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CN118627879A - 一种流程效能信息的确定方法、装置及设备 - Google Patents

一种流程效能信息的确定方法、装置及设备 Download PDF

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CN118627879A
CN118627879A CN202410804510.8A CN202410804510A CN118627879A CN 118627879 A CN118627879 A CN 118627879A CN 202410804510 A CN202410804510 A CN 202410804510A CN 118627879 A CN118627879 A CN 118627879A
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CN
China
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current flow
value
Prior art date
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Application number
CN202410804510.8A
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索珊珊
刘丹
黄亚茹
赵丹华
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Beijing Shuke Wangwei Technology Co ltd
Original Assignee
Beijing Shuke Wangwei Technology Co ltd
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Application filed by Beijing Shuke Wangwei Technology Co ltd filed Critical Beijing Shuke Wangwei Technology Co ltd
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Abstract

本发明提供一种流程效能信息的确定方法、装置及设备，涉及信息处理技术领域。所述流程效能信息的确定方法包括：获取当前流程的度量指标参数；根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据、交付质量指标数据和交付速率指标数据；根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值。本发明的方案实现了对流程效能信息的数据化展示和流程效能信息的精准评估，提高了流程的效能。

Description

一种流程效能信息的确定方法、装置及设备
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，具体涉及一种流程效能信息的确定方法、装置及设备。
背景技术
现有技术中，现有公司的流程存在效能管理问题，缺乏完整的效能度量模型，无法通过具体的指标和数据来对流程进行度量和评估，同时现有的管理工具在效能度量的数据采集和分析能力方面存在明显不足，无法及时获取准确的效能数据，也无法进行有效的效能分析和改进；在效能分析方面缺乏明确的节奏和规律性，这导致无法定期对比分析效能数据，也无法及时发现问题和提出改进建议；综上所述，现有流程在效能和效能管理方面存在一系列急待解决的问题。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种流程效能信息的确定方法、装置及设备，解决了现有流程无法通过具体的指标和数据来进行度量和评估以及无法进行对流程进行效能分析和改进导致流程存在效能管理低下的问题。
为解决上述技术问题，本发明的技术方案如下：
本发明的实施例提出一种流程效能信息的确定方法，包括：
获取当前流程的度量指标参数；
根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据、交付质量指标数据和交付速率指标数据；
根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值。
