CN102005000A - 一种企业电子商务咨询服务平台 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种企业电子商务咨询服务平台，其中，所述企业电子商务咨询服务平台包括企业客户管理系统、交易平台和在线洽谈系统；所述企业客户管理系统包括CRM客户关系管理系统、企业邮局、进销存管理系统和OA办公系统。本发明以网站的形式展现，为企业提供自助网站建设、办公自动化、小型的客户关系管理系统、进销存系统、企业邮件系统、短信、在线洽谈交易、移动设备检索和浏览等集成化的企业电子商务工具。
Description
技术领域
本发明涉及一种电子商务平台，具体涉及一种企业电子商务咨询服务平台。
背景技术
互联网的普及可以为中小企业及时提供信息，为企业及时调整公司的发展战略做参考，也将这些企业带到一个地球村，可以把自己的业务发展到全球的每一个角落。企业网站建设的市场在高速发展。最新的CNNIC公布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》表明：“截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，手机用户达2.77亿。”
《互联网络信息资源数量调查报告》同时显示，有51.5%的企业网站每天页面访问量在50次以下，并且这个比例还在不断扩大。也就是说，有一半以上的企业网站处于沉睡状态。之所以出现众多企业网站无人访问，表面上看是因为企业网站“华而不实”、“缺乏互动”、“信息单调”、“无人管理”等原因，而从深层次看则是因为没有正确认识企业网站与网络营销之间的关系。总的来说，企业做网站有两大需求，一个是利用互联网开展营销活动，一个是利用互联网服务于企业管理，简而言之就是网络营销和企业信息化。对于后者，一般适用于大型企业提高工作效率和协同办公，而对于广大的中小企业而言，做网站主要的目的则是开展网络营销。
中小企业信息化随着互联网的普及也经历了长足的发展，但不可否认中小企业信息化建设整体水平还处于起步和发展阶段，同时它也存在一系列问题。
中小企业信息化对信息化认识不够，其中一个原因是高昂的信息化费用导致了中小企业不堪重负。这些原因在很大程度上阻碍了中小企业信息化进程，也出现了现在中小企业信息化应用面积不广、应用程度不深等现象，但是企业信息化建设已经被全球信息化飞速发展和信息应用的快速普及推向市场最前沿，企业信息化建设已经不是企业的效益工程，已经成为企业的基本生存工程。
发明内容
本发明的目的是提供一种企业电子商务咨询服务平台，以网站的形式展现，为企业提供自助网站建设、办公自动化、小型的客户关系管理系统、进销存系统、企业邮件系统、短信、在线洽谈交易、移动设备检索和浏览等集成化的企业电子商务工具。
为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案：
一种企业电子商务咨询服务平台，其中，所述企业电子商务咨询服务平台包括企业客户管理系统、交易平台和在线洽谈系统；所述企业客户管理系统包括CRM客户关系管理系统、企业邮局、进销存管理系统和OA办公系统。
进一步，所述企业电子商务咨询服务平台还包括商务短信系统。
进一步，所述在线洽谈系统包括如下步骤：步骤A，通过搜索引擎或网络广告找到供应商；步骤B，在企业网站在即时接待；步骤C，通过TQ洽谈通洽谈，进行交易。
本发明的有益效果为：
本发明结合中小企业信息化的区域特点、行业特点、应用特点，从管理技术、管理软件与IT规划三个层面为中小企业提供整体的信息化服务。SaaS（Software-as-a-Serivce，软件即服务）的概念从提出之日就备受关注，本发明应用了SaaS模式， SaaS通过在线租赁使用的方式，解决了传统企业软件购买成本过高、IT硬件的设施采购成本高和维护成本高的难题，在中小企业运营中体现出了明显的优势。
企业电子商务咨询服务平台将为企业建立功能强大的企业展示网站，支持网站动画、视频播放、CSS样式表、在线询盘等互动功能，同时企业电子商务咨询服务平台提供的SaaS模式的办公自动化软件，例如：CRM客户关系管理系统，办公自动化（OA）系统等成熟的信息化软件将紧密的和企业网站结合，进而真正的解决企业信息化实施难的问题。
平台以网站的形式展现，为企业提供自助网站建设、办公自动化、小型的客户关系管理系统、进销存系统、企业邮件系统、短信、在线洽谈交易、移动设备检索和浏览等集成化的企业电子商务工具。并利用WEB2.0的概念将入驻企业通过网站发布的信息进行抓取聚合，使之这些数据形成一个具备规模化的展示方式，通过数据分析，将这些信息转换成为可反复挖掘使用的企业信息化及电子商务分析评估资料。
本发明的其他优点、目标和特征在某种程度上将在随后的说明书中进行阐述，并且在某种程度上，基于对下文的考察研究对本领域技术人员而言将是显而易见的，或者可以从本发明的实践中得到教导。本发明的目标和其他优点可以通过下面的说明书或者附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
图1为本发明的结构框图；
