CN106296150A - 退款追踪处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开是关于退款追踪处理方法及装置。该方法包括：获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；输出所述当前退款交易的退款进度信息。该技术方案通过本公开的技术方案，可以自动为用户追踪每一笔退款交易，并将每一笔退款交易的退款进度显示给用户，供用户查看。用户可以很方便的统一查看每一笔退款交易，而无需特意手动跟踪退款信息，为用户节省了时间和精力，提高了用户体验。

Description

退款追踪处理方法及装置

技术领域

本公开涉及智能终端技术领域，尤其涉及一种退款追踪处理方法及装置。

背景技术

目前，用户在购物APP、购物网站或者其他APP中申请退款，通常都需要十几、二十几个工作日才能返还到用户银行账户，期间如果在同一个APP或者多个APP中，有多笔退款申请，用户可能无法准确的记忆，当再次想起退款一事时，可能无法准确的判断退款是否返还。而且在这个期间，用户可能不止有退款，还会进行消费等，各种交易类型混合的话，用户可能更加无法知道退款情况。

发明内容

本公开实施例提供退款追踪处理方法及装置。所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种退款追踪处理方法，包括：

获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

输出所述当前退款交易的退款进度信息。

其中，所述获取当前退款交易的退款信息，包括：

接收第三方APP的退款请求，并从所述退款请求中获取当前退款交易的退款信息；和/或，

通过查询第三方APP中的交易信息，获取当前退款交易的退款信息；和/或，

通过解析第三方发送的退款通知消息，获取当前退款交易的退款信息。

其中，根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息，包括：

获取所述退款银行的退款处理周期；

当所述退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。

其中，根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息，包括：

监测从所述退款银行接收到的退款通知；

通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息。

其中，所述通过匹配所述退款短信内容与所述退款信息，获取退款进度信息，包括：

所述退款信息还包括退款金额；

判断所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额是否匹配；

当所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额匹配时，判断是否存在有相同退款金额的其他未完成退款交易；

如果不存在有相同退款金额的其他未完成退款交易，将所述当前退款交易的退款进度设置为已完成。

其中，所述从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询，包括：

所述退款信息还包括所述当前退款交易的退款账号；

获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码；

根据所述银行卡号和密码登陆所述退款银行APP或网站；和/或，根据所述银行卡号和密码进入所述退款银行的电话银行；

根据所述受理号查询所述当前退款交易是否已处理，并根据处理结果获取所述当前退款交易的退款进度信息。

其中，所述获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码，包括：

根据用户输入获取所述退款账号对应的银行卡号和密码；和/或，

从服务器获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种退款追踪处理装置，包括：

第一获取模块，用于获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

第二获取模块，用于根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

输出模块，用于输出所述当前退款交易的退款进度信息。

其中，所述第一获取模块，包括：

第一子获取模块，用于接收第三方APP的退款请求，并从所述退款请求中获取当前退款交易的退款信息；和/或，

第二子获取模块，用于通过查询第三方APP中的交易信息，获取当前退款交易的退款信息；和/或，

第三子获取模块，用于通过解析第三方发送的退款通知消息，获取当前退款交易的退款信息。

其中，所述第二获取模块，包括：

第四获取子模块，用于获取所述退款银行的退款处理周期；

第一查询子模块，用于当所述退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。

其中，所述第二获取模块，包括：

监测子模块，用于监测从所述退款银行接收到的退款通知；

匹配子模块，用于通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息。

其中，所述匹配子模块，包括：

所述退款信息还包括退款金额；

第一判断子模块，用于判断所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额是否匹配；

第二判断子模块，用于当所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额匹配时，判断是否存在有相同退款金额的其他未完成退款交易；

设置子模块，用于如果不存在有相同退款金额的其他未完成退款交易，将所述当前退款交易的退款进度设置为已完成。

其中，所述第一查询子模块和第二查询子模块，包括：

所述退款信息还包括所述当前退款交易的退款账号；

第五获取子模块，用于获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码；

接口子模块，用于根据所述银行卡号和密码登陆所述退款银行APP或网站；和/或，根据所述银行卡号和密码进入所述退款银行的电话银行；

第六获取子模块，用于根据所述受理号查询所述当前退款交易是否已处理，并根据处理结果获取所述当前退款交易的退款进度信息。

其中，所述第五获取子模块，包括：

第六获取子模块，用于根据用户输入获取所述退款账号对应的银行卡号和密码；和/或，

第七获取子模块，用于从服务器获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种追踪退款处理装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