可选的，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据，包括：
根据当前流程中客户对当前业务的满意度，确定满意度指标数据；
根据当前流程中工单完成数量和工单总数，确定工单吞吐量指标数据；
根据当前流程中已实现需求个数和需求总个数，确定需求吞吐量指标数据；
根据所述满意度指标数据、工单吞吐量指标数据以及需求吞吐量指标数据，确定交付价值指标数据。
可选的，根据所述满意度指标数据、工单吞吐量指标数据以及需求吞吐量指标数据，确定交付价值指标数据，包括：
通过公式W1＝A1*A11+B1*B11+C1*C11确定交付价值指标数据；其中，W1为交付价值指标数据，A1为满意度指标数据，B1为工单吞吐量指标数据，C1为需求吞吐量指标数据，A11为第一预设值，B11为第二预设值，C11为第三预设值。
可选的，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付质量指标数据，包括：
根据当前流程中现场问题反馈个数和缺陷总数，确定现场问题反馈占比指标数据；
根据当前流程中变更的需求个数和需求总个数，确定需求变更频率指标数据；
根据当前流程中解决缺陷个数和缺陷总数，确定缺陷解决率指标数据；
根据当前流程中已关闭缺陷二次以上开启个数和缺陷总数，确定缺陷重开率指标数据；
根据当前流程中修复缺陷版本发布次数和发布总次数，确定发布失败率指标数据；
根据当前流程中需求评审通过的需求个数和需求总个数，确定需求评审通过率指标数据；
根据当前流程中需求提测通过的需求个数和需求总个数，确定需求提测通过率指标数据；
通过现场问题反馈占比指标数据、需求变更频率指标数据、缺陷解决率指标数据、缺陷重开率指标数据、缺陷重开率指标数据、发布失败率指标数据、需求评审通过率指标数据以及需求提测通过率指标数据，确定交付质量指标数据。
可选的，当前流程的度量指标参数，确定交付速率指标数据，包括：
根据当前流程中完成工单的平均处理天数和固定统计周期天数，确定工单处理平均速率指标数据；
根据当前流程中需求实现的平均天数和固定统计周期天数，确定需求实现平均速率指标数据；
根据当前流程中缺陷修复的平均天数和固定统计周期天数，确定缺陷修复平均速率指标数据；
根据当前流程中有效发布次数和发布总次数，确定发布频率指标数据；
根据所述工单处理平均速率指标数据、需求实现平均速率指标数据、缺陷修复平均速率指标数据以及发布频率指标数据，确定交付速率指标数据。
可选的，根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值，包括：
通过公式W4＝W1*D11+W2*D12+W3*D13确定当前流程的效能值；其中，W4为当前流程的效能值，W1为交付价值指标数据，W2为交付质量指标数据，W3为交付速率指标数据，D11为第四预设值，D12为第五预设值，D13为第六预设值。
可选的，所述流程效能信息的确定方法，还包括：
根据当前流程的效能值，对当前流程进行分析处理，确定问题指标数据，所述问题指标数据包括交付价值指标数据、交付质量指标数据、交付速率指标数据中的至少一个；
根据所述问题指标数据，确定优化策略。
本发明的实施例还提供一种流程效能信息的确定装置，包括：
获取模块，用于获取当前流程的度量指标参数；
第一处理模块，用于根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据、交付质量指标数据和交付速率指标数据；根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值。
本发明的实施例还提供一种计算设备，包括：处理器、存储有计算机程序的存储器，所述计算机程序被处理器运行时，执行上述的流程效能信息的确定方法。
本发明的实施例还提出一种计算机可读存储介质，存储指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行如上所述的流程效能信息的确定方法。
本发明的上述方案至少包括以下有益效果：
本发明所述的流程效能信息的确定方法，通过获取当前流程的度量指标参数；根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据、交付质量指标数据和交付速率指标数据；根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值。实现了对流程效能信息的数据化展示和流程效能信息的精准评估，提高了流程的效能。
附图说明
图1是本发明的流程效能信息的确定方法的流程示意图；
