CN106384312A - 一种旅游团队服务管理平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种旅游团队服务管理平台，所述平台包括：后台管理系统和移动端管理系统，所述后台管理系统用于与国家旅游局系统建立连接进行数据交互；所述移动端管理系统用于采集旅游数据，并与省级旅游管理部门建立连接进行数据交互，游客、涉旅企业、旅游管理部门通过旅游团队服务管理平台分别对旅游服务进行管理，实现了高效、准确、实时的对旅游服务进行监控管理，保障了旅游服务的质量，提高了旅游监管和服务水平的技术效果。

Description

一种旅游团队服务管理平台

技术领域

本发明涉及智慧旅游领域，具体地，涉及一种旅游团队服务管理平台。

背景技术

根据国内旅游抽样调查结果，2016年上半年，国内旅游人数22.36亿人次，比上年同期增长10.47％。旅游业迅猛发展，同样也给旅游管理单位带来一系列管理考验，如涉及游客旅游的出行安全、宰客、投诉、应急等诸多方面。传统的管理手段，让游客诉求的信息反馈、涉旅企业的数据交互与管理、旅游管理部门的管理及旅游执法部门的监督执法等成为各自的信息孤岛，不能及时、准确及快速的对相关事务作出反应及应对措施，导致旅游监控缺失，游客满意度低底，旅游品牌形象受损。

现有的旅游团队服务监控采用人工监控，效率较低，且各个部门信息没有交互，导致监控的实时性和准确性较差，最终导致旅游服务质量得不到良好有效的监管。

综上所述，本申请发明人在实现本申请发明技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：

在现有技术中，现有的旅游团队服务监控存在效率较低、实时性和准确性较差的技术问题。

发明内容

本发明提供了一种旅游团队服务管理平台，解决了现有的旅游团队服务监控存在效率较低、实时性和准确性较差的技术问题，实现了高效、准确、实时的对旅游服务进行监控管理，保障了旅游服务的质量，提高了旅游监管和服务水平的技术效果。

为解决上述技术问题，本申请提供了一种旅游团队服务管理平台，所述平台包括：后台管理系统和移动端管理系统，所述后台管理系统用于与国家旅游局系统建立连接进行数据交互；所述移动端管理系统用于采集旅游数据，并与省级旅游管理部门建立连接进行数据交互，游客、涉旅企业、旅游管理部门通过旅游团队服务管理平台分别对旅游服务进行管理。

其中，本申请中的旅游团队服务管理平台，利用后台管理系统和移动端管理系统分别与国家旅游局系统和省级旅游管理部门建立连接进行数据交互，然后通过移动端管理系统采集旅游数据，保障了平台旅游相关数据准确丰富和实时，进而游客、涉旅企业、旅游管理部门通过这些准确、实时、全面的数据能够实时对旅游服务进行管理，如游客可以及时查看团队信息以及进行投诉和评价，旅游管理部门可以及时查看游客信息和游客的评价信息以及团队信息，方便进行及时处理，旅游管理部门可以及时查看团队信息对旅游团队服务进行实时监控。

进一步的，所述后台管理系统包括平台管理子系统与应用管理子系统，其中，平台管理子系统用于对旅游团队服务管理平台数据和用户进行管理；应用管理子系统用于对旅游团队服务管理平台用户提供应用服务。