输出所述当前退款交易的退款进度信息。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

上述技术方案，在获取到当前退款交易包括退款银行和受理号的退款信息后，根据所述退款银行和受理号获取当前退款交易的退款进度，并将进度信息输出给用户。通过本公开的技术方案，可以自动为用户追踪每一笔退款交易，并将每一笔退款交易的退款进度显示给用户，供用户查看。用户可以很方便的统一查看每一笔退款交易，而无需特意手动跟踪退款信息，为用户节省了时间和精力，提高了用户体验。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的退款追踪处理方法的流程图。

图2是根据一示例性实施例一示出的退款追踪处理方法的流程图。

图3是根据一示例性实施例二示出的退款追踪处理方法的流程图。

图4是根据一示例性实施例示出的退款追踪处理装置的框图。

图5是根据一示例性实施例示出的退款追踪处理装置中匹配子模块4044的框图。

图6是根据一示例性实施例示出的退款追踪处理装置中第一查询子模块4022和第二查询子模块40244的框图。

图7是根据一示例性实施例示出的适用于退款追踪处理装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1是根据一示例性实施例示出的一种退款追踪处理方法的流程图，如图1所示，所述退款追踪处理方法用于终端中，包括以下步骤101-103：

在步骤101中，用于获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

在步骤102中，用于根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

在步骤103中，用于输出所述当前退款交易的退款进度信息。

在本实施例中，在获取到当前退款交易包括退款银行和受理号的退款信息后，根据所述退款银行和受理号获取当前退款交易的退款进度，并将进度信息输出给用户。通过本公开的技术方案，可以自动为用户追踪每一笔退款交易，并将每一笔退款交易的退款进度显示给用户，供用户查看。用户可以很方便的统一查看每一笔退款交易，而无需特意手动跟踪退款信息，为用户节省了时间和精力，提高了用户体验。

在一实施例中，获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号。终端在获取当前退款交易的退款信息后，将该退款信息对应的退款交易作为当前对款交易开始处理。所述退款信息包括当期退款交易的退款银行和受理号。所述退款银行指发生该笔退款交易的银行名称，在第三方上进行退款时，每发生一笔退款交易，银行都会分配对应的退款受理号。当然所述退款信息还包括其他信息，如发生退款交易的第三方名称、在第三方中的退款交易号、退款账号和退款金额等。所述退款账号为发生退款交易的银行卡号，其可能只是银行卡号的后四位。

在一实施例中，所述获取当前退款交易的退款信息，包括：接收第三方APP的退款请求，并从所述退款请求中获取当前退款交易的退款信息；和/或，通过查询第三方APP中的交易信息，获取当前退款交易的退款信息；和/或，通过解析第三方发送的退款通知消息，获取当前退款交易的退款信息。所述退款信息的获取方式可以有多种。终端可以提供一接口，供第三方调用。用户在第三方上发生退款交易时，第三方App或网站通过所述接口向终端发送退款请求，所述退款请求中包括退款信息，终端从所述退款请求中获取所述退款信息。终端还可以定期主动查询第三方上的交易信息，比如每天或者每隔几天登录第三方账号，查看是否有退款记录，进而从第三方账户中获取退款信息；查询的时间也可以根据用户在第三方账号中的交易进行弹性设置，例如，用户在一第三方账户中有一笔未完成交易，则在该笔交易的退款允许时间内每天查看该笔交易是否发生退款；如果用户在第三方账户中没有未完成交易，则可以每隔几天查询一次是否有新的交易发生。终端还可以通过从第三方收到的退款通知消息中，解析获取退款交易的退款信息。用户一旦在第三方发生退款交易，第三方都会以短信、微信或者邮件的方式通知用户，第三方已处理该笔退款交易，并请用户在指定的工作日后查看银行账户等。终端通过预存匹配模板，匹配所接收到的短信、微信和邮件等，并在匹配成功后，从中解析出退款信息。

