CN107862402A - 一种业务处理方法及终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及终端设备。所述方法在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务，每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态，若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台，将所述相关数据发送至所述人工柜台的柜台终端，所述人工柜台可以按照相关数据接续处理所述目标业务，而不必从头开始为所述用户重新办理所述目标业务，极大节省了用户的时间，使得用户获得较好的服务体验。

Description

一种业务处理方法及终端设备

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及终端设备。

背景技术

用户在银行、房管局、税务局等机构办理业务时，这些相关机构一般都会提供自助业务处理终端供用户使用，例如，银行会提供ATM机，房管局会提供房产证明开具设备，税务局会提供缴税证明开具设备等等，用户可以直接在自助业务处理终端上完成各种业务的办理，快捷高效。但是若用户在办理业务的过程中，这些终端出现故障，导致业务无法正常办理时，用户又需要去人工柜台从头办理该业务，耗时耗力，影响用户的体验。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种业务处理方法及终端设备，以解决在从自助业务处理终端到人工柜台切换的情况下需要用户从头办理业务，耗时耗力且影响用户体验的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种业务处理方法，可以包括：

在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。

本发明实施例的第二方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：

在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。

本发明实施例的第三方面提供了一种业务处理终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务，每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态，若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台，所述人工柜台在处理业务时，会获取当前办理业务的用户的第二身份信息，若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则说明当前用户即为办理所述目标业务的用户，此时将当前的所述目标业务的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，所述人工柜台可以按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务，而不必从头开始为所述用户重新办理所述目标业务，极大节省了用户的时间，使得用户获得较好的服务体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例中一种业务处理方法的一个实施例流程图；

图2为本发明实施例中一种业务处理方法步骤S101在一个应用场景下的示意流程图；

图3为本发明实施例中一种业务处理方法步骤S103在一个应用场景下的示意流程图；

图4为本发明实施例中一种业务处理方法为用户提供导引的示意流程图；

图5为本发明实施例提供的业务处理终端设备的示意框图；

图6为本发明实施例提供的业务处理程序的程序模块图。

具体实施方式

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例的执行主体为与自助业务处理终端及人工柜台的柜台终端均建立有通信连接的后台服务器，在用户通过自助业务处理终端办理目标业务而自助业务处理终端的运行状态出现异常时，为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台，并将相关数据发送至所述人工柜台的柜台终端，所述人工柜台可以按照这些数据接续处理所述目标业务，而不必从头开始为所述用户重新办理所述目标业务。

请参阅图1，本发明实施例中一种业务处理方法的一个实施例可以包括：

步骤S101、在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息。

优选地，步骤S101具体可以包括如图2所示的步骤：

步骤S1011、生成与所述目标业务对应的业务二维码并通过所述自助业务处理终端显示给所述用户。

步骤S1012、在所述用户的移动终端扫描所述业务二维码后，建立与所述用户的移动终端的通信连接。

步骤S1013、接收所述用户的移动终端发送的所述第一身份信息。

例如，用户首先在自助业务处理终端上选择自己需要办理的业务，也即所述目标业务，后台服务器会自动生成一个对应的业务二维码，并通过所述自助业务处理终端显示给用户，此时，用户可以使用微信或者其它指定的APP扫描该业务二维码，从而建立起了后台服务器与用户的移动终端之间的通信连接，然后，后台服务器会通过用户的移动终端要求用户授权后台服务器获取其身份信息，若用户确认了该授权，则用户的移动终端便会将用户的身份信息(即所述第一身份信息)发送给后台服务器。用户的身份信息可以包括用户的证件号、手机号和/或微信号等。

在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务。

步骤S102、每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态。

所述时间间隔可以根据实际情况进行设置，本实施例对此不作具体限定。一般地，为了保证信息获取的及时性，将其设置在1分钟之内为宜。

每次操作时，后台服务器首先获取所述自助业务处理终端的运行状态，在确保其运行良好，没有任何异常的情况下，再获取所述目标业务的业务数据和处理进度，若本次获取的内容与上次获取的内容一样，则说明用户在该时间间隔内尚未进行操作，无需进行内容更新，若本次获取的内容与上次获取的内容不一样，则说明用户在该时间间隔进行了新的操作，需进行内容更新，使用本次获取的内容取代上次获取的内容。

