NO20101174A1

NO20101174A1 - Procedure for ranking companies that provide goods and services in a market and applying the method in an online searchable database for such companies

Info

Publication number: NO20101174A1
Application number: NO20101174A
Authority: NO
Inventors: Kevin Kliland
Original assignee: Yellowrate As
Priority date: 2010-08-23
Filing date: 2010-08-23
Publication date: 2012-02-24
Also published as: NO332703B1

Abstract

I en fremgangsmåte for å rangere bedrifter eller foretak som tilbyr varer og tjenester. I et marked, identifiseres kilder som inneholder informasjon om bedriftene, og kildene parametriseres med hensyn til informasjonstypen. For alle parametre bestemmes skårer for hver bedrift, og de aggregerte skårer for bedrift benyttes til å beregne en rangverdi for bedriften. Anvendelser i online søkbare databaser eller vevtjenester som står til rådighet for sluttbrukere som søker informasjon som bedrifter.In a procedure for ranking companies or companies that offer goods and services. In a market, sources that contain information about the companies are identified and the sources are parameterized with respect to the type of information. For all parameters, scores are determined for each company, and the aggregated scores for company are used to calculate a rank value for the company. Applications in online searchable databases or web services available to end users seeking information as companies.

Description

A. Innledning A. Introduction

Oppfinnelsen angår en fremgangsmåte for å rangere bedrifter som tilbyr varer og tjenester i et marked. Oppfinnelsen angår også bruk av fremgangsmåten i en online søkbar database med bedrifter av denne art i et marked. The invention relates to a method for ranking companies that offer goods and services in a market. The invention also relates to the use of the method in an online searchable database of companies of this nature in a market.

Det finnes praktisk talt ingen tilgjengelige åpne rangeringer av tjenester og bedrifter i dag og som viser hvilke bedrifter som er gode, dårlige, kostbare, billige osv. Hvor skal man henvende seg for å finne en god rørlegger eller snekker i dag? Kanskje kan man spørre en bekjent? Små tiltak er gjort i dette anliggende av organisasjonsforma som sertifiserer sine medlemmer. En rekke parametre kan overvåkes, f.eks. arbeidskvalitet, pris, og tilbakemelding. Heller ikke er det lett å finne og slå opp all relevant informasjon om en bestemt bedrift du ønsker å finne informasjon om, da informasjonskildene er spredt. There are practically no available open ratings of services and companies today that show which companies are good, bad, expensive, cheap, etc. Where should one turn to find a good plumber or carpenter today? Perhaps you could ask an acquaintance? Small measures have been taken in this matter by organizational forms that certify their members. A number of parameters can be monitored, e.g. work quality, price, and feedback. It is also not easy to find and look up all the relevant information about a particular company you want to find information about, as the sources of information are scattered.

I dag mangler sluttbrukeren fire viktige dimensjoner når det forsøkes å identifisere gode bedrifter: 1. Aksess til et åpent bedriftssted som viser de topprangerte bedrifter, for å håndtere dårlige servicenivåer. 2. Et sentralt tillitspunkt for alle bedrifter for å overvinne problemet med hvem jeg har tro på når det navigeres i et umodent tjenestemarked-rom. 3. Et grensesnitt. Et sentralt punkt for kontakt av alle tjenester for å overvinne problemet med hvor man skal henvende seg for å finne relevante tjenester. 4. Skreddersydde linker til og informasjon om eksterne bedriftsinformasjonskilder basert på det eksakte firma man søker etter. Today, the end user lacks four important dimensions when trying to identify good companies: 1. Access to an open company site that shows the top-ranked companies, to deal with poor service levels. 2. A central point of trust for all businesses to overcome the problem of who do I trust when navigating an immature service market space. 3. An interface. A central point of contact for all services to overcome the problem of where to turn to find relevant services. 4. Tailored links to and information on external company information sources based on the exact company you are searching for.

B. Hensikten med oppfinnelsen B. Purpose of the invention

I lys av de ovennevnte mangler er det en primær hensikt med den foreliggende oppfinnelse å skaffe en fremgangsmåte for å rangere bedrifter som tilbyr varer og tjenester og sette en sluttbruker i stand til å velge en bedrift på basis av en objektiv rangering som gjenspeiler kvaliteten av varen og tjenesten eller kundetilfredshet og offentlige relasjon i en bredere sammenheng. In light of the above-mentioned shortcomings, it is a primary purpose of the present invention to provide a method for ranking companies that offer goods and services and to enable an end user to select a company on the basis of an objective ranking that reflects the quality of the goods and the service or customer satisfaction and public relations in a wider context.