在一实施例中，所述根据所述退款银行及受理号查询退款进度信息，包括：获取所述退款银行的退款处理周期；当所述退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。每个银行的退款处理周期都是固定的，例如“7-10个工作日”等。终端可以事先从银行服务器获取所述银行对退款交易的处理周期，并将退款周期存储在终端本地，并定期更新；如果本地没有存储相关的退款处理周期，可以实时从银行服务器同步退款处理周期。在获得退款信息后，终端根据所述退款银行的退款处理周期设置计时器，并在计时器计时完成后，通过所述退款银行提供的查询接口，根据所述退款银行提供的受理号查询当前退款交易的进度。如果查询到的结果是所述当前退款交易已完成，则将当前退款交易的进度信息设置为已完成，并结束对当前退款交易的跟踪处理。如果查询到的结果是所述当前退款交易正在处理中，则可以定期从所述退款银行提供的查询接口进行查询，直到当前退款交易处理完成为止。

在另一实施例中，所述根据所述退款银行及受理号查询退款进度信息，包括：监测从所述退款银行接收到的退款通知；通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息。除了在退款银行的处理周期到期后，从银行提供的查询接口查询退款进度信息外，还可以实时监控从退款银行接收到的退款通知，所述退款通知可以是短息通知、微信通知或者邮件通知等。终端可以从银行服务器中同步得到每个银行发送的退款通知的模板，并利用所存储的模板匹配接收到的退款通知；所述模板用于记录每个银行对应的“退款通知格式”，例如包括“退款短信号码”(用于发送退款短信的号码)、“退款金额识别关键字”等。比如，招商银行的短信模板是：“退款短信号码”：95555；“退款金额识别关键字”：退款人民币XXX元已入账，只要识别出XXX就可以。例如，“招商银行的退款短信内容是：您尾号1824的信用卡2016年6月1日的退款人民币120.00元已入账。[招商银行]”。一旦利用模板匹配到类似的银行退款通知，则从所述退款通知中获取与退款信息相关的内容，如退款金额等，并根据退款信息获取当前退款交易的退款进度信息。

在一实施例中，所述通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息，包括：所述退款信息还包括退款金额；判断所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额是否匹配；当所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额匹配时，判断是否存在有相同退款金额的其他未完成退款交易；如果不存在有相同退款金额的其他未完成退款交易，将所述当前退款交易的退款进度设置为已完成。在监控银行的退款通知时，一旦监控到当前退款交易对应的退款银行的退款消息后，从所述退款通知中获取退款金额，如果所述退款通知中的退款金额与所述当前退款交易不匹配，则说明该退款通知不是针对当前退款交易的；如果所述退款通知中的退款金额与当前退款交易的退款金额相同，则所述退款通知可能是当前退款交易的，也可能不是当前退款交易的。这是因为在当前退款交易申请退款开始，到退款完成这一完整的“退款流程”过程中，可能有多笔相同金额的退款交易，但是退款通知中，无法准确知道当前退款到底对应的哪个退款申请，因此在这种有多笔相同金额退款申请时，需要再次查询银行服务器，以便确认退款申请。但是对于整个“退款流程”中，没有相同金额的退款申请，当识别到具有相同退款金额的退款通知后，便可以直接对确定该退款通知是针对当期退款交易的，所以可以将所述当前退款交易的退款进度设置为已完成。

在一实施例中，所述通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息，还包括：当前退款交易的退款进度为未完成；当所述退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。对于在整个退款流程中，始终没有接收到退款银行的退款通知，或者接收到的退款通知不是针对当期退款交易时，可以在退款银行的退款处理周期到期后，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。本实施例中，在监控是否接收到退款银行发送的退款通知的同时，还监控所述退款银行的退款处理周期是否到期。

在一实施例中，所述从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询，包括：所述退款信息还包括所述当前退款交易的退款账号；获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码；根据所述银行卡号和密码登陆所述退款银行APP或网站；和/或，根据所述银行卡号和密码进入所述退款银行的电话银行；根据所述受理号查询所述当前退款交易是否已处理，并根据处理结果获取所述当前退款交易的退款进度信息。终端本地或者服务器上可以记录用户的所有银行卡号和对应的查询密码，以方便终端进行查询。在接收到退款交易的退款信息后，可以根据退款账号从终端本地或者服务器上获取所述退款账号对应的银行卡号和查询密码，如果终端本地和服务器上均没有记录，还可以提示用户输入相应的银行卡号和查询密码。在通过银行提供的查询接口查询当前退款交易的退款进度信息时，通过所述银行卡号和密码登陆银行提供的银行APP或者银行网站后，利用所述当前退款交易的受理号进行查询，还可以自动通过拨打银行的电话银行进行查询，并通过自动识别电话银行的语音信息，进而获取当前退款交易的退款进度。如果从银行提供的查询接口查询到的结构是当前退款交易已处理，则将当前退款交易的退款进度信息设置为已完成，否则设置为处理中。

