CN106302968A - 一种语音服务提示方法、系统及通信终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种语音服务提示方法、系统及通信终端，其中，该方法包括：在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，启动语音识别模块；语音识别模块接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息在通话界面进行显示。通信终端在检测到用户所呼叫的电话号码为服务号码后，启动语音识别模块，语音识别模块识别服务电话的语音提示信息并将该语音提示信息识别为对应的文字信息在通话界面上进行显示，用户查看通话界面的文字信息即可获知语音提示所播报的内容，不再需要去记忆冗长的语音提示信息，也不必担心听不清语音提示信息，只需要在通话界面查看相应的文字信息即可根据提示选择下一步操作。

Description

一种语音服务提示方法、系统及通信终端

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，特别是涉及一种语音服务提示方法、系统及通信终端。

背景技术

随着科学技术的发展，手机、平板电脑等通信终端在人们生活中被广泛使用。为便于服务大众，越来越多的服务电话也随之产生，而用户在拨打这些服务电话时，一般都是先由自动语音服务为用户进行播报，用户根据需要选择相应的数字符按键。但是，由于有些服务电话自动语音服务所播报的语音较长，所包含的内容过多，用户往往听了后面忘记前面，在需要选择按键时不知所措，只能重新拨打该服务电话再听一遍语音播报。又或，用户在嘈杂的环境下拨打服务电话，自动语音服务很难被用户清楚的收听到，用户也只能重复拨打服务电话进行收听。如此，用户需要反复拨打和收听才能了解到自动语音服务所播报的内容，严重影响了用户的使用，用户体验较差。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的服务电话自动语音播报内容需要记忆、且可能难于听清的问题，提供一种语音服务提示方法、系统及通信终端。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种语音服务提示方法，所述方法包括：

在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，启动语音识别模块；

语音识别模块接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息在通话界面进行显示。

进一步的，所述文字信息包括数字符以及与该数字符相对应的提示信息。

进一步的，所述将文字信息在通话界面进行显示的具体方法为：

根据所述数字符以及与该数字符相对应的提示信息在通话界面建立可视菜单；

将一个数字符以及与该数字符相对应的提示信息显示于可视菜单的一个选择栏内。

进一步的，所述在通话界面建立可视菜单之后还包括：

根据可视菜单每一个选择栏内所显示的数字符，建立该选择栏与该数字符的关联关系；

接收用户在可视菜单内点选选择栏的点选操作，并将所述点选操作所选中的选择栏对应的数字符发送至服务电话的服务器。

进一步的，所述在通话界面建立可视菜单之后还包括：

存储该服务号码及对应的可视菜单；

在检测到当前呼叫的电话号码为存储的服务号码时，在当前显示界面显示与该服务号码对应的可视菜单。

进一步的，在当前显示界面显示与该服务号码对应的可视菜单的同时启动语音识别模块；

语音识别模块接收语音提示信息，并根据接收到的语音提示信息对可视菜单进行修改。

进一步的，所述可视菜单上设有拨号键盘切换按键。

进一步的，所述拨号键盘内的每个数字符框内显示有与该数字符相对应的提示信息。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种语音服务提示系统，所述系统包括：

第一检测模块，用于检测当前呼叫的电话号码是否为服务号码；

第一控制模块，用于在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，控制启动第一语音识别模块；

第一语音识别模块，接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息；

第一显示模块，用于将第一语音识别模块识别的文字信息在通话界面进行显示。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种通信终端，所述通信终端包括如上述的语音服务提示系统，该语音服务提示系统采用如上述的语音服务提示方法。

本发明的有益效果是：通信终端在检测到用户所呼叫的电话号码为服务号码后，启动语音识别模块，当服务电话开始进行语音提示信息播报时，语音识别模块识别服务电话的语音提示信息并将该语音提示信息识别为对应的文字信息在通话界面上进行显示，用户只需查看通话界面的文字信息即可获知语音提示信息的内容，不再需要去记忆冗长的语音提示信息，也不必担心听不清语音提示信息，只需要在通话界面查看相应的文字信息即可根据提示选择下一步操作。

附图说明

图1是本发明语音服务提示方法的第一实施例的流程图；

图2是本发明语音服务提示方法中通话界面第一显示方式的示意图；

图3是本发明语音服务提示方法中通话界面第二显示方式的示意图；

图4是本发明语音服务提示方法的第二实施例的流程图；

图5是本发明语音服务提示方法中通话界面第三显示方式的示意图；

图6是本发明语音服务提示方法的第二实施例的另一实施方式的流程图；

图7是本发明语音服务提示系统的第一实施例的结构示意图；

图8是本发明语音服务提示系统的第二实施例的结构示意图。

具体实施方式

为更进一步阐述本发明为实现预定发明目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对依据本发明的具体实施方式、结构、特征及其功效，详细说明如后。