C. Realisering av hensikten C. Realization of the purpose

De ovennevnte hensikter realiseres ved hva som er vist i karakteristikken til de selvstendige krav. Ytterligere trekk og fordeler vil fremgå av de vedføyde uselvstendige krav. The above purposes are realized by what is shown in the characteristics of the independent requirements. Further features and benefits will appear from the attached independent claims.

Oppfinnelsen skal i det følgende omtales mer detaljert med henvisning til den vedføyde tegning hvor In what follows, the invention will be described in more detail with reference to the attached drawing where

fig. 1 viser skjematisk gjengivelse av en datamodell og prosess benyttet til å implementere rangeringsmetoden i henhold til oppfinnelsen, og fig. 2 viser resultatet av et søk som vist for en bruker av databasetjenesten benyttet med den foreliggende oppfinnelse. fig. 1 shows a schematic representation of a data model and process used to implement the ranking method according to the invention, and fig. 2 shows the result of a search as shown to a user of the database service used with the present invention.

D. Detaljert beskrivelse D. Detailed description

1. Generelt 1. General

Fremgangsmåten i henhold til oppfinnelsen implementeres i en online-søkbar database også kalt nettstedet eller tjenestenettstedet i det følgende. Dets grensesnitt mot kundene vil være World Wide Web. Det er derfor vesentlig at et godt og uavhengig nettsted oppettes. Nettstedet må kunne støtte en rekke språk og land, (nasjonalitet) da det samme sted vil bli benyttet verden over. Det samme sted må også kunne håndtere segmentering i en rekke byer eller områder innenfor hvert land da det er bedriftene i hver by eller hver region som vil bli rangert. The method according to the invention is implemented in an online searchable database also called the website or the service website in the following. Its interface to customers will be the World Wide Web. It is therefore essential that a good and independent website is maintained. The website must be able to support a number of languages and countries (nationalities) as the same site will be used worldwide. The same site must also be able to handle segmentation in a number of cities or areas within each country as it is the companies in each city or region that will be ranked.

Nettstedet vil være lett navigerbart for å aksessere enhver art av tjenesteleverandør. Det vil være mulig å navigere ved hjelp av en omfattende søkemodul eller ganske enkelt ved å slå opp forskjellige tjenestekategorier for hver by/område i hvert land. Det vil også være mulig å få hjelp til å identifisere tjenestekategorien av bedriften hvor det er vanskelig å identifisere tjenestekategorien som kan bistå med et bestemt problem. The website will be easily navigable to access any type of service provider. It will be possible to navigate using a comprehensive search module or simply by looking up different service categories for each city/area in each country. It will also be possible to get help in identifying the service category of the company where it is difficult to identify the service category that can assist with a particular problem.

I den grad det er mulig vil de fleste bedrifter bli forhåndsbefolket i databasen gjennom informasjon fra offentlige registre, i Norge gjennom www. brrreg. no. Også lenkene til eksterne katalogsteder og eksterne kildesteder for rangering vil forhåndsbefolkes i den grad det er mulig. Dette vil bli nærmere forklart nedenfor i dette avsnitt. Det kan også være mulig å opprette et panel bestående av tusener av brukere, f.eks. ved å benytte et opinionsundersøkelsesfirma, hvor brukerne pålegges å gi informasjon til stedet for alle tjenesteforetak de benytter. Denne metode er imidlertid ikke planlagt å bruke. Et panel vil koste penger å opprette og drive. Eksempelvis har Forbrukerrådet (det norske nasjonale organ for å sikre brukeres rettigheter og også å levere veiledning, råd/oversikter; www. forbrukerradet. no) opprettet et panel på 40.000 brukere. To the extent possible, most companies will be pre-populated in the database through information from public registers, in Norway through www. brrrrr. no. The links to external directory sites and external ranking source sites will also be pre-populated to the extent possible. This will be explained in more detail below in this section. It may also be possible to create a panel consisting of thousands of users, e.g. by using an opinion polling company, where users are required to provide information to the site for all service providers they use. However, this method is not planned to be used. A panel will cost money to set up and operate. For example, the Consumer Council (the Norwegian national body for ensuring users' rights and also providing guidance, advice/overviews; www.forbrukerradet.no) has created a panel of 40,000 users.