进一步的，平台管理子系统包括：

数据中心模块：用于对数据进行汇总，为平台分析处理提供数据源，并保存结果数据；

多级用户管理模块：用于划分平台用户角色，明确各角色的权限，按级分类进行权限分配；记录各类用户进入数据中心的操作行为；并对平台运行进行监测；

数据交换模块：用于将涉旅企业基础信息、实时运行信息纳入旅游团队服务管理平台；

统计分析模块；用于对收集的数据进行统计分析。

进一步的，所述应用管理子系统包括：

团队行程管理模块：用于提供团队行程综合信息展示，对团队行程进行综合管理；

电子合同备案模块：用于旅行社电子合同填报备案，供旅游局查询电子合同，并对电子合同进行分类管理；

导游领队管理模块：用于对导游、领队、导游车辆基本信息进行管理；

旅行社管理模块：用于对旅行社基本信息、资质、证书及日常信息进行管理；

执法管理模块：用于对出/入境游进行执行执法管理；

应急管理模块：用于对应急事件进行管理，包括：上传、处理、查看；

移动应用模块：用于进行移动信息发布，并提供软件下载服务及软件支撑服务。

进一步的，所述移动端管理系统包括：

导游服务模块：用于导游登陆导游服务模块，查询正在带团、即将带团、历史出团信息；以及上传团队信息；

质监执法模块：用于执法人员获取旅游团队信息并查看执法记录；执法人员到达执法地点后，利用质监执法模块进行执法签到，旅游团队服务管理平台通过对照片进行分析，获取拍照地点坐标和时间，并将获取的数据上传至旅游团队服务管理平台；

涉旅企业模块：用于涉旅企业进行团队行程、导游、车辆及游客信息的查看；

旅游管理模块：用于旅游管理部门获取旅游团队运行信息及应急事件信息；

游客服务微网站模块：用于游客通过微网站查询跟相关团队信息；并对涉旅企业、导游所提供的服务进行实时评价、在线投诉、分享行程及体会。

进一步的，所述导游服务模块还用于对导游带团行程进行监控，具体为：导游在带团行程中，每到一站，通过导游服务模块进行拍照签到，旅游团队服务管理平台通过对照片进行分析，获取拍照地点坐标和时间，并判断团队是否偏移路线以及是否准时达到，若偏移路线或没有准时到达，则生成预警信息，并将预警信息发送至质监执法模块。

进一步的，所述质监执法模块还用于现场执法人员通过扫描电子行程单二维码，核查旅行社、团队行程、导游及车辆信息，并对违纪违规的行为进行现场拍照取证并做出相应的处罚。

旅游业综合性极强、信息依存度极高，信息的有效汇聚、交换和共享是其生命力的源泉在“互联网+”、“旅游+”的大背景下，建设旅游局旅游团队实时监管服务系统，通过对涉旅企业、旅游监管部门、旅游局及游客等涉旅环节执行对象的旅游动作实时监管，实现全旅游团队的实时监管，为旅游局旅游执法、旅游团队管理、旅游应急指挥等业务科室提供数据决策支撑，能够有效促进智慧旅游建设的步伐，提高旅游监管和服务的水平。

本申请围绕涉旅企业、旅游监管部门、旅游局及游客等涉旅人员管理和服务需求，建立基于团队标准化，监管信息化、执法网络化为一体的智慧旅游团队实时监管服务平台，与旅游局现有业务及办公系统全面兼容并实现底层数据直通，推进旅游行业团队执法管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变，推动旅游团队监管的规范化、标准化，改进旅游管理、提升旅游服务、改善旅游体验、增强旅游的核心竞争力，引领旅游进入智慧时代，全面促进旅游业态升级、产品升级、管理升级、营销升级和服务升级，最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化、旅游营销的精准化与旅游管理的数字化，让智慧为旅游产业转型升级增添新的动力。

本申请提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

实现了高效、准确、实时的对旅游服务进行监控管理，保障了旅游服务的质量，提高了旅游监管和服务水平的技术效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明实施例的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明实施例的限定；

图1是本申请中旅游团队服务管理平台的组成示意图。

具体实施方式

本发明提供了一种旅游团队服务管理平台，解决了现有的旅游团队服务监控存在效率较低、实时性和准确性较差的技术问题，实现了高效、准确、实时的对旅游服务进行监控管理，保障了旅游服务的质量，提高了旅游监管和服务水平的技术效果。

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在相互不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述范围内的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。

实施例一：

在实施例一中，提供了一种旅游团队服务管理平台，请参考图1，所述平台包括：后台管理系统和移动端管理系统，所述后台管理系统用于与国家旅游局系统建立连接进行数据交互；所述移动端管理系统用于采集旅游数据，并与省级旅游管理部门建立连接进行数据交互，游客、涉旅企业、旅游管理部门通过旅游团队服务管理平台分别对旅游服务进行管理。