图2是本发明的流程效能信息的确定装置的模块框示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本发明，并且能够将本发明的范围完整的传达给本领域的技术人员。
如图1所示，本发明的实施例提出一种流程效能信息的确定方法，包括：
步骤11，获取当前流程的度量指标参数；
步骤12，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据、交付质量指标数据和交付速率指标数据；
步骤13，根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值。
本实施例中，所述度量指标参数包括：当前流程中客户对当前业务的满意度、工单完成数量、工单总数、已实现需求个数、需求总个数、现场问题反馈个数、缺陷总数、变更的需求个数、解决缺陷个数、有效缺陷总个数、已关闭缺陷二次以上开启个数、修复缺陷版本发布次数、发布总次数、需求评审通过的需求个数、需求提测通过的需求个数、完成工单的平均处理天数、固定统计周期天数、需求实现的平均天数、缺陷修复的平均天数以及有效发布次数；本发明所述的流程效能信息的确定方法通过流程中的各项指标数据实现了对流程效能信息的量化，解决了现有流程无法通过具体的指标和数据来进行度量和评估以及无法进行对流程进行效能分析和改进导致流程存在效能管理低下的问题，实现了对流程效能信息的数据化展示和流程效能信息的精准评估，提高了流程的效能。
本发明的一个可选的实施例中，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据，包括：
步骤121，根据当前流程中客户对当前业务的满意度，确定满意度指标数据；
步骤122，根据当前流程中工单完成数量和工单总数，确定工单吞吐量指标数据；
步骤123，根据当前流程中已实现需求个数和需求总个数，确定需求吞吐量指标数据；
步骤124，根据所述满意度指标数据、工单吞吐量指标数据以及需求吞吐量指标数据，确定交付价值指标数据。
本实施例中，所述流程中客户对当前业务的满意度即为NPS推荐值，通过所述NPS推荐值来实现所述满意度指标数据的量化；其中，NPS＝(推荐者百分比-批评者百分比)＝[(推荐者人数/总调查人数)×100％-(批评者人数/总调查人数)×100％]％；当NPS为负数时表示负面推荐较多；工单完成数量和工单总数分别为当前流程中单位时间内完成的工单数量和工单总数，所述工单吞吐量指标数据等于工单完成数量除以工单总数乘以百分之百；所述已实现需求和需求总个数分别为当前流程中单位时间内完成的需求数量和当前流程中单位时间总的需求个数，所述需求吞吐量指标数据等于已实现需个数除以需求总个数乘以百分之百。
本发明的一个可选的实施例中，步骤124可以包括：
通过公式W1＝A1*A11+B1*B11+C1*C11确定交付价值指标数据；其中，W1为交付价值指标数据，A1为满意度指标数据，B1为工单吞吐量指标数据，C1为需求吞吐量指标数据，A11为第一预设值，B11为第二预设值，C11为第三预设值，一种优选的实施例中，所述第一预设值为45％，第二预设值为30％，第三预设值为25％，该实施例中，所述满意度指标数据通常被视为衡量客户对产品或服务整体体验的最重要指标，高权重可反映了公司将客户满意度作为业务成功的首要因素；高客户满意度可以带来重复购买、口碑推荐和品牌忠诚度，这些都是公司长期增长和盈利的关键驱动因素，因此权重配比时需要大于工单吞吐量指标数据和需求吞吐量指标数据的权重配比；
工单吞吐量指标数据反映了公司处理客户请求的能力和效率，一个高效的工单处理流程可以提高客户满意度，同时降低运营成本，而需求吞吐量指标数据只用于衡量公司满足客户多样化需求的能力；因此权重配比时工单吞吐量指标数据的权重配比需要大于需求吞吐量指标数据的权重配比。
本发明的一个可选的实施例中，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付质量指标数据包括：
步骤131，根据当前流程中现场问题反馈个数和缺陷总数，确定现场问题反馈占比指标数据；
步骤132，根据当前流程中变更的需求个数和需求总个数，确定需求变更频率指标数据；
步骤133，根据当前流程中解决缺陷个数和缺陷总数，确定缺陷解决率指标数据；
步骤134，根据当前流程中已关闭缺陷二次以上开启个数和缺陷总数，确定缺陷重开率指标数据；
步骤135，根据当前流程中修复缺陷版本发布次数和发布总次数，确定发布失败率指标数据；
步骤136，根据当前流程中需求评审通过的需求个数和需求总个数，确定需求评审通过率指标数据；
步骤137，根据当前流程中需求提测通过的需求个数和需求总个数，确定需求提测通过率指标数据；
