CN106302915A - 一种自助语音服务的智能拨号方法及终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种自助语音服务的智能拨号方法及终端，其中方法包括：接收用户输入的语音指令，语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称；根据语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收客服系统返回的语音提示信息；根据语音提示信息和语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果。本发明实施例可以使终端根据用户输入的语音指令自动拨打客服电话，并自动根据客服系统的语音提示输入相应的号码直至得到用户预期的结果，简化了用户操作，提升了用户体验。

Description

一种自助语音服务的智能拨号方法及终端

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种自助语音服务的智能拨号方法及终端。

背景技术

随着通信终端的普及，人们在日常生活中经常需要使用通信终端拨打通信运营商、银行以及铁路系统等各种服务系统的客服电话进行业务咨询或办理，这给人们的生活带来了很大的便利。然而，目前拨打各种服务系统的客服电话时需要用户按照各种服务系统的语音提示一步步进行按键选择，例如：若用户拨打移动通信运行商的客服电话查询话费，那么当用户拨通电话后移动运行商的服务系统会通过语音提示用户“查询服务请按1，缴费服务请按2……”，这时就需要用户手动按照语音提示一步步输入相应的号码，来实现话费查询，其操作步骤相当繁琐，用户体验感较差。

发明内容

本发明实施例提供一种自助语音服务的智能拨号方法，可以使终端根据用户输入的语音指令自动拨打客服电话，并自动根据客服系统的语音提示输入相应的号码直至得到用户预期的结果，简化了用户操作，提升了用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种自助语音服务的智能拨号方法，该方法包括：

接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称；

根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收所述客服系统返回的语音提示信息；

根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果。

另一方面，本发明实施例提供了一种终端，该终端包括：

语音接收单元，用于接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称；

自动拨号单元，用于根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收所述客服系统返回的语音提示信息；

按键选择单元，用于根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果。

本发明实施例通过接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称；根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收所述客服系统返回的语音提示信息；根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果，可以使终端根据用户输入的语音指令自动拨打客服电话，并自动根据客服系统的语音提示输入相应的号码直至得到用户预期的结果，简化了用户操作，提升了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种自助语音服务的智能拨号方法的示意流程图；

图2是本发明另一实施例提供的一种自助语音服务的智能拨号方法的示意流程图；

图3是本发明实施例提供的一种终端的示意性框图；

图4是本发明另一实施例提供的一种终端的示意性框图；

图5是本发明另一实施例提供的一种终端的示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。

具体实现中，本发明实施例中描述的终端包括但不限于诸如具有触摸敏感表面(例如，触摸屏显示器和/或触摸板)的移动电话、膝上型计算机或平板计算机之类的其它便携式设备。还应当理解的是，在某些实施例中，所述设备并非便携式通信设备，而是具有触摸敏感表面(例如，触摸屏显示器和/或触摸板)的台式计算机。

在接下来的讨论中，描述了包括显示器和触摸敏感表面的终端。然而，应当理解的是，终端可以包括诸如物理键盘、鼠标和/或控制杆的一个或多个其它物理用户接口设备。

终端支持各种应用程序，例如以下中的一个或多个：绘图应用程序、演示应用程序、文字处理应用程序、网站创建应用程序、盘刻录应用程序、电子表格应用程序、游戏应用程序、电话应用程序、视频会议应用程序、电子邮件应用程序、即时消息收发应用程序、锻炼支持应用程序、照片管理应用程序、数码相机应用程序、数字摄影机应用程序、web浏览应用程序、数字音乐播放器应用程序和/或数字视频播放器应用程序。

可以在终端上执行的各种应用程序可以使用诸如触摸敏感表面的至少一个公共物理用户接口设备。可以在应用程序之间和/或相应应用程序内调整和/或改变触摸敏感表面的一个或多个功能以及终端上显示的相应信息。这样，终端的公共物理架构(例如，触摸敏感表面)可以支持具有对用户而言直观且透明的用户界面的各种应用程序。

参见图1，是本发明实施例提供一种自助语音服务的智能拨号方法的示意流程图；如图1所示，该方法可包括以下步骤：

在S101中，接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称。

在本实施例中，当用户需要拨打某客服系统的客服电话时，可直接通过终端上的语音输入装置输入包含有所述客服系统的客服电话相关信息和所需要询问或办理的业务名称的语音指令，其中，所述客服电话相关信息包括客服电话号码或者客服系统名称。例如，作为一具体实现示例，所述语音指令可以为“请帮查询联通卡上个月的话费清单”或者“请拨打10010查询本机电话卡上个月的话费清单”。

在S102中，根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收所述客服系统返回的语音提示信息。

其中，当所述客服电话相关信息为客服电话号码时，所述根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统具体包括：