下面通过具体的实施例来对本公开的技术方案进行说明。

在一个实施例中，以接收到第三方APP的退款请求为例来进行详细说明。如图2所示，具体流程如下：

在步骤201中，接收到第三方App的退款请求，所述退款请求包括包含“退款APP名称”、“APP交易序号”、“银行受理序号”、“退款银行”、“退款账号”、“退款金额”，等等；

在步骤202中，记录所述退款请求中包括的信息，并为该条退款请求建立退款交易ID，该ID值唯一标识了该条退款请求；

在步骤203中，根据所述退款请求中的退款银行和退款账号，查询本地是否记录有对应的账号详情，即银行卡号和查询密码；如果没有，则提醒用户手动录入；

在步骤204中，获取所述退款银行对应的退款交易的处理周期；

在步骤205中，判断所述退款交易的处理周期是否到期；如果没有到期，则转步骤206，否则转步骤210；

在步骤206中，判断是否接收到所述退款银行发送的未处理退款通知；如果没有接收到退款通知，则转步骤205，如果接收到了退款通知，则转步骤207；

在步骤207中，将该条退款通知标识为已处理，利用预存的通知模板匹配所述退款通知，从中获取退款金额；

在步骤208中，判断所述退款金额是否与当前的退款请求中的退款金额相同；如果相同则转步骤209，否则转步骤205；

在步骤209中，查看是否还有与当前的退款请求的退款金额相同的未完成退款请求，如果有，则转步骤205，否则转步骤212；

在步骤210中，利用退款银行提供的查询接口，使用所述银行卡和查询密码登录，然后根据所述退款信息中的“银行受理序号”，查询对应的退款处理结果；如果所述退款处理结果为未完成，则转步骤211，否则转步骤212；

在步骤211中，经过预定时间T后，转步骤210；

在步骤212中，将所述退款交易ID对应的当前退款请求的退款进度信息标识为已完成；

在步骤213中，向用户输出退款详情，包括“退款交易ID”、“退款APP名称”、“APP交易序号”、“银行受理序号”、“退款处理时间”、“退款银行”、“退款账号”、“退款金额”、“处理进度信息”等。

在本实施例中，从第三方APP接收到退款请求，保存退款请求中的各种信息，并为本条退款请求建立唯一的退款交易ID；本地保存用户输入的各种银行卡号及查询密码，如果所述退款请求中的退款账号对应的银行卡号和密码没有保存在本地，则提示用户录入；本地还保存各个银行的退款处理周期，在接收到退款请求后，在所述退款银行的退款处理周期到期后，使用所述银行卡号及查询密码从所述退款银行提供的查询接口查询此次退款交易对应的处理结果，如果处理结果为已处理，则将该条退款请求对应的处理进度标识为已完成，否则定期再次查询。在此期间，终端还实时监控从银行接收到的退款通知，本地存储有各个银行的退款通知模板，利用所述退款通知模板匹配得到退款通知中的退款金额，如果退款金额与本次退款请求的退款金额相同，则查看是否还有其他未完成的退款请求的退款金额也一样，如果没有，说明该条退款通知是对应该条退款请求的，即可将退款请求的处理结果标识为已完成；否则继续进行监控。本实施例中通过处理周期到期后查询银行提供的接口以及实时监控从银行接收到的退款请求两种途径跟踪退款请求的退款进度，只要从其中任意一种途径中确定退款请求已处理完成，则对当前退款请求的追踪完成。

