CN107977823A - 突发事件处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种突发事件处理方法，具体包括：接收终端发送的事件上报请求；获取所述事件上报请求对应的事件信息；判断服务器中是否预存有与获取的所述事件信息相匹配的固化事件内容，若是，则根据预存的所述固化事件内容对应的事件处理流程进行事件的分派处理，其中，服务器中预先建立了所述固化事件内容与所述事件处理流程之间的对应关系；若否，则查找所述事件信息中是否有预设的关键字，若是，则查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程，并根据查找的所述事件处理流程进行事件的分派处理。通过上述方法能够使问题的处理更加及时高效。

Description

突发事件处理方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，特别是涉及一种突发事件处理方法和装置。

背景技术

随着社会经济的发展，人们参与的社会活动越来越复杂且多样化，进而在社会活动中可能产生的事件也相应的更加复杂多样，人们在面对一些非传统的、不常见的事件，尤其是突发事件往往不能进行及时有效的处置。

传统的，人们处置事件的方法是拨打电话给相关处理部门，例如，遇到的火灾事件，则拨打119报火警。上述拨打电话的方式进行事件上报的方式存在如下问题：首先，电话叙述事件情况不清楚，沟通记录时可能存在误差；其次，对于一些非传统的、不常见且比较复杂的事件，很可能由于不知道上报给哪些部门，部门电话不清楚等情形导致事件不能及时有效处理。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提供一种能够使突发事件处理更加及时高效的突发事件处理方法和装置。

一种突发事件处理方法，所述方法包括：

接收终端发送的事件上报请求；

获取所述事件上报请求对应的事件信息；

判断服务器中是否预存有与获取的所述事件信息相匹配的固化事件内容，若是，则根据预存的所述固化事件内容对应的事件处理流程进行事件的分派处理，其中，服务器中预先建立了所述固化事件内容与所述事件处理流程之间的对应关系；

若否，则查找所述事件信息中是否有预设的关键字，若是，则查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程，并根据查找的所述事件处理流程进行事件的分派处理。

在一个实施例中，在所述接收终端发送的事件上报请求的步骤之前还包括：

接收终端发送的事件处理流程的构建请求，其中，所述构建请求中携带处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字；

根据所述处理部门信息和所述处理逻辑信息生成事件处理流程；

建立所述关键字与生成的所述事件处理流程之间的关联关系。

在一个实施例中，在所述接收终端发送的事件处理流程的构建请求，其中，所述构建请求中携带处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字的步骤之后，还包括：

将接收的所述处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字推送至控制终端显示；

监控是否接收到所述控制终端发送的确认构建指令，若是，则执行所述根据所述处理部门信息和所述处理逻辑信息生成事件处理流程的步骤。

在一个实施例中，当所述事件信息中没有预设的关键字时，将所述事件信息推送至控制终端；

接收所述控制终端发送的手动分派指令；

提取所述手动分派指令中携带的部门标识；

将所述事件信息推送至所述部门标识对应的处理部门终端。

在一个实施例中，在所述查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程的步骤之后，还包括：

将查找的所述事件处理流程对应的文本信息推送至所述终端显示。

一种突发事件处理装置，所述装置包括：

上报请求接收模块，用于接收终端发送的事件上报请求；

事件信息获取模块，用于获取所述事件上报请求对应的事件信息；

处理流程确定模块，用于判断是否预存有与获取的所述事件信息相匹配的固化事件内容，若是，则根据预存的所述固化事件内容对应的事件处理流程进行事件的分派处理，其中，服务器中预先建立了所述固化事件内容与所述事件处理流程之间的对应关系；

若否，则查找所述事件信息中是否有预设的关键字，若是，则查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程，并根据查找的所述事件处理流程进行事件的分派处理。

在一个实施例中，所述装置还包括：

流程构建请求模块，用于接收终端发送的事件处理流程的构建请求，其中，所述构建请求中携带处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字、；

流程构建模块，用于根据所述处理部门信息和所述处理逻辑信息生成事件处理流程；

关键字关联模块，用于建立所述关键字与生成的所述事件处理流程之间的关联关系。

在一个实施例中，所述装置还包括：

流程构建信息推送模块，用于将接收的所述处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字推送至控制终端显示；

