CN108038550A - 工单信息上报方法、装置及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种工单信息上报方法，所述方法包括：接收工单的创建指令；接收所述工单对应的配件关键词的获取指令；根据所述配件关键词，确定所述配件关键词相匹配的目标配件；根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据；将所述工单发送至至少一个用户设备；接收基于所述工单生成的确认指令；根据所述确认指令，更新所述工单。本发明还提供一种工单信息上报装置及电子设备。本发明快速实现工单的报价及信息上报，也能快速的与供应商进行沟通，同时也能方便后期的服务跟踪。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种工单信息上报方法、装置及电子设备。
背景技术
现有的维修厂(例如车间)或者4S店传统的作业方式是待接到维修任务之后，会针对所维修的车辆故障进行分析。如果涉及到需要更换汽车零配件的故障时候，通常会手写一份清单，把所有故障原因所需要更换的零配件名称列成一个纸质清单，提交给配件部门进行译码(即手动查找零配件对应的编码)，然后向供应商进行询价，并将零配件报价的结果反馈给接车顾问，接车顾问综合故障原因，零配件的报价和维修工时的报价向车主进行最终报价。这中间涉及到零配件的译码和反复确认，沟通，经常会出现购买错误的零配件或各方描述不清楚的情况，而且这种工单信息上报的方法也不利于后续的跟踪查找及分析。
发明内容
鉴于以上内容，有必要提供一种工单信息上报方法、装置、电子设备，能快速实现工单的报价及信息上报，也能快速的与供应商进行沟通，同时也能方便后期的服务跟踪。
一种工单信息上报方法，所述方法包括：
接收工单的创建指令；
接收所述工单对应的配件关键词的获取指令；
根据所述配件关键词，确定所述配件关键词相匹配的目标配件；
根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据；
将所述工单发送至至少一个用户设备；
接收基于所述工单生成的确认指令；
根据所述确认指令，更新所述工单。
根据本发明优选实施例，所述接收所述工单对应的配件关键词的获取指令包括：
接收配件关键词的输入指令；或
当获取到查找配件按件的触发信号时，显示配件分类；获取对配件分类的第一选择指令；从所述第一选择指令中获取目标分类项，并显示所述目标分类项对应的配件细分项；获取对所述目标分类项对应的配件细分项的第二选择指令；从所述第二选择指令中获取目标配件细分项，将所述目标配件细分项作为所述配件关键词；
所述根据所述配件关键词，确定与所述配件关键词相匹配的目标配件包括：
获取车辆识别码；
根据所述车辆识别码及配件关键词，从所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中查找出与所述配件关键词匹配的多个配件；接收从所述多个配件中选择目标配件的选择指令，响应所述选择指令，确定所述目标配件；或
根据所述配件关键词，从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述配件关键词匹配的配件标准名称，并将所述配件标准名称对应的配件确定为所述目标配件；从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述目标配件细分项匹配的目标配件。
根据本发明优选实施例，所述根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据包括：
根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据；
根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的工时。
根据本发明优选实施例，所述根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据包括以下一种或者多种组合：
当确定所述目标配件的库存存量足量时，从数据库中读取与所述目标配件对应的配件价格数据；或
当确定所述目标配件的库存存量不足量时，向提供所述目标配件的供应商的终端设备发送询价指令；接收所述目标配件的供应商的终端设备基于所述询价指令发送的询价回馈数据；根据所述询价回馈数据，更新所述目标配件对应的配件价格数据。
根据本发明优选实施例，在根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的工时之前，所述方法还包括：
获取至少一个终端设备发送的所述目标配件对应的工时数据，所述至少一个终端设备包括以下一种或者多种的组合：所述目标配件的供应商的终端设备、维修所述目标配件的维修店的终端设备；
基于获取的工时数据，确定所述目标配件对应的工时。
根据本发明优选实施例，在将所述工单发送至至少一个用户设备之前，所述方法还包括：
将所述工单发送至审批者的设备；
接收所述审批者的设备发送的审批指令；
当所述审批指令包含所述工单通过审批的指令时，将所述工单发送至至少一个用户设备。
