CN103001851A

CN103001851A - 一种线上用户求助互动系统及方法

Info

Publication number: CN103001851A
Application number: CN2012100127840A
Authority: CN
Inventors: 陈晓亮
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2012-01-16
Filing date: 2012-01-16
Publication date: 2013-03-27

Abstract

本发明揭示了一种线上用户求助互动系统及方法，所述系统包括：服务器、与服务器通过网络连接的用户终端。所述用户终端包括：求助信息发出单元、信息接收单元、信息状态变化接收单元、用户操作单元。所述服务器包括：帮助创建单元、帮助发送单元、帮助关闭单元、用户操作执行单元、消息展示单元、求助信息状态跟踪单元、帮助评论单元、统计查询单元、系统记录单元。本发明提出的线上用户求助互动系统及方法，可提高求助的效率及即时性，并可有效保护用户隐私。

Description

一种线上用户求助互动系统及方法

技术领域

本发明属于计算机及网络技术领域，涉及一种求助互动系统，尤其涉及一种线上用户求助互动系统；同时，本发明还涉及一种线上用户求助互动方法。

背景技术

目前的在线系统中，对于用户的求助信息发布，仅提供信息的发布与展示功能，以及基本的状态展示。

以百度知道为例，用户发布问题信息，问题信息展示后所有注册用户均可查看该问题，然后对该问题进行回答，回答后发布问题用户对该问题信息进行相关操作，最终系统自动关闭问题，流程如如图1所示。

在求助-帮助功能实现方面，最大的问题是用户的隐私如何得以有效保护，百度知道这种完全开放式的方法完全无法对用户的相关信息进行隐藏，主要原因在于信息的发布没有目标性，用户之间是弱关系。并且，用户可以进行信息发布，但对于该信息所附着的个人主观状态未能进行有效反馈。同时，对于该求助信息的一连串具备逻辑关系的状态也无法进行串联。在求助的整个生命周期管理范围内，百度知道着重于系统控制，但实际上求助的有效周期应该由用户自行定义。

综上所述，百度知道中主要有以下缺点与不足：

(1)仅支撑基于文本及图片的简单信息展示的问答，无法实现线下实体行为的状态展示与变更，适用求助范围有限。

(2)信息发布缺乏用户目标针对性，导致求助信息响应度低，有效性不足。

(3)信息发布关联属性不够全面，如紧急程度与重要程度，定位准确性不强。

(4)对于某个求助消息的收发消息用户主观状态系列不能有效反馈。

(5)对于某个求助消息的收发消息用户主观状态系列不能有效串联。

(6)无法有效保护用户隐私，完全公开化的展示问答信息。

(7)系统自动设定关闭时间，信息发布用户无法控制信息的有效时间进行动态管理。

(8)问答双方用户关联度低，导致回答效果差。

(9)问答用户之间缺乏好友管理机制，导致网站的用户黏着度低。

(10)百度知道仅能支持求助信息创建人对提问信息关闭，无法支持双方共同操作帮助信息状态产生双方互动。

(11)百度知道主要用于线上知识信息的交流，缺乏对线下行为的线上状态跟踪与维护。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种线上用户求助互动系统，可提高求助的效率及即时性，并可有效保护用户隐私。

此外，本发明还提供一种线上用户求助互动方法，可提高求助的效率及即时性，并可有效保护用户隐私。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种线上用户求助互动系统，所述系统包括帮助模块，该帮助模块包括：

帮助创建单元，用以提供帮助信息创建功能，用户通过该帮助创建单元输入帮助主题及主题内容，并且对该帮助属性进行设定；设定内容包括目标好友清单；设置该求助信息是否可转发，若可以转发则需要设置转发条件；设置该求助信息的紧急程度、重要程度、有效时间、是否可以公开评论；创建求助信息时将在数据库中产生一条求助母体数据，求助记录具备唯一求助ID，所有的后续消息及相关操作均基于此条母体数据产生；求助信息表结构主要字段包含：帮助ID，帮助主题，帮助描述，是否可转发，转发条件ID，紧急程度，重要程度，状态，有效时间，是否可公开评论，解决用户ID，删除标志，创建时间；转发条件表主要字段包含转发条件ID，帮助ID，条件类型，限制值等信息；求助表与转发条件表由转发条件ID和帮助ID进行关联；

帮助发送单元，用以在帮助创建单元生成求助信息后，将该求助信息按照发送清单赋予清单内用户对于此求助信息的可见权利，收信用户在自己的收信清单中将可见此求助信息；用户执行发送操作后，数据库发送表相应生成与收信人数目相等的发送记录，记录包含发送人ID，收信人ID，求助信息ID，发送类型，转发次数，删除标志信息；系统根据收信人ID和求助ID的关联关系判断该收信用户具备该求助信息的可见权；若求助信息创建用户创建求助信息时允许收信用户转发，则收信用户可在设置条件内通过帮助发送单元进行转发；

帮助关闭单元，用以提供该求助信息的关闭功能；关闭有两种状况下的关闭，一种是系统关闭，系统根据系统时间轮询比较求助信息中的有效时间，一旦到达则自动将求助信息的状态字段置为“关闭”；另一种是用户关闭；该求助信息的原始创建用户有权将该信息置为关闭状态，由用户根据主观意愿可以对该求助信息更改为关闭状态；求助信息关闭后该求助信息生命周期结束；关闭后该求助信息仅对创建人可见；若已将响应与求助信息关联而置成已解决状态后的关闭则该响应用户与创建信息用户可见；

