，本发明还提供一种违规现象处理装置，包括：

接收模块，用于接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址；

确定模块，用于依据预设的违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系，确定出与所述违规现象举报信息对应的目标负责人；

发送模块，用于利用所述目标违规现象类型、所述目标违规描述信息和所述目标违规地址确定出目标工单信息，并将所述目标工单信息发送给与所述目标负责人对应的目标终端。

为解决上述技术问题，本发明还提供一种违规现象处理设备，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现上述任一种违规现象处理方法的步骤。

为解决上述技术问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一种违规现象处理方法的步骤。

本发明提供的一种违规现象处理方法，是在接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址后，依据预设的违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系，确定出与违规现象举报信息对应的目标负责人；再利用目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址确定出目标工单信息，并将目标工单信息发送给与目标负责人对应的目标终端。因此，本方法能够根据用户发送的违规现象举报信息和定位信息自动确定出目标工单信息并发送给对应的目标负责人的目标终端，避免了管理人员手动分配工单操作，能够降低对人力资源的消耗，节省大量的时间，提高处理效率。

为解决上述技术问题，本发明还提供了一种违规现象处理装置、设备及计算机可读存储介质，均具有上述有益效果。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种违规现象处理方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的一种违规现象处理装置的结构图；

图3为本发明实施例提供的一种违规现象处理设备的结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例的核心是提供一种违规现象处理方法，能够提高对违规现象处理的处理效率，降低对人力资源的消耗；本发明的另一核心是提供一种违规现象处理装置、设备及计算机可读存储介质，均具有上述有益效果。

为了使本领域技术人员更好地理解本发明方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步的详细说明。

图1为本发明实施例提供的一种违规现象处理方法的流程图。如图1所示，一种违规现象处理方法包括：

S10：接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址。

具体的，在本实施例中，用户在发现违规现象时，首先通过用户端向服务器发送违规现象举报信息和定位信息，其中，具体可以是通过微信H5页面访问的形式输入违规现象举报信息；违规现象举报信息可以具体为文字信息或者语音信息，本实施例对此不做限定；定位信息可以是利用GPS(Global Positioning System，全球定位系统)或者BDS(BeiDouNavigation Satellite System，中国北斗卫星导航系统)进行定位获取的位置信息，具体可以是通过调用地图软件的API接口(Application Programming Interface，应用程序接口)获取；并且在实际操作中，当定位信息与实际位置有误差时，还可以进一步接收用户的手动输入以得出更准确的定位信息。具体的，通过分析用户端发送的违规现象举报信息，以得出目标违规描述信息和对应的目标违规现象类型，根据定位信息得出目标违规地址。其中，目标违规现象类型可以包括城市管理、高危行业管理、环境、交通、政务监管等领域；目标违规描述信息指的是对实际违规现象的具体描述的信息。

S20：依据预设的违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系，确定出与违规现象举报信息对应的目标负责人。

具体的，预先设置违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系：根据各地址信息的所属区域划分地址区域，每个地址区域中均设置有与各违规现象类型对应的负责人，即，根据某种违规现象和违规地址，可以确定对应的负责人。本步骤的目的是根据违规现象举报信息和对应的目标违规地址确定出与违规现象举报信息对应的目标负责人。

S30：利用目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址确定出目标工单信息，并将目标工单信息发送给与目标负责人对应的目标终端。

在本步骤中，具体是利用目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址确定出目标工单信息；目标工单信息的具体形式根据实际需求设置，本实施例对此不做限定。具体的，在确定出目标工单信息之后，将该目标工单信息发送给对应的目标负责人对应的目标终端，从而达到将违规现象举报信息的处理任务分配给该目标负责人的目的。

另外，还可以预先设置短信模板，将目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址插入至短信模板中，得出投诉短信，再将投诉短信发送给目标终端，并且本实施例对短信模板的具体类型不做限定；例如，作为一种具体的实施方式，设置短信模板如下：【XXX平台】您好，投诉工单号(XX)，目标违规现象类型(XXXX)，目标违规描述信息(XXXX)，事发区域(XX)，目标违规地址(XX)，投诉人姓名(XX)，联系电话(XXXX)。