在另一个实施例中，以从短信中获得退款信息为例来进行详细说明。如图3所示，具体流程如下：

在步骤301中，接收到第三方发送的退款通知消息；

在步骤302中，从所述退款通知消息中获取第三方的退款交易订单号以及退款金额等退款信息；

在步骤303中，根据所述退款交易订单号从所述第三方网站或APP查询得到其他退款信息，如“银行受理序号”、“退款银行”、“退款账号”、等

在步骤304中，记录所述退款信息中的各项，并为该条退款通知建立退款交易ID，该ID值唯一标识了该条退款请求；

在步骤305中，根据所述退款请求中的退款银行和退款账号，查询本地是否记录有对应的账号详情，即银行卡号和查询密码；如果没有，则提醒用户手动录入；

在步骤306中，获取所述退款银行对应的退款交易的处理周期；

在步骤307中，判断所述退款交易的处理周期是否到期；如果没有到期，则转步骤309，否则转步骤308；

在步骤308中，利用退款银行提供的查询接口，使用所述银行卡和查询密码登录，然后根据所述退款信息中的“银行受理序号”，查询对应的退款处理结果；如果所述退款处理结果为未完成，则转步骤309，否则转步骤310；

在步骤309中，经过预定时间T后，转步骤308；

在步骤310中，将所述退款交易ID对应的当前退款请求的退款进度信息标识为已完成；

在步骤311中，向用户输出退款详情，包括“退款交易ID”、“退款APP名称”、“APP交易序号”、“银行受理序号”、“退款处理时间”、“退款银行”、“退款账号”、“退款金额”、“处理进度信息”等。

在本实施例中，通过解析从第三方接收到的退款通知消息，从中获取该条退款通知消息对应的第三方订单号，并利用订单号从第三方网站或者APP查询获得对应的退款信息后进行保存，之后为本条退款通知信息建立唯一的退款交易ID；本地保存用户输入的各种银行卡号及查询密码，如果所述退款请求中的退款账号对应的银行卡号和密码没有保存在本地，则提示用户录入；本地还保存各个银行的退款处理周期，在接收到退款请求后，在所述退款银行的退款处理周期到期后，使用所述银行卡号及查询密码从所述退款银行提供的查询接口查询此次退款交易对应的处理结果，如果处理结果为已处理，则将该条退款请求对应的处理进度标识为已完成，否则定期再次查询。本实施例中通过处理周期到期后查询银行提供的接口跟踪退款请求的退款进度，一旦确定退款请求已处理完成，则对当前退款请求的追踪完成，否则定期再次进行追踪查询。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。

图4是根据一示例性实施例示出的一种退款追踪处理装置的框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图4所示，该退款追踪处理装置包括：

在第一获取模块401中，用于获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

在第二获取模块402中，用于根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

在输出模块403中，用于输出所述当前退款交易的退款进度信息。

所述第一获取模块401，包括：

在第一子获取模块4011中，用于接收第三方APP的退款请求，并从所述退款请求中获取当前退款交易的退款信息；和/或，

在第二子获取模块4012中，用于通过查询第三方APP中的交易信息，获取当前退款交易的退款信息；和/或，

在第三子获取模块4013中，用于通过解析第三方发送的退款通知消息，获取当前退款交易的退款信息。

所述第二获取模块402中，包括：

在第四获取子模块4021中，用于获取所述退款银行的退款处理周期；

在第一查询子模块4022中，用于当所述退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。

所述第二获取模块402中，包括：

在监测子模块4023中，用于监测从所述退款银行接收到的退款通知；

在匹配子模块4024中，用于通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息。

如图5所示，所述匹配子模块4024中，包括：

所述退款信息还包括退款金额；

在第一判断子模块40241中，用于判断所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额是否匹配；

在第二判断子模块40242中，用于当所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额匹配时，判断是否存在有相同退款金额的其他未完成退款交易；

在设置子模块40243中，用于如果不存在有相同退款金额的其他未完成退款交易，将所述当前退款交易的退款进度设置为已完成。

所述匹配子模块4024，还包括：

当前退款交易的退款进度为未完成；

在第二查询子模块40244中，用于当所述退款银行的退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。

如图6所示，所述第一查询子模块4022和第二查询子模块40244，包括：

所述退款信息还包括所述当前退款交易的退款账号；

在第五获取子模块40221中，用于获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码；

在接口子模块40222中，用于根据所述银行卡号和密码登陆所述退款银行APP或网站；和/或，根据所述银行卡号和密码进入所述退款银行的电话银行；

在第六获取子模块40223中，用于根据所述受理号查询所述当前退款交易是否已处理，并根据处理结果获取所述当前退款交易的退款进度信息。

所述第五获取子模块40221中，包括：

在第六获取子模块402211中，用于根据用户输入获取所述退款账号对应的银行卡号和密码；和/或，

在第七获取子模块402212中，用于从服务器获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种退款跟踪处理装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，处理器被配置为：