步骤138，通过现场问题反馈占比指标数据、需求变更频率指标数据、缺陷解决率指标数据、缺陷重开率指标数据、缺陷重开率指标数据、发布失败率指标数据、需求评审通过率指标数据以及需求提测通过率指标数据，确定交付质量指标数据。
本实施例中，现场问题反馈个数为当前流程中单位时间内收到的现场问题数量；缺陷总数为创建的总的缺陷个数；所述现场问题反馈占比指标数据等于现场问题反馈个数除以缺陷总数乘以百分之百；所述变更的需求个数为单位周期内，需求发生变更的次数；所述需求变更频率指标数据等于变更的需求个数除以需求总个数乘以百分之百；所述解决缺陷个数为单位周期内，已解决缺陷总数；所述缺陷解决率指标数据等于解决缺陷个数除以缺陷总数乘以百分之百；所述已关闭缺陷二次以上开启个数为单位周期内，已关闭缺陷二次以上打开的个数，所述缺陷重开率指标数据等于已关闭缺陷二次以上开启个数除以缺陷总数乘以百分之百；所述修复缺陷版本发布次数为单位周期内以客户端产品修复缺陷为目的的版本发布次数；所述发布失败率指标数据等于修复缺陷版本发布次数除以发布总次数乘以百分之百；所述需求评审通过的需求个数为单位周期内，判定“评审通过”的需求数量；需求评审通过率指标数据等于需求评审通过的需求个数除以需求总个数乘以百分之百；所述需求提测通过的需求个数为单位周期内，判定“提测通过”的需求数量；需求提测通过率指标数据等于需求提测通过的需求个数除以需求总个数乘以百分之百。
本发明的一个可选的实施例中，步骤138具体可以为：通过公式W2＝(100％-A2)*20％+(100％-B2)*15％+(100％-C2)*15％+(100％-D2)*15％+(100％-E2)*15％+(100％-F2)*10％+(100％-G2)*10％确定交付价值指标数据；其中，W2为交付质量指标数据，A2为现场问题反馈占比指标数据，B2为需求变更频率指标数据，C2为缺陷解决率指标数据，D2为缺陷重开率指标数据，E2为发布失败率指标数据，F2为需求评审通过率指标数据，G2为需求提测通过率指标数据。
本发明的一个可选的实施例中，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付速率指标数据包括：
步骤141，根据当前流程中完成工单的平均处理天数和固定统计周期天数，确定工单处理平均速率指标数据；
步骤142，根据当前流程中需求实现的平均天数和固定统计周期天数，确定需求实现平均速率指标数据；
步骤143，根据当前流程中缺陷修复的平均天数和固定统计周期天数，确定缺陷修复平均速率指标数据；
步骤144，根据当前流程中有效发布次数和发布总次数，确定发布频率指标数据；
步骤145，根据所述工单处理平均速率指标数据、需求实现平均速率指标数据、缺陷修复平均速率指标数据以及发布频率指标数据，确定交付速率指标数据。
本实施例中，工单处理平均速率指标数据为当前流程中单位周期内，研发团队处理工单耗时的平均值，所述工单处理平均速率指标数据等于完成工单的平均处理天数除以固定统计周期天数乘以百分之百；所述需求实现平均速率指标数据为当前流程中单位周期内，研发团队实现需求耗时的平均值，所述需求实现平均速率指标数据等于需求实现的平均天数除以固定统计周期天数乘以百分之百；所述缺陷修复平均速率指标数据为当前流程中单位周期内，研发团队修复缺陷耗时的平均值，所述缺陷修复平均速率指标数据等于缺陷修复的平均天数除以固定统计周期天数乘以百分之百；所述有效发布次数为当前流程中单位时间内，发布成功的次数；发布频率指标数据等于有效发布次数除以发布总次数乘以百分之百。
本发明的一个可选的实施例中，步骤145具体可以为：通过公式W3＝(100％-A3)*40％+(100％-B3)*30％+(100％-C3)*15％+(100％-D3)*15％确定交付速率指标数据；其中，W3为交付速率指标数据，A3为工单处理平均速率指标数据，B3为需求实现平均速率指标数据，C3为缺陷修复平均速率指标数据，D3为发布频率指标数据。
本发明的一个可选的实施例中，步骤15可以包括：
通过公式W4＝W1*D11+W2*D12+W3*D13确定当前流程的效能值；其中，W4为当前流程的效能值，W1为交付价值指标数据，W2为交付质量指标数据，W3为交付速率指标数据，D11为第四预设值，D12为第五预设值，D13为第六预设值；一种优选的实施例中，所述第四预设值为40％，第五预设值为45％，第六预设值为15％。
本发明的一个可选的实施例中，所述流程效能信息的确定方法，在上述步骤的基础上，还包括：
步骤16，根据当前流程的效能值，对当前流程进行分析处理，确定问题指标数据，所述问题指标数据包括交付价值指标数据、交付质量指标数据、交付速率指标数据中的至少一个；
步骤17，根据所述问题指标数据，确定优化策略。
