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CN104217039A - 一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统 - Google Patents

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Abstract

一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统，包括银行业务服务器、银行热线电话装置、二通道语音输入法装置、银行业务分类词组装置、词语重组装置、词语数据库装置；二通道语音输入法装置用于将电话双方的语音同步译成文字，定义拨号者和接听者，并在语音同步译成文字时标记在文字前面；银行业务分类词组装置包括银行业务分类词库、连接词库，用于以点击的方法快速将电话通话转化为文字；词语重组装置用于将一句话的词语重组，组成标准陈述句，方法是当鼠标停在原句时，原句下面建立一文本框，鼠标在原句的词的第一个字停留或点击时，这个词按顺序出现在下面文本框中；鼠标点击句尾时，文本框内陈述句替换原句。

Description

一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统
技术领域
本发明涉及语音转换技术领域，具体涉及一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统。
背景技术
银行客户经理每天都需要电话与客户沟通，但目前只有电话录音，难以进行大数据分析，不能提高银行服务水平，并将此作为核心竞争力，主要原因是人类语言中的隐喻、比喻、反问等语句目前没办法进行数字化处理，电脑难以分辩隐喻、比喻、反问等语句。
如果将银行客户每日与客户的通话内容记录并且数字化，将使银行前所未有地了解客户，可为客户提供最优质，最便捷的银行服务。
目前语音输入法成功率约90%。
陈述句是陈述一个事实或者说话人的看法。它包括肯定句和否定句两种。陈述句在书写时句末用句号，在朗读时用降调。
陈述句的五种基本句型。
(1) 主语+连系动词+表语。
(2) 主语+谓语（不及物动词）。
 (3) 主语+谓语（及物动词）+宾语。
(4) 主语+谓语（及物动词）+间接宾语+直接宾语。
(5) 主语+谓语（及物动词）v.+宾语+宾语补足语。
把反问句变成陈述句时，可通过具体的练习，总结出改变句式的方法。
反问句变陈述句：原句-疑问词（怎能；难道）-不-语气词（呢？；吗？）-问号+句号，反问句变陈述句，去掉问号，有加强反问的语气词去掉，在变换后的陈述句中适当的地方必须加一个否定词，才与原反问句意思一致。比如：“难道他承认人的正确思想是从天上掉下来的吗？”变换陈述句：“他不承认人的正确思想是从天上掉下来的。”。
发明内容
本发明实施例提供了一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统以解决实时将电话转化为陈述句的问题。
本发明的目的之一是，将电话通话内容记录并且数字化，方便进行大数据处理。
本发明通过以下技术方案实现上述目的。
一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统，包括银行业务服务器、银行热线电话装置、二通道语音输入法装置、银行业务分类词组装置、词语重组装置、词语数据库装置。
银行业务服务器用于提供业务数据，办理银行业务。
银行热线电话装置用于打电话给客户，维护客户，营销客户。
二通道语音输入法装置用于将电话双方的语音同步译成文字；位于银行业务服务器中，由光纤连接到银行热线电话装置，可以定义拨号者和接听者，并在语音同步译成文字时标记在文字前面。
银行业务分类词组装置包括银行业务分类词库、连接词库，用于以点击的方法快速将电话通话转化为文字；银行业务分类词组装置接收当前通话主题，将通话主题常用词用表格形式显示出来，使用者点击其中一个词，银行业务分类词组装置将这个词送银行热线电话装置。
词语重组装置用于将一句话的词语重组，组成标准陈述句，方法是当鼠标停在原句时，原句下面建立一文本框，鼠标在原句的词的第一个字停留或点击时，这个词按顺序出现在下面文本框中。
所述的词语数据库装置用于判断句子中的词语，当词语数据库装置收到一个字时，首先提取以这个字为开始的词，然后与句中这个字后面的字匹配，匹配的词送词语重组装置装置。
银行热线电话装置包括台式电脑、麦克风、耳机。
银行业务分类词组装置弹出的表格最少显示3行，每行10个，共30个词；通话主题由人工输入、二通道语音输入法装置输入。
一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统的工作步骤。
步骤1：银行客户经理通过银行热线电话装置里的台式电脑打电话给客户，定义客户姓名或代码、银行客户经理姓名或代码，打开记录文档。
步骤2：二通道语音输入法装置实时将通话双方语言翻译成中文。
步骤3：翻译错误的词语由鼠标右键点击首字，由词语数据库装置识别出词，银行业务分类词组装置弹出表格显示在30个以上提示词，银行客户经理鼠标左键点击最合适的词，银行热线电话装置将这个词替换文档右键点击的词。
步骤4：如果找不到正确词，没发生替换操作，银行客户经理处理下一个词时，未能及时处理的文字被银行热线电话装置标记，事后再人工补充。