获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

输出所述当前退款交易的退款进度信息。

上述处理器还可被配置为：

所述获取当前退款交易的退款信息，包括：

接收第三方APP的退款请求，并从所述退款请求中获取当前退款交易的退款信息；和/或，

通过查询第三方APP中的交易信息，获取当前退款交易的退款信息；和/或，

通过解析第三方发送的退款通知消息，获取当前退款交易的退款信息。

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息，包括：

获取所述退款银行的退款处理周期；

当所述退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息，包括：

监测从所述退款银行接收到的退款通知；

通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息。

所述通过匹配所述退款短信内容与所述退款信息，获取退款进度信息，包括：

所述退款信息还包括退款金额；

判断所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额是否匹配；

当所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额匹配时，判断是否存在有相同退款金额的其他未完成退款交易；

如果不存在有相同退款金额的其他未完成退款交易，将所述当前退款交易的退款进度设置为已完成。

所述通过匹配所述退款通知内容与所述退款信息，获取退款进度信息，还包括：

当前退款交易的退款进度为未完成；

当所述退款银行的退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。

所述从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询，包括：

所述退款信息还包括所述当前退款交易的退款账号；

获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码；

根据所述银行卡号和密码登陆所述退款银行APP或网站；和/或，根据所述银行卡号和密码进入所述退款银行的电话银行；

根据所述受理号查询所述当前退款交易是否已处理，并根据处理结果获取所述当前退款交易的退款进度信息。

所述获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码，包括：

根据用户输入获取所述退款账号对应的银行卡号和密码；和/或，

从服务器获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图7是根据一示例性实施例示出的一种用于退款追踪处理装置的框图，该装置适用于终端设备。例如，装置1200可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

装置1200可以包括以下一个或多个组件：处理组件1202，存储器1204，电源组件1206，多媒体组件1208，音频组件1210，输入/输出(I/O)的接口1212，传感器组件1214，以及通信组件1216。

处理组件1202通常控制装置1200的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1202可以包括一个或多个处理器1220来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1202可以包括一个或多个模块，便于处理组件1202和其他组件之间的交互。例如，处理组件1202可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1208和处理组件1202之间的交互。

存储器1204被配置为存储各种类型的数据以支持在装置1200的操作。这些数据的示例包括用于在装置1200上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1204可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件1206为装置1200的各种组件提供电力。电源组件1206可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置1200生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1208包括在所述装置1200和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1208包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置1200处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1210被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1210包括一个麦克风(MIC)，当装置1200处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1204或经由通信组件1216发送。在一些实施例中，音频组件1210还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口1212为处理组件1202和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1214包括一个或多个传感器，用于为装置1200提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1214可以检测到装置1200的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置1200的显示器和小键盘，传感器组件1214还可以检测装置1200或装置1200一个组件的位置改变，用户与装置1200接触的存在或不存在，装置1200方位或加速/减速和装置1200的温度变化。传感器组件1214可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1214还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1214还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1216被配置为便于装置1200和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置1200可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件1216经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件1216还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置1200可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1204，上述指令可由装置1200的处理器1220执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由装置1200的处理器执行时，使得装置1200能够执行上述退款追踪处理的方法，所述方法包括：

获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

输出所述当前退款交易的退款进度信息。

所述获取当前退款交易的退款信息，包括：

接收第三方APP的退款请求，并从所述退款请求中获取当前退款交易的退款信息；和/或，

通过查询第三方APP中的交易信息，获取当前退款交易的退款信息；和/或，

通过解析第三方发送的退款通知消息，获取当前退款交易的退款信息。

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息，包括：

获取所述退款银行的退款处理周期；

当所述退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息，包括：

监测从所述退款银行接收到的退款通知；

通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息。

所述通过匹配所述退款短信内容与所述退款信息，获取退款进度信息，包括：

所述退款信息还包括退款金额；

判断所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额是否匹配；

当所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额匹配时，判断是否存在有相同退款金额的其他未完成退款交易；

