CN116978193A - 停车场异常预警的管理方法、装置、存储介质及设备 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种停车场异常预警的管理方法及装置，其中该方法包括：实时判断目标停车场是否发生目标异常事件；若是，则将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理；获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的目标异常事件次数，并判断目标异常事件次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值；若是，则向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到目标异常事件确认信息；若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。本发明能实现停车场车辆进出异常问题的提前发现、提前干预和处理。

Description

停车场异常预警的管理方法、装置、存储介质及设备

技术领域

本发明涉及停车场管理的技术领域，尤其涉及一种停车场异常预警的管理方法及装置。

背景技术

目前，无人值守停车场已经使用广泛，深受车主的欢迎。因为无人值守停车场可以识别进出停车场的车辆的车牌号，可以自动检测到车辆的进出，可以自动进行收费扣费，还不需要工作人员在现场管理。其中，无人值守停车场管理平台主要用于处理车场异常情况，但当无人值守停车场的设备出现故障或无人值守停车场的管理平台出现异常的时候，往往需要根据异常情况的影响程度来逐级上报，这样就会存在处理时效性等问题，导致无法及时快速的发现和解决无人值守停车场管理平台异常的情况，无法做出合适的应对措施。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提供一种停车场异常预警的管理方法、装置存储介质及设备，以解决现有技术的以下问题：当无人值守停车场的设备出现故障的时候，往往需要根据异常情况的影响程度来逐级上报，导致无法及时发现和解决无人值守停车场管理平台异常的情况，无法做出合适的应对措施。

本发明首先提供一种停车场异常预警的管理方法，包括以下步骤：

实时判断目标停车场是否发生目标异常事件；

若是，则将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的目标异常事件记录到本地数据库；

获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的第一次数，并判断第一次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值；

若是，则向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

进一步地，还包括以下内容：

若目标异常事件的第一次数大于或者等于第二目标异常事件次数阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第二目标预警信息，并判断是否接收到任一管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

进一步地，还包括以下内容：

获取目标异常事件在第二目标预设周期内对应的第二平均处理时长，

并判断目标异常事件的第二次数是否大于或等于第三目标异常事件次数阈值且小于第四目标异常事件次数阈值，其中第二目标预设周期包含第一目标预设周期在内；

若是，则向一级管理处发送第三目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

进一步地，还包括以下内容：

若目标异常事件的第二次数大于或者等于第四目标异常事件次数阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第四目标预警信息，并判断是否接收到任一管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

进一步地，还包括以下内容：

获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应的第一平均处理时长，

并判断第一平均处理时长是否大于或等于第一目标异常事件处理时长阈值且小于第二目标异常事件处理时长阈值；

若第一平均处理时长大于或等于第一目标异常事件处理时长阈值且小于第二目标异常事件处理时长阈值，则向一级管理处发送第五目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理；

若目标异常事件平均处理时长大于或者等于第二目标异常事件处理时长阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第六目标预警信息，并判断是否接收到任一管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

进一步地，还包括以下内容：

获取第二目标预设周期内对应发生的目标异常事件的第二平均处理时长，并判断第二平均处理时长是否大于或者等于第三目标异常事件处理时长阈值且小于第四目标异常事件处理时长阈值，其中第二目标预设周期包含第一目标预设周期；

若第二平均处理时长大于或者等于第三目标异常事件处理时长阈值且小于第四目标异常事件处理时长阈值，则向一级管理处发送第七目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理；

若第二平均处理时长大于或者等于第四目标异常事件处理时长阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第八目标预警信息，并判断是否接收到任一管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

再进一步地，还包括以下内容：

判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标停止预警信息；

若是，则在第一目标预设周期内不再向一级管理处和二级管理处发送任何预警信息。

本发明还涉及一种停车场异常预警的管理装置，包括：

第一判断模块，用于实时判断目标停车场是否发生目标异常事件，所述目标异常事件包括目标设备异常事件和目标车主呼叫事件；

第一处理模块，用于当所述目标停车场发生所述目标异常事件时，将所述目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的所述目标异常事件记录到本地数据库；

第二判断模块，用于获取所述目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的目标异常事件次数，并判断所述目标异常事件次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值；

第三判断模块，用于当所述目标异常事件次数大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值时，向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到所述一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息；