确认构建模块，用于监控是否接收到所述控制终端发送的确认构建指令，若是，则进入流程构建模块。

在一个实施例中，所述装置还包括：

事件信息推送模块，用于当所述事件信息中没有预设的关键字时，将所述事件信息推送至控制终端；

手动分派模块，用于接收所述控制终端发送的手动分派指令，提取所述手动分派指令中携带的部门标识，并将所述事件信息推送至所述部门标识对应的处理部门终端。

在一个实施例中，所述装置还包括：

处理流程显示模块，用于将查找的所述事件处理流程对应的文本信息推送至所述终端显示。

上述的突发事件处理方法和装置，通过终端与服务器之间的网络通信，终端用户可将事件信息以视频、音频、文本等多媒体的形式上报给服务器，或者终端用户选择服务器中预存的固化事件内容作为上报的事件信息进行事件的上报，上报事件的描述更加清晰完整；另外，服务器中预先存储有多个事件处理流程，并建立事件处理流程与事件内容或者关键字之间的关联关系，服务器可根据上述关联关系确定与终端上报的事件信息相关的事件处理流程，并直接确定执行事件处理流程程序，即系统通过执行固化的事件处理流程自动进行事件的分派、监控，无需人工拨号和人工监管，事件的处理更加准确、及时高效。

附图说明

图1为一个实施例中突发事件处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中突发事件处理方法的流程图；

图3为一个实施例中事件上报步骤涉及的应用环境图；

图4为一个实施例中事件处理流程构建涉及的流程图；

图5为一个实施例中构建事件处理流程的终端页面图；

图6为一个实施例中突发事件处理装置的结构框图；

图7为另一个实施例中突发事件处理装置的结构框图；

图8为一个实施例中构建事件处理流程涉及的结构框图；

图9为又一个实施例中突发事件处理装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，在一个实施例中，提供了一种突发事件处理方法运行的应用环境图，该应用环境包括第一终端110、服务器120和第二终端130，其中第一终端110和第二终端130均可以通过网络与服务器130通信。第一终端110为事件上报终端，该事件上报终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机中的至少一种，但并不局限于此。第二终端130为事件处理终端，事件处理终端可以是事件处理单位(如交通单位、环保局、公安、城管单位等)终端，第二终端可以是计算机终端，也可以是服务器和计算机终端的集群(包括事件处理服务器和与事件处理服务器连接的多个终端)。服务器120可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群。事件上报终端可进行事件现场信息的采集，采集的信息可以是图片、视频、音频、文本等多媒体信息，并将采集的事件信息上报至服务器，此外，服务器可将其预先存储的固化的事件信息推送至终端显示，终端用户可选择与当前的事件现场情况相符合的固化的事件信息作为上报的事件信息。服务器接收到事件上报终端发送的事件上报请求后，提取事件上报请求对应的事件信息，并根据事件信息查找对应的事件处理流程以快速、准确地进行事件的分派处理和事件处理进程的监管。其中，在进行事件处理流程的查找时，当事件内容为固化事件内容(固化事件内容为服务器预先存储的推送至终端显示的事件内容)，直接查找固化事件内容对应的事件处理流程，当事件内容为终端用户自行采集的事件信息时，服务器将通过关键字匹配的方式进行事件处理流程的确定。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种突发事件处理方法，该方法以应用于如图1所示的服务器120中进行举例说明，该方法包括如下步骤：

步骤S202：接收终端发送的事件上报请求。

这里的端为事件上报终端。这里事件可以是各类城市问题，如物业管理问题(如井盖丢失、消防栓损坏等)、食品安全、社会治安问题、环保生态问题等，还可以是突发事件，如突发的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。事件的发现可以是广大城市市民在日常工作生活中遇到的，也可以是巡查员在巡查过程中巡查到的，还可以是媒体曝光的等。

在事件上报终端上安装用于上报事件的应用程序，通过该应用程序可上传终端采集的事件信息，其中，终端采集事件信息为在事件现场采集的多媒体数据，可以包括图片数据、视频/音频数据、文本数据以及终端用户输入的事件描述等。