本发明包括web端后台管理系统和移动端管理系统，平台以全国各省市为单位构建独立系统，同时分别向国家旅游局同步和上报团队相关数据，各省份自主管理旅游团队数据，层层上报，汇集到国家旅游局，系统采用国家数据标准，统一数据标准、统一数据接口，为各省份填报旅游团队数据提供了统一的入口，方便国家旅游局对旅游团队数据进行统一分析。

web端后台管理系统技术架构包括基础运行环境、应用协议以及管理规范与信息标准、信息安全与运维保障二个体系。

基础运行环境：包括服务器主机、网络、存储、数据库、中间件、移动终端等；

信息安全及运维保障体系：包括综合安全保障体系、综合防范机制及质量管理体系等，从物理、网络、系统、信息和管理等方面保证系统整体性安全。

管理规范与信息标准体系：包括旅游行业信息数据各类建设标准及规范，数据的对接、存储、共享严格遵守既定的标准和技术路线，确保系统的成熟性、拓展性和适应性。

应用协议及系统：包括平台管理子系统与应用管理子系统。

平台管理子系统包括：

数据中心模块、多级用户管理模块、数据交换模块、统计分析模块及涉及旅游管理部门、涉旅企业及游客的子系统。

数据中心模块：平台的核心，所有的数据汇总，为分析、交换等提供数据源，并保存结果数据。

多用户管理模块：划分系统角色，明确各角色的权限，按级分类进行权限分配；记录各类用户进入数据中心的操作行为；建立系统运行监测，系统出现运行故障时，可快速发现、识别并报警，维护人员根据报警内容及系统访问日志，可快速找到问题原因并解决故障，确保系统安全、高效、稳定的运行。

数据交换模块：将旅行社、导游、旅游车辆、景区、星级宾馆等涉旅企业及资源的基础信息、实时运行信息纳入系统，实现全市旅游团队及质监执法的全程、动态、实时监管。

统计分析模块：对收集的多方位数据进行统计分析，为执法、管理、监督等提供依据。

应用管理子系统包括：

团队行程管理模块：提供团队行程综合信息展示首页，对省外游、出境游、赴境外免签游、赴台游等团队行程类型的组团管理功能；以及旅行社对本地游的市内游团队、入境游团队的管理功能；同时，提供了对国内游、出境游两种旅游自由行团队的管理功能。

电子合同备案模块：主要实现旅行社电子合同填报备案，旅游局查询各种状态中的电子合同的功能。将电子合同按国内游、出境游、赴台港澳游不同类型进行管理。

导游领队管理模块：对导游、领队、导游车辆基本信息进行管理等；

旅行社管理模块：对旅行社基本信息、资质、证书及日常管理等。

执法管理模块：对市内/入境游进行执行管理、执行签到记录、执法人员管理等。

应急管理模块：事件上传、处理及查看等管理；

移动应用模块：微官网的发布，各种APP软件的下载及APP的支撑服务。

移动端管理系统：旅游团队服务管理系统移动端是团队动态数据的来源，包括：导游服务模块、质监执法模块、涉旅企业模块、旅游管理模块及游客服务微网站模块。

导游服务模块：是团队动态数据的主要来源，在当地导游领队数据库登记在册的导游，可通过自己的身份证号登陆模块。登陆后，导游能够看到自己正在带团、即将带团、历史出团的信息；导游在带团行程中，每到一站，通过模块进行拍照签到，系统自动获取经纬度，并判断团队是否偏移路线，是否准时达到，团队的预警将实时推送至质检执法模块及电脑端执法管理中，便于执法人员及时了解团队异常情况；与此同时，导游带团时每日填报日情，如遇应急事件可及时通过APP上报。

质监执法模块：为执法人员了解团队预警、现场检查及调查取证提供了便利。系统根据市执法人员名录，自动为执法人员生成登录的用户名和密码，执法人员可通过用户名和密码登陆模块，查看自己最近执法记录；到达执法地点后，进行执法签到，系统自动获取经纬度，将现场执法人员何时在何地进行了什么执法等数据，实时推送中电脑端执法管理中，方便执法管理人员足不出户就可掌握全省执法动态；同时，现场执法人员通过扫描电子行程单二维码，核查旅行社、团队行程、导游及车辆信息，并对违纪违规的行为进行现场拍照取证并做出相应的处罚。