解析出所述语音指令中的客服电话号码，根据所述客服电话号码拨打对应的客服系统。

其中，当所述客服电话相关信息为客服系统名称时，所述根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统具体包括：

解析出所述语音指令中的客服系统名称，根据所述客服系统名称在本地或者网上查询与所述客服系统名称相对应的客服电话号码，然后根据所述客服电话号码拨打所述客服系统。

在S103中，根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果。

在本实施例中，当终端拨通客服系统的客服电话时，所述客服系统会自动返回相应的语音提示信息提示终端用户执行相应的按键输入操作，例如：若用户拨打的是联通运营商的客服电话，那么此时语音提示信息即为“查询服务请按1，缴费服务请按2…….”,此时终端会自动根据所述语音提示信息结合所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称输入相应的数字按键，如：所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称为当前话费查询服务，此时终端会自动输入数字按键“1”，此时客服系统会继续提示“当前话费查询请按1，历史话费清单查询请按2……”，终端会再次结合所述语音输入指令自动输入数字按键“1”，直到客服系统返回当前话费信息。

以上可以看出，本发明实施例提供的一种自助语音服务的智能拨号方法由于通过接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称；根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收所述客服系统返回的语音提示信息；根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果，从而可以使终端根据用户输入的语音指令自动拨打客服电话，并自动根据客服系统的语音提示输入相应的号码直至得到用户预期的结果，简化了用户操作，提升了用户体验。

图2是本发明另一实施例提供的一种自助语音服务的智能拨号方法的示意流程图，参见图2所示，相对于上一实施例，本实施例提供的一种自助语音服务的智能拨号方法，在所述接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称之前还包括：

在S200中，首次检测到用户在终端上触发的所述客服系统的拨号请求时，根据所述客服系统的语音提示将拨号方式改为语音输入详细指令的拨号方式。

在本实施例中，终端在首先检测到用户在终端上触发的客服系统的拨号请求时，可自行根据所述客服系统的语音提示信息选择是否将所述客服系统的拨号方式修改为通过语音输入详细指令的拨号方式，若是，则再次拨打所述客服系统时直接进入语音拨打处理流程，否则，再次拨打所述客服系统时，仍然采用现有技术中的由用户手动操作的拨打模式。

进一步的，相对于上一实施例，本实施例中，在所述根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果之前还包括：

在S203中，解析所述语音提示信息，判断所述语音提示信息是否提示需要输入按键；若提示需要输入按键，则进入根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入的步骤。

在本实施例中，一些情况下客服系统返回的语音提示信息可能为用户所需获得的业务信息，此时无需输入按键，因此本实施例中，在进入根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入步骤之前，判断所述语音信息是否提示需要按键输入，若是，则继续执行该流程，若否，则说明此时的语音提示信息即为用户所需获得的信息，此时无需进入自动输入相应的数字按键的步骤，这样可以减少终端执行不必要的操作步骤，进一步节省终端的能耗。

需要说明的是，本实施例中的步骤S201～步骤S202以及步骤S204的实现方式分别与上一实施例中的步骤S101～步骤S103相同，因此，在此不再赘述。

以上可以看出，本实施例提供的一种自助语音服务的智能拨号方法同样可以使终端根据用户输入的语音指令自动拨打客服电话，并自动根据客服系统的语音提示输入相应的号码直至得到用户预期的结果，简化了用户操作，提升了用户体验；此外，本实施例提供的智能拨号方法还能够使用户自行选择客服系统的拨号方式以及避免终端执行不必要的操作，进一步节省终端的能耗，因此其相对于上一实施例提供的拨号方法更智能。

图3是本发明实施例提供的一种终端的示意性框图。为了便于说明仅仅示出了与本实施例相关的部分。

参见图3所示，本实施例提供的一种终端10，包括：

语音接收单元11，用于接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称；

自动拨号单元12，用于根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收所述客服系统返回的语音提示信息；

按键选择单元13，用于根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果。

可选的，所述客服电话相关信息包括客服电话号码或者客服系统名称。

可选的，所述自动拨号单元12具体用于：

当解析出所述语音指令中的所述客服电话相关信息为客服电话号码时，根据所述客服电话号码拨打对应的客服系统；

当解析出所述语音指令中的所述客服电话相关信息为客服系统名称时，根据所述客服系统名称在本地或者网上查询与所述客服系统名称相对应的客服电话号码，然后根据所述客服电话号码拨打所述客服系统。

可选的，参见图4所示，在另一实施例中，所述终端10还包括：

拨号模式设置单元14，用于首次检测到用户在终端上触发的所述客服系统的拨号请求时，根据所述客服系统的语音提示将拨号方式改为语音输入详细指令的拨号方式。

可选的，所述终端10还包括：

判断单元15，用于解析所述语音提示信息，判断所述语音提示信息是否提示需要输入按键；若提示需要输入按键，则控制所述按键选择单元13执行根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入的步骤。