根据本发明优选实施例，所述根据所述确认指令，更新所述工单包括以下一种或者多种的组合：
从确认指令中获取确认维修项及/或不维修项，所述维修项添加至所述工单的维修项目中，及/或将所述不维修项添加至所述工单的建议维修项目中；或
从确认指令中获取新添加的配件，并获取所述新添加的配件对应的报价数据，将所述新添加的配件对应的报价数据添加至所述工单中。
根据本发明优选实施例，所述方法还包括：
在用户界面上，显示一键询价控件及/或显示一键询价查询控件。
根据本发明优选实施例，在根据所述确认指令，更新所述工单之后，所述方法还包括：
根据更新后的工单，生成配件采购申请单；
根据所述配件采购申请单中的采购对象，将所述配件采购申请单发送至所述采购对象的设备中。
一种电子设备，所述电子设备包括存储器及处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序以实现上述任意实例中所述的工单信息上报方法。
由以上技术方案可以看出，本发明接收工单的创建指令；接收所述工单对应的配件关键词的获取指令；根据所述配件关键词，确定所述配件关键词相匹配的目标配件；根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据；将所述工单发送至至少一个用户设备；接收基于所述工单生成的确认指令；根据所述确认指令，更新所述工单。本发明能快速实现工单的报价及信息上报，也能快速的与供应商进行沟通，同时也能方便后期的服务跟踪等等。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1是本发明工单信息上报方法的较佳实施例的流程图。
图2是本发明工单信息上报装置的较佳实施例的功能模块图。
图3是本发明实现工单信息上报方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明的说明书和权利要求书及所述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本发明的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置展示该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
本发明实施例所描述电子设备3是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。所述电子设备3还可包括网络设备和/或用户设备。其中，所述网络设备包括但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(Cloud Computing)的由大量主机或网络服务器构成的云，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。
所述电子设备3可以是，但不限于任何一种可与用户通过键盘、触摸板或声控设备等方式进行人机交互的电子产品，例如，平板电脑、智能手机、个人数字助理(PersonalDigital Assistant，PDA)、智能式穿戴式设备、摄像设备、监控设备等终端。上述仅是举例，而非穷举，包含但不限于上述电子设备。
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
如图1所示，是本发明工单信息上报方法的较佳实施例的流程图。根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些步骤可以省略。
S10，电子设备接收工单的创建指令。
在本发明的可选实施例中，所述电子设备接收到工单的创建指令的方式有很多，例如，所述电子设备通过获取触发创建工单控件的指令，来获取工单的创建指令等等。当然并不限于本发明的举例。
S11，所述电子设备接收所述工单对应的配件关键词的获取指令。
在本发明的可选实施例中，针对所述工单，所述电子设备还获取车牌号，及获取车辆识别码。VIN是车辆识别码(Vehicle Identification Number，VIN)的缩写。SAE标准(美国机动车工程师学会)规定：VIN码由17位字符组成，它包括但不限于车辆的生产厂家、年代、车型、车身型式及代码、发动机代码、变速箱型号、转向系统、车身、前轴、后轴、分动箱型号及组装地点等信息。VIN码是汽车的身份标识，可以唯一标识汽车的身份。
当用户(如4S店用户或维修厂用户)有配件采购需求时，用户可以在电子设备上登录车辆配件的匹配系统，在车辆配件的匹配系统上输入车辆识别码VIN。其中，该车辆配件的匹配系统上存储有多种汽车的相关信息，比如汽车的VIN、配件信息、原厂零件号，配件标准名称，4S店参考价，配件图像等。
可选地，用户在用户界面上输入配件关键词，例如在用户界面上显示输入框，在输入框中输入关键词，当然也可以在用户界面上通过语音等其他方式输入。所述配件关键词可以是字及/或词，也可以直接是配件的标准名称。
可选地，在用户界面上显示查找配件按件，当获取到查找配件按件的触发信号时，显示配件分类；获取对配件分类的第一选择指令；从所述第一选择指令中获取目标分类项，并显示所述目标分类项对应的配件细分项；获取对所述目标分类项对应的配件细分项的第二选择指令；从所述第二选择指令中获取目标配件细分项。这样在用户车辆配件不是很熟悉时，通过配件的分类也能很快的找到所需的配件，提高了工作效率，同时也提供了多种配件查找的方式，方便用户根据自身需求选择合适的查找方式。