本实施例中，通过将当前流程的效能值与预设的效能值进行比对确定判断出当前系统的效能水平是否满足业务需求；还可以通过将所述交付价值指标数据、交付质量指标数据、交付速率指标数据分别与预设的交付价值指标数据、预设的交付质量指标数据、预设的交付速率指标数据进行对比分析处理，判断是否存在进一步优化的空间(即是否存在问题指标数据)，并根据所述问题指标数据，确定优化策略，根据所述优化策略对所述当前流程进行优化；
本发明的一个可选的实施例中，步骤17可以包括：
步骤171，通过所述问题指标数据，获取问题指标数据内的每个指标的当前数值；例如，当问题指标数据为交付价值指标数据，则问题指标数据内的指标为满意度指标、工单吞吐量指标以及需求吞吐量指标；问题指标数据内的每个指标的当前数值即为满意度指标、工单吞吐量指标以及需求吞吐量指标的当前数值；
步骤172，基于问题指标数据内的每个指标的当前数值，通过所述问题指标数据内的每个指标的预设指标值，对所述问题指标数据内的每个指标分别进行比对筛选，确定目标指标；具体为，将问题指标数据内的每个指标的当前数值小于对应的预设指标值的指标数据确定为目标指标；
步骤173，根据目标指标，确定优化策略。
其中，步骤173可以包括：
将目标指标和目标指标所对应当前数值，输入至预设优化策略模型中，通过所述预设优化策略模型输出优化策略；其中，所述预设优化策略模型通过训练集中的特征组合数据对预设神经网络模型进行训练得到，所述特征组合数据通过目标指标、目标指标对应的预设范围数据以及当前目标指标和当前预设范围下所对应的优化策略组合得到。
通过训练集中的特征组合数据对预设神经网络模型进行训练得到预设优化策略模型，包括：
将所述特征组合数据，输入所述预设神经网络模型的输入层进行处理，得到第一层输出；
根据所述第一层输出以及第一层权值，输入所述预设神经网络模型的隐含层进行处理，得到第二层输出；
根据所述第二层输出以及第二层权值，输入所述预设神经网络模型的输出层进行处理，得到第三层输出；
根据所述第三层输出对所述第一层权值和第二层权值进行调整，直到所述第三层对应的平方误差准则函数满足目标条件，得到所述预设优化策略模型。
本实施例中，所述预设神经网络模型可以为全连接神经网络模型；以需求吞吐量指标为例，所述特征组合数据具体可以为：需求吞吐量指标-预设范围数据为20％至30％-构建需求沟通机制，确保产品人员和客户一线员工及时了解需求变化，建立需求沟通平台，方便需求相关人员进行交流和协作，提高需求吞吐量指标数据；通过特征组合数据的训练方式可实现，当输入的目标指标为需求吞吐量指标，且目标指标所对应当前数值在20％至30％范围内时，则所述预设优化策略模型则输出优化策略为构建需求沟通机制，确保产品人员和客户一线员工及时了解需求变化，建立需求沟通平台，方便需求相关人员进行交流和协作，提高需求吞吐量指标数据，从而实现通过多种组合方式的不断训练，从而实现在输入不同目标指标时，能够快速的给出对应的优化策略。
如图2所示，本发明的实施例还提供一种流程效能信息的确定装置20，包括：
获取模块21，用于获取当前流程的度量指标参数；
第一处理模块22，用于根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据、交付质量指标数据和交付速率指标数据；根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值。
可选的，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据，包括：
根据当前流程中客户对当前业务的满意度，确定满意度指标数据；
根据当前流程中工单完成数量和工单总数，确定工单吞吐量指标数据；
根据当前流程中已实现需求个数和需求总个数，确定需求吞吐量指标数据；
根据所述满意度指标数据、工单吞吐量指标数据以及需求吞吐量指标数据，确定交付价值指标数据。
可选的，根据所述满意度指标数据、工单吞吐量指标数据以及需求吞吐量指标数据，确定交付价值指标数据，包括：
通过公式W1＝A1*A11+B1*B11+C1*C11确定交付价值指标数据；其中，W1为交付价值指标数据，A1为满意度指标数据，B1为工单吞吐量指标数据，C1为需求吞吐量指标数据，A11为第一预设值，B11为第二预设值，C11为第三预设值。
可选的，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付质量指标数据，包括：
根据当前流程中现场问题反馈个数和缺陷总数，确定现场问题反馈占比指标数据；
根据当前流程中变更的需求个数和需求总个数，确定需求变更频率指标数据；
根据当前流程中解决缺陷个数和缺陷总数，确定缺陷解决率指标数据；