用户操作单元，用以提供求助消息相关的用户功能：(1)用户操作单元用以将求助信息状态置为解决中，由求助信息创建人进行更改状态，所有收件人清单中的用户均可见此状态，其余收件人则明白发出求助信息用户已经得到某用户的相应帮助，暂时无需进一步响应；(2)用户操作单元用以将求助信息状态置为已解决，由求助信息创建人进行更改状态，若针对某响应用户的响应更改状态为已解决，则将响应ID或响应用户ID与该求助信息中的解决用户ID进行关联，采用在求助信息与解决用户关联表中记录，或者直接将解决用户ID赋给求助信息表的解决用户字段中实现，在帮助关闭单元将求助信息关闭后若求助信息创建用户未删除该求助信息则此求助信息解决用户及求助信息创建人均可见该求助信息；在求助信息创建人将状态置为“已解决”后所有收件人清单中的用户均可见“已解决”状态，其余收件人则明白发出求助信息用户所需帮助已经完成，该求助信息在设定时间后即由帮助关闭单元进行关闭；(3)用户操作单元用以转发帮助消息，若在帮助创建单元创建求助信息时设定允许转发此求助信息，则收信用户可以根据求助信息创建人创建求助信息时设定的转发条件将求助信息转发至收信用户好友，在帮助发送单元中实现；(4)用户操作单元用以更改求助信息，求助信息创建人在关闭求助信息前可对求助信息进行修改，包括更改求助信息内容，更改求助信息有效时间，更改求助信息紧急程度，更改求助信息重要程度，在求助信息更改后，所有收信用户将由消息展示单元进行提示该求助信息有更新；(5)用户操作单元用以删除求助信息，若是求助创建人删除该求助信息，则在求助创建人的求助清单并且在求助信息收件人的求助清单中该求助信息均不再可见，若是求助信息收信人删除该求助信息，则仅在执行删除操作的收信人处此求助信息不可见，通过将该信息在发送表中的发送记录删除标志置为“是”实现，求助信息创建人及求助信息其余收信人处不受影响；(6)用户操作单元还用以响应求助信息，求助信息收信人在收到求助信息后，若可以给求助信息创建人提供帮助，则对该求助信息做出响应，发出响应回复，响应回复将存入响应关系表，响应关系表结构包含响应ID，响应用户ID，求助信息ID，响应内容信息，以响应ID与求助信息ID的关联实现相应的数据关系，该回复代表响应用户可以帮助求助信息创建人，创建人可基于此响应信息与响应用户进行交流互动；

消息展示单元，用以负责帮助消息的前台展示，消息在前台展现给帮助消息创建人以及收信用户，支持列表模式和详细页模式；并且此消息展示单元将部分系统日志展现给参与用户，以系统提示形式展现；

求助信息状态跟踪单元，用以跟踪求助信息的状态变化，并将求助信息状态在对应的位置显示；

帮助评论单元，用以负责该求助信息的评论功能，某收信用户可针对此求助信息进行发表留言，求助信息创建人可对留言回复，基于此条求助信息的会话消息树仅对交谈双方可见，多个用户进行评论则会产生多个会话，每个会话仅对交谈双方可见，交谈双方一方为求助信息创建人，一方为收到此求助信息的用户；

统计查询单元，用以负责求助信息的各种统计与查询，用户可根据求助信息属性进行筛选及排序，通过状态、时间、紧急程度、重要程度、用户属性进行查询统计；同时也支持对求助信息的响应及解决用户的统计；

系统记录单元，用以负责系统自动记录相应日志，包括为消息展示单元提供系统提示信息来源。

一种线上用户求助互动系统，所述系统包括：服务器、与服务器通过网络连接的用户终端；

所述用户终端包括：

-求助信息发出单元，求助信息创建人通过该求助信息发出单元发布求助信息至服务器，通过服务器发送至选定的目标好友清单；设置该求助信息是否可转发，若可以转发则需要设置转发条件；设置该求助信息的紧急程度、重要程度、有效时间、是否可以公开评论；

-信息接收单元，目标好友用户通过该信息接收单元接收求助信息，求助信息创建人通过该信息接收单元接收服务器及目标好友用户反馈的信息；

-信息状态变化接收单元，连接求助信息状态跟踪单元，用以接收该求助信息的状态变化信息，并将设定的状态变化信息展现给求助信息创建人或/和各目标好友用户；

-用户操作单元，用以提供求助消息相关的用户操作功能：(1)求助信息创建人在接收到答复信息后，通过用户操作单元将求助信息状态置为解决中；(2)求助信息创建人通过用户操作单元将求助信息状态置为已解决；(3)用户操作单元用以转发帮助消息，若在帮助创建单元创建求助信息时设定允许转发此求助信息，则收信用户可根据求助信息创建人创建求助信息时设定的转发条件将求助信息转发至收信用户好友；(4)用户操作单元用以更改求助信息，求助信息创建人在关闭求助信息前可对求助信息进行修改，包括更改求助信息内容，更改求助信息有效时间，更改求助信息紧急程度，更改求助信息重要程度；(5)用户操作单元用以删除求助信息；(6)用户操作单元还用以响应求助信息，求助信息收信人在收到求助信息后，若可以给求助信息创建人提供帮助，则对该求助信息做出相应，发出响应回复，响应回复包含响应ID、响应用户ID、响应内容信息，代表响应用户可以帮助求助信息创建人，创建人可基于此响应信息与响应用户进行交流互动；

所述服务器包括：

-帮助创建单元，用以接收所述求助信息发出单元发送的求助信息发布请求，并以此创建求助信息；创建求助信息时将在数据库中产生一条求助母体数据，所有的后续消息及相关操作均基于此条母体数据产生；

-帮助发送单元，用以在帮助创建单元生成求助信息后，将该求助信息按照目标好友清单赋予清单内用户对于此求助信息的可见权利；收信用户通过所述信息接收单元接收该求助信息，在自己的收信清单中将可见此求助信息；若求助信息创建用户创建求助信息时允许收信用户转发，则收信用户可在设置条件内通过帮助发送单元进行转发；