例如，当获取查找配件按件被用户选中时，显示配件分类项为“车辆检查”，“机电维修-发动机机械部分”等等，当所述“车辆检查”被选中时，显示“车辆检查”对应的多个配件细分项：“更换前刹车片”，“更换手刹车片”等等，再接收用户从多个配件细分项选择的目标配件细分项，例如用户选中“更换前刹车片”。
S12，所述电子设备根据所述配件关键词，确定所述配件关键词相匹配的目标配件。
在可选实施例中，所述配件关键词可以是字及/或词。所述电子设备根据所述车辆识别码及配件关键词，从所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中查找出与所述配件关键词匹配的多个配件；接收从所述多个配件中选择目标配件的选择指令，响应所述选择指令，确定所述目标配件。
例如，所述配件关键词为刹车，通过模糊匹配找出与所述车辆识别码对应的刹车相关的配件有右前刹车分泵、右前制动分泵等等，人员可以在用户界面上选择所要维修的配件为右前刹车分泵，则右前刹车分泵为目标配件。
在可选实施例中，所述配件关键词可以直接是配件的标准名称，所述电子设备根据所述配件关键词，从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述配件关键词匹配的配件标准名称，并将所述配件标准名称对应的配件确定为所述目标配件。
在可选实施中，从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述目标配件细分项匹配的目标配件。
在可选实施例中，所述电子设备还接收输入的故障原因。将故障原因保存在所述工单中以便后续审核人员核对所述工单中的目标配件是否与故障原因匹配，以减少错误的工单，提高准确率。
S13，所述电子设备根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据。
在本发明的可选实施例中，所述电子设备确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据包括：
根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据；及
根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的工时。
所述确定所述目标配件对应的配件价格数据包括以下一种或者多种组合：
在本发明的可选实施例中，所述根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据包括：当确定所述目标配件的库存存量足量时，从数据库中读取与所述目标配件对应的配件价格数据；当确定所述目标配件的库存存量不足量时，向提供所述目标配件的供应商的终端设备发送询价指令；接收所述目标配件的供应商的终端设备基于所述询价指令发送的询价回馈数据；根据所述询价回馈数据，更新所述目标配件对应的配件价格数据。
可选地，在用户界面上，显示一键询价控件及/或显示一键询价查询控件。当获取到用户触发所述一键询价控件的信号时，自动地向提供所述目标配件的供应商的终端设备发送询价指令。这样就无需用户在多个系统之间切换，例如现有技术中，每个供应商有一个电商平台，若所述目标配件对应有三个供应商，则现有技术中需要登录每个供应商的平台去询价，而本发明中只需点击所述一键询价控件就可以同时给三个供应商询价，无需在多个电商平台上分别询价，这样使询价更快速。
当获取到用户触发所述一键询价查询控件的信号时，自动查询所述目标配件的供应商的终端设备发送的询价回馈数据。这样用户通过所述一键询价查询控件可以直接查询所述目标配件的所有供应商的询价回馈数据。无需用户在每个电商平台上去查询询价回馈数据。
在可选实施例中，在根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的工时之前，所述方法还包括：
获取至少一个终端设备发送的所述目标配件对应的工时数据，所述至少一个终端设备包括以下一种或者多种的组合：所述目标配件的供应商的终端设备、维修所述目标配件的维修店的终端设备；基于获取的工时数据，确定所述目标配件对应的工时。
进一步地，所述电子设备对获取的工时数据进行数据分析处理，确定所述目标配件对应的工时。
例如，过滤掉获取的工时数据中过大或者过小的数据，再将过滤的数据求平均后作为所述目标配件对应的公式等等。数据分析处理的方法有很多种，并不限于本发明的举例。在本发明中，通过获取所述目标配件的多个供应商提供的工时数据及维修所述目标配件的多个维修店提供的工时数据作为参考，可以使维修配件的工时数据更准确。
S14，所述电子设备将所述工单发送至至少一个用户设备。
在可选实施例中，在将所述工单发送至至少一个用户设备之前，所述方法还包括：当将所述工单发送至审批者的设备；接收所述审批者的设备发送的审批指令；当所述审批指令包含所述工单通过审批的指令时，将所述工单发送至至少一个用户设备。这样可以防止报价过程中出现错单，漏单等等，保证工单的报价数据的正确性。
