CN107528969A - 电话拨打时间的管理方法、管理装置及终端设备 - Google Patents
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Abstract
本发明适用于电话营销管理技术领域，提供了一种电话拨打时间的管理方法、管理装置、终端设备及计算机可读存储介质，所述管理方法包括：获取待处理客户的特征信息，基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。本发明能够提高拨打待处理客户电话的接通率，从而提升了电话营销人员的工作效率。
Description
技术领域
本发明属于电话营销管理技术领域，尤其涉及一种电话拨打时间的管理方法、管理装置、终端设备及计算机可读存储介质。
背景技术
电话营销(Telemarketing)是通过拨打电话与客户沟通，来实现高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。随着电话等通信手段的普及，以及电话营销管理科学的发展完善，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场手法。
然而在拨打电话给客户的时候，经常会遇到由于客户可能正忙而拒接电话的情况发生，使得电话接通率并不高，从而影响电话营销人员的工作效率。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种电话拨打时间的管理方法、管理装置、终端设备及计算机可读存储介质，以提高电话接通率和提升电话营销人员的工作效率。
本发明实施例的第一方面提供了一种电话拨打时间的管理方法，包括：
获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户。
基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定。
基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。
在本发明第一方面第一种可能的实现方式中，所述基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段，具体为：
从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。
结合本发明的第一方面及第一方面第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述管理方法还包括：
若所述待处理客户在所述建议拨打时间段未被处理，则在所述建议拨打时间相邻的下一个时间段对所述待处理客户进行处理。
基于本发明第一方面第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述管理方法还包括：
从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第二类已处理客户，将所述第二类已处理客户对应的接通时间段确定为所述待处理客户的次选建议拨打时间段，其中，所述第二类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为第二多的一类客户。
基于本发明第一方面第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述管理方法还包括：
若所述待处理客户在所述建议拨打时间段内未接通电话，则在所述次选建议拨打时间段对所述待处理客户进行处理。
本发明实施例的第二方面提供了一种纸币的管理装置，包括：
获取单元，用于获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户；
查找单元，用于基于所述获取单元获取的所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定；
确定单元，用于基于所述查找单元查找的所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。
在第二方面第一种可能的实现方式中，所述确定单元具体用于：
从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。
结合本发明第二方面及第二方面第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述管理装置还包括处理单元，所述处理单元用于：
检测所述待处理客户在所述建议时间段是否被处理。
若所述待处理客户在所述建议拨打时间段未被处理，则将所述建议拨打时间相邻的下一个时间段对所述待处理客户进行处理。
本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如任一项所述电话拨打时间的管理方法的步骤。
本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如任一项所述电话拨打时间的管理方法的步骤。
本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明通过获取待处理客户的特征信息，并基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，基于所述查找的与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段，由于待处理客户与查找的已处理客户具有较高的相似度，因此可能具有相似的时间作息规律，那么在已处理客户的接通时间段内，待处理客户具有较大的拨通电话的可能，所以将查找的待处理客户的接通时间段确定为所述待处理客户的建议拨打时间段能够提高电话接通率，从而提升了电话营销人员的工作效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的电话拨打时间的管理方法的流程图；
图2是本发明实施例提供的电话拨打时间的管理装置的结构示意图；
图3是本发明实施例提供的终端设备的示意图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。
为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
图1示出了本发明实施例提供的电话拨打时间的管理方法的流程图，详述如下：
步骤10、获取待处理客户的特征信息。
本实施例中，所述待处理客户为待拨打电话的客户，所述特征信息根据经验值确定，所述特征信息用于将所述待处理客户划分为不同的类别，同一类别的客户具有相似的时间作息规律，因此同一类别的客户在同一时间段接通电话的可能性较高。
具体的，获取待拨打电话的客户的特征信息，所述特征信息可以包括性别、年龄、学历、婚姻情况、收入情况、所属行业和职位等特征信息中的一种或多种。
需要指出的是，上述特征信息可以根据经验值确定，基于已处理客户的电话接通时间段，通过分析训练大量已处理客户的特征信息数据来确定。
本实施例中，通过对一定数量级(例如1000万以上)的已处理客户进行分析归类，个别已处理客户的特殊情况造成的影响可以被忽略，因此，所得到的划分客户所属类别的特征信息具有一定的普遍性和准确性。进一步的，经过对所述一定数量级的已处理客户的特征信息进行综合分析，还可以确定各特征信息对客户所属类别的权重影响。同一类别的客户具有较高的相似度，基于所述特征信息，以及各个特征信息的权重，可以从预设的数据库中查找出与待处理客户具有一定相似度的(趋向于同一类别的客户)已处理客户。
步骤11、基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户。