涉旅企业模块：为涉旅企业提供团队行程、导游、车辆及游客信息的查看，游客对自身的评价，有助于涉旅企业管理服务的改进提升。

旅游管理模块：方便旅游管理部门人员随时了解团队运行情况及应急事件。

游客服务微网站模块：游客通过关注旅游服务号，享受团队游客的增值服务。游客可通过微网站查询跟自己相关团队行程信息，旅行社信息、导游信息、车辆信息等；并在享受旅途的过程中可对旅行社、导游所提供的服务进行实时监督，如有不满意的地方，可进行在线投诉；游客游览结束后，可对相关涉旅企业进行评价，还可分享自己的行程及体会。

本申请提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

实现了高效、准确、实时的对旅游服务进行监控管理，保障了旅游服务的质量，提高了旅游监管和服务水平的技术效果。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (7)

1.一种旅游团队服务管理平台，其特征在于，所述平台包括：后台管理系统和移动端管理系统，所述后台管理系统用于与国家旅游局系统建立连接进行数据交互；所述移动端管理系统用于采集旅游数据，并与省级旅游管理部门建立连接进行数据交互，游客、涉旅企业、旅游管理部门通过旅游团队服务管理平台分别对旅游服务进行管理。

2.根据权利要求1所述的旅游团队服务管理平台，其特征在于，所述后台管理系统包括平台管理子系统与应用管理子系统，其中，平台管理子系统用于对旅游团队服务管理平台数据和用户进行管理；应用管理子系统用于对旅游团队服务管理平台用户提供应用服务。

3.根据权利要求2所述的旅游团队服务管理平台，其特征在于，平台管理子系统包括：

数据中心模块：用于对数据进行汇总，为平台分析处理提供数据源，并保存结果数据；

多级用户管理模块：用于划分平台用户角色，明确各角色的权限，按级分类进行权限分配；记录各类用户进入数据中心的操作行为；并对平台运行进行监测；

数据交换模块：用于将涉旅企业基础信息、实时运行信息纳入旅游团队服务管理平台；

统计分析模块；用于对收集的数据进行统计分析。

4.根据权利要求2所述的旅游团队服务管理平台，其特征在于，所述应用管理子系统包括：

团队行程管理模块：用于提供团队行程综合信息展示，对团队行程进行综合管理；

电子合同备案模块：用于旅行社电子合同填报备案，供旅游局查询电子合同，并对电子合同进行分类管理；

导游领队管理模块：用于对导游、领队、导游车辆基本信息进行管理；

旅行社管理模块：用于对旅行社基本信息、资质、证书及日常信息进行管理；

执法管理模块：用于对出/入境游进行执行执法管理；

应急管理模块：用于对应急事件进行管理，包括：上传、处理、查看；

移动应用模块：用于进行移动信息发布，并提供软件下载服务及软件支撑服务。

5.根据权利要求1所述的旅游团队服务管理平台，其特征在于，所述移动端管理系统包括：

导游服务模块：用于导游登陆导游服务模块，查询正在带团、即将带团、历史出团信息；以及上传团队信息；

质监执法模块：用于执法人员获取旅游团队信息并查看执法记录；执法人员到达执法地点后，利用质监执法模块进行执法签到，旅游团队服务管理平台通过对照片进行分析，获取拍照地点坐标和时间，并将获取的数据上传至旅游团队服务管理平台；

涉旅企业模块：用于涉旅企业进行团队行程、导游、车辆及游客信息的查看；

旅游管理模块：用于旅游管理部门获取旅游团队运行信息及应急事件信息；

游客服务微网站模块：用于游客通过微网站查询跟相关团队信息；并对涉旅企业、导游所提供的服务进行实时评价、在线投诉、分享行程及体会。

6.根据权利要求5所述的旅游团队服务管理平台，其特征在于，所述导游服务模块还用于对导游带团行程进行监控，具体为：导游在带团行程中，每到一站，通过导游服务模块进行拍照签到，旅游团队服务管理平台通过对照片进行分析，获取拍照地点坐标和时间，并判断团队是否偏移路线以及是否准时达到，若偏移路线或没有准时到达，则生成预警信息，并将预警信息发送至质监执法模块。

7.根据权利要求5所述的旅游团队服务管理平台，其特征在于，所述质监执法模块还用于现场执法人员通过扫描电子行程单二维码，核查旅行社、团队行程、导游及车辆信息，并对违纪违规的行为进行现场拍照取证并做出相应的处罚。