步骤5：记录文档中不是陈述句的其他语句要转换成陈述句。
步骤6：银行客户经理在通话中将鼠标左键点击其他语句中的主语的首字上，词语数据库根据首字提供整个词的判定并选定。
步骤7：文本下面显示文本框，文本框将步骤6中选定的词按选定顺序排在一起，组成陈述句，鼠标点击句尾时，文本框内陈述句替换原句。
本发明方法的有益效果是：银行将电话通话内容记录并且数字化，进行大数据处理，将成为未来银行核心竞争力。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图l为本发明实施例一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统流程图。
图2为本发明实施例一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统的工作步骤图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例l一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统流程图。
如图l所示，本发明实施例一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统，包括银行业务服务器、银行热线电话装置、二通道语音输入法装置、银行业务分类词组装置、词语重组装置、词语数据库装置。
银行业务服务器用于提供业务数据，办理银行业务。
银行热线电话装置用于打电话给客户，维护客户，营销客户。
二通道语音输入法装置用于将电话双方的语音同步译成文字；位于银行业务服务器中，由光纤连接到银行热线电话装置，可以定义拨号者和接听者，并在语音同步译成文字时标记在文字前面。
银行业务分类词组装置包括银行业务分类词库、连接词库，用于以点击的方法快速将电话通话转化为文字；银行业务分类词组装置接收当前通话主题，将通话主题常用词用表格形式显示出来，使用者点击其中一个词，银行业务分类词组装置将这个词送银行热线电话装置。
词语重组装置用于将一句话的词语重组，组成标准陈述句，方法是当鼠标停在原句时，原句下面建立一文本框，鼠标在原句的词的第一个字停留或点击时，这个词按顺序出现在下面文本框中。
词语数据库装置用于判断句子中的词语，当词语数据库装置收到一个字时，首先提取以这个字为开始的词，然后与句中这个字后面的字匹配，匹配的词送词语重组装置装置。
银行热线电话装置包括台式电脑、麦克风、耳机。
银行业务分类词组装置弹出的表格最少显示3行，每行10个，共30个词；通话主题由人工输入、二通道语音输入法装置输入。
一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统的工作步骤。
步骤1：银行客户经理通过银行热线电话装置里的台式电脑打电话给客户，定义客户姓名或代码、银行客户经理姓名或代码，打开记录文档。
步骤2：二通道语音输入法装置实时将通话双方语言翻译成中文。
步骤3：翻译错误的词语由鼠标右键点击首字，由词语数据库装置识别出词，银行业务分类词组装置弹出表格显示在30个以上提示词，银行客户经理鼠标左键点击最合适的词，银行热线电话装置将这个词替换文档右键点击的词。
步骤4：如果找不到正确词，没发生替换操作，银行客户经理处理下一个词时，未能及时处理的文字被银行热线电话装置标记，事后再人工补充。
步骤5：记录文档中不是陈述句的其他语句要转换成陈述句。
步骤6：银行客户经理在通话中将鼠标左键点击其他语句中的主语的首字上，词语数据库根据首字提供整个词的判定并选定。
步骤7：文本下面显示文本框，文本框将步骤6中选定的词按选定顺序排在一起，组成陈述句，鼠标点击句尾时，文本框内陈述句替换原句。
本发明方法的有益效果是：银行将电话通话内容记录并且数字化，进行大数据处理，将成为未来银行核心竞争力。
实施例2一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统的工作步骤。
如图2所示，本发明实施例一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统的工作步骤。
步骤1：银行客户经理通过银行热线电话装置里的台式电脑打电话给客户，定义客户姓名或代码、银行客户经理姓名或代码，打开记录文档。
步骤2：二通道语音输入法装置实时将通话双方语言翻译成中文。
步骤3：翻译错误的词语由鼠标右键点击首字，由词语数据库装置识别出词，银行业务分类词组装置弹出表格显示在30个以上提示词，银行客户经理鼠标左键点击最合适的词，银行热线电话装置将这个词替换文档右键点击的词。
步骤4：如果找不到正确词，没发生替换操作，银行客户经理处理下一个词时，未能及时处理的文字被银行热线电话装置标记，事后再人工补充。
步骤5：记录文档中不是陈述句的其他语句要转换成陈述句。
步骤6：银行客户经理在通话中将鼠标左键点击其他语句中的主语的首字上，词语数据库根据首字提供整个词的判定并选定。
步骤7：文本下面显示文本框，文本框将步骤6中选定的词按选定顺序排在一起，组成陈述句，鼠标点击句尾时，文本框内陈述句替换原句。
本发明方法的有益效果是：银行将电话通话内容记录并且数字化，进行大数据处理，将成为未来银行核心竞争力。
本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (4)