在一个实施例中，如图3所示，通过摄像装置采集视频/音频流，摄像机通过移动终端发出的网络信号连接网络，并通过网络将采集的视频/音频流实时传输至服务器。在另一个实施例中，终端通过摄像装置获取频/音频流，并保存为事件信息文件，进而将保存的事件信息文件异步发送至服务器。进一步的，在将采集的事件信息文件发送至服务器之前，对事件信息文件进行打包压缩，将压缩后的事件信息上传至服务器，如图3所示。

在一个实施例中，终端在采集事件信息的同时还进行当前位置信息的获取，并将获取的事件信息和当前位置信息关联。

此外，事件上报终端的应用程序中还可以显示服务器预存的固化事件内容，这里的固化事件内容一般为文字形式的事件信息。在一个实施例中终端可以列表的形式显示固化事件内容。在另一个实施例中，可按照事件类型或者事件的处理部门进行事件信息的分类显示，终端用户可通过选择列表中的事件内容进行对应事件的上报。具体的，终端用户根据实际情况对选择的固化事件内容进行判定，判定结果包括“合格”和“不合格”两种，在进行事件上报时，终端将选择的固化事件内容以及判定结果上报至服务器，同样的，上报的信息还包括事件发生地定位信息等属性信息。

步骤S204：获取事件上报请求对应的事件信息。

具体的，事件上报终端向服务器发送事件上报请求，该事件上报请求中携带终端采集的事件信息或者由终端用户选择的固化事件内容生成的事件信息。

步骤S206：判断服务器中是否预存有与获取的事件信息相匹配的固化事件内容，若是，则执行步骤S208；若否，则执行步骤S210。

具体的，当查找到与获取的事件信息中的事件内容匹配度大于预设阈值的预存固化事件内容时，则获取的事件信息与查找的固化事件内容匹配。

在一个实施例中，事件信息与固化事件内容的匹配度为文本相似度。当获取的事件信息与固化事件内容的文本相似度为100％时，则上报的事件为通过触发/选择预先设定的固化内容进行上报的。本实施例中，通过预先固化的事件内容进行事件的上报，终端用户无需再进行文字编辑或者采集事件信息，直接选择提供的固化事件内容进行上报即可，事件的上报更加快捷。

步骤S208：根据预存的固化事件内容对应的事件处理流程进行事件的分派处理，其中，服务器中预先建立了固化事件内容与事件处理流程之间的对应关系。

具体的，由于查找到与上报的事件信息相匹配的固化事件内容，服务器可利用预先建立的固化事件内容与事件处理流程之间的关联关系，确定上报的事件信息对应的事件处理流程，并执行该事件处理流程对应的脚本以将上报的事件进行分派、监督、反馈存档等。

不同的事件对应的事件处理流程不相同，事件处理流程可能涉及多个事件处理部门，进行多个事件的监控。

步骤S210：查找事件信息中是否有预设的关键字，若是，则执行步骤S212：查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程，并根据查找的所述事件处理流程进行事件的分派处理。

具体的，在进行事件处理流程构建时，为构建的事件处理流程配置相应的关键字，当未查找到与获取的事件信息匹配的固化事件内容时，服务器查找获取的事件信息是否包含与事件处理流程相对应的关键字，进而通过关键字确定事件处理流程。如火灾处理流程对应的关键字为“火”“火警”“火灾”等，当事件信息中包含有上述的关键字，则执行火灾处理流程。

本实施例中，通过终端与服务器之间的网络通信，终端用户可将事件信息以视频、音频、文本等多媒体的形式上报给服务器，或者终端用户选择服务器中预存的固化事件内容作为上报的事件信息进行事件的上报，上报事件的描述更加清晰完整；另外，服务器中预先存储有多个事件处理流程，并建立事件处理流程与事件内容或者关键字之间的关联关系，服务器可根据上述关联关系确定与终端上报的事件信息相关的事件处理流程，并直接确定执行事件处理流程程序，即系统通过执行固化的事件处理流程自动进行事件的分派、监控，无需人工拨号和人工监管，事件的处理更加准确、及时高效。