需要说明的是，本实施例提供的终端中的各个单元由于本发明方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明方法实施例相同，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

因此，可以看出本实施例提供的终端同样可以使终端根据用户输入的语音指令自动拨打客服电话，并自动根据客服系统的语音提示输入相应的号码直至得到用户预期的结果，简化了用户操作，提升了用户体验。

参见图5，是本发明另一实施例提供的一种终端的示意框图，该终端用于运行本发明图1和图2所示实施例提供的方法。为了便于说明，仅仅示出了与本实施例相关的部分。

参见图5所示，本实施例提供的一种终端10，包括：

处理器510(processor)，通信接口520(Communications Interface)，存储器530(memory)，总线540。

处理器510，通信接口520，存储器530通过总线540完成相互间的通信。

通信接口520，用于与电缆调制解调器通信。

处理器510，用于执行程序531。

具体地，程序531可以包括程序代码，所述程序代码包括计算机操作指令。

处理器510可能是一个中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

存储器530，用于存放程序531。存储器530可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。程序531具体包括：

语音接收单元11，用于接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称；

自动拨号单元12，用于根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收所述客服系统返回的语音提示信息；

按键选择单元13，用于根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果。

可选的，所述客服电话相关信息包括客服电话号码或者客服系统名称。

可选的，所述自动拨号单元12具体用于：

当解析出所述语音指令中的所述客服电话相关信息为客服电话号码时，根据所述客服电话号码拨打对应的客服系统；

当解析出所述语音指令中的所述客服电话相关信息为客服系统名称时，根据所述客服系统名称在本地或者网上查询与所述客服系统名称相对应的客服电话号码，然后根据所述客服电话号码拨打所述客服系统。

可选的，所述程序531还包括：

拨号模式设置单元14，用于首次检测到用户在终端上触发的所述客服系统的拨号请求时，根据所述客服系统的语音提示将拨号方式改为语音输入详细指令的拨号方式。

可选的，所述程序531还包括：

判断单元15，用于解析所述语音提示信息，判断所述语音提示信息是否提示需要输入按键；若提示需要输入按键，则控制所述按键选择单元13执行根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入的步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的终端中单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的终端和方法可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口520，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。

本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。

本发明实施例终端中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个终端可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机、IPAD等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种自助语音服务的智能拨号方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称；

根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收所述客服系统返回的语音提示信息；

根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称之前还包括：

首次检测到用户在终端上触发的所述客服系统的拨号请求时，根据所述客服系统的语音提示将拨号方式改为语音输入详细指令的拨号方式。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果之前还包括：

解析所述语音提示信息，判断所述语音提示信息是否提示需要输入按键；

若提示需要输入按键，则进入根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入的步骤。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服电话相关信息包括客服电话号码或者客服系统名称。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，当所述客服电话相关信息为客服电话号码时，所述根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统具体包括：

解析出所述语音指令中的客服电话号码，根据所述客服电话号码拨打对应的客服系统；

当所述客服电话相关信息为客服系统名称时，所述根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统具体包括：

解析出所述语音指令中的客服系统名称，根据所述客服系统名称在本地或者网上查询与所述客服系统名称相对应的客服电话号码，然后根据所述客服电话号码拨打所述客服系统。

6.一种终端，其特征在于，包括：

语音接收单元，用于接收用户输入的语音指令，所述语音指令包括客服电话相关信息和用户请求查询或办理的业务名称；

自动拨号单元，用于根据所述语音指令中的客服电话相关信息拨打对应的客服系统，并接收所述客服系统返回的语音提示信息；

按键选择单元，用于根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入，直至得到用户预期的结果。

7.根据权利要求6所述的终端，其特征在于，还包括：

拨号模式设置单元，用于首次检测到用户在终端上触发的所述客服系统的拨号请求时，根据所述客服系统的语音提示将拨号方式改为语音输入详细指令的拨号方式。

8.根据权利要求6所述的终端，其特征在于，还包括：

判断单元，用于解析所述语音提示信息，判断所述语音提示信息是否提示需要输入按键；若提示需要输入按键，则控制所述按键选择单元执行根据所述语音提示信息和所述语音指令中的用户请求查询或办理的业务名称自动进行相应的按键输入的步骤。

9.根据权利要求6所述的终端，其特征在于，所述客服电话相关信息包括客服电话号码或者客服系统名称。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述自动拨号单元具体用于：

当解析出所述语音指令中的所述客服电话相关信息为客服电话号码时，根据所述客服电话号码拨打对应的客服系统；

当解析出所述语音指令中的所述客服电话相关信息为客服系统名称时，根据所述客服系统名称在本地或者网上查询与所述客服系统名称相对应的客服电话号码，然后根据所述客服电话号码拨打所述客服系统。