例如，若某业务办理共可分为10个步骤，当前用户完成了前6个步骤，那么服务器便记录下当前业务办理已完成6个步骤且将这些步骤过程中的业务记录都记录下来，例如，用户的身份信息、业务信息、面部识别信息等等。若整个过程自助业务处理终端运行正常，则在自助业务办理终端上完成全部的业务办理过程。

步骤S103、若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台。

优选地，步骤S103具体可以包括如图3所示的步骤：

步骤S1031、判断在预设的优选用户信息列表中是否检索到所述用户的第一身份信息。

若在所述优选用户信息列表中检索到所述用户的第一身份信息，则执行步骤S1032，若在所述优选用户信息列表中未检索到所述用户的第一身份信息，则执行步骤S1033。

步骤S1032、将预设的优选用户人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台。

一般地，在后台服务器中存储有VIP用户、合作单位用户，也即所述优选用户的信息列表，当在该信息列表中检索到所述用户的第一身份信息，则会将其安排到VIP柜台、绿色通道柜台，也即所述优选用户人工柜台进行处理，所述优选用户人工柜台的数目可以根据信息列表中的优选用户的数目来确定，具体地，可以设置两者的比例系数关系，例如，将比例系数设置为1/100，若共有100名优选用户，则只需设置1个优选用户人工柜台即可，若共有1000名优选用户，则需要设置10个优选用户人工柜台。以上仅为比例系数取值的一个示例，而非对其进行限制，在具体使用中，可以根据实际情况对其取值进行调整，以保证用户得到快速、高效、优质的服务。

步骤S1033、提取所述目标业务中的业务类别。

步骤S1034、在除所述优选用户人工柜台之外的人工柜台中筛选与所述业务类别对应的人工柜台。

在本实施例中，为了提供更便捷、更专业化的服务，可以将人工柜台按照业务类别进行分类，每个人工柜台只处理单一业务，避免柜员不断地在各种不同的业务间切换，提升其工作效率。

步骤S1035、获取筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长。

所述待处理的业务数可以根据排号情况来确定，例如，若某人工柜台正开始处理排号为001的业务，而当前最大的排号为004，则可确定待处理的业务数为4。

所述平均处理时长根据所述筛选出的人工柜台在预设的时间段内的历史业务处理记录统计获得，该时间段可以为1天、1周或1月等，例如，若某人工柜台在之前的1天内共处理了5个业务，处理时长分别为70分钟、90分钟、100分钟、80分钟、85分钟，则可得到其平均处理时长为(70+90+100+80+85)/5＝85分钟。

步骤S1036、根据所述筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长估算所述筛选出的人工柜台所需的处理总时长。

所需的处理总时长等于待处理的业务数与平均处理时长的乘积。

步骤S1037、将所述筛选出的人工柜台中处理总时长最短的人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台。

也即为用户选择所需等待时间最短的人工柜台。

步骤S104、接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息。

所述第二身份信息是所述人工柜台的柜台终端从所述用户的移动终端获取的。具体地，在为所述用户指定接续处理的人工柜台后，后台服务器根据所述用户的第一身份信息生成对应的用户二维码，并将所述用户二维码发送至所述用户的移动终端。当前面的待处理业务均已处理完成，轮到所述用户办理业务时，所述用户可以将所述用户二维码提供给人工柜台，所述人工柜台的柜台终端可以通过扫描所述用户二维码获取所述用户的身份信息，也即所述第二身份信息，并将该第二身份信息发送给后台服务器进行核实。

由上述说明可知，所述第一身份信息是由所述自助业务处理终端获取的用户的证件号、手机号和/或微信号等信息，所述第二身份信息是由所述人工柜台的柜台终端获取的用户的证件号、手机号和/或微信号等信息，以手机号为例，若所述第二身份信息中的手机号与所述第一身份信息中的手机号相同，则可确定所述第二身份信息与所述第一身份信息一致。

步骤S105、若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端。

所述人工柜台可以按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务，且无需从头办理业务，而是接续当前处理进度为用户办理业务，节省用户的时间，避免不必要的流程消耗。例如，若某业务办理共可分为10个步骤，用户在自助业务处理终端上完成了前6个步骤，然后由于自助业务处理终端出现故障而将用户转移到人工柜台，则人工柜台只需要继续完成后面的4个步骤即可。