根据当前流程中已关闭缺陷二次以上开启个数和缺陷总数，确定缺陷重开率指标数据；
根据当前流程中修复缺陷版本发布次数和发布总次数，确定发布失败率指标数据；
根据当前流程中需求评审通过的需求个数和需求总个数，确定需求评审通过率指标数据；
根据当前流程中需求提测通过的需求个数和需求总个数，确定需求提测通过率指标数据；
通过现场问题反馈占比指标数据、需求变更频率指标数据、缺陷解决率指标数据、缺陷重开率指标数据、缺陷重开率指标数据、发布失败率指标数据、需求评审通过率指标数据以及需求提测通过率指标数据，确定交付质量指标数据。
可选的，当前流程的度量指标参数，确定交付速率指标数据，包括：
根据当前流程中完成工单的平均处理天数和固定统计周期天数，确定工单处理平均速率指标数据；
根据当前流程中需求实现的平均天数和固定统计周期天数，确定需求实现平均速率指标数据；
根据当前流程中缺陷修复的平均天数和固定统计周期天数，确定缺陷修复平均速率指标数据；
根据当前流程中有效发布次数和发布总次数，确定发布频率指标数据；
根据所述工单处理平均速率指标数据、需求实现平均速率指标数据、缺陷修复平均速率指标数据以及发布频率指标数据，确定交付速率指标数据。
可选的，根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值，包括：
通过公式W4＝W1*D11+W2*D12+W3*D13确定当前流程的效能值；其中，W4为当前流程的效能值，W1为交付价值指标数据，W2为交付质量指标数据，W3为交付速率指标数据，D11为第四预设值，D12为第五预设值，D13为第六预设值。
可选的，所述流程效能信息的确定装置，还包括：
第二处理模块，用于根据当前流程的效能值，对当前流程进行分析处理，确定问题指标数据，所述问题指标数据包括交付价值指标数据、交付质量指标数据、交付速率指标数据中的至少一个；根据所述问题指标数据，确定优化策略。
需要说明的是，该装置是与上述流程效能信息的确定方法对应的装置，上述方法中所有实现方式均适用于该装置的实施例中，也能达到相同的技术效果。
本发明的实施例还提供一种计算设备，包括：处理器、存储有计算机程序的存储器，所述计算机程序被处理器运行时，执行上述的流程效能信息的确定方法。上述方法实施例中的所有实现方式均适用于该实施例中，也能达到相同的技术效果。
本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，包括：存储指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述的流程效能信息的确定方法。上述各方法实施例中的所有实现方式均适用于该实施例中，也能达到相同的技术效果。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所发明的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
此外，需要指出的是，在本发明的装置和方法中，显然，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本发明的等效方案。并且，执行上述系列处理的步骤可以自然地按照说明的顺序按时间顺序执行，但是并不需要一定按照时间顺序执行，某些步骤可以并行或彼此独立地执行。对本领域的普通技术人员而言，能够理解本发明的方法和装置的全部或者任何步骤或者部件，可以在任何计算装置(包括处理器、存储介质等)或者计算装置的网络中，以硬件、固件、软件或者它们的组合加以实现，这是本领域普通技术人员在阅读了本发明的说明的情况下运用他们的基本编程技能就能实现的。
因此，本发明的目的还可以通过在任何计算装置上运行一个程序或者一组程序来实现。所述计算装置可以是公知的通用装置。因此，本发明的目的也可以仅仅通过提供包含实现所述方法或者装置的程序代码的程序产品来实现。也就是说，这样的程序产品也构成本发明，并且存储有这样的程序产品的存储介质也构成本发明。显然，所述存储介质可以是任何公知的存储介质或者将来所开发出来的任何存储介质。还需要指出的是，在本发明的装置和方法中，显然，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本发明的等效方案。并且，执行上述系列处理的步骤可以自然地按照说明的顺序按时间顺序执行，但是并不需要一定按照时间顺序执行。某些步骤可以并行或彼此独立地执行。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种流程效能信息的确定方法，其特征在于，包括：
获取当前流程的度量指标参数；