-帮助关闭单元，用以提供该求助信息的关闭功能；关闭有两种状况下的关闭，一种是系统关闭，另一种是用户关闭；

-用户操作执行单元，用以接收所述用户操作单元的操作，并根据用户的操作执行对应的动作，包括：(1)用户操作执行单元用以将求助信息状态置为解决中，由求助信息创建人进行更改状态，所有收件人清单中的用户均可见此状态，其余收件人则明白发出求助信息用户已经得到某用户的相应帮助，暂时无需进一步响应；(2)用户操作执行单元用以接收所述用户操作单元的操作，在数据库中将求助信息状态置为已解决；若针对某响应用户的响应更改状态为已解决，则将响应ID或响应用户ID与该求助信息ID进行关联，在帮助关闭单元将求助信息关闭后若求助信息创建用户未删除该求助信息则此求助信息响应人及求助信息创建人均可见该求助信息；在求助信息创建人将状态置为“已解决”后所有收件人清单中的用户均可见“已解决”状态，其余收件人则明白发出求助信息用户所需帮助已经完成，该求助信息即由帮助关闭单元进行关闭；(3)用户操作执行单元用以接收用户操作单元的转发操作，转发帮助消息；(4)用户操作执行单元用以接收用户操作单元的更改操作，更改求助信息；(5)用户操作执行单元用以接收用户操作单元的删除操作，删除求助信息，若是求助创建人删除该求助信息，则在求助创建人的求助清单并且在求助信息收件人的求助清单中该求助信息均不再可见，若是求助信息收信人删除该求助信息，则仅在执行删除操作的收信人处此求助信息不可见，求助信息创建人及求助信息其余收信人处不受影响；(6)用户操作执行单元还用以接收用户操作单元的响应操作，响应求助信息，并将响应的信息发送至求助信息创建人；

-消息展示单元，用以负责帮助消息的前台展示，消息在前台展现给帮助消息创建人以及收信用户；并且此消息展示单元将部分系统日志展现给参与用户，以系统提示形式展现；

-求助信息状态跟踪单元，用以跟踪求助信息的状态变化，并将求助信息状态在对应的位置显示。

作为本发明的一种优选方案，所述服务器进一步包括帮助评论单元，用以负责该求助信息的评论功能，某收信用户可针对此求助信息进行发表留言，求助信息创建人可对留言回复，基于此条求助信息的会话消息树仅对交谈双方可见，多个用户进行评论则会产生多个会话，每个会话仅对交谈双方可见，交谈双方一方为求助信息创建人，一方为收到此求助信息的用户。

作为本发明的一种优选方案，所述服务器进一步包括统计查询单元，用以负责求助信息的各种统计与查询，用户可根据求助信息属性进行筛选及排序，通过状态、时间、紧急程度、重要程度、用户属性进行查询统计；同时也支持对求助信息的响应及解决用户的统计。

作为本发明的一种优选方案，所述服务器进一步包括系统记录单元，用以负责系统自动记录相应日志，包括为消息展示单元提供系统提示信息来源。

一种上述线上用户求助互动系统的求助互动方法，所述方法包括如下步骤：

求助信息创建人通过该求助信息发出单元发布求助信息至服务器，通过服务器发送至选定的目标好友清单；设置该求助信息是否可转发，若可以转发则需要设置转发条件；设置该求助信息的紧急程度、重要程度、有效时间、是否可以公开评论；创建求助信息时将在数据库中产生一条求助母体数据，所有的后续消息及相关操作均基于此条母体数据产生；

服务器的帮助创建单元接收所述求助信息发出单元发送的求助信息，并以此创建求助信息；

帮助发送单元在帮助创建单元生成求助信息后，将该求助信息按照目标好友清单赋予清单内用户对于此求助信息的可见权利；收信用户通过所述信息接收单元接收该求助信息，在自己的收信清单中将可见此求助信息；若求助信息创建用户创建求助信息时允许收信用户转发，则收信用户在设置条件内通过帮助发送单元进行转发；

消息展示单元负责帮助消息的前台展示，消息在前台展现给帮助消息创建人以及收信用户；并且此消息展示单元将部分系统日志展现给参与用户，以系统提示形式展现；

求助信息创建人/收信用户通过用户操作单元根据需要进行各项操作；用户操作执行单元接收所述用户操作单元的操作，并根据用户的操作执行对应的动作；

求助信息创建人通过该信息接收单元接收目标好友用户回复的信息；

求助信息状态跟踪单元跟踪求助信息的状态变化，并将求助信息状态在对应的位置显示；

信息状态变化接收单元接收该求助信息的状态变化信息，并将设定的状态变化信息通过发送提示信息的方式给求助信息创建人或/和各目标好友用户；

帮助关闭单元提供该求助信息的关闭功能；关闭有两种状况下的关闭，一种是系统关闭，另一种是用户关闭。

作为本发明的一种优选方案，所述用户操作执行单元根据用户的操作执行对应的动作包括：

(1)用户操作执行单元用以将求助信息状态置为解决中，由求助信息创建人进行更改状态，所有收件人清单中的用户均可见此状态，其余收件人则明白发出求助信息用户已经得到某用户的相应帮助，暂时无需进一步响应；

(2)用户操作执行单元用以接收所述用户操作单元的操作，在数据库中将求助信息状态置为已解决；若针对某响应用户的响应更改状态为已解决，则将响应ID或响应用户ID与该求助信息ID进行关联，在帮助关闭单元将求助信息关闭后若求助信息创建用户未删除该求助信息则此求助信息响应人及求助信息创建人均可见该求助信息；在求助信息创建人将状态置为“已解决”后所有收件人清单中的用户均可见“已解决”状态，其余收件人则明白发出求助信息用户所需帮助已经完成，该求助信息即由帮助关闭单元进行关闭；