另外，本实施例中，首先判断上传的事件信息是否为固化事件内容或者与固化事件内容的匹配度大于设定阈值，若是，则认为上传的事件信息与固化事件内容等同，执行与固化事件内容相对应的事件处理流程。由于固化事件内容与事件处理流程之间的对应关系为预先建立的，内容与处理流程之间具有准确的对应关系，因此，通过固化事件内容确定的事件处理流程更加准确。此外，当上报的事件信息没有相匹配的固化事件内容时，通过关键字进行事件处理流程的查找，查找效率高。

在一个实施例中，如图4所示，在步骤S202之前，还需要进行事件处理流程的构建以及为构建的事件处理流程关联固化事件内容以及关键字。

具体的，包括如下步骤：

步骤S302：接收终端发送的事件处理流程的构建请求，其中，构建请求中携带处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字。

步骤S304：根据处理部门信息和处理逻辑信息生成事件处理流程。

构建事件处理流程的终端可以是处理部门终端，即处理部门终端构建职能相关的事件处理流程，即交通部门构建交通事故处理流程、消防部门构建火灾事故流程等，构建流程的终端还可以是城市监管部门终端、用户个人终端等。

服务器为终端提供用于构建事件处理流程的功能模块，如各部门模块以及用于连接、指示处理行为的逻辑模块，终端使用上述功能模块生成组成事件处理流程的处理部门信息以及处理逻辑信息，如图5所示。

步骤S306：建立配置的关键字信息与生成的事件处理流程之间的关联关系。

在一个实施例中，事件处理方法还包括：建立生成的事件处理流程与固化事件内容之间的关联关系。具体的，控制终端上传事件内容并向服务器发送关联指令，该关联指令中包括关联的事件处理流程标识，服务器根据关联指令建立上传的事件内容与事件处理流程标识之间的关联关系。

在一个实施例中，在步骤S302：接收终端发送的事件处理流程的构建请求，其中，构建请求中携带处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字之后，还包括：将接收的处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字推送至控制终端；监控是否接收到控制终端发送的确认构建指令，若是，则执行步骤S304：根据处理部门信息和处理逻辑信息生成事件处理流程。

在一个实施例中，当事件信息中没有预设的关键字时，标记事件信息，并将标记的事件信息推送至控制终端；接收控制终端发送的手动分派指令；提取手动分派指令中携带的部门标识；将标记的事件信息推送至部门标识对应的处理部门终端。

当未能通过关键字查找到对应的事件处理流程时，服务器将事件信息进行“未分配”标记，并将标记的事件信息推送至控制终端以使控制中心分派人员进行事件的手动分派，即通过控制终端向服务器发送分派的部门标识以使服务器将事件信息推送至该部门标识对应的处理部门。

本实施例中的手动分派，可保证在不能通过已有信息进行自动分派的情况下使事件成功推送，防止上报的事件被搁置。

在一个实施例中，在查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程的步骤之后，还包括：将查找的事件处理流程对应的文本信息推送至终端显示。

本实施例中，将确定的事件处理流程推送至终端显示以使终端用户能够清晰知晓上报的事件的处理流程。

另外，当确定的事件处理流程为多个时，可将确定的多个事件处理流程推送至终端显示，终端可获取用户触发的对显示的事件处理流程的选择指令，根据选择指令确定待执行的事件处理流程，服务器将执行该选择的事件处理流程对应的程序。

在一个实施例中，如图6所示，提供了一种突发事件处理装置，该装置包括：

上报请求接收模块502，用于接收终端发送的事件上报请求。

事件信息获取模块504，用于获取事件上报请求对应的事件信息。

处理流程确定模块506，用于判断是否预存有与获取的事件信息相匹配的固化事件内容，若是，则根据预存的固化事件内容对应的事件处理流程进行事件的分派处理，其中，服务器中预先建立了固化事件内容与事件处理流程之间的对应关系；若否，则查找事件信息中是否有预设的关键字，若是，则查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程，并根据查找的所述事件处理流程进行事件的分派处理。

在一个实施例中，如图7所示，突发事件处理装置还包括：

流程构建请求模块402，用于接收终端发送的事件处理流程的构建请求，其中，构建请求中携带处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字。