本实施例中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定。
具体的，基于K-近邻算法在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户。其中，将所述待处理客户和所述预设的数据库中的已处理客户作为n维空间的多个点，以客户的特征信息分别作为所述待处理客户和所述已处理客户的n维向量，通过已处理客户到所述待处理客户的距离表征所述已处理客户与所述待处理客户的相似度，所述距离越小，所述已处理客户与所述待处理客户的相似度越高。
所述预设阈值可以根据实际需求进行灵活调整，例如，可以调整预设阈值获得相似度最高的前1000名已处理客户。
步骤12、基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。
本实施例中，由于待处理客户与从所述预设的数据库中查找的已处理客户具有较高的相似度，即查找的所述已处理客户中存在与所述待处理客户归属于同一可能人群的已处理客户集合，因此，可以将所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，在所述建议拨打时间段拨打相应的待处理客户的电话，将具有较高的接通率。
需要说明的是，所述时间段可以根据实际需要进行设置，不作具体限定，例如以每个小时作为一个时间段，或者以每40分钟作为一个时间段。
可选的，步骤12可以为：从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。
在实际应用中，基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，所查找到的与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，可能具有多个接通时间段，每个时间段对应不同数量的已处理客户。那么，其中具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户与所述待处理客户归属为同一人群的概率最大，因此，在本实施例中，将所述第一类已处理客户的接通时间段确定为所述待处理客户的拨打时间段。
可选的，步骤12还可以包括：从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第二类已处理客户，将所述第二类已处理客户对应的接通时间段确定为所述待处理客户的次选建议拨打时间段，其中，所述第二类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为第二多的一类客户。
相应的，基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，所查找到的与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，可能具有多个接通时间段，每个时间段对应不同数量的已处理客户。那么，其中具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为第二多的一类客户与所述待处理客户归属为同一人群的概率次之。因此，可以将第二类客户的接通时间段作为所述待处理客户的次选建议拨打时间段，当在所述建议拨打时间段拨打所述待处理客户的电话未接通时，在次选建议拨打时间段对所述待处理客户进行处理。
可选的，若所述待处理客户在所述建议拨打时间段内未接通电话，则在所述次选建议拨打时间段对所述待处理客户进行处理。
示例性的，根据所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，得到1000个与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，600个所述待处理客户的接通时间段为12：00至13：00，300个所述待处理客户的接通时间段为13：00至14：00，100个所述待处理客户的接通时间段为9：00-10：00。那么，可以确定所述待处理客户的建议拨打时间段为12：00至13：00，可以确定所述待处理客户的建议拨打时间段为13：00至14：00，若所述待处理客户在12：00至13：00未接通电话，则在13：00至14：00对所述待处理客户进行处理。
可选的，若所述待处理客户在所述建议拨打时间段未被处理，则在所述建议拨打时间相邻的下一个时间段对所述待处理客户进行处理。
在实际应用中，由于具有相当数量的待处理客户，且拨打电话的营销人员的坐席数量是有限的，因此可能出现在某一建议拨打时间段存在过多的待处理客户，而在该建议拨打时间段无法完成所有相应的待处理客户的处理，那么，可以在该建议拨打时间段相邻的下一个时间段对所述未完成的待处理客户进行处理。
作为一优选方式，采用基于支持向量机(Support Vector Machine，SVM)算法或人工神经网络算法，对添加有标签的已处理客户进行分类，得到多个客户类别，并分别建立每个客户类别的特征模型。同时，统计每个客户类别里，接通时间段的分布情况，比如按照不同时间段的接通数量进行排序。在获取待处理客户的特征信息之后，基于所述特征模型，将所述待处理客户进行快速归类。将所归入的客户类别对应的接通时间段作为所述待处理客户的建议拨打时间段，能够进一步提高确定待处理客户的建议拨打时间段的效率。
需要指出的是，在一个时间段内，优先处理的是建议拨打时间段等于该时间段的待处理客户，在处理完成建议拨打时间段等于该时间段的待处理客户后，可以处理其他待处理客户，以避免电话营销人员的坐席空置，降低工作效率。
需要指出的是，在一种应用场景下，本发明所公开的电话拨打时间的管理方法可以应用于在建议拨打时间段将待处理客户分配给相应的电话营销人员，使所述相应的电话营销人员在所述建议拨打时间段处理待处理客户，以提高电话营销人员拨打电话的接通成功率。
在另一种应用场景下，本发明所公开的电话拨打时间的管理方法也可以应用于通过电信平台在建议拨打时间段拨打所述待处理客户的电话，在电话接通后再转给相应的电话营销人员，能够提高电信平台拨打电话的接通成功率，节省电信平台的系统资源。
本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明通过获取待处理客户的特征信息，并基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，基于所述查找的与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段，由于待处理客户与查找的已处理客户具有较高的相似度，因此可能具有相似的时间作息规律，那么在已处理客户的接通时间段内，待处理客户具有较大的拨通电话的可能，所以将查找的待处理客户的接通时间段确定为所述待处理客户的建议拨打时间段能够提高电话接通率，从而提升了电话营销人员的工作效率。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
图2示出了本发明实施例提供的电话拨打时间的管理装置的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，详述如下：
一种电话拨打时间的管理装置，所述管理装置2包括：获取单元21、查找单元22和确定单元23。其中：
获取单元21，用于获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户；
查找单元22，用于基于所述获取单元21获取的所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定；