本发明中通信终端为具有显示界面、语音识别模块、并可与他人进行通信联系的终端设备。具体的，该通信终端可以是手机、平板电脑等。

请参阅图1，为本发明语音服务提示方法的第一实施例的流程图，在语音服务提示方法的第一实施例中，该方法包括以下步骤：

步骤101、在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，启动语音识别模块；

步骤102、语音识别模块接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息在通话界面进行显示。

现有技术中，通信运营商或终端应用通常将10086、10010、114、12580等服务电话标记为服务号码，用户在拨打上述服务号码时，通信终端的显示界面会随之显示其为服务电话的标记。

为实施本发明，用户在使用通信终端进行电话呼叫时，通信终端检测在通话界面上通信运营商或其他应用对该呼叫电话的标记，若检测到通信运营商或其他应用将呼叫电话标记为服务电话或服务号码时，则认为检测到当前呼叫的电话号码为服务号码。在其他实施方式中，用户还可以在通信终端内设置一服务号码列表，当用户在使用通信终端进行电话呼叫时，检测该呼叫电话是否是服务号码列表内的服务号码，如果是服务号码列表内的服务号码，则认为检测到当前呼叫的电话号码为服务号码。进一步的，该服务号码列表可根据运营商的标记或其他应用的标记信息进行自动更新，在此不作赘述。

通信终端在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，启动语音识别模块。当服务号码接通后，语音识别模块开始接收服务电话自动播报的语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息在通话界面进行显示。

具体的，如图2所示，该文字信息包含语音提示信息的所有内容，即，语音识别模块将服务电话所播报的所有语音提示内容逐字逐句的识别为对应的汉字在通话界面上进行显示。

或，如图3所示，该文字信息包括数字符以及与该数字符相对应的提示信息。其中数字符为例如：“0”、“1”、“2”、…、“*”、“#”等数字符，该数字符为拨号键盘上的数字及符号，提示信息为例如：“业务查询”、“手机充值”、“人工服务”等信息，且每一个数字符对应一个提示信息。语音识别模块在接收到相应的语音提示信息后将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息显示于通话界面上，用户查看该识别出来的文字信息并根据提示选择下一步操作。

举例说明，若用户需要查询话费，用户使用通信终端拨打10086，通信终端在检测到用户所呼叫的10086为服务号码后，启动语音识别模块，当10086开始进行语音提示信息播报时，语音识别模块识别10086的语音提示信息并将该语音提示信息识别为对应的文字信息在通话界面上进行显示。该文字信息中包含“业务查询请按1”、“手机充值请按2”等信息，用户可在通话界面上查看到“业务查询请按1”的字样，即可获知查询话费需要按“1”，然后调用拨号键盘点选数字符“1”即可。通过实施本发明的语音服务提示方法，用户不再需要记忆冗长的语音提示信息，也不必担心听不清语音提示信息，只需要在通话界面查看相应的文字信息即可根据提示选择下一步操作。

可以理解的，相反的，在检测到当前呼叫的号码不是服务号码时，不启动语音识别模块。

请参阅图4，为本发明语音服务提示方法的第二实施例的流程图，在语音服务提示方法的第二实施例中，该方法包括以下步骤：

步骤201、在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，启动语音识别模块；

步骤202、语音识别模块接收语音提示信息，将接收到的语音提示信息识别为对应的的文字信息；

步骤203、根据该文字信息所包含的数字符以及与数字符相对应的提示信息在通话界面建立可视菜单。

与第一实施例不同的是，在本实施例中，被语音识别模块识别出来的文字信息不是直接在通话界面进行显示，而是通过可视菜单的形式进行显示，更加便于用户快速获取相关信息。

具体的，如图5所示，语音识别模块识别出来的文字信息包括数字符以及与该数字符相对应的提示信息。其中数字符为例如：“0”、“1”、“2”、…、“*”、“#”等数字符，相对应的提示信息为例如：“业务查询”、“手机充值”、“人工服务”等信息，且每一个数字符对应一个或多个提示信息。在本实施例的下述部分中，将文字信息中的每一个数字符及该数字符对应的提示信息称作为一组提示信息。在本实施方式中，通信终端根据语音识别模块识别的文字信息将所有文字信息分为多组提示信息，当语音识别模块识别一组提示信息完成后，通信终端即将该组提示信息放在可视菜单的一个选择栏内进行显示。当语音识别模块识别另一组提示信息完成后，通信终端即将该另一组提示信息放在可视菜单的另一个选择栏内进行显示，直至所有语音提示信息播报完成。