可选地，所述至少一个用户设备包括，但不限于：接车顾问的用户设备、客户的用户设备等等。
可选地，所述电子设备通过社交软件，将所述工单分享给至所述至少一个用户设备的用户(如接车顾问，客户等等)，以便所述至少一个用户设备的用户对工单进行确认，同时也使价格透明化，方便与客户的沟通。
S15，所述电子设备接收基于所述工单生成的确认指令。
在本发明的可选实施例中，所述确认指令包括，但不限于，确认维修项及/或不维修项、新添加的配件等等。
例如，当客户接收到所述工单时，可在用户界面上直接选择确认维修项及/或不维修项等等。当所述工单上不包括用户想维修的配件时，客户也可以直接在所述用户界面上输入想维修的配件等等。
S16，所述电子设备根据所述确认指令，更新所述工单。
在发明可选的实施例中，所述根据所述确认指令，更新所述工单包括：
从确认指令中获取确认维修项及/或不维修项，所述维修项添加至所述工单的维修项目中，及/或将所述不维修项添加至所述工单的建议维修项目中；及/或从确认指令中获取新添加的配件，并获取所述新添加的配件对应的报价数据，将所述新添加的配件对应的报价数据添加至所述工单中。
可选地，所述确认指令还可以包括待确认的建议维修项。
例如，客户可能对车辆的有些维修项还需要考虑，可以将需要考虑的维修项添加至所述工单的待确认的建议维修项。所述电子设备还定时发送针对待确认的建议维修项的提醒至接车顾问的设备中，以使接车顾问及时对所述工单中的待确认的建议维修项进行跟踪回访等等。
在本发明的可选实施例中，所述电子设备根据更新后的工单，生成配件采购申请单；根据所述配件采购申请单中的采购对象，将所述配件采购申请单发送至所述采购对象的设备中。例如，所述采购申请单中有2个供应商，分别向两个供应商发送采购申请，提高了与供应商的沟通效率等等。
本发明接收工单的创建指令；接收所述工单对应的配件关键词的获取指令；根据所述配件关键词，确定所述配件关键词相匹配的目标配件；根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据；将所述工单发送至至少一个用户设备；接收基于所述工单生成的确认指令；根据所述确认指令，更新所述工单。本发明能快速实现工单的报价及信息上报，也能快速的与供应商进行沟通，同时也能方便后期的服务跟踪等等。
如图2所示，本发明工单信息上报装置的较佳实施例的功能模块图。所述工单信息上报装置21包括接收模块200、确定模块201、获取模块202、发送模块203、更新模块204及生成模块205。本发明所称的单元是指一种能够被工单信息上报装置21的处理器所执行并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器中。在本实施例中，关于各单元的功能将在后续的实施例中详述。
所述接收模块200接收工单的创建指令。
在本发明的可选实施例中，所述接收模块200接收到工单的创建指令的方式有很多，例如，所述接收模块200通过获取触发创建工单控件的指令，来获取工单的创建指令等等。当然并不限于本发明的举例。
所述接收模块200接收所述工单对应的配件关键词的获取指令。
在本发明的可选实施例中，针对所述工单，所述电子设备还获取车牌号，及获取车辆识别码。VIN是车辆识别码(Vehicle Identification Number，VIN)的缩写。SAE标准(美国机动车工程师学会)规定：VIN码由17位字符组成，它包括但不限于车辆的生产厂家、年代、车型、车身型式及代码、发动机代码、变速箱型号、转向系统、车身、前轴、后轴、分动箱型号及组装地点等信息。VIN码是汽车的身份标识，可以唯一标识汽车的身份。
当用户(如4S店用户或维修厂用户)有配件采购需求时，用户可以在电子设备上登录车辆配件的匹配系统，在车辆配件的匹配系统上输入车辆识别码VIN。其中，该车辆配件的匹配系统上存储有多种汽车的相关信息，比如汽车的VIN、配件信息、原厂零件号，配件标准名称，4S店参考价，配件图像等。
可选地，用户在用户界面上输入配件关键词，例如在用户界面上显示输入框，在输入框中输入关键词，当然也可以在用户界面上通过语音等其他方式输入。所述配件关键词可以是字及/或词，也可以直接是配件的标准名称。
可选地，在用户界面上显示查找配件按件，当获取到查找配件按件的触发信号时，显示配件分类；获取对配件分类的第一选择指令；从所述第一选择指令中获取目标分类项，并显示所述目标分类项对应的配件细分项；获取对所述目标分类项对应的配件细分项的第二选择指令；从所述第二选择指令中获取目标配件细分项。这样在用户车辆配件不是很熟悉时，通过配件的分类也能很快的找到所需的配件，提高了工作效率，同时也提供了多种配件查找的方式，方便用户根据自身需求选择合适的查找方式。
例如，当获取查找配件按件被用户选中时，显示配件分类项为“车辆检查”，“机电维修-发动机机械部分”等等，当所述“车辆检查”被选中时，显示“车辆检查”对应的多个配件细分项：“更换前刹车片”，“更换手刹车片”等等，再接收用户从多个配件细分项选择的目标配件细分项，例如用户选中“更换前刹车片”。
所述确定模块201根据所述配件关键词，确定所述配件关键词相匹配的目标配件。