图2为本发明在线洽谈系统的结构框图；
图3为本发明系统结构的逻辑框图。
具体实施方式
下面通过附图对本发明做进一步的描述：
如图1所示，本发明包括企业客户管理系统、交易平台、商务短信系统和在线洽谈系统；企业客户管理系统包括CRM客户关系管理系统、企业邮局、进销存管理系统和OA办公系统。
CRM客户关系管理系统为企业建设一个完整的客户关系生命周期管理解决方案，用于管理组织范围内的销售、市场营销、客户技术支持与服务以及库存管理等业务。
企业邮局不仅能够为企业提供稳定的电子邮件收发，还能提供联系人、日程表和任务的协作共享，提升团队的工作效率。另外，本发明还提供了与智能手机同步功能，邮件信息一到达立刻推送到手机上。
进销存管理系统，是一项基于互联网应用模式的进销存管理服务，集购、销、存管理为一体，帮助企业处理日常的业务经营管理事项及成本、协调购销存业务流转过程，节省成本，提高效率，进而提升企业的竞争力。
OA办公系统集成了包括内部电子邮件、短信息、公告通知、日程安排、工作日志、通讯录、考勤管理、工作计划、网络硬盘、工作流、人事档案、列车时刻查询、电话区号查询、邮政编码查询、法律法规查询、万年历、世界时间等数十个极具价值的功能模块。
本发明设置了商务短信系统，手机短信内容可以在企业电子商务咨询服务平台企业管理后台订制发送内容，并可以查询到咨询用户的手机号码，真正做到精准营销。
交易平台为入驻企业提供的买方询盘采购及卖方展会等多种电子商务模式，为入驻企业建立了一个规模庞大的交易平台。为企业提供基于手机平台的网站建设服务。强大的数据库及后台管理程序支持，动态显示、动态管理、动态维护网站信息、在线动态发布信息、在线上传图片等。
政府职能部门可对入驻企业实现政策发布、公文审批等行政管理职能，从而加大企业和政府之间的政务往来，切实有效的为企业做好服务和指导工作。企业电子商务咨询服务平台采用Microsoft Visual .Net进行系统开发，数据库采用Microsoft SQL Server格式。
如图2所示，在线洽谈系统包括如下步骤：步骤A，通过搜索引擎或网络广告找到供应商；步骤B，在企业网站在即时接待；步骤C，通过TQ洽谈通洽谈，进行交易。在线洽谈系统可以建立网站访客、网站主、所有联系人之间的多向会话，在第一时间发现网站访客，主动向访客发起会话邀请，和访客建立在线会话、网上回呼、离线留言等多种方式沟通，捕捉和挖掘销售线索，最大限度得提高网站流量转化率。
如图3所示，本发明的系统架构，选择三层体系结构，是在客户端与数据库之间加入了一个“中间层”，也叫组件层。这里所说的三层体系，不是指物理上的三层，不是简单地放置三台机器就是三层体系结构，也不仅仅有B/S应用才是三层体系结构，三层是指逻辑上的三层，即使这三个层放置到一台服务器上。
表示层：位于最外层（最上层），离用户最近。用于显示数据和接收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作的界面。
业务逻辑层：业务逻辑层（Business Logic Layer）是系统架构中体现核心价值的部分，它的关注点主要集中在业务规则的制定、业务流程的实现等与业务需求有关的系统设计。业务逻辑层在体系架构中的位置很关键，它处于数据访问层与表示层中间，起到了数据交换中承上启下的作用。由于层是一种弱耦合结构，层与层之间的依赖是向下的，底层对于上层而言是“无知”的，改变上层的设计对于其调用的底层而言没有任何影响。
数据访问层：其功能主要是负责数据库的访问，可以访问数据库系统、二进制文件、文本文档或是XML文档。
CRM 客户关系管理系统采用B/S（Browser／Server，浏览器／服务器）系统结构。B/S结构的系统通常包括客户端（浏览器）、中间层服务器（WEB 服务器和应用服务器）和数据库服务器三层。数据的计算和存储由位于网络中心的服务器处理，不管是公司员工还是客户等，都通过浏览器来访问企业电子商务咨询服务平台CRM 系统获取信息或上报数据。
最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，本领域普通技术人员对本发明的技术方案所做的其他修改或者等同替换，只要不脱离本发明技术方案的精神和范围，均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。
Claims (3)
1.一种企业电子商务咨询服务平台，其特征在于：所述企业电子商务咨询服务平台包括企业客户管理系统、交易平台和在线洽谈系统；所述企业客户管理系统包括CRM客户关系管理系统、企业邮局、进销存管理系统和OA办公系统。
2.根据权利要求1所述的一种企业电子商务咨询服务平台，其特征在于：所述企业电子商务咨询服务平台还包括商务短信系统。
3.根据权利要求2所述的一种企业电子商务咨询服务平台，其特征在于：所述在线洽谈系统包括如下步骤：步骤A，通过搜索引擎或网络广告找到供应商；步骤B，在企业网站在即时接待；步骤C，通过TQ洽谈通洽谈，进行交易。
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