确定单元23，用于基于所述查找单元22查找的所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。
可选的，所述确定单元具体用于：从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。
可选的，所述管理装置还包括处理单元，所述处理单元用于：检测所述待处理客户在所述建议时间段是否被处理；若所述待处理客户在所述建议拨打时间段未被处理，则将所述建议拨打时间相邻的下一个时间段对所述待处理客户进行处理。
可选的，所属管理装置，还可以采用基于支持向量机(Support Vector Machine，SVM)算法或人工神经网络算法，对添加有标签的已处理客户进行分类，得到多个客户类别，并分别建立每个客户类别的特征模型。同时，统计每个客户类别里，接通时间段的分布情况，比如按照不同时间段的接通数量进行排序。在获取待处理客户的特征信息之后，基于所述特征模型，将所述待处理客户进行快速归类。将所归入的客户类别对应的接通时间段作为所述待处理客户的建议拨打时间段，能够进一步提高确定待处理客户的建议拨打时间段的效率。
本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明通过获取待处理客户的特征信息，并基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，基于所述查找的与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段，由于待处理客户与查找的已处理客户具有较高的相似度，因此可能具有相似的时间作息规律，那么在已处理客户的接通时间段内，待处理客户具有较大的拨通电话的可能，所以将查找的待处理客户的接通时间段确定为所述待处理客户的建议拨打时间段能够提高电话接通率，从而提升了电话营销人员的工作效率。
图3是本发明一实施例提供的终端设备的示意图。如图3所示，该实施例的终端设备3包括：处理器30、存储器31以及存储在所述存储器31中并可在所述处理器30上运行的计算机程序32。所述处理器30执行所述计算机程序32时实现上述各个电话拨打时间的管理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤11至步骤13。或者，所述处理器30执行所述计算机程序32时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图2所示模块21至23的功能。
示例性的，所述计算机程序32可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器31中，并由所述处理器30执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序32在所述终端设备3中的执行过程。例如，所述计算机程序32可以被分割成获取单元、查找单元和确定单元，各单元具体功能如下：
获取单元，用于获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户。
查找单元，用于基于所述获取单元获取的所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定。
确定单元，用于基于所述查找单元查找的所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。
所述终端设备3可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器30、存储器31。本领域技术人员可以理解，图3仅仅是终端设备3的示例，并不构成对终端设备3的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器30可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器31可以是所述终端设备3的内部存储单元，例如终端设备3的硬盘或内存。所述存储器31也可以是所述终端设备3的外部存储设备，例如所述终端设备3上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器31还可以既包括所述终端设备3的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器31用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器31还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种电话拨打时间的管理方法，其特征在于，所述管理方法包括：
获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户；
基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定；
基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。
2.如权利要求1所述的管理方法，其特征在于，所述基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段，具体为：
从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。
3.如权利要求1或2所述的管理方法，其特征在于，所述管理方法还包括：
若所述待处理客户在所述建议拨打时间段未被处理，则在所述建议拨打时间相邻的下一个时间段对所述待处理客户进行处理。
4.如权利要求2所述的管理方法，其特征在于，所述管理方法还包括：
从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第二类已处理客户，将所述第二类已处理客户对应的接通时间段确定为所述待处理客户的次选建议拨打时间段，其中，所述第二类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为第二多的一类客户。
5.如权利要求4所述的管理方法，其特征在于，所述管理方法还包括：
若所述待处理客户在所述建议拨打时间段内未接通电话，则在所述次选建议拨打时间段对所述待处理客户进行处理。
6.一种电话拨打时间的管理装置，其特征在于，所述管理装置包括：
获取单元，用于获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户；
查找单元，用于基于所述获取单元获取的所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定；
确定单元，用于基于所述查找单元查找的所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。
7.如权利要求6所述的管理装置，其特征在于，所述确定单元具体用于：
从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。
8.如权利要求6或7所述的管理装置，其特征在于，所述管理装置还包括处理单元，所述处理单元用于：
检测所述待处理客户在所述建议时间段是否被处理；
若所述待处理客户在所述建议拨打时间段未被处理，则将所述建议拨打时间相邻的下一个时间段对所述待处理客户进行处理。
9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。
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