在可选实施例中，所述配件关键词可以是字及/或词。所述确定模块201根据所述车辆识别码及配件关键词，从所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中查找出与所述配件关键词匹配的多个配件；接收从所述多个配件中选择目标配件的选择指令，响应所述选择指令，确定所述目标配件。
例如，所述配件关键词为刹车，通过模糊匹配找出与所述车辆识别码对应的刹车相关的配件有右前刹车分泵、右前制动分泵等等，人员可以在用户界面上选择所要维修的配件为右前刹车分泵，则右前刹车分泵为目标配件。
在可选实施例中，所述配件关键词可以直接是配件的标准名称，所述确定模块201根据所述配件关键词，从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述配件关键词匹配的配件标准名称，并将所述配件标准名称对应的配件确定为所述目标配件。
在可选实施中，所述确定模块201从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述目标配件细分项匹配的目标配件。
在可选实施例中，所述接收模块200还接收输入的故障原因。将故障原因保存在所述工单中以便后续审核人员核对所述工单中的目标配件是否与故障原因匹配，以减少错误的工单，提高准确率。
所述确定模块201根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据。
在本发明的可选实施例中，所述确定模块201确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据包括：
根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据；及
根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的工时。
所述确定模块201确定所述目标配件对应的配件价格数据包括以下一种或者多种组合：
在本发明的可选实施例中，所述根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据包括：当确定所述目标配件的库存存量足量时，从数据库中读取与所述目标配件对应的配件价格数据；当确定所述目标配件的库存存量不足量时，向提供所述目标配件的供应商的终端设备发送询价指令；接收所述目标配件的供应商的终端设备基于所述询价指令发送的询价回馈数据；根据所述询价回馈数据，更新所述目标配件对应的配件价格数据。
可选地，在用户界面上，显示一键询价控件及/或显示一键询价查询控件。当获取到用户触发所述一键询价控件的信号时，自动地向提供所述目标配件的供应商的终端设备发送询价指令。这样就无需用户在多个系统之间切换，例如现有技术中，每个供应商有一个电商平台，若所述目标配件对应有三个供应商，则现有技术中需要登录每个供应商的平台去询价，而本发明中只需点击所述一键询价控件就可以同时给三个供应商询价，无需在多个电商平台上分别询价，这样使询价更快速。
当获取到用户触发所述一键询价查询控件的信号时，自动查询所述目标配件的供应商的终端设备发送的询价回馈数据。这样用户通过所述一键询价查询控件可以直接查询所述目标配件的所有供应商的询价回馈数据。无需用户在每个电商平台上去查询询价回馈数据。
在可选实施例中，所述获取模块202获取至少一个终端设备发送的所述目标配件对应的工时数据，所述至少一个终端设备包括以下一种或者多种的组合：所述目标配件的供应商的终端设备、维修所述目标配件的维修店的终端设备；基于获取的工时数据，确定所述目标配件对应的工时。
进一步地，所述确定模块201对获取的工时数据进行数据分析处理，确定所述目标配件对应的工时。
例如，过滤掉获取的工时数据中过大或者过小的数据，再将过滤的数据求平均后作为所述目标配件对应的公式等等。数据分析处理的方法有很多种，并不限于本发明的举例。在本发明中，通过获取所述目标配件的多个供应商提供的工时数据及维修所述目标配件的多个维修店提供的工时数据作为参考，可以使维修配件的工时数据更准确。
所述发送模块203将所述工单发送至至少一个用户设备。
在可选实施例中，在将所述工单发送至至少一个用户设备之前，所述发送模块203将所述工单发送至审批者的设备；所述接收模块200接收所述审批者的设备发送的审批指令；当所述审批指令包含所述工单通过审批的指令时，所述发送模块203将所述工单发送至至少一个用户设备。这样可以防止报价过程中出现错单，漏单等等，保证工单的报价数据的正确性。
可选地，所述至少一个用户设备包括，但不限于：接车顾问的用户设备、客户的用户设备等等。
可选地，所述发送模块203通过社交软件，将所述工单分享给至所述至少一个用户设备的用户(如接车顾问，客户等等)，以便所述至少一个用户设备的用户对工单进行确认，同时也使价格透明化，方便与客户的沟通。
所述接收模块200接收基于所述工单生成的确认指令。
在本发明的可选实施例中，所述确认指令包括，但不限于，确认维修项及/或不维修项、新添加的配件等等。
例如，当客户接收到所述工单时，可在用户界面上直接选择确认维修项及/或不维修项等等。当所述工单上不包括用户想维修的配件时，客户也可以直接在所述用户界面上输入想维修的配件等等。
所述更新模块204根据所述确认指令，更新所述工单。