(3)用户操作执行单元用以接收用户操作单元的转发操作，转发帮助消息；

(4)用户操作执行单元用以接收用户操作单元的更改操作，更改求助信息；

(5)用户操作执行单元用以接收用户操作单元的删除操作，删除求助信息，若是求助创建人删除该求助信息，则在求助创建人的求助清单并且在求助信息收件人的求助清单中该求助信息均不再可见，若是求助信息收信人删除该求助信息，则仅在执行删除操作的收信人处此求助信息不可见，求助信息创建人及求助信息其余收信人处不受影响；

(6)用户操作执行单元还用以接收用户操作单元的响应操作，响应求助信息，并将响应的信息发送至求助信息创建人。

作为本发明的一种优选方案，所述方法进一步包括帮助评论步骤：某收信用户可针对此求助信息进行发表留言，求助信息创建人可对留言回复，基于此条求助信息的会话消息树仅对交谈双方可见，多个用户进行评论则会产生多个会话，每个会话仅对交谈双方可见，交谈双方一方为求助信息创建人，一方为收到此求助信息的用户。

作为本发明的一种优选方案，所述方法进一步包括统计查询步骤：用户可根据求助信息属性进行筛选及排序，通过状态、时间、紧急程度、重要程度、用户属性进行查询统计；同时也支持对求助信息的响应及解决用户的统计。

作为本发明的一种优选方案，所述方法进一步包括系统记录步骤：包括为消息展示单元提供系统提示信息来源。

与现有技术相比，本发明提出的线上用户求助互动系统及方法有益效果在于：

(1)通过状态更新可以对求助消息进行有效的动态管理。同时，从创建到关闭信息，对求助信息进行全生命周期管理。

(2)求助用户与帮助用户通过实时展示的求助信息状态进行协同操作。

(3)帮助双方都可以对求助信息进行状态更改操作(不同角色有不同操作)。求助信息创建人可随时修改更新求助信息并且修改完毕后所有收信用户打开求助信息时展示的即是更新后的求助信息，确保信息的实时性。

(4)求助信息由于存储在服务器端可以确保展示的无差别性以及即时性。

(5)求助信息由于存储在服务器端可以有效保护用户隐私(避免本地存储被盗取，并且创建信息用户在删除信息后其余收信用户也不再可见此信息)。

(6)求助信息具备多维度的属性设置，便于统计与管理。

(7)收信用户可以以求助信息为主题与求助用户进行交流，且交流内容仅双方可见。

(8)求助信息创建人可随时修改更新求助信息并且修改完毕后所有收信用户打开求助信息时展示的即是更新后的求助信息，确保信息的实时性。

(9)求助信息得到很好的隐私保护，求助信息仅对收到该信息的用户可见，并且创建人在创建求助信息时可以设定该求助信息是否可以转发，这样可以非常有效地根据求助信息创建人的主观意愿对隐私进行保护。

(10)求助信息的发送具备针对性，在发布求助信息时即指定收件人。

(11)可以从创建到关闭对求助进行全生命周期管理。

(12)与外部系统可进行对接，接口格式符合标准即可实现跨系统的求助功能。

附图说明

图1为现有的用户求助系统的求助流程图。

图2为实施例一中本发明线上用户求助互动系统的组成示意图。

图3为实施例二中本发明线上用户求助互动系统的组成示意图。

图4为实施例二中本发明线上用户求助互动方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。

实施例一

请参阅图2，本发明揭示了一种线上用户求助互动系统，所述系统包括：服务器20、与服务器20通过网络连接的用户终端10。本发明中，用户终端10可以为计算机、手机等终端；用户终端10中可以安装客户端软件，也可以仅仅通过网络浏览器实现各项操作。

所述用户终端10包括：求助信息发出单元11、信息接收单元12、信息状态变化接收单元14、用户操作单元15。

【求助信息发出单元】

求助信息创建人通过该求助信息发出单元11发布求助信息至服务器，通过服务器20发送至选定的目标好友清单；设置该求助信息是否可转发，若可以转发则需要设置转发条件；设置该求助信息的紧急程度、重要程度、有效时间、是否可以公开评论等。

【信息接收单元】

目标好友用户通过该信息接收单元12接收求助信息，求助信息创建人通过该信息接收单元12接收服务器20及目标好友用户反馈的信息；

【信息状态变化接收单元】

信息状态变化接收单元14连接求助信息状态跟踪单元26，用以接收该求助信息的状态变化信息，并将设定的状态变化信息展现给求助信息创建人或/和各目标好友用户；

【用户操作单元】

用户操作单元15用以提供求助消息相关的用户操作功能，主要包括：

(1)求助信息创建人在接收到答复信息后，通过用户操作单元将求助信息状态置为解决中；

(2)求助信息创建人通过用户操作单元将求助信息状态置为已解决；

(3)用户操作单元用以转发帮助消息，若在帮助创建单元创建求助信息时设定允许转发此求助信息，则收信用户可根据求助信息创建人创建求助信息时设定的转发条件将求助信息转发至收信用户好友；

(4)用户操作单元用以更改求助信息，求助信息创建人在关闭求助信息前可对求助信息进行修改，包括更改求助信息内容，更改求助信息有效时间，更改求助信息紧急程度，更改求助信息重要程度；