第二处理模块，用于当接收到所述一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息时，通知所述目标停车场对应的工作人员对所述目标异常事件进行人工处理。

本发明还涉及一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如上述的停车场异常预警的管理方法。

本发明还涉及一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如上述的停车场异常预警的管理方法。

本发明停车场异常预警的管理方法、装置存储介质及设备，具有如下有益效果：

首先通过实时判断目标停车场是否发生目标异常事件，若是则将所述目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，然后获取所述目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的目标异常事件次数，并判断所述目标异常事件次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值，若是则向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到所述一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息；若是则通知所述目标停车场对应的工作人员对所述目标异常事件进行人工处理，能够根据异常问题的影响程度实现异常问题的自动分析和上升处理，能实现停车场车辆进出异常问题的提前发现、提前干预和处理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

其中：

图1为一个实施例中无人值守停车场异常预警的管理方法一实施方式的实施流程图；

图2为一个实施例中无人值守停车场异常预警的管理装置一实施方式的框架结构图；

图3为一个实施例中计算机设备一实施方式的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，结合图1可以得到，本发明实施例具体提供一种无人值守停车场异常预警的管理方法，其可以推广应用至其他任何停车场的应用场景。

具体包括以下几个步骤：

步骤S101：实时判断目标无人值守停车场是否发生目标异常事件，目标异常事件包括目标设备异常事件和目标车主呼叫事件。

其中，目标无人值守停车场的异常事件主要分为两种，第一种是因为控制机、道闸、地感和摄像机等设备出现故障，以及停车场网络或本地电脑出现死机、损坏或者调试不当，导致整个停车管理系统无法正常运行，车辆无法正常进出停车场；第二种是因为车主本身的问题，比如月卡过期或者车主被拉入了黑名单，或者停车场对车主缴费金额存在疑问等原因，导致车主没有办法正常进出停车场。

步骤S102：若目标无人值守停车场发生目标异常事件，则将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的目标异常事件记录到本地数据库。

其中，在本步骤中，针对停车场设备的故障问题，后台云端系统会定期的尝试连接停车场设备，并检查停车场设备的运行状况，如果发现连接不上停车场设备或停车场运行参数异常，系统会自动呼叫远程客服进行处理。另外，车辆在进出停车场时因为异常事件无法正常进出的时候，会通过远程呼叫客服的方式进行处理，例如车主通过现场的设备扫码进入小程序进行视频对讲、或按按钮呼叫远程客服进行反馈和问题处理。

步骤S103：获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的第一次数，并判断目标异常事件的第一次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值。

其中，第一目标预设周期可选为一天但不限为一天，第一目标异常事件次数阈值可选为50次但不限制为50次，第二目标异常事件次数阈值可选为100次但不限制为100次，当在第一目标预设周期内对应发生的目标异常事件的第一次数超过第一目标异常事件次数阈值或第二目标异常事件次数阈值就会发生预警，但是预警的程度有有所不同。

步骤S104：若目标异常事件的第一次数大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值，则向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息。

其中，发送第一目标预警信息到目标远程客服对应的一级管理处，至少需要目标异常事件的第一次数大于或等于第一目标异常事件次数阈值，并且要小于第二目标异常事件次数阈值，要符合这样一个次数范围，不同的次数范围对应不同的预警方式。另外，可选地，一级管理处即目标远程客服对应的目标客服管理处；第一目标预警信息的发送对象不限于目标远程客服对应的一级管理处，可灵活配置。

另外，当目标异常事件的第一次数小于第一目标异常事件次数阈值时，则目标异常事件自动预警到停车场平台的客服人员，由平台客服人员与停车场管理人员进行沟通，进行现场确认或由平台客服人员通过远程的方式进行设备异常的确认，如确认问题确实存在异常，则安排售后人员或现场人员进行处理。

步骤S105：若接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

在本实施例中，可选地，判断目标异常事件的第一次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值，之后包括：

第一，若目标异常事件的第一次数大于或者等于第二目标异常事件次数阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第二目标预警信息，并判断是否接收到任意一个管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息。