流程构建模块404，用于根据处理部门信息和处理逻辑信息生成事件处理流程。

关键字关联模块406，用于建立所述关键字与生成的所述事件处理流程之间的关联关系。

在一个实施例中，如图8所示，突发事件处理装置还包括：

流程构建信息推送模块602，用于将接收的处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字推送至控制终端显示。

确认构建模块604，用于监控是否接收到控制终端发送的确认构建指令，若是，则进入流程构建模块404。

在一个实施例中，如图9所示，突发事件处理装置还包括：

事件信息推送模块702，用于当事件信息中没有预设的关键字时，将标记的事件信息推送至控制终端。

手动分派模块704，用于接收所述控制终端发送的手动分派指令，提取所述手动分派指令中携带的部门标识，并将所述事件信息推送至所述部门标识对应的处理部门终端。

在一个实施例中，突发事件处理装置还包括处理流程信息显示模块，还模块用于将查找的事件处理流程对应的文本信息推送至终端显示。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，程序可存储于一计算机可读取存储介质中，如本发明实施例中，该程序可存储于计算机系统的存储介质中，并被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现包括如上述各方法的实施例的流程。其中，存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种突发事件处理方法，所述方法包括：

接收终端发送的事件上报请求；

获取所述事件上报请求对应的事件信息；

判断服务器中是否预存有与获取的所述事件信息相匹配的固化事件内容，若是，则根据预存的所述固化事件内容对应的事件处理流程进行事件的分派处理，其中，服务器中预先建立了所述固化事件内容与所述事件处理流程之间的对应关系；

若否，则查找所述事件信息中是否有预设的关键字，若是，则查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程，并根据查找的所述事件处理流程进行事件的分派处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收终端发送的事件上报请求的步骤之前还包括：

接收终端发送的事件处理流程的构建请求，其中，所述构建请求中携带处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字；

根据所述处理部门信息和所述处理逻辑信息生成事件处理流程；

建立所述关键字与生成的所述事件处理流程之间的关联关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述接收终端发送的事件处理流程的构建请求，其中，所述构建请求中携带处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字的步骤之后，还包括：

将接收的所述处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字推送至控制终端显示；

监控是否接收到所述控制终端发送的确认构建指令，若是，则执行所述根据所述处理部门信息和所述处理逻辑信息生成事件处理流程的步骤。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述事件信息中没有预设的关键字时，将所述事件信息推送至控制终端；

接收所述控制终端发送的手动分派指令；

提取所述手动分派指令中携带的部门标识；

将所述事件信息推送至所述部门标识对应的处理部门终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程的步骤之后，还包括：

将查找的所述事件处理流程对应的文本信息推送至所述终端显示。

6.一种突发事件处理装置，其特征在于，所述装置包括：

上报请求接收模块，用于接收终端发送的事件上报请求；

事件信息获取模块，用于获取所述事件上报请求对应的事件信息；

处理流程确定模块，用于判断是否预存有与获取的所述事件信息相匹配的固化事件内容，若是，则根据预存的所述固化事件内容对应的事件处理流程进行事件的分派处理，其中，服务器中预先建立了所述固化事件内容与所述事件处理流程之间的对应关系；

若否，则查找所述事件信息中是否有预设的关键字，若是，则查找与所述关键字具有关联关系的事件处理流程，并根据查找的所述事件处理流程进行事件的分派处理。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

流程构建请求模块，用于接收终端发送的事件处理流程的构建请求，其中，所述构建请求中携带处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字、；

流程构建模块，用于根据所述处理部门信息和所述处理逻辑信息生成事件处理流程；

关键字关联模块，用于建立所述关键字与生成的所述事件处理流程之间的关联关系。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

流程构建信息推送模块，用于将接收的所述处理部门信息、处理逻辑信息以及配置的关键字推送至控制终端显示；

确认构建模块，用于监控是否接收到所述控制终端发送的确认构建指令，若是，则进入流程构建模块。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

事件信息推送模块，用于当所述事件信息中没有预设的关键字时，将所述事件信息推送至控制终端；

手动分派模块，用于接收所述控制终端发送的手动分派指令，提取所述手动分派指令中携带的部门标识，并将所述事件信息推送至所述部门标识对应的处理部门终端。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

处理流程显示模块，用于将查找的所述事件处理流程对应的文本信息推送至所述终端显示。