(5)用户操作单元用以删除求助信息；

(6)用户操作单元还用以响应求助信息，求助信息收信人在收到求助信息后，若可以给求助信息创建人提供帮助，则对该求助信息做出相应，发出响应回复，响应回复包含响应ID、响应用户ID、响应内容信息，代表响应用户可以帮助求助信息创建人，创建人可基于此响应信息与响应用户进行交流互动。

所述服务器包括：帮助创建单元21、帮助发送单元22、帮助关闭单元23、用户操作执行单元24、消息展示单元25、求助信息状态跟踪单元26、帮助评论单元27、统计查询单元28、系统记录单元29。

【帮助创建单元】

帮助创建单元21用以接收所述求助信息发出单元发送的求助信息发布请求，并以此创建求助信息；创建求助信息时将在数据库中产生一条求助母体数据，所有的后续消息及相关操作均基于此条母体数据产生。

【帮助发送单元】

帮助发送单元22用以在帮助创建单元生成求助信息后，将该求助信息按照目标好友清单赋予清单内用户对于此求助信息的可见权利；收信用户通过所述信息接收单元接收该求助信息，在自己的收信清单中将可见此求助信息；若求助信息创建用户创建求助信息时允许收信用户转发，则收信用户可在设置条件内通过帮助发送单元进行转发。

【帮助关闭单元】

帮助关闭单元23用以提供该求助信息的关闭功能；关闭有两种状况下的关闭，一种是系统关闭，另一种是用户关闭。

【用户操作执行单元】

用户操作执行单元24用以接收所述用户操作单元的操作，并根据用户的操作执行对应的动作，包括：(1)用户操作执行单元用以将求助信息状态置为解决中，由求助信息创建人进行更改状态，所有收件人清单中的用户均可见此状态，其余收件人则明白发出求助信息用户已经得到某用户的相应帮助，暂时无需进一步响应；(2)用户操作执行单元用以接收所述用户操作单元的操作，在数据库中将求助信息状态置为已解决；若针对某响应用户的响应更改状态为已解决，则将响应ID或响应用户ID与该求助信息ID进行关联，在帮助关闭单元将求助信息关闭后若求助信息创建用户未删除该求助信息则此求助信息响应人及求助信息创建人均可见该求助信息；在求助信息创建人将状态置为“已解决”后所有收件人清单中的用户均可见“已解决”状态，其余收件人则明白发出求助信息用户所需帮助已经完成，该求助信息即由帮助关闭单元进行关闭；(3)用户操作执行单元用以接收用户操作单元的转发操作，转发帮助消息；(4)用户操作执行单元用以接收用户操作单元的更改操作，更改求助信息；(5)用户操作执行单元用以接收用户操作单元的删除操作，删除求助信息，若是求助创建人删除该求助信息，则在求助创建人的求助清单并且在求助信息收件人的求助清单中该求助信息均不再可见，若是求助信息收信人删除该求助信息，则仅在执行删除操作的收信人处此求助信息不可见，求助信息创建人及求助信息其余收信人处不受影响；(6)用户操作执行单元还用以接收用户操作单元的响应操作，响应求助信息，并将响应的信息发送至求助信息创建人。

【消息展示单元】

消息展示单元25用以负责帮助消息的前台展示，消息在前台展现给帮助消息创建人以及收信用户；并且此消息展示单元将部分系统日志展现给参与用户，以系统提示形式展现。

【求助信息状态跟踪单元】

求助信息状态跟踪单元26用以跟踪求助信息的状态变化，并将求助信息状态在对应的位置显示。通过求助信息状态跟踪单元26，用户可以即时了解求助信息的状态，状态包括未解决、解决中、已解决、关闭。

【帮助评论单元】

帮助评论单元27用以负责该求助信息的评论功能，某收信用户可针对此求助信息进行发表留言，求助信息创建人可对留言回复，基于此条求助信息的会话消息树仅对交谈双方可见，多个用户进行评论则会产生多个会话，每个会话仅对交谈双方可见，交谈双方一方为求助信息创建人，一方为收到此求助信息的用户。

【统计查询单元】

统计查询单元28用以负责求助信息的各种统计与查询，用户可根据求助信息属性进行筛选及排序，通过状态、时间、紧急程度、重要程度、用户属性进行查询统计；同时也支持对求助信息的响应及解决用户的统计。

【系统记录单元】

系统记录单元29用以负责系统自动记录相应日志，包括为消息展示单元提供系统提示信息来源。

以上介绍了本发明线上用户求助互动系统的组成，本发明在揭示上述线上用户求助互动系统的同时，还揭示上述线上用户求助互动系统的求助互动方法；所述方法包括如下步骤：

【求助信息发布及创建步骤】求助信息创建人通过该求助信息发出单元发布求助信息至服务器，通过服务器发送至选定的目标好友清单；设置该求助信息是否可转发，若可以转发则需要设置转发条件；设置该求助信息的紧急程度、重要程度、有效时间、是否可以公开评论；创建求助信息时将在数据库中产生一条求助母体数据，所有的后续消息及相关操作均基于此条母体数据产生。

服务器的帮助创建单元接收所述求助信息发出单元发送的求助信息，并以此创建求助信息。

【帮助信息发送步骤】帮助发送单元在帮助创建单元生成求助信息后，将该求助信息按照目标好友清单赋予清单内用户对于此求助信息的可见权利；收信用户通过所述信息接收单元接收该求助信息，在自己的收信清单中将可见此求助信息；若求助信息创建用户创建求助信息时允许收信用户转发，则收信用户在设置条件内通过帮助发送单元进行转发。

【消息展示步骤】消息展示单元负责帮助消息的前台展示，消息在前台展现给帮助消息创建人以及收信用户；并且此消息展示单元将部分系统日志展现给参与用户，以系统提示形式展现。