本发明实施例提供的一种违规现象处理方法，是在接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址后，依据预设的违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系，确定出与违规现象举报信息对应的目标负责人；再利用目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址确定出目标工单信息，并将目标工单信息发送给与目标负责人对应的目标终端。因此，本方法能够根据用户发送的违规现象举报信息和定位信息自动确定出目标工单信息并发送给对应的目标负责人的目标终端，避免了管理人员手动分配工单操作，能够降低对人力资源的消耗，节省大量的时间，提高处理效率。

在上述实施例的基础上，本实施例对技术方案作了进一步的说明和优化，具体的，本实施例在接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址之后，进一步包括：

记录接收到违规现象举报信息和定位信息的接收时间以及对应的目标违规现象类型和目标违规地址。

具体的，在本实施例中，是在接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息时，获取对应的接收时间，然后在确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址之后，记录接收时间、目标违规现象类型、目标违规描述信息以及目标违规地址。需要说明的是，具体可以是以文本或以excel表格或者以数据库表的方式进行记录，本实施例对此不做限定，根据实际需求进行选择。在实际操作中，还可以进一步记录对应的目标负责人等信息，本实施例对此也不做限定。

可见，在本实施例中，通过进一步记录接收到违规现象举报信息和定位信息的接收时间以及对应的目标违规现象类型和目标违规地址，能够便于管理人员查看违规现象的发生情况。

在上述实施例的基础上，本实施例对技术方案作了进一步的说明和优化，具体的，本实施例进一步包括：

按照预设地址区域划分规则统计各地址区域中各违规现象类型的数量；

根据统计结果预测各地址区域的违规现象趋势。

具体的，在本实施例中，是在记录接收到违规现象举报信息和定位信息的接收时间以及对应的目标违规现象类型和目标违规地址的基础上，进一步按照预设地址区域划分规则统计各地址区域中各违规现象类型的数量，即先按照预设地址区域划分规则确定出记录的各目标违规地址所对应的地址区域，然后统计各地址区域中各违规现象类型的数量，再根据统计结果预测各地址区域的违规现象趋势，如某地址区域中广告牌违建的违规现象的数量在某段时间的增长速度达到预设阈值，那么可以预测该地址区域再次出现广告牌违建的概率较大，因此可以预先针对这一违规现象进行相应的执法安排。需要说明的是，在本实施例中，可以是以统计表或者统计图或者多种统计形式结合的方式进行统计，本实施例对此不做限定。具体的，可以是根据统计的历史数据训练出数据模型，再利用数据模型进行预测。

可见，本发明实施例能够进一步预测违规现象趋势，进一步提升违规现象处理的便捷性。

在上述实施例的基础上，本实施例对技术方案作了进一步的说明和优化，具体的，本实施例在利用目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址确定出目标工单信息，并将目标工单信息发送给与目标负责人对应的目标终端之后，进一步包括：

接收目标终端反馈的处理状态信息，并将处理状态信息转发给用户端。

具体的，在本实施例中，目标负责人在接收到目标工单信息之后，根据目标工单信息所提供的目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址执法处理，然后在执法处理完成以后，根据目标工单信息向服务器反馈处理状态信息，服务器再将该处理状态信息转发给对应的用户端；以便用户通过用户端直接查看工单的处理进度，实时跟进工单处理情况，并且用户可以根据处理状态信息确定是否需要再次发送违规现象举报信息；同时管理人员也可以通过服务器知晓目标负责人对目标工单信息的处理进度，从而进一步提升用户和管理人员的使用体验。