一级管理处即目标远程客服对应的目标客服管理处；二级管理处即目标远程客服对应的目标技术人员管理处。

其中，第二目标异常事件次数阈值大于第一目标异常事件次数阈值；当目标异常事件的第一次数大于或者等于第二目标异常事件次数阈值时，预警程度需要加强，所以同时向一级管理处和二级管理处发送第二目标预警信息，但是本步骤并不限制于只向一级管理处和二级管理处发送第二目标预警信息，可灵活配置，任何灵活配置的发送处理对象均属于本发明的保护范围。其中，第二目标预警信息的预警程度大于第一目标预警信息的预警程度。

第二，若接收到任意一个管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对所述目标异常事件进行人工处理。

在本实施例中，可选地，将所标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的目标异常事件记录到本地数据库，之后包括：

第一，获取当前目标异常事件在第二目标预设周期内对应发生的目标异常事件的第二次数，并判断目标异常事件的第二次数是否大于或等于第三目标异常事件次数阈值且小于第四目标异常事件次数阈值，其中第二目标预设周期包含第一目标预设周期在内。

其中，第二目标预设周期可选为一周但不限制为一周，可灵活配置。其中，

第三目标异常事件次数阈值为本周期内发生的目标异常事件比上一个周期增加的第一次数阈值，可选为50次但不限制为50次。同样，第四目标异常事件次数阈值为本周期内发生的目标异常事件比上一个周期增加的第二次数阈值，可选为100次但不限制为100次，第四目标异常事件次数阈值大于第三目标异常事件次数阈值。例如，这个星期发生的目标异常事件比上个星期发生的目标异常事件要多出50次但是小于100次，则可以说目标异常事件数量大于或等于第三目标异常事件次数阈值且小于第四目标异常事件次数阈值。

第二，若目标异常事件的第二次数大于或等于第三目标异常事件次数阈值且小于第四目标异常事件次数阈值，则向目标远程客服对应的一级管理处发送第三目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息。

其中，第四目标预警信息的预警程度大于第三目标预警信息的预警程度，在本步骤中，可选地，第三目标预警信息的发送对象不限制于目标远程客服对应的一级管理处。

第三，若接收到一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

在本实施例中，可选地，判断目标异常事件的第二次数是否大于或等于第三目标异常事件次数阈值且小于第四目标异常事件次数阈值，之后包括：

第一，若目标异常事件的第二次数大于或者等于第四目标异常事件次数阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第四目标预警信息，并判断是否接收到任意一个管理处返回的关于目标异常事件的所述目标异常事件确认信息。

其中，当所目标异常事件的第二次数大于或者等于第四目标异常事件次数阈值时，预警程度需要加强，所以需要同时向一级管理处和二级管理处发送第四目标预警信息，在本步骤中，不限于同时向一级管理处和二级管理处发送第四目标预警信息，可灵活配置，任何灵活配置的发送处理对象均属于本发明的保护范围。

第二，若接收到任意一个管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

在本实施例中，可选地，将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的目标异常事件记录到本地数据库，之后包括：

第一，获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应的第一平均处理时长，并判断目标异常事件的第一平均处理时长是否大于或等于第一目标异常事件处理时长阈值且小于第二目标异常事件处理时长阈值。

其中，第一目标预设周期可选为一天但不限为一天，目标异常事件的和一平均处理时长即平均处理一个目标异常事件的时长，第一目标异常事件处理时长阈值可选为10小时但不限于10小时，第二目标异常事件处理时长阈值可选为20小时但不限于20小时。

第二，若目标异常事件的第一平均处理时长大于或等于第一目标异常事件处理时长阈值且小于第二目标异常事件处理时长阈值，则向目标远程客服对应的所述一级管理处发送第五目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息。

其中，当目标异常事件的第一平均处理时长大于或等于第一目标异常事件处理时长阈值且小于第二目标异常事件处理时长阈值时，预警程度处于中等程度，第五目标预警信息是针对这种情况发送的预警信息。

第三，若接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对所述目标异常事件进行人工处理。

第四，若目标异常事件的第一平均处理时长大于或者等于第二目标异常事件处理时长阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第六目标预警信息，并判断是否接收到任意一个管理处返回的关于目标异常事件的所述目标异常事件确认信息。

其中，当目标异常事件的第一平均处理时长大于第二目标异常事件处理时长阈值时，预警程度处于较高程度，第六目标预警信息是针对这种情况发送的预警信息，第六目标预警信息对应的预警程度比第五目标预警信息对应的预警程度高。