如果不存在有相同退款金额的其他未完成退款交易，将所述当前退款交易的退款进度设置为已完成。

所述通过匹配所述退款通知内容与所述退款信息，获取退款进度信息，还包括：

当前退款交易的退款进度为未完成；

当所述退款银行的退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。

所述从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询，包括：

所述退款信息还包括所述当前退款交易的退款账号；

获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码；

根据所述银行卡号和密码登陆所述退款银行APP或网站；和/或，根据所述银行卡号和密码进入所述退款银行的电话银行；

根据所述受理号查询所述当前退款交易是否已处理，并根据处理结果获取所述当前退款交易的退款进度信息。

所述获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码，包括：

根据用户输入获取所述退款账号对应的银行卡号和密码；和/或，

从服务器获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (15)

1.一种退款追踪处理方法，其特征在于，包括：

获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

输出所述当前退款交易的退款进度信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取当前退款交易的退款信息，包括：

接收第三方APP的退款请求，并从所述退款请求中获取当前退款交易的退款信息；或，

通过查询第三方APP中的交易信息，获取当前退款交易的退款信息；或，

通过解析第三方发送的退款通知消息，获取当前退款交易的退款信息。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息，包括：

获取所述退款银行的退款处理周期；

当所述退款处理周期到期时，调用所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号查询所述退款进度。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息，包括：

监测从所述退款银行接收到的退款通知；

通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述通过匹配所述退款短信内容与所述退款信息，获取退款进度信息，包括：

所述退款信息还包括退款金额；

判断所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额是否匹配；

当所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额匹配时，判断是否存在有相同退款金额的其他未完成退款交易；

如果不存在有相同退款金额的其他未完成退款交易，将所述当前退款交易的退款进度设置为已完成。

6.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询，包括：

所述退款信息还包括所述当前退款交易的退款账号；

获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码；

根据所述银行卡号和密码登陆所述退款银行APP或网站；和/或，根据所述银行卡号和密码进入所述退款银行的电话银行；

根据所述受理号查询所述当前退款交易是否已处理，并根据处理结果获取所述当前退款交易的退款进度信息。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码，包括：

根据用户输入获取所述退款账号对应的银行卡号和密码；和/或，

从服务器获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码。

8.一种退款追踪处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

第二获取模块，用于根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

输出模块，用于输出所述当前退款交易的退款进度信息。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第一获取模块，包括：

第一子获取模块，用于接收第三方APP的退款请求，并从所述退款请求中获取当前退款交易的退款信息；和/或，

第二子获取模块，用于通过查询第三方APP中的交易信息，获取当前退款交易的退款信息；和/或，

第三子获取模块，用于通过解析第三方发送的退款通知消息，获取当前退款交易的退款信息。

10.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块，包括：

第四获取子模块，用于获取所述退款银行的退款处理周期；

第一查询子模块，用于当所述退款处理周期到期时，从所述退款银行提供的查询接口，根据所述受理号进行查询。

11.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块，包括：

监测子模块，用于监测从所述退款银行接收到的退款通知；

匹配子模块，用于通过匹配所述退款通知的内容与所述退款信息，获取退款进度信息。

12.如权利要求11所述的装置，其特征在于，所述匹配子模块，包括：

所述退款信息还包括退款金额；

第一判断子模块，用于判断所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额是否匹配；

第二判断子模块，用于当所述退款短信内容中的退款金额与所述退款信息中的退款金额匹配时，判断是否存在有相同退款金额的其他未完成退款交易；

设置子模块，用于如果不存在有相同退款金额的其他未完成退款交易，将所述当前退款交易的退款进度设置为已完成。

13.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述第一查询子模块和第二查询子模块，包括：

所述退款信息还包括所述当前退款交易的退款账号；

第五获取子模块，用于获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码；

接口子模块，用于根据所述银行卡号和密码登陆所述退款银行APP或网站；和/或，根据所述银行卡号和密码进入所述退款银行的电话银行；

第六获取子模块，用于根据所述受理号查询所述当前退款交易是否已处理，并根据处理结果获取所述当前退款交易的退款进度信息。

14.如权利要求13所述的装置，其特征在于，所述第五获取子模块，包括：

第六获取子模块，用于根据用户输入获取所述退款账号对应的银行卡号和密码；和/或，

第七获取子模块，用于从服务器获取与所述退款账号对应的银行卡号和密码。

15.一种追踪退款处理装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

获取当前退款交易的退款信息，所述退款信息包括当前退款交易的退款银行和受理号；

根据所述退款银行及受理号获取所述当前退款交易的退款进度信息；

输出所述当前退款交易的退款进度信息。