优选地，在步骤S103为所述用户指定人工柜台之后，还可以包括如图4所示的为用户提供导引的步骤：

步骤S401、获取预设的室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置。

一般地，所述室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置都是固定不变的，这些信息可以存储在一个指定的存储设备上，当这些信息发生变更时，也应将其同步更新到该存储设备中。

步骤S402、根据所述室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置确定出从所述自助业务处理终端的位置到所述人工柜台的位置的最优路径。

首先，根据所述室内平面图，遍历从所述自助业务处理终端的位置到所述人工柜台的位置的所有可行路线，然后从所述可行路线中选取路程最短的路线作为所述最优路径。

步骤S403、在所述室内平面图中标识出所述自助业务处理终端的位置、所述人工柜台的位置以及所述最优路径。

步骤S404、将所述标识后的室内平面图发送至所述用户的移动终端。

所述用户即可根据按照所述最优路径方便快捷地找到所述人工柜台。

综上所述，本发明实施例在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务，每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态，若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台，所述人工柜台在处理业务时，会获取当前办理业务的用户的第二身份信息，若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则说明当前用户即为办理所述目标业务的用户，此时将当前的所述目标业务的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，所述人工柜台可以按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务，而不必从头开始为所述用户重新办理所述目标业务，极大节省了用户的时间，使得用户获得较好的服务体验。

对应于上文实施例所述的业务处理方法，图5示出了本发明实施例提供的业务处理终端设备的示意框图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

在本实施例中，所述业务处理终端设备可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。该业务处理终端设备可包括：处理器50、存储器51以及存储在所述存储器51中并可在所述处理器50上运行的计算机程序52。

所述处理器50可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其它通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其它可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器51可以是所述业务处理终端设备5的内部存储单元，例如业务处理终端设备5的硬盘或内存。所述存储器51也可以是所述业务处理终端设备5的外部存储设备，例如所述业务处理终端设备5上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器51还可以既包括所述业务处理终端设备5的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器51用于存储所述计算机程序以及所述业务处理终端设备5所需的其它程序和数据。所述存储器51还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

请参阅图6，是本发明实施例提供的计算机程序52的程序模块图。在本实施例中，所述的计算机程序52可以被分割成一个或多个程序模块，所述一个或者多个程序模块被存储于所述存储器51中，并由所述处理器50所执行，以完成本发明。例如，在图6中，所述的计算机程序52，也即业务处理程序可以被分割成第一身份信息获取模块601、数据获取模块602、接续柜台指定模块603、第二身份信息接收模块604、接续处理模块605。本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述所述计算机程序52在所述业务处理终端设备中的执行过程。以下描述将具体介绍所述程序模块601-605的功能。

第一身份信息获取模块601，用于在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

数据获取模块602，用于每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

接续柜台指定模块603，用于若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

第二身份信息接收模块604，用于接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述人工柜台的柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

接续处理模块605，用于若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。

进一步地，所述接续柜台指定模块603可以包括：

身份信息检索单元，用于在预设的优选用户信息列表中检索所述用户的第一身份信息；

优选柜台确定单元，用于若在所述优选用户信息列表中检索到所述用户的第一身份信息，则将预设的优选用户人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台；

业务类别提取单元，用于若在所述优选用户信息列表中未检索到所述用户的第一身份信息，则提取所述目标业务中的业务类别；

人工柜台筛选单元，用于在除所述优选用户人工柜台之外的人工柜台中筛选与所述业务类别对应的人工柜台；

人工柜台信息获取单元，用于获取筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长，所述平均处理时长根据所述筛选出的人工柜台在预设的时间段内的历史业务处理记录统计获得；

处理总时长估算单元，用于根据所述筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长估算所述筛选出的人工柜台所需的处理总时长；

接续柜台确定单元，用于将所述筛选出的人工柜台中处理总时长最短的人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台。

进一步地，所述计算机程序52中还可以包括：

位置信息获取模块，用于获取预设的室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置；

最优路径确定模块，用于根据所述室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置确定出从所述自助业务处理终端的位置到所述人工柜台的位置的最优路径；