在发明可选的实施例中，所述更新模块204根据所述确认指令，更新所述工单包括：
从确认指令中获取确认维修项及/或不维修项，所述维修项添加至所述工单的维修项目中，及/或将所述不维修项添加至所述工单的建议维修项目中；及/或从确认指令中获取新添加的配件，并获取所述新添加的配件对应的报价数据，将所述新添加的配件对应的报价数据添加至所述工单中。
可选地，所述确认指令还可以包括待确认的建议维修项。例如，客户可能对车辆的有些维修项还需要考虑，可以将需要考虑的维修项添加至所述工单的待确认的建议维修项。所述电子设备还定时发送针对待确认的建议维修项的提醒至接车顾问的设备中，以使接车顾问及时对所述工单中的待确认的建议维修项进行跟踪回访等等。
在本发明的可选实施例中，所述生成模块205根据更新后的工单，生成配件采购申请单；根据所述配件采购申请单中的采购对象，将所述配件采购申请单发送至所述采购对象的设备中。
例如，所述采购申请单中有2个供应商，分别向两个供应商发送采购申请，提高了与供应商的沟通效率等等。
本发明接收工单的创建指令；接收所述工单对应的配件关键词的获取指令；根据所述配件关键词，确定所述配件关键词相匹配的目标配件；根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据；将所述工单发送至至少一个用户设备；接收基于所述工单生成的确认指令；根据所述确认指令，更新所述工单。本发明能快速实现工单的报价及信息上报，也能快速的与供应商进行沟通，同时也能方便后期的服务跟踪等等。
上述以软件功能模块的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明每个实施例所述方法的部分步骤。
如图3所示，所述电子设备3包括至少一个发送装置31、至少一个存储器32、至少一个处理器33、至少一个接收装置34以及至少一个通信总线。其中，所述通信总线用于实现这些组件之间的连接通信。
所述电子设备3是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。所述电子设备3还可包括网络设备和/或用户设备。其中，所述网络设备包括但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(Cloud Computing)的由大量主机或网络服务器构成的云，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。
所述电子设备3可以是，但不限于任何一种可与用户通过键盘、触摸板或声控设备等方式进行人机交互的电子产品，例如，平板电脑、智能手机、个人数字助理(PersonalDigital Assistant，PDA)、智能式穿戴式设备、摄像设备、监控设备等终端。
所述电子设备3所处的网络包括，但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)等。
其中，所述接收装置34和所述发送装置31可以是有线发送端口，也可以为无线设备，例如包括天线装置，用于与其他设备进行数据通信。
所述存储器32用于存储程序代码。所述存储器32可以是集成电路中没有实物形式的具有存储功能的电路，如RAM(Random-Access Memory，随机存取存储器)、FIFO(First InFirst Out，)等。或者，所述存储器32也可以是具有实物形式的存储器，如内存条、TF卡(Trans-flash Card)、智能媒体卡(smart media card)、安全数字卡(secure digitalcard)、快闪存储器卡(flash card)等储存设备等等。
所述处理器33可以包括一个或者多个微处理器、数字处理器。所述处理器33可调用存储器32中存储的程序代码以执行相关的功能。例如，图3中所述的各个单元是存储在所述存储器32中的程序代码，并由所述处理器53所执行，以实现一种工单信息上报方法。所述处理器33又称中央处理器(CPU，Central Processing Unit)，是一块超大规模的集成电路，是运算核心(Core)和控制核心(Control Unit)。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述指令当被包括一个或多个处理器的电子设备执行时，使电子设备执行如上文方法实施例所述的工单信息上报方法。
结合图1，所述电子设备3中的所述存储器32存储多个指令以实现一种商品推荐方法，所述处理器33可执行所述多个指令从而实现：接收工单的创建指令；接收所述工单对应的配件关键词的获取指令；根据所述配件关键词，确定所述配件关键词相匹配的目标配件；根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据；将所述工单发送至至少一个用户设备；接收基于所述工单生成的确认指令；根据所述确认指令，更新所述工单。
根据本发明优选实施例，所述接收所述工单对应的配件关键词的获取指令包括：
接收配件关键词的输入指令；或
当获取到查找配件按件的触发信号时，显示配件分类；获取对配件分类的第一选择指令；从所述第一选择指令中获取目标分类项，并显示所述目标分类项对应的配件细分项；获取对所述目标分类项对应的配件细分项的第二选择指令；从所述第二选择指令中获取目标配件细分项，将所述目标配件细分项作为所述配件关键词；