在上述实施例的基础上，本实施例对技术方案作了进一步的说明和优化，具体的，本实施例进一步包括：

接收并存储用户端发送的投诉照片；

对应的，在接收目标终端反馈的处理状态信息，并将处理状态信息转发给用户端之后，进一步包括：

接收目标终端发送的反馈照片；

通过比较投诉照片和反馈照片确定出目标工单信息的完成情况。

需要说明的是，在实际操作中，由于目标负责人接收到目标工单信息到目标负责人达到目标违规地址进行现场执法之间存在一段时间间隔，在这段时间，可能出现违规现象被破坏，如违规广告牌被暂时拆除等情况；因此在本实施例中，进一步接收用户端发送的投诉照片并将该投诉照片进行存储。因此目标负责人能够根据投诉照片更准确地确定出违规情况并进行相应的现场执法；并且，在本实施例中，在目标负责人根据目标工单信息进行现场执法之后，进一步接收目标负责人通过目标终端发送的反馈照片；然后服务器比较投诉照片和反馈照片，从而确定出目标工单信息的完成情况。

可见，本实施例的方法，不仅能够为目标负责人提供执法证据，而且能够便于用户实时获取目标负责人的执法进度。

在上述实施例的基础上，本实施例对技术方案作了进一步的说明和优化，具体的，本实施例中，接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址的过程，具体包括：

接收用户端发送的语音信息和定位信息；

通过解析语音信息，确定出对应的目标违规现象类型和目标违规描述信息；

根据定位信息确定出目标违规地址。

具体的，在本实施例中，违规现象举报信息具体为语音信息，通过接收用户端发送的语音信息和定位信息，并利用语音识别方法对语音信息进行解析，得出目标违规现象类型和目标违规描述信息；也就是说，本实施例是获取到语音信息，再将语音转换为标准投诉内容；根据定位信息确定出目标违规地址。

可见，本实施例能够进一步根据语音信息和定位信息确定出目标违规现象类型和目标违规描述信息，进而确定出目标工单信息，能够大大提高用户发送违规现象举报信息的便捷度，并且能够更高效地确定出目标负责人。

在上述实施例的基础上，本实施例对技术方案作了进一步的说明和优化，具体的，本实施例在利用目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址确定出目标工单信息，并将目标工单信息发送给与目标负责人对应的目标终端之后，进一步包括：

发出对应的提示信息。

具体的，在本实施例中，是在利用目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址确定出目标工单信息，并将目标工单信息发送给与目标负责人对应的目标终端之后，进一步触发提示装置发出对饮的提示信息，以便于管理人员能够通过服务器知晓当前存在新的违规现象/新的目标工单信息的情况。需要说明的是，在实际操作中，提示装置可以具体是蜂鸣器和/或指示灯和/或显示器，通过触发蜂鸣器/指示灯/显示器等提示装置发出对应的提示信息，如蜂鸣音/闪烁灯/显示文字或图像等，本实施例对此不做限定。

可见，本实施例能够进一步及时直观地提示管理人员当前存在新的违规现象，从而能够进一步提升管理人员的使用体验。

上文对于本发明提供的一种违规现象处理方法的实施例进行了详细的描述，本发明还提供了一种与该方法对应的违规现象处理装置、设备及计算机可读存储介质，由于装置、设备及计算机可读存储介质部分的实施例与方法部分的实施例相互照应，因此装置、设备及计算机可读存储介质部分的实施例请参见方法部分的实施例的描述，这里暂不赘述。

图2为本发明实施例提供的一种违规现象处理装置的结构图，如图2所示，一种违规现象处理装置包括：

接收模块21，用于接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址；

确定模块22，用于依据预设的违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系，确定出与违规现象举报信息对应的目标负责人；

发送模块23，用于利用目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址确定出目标工单信息，并将目标工单信息发送给与目标负责人对应的目标终端。