2. Brukergenerert innhold 2. User Generated Content

Nettstedet vil innbefatte en mekanisme for å samle inn tilbakemelding fra brukere, dvs. at brukerne vil befolke noen av dataene, mens andre data vil bli hentet fra offentlige registre som ovenfor nevnt. The website will include a mechanism to collect feedback from users, ie users will populate some of the data, while other data will be obtained from public registers as mentioned above.

Som standard vil brukerne vil brukerne bli bedr om å lenke til nettsteder som lager kataloger og eksterne rangering skilder for den relevante bedrift hvis de ikke allerede er forhåndbefolket og foreliggende. De mest relevante lenker vil være plassert på toppen. Brukerne vil på en standard "Wiki"-måte avgjøre hvilke som er de mest relevante lenker. Lenkene kan være katalogtjenester så vel som bedriftens eget nettsted. Dette trekk er ikke planlagt for den første versjon og er ikke et kritisk trekk. By default, users will be asked to link to sites that create directories and external ranking sources for the relevant business if they are not already pre-populated and present. The most relevant links will be placed at the top. Users will decide in a standard "Wiki" way which are the most relevant links. The links can be directory services as well as the company's own website. This feature is not planned for the first version and is not a critical feature.

Det vil også være en separat seksjon på tjenestenettstedet hvor brukerne kan tilføye data bedriftsprofildata fra nøytral katalogtjeneste for manglende informasjon. Dette trekk er ikke planlagt for den første versjon og er ikke et kritisk trekk. There will also be a separate section on the service website where users can add data company profile data from neutral directory service for missing information. This feature is not planned for the first version and is not a critical feature.

En betydelig tendens i dag er at mange av de mest besøkte populære nettsteder er basert på brukergenerert innhold, f.eks. Wikipedia, YouTube, Facebook, Twitter, tripadvisor og flere. A significant trend today is that many of the most visited popular websites are based on user-generated content, e.g. Wikipedia, YouTube, Facebook, Twitter, tripadvisor and more.

3. Rangering 3. Ranking

Det er en omfattende oppgave å identifisere og velge gode bedrifter. Når tidene er gode er risiko at de fleste bedrifter, f.eks. snekker vil levere tjenester av dårlig kvalitet grunnet høy etterspørsel og at de vil bli godt betalt uavhengig av den kvalitet som leveres. Et annet problem kan være at bedrifter som tilbød gode tjenester når de var små, vil ha problemer med å opprettholde tjenestenivået når de blir større. Andre forhold som må tas hensyn til er at f.eks. en bedrift som leverer tjenester med god kvalitet kan levere langsom og til en høy pris. Alle disse forhold blir imidlertid tatt hånd om av den dynamiske prosess som foreslås, da disse til enhver tid vil ta sikte på å gi et godt og representativ bilde av hver bedrift til enhver tid. It is a comprehensive task to identify and select good companies. When times are good, the risk is that most companies, e.g. carpenters will deliver services of poor quality due to high demand and that they will be well paid regardless of the quality delivered. Another problem may be that companies that offered good services when they were small will have problems maintaining the level of service when they become larger. Other conditions that must be taken into account are that e.g. a company that delivers services with good quality can deliver slowly and at a high price. However, all these conditions are taken care of by the dynamic process that is proposed, as these will at all times aim to provide a good and representative image of each company at all times.

Det må være mulig for brukerne å poste deres mening om hver bedrift for hver by eller hvert område. Erfaring fra andre lignende systemer som støtter brukerbaserte anmeldelser bør vurderes. It must be possible for users to post their opinion about each business for each city or area. Experience from other similar systems that support user-based reviews should be considered.

Et insentivprogram kan komme i betraktning for å gjøre det attraktivt å poste anmeldelser. An incentive program can be considered to make posting reviews attractive.

De nyeste anmeldelser vil gis høyest prioritet. The most recent reviews will be given the highest priority.