所述根据所述配件关键词，确定与所述配件关键词相匹配的目标配件包括：
获取车辆识别码；
根据所述车辆识别码及配件关键词，从所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中查找出与所述配件关键词匹配的多个配件；接收从所述多个配件中选择目标配件的选择指令，响应所述选择指令，确定所述目标配件；或
根据所述配件关键词，从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述配件关键词匹配的配件标准名称，并将所述配件标准名称对应的配件确定为所述目标配件；从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述目标配件细分项匹配的目标配件。
根据本发明优选实施例，所述根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据包括：根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据；
根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的工时。
根据本发明优选实施例，所述根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据包括以下一种或者多种组合：
当确定所述目标配件的库存存量足量时，从数据库中读取与所述目标配件对应的配件价格数据；或
当确定所述目标配件的库存存量不足量时，向提供所述目标配件的供应商的终端设备发送询价指令；接收所述目标配件的供应商的终端设备基于所述询价指令发送的询价回馈数据；根据所述询价回馈数据，更新所述目标配件对应的配件价格数据。
根据本发明优选实施例，所述处理器33执行的多个指令还包括：在根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的工时之前，获取至少一个终端设备发送的所述目标配件对应的工时数据，所述至少一个终端设备包括以下一种或者多种的组合：所述目标配件的供应商的终端设备、维修所述目标配件的维修店的终端设备；
基于获取的工时数据，确定所述目标配件对应的工时。
根据本发明优选实施例，所述处理器33执行的多个指令还包括：在将所述工单发送至至少一个用户设备之前，将所述工单发送至审批者的设备；
接收所述审批者的设备发送的审批指令；
当所述审批指令包含所述工单通过审批的指令时，将所述工单发送至至少一个用户设备。
根据本发明优选实施例，所述根据所述确认指令，更新所述工单包括以下一种或者多种的组合：
从确认指令中获取确认维修项及/或不维修项，所述维修项添加至所述工单的维修项目中，及/或将所述不维修项添加至所述工单的建议维修项目中；或
从确认指令中获取新添加的配件，并获取所述新添加的配件对应的报价数据，将所述新添加的配件对应的报价数据添加至所述工单中。
根据本发明优选实施例，所述处理器33执行的多个指令还包括：
在用户界面上，显示一键询价控件及/或显示一键询价查询控件。
根据本发明优选实施例，所述处理器33执行的多个指令还包括：在根据所述确认指令，更新所述工单之后，根据更新后的工单，生成配件采购申请单；
根据所述配件采购申请单中的采购对象，将所述配件采购申请单发送至所述采购对象的设备中。
尽管在此结合各实施例对本发明进行了描述，然而，在实施所要求保护的本发明过程中，本领域技术人员通过查看所述附图、公开内容、以及所附权利要求书，可理解并实现所述公开实施例的其他变化。在权利要求中，“包括”(comprising)一词不排除其他组成部分或步骤，“一”或“一个”不排除多个的情况。单个处理器或其他单元可以实现权利要求中列举的若干项功能。相互不同的从属权利要求中记载了某些措施，但这并不表示这些措施不能组合起来产生良好的效果。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明每个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是每个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
本领域技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置(设备)、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。计算机程序存储/分布在合适的介质中，与其它硬件一起提供或作为硬件的一部分，也可以采用其他分布形式，如通过Internet或其它有线或无线电信系统。
本发明是参照本发明实施例的方法、装置(设备)和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管结合具体特征及其实施例对本发明进行了描述，显而易见的，在不脱离本发明的精神和范围的情况下，可对其进行各种修改和组合。相应地，本说明书和附图仅仅是所附权利要求所界定的本发明的示例性说明，且视为已覆盖本发明范围内的任意和所有修改、变化、组合或等同物。显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1.一种工单信息上报方法，其特征在于，所述方法包括：