1.一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统，其特征在于：包括银行业务服务器、银行热线电话装置、二通道语音输入法装置、银行业务分类词组装置、词语重组装置、词语数据库装置；
所述的银行业务服务器用于提供业务数据，办理银行业务；
所述的银行热线电话装置用于打电话给客户，维护客户，营销客户；
所述的二通道语音输入法装置用于将电话双方的语音同步译成文字；位于银行业务服务器中，由光纤连接到银行热线电话装置，可以定义拨号者和接听者，并在语音同步译成文字时标记在文字前面；
所述的银行业务分类词组装置包括银行业务分类词库、连接词库，用于以点击的方法快速将电话通话转化为文字；银行业务分类词组装置接收当前通话主题，将通话主题常用词用表格形式显示出来，使用者点击其中一个词，银行业务分类词组装置将这个词送银行热线电话装置；
所述的词语重组装置用于将一句话的词语重组，组成标准陈述句，方法是当鼠标停在原句时，原句下面建立一文本框，鼠标在原句的词的第一个字停留或点击时，这个词按顺序出现在下面文本框中；鼠标点击句尾时，文本框内陈述句替换原句；
所述的词语数据库装置用于判断句子中的词语，当词语数据库装置收到一个字时，首先提取以这个字为开始的词，然后与句中这个字后面的字匹配，匹配的词送词语重组装置装置。
2.根据权利要求1所述的银行热线电话装置，其特征在于，所述的银行热线电话装置包括台式电脑、麦克风、耳机。
3.根据权利要求1所述的银行业务分类词组装置，其特征在于，所述的银行业务分类词组装置弹出的表格最少显示3行，每行10个，共30个词；通话主题由人工输入、二通道语音输入法装置输入。
4.一种将电话对话实时记录并转化陈述句的方法和系统的工作步骤：
步骤1：银行客户经理通过银行热线电话装置里的台式电脑打电话给客户，定义客户姓名或代码、银行客户经理姓名或代码，打开记录文档；
步骤2：二通道语音输入法装置实时将通话双方语言翻译成中文；
步骤3：翻译错误的词语由鼠标右键点击首字，由词语数据库装置识别出词，银行业务分类词组装置弹出表格显示在30个以上提示词，银行客户经理鼠标左键点击最合适的词，银行热线电话装置将这个词替换文档右键点击的词；
步骤4：如果找不到正确词，没发生替换操作，银行客户经理处理下一个词时，未能及时处理的文字被银行热线电话装置标记，事后再人工补充；
步骤5：记录文档中不是陈述句的其他语句要转换成陈述句；
步骤6：银行客户经理在通话中将鼠标左键点击其他语句中的主语的首字上，词语数据库根据首字提供整个词的判定并选定；
步骤7：文本下面显示文本框，文本框将步骤6中选定的词按选定顺序排在一起，组成陈述句，鼠标点击句尾时，文本框内陈述句替换原句。
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