【用户操作及执行步骤】求助信息创建人/收信用户通过用户操作单元根据需要进行各项操作；用户操作执行单元接收所述用户操作单元的操作，并根据用户的操作执行对应的动作。

所述用户操作执行单元根据用户的操作执行对应的动作包括：

【答复信息接收步骤】求助信息创建人通过该信息接收单元接收目标好友用户回复的信息。

【求助信息状态跟踪步骤】求助信息状态跟踪单元跟踪求助信息的状态变化，并将求助信息状态在对应的位置显示。同时，信息状态变化接收单元接收该求助信息的状态变化信息，并将设定的状态变化信息通过发送提示信息的方式给求助信息创建人或/和各目标好友用户。

【帮助信息关闭步骤】帮助关闭单元提供该求助信息的关闭功能；关闭有两种状况下的关闭，一种是系统关闭，另一种是用户关闭。

【帮助评论步骤】某收信用户可针对此求助信息进行发表留言，求助信息创建人可对留言回复，基于此条求助信息的会话消息树仅对交谈双方可见，多个用户进行评论则会产生多个会话，每个会话仅对交谈双方可见，交谈双方一方为求助信息创建人，一方为收到此求助信息的用户。

【统计查询步骤】用户可根据求助信息属性进行筛选及排序，通过状态、时间、紧急程度、重要程度、用户属性进行查询统计；同时也支持对求助信息的响应及解决用户的统计。

【系统记录步骤】包括为消息展示单元提供系统提示信息来源。

实施例二

请参阅图3，本发明示了一种线上用户求助互动系统，包括帮助模块H1、用户关系单元U1，其中帮助模块H1主要包含了帮助创建单元H11、帮助发送单元H12、帮助关闭单元H13、用户操作单元H14、消息展示单元H15、帮助评论单元H16、统计查询单元H17与系统记录单元H18。其中，帮助创建单元H11主要负责创建该帮助信息，确定帮助信息发送目标用户清单，设定帮助相关属性；帮助发送单元H12主要负责帮助消息的发送，确保所有收信用户可以在界面看到发送的信息；帮助关闭单元H13主要负责将某条帮助信息的状态置为关闭，有两种状况，一种是系统关闭，一种是用户关闭；用户操作单元H14主要负责对于单条帮助消息的回应或状态更改等用户操作；消息展示单元H15主要负责消息的前台展示；帮助评论单元H16主要负责对于该条帮助用户评论功能的实现；统计查询单元H17主要负责帮助信息的统计与查询；系统记录单元H18主要负责系统自动记录相应日志，包括为消息展示单元H15提供系统提示信息来源。以下具体介绍各单元的组成及功能。

帮助创建单元H11提供帮助信息创建功能，用户需要输入帮助主题及主题内容(可提交附件)，并且对该帮助属性进行设定。设定内容包括目标好友清单(可以基于所有好友清单进行选择，也可以加入筛选条件进行批量添加)；设置该求助信息是否可转发，若可以转发则需要设置转发条件，比如对转发次数，好友层级的限制；该求助信息的紧急程度；该求助信息的重要程度；该求助信息的有效时间；该求助信息是否可以公开评论等。创建求助信息时将在数据库中产生一条求助母体数据，求助记录具备唯一求助ID，所有的后续消息及相关操作均基于此条母体数据产生。求助信息表结构主要字段包含：帮助ID，帮助主题，帮助描述，是否可转发，转发条件ID，紧急程度，重要程度，状态，有效时间，是否可公开评论，解决用户ID，删除标志，创建时间等。转发条件表主要字段包含转发条件ID，帮助ID，条件类型，限制值等信息。求助表与转发条件表由转发条件ID和帮助ID进行关联。

帮助发送单元H12在帮助创建单元H11生成求助信息后，将该求助信息按照发送清单赋予清单内用户对于此求助信息的可见权利，收信人在自己的收信清单中将可见此求助信息。用户执行发送操作后，数据库发送表相应生成与收信人数目相等的发送记录，记录包含发送人ID，收信人ID，求助信息ID，发送类型，转发次数，删除标志等信息。系统根据收信人ID和求助ID的关联关系判断该收信用户具备该求助信息的可见权。若求助信息创建人创建求助信息时允许收信用户转发，则收信用户可在设置条件内通过帮助发送单元H12进行转发。

帮助关闭单元H13提供该求助信息的关闭功能，关闭有两种状况下的关闭，一种是系统关闭，比如有效期到达后系统关闭，系统根据系统时间轮询比较求助信息中的有效时间，一旦到达则自动将求助信息的状态字段置为“关闭”，或者是该求助信息违反相关法律法规或网站规定由管理员进行系统关闭，另一种是用户关闭，该求助信息的原始创建用户有权将该信息置为关闭状态，由用户根据主观意愿可以对该求助信息更改为关闭状态。求助信息关闭后该求助信息生命周期结束。关闭后该求助信息仅对创建人可见(若已将响应与求助信息关联而置成已解决状态后的关闭则该响应用户与创建信息用户可见)。