接收工单的创建指令；
接收所述工单对应的配件关键词的获取指令；
根据所述配件关键词，确定所述配件关键词相匹配的目标配件；
根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据；
将所述工单发送至至少一个用户设备；
接收基于所述工单生成的确认指令；
根据所述确认指令，更新所述工单。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述工单对应的配件关键词的获取指令包括：
接收配件关键词的输入指令；或
当获取到查找配件按件的触发信号时，显示配件分类；获取对配件分类的第一选择指令；从所述第一选择指令中获取目标分类项，并显示所述目标分类项对应的配件细分项；获取对所述目标分类项对应的配件细分项的第二选择指令；从所述第二选择指令中获取目标配件细分项，将所述目标配件细分项作为所述配件关键词；
所述根据所述配件关键词，确定与所述配件关键词相匹配的目标配件包括：
获取车辆识别码；
根据所述车辆识别码及配件关键词，从所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中查找出与所述配件关键词匹配的多个配件；接收从所述多个配件中选择目标配件的选择指令，响应所述选择指令，确定所述目标配件；或
根据所述配件关键词，从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述配件关键词匹配的配件标准名称，并将所述配件标准名称对应的配件确定为所述目标配件；或
从与所述车辆识别码对应的车辆的所有配件中识别出与所述目标配件细分项匹配的目标配件。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标配件，确定所述工单中所述目标配件对应的报价数据包括：
根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据；
根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的工时。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的配件价格数据包括以下一种或者多种组合：
当确定所述目标配件的库存存量足量时，从数据库中读取与所述目标配件对应的配件价格数据；或
当确定所述目标配件的库存存量不足量时，向提供所述目标配件的供应商的终端设备发送询价指令；接收所述目标配件的供应商的终端设备基于所述询价指令发送的询价回馈数据；根据所述询价回馈数据，更新所述目标配件对应的配件价格数据。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在根据所述目标配件，确定所述目标配件对应的工时之前，所述方法还包括：
获取至少一个终端设备发送的所述目标配件对应的工时数据，所述至少一个终端设备包括以下一种或者多种的组合：所述目标配件的供应商的终端设备、维修所述目标配件的维修店的终端设备；
基于获取的工时数据，确定所述目标配件对应的工时。
6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在将所述工单发送至至少一个用户设备之前，所述方法还包括：
将所述工单发送至审批者的设备；
接收所述审批者的设备发送的审批指令；
当所述审批指令包含所述工单通过审批的指令时，将所述工单发送至至少一个用户设备。
7.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述确认指令，更新所述工单包括以下一种或者多种的组合：
从确认指令中获取确认维修项及/或不维修项，所述维修项添加至所述工单的维修项目中，及/或将所述不维修项添加至所述工单的建议维修项目中；或
从确认指令中获取新添加的配件，并获取所述新添加的配件对应的报价数据，将所述新添加的配件对应的报价数据添加至所述工单中。
8.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在用户界面上，显示一键询价控件及/或显示一键询价查询控件。
9.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在根据所述确认指令，更新所述工单之后，所述方法还包括：
根据更新后的工单，生成配件采购申请单；
根据所述配件采购申请单中的采购对象，将所述配件采购申请单发送至所述采购对象的设备中。
10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括存储器及处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序以实现如权利要求1至9中任意一项所述的工单信息上报方法。
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