Et etterbehandlingssystem vil baseres på brukeranmeldelser og andre parametre som skissert nedenfor i dette avsnitt og automatisk rangere de forskjellige bedrifter ovenfra og ned (top-down) innenfor hver kategori for hver by eller hvert område og hvert land ved hjelp av en rangeringsalgoritme. Inndata til denne algoritmen vil være vektede skårer for hver parameter. A post-processing system will be based on user reviews and other parameters as outlined below in this section and automatically rank the different businesses top-down within each category for each city or area and each country using a ranking algorithm. The input to this algorithm will be weighted scores for each parameter.

Fig. 1 viser en skjematisk gjengivelse av datamodellen og prosessen som benyttes til å generere en rangeringsskåre for en bestemt bedrift eller leverandør som er lagt inn i databasen. Et sett av parametre som er relevant for målet på en leverandør eller en bedriftskvalitet med hensyn til varer og tjenester som tilbys og offentlig omdømme, forretningsadferd og etisk adferd velges, og hver befolkes med skåre basert på inndata fra en rekke kilder som vist i fig. 1. Avhengig av tilgjengelige kilder er det åpenbart at visse parametre kan ikke befolkes for en bestemt leverandør. Skåren for en spesifikk parameter vektes og benyttes i en algoritme for å beregne bedriftsrangen som en vektet aggregat av skårer. Den totale rang eller rangverdi kan legges inn i databasen vises for en bruker som en samlet indikator på kvaliteten til bedriften eller leverandøren. Den samlede bedrifts rang kan brytes opp i forkjellig undernivåer og således gi brukeren av databasen en mer finkornet syn på bedriftens ytelse. Inndata for de forksjellige kilder vil for nærværende generelt bli manuelt innhentet og lagt inn i rangeringsprosessen. I tillegg kan rangeringen også ta hensyn til lenke til bedriftene fra dokumenter som er postert på WWW. Dette kan gjøres automatisk ved kryping (crawling) eller ved bruk av Googles Page Rank. Det er åpenbart at slike lenker kan forbindes med spesifikk parameter i parametermengden benyttet til treff. Det foreløpige skåre for hver parameter vektes og vekten skal gjenspeile relevansen til parameteren, dvs. at den benyttede parameter kan ha varierende grader relevans som mål på kvaliteten til bedriften. Det er derfor innlysende at dokumenter på WWW som lenker til bedriften kan posteres i en orden bestemt av deres parametertilknytning og således gjenspeile relevans. Som nevnt, vil datainnlegningen nåværende fra de forskjellige kilder hvorav noen er oppgitt i det følgende, generelt vil måtte utføres av manuelle metoder. Imidlertid kan i noen tilfeller denne prosessen automatiseres, f.eks. på basis av frekvenslister eller antallet forekomster i en bestemt kilde. Hvis kilden f.eks. er en bestemt klagenemnd, kan antall ganger et bestemt firma har vært gjenstand for en klage finnes og frekvenslister for bedrifter om har forekommet i denne bestemt klagenemnd kan genereres og benyttes for å etablere en foreløpig skåre. Med andre ord vil muligheten av å minske byrden ved manuelt å legge inn data avhengig av hvordan hver bestemt kilde presenterer det relevante data. Fig. 1 shows a schematic representation of the data model and the process used to generate a ranking score for a specific company or supplier that has been entered into the database. A set of parameters relevant to the measure of a supplier or a company quality in terms of goods and services offered and public reputation, business conduct and ethical behavior are selected and each is populated with scores based on input from a variety of sources as shown in fig. 1. Depending on available sources, it is obvious that certain parameters cannot be populated for a particular vendor. The score for a specific parameter is weighted and used in an algorithm to calculate the company rank as a weighted aggregate of scores. The total rank or rank value can be entered into the database and displayed to a user as an overall indicator of the quality of the company or supplier. The overall company rank can be broken down into different sub-levels and thus give the user of the database a more fine-grained view of the company's performance. Input data for the various sources will currently generally be manually obtained and entered into the ranking process. In addition, the ranking may also take into account links to the companies from documents posted on the WWW. This can be done automatically by crawling or by using Google's Page Rank. It is obvious that such links can be associated with specific parameters in the set of parameters used for hits. The preliminary score for each parameter is weighted and the weight should reflect the relevance of the parameter, i.e. that the parameter used can have varying degrees of relevance as a measure of the quality of the company. It is therefore obvious that documents on the WWW that link to the company can be posted in an order determined by their parameter association and thus reflect relevance. As mentioned, the current data entry from the various sources, some of which are stated below, will generally have to be carried out by manual methods. However, in some cases this process can be automated, e.g. on the basis of frequency lists or the number of occurrences in a particular source. If the source e.g. is a specific complaint board, the number of times a specific company has been the subject of a complaint can be found and frequency lists for companies that have occurred in this specific complaint board can be generated and used to establish a preliminary score. In other words, the possibility of reducing the burden of manually entering data will depend on how each particular source presents the relevant data.