其中，语音识别模块根据语音提示信息内的停顿时间长短来将文字信息进行分组。具体的，当语音识别模块检查到语音提示信息内某处停顿时间大于预设时间时，则将停顿处的上一段语音识别为一组提示信息，将停顿处的下一段语音识别为下一组提示信息。可以理解的，通信终端还可以根据语音识别模块识别的文字信息对提示信息进行分组，以文字信息内的每一个数字符作为该组的最后一个字符与下一组提示信息进行分割。例如：语音识别模块识别的文字信息为“业务查询请按1手机充值请按2”，通信终端即可将数字“1”作为上一组提示信息的最后一个字与下一组提示信息进行分割。当然，该通信终端还可以通过设置其他分隔字符或其他分割方式等方法将文字信息分割为多组提示信息。

进一步的，该可视菜单的栏目数可随着提示信息组的增加而增加，当语音识别模块识别出第一组提示信息完成后，即可在通话界面建立一个只包含一栏的可视菜单，该仅有的一栏用于显示最先识别的第一组提示信息。当语音识别模块识别下一组提示信息完成后，可在可视菜单内增加一栏，该增加的一栏用于显示该下一组提示信息。以此类推，直至所有的提示信息被显示。在其它实施方式中，可以在通话界面先建立包含多栏的可视菜单，然后将识别的提示信息组放在每一栏进行显示。

进一步的，通信终端可将每组提示信息进行优化后再在可视菜单内显示。例如，第一组提示信息为“业务查询请按1”，通信通道可将提示信息优化为“1、业务查询”。如此，可更加便于用户快速获取信息。

为便于用户在了解到可视菜单内的提示信息后调用拨号键盘，在可视菜单上设有将可视菜单切换为拨号键盘的切换按键。

进一步的，为防止用户在将可视菜单切换为拨号键盘时用户忘记需要点选哪一个按键，在拨号键盘内的每个数字符框内显示有与该数字符相对应的提示信息。

如图6所示，为本发明语音服务提示方法的第二实施例的另一实施方式的流程图，本实施方式中，在步骤203之后还包括：

步骤204、根据可视菜单每一个选择栏内所显示的数字符，建立该选择栏与该数字符的关联关系；

步骤205、接收用户在可视菜单内点选选择栏的点选操作，并将该点选操作所选中的选择栏对应的数字符发送至服务电话的服务器。

在建立可视菜单之后，该可视菜单内的每一个选择栏内显示一组提示信息，该一组提示信息包括一个数字符和一个与该数字符对应的提示信息。移动终端根据可视菜单每一个选择栏内所显示的数字符建立选择栏与该数字符的关联关系，在建立关联关系之后，接收用户在可视菜单内点选选择栏的点选操作，然后将该点选操作所选中的选择栏对应的数字符发送至服务电话的服务器。通过建立选择栏与该栏内数字符的关联关系，用户直接在可视菜单内点选即可将相应的数字符发送至服务号码的服务器，实现与服务号码的服务器之间的交互，不需要再去调用拨号键盘来进行点选操作，使用户操作变得更加简便。

进一步的，在建立可视菜单之后，通信终端还可以存储该服务号码及对应的可视菜单。用户在下次进行呼叫时，通信终端检测用户所呼叫的号码是否为存储过的服务号码，当检测到当前呼叫的电话号码为存储的服务号码时，在当前显示界面显示与该服务号码对应的可视菜单。通过存储之前建立的可视菜单，实现用户在下次呼叫同样的服务电话时快速调用相应的可视菜单的效果，如此，用户可在不听完语音提示信息的情况下就进行下一步操作。

进一步的，为避免服务电话的语音提示信息出现变更的情况，导致用户操作失误，在上述的当检测到当前呼叫的电话号码为存储的服务号码时，在当前显示界面显示与该服务号码对应的可视菜单的同时启动语音识别模块，语音识别模块接收语音提示信息，并根据接收到的语音提示信息对可视菜单进行修改。通过在显示可视菜单的同时启用语音识别模块对可视菜单进行修改的方式，避免服务电话的语音提示信息出现变更而导致用户操作出现错误。

请参阅图7，为本发明语音服务提示系统的第一实施例的结构示意图，在语音服务提示系统的第一实施例中，该系统包括：

第一检测模块101，用于检测当前呼叫的电话号码是否为服务号码；

第一控制模块102，用于在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，控制启动第一语音识别模块103；

第一语音识别模块103，接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息；

第一显示模块104，用于将第一语音识别模块103识别的文字信息在通话界面进行显示。

第一检测模块101在检测到当前呼叫的电话号码是否为服务号码时，第一控制模块102控制启动第一语音识别模块103，第一语音识别模块103接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息，然后第一显示模块104将第一语音识别模块103识别的文字信息在通话界面进行显示。通过将语音提示信息识别为文字信息在通话界面进行显示，用户不再需要记忆冗长的语音提示信息，也不必担心听不清语音提示信息，只需要在通话界面查看相应的文字信息即可根据提示选择下一步操作。