标识模块，用于在所述室内平面图中标识出所述自助业务处理终端的位置、所述人工柜台的位置以及所述最优路径；

平面图发送模块，用于将所述标识后的室内平面图发送至所述用户的移动终端。

进一步地，所述第一身份信息获取模块601可以包括：

业务二维码生成单元，用于生成与所述目标业务对应的业务二维码并通过所述自助业务处理终端显示给所述用户；

通信连接建立单元，用于在所述用户的移动终端扫描所述业务二维码后，建立与所述用户的移动终端的通信连接；

第一身份信息接收单元，用于接收所述用户的移动终端发送的所述第一身份信息。

进一步地，所述计算机程序52中还可以包括：

用户二维码生成单元，用于根据所述用户的第一身份信息生成对应的用户二维码；

用户二维码发送单元，用于将所述用户二维码发送至所述用户的移动终端，以便所述人工柜台的柜台终端通过扫描所述用户二维码获取所述用户的第二身份信息。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各实施例的模块、单元和/或方法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种业务处理方法，其特征在于，应用于自助业务处理终端，包括：

在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。

2.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台包括：

在预设的优选用户信息列表中检索所述用户的第一身份信息；

若在所述优选用户信息列表中检索到所述用户的第一身份信息，则将预设的优选用户人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台；

若在所述优选用户信息列表中未检索到所述用户的第一身份信息，则提取所述目标业务中的业务类别；

在除所述优选用户人工柜台之外的人工柜台中筛选与所述业务类别对应的人工柜台；

获取筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长，所述平均处理时长根据所述筛选出的人工柜台在预设的时间段内的历史业务处理记录统计获得；

根据所述筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长估算所述筛选出的人工柜台所需的处理总时长；

将所述筛选出的人工柜台中处理总时长最短的人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台。

3.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，在为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台之后，还包括：

获取预设的室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置；

根据所述室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置确定出从所述自助业务处理终端的位置到所述人工柜台的位置的最优路径；

在所述室内平面图中标识出所述自助业务处理终端的位置、所述人工柜台的位置以及所述最优路径；

将所述标识后的室内平面图发送至所述用户的移动终端。

4.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述获取所述用户的第一身份信息包括：

生成与所述目标业务对应的业务二维码并通过所述自助业务处理终端显示给所述用户；

在所述用户的移动终端扫描所述业务二维码后，建立与所述用户的移动终端的通信连接；

接收所述用户的移动终端发送的所述第一身份信息。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的业务处理方法，其特征在于，在为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台之后，还包括：

根据所述用户的第一身份信息生成对应的用户二维码；

将所述用户二维码发送至所述用户的移动终端，以便所述人工柜台的柜台终端通过扫描所述用户二维码获取所述用户的第二身份信息。

6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的业务处理方法的步骤。

7.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。

8.根据权利要求7所述的终端设备，其特征在于，所述为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台包括：

在预设的优选用户信息列表中检索所述用户的第一身份信息；

若在所述优选用户信息列表中检索到所述用户的第一身份信息，则将预设的优选用户人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台；

若在所述优选用户信息列表中未检索到所述用户的第一身份信息，则提取所述目标业务中的业务类别；

在除所述优选用户人工柜台之外的人工柜台中筛选与所述业务类别对应的人工柜台；

获取筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长，所述平均处理时长根据所述筛选出的人工柜台在预设的时间段内的历史业务处理记录统计获得；

根据所述筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长估算所述筛选出的人工柜台所需的处理总时长；

将所述筛选出的人工柜台中处理总时长最短的人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台。

9.根据权利要求7所述的终端设备，其特征在于，在为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台之后，还包括：

获取预设的室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置；

根据所述室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置确定出从所述自助业务处理终端的位置到所述人工柜台的位置的最优路径；

在所述室内平面图中标识出所述自助业务处理终端的位置、所述人工柜台的位置以及所述最优路径；

将所述标识后的室内平面图发送至所述用户的移动终端。

10.根据权利要求7至9中任一项所述的终端设备，其特征在于，所述获取所述用户的第一身份信息包括：

生成与所述目标业务对应的业务二维码并通过所述自助业务处理终端显示给所述用户；

在所述用户的移动终端扫描所述业务二维码后，建立与所述用户的移动终端的通信连接；

接收所述用户的移动终端发送的所述第一身份信息。