用户操作单元H14提供求助消息相关的用户功能：用户操作1——将求助信息状态置为解决中，由求助信息发出人进行更改状态，所有收件人清单中的用户均可见此状态，其余收件人则明白发出求助信息用户已经得到某用户的相应帮助，暂时无需进一步响应；用户操作2——将求助信息状态置为已解决，由求助信息发出人进行更改状态，若针对某响应用户的响应更改状态为已解决，则将响应ID或响应用户ID与该求助信息中的解决用户ID进行关联，可以采用在求助信息与解决用户关联表中记录，也可以直接将解决用户ID赋给求助信息表的解决用户字段中实现，在帮助关闭单元H13将求助信息关闭后若求助信息创建用户未删除该求助信息则此求助信息解决用户及求助信息创建人均可见该求助信息。在求助信息创建人将状态置为“已解决”后所有收件人清单中的用户均可见“已解决”状态，其余收件人则明白发出求助信息用户所需帮助已经完成，该求助信息在一定时间后即由帮助关闭单元H13进行关闭；用户操作3——转发帮助消息，若在帮助创建单元H11创建求助信息时设定允许转发此求助信息，则收信用户可以根据求助信息创建人创建求助信息时设定的转发条件将求助信息转发至收信用户好友，在帮助发送单元H12中实现；用户操作4——更改求助信息，求助信息创建人在关闭求助信息前可对求助信息进行修改，比如更改求助信息内容，更改求助信息有效时间，更改求助信息紧急程度，更改求助信息重要程度等，在求助信息更改后，所有收信用户将由消息展示单元H15进行提示该求助信息有更新；用户操作5——删除求助信息，若是求助创建人删除该求助信息，则在求助创建人的求助清单并且在求助信息收件人的求助清单中该求助信息均不再可见，若是求助信息收信人删除该求助信息，则仅在执行删除操作的收信人处此求助信息不可见，通过将该信息在发送表中的发送记录删除标志置为“是”实现，求助信息创建人及求助信息其余收信人处不受影响；用户操作6——响应求助信息，求助信息收信人在收到求助信息后，若可以给求助信息创建人提供帮助，则对该求助信息做出响应，发出响应回复将存入响应关系表，表结构包含响应ID，响应用户ID，求助信息ID，响应内容等信息，以响应ID与求助信息ID的关联实现相应的数据关系，该回复代表响应用户可以帮助求助信息创建人，创建人可基于此响应信息与响应用户进行交流互动。

消息展示单元H15负责帮助消息的前台展示，消息在前台展现给帮助消息创建人以及收信人用户。支持列表模式和详细页模式。并且此单元将部分系统日志展现给参与用户，以系统提示形式展现，如求助信息创建用户A将求助信息置为解决中，求助信息创建用户更改了求助信息的有效时间等。

帮助评论单元H16负责该求助信息的评论功能，某收信用户可以针对此求助信息进行发表留言，求助信息创建人可以对留言回复，基于此条求助信息的会话消息树仅对交谈双方可见，多个用户进行评论则会产生多个会话，每个会话仅对交谈双方可见，交谈双方一方为求助信息创建人，一方为收到此求助信息的用户。

统计查询单元H17负责求助信息的各种统计与查询，用户可以根据求助信息属性进行筛选及排序，比如通过状态，时间(阶段时间数量统计及查询)，紧急程度(指定等级的信息数量的查询及统计)，重要程度(指定等级的信息数量的查询及统计)，用户属性如用户名进行查询统计。同时也支持对求助信息的响应及解决用户的统计，如在用户A的账户中展示以下内容：1，用户A在2011/11/1至2011/11/30共创建了10条求助信息；2，用户B在2011/11/1至2011/11/30响应了6条由用户A创建的求助信息；3，用户B在2011/11/1至2011/11/30解决了用户A的3个求助(用户B响应之后给用户A提供了帮助，解决了该求助，用户A将求助信息置为已解决，并将该响应与求助信息进行匹配，代表该求助信息是用户B解决的)。

系统记录单元H18主要负责系统自动记录相应日志，包括为消息展示单元H15提供系统提示信息来源。

以上介绍了本发明线上用户求助互动系统的组成，本发明在揭示上述线上用户求助互动系统的同时，还揭示上述系统的求助互动方法，请参阅图4，本发明求助互动方法包括如下步骤：

用户A创建求助信息，创建求助信息需预先填写好求助主题及内容，设定求助信息属性，确定发送用户清单。求助信息创建完成后，系统以消息形式发送给所有收信用户清单的用户，参与用户可进行多种操作。

评论求助信息，用户B可以对该求助信息进行评论，用户A也可对用户B的评论进行回复，双方的交流形成一个会话树，以该求助信息为信息基础。双方的会话内容仅对双方可见，其余用户无法查看会话内容。

用户A将求助信息状态置为解决中，用户A将求助信息状态置为解决中后，所有收信人均将可见此解决中状态，其余用户在实际理解中可认为暂时无需对用户A的此求助信息做出进一步响应。

用户C转发求助信息至用户D，用户A创建求助信息时，用户C在发送用户清单内，用户A在创建求助信息时，设定了该求助信息可以转发，并且设定相关的转发条件，如转发次数等，系统根据已设定条件对用户C的转发目标用户进行限制，用户C选择符合条件限制的用户D作为转发目标用户，发送后用户D则可见用户A创建的该求助信息，并可对此求助信息进行相关操作。

用户A修改求助信息，用户A根据实际情况修改求助信息，修改完成后，所有收信用户均可见修改后的求助信息，并且系统对求助信息修改后对收信用户作出提示。

用户A删除求助信息，用户A将该条求助信息删除后，在求助信息创建人用户A以及所有收信用户处均不再可见此求助信息。

用户E删除求助信息，用户E将收到的由用户A创建的求助信息删除后，仅用户E不再可见该求助信息，其余用户不受影响。

用户F响应求助信息，用户F收到用户A创建的求助信息后，主观认为自己可以解决该求助信息，则对该求助信息进行响应，用户A可以收到用户F针对该求助信息发出的响应信息，主观上知道用户F可以提供帮助，用户A可根据此响应信息与用户F进行交流后决定下一步操作。

用户A将求助信息状态置为已解决，求助信息的状态更新为已解决后，所有收信用户均可见此状态，然后，系统关闭此求助信息，该求助信息仅对创建人可见。若针对某响应用户的响应更改状态为已解决，则响应与该求助信息进行关联，求助信息关闭后若求助信息创建用户未删除该求助信息则此求助信息响应人及求助信息创建人均可见该求助信息，其余用户不再可见此求助信息。