根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据、交付质量指标数据和交付速率指标数据；
根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值。
2.根据权利要求1所述的流程效能信息的确定方法，其特征在于，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据，包括：
根据当前流程中客户对当前业务的满意度，确定满意度指标数据；
根据当前流程中工单完成数量和工单总数，确定工单吞吐量指标数据；
根据当前流程中已实现需求个数和需求总个数，确定需求吞吐量指标数据；
根据所述满意度指标数据、工单吞吐量指标数据以及需求吞吐量指标数据，确定交付价值指标数据。
3.根据权利要求2所述的流程效能信息的确定方法，其特征在于，根据所述满意度指标数据、工单吞吐量指标数据以及需求吞吐量指标数据，确定交付价值指标数据，包括：
通过公式W1＝A1*A11+B1*B11+C1*C11确定交付价值指标数据；其中，W1为交付价值指标数据，A1为满意度指标数据，B1为工单吞吐量指标数据，C1为需求吞吐量指标数据，A11为第一预设值，B11为第二预设值，C11为第三预设值。
4.根据权利要求1所述的流程效能信息的确定方法，其特征在于，根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付质量指标数据，包括：
根据当前流程中现场问题反馈个数和缺陷总数，确定现场问题反馈占比指标数据；
根据当前流程中变更的需求个数和需求总个数，确定需求变更频率指标数据；
根据当前流程中解决缺陷个数和缺陷总数，确定缺陷解决率指标数据；
根据当前流程中已关闭缺陷二次以上开启个数和缺陷总数，确定缺陷重开率指标数据；
根据当前流程中修复缺陷版本发布次数和发布总次数，确定发布失败率指标数据；
根据当前流程中需求评审通过的需求个数和需求总个数，确定需求评审通过率指标数据；
根据当前流程中需求提测通过的需求个数和需求总个数，确定需求提测通过率指标数据；
通过现场问题反馈占比指标数据、需求变更频率指标数据、缺陷解决率指标数据、缺陷重开率指标数据、缺陷重开率指标数据、发布失败率指标数据、需求评审通过率指标数据以及需求提测通过率指标数据，确定交付质量指标数据。
5.根据权利要求1所述的流程效能信息的确定方法，其特征在于，当前流程的度量指标参数，确定交付速率指标数据，包括：
根据当前流程中完成工单的平均处理天数和固定统计周期天数，确定工单处理平均速率指标数据；
根据当前流程中需求实现的平均天数和固定统计周期天数，确定需求实现平均速率指标数据；
根据当前流程中缺陷修复的平均天数和固定统计周期天数，确定缺陷修复平均速率指标数据；
根据当前流程中有效发布次数和发布总次数，确定发布频率指标数据；
根据所述工单处理平均速率指标数据、需求实现平均速率指标数据、缺陷修复平均速率指标数据以及发布频率指标数据，确定交付速率指标数据。
6.根据权利要求1所述的流程效能信息的确定方法，其特征在于，根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值，包括：
通过公式W4＝W1*D11+W2*D12+W3*D13确定当前流程的效能值；其中，W4为当前流程的效能值，W1为交付价值指标数据，W2为交付质量指标数据，W3为交付速率指标数据，D11为第四预设值，D12为第五预设值，D13为第六预设值。
7.根据权利要求1所述的流程效能信息的确定方法，其特征在于，还包括：
根据当前流程的效能值，对当前流程进行分析处理，确定问题指标数据，所述问题指标数据包括交付价值指标数据、交付质量指标数据、交付速率指标数据中的至少一个；
根据所述问题指标数据，确定优化策略。
8.一种流程效能信息的确定装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取当前流程的度量指标参数；
第一处理模块，用于根据所述当前流程的度量指标参数，确定交付价值指标数据、交付质量指标数据和交付速率指标数据；根据所述交付价值指标数据、交付质量指标数据以及交付速率指标数据，确定当前流程的效能值。
9.一种计算设备，其特征在于，包括：处理器、存储有计算机程序的存储器，所述计算机程序被处理器运行时，执行如权利要求1至7任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1至7任一项所述的方法。
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