第五，若接收到任意一个管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

在本实施例中，可选地，将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的目标异常事件记录到本地数据库，之后包括：

第一，获取目标异常事件在第二目标预设周期内对应的第二平均处理时长，并判断目标异常事件的第二平均处理时长是否大于或等于第三目标异常事件处理时长阈值且小于第四目标异常事件处理时长阈值，其中第二目标预设周期包含第一目标预设周期在内。

其中，第二目标预设周期可选为一周但不限于一周，目标异常事件的第二平均处理时长即平均处理一个目标异常事件的时长，第三目标异常事件处理时长阈值可选为10小时但不限于10小时，第四目标异常事件处理时长阈值可选为20小时但不限于20小时。

第二，若目标异常事件的第二平均处理时长大于或等于第三目标异常事件处理时长阈值且小于第四目标异常事件处理时长阈值，则向目标远程客服对应的所述一级管理处发送第七目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息。

其中，当目标异常事件的第二平均处理时长大于或等于第三目标异常事件处理时长阈值且小于第四目标异常事件处理时长阈值时，预警程度处于中等程度，第七目标预警信息是针对这种情况发送的预警信息。

第三，若接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

第四，若目标异常事件的第二平均处理时长大于或者等于第四目标异常事件处理时长阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第八目标预警信息，并判断是否接收到任意一个管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息。

其中，当目标异常事件的第二平均处理时长大于或者等于第四目标异常事件处理时长阈值时，预警程度处于较高程度，第八目标预警信息是针对这种情况发送的预警信息，第八目标预警信息对应的预警程度比第七目标预警信息对应的预警程度高。

第五，若接收到任意一个管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

在本实施例中，可选地，通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理，若排除目标异常事件或者人工处理目标异常事件结束后，则由一级管理处发送目标停止预警信息；之后包括：

第一，判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标停止预警信息。

第二，若接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标停止预警信息，则在第一目标预设周期内不再向一级管理处和二级管理处发送任何预警信息。

其中，在本步骤中，针对同一个目标异常事件向一级管理处和/或二级管理处发送的预警信息，不需要过多的重复发送，甚至只需要发送一次即可，此时一级管理处和/或二级管理处会返回关于目标异常事件的所述目标停止预警信息。例如，停车场的摄像头出现了故障，并且在短时间内(如一天内)无法修好摄像头，则不需要一整天都发送预警信息到所述一级管理处或二级管理处。

请参阅图2，结合图2可以得到，本发明实施例的一种无人值守停车场异常预警的管理装置100，其包括：

第一判断模块10，用于实时判断目标无人值守停车场是否发生目标异常事件，目标异常事件包括目标设备异常事件和目标车主呼叫事件。

第一处理模块20，用于目标无人值守停车场发生目标异常事件时，将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的目标异常事件记录到本地数据库。

第二判断模块30，用于获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的目标异常事件的第一次数，并判断目标异常事件的第一次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值。

第三判断模块40，用于当目标异常事件的第一次数大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值时，向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息。

第二处理模块50，用于当接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息时，通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

图3示出了一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备具体可以是终端，也可以是服务器。如图3所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现上述的无人值守停车场异常预警的管理方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行上述的无人值守停车场异常预警的管理方法。本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在另一个实施例中，提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，使得处理器执行以下步骤：

实时判断目标无人值守停车场是否发生目标异常事件，目标异常事件包括目标设备异常事件和目标车主呼叫事件；若是，则将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的目标异常事件记录到本地数据库；获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的目标异常事件次数，并判断目标异常事件的第一次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值；若是，则向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；若是，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

在另一个实施例中，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，使得处理器执行以下步骤：

实时判断目标无人值守停车场是否发生目标异常事件，目标异常事件包括目标设备异常事件和目标车主呼叫事件；若是，则将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的目标异常事件记录到本地数据库；获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的目标异常事件的第一次数，并判断目标异常事件的第一次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值；若是，则向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；若是，则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