En melding vil bli vist for brukerne som poster anmeldelser og meddele dem at anmeldelsene levert på vegen av en bedrift ikke er tillatt, og at hvis slik aktivitet identifiseres kan den påvirke rangeringen av bedriften. Brukere som fremlegger fullt navn og adresse, telefonnummer o.l. vil rangeres høyere enn anonyme brukere. A message will be displayed to users who post reviews informing them that reviews submitted to a business are not allowed and that if such activity is identified it may affect the ranking of the business. Users who provide their full name and address, telephone number etc. will be ranked higher than anonymous users.

Parametre som vil bli vektet og deler av anmeldelsen som identifiserer de beste tjenestetilbud er: Parameters that will be weighted and parts of the review that identify the best service offers are:

■ Pris ■ Price

■ Kvaliteten på den aktuelle tjeneste. Utdanningsnivå og profesjonalismen til de ansatte. ■ Kvaliteten på støttepersonell og oppfølging. Dette kan benyttes til klager etc. ■ The quality of the relevant service. Level of education and professionalism of the employees. ■ The quality of support staff and follow-up. This can be used for complaints etc.

■ Kapasitet. Det vil si responstiden for å få utført arbeidet. ■ Capacity. That is, the response time to get the work done.

Alle disse parameterne kan vises når brukerne ønsker å se finkornede rangeringsdetaljer for en bedrift. I tillegg til normale brukeranmeldelser kan forskjellige andre teknologier bli benyttet til å forbedre rangeringens konfidens. For bedrifter som har et nettsted kan siderangen til nettstedet tas i betraktning. Også andre offentlige steder kan benyttes til å innhente relevante data når det er mulig og lovlig, f.eks. offentlig kataloginformasjon, steder som Brønnøysundregisteret (selskapsinformasjon, juridisk informasjon og finansiell informasjon) www. brreg. no; det nasjonale norske organ for å sikre brukernes rettigheter og også levere sikker informasjon og veiledning/råd/oversikter www. forbrukerradet. no; organisasjonser som sertifiserer tjenestebedrifter (i Norge Mesterbrev; www. mesterbrev. no) og flere. In Norge tar visse organisasjoner hånd om behandlingen av klager innenfor hver kategori av tjenester, f.eks. for eiendommer er det http:// www. eiendomsmeglingsnemnda. no/ index. gan?id=46& subid=0. Til sammen er det 24 av disse organisasjoner i Norge og hver av dem vil benyttes som en kilde for rangering. Den offentlige sektor i Norge har en database av forhåndskvalifiserte tjenestebedrifter som vil bli benyttet som en kilde for rangering. I Norge tilbyr BI (en utdanningsinstitusjon for økonomi og bedriftsledelse) et Kundebarometer; http:// www. kundebarometer. com/, dvs. en kombinert oversikt og måling av ytelse med hensyn til kundetilfredshet for de mest kjente bedrifter. Det har vært i drift siden 1995. Det er et mål å benytte denne kilden som inndata for rangeringsalgoritmen og foretrukket å benytte de samme kriterier og rangeringsalgoritmer til å gjøre datasettene kompatible. Dette nettstedet kan nås her: http:// www. kundebarometer. com/ index. php?content=nkbmodell, http:// www. kundebarometer. com/ index. php?content=nkbmodellmetode og her: http:// www. kundebarometer. com/ index. php?content=nkbmodellmod. All of these parameters can be displayed when users want to see fine-grained ranking details for a business. In addition to normal user reviews, various other technologies may be used to improve the confidence of the rating. For businesses that have a website, the page rank of the website can be taken into account. Other public places can also be used to obtain relevant data when it is possible and legal, e.g. public directory information, places such as the Brønnøysund register (company information, legal information and financial information) www. brreg. now; the national Norwegian body to ensure users' rights and also deliver secure information and guidance/advice/overviews www. the consumer row. now; organizations that certify service companies (in Norway Mesterbrev; www. mesterbrev. no) and more. In Norway, certain organizations take care of the processing of complaints within each category of services, e.g. for properties it is http:// www. real estate board. no/index. gan?id=46& subid=0. Altogether there are 24 of these organizations in Norway and each of them will be used as a source for ranking. The public sector in Norway has a database of pre-qualified service companies which will be used as a source for ranking. In Norway, BI (an educational institution for economics and business management) offers a Customer Barometer; http://www. customer barometer. com/, i.e. a combined overview and measurement of customer satisfaction performance for the most well-known companies. It has been in operation since 1995. It is a goal to use this source as input for the ranking algorithm and preferred to use the same criteria and ranking algorithms to make the datasets compatible. This website can be accessed here: http:// www. customer barometer. com/ index. php?content=nkbmodell, http:// www. customer barometer. com/ index. php?content=nkbmodel method and here: http:// www. customer barometer. com/ index. php?content=nkbmodelmod.