请参阅图8，为本发明语音服务提示系统的第二实施例的结构示意图，在语音服务提示系统的第二实施例中，该系统包括：

第二检测模块201，用于检测当前呼叫的电话号码是否为服务号码；

第二控制模块202，用于在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，控制启动第二语音识别模块203；

第二语音识别模块203，接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息；

第二显示模块204，用于根据该文字信息所包含的数字符以及与数字符相对应的提示信息在通话界面建立可视菜单。

第二检测模块201在检测到当前呼叫的电话号码是否为服务号码时，第二控制模块202控制启动第二语音识别模块203，第二语音识别模块203接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息，然后第二显示模块204根据该文字信息所包含的数字符以及与数字符相对应的提示信息在通话界面建立可视菜单。通过将语音提示信息识别为文字信息并建立相应的可视菜单，便于用户更加清楚明了的了解提示信息。

进一步的，该系统还包括：

切换模块，用于将可视菜单切换为拨号键盘；

用户在可视菜单上点选切换按键，切换模块根据用户操作将可视菜单切换为拨号键盘。

关联模块，用于根据可视菜单每一个选择栏内所显示的数字符，建立该选择栏与该数字符的关联关系；

接收模块，用于接收用户在可视菜单内点选选择栏的点选操作；

发送模块，用于将点选操作所选中的选择栏对应的数字符发送至服务电话的服务器。

在建立可视菜单之后，该可视菜单内的每一个选择栏内显示一组提示信息，该一组提示信息包括一个数字符和一个与该数字符对应的提示信息。关联模块根据可视菜单每一个选择栏内所显示的数字符建立选择栏与该数字符的关联关系，在建立关联关系之后，接收模块接收用户在可视菜单内点选选择栏的点选操作，然后通过发送模块将该点选操作所选中的选择栏对应的数字符发送至服务电话的服务器。通过建立选择栏与该栏内数字符的关联关系，用户直接在可视菜单内点选即可将相应的数字符发送至服务号码的服务器，实现与服务号码的服务器之间的交互，不需要再去调用拨号键盘来进行点选操作，使用户操作变得更加简便。

本发明还提供一通信终端的实施方式，其中，该通信终端包括上述各实施方式的语音服务提示系统，该语音服务提示系统采用上述各实施方式中的语音服务提示方法。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，该程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明，任何熟悉本专业的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围内，当可利用上述揭示的技术内容做出些许更动或修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本发明技术方案内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。

Claims (10)

1.一种语音服务提示方法，其特征在于，所述方法包括：

在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，启动语音识别模块；

语音识别模块接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息在通话界面进行显示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述文字信息包括数字符以及与该数字符相对应的提示信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将文字信息在通话界面进行显示的具体方法为：

根据所述数字符以及与该数字符相对应的提示信息在通话界面建立可视菜单；

将一个数字符以及与该数字符相对应的提示信息显示于可视菜单的一个选择栏内。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在通话界面建立可视菜单之后还包括：

根据可视菜单每一个选择栏内所显示的数字符，建立该选择栏与该数字符的关联关系；

接收用户在可视菜单内点选选择栏的点选操作，并将所述点选操作所选中的选择栏对应的数字符发送至服务电话的服务器。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在通话界面建立可视菜单之后还包括：

存储该服务号码及对应的可视菜单；

在检测到当前呼叫的电话号码为存储的服务号码时，在当前显示界面显示与该服务号码对应的可视菜单。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在当前显示界面显示与该服务号码对应的可视菜单的同时启动语音识别模块；

语音识别模块接收语音提示信息，并根据接收到的语音提示信息对可视菜单进行修改。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述可视菜单上设有拨号键盘切换按键。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述拨号键盘内的每个数字符框内显示有与该数字符相对应的提示信息。

9.一种语音服务提示系统，其特征在于，所述系统包括：

第一检测模块，用于检测当前呼叫的电话号码是否为服务号码；

第一控制模块，用于在检测到当前呼叫的电话号码为服务号码时，控制启动第一语音识别模块；

第一语音识别模块，接收语音提示信息，并将接收到的语音提示信息识别为对应的文字信息；

第一显示模块，用于将第一语音识别模块识别的文字信息在通话界面进行显示。

10.一种通信终端，其特征在于，所述通信终端包括如权利要求9所述的语音服务提示系统，该语音服务提示系统采用如权利要求1-8中任一项所述的语音服务提示方法。