本发明实施例首先通过实时判断目标无人值守停车场是否发生目标异常事件，若是则将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，然后获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的目标异常事件的第一次数，并判断目标异常事件的第一次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值，若是则向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；若是则通知目标无人值守停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理，能够根据异常问题的影响程度实现异常问题的自动分析和上升处理，能实现停车场车辆进出异常问题的提前发现、提前干预和处理。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种停车场异常预警的管理方法，其特征在于：包括以下步骤：

实时判断目标停车场是否发生目标异常事件；

若是，则将目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的目标异常事件记录到本地数据库；

获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的第一次数，并判断第一次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值；

若是，则向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

2.根据权利要求1所述的停车场异常预警的管理方法，其特征在于：还包括以下内容：

若目标异常事件的第一次数大于或者等于第二目标异常事件次数阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第二目标预警信息，并判断是否接收到任一管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

3.根据权利要求1所述的停车场异常预警的管理方法，其特征在于：还包括以下内容：

获取第二目标预设周期内对应发生的目标异常事件的第二次数，并判断目标异常事件的第二次数是否大于或等于第三目标异常事件次数阈值且小于第四目标异常事件次数阈值，其中第二目标预设周期包含第一目标预设周期在内；

若是，则向一级管理处发送第三目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

4.根据权利要求3所述的停车场异常预警的管理方法，其特征在于：还包括以下内容：

若目标异常事件的第二次数大于或者等于第四目标异常事件次数阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第四目标预警信息，并判断是否接收到任一管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

5.根据权利要求1所述的停车场异常预警的管理方法，其特征在于：还包括以下内容：

获取目标异常事件在第一目标预设周期内对应的第一平均处理时长，

并判断第一平均处理时长是否大于或等于第一目标异常事件处理时长阈值且小于第二目标异常事件处理时长阈值；

若第一平均处理时长大于或等于第一目标异常事件处理时长阈值且小于第二目标异常事件处理时长阈值，则向一级管理处发送第五目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理；

若目标异常事件平均处理时长大于或者等于第二目标异常事件处理时长阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第六目标预警信息，并判断是否接收到任一管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

6.根据权利要求5所述的停车场异常预警的管理方法，其特征在于：还包括以下内容：

获取目标异常事件在第二目标预设周期内对应的第二平均处理时长，

并判断第二平均处理时长是否大于或者等于第三目标异常事件处理时长阈值且小于第四目标异常事件处理时长阈值，其中第二目标预设周期包含第一目标预设周期；

若第二平均处理时长大于或者等于第三目标异常事件处理时长阈值且小于第四目标异常事件处理时长阈值，则向一级管理处发送第七目标预警信息，并判断是否接收到一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理；

若第二平均处理时长大于或者等于第四目标异常事件处理时长阈值，则同时向一级管理处和二级管理处发送第八目标预警信息，并判断是否接收到任一管理处返回的关于目标异常事件的目标异常事件确认信息；

若是，则通知目标停车场对应的工作人员对目标异常事件进行人工处理。

7.根据权利要求1～6任一项所述的停车场异常预警的管理方法，其特征在于：还包括以下内容：

判断是否接收到一级管理处返回的关于目标异常事件的目标停止预警信息；

若是，则在第一目标预设周期内不再向一级管理处和二级管理处发送任何预警信息。

8.一种停车场异常预警的管理装置，其特征在于，包括：

第一判断模块，用于实时判断目标停车场是否发生目标异常事件，所述目标异常事件包括目标设备异常事件和目标车主呼叫事件；

第一处理模块，用于当所述目标停车场发生所述目标异常事件时，将所述目标异常事件发送至目标远程客服进行处理，并将本次的所述目标异常事件记录到本地数据库；

第二判断模块，用于获取所述目标异常事件在第一目标预设周期内对应发生的目标异常事件次数，并判断所述目标异常事件次数是否大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值；

第三判断模块，用于当所述目标异常事件次数大于或等于第一目标异常事件次数阈值且小于第二目标异常事件次数阈值时，向目标远程客服对应的一级管理处发送第一目标预警信息，并判断是否接收到所述一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息；

第二处理模块，用于当接收到所述一级管理处返回的关于所述目标异常事件的目标异常事件确认信息时，通知所述目标停车场对应的工作人员对所述目标异常事件进行人工处理。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1～7任一项所述的停车场异常预警的管理方法。

10.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1～7任一项所述的停车场异常预警的管理方法。