用户A将求助信息状态置为关闭，求助信息状态更新为关闭后，所有收信用户均不再可见此求助信息。

用户A创建的求助信息违反规定，系统管理员在后台将此求助信息关闭，或由系统根据求助信息内容关键字筛选自动关闭。所有收信用户均不再可见此求助信息。

若在求助信息有效时间到达后该求助信息未被关闭，则系统将自动关闭该求助信息。

综上所述，本发明提出的线上用户求助互动系统及方法，相比现有技术具有如下优势：

(1)通过状态更新可以对求助消息进行有效的动态管理。

(3)帮助双方都可以对求助信息进行状态更改操作(不同角色有不同操作)。

(4)从创建到关闭，对求助信息进行全生命周期管理。

(5)求助信息创建人可随时修改更新求助信息并且修改完毕后所有收信用户打开求助信息时展示的即是更新后的求助信息，确保信息的实时性。

(6)求助信息由于存储在服务器端可以确保展示的无差别性以及即时性。

(7)求助信息由于存储在服务器端可以有效保护用户隐私(避免本地存储被盗取，并且创建信息用户在删除信息后其余收信用户也不再可见此信息)。

(8)求助信息具备多维度的属性设置(如紧急程度与重要程度)，便于统计与管理。

(10)收信用户可以以求助信息为主题与求助用户进行交流，且交流内容仅双方可见。

(11)求助信息发送具备针对性，在发布求助信息时即指定收信人。

(12)求助信息可转发并设定相关转发条件。

(13)信息发布用户可以控制信息的有效时间进行动态管理。

(14)可以与外部系统进行对接，跨系统实现求助功能。

这里本发明的描述和应用是说明性的，并非想将本发明的范围限制在上述实施例中。这里所披露的实施例的变形和改变是可能的，对于那些本领域的普通技术人员来说实施例的替换和等效的各种部件是公知的。本领域技术人员应该清楚的是，在不脱离本发明的精神或本质特征的情况下，本发明可以以其它形式、结构、布置、比例，以及用其它组件、材料和部件来实现。在不脱离本发明范围和精神的情况下，可以对这里所披露的实施例进行其它变形和改变。

Claims

1.一种线上用户求助互动系统，其特征在于，所述系统包括帮助模块，该帮助模块包括：

2.一种线上用户求助互动系统，其特征在于，所述系统包括：服务器、与服务器通过网络连接的用户终端；

所述用户终端包括：

-用户操作单元，用以提供求助消息相关的用户操作功能：(1)求助信息创建人在接收到答复信息后，通过用户操作单元将求助信息状态置为解决中；(2)求助信息创建人通过用户操作单元将求助信息状态置为已解决；(3)用户操作单元用以转发帮助消息，若在帮助创建单元创建求助信息时设定允许转发此求助信息，则收信用户可根据求助信息创建人创建求助信息时设定的转发条件将求助信息转发至收信用户好友；(4)用户操作单元用以更改求助信息，求助信息创建人在关闭求助信息前可对求助信息进行修改，包括更改求助信息内容，更改求助信息有效时间，更改求助信息紧急程度，更改求助信息重要程度；

(5)用户操作单元用以删除求助信息；(6)用户操作单元还用以响应求助信息，求助信息收信人在收到求助信息后，若可以给求助信息创建人提供帮助，则对该求助信息做出相应，发出响应回复，响应回复包含响应ID、响应用户ID、响应内容信息，代表响应用户可以帮助求助信息创建人，创建人可基于此响应信息与响应用户进行交流互动；

所述服务器包括：

3.根据权利要求2所述的线上用户求助互动系统，其特征在于：

所述服务器进一步包括帮助评论单元，用以负责该求助信息的评论功能，某收信用户可针对此求助信息进行发表留言，求助信息创建人可对留言回复，基于此条求助信息的会话消息树仅对交谈双方可见，多个用户进行评论则会产生多个会话，每个会话仅对交谈双方可见，交谈双方一方为求助信息创建人，一方为收到此求助信息的用户。

4.根据权利要求2所述的线上用户求助互动系统，其特征在于：

所述服务器进一步包括统计查询单元，用以负责求助信息的各种统计与查询，用户可根据求助信息属性进行筛选及排序，通过状态、时间、紧急程度、重要程度、用户属性进行查询统计；同时也支持对求助信息的响应及解决用户的统计。

5.根据权利要求2所述的线上用户求助互动系统，其特征在于：

所述服务器进一步包括系统记录单元，用以负责系统自动记录相应日志，包括为消息展示单元提供系统提示信息来源。

6.一种权利要求2所述线上用户求助互动系统的求助互动方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

7.根据权利要求6所述的求助互动方法，其特征在于：

8.根据权利要求6所述的求助互动方法，其特征在于：

所述方法进一步包括帮助评论步骤：某收信用户可针对此求助信息进行发表留言，求助信息创建人可对留言回复，基于此条求助信息的会话消息树仅对交谈双方可见，多个用户进行评论则会产生多个会话，每个会话仅对交谈双方可见，交谈双方一方为求助信息创建人，一方为收到此求助信息的用户。

9.根据权利要求6所述的求助互动方法，其特征在于：

所述方法进一步包括统计查询步骤：用户可根据求助信息属性进行筛选及排序，通过状态、时间、紧急程度、重要程度、用户属性进行查询统计；同时也支持对求助信息的响应及解决用户的统计。

10.根据权利要求6所述的求助互动方法，其特征在于：

所述方法进一步包括系统记录步骤：包括为消息展示单元提供系统提示信息来源。