本发明实施例提供的违规现象处理装置，具有上述违规现象处理方法的有益效果。

作为优选的实施方式，一种违规现象处理装置进一步包括：

记录模块，用于记录接收到违规现象举报信息和定位信息的接收时间以及对应的目标违规现象类型和目标违规地址。

作为优选的实施方式，一种违规现象处理装置进一步包括：

统计模块，用于按照预设地址区域划分规则统计各地址区域中各违规现象类型的数量；

预测模块，用于根据统计结果预测各地址区域的违规现象趋势。

作为优选的实施方式，一种违规现象处理装置进一步包括：

转发模块，用于接收目标终端反馈的处理状态信息，并将处理状态信息转发给用户端。

作为优选的实施方式，一种违规现象处理装置进一步包括：

第一接收模块，用于接收并存储用户端发送的投诉照片；

对应的，进一步包括：

第二接收模块，用于接收目标终端发送的反馈照片；

比较模块，用于通过比较投诉照片和反馈照片确定出目标工单信息的完成情况。

作为优选的实施方式，接收模块具体包括：

接收单元，用于接收用户端发送的语音信息和定位信息；

解析单元，用于通过解析语音信息，确定出对应的目标违规现象类型和目标违规描述信息；

确定单元，用于根据定位信息确定出目标违规地址。

作为优选的实施方式，一种违规现象处理装置进一步包括：

提示模块，用于发出对应的提示信息。

图3为本发明实施例提供的一种违规现象处理设备的结构图，如图3所示，一种违规现象处理设备包括：

存储器31，用于存储计算机程序；

处理器32，用于执行计算机程序时实现如上述违规现象处理方法的步骤。

本发明实施例提供的违规现象处理设备，具有上述违规现象处理方法的有益效果。

为解决上述技术问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述违规现象处理方法的步骤。

本发明实施例提供的计算机可读存储介质，具有上述违规现象处理方法的有益效果。

以上对本发明所提供的违规现象处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质进行了详细介绍。本文中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。

说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

Claims (10)

1.一种违规现象处理方法，其特征在于，包括：

接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址；

依据预设的违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系，确定出与所述违规现象举报信息对应的目标负责人；

利用所述目标违规现象类型、所述目标违规描述信息和所述目标违规地址确定出目标工单信息，并将所述目标工单信息发送给与所述目标负责人对应的目标终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址之后，进一步包括：

记录接收到所述违规现象举报信息和所述定位信息的接收时间以及对应的所述目标违规现象类型和所述目标违规地址。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，进一步包括：

按照预设地址区域划分规则统计各地址区域中各违规现象类型的数量；

根据统计结果预测各所述地址区域的违规现象趋势。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述利用所述目标违规现象类型、所述目标违规描述信息和所述目标违规地址确定出目标工单信息，并将所述目标工单信息发送给与所述目标负责人对应的目标终端之后，进一步包括：

接收所述目标终端反馈的处理状态信息，并将所述处理状态信息转发给所述用户端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，进一步包括：

接收并存储所述用户端发送的投诉照片；

对应的，在所述接收所述目标终端反馈的处理状态信息，并将所述处理状态信息转发给所述用户端之后，进一步包括：

接收所述目标终端发送的反馈照片；

通过比较所述投诉照片和所述反馈照片确定出所述目标工单信息的完成情况。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址的过程，具体包括：

接收所述用户端发送的语音信息和所述定位信息；

通过解析所述语音信息，确定出对应的目标违规现象类型和所述目标违规描述信息；

根据所述定位信息确定出所述目标违规地址。

7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，在所述利用所述目标违规现象类型、所述目标违规描述信息和所述目标违规地址确定出目标工单信息，并将所述目标工单信息发送给与所述目标负责人对应的目标终端之后，进一步包括：

发出对应的提示信息。

8.一种违规现象处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户端发送的违规现象举报信息和定位信息，并确定出目标违规现象类型、目标违规描述信息和目标违规地址；

确定模块，用于依据预设的违规现象类型和地址信息与负责人的对应关系，确定出与所述违规现象举报信息对应的目标负责人；

发送模块，用于利用所述目标违规现象类型、所述目标违规描述信息和所述目标违规地址确定出目标工单信息，并将所述目标工单信息发送给与所述目标负责人对应的目标终端。

9.一种违规现象处理设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述的违规现象处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的违规现象处理方法的步骤。

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