Tjenesten som benytter fremgangsmåten i henhold til oppfinnelsen vil gi åpen rangeringsinformasjon, men brukeren vil også få mulighet til å logge seg på tjenestestedet for å få en enda mer pålitelig rangering. Når brukeren er innlogget kan man konfigurere prioritet med hensyn til kriterier man vurderer som viktigst, f.eks. pris med hensyn til kvaliteten på tjenesten, reaksjonstid etc. for å få en ytterligere forbedret rangering justert med egne innstillinger (dette vil ikke være innbefattet i den første versjon, men er ikke et kritisk trekk) I den grad det er mulig vil brukernes nærmeste bekjente vektes høyest eller være de eneste som vektes hvis ønsket. En Facebook applikasjon vil initialt foretas for å skaffe støtte til den lukkede, dvs. den innlogede brukergruppetjeneste. Dataene generert fra lukkede brukergrupper vil også benyttes til å offentlig rangering. Facebook er viktig og sannsynligvis hovedkilden til å befolke innholdet. The service that uses the method according to the invention will provide open rating information, but the user will also have the opportunity to log in to the service location to obtain an even more reliable rating. When the user is logged in, you can configure the priority with regard to criteria you consider most important, e.g. price with regard to the quality of the service, reaction time etc. to get a further improved rating adjusted with own settings (this will not be included in the first version, but is not a critical feature) To the extent possible, the users' closest acquaintances will weighted the most or be the only weighted ones if desired. A Facebook application will initially be made to provide support for the closed, i.e. logged in user group service. The data generated from closed user groups will also be used for public ranking. Facebook is important and probably the main source of populating the content.

Grensesnitt til kart (f.eks. Google Map) og stedsbaserte tjenester for å identifisere geografisk nærliggende bedrifter kan tilbys. Den geografiske posisjon må da være kjent. Interfaces to maps (e.g. Google Map) and location-based services to identify geographically nearby businesses can be offered. The geographical position must then be known.

Tjenesten tilby webbasert aksess til den tilbud og all større plattformer som Windows, MAC; Linux, Symbian, Windows Mobile and browsere som The service offers web-based access to the offer and all major platforms such as Windows, MAC; Linux, Symbian, Windows Mobile and browsers like

IE 8.0/7.0, Firefox, Google Chrome, Opera, Opera Mini. IE 8.0/7.0, Firefox, Google Chrome, Opera, Opera Mini.

4. Rangeringsnettstedet 4. The Ranking Site

Dette er bare et eksempel på en gjengivelse av hvar brukeren vil se ved oppslag etter rangeringsinformasjon ved en bestemt bedrift: This is just an example of a representation of where the user will see when looking up ranking information for a particular company:

Tjeneste: Snekker Occupation: Carpenter

o Land: Norge o Country: Norway

■ By: Oslo ■ City: Oslo

• BEDRIFT RANGERT #1 • COMPANY RANKED #1

• Navn: Old Pal Carpenter Company AS • Name: Old Pal Carpenter Company AS

• Lenke til eksterne katalogsteder • Link to external directory sites

• RANG Total (1-6): 5 • RANK Total (1-6): 5th

• RANG pris: 5 • RANK prize: 5

• RANG kvalitet: 6 • RANK quality: 6

• RANG responstid: 5 • RANG response time: 5

• RANG ferdigstillelse i tide: 3 • RANG completion on time: 3rd

• RANG økonomi: 5 • RANK economics: 5

• Brukeranmeldelse (klikk her) • User review (click here)

• Jeg ønsker å poste en anmeldelse (klikk her) • I want to post a review (click here)

• Jeg ønsker å oppdatere kataloginformasjon (klikk her) • I want to update catalog information (click here)

• BEDRIFT RANGERT #2 • COMPANY RANKED #2

I tillegg vil et konfidensbarometer viser hvor pålitelig en viss rangering er basert på rangeringskilder og antall brukeranmeldelser. In addition, a confidence barometer will show how reliable a certain rating is based on rating sources and the number of user reviews.

En (teoretisk) illustrasjon av hva tjenesten kan se ut som in norsk versjon, men ikke nødvendigvis det endelige resultatet, er vist i fig. 2. A (theoretical) illustration of what the service may look like in the Norwegian version, but not necessarily the final result, is shown in fig. 2.

Når rangering utføres, må det utføres en viss avbildning mellom globale tilbakemeldingsparametre mottatt for en bedrift fra eksterne kilder som et hele og en lokal tilbakemelding på en underordnet bransje. 5. Eksempel: De eksakte grensesnitt til rankeringskilder inngitt av offentlige registerinformasjon med hensyn til Norge. When ranking is performed, a certain mapping must be performed between global feedback parameters received for a company from external sources as a whole and a local feedback on a subordinate industry. 5. Example: The exact interfaces to ranking sources submitted by public register information with regard to Norway.

Den samme fremgangsmåte vil bli benyttet for hvert land. The same procedure will be used for each country.

■ Brønnøysund; www. brreg. no for finansiell og annen relevant informasjon. Også viktig for å forhåndsbefolke oppføringer for bedriftene ■ Brønnøysund; www. brreg. no for financial and other relevant information. Also important for pre-populating listings for businesses

■ Mesterbrev; www. mesterbrev. no ■ Master's degree; www. master's degree. no

■ Kommentarer fra Yellow pages; Gulesider; www. gulesider. no ■ Comments from Yellow pages; Yellow Pages; www. Yellow Pages. no

■ Sertifiserte bedrifter: www. be. no ■ Certified companies: www. pray. no

■ "Fagrådet for våtrom"; www. ffv. no ■ "The professional council for wet rooms"; www. etc. no

■ Restaurantanmeldelser; ■ Restaurant reviews;

http:// oslopuls. aftenposten. no/ liste/ ?type=review& listSection=restaurant uteliv http:// oslopuls. the evening post. no/ liste/ ?type=review& listSection=restaurant nightlife

■ Hotellanmeldelser: www. hotels. com ■ Hotel reviews: www. hotels. com

■ BI's katalog for kundetilfredshet med bedrifter; http:// www. kundebarometer. com/ ■ BI's catalog for customer satisfaction with companies; http://www. customer barometer. com/

■ Google pagerank ■ Google PageRank

■ Anmeldelser til telle, men hvor mye vil avhenge av antall ■ Reviews to count, but how much will depend on the number

■ Tester hos Forbrukerrådet; http:// forbrukerportalen. no/ tester (0-3) ■ Tests at the Consumer Council; http:// consumer portal. no/ tests (0-3)

■ De 24 organisasjoner som håndterer klager (0 til minus 6) ■ The 24 organizations that handle complaints (0 to minus 6)

De følgende er oppført på www. forbrukerportalen. no: The following are listed at www. the consumer portal. en:

o Bankklagenemnda o The Bank Complaints Board

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ bankklagenemnda ■ http:// the consumer portal. no/ Organizations/ bank complaints board

■ http:// www. bankklagenemda. no/ ■ http:// www. bank complaints board. en/

o Bilklagenemnda (ikke-åpent sted kan ikke benyttes) o Car complaint board (non-open place cannot be used)

■ http:// forbrukerportalen. no/ nemnd/ bilklagenemnda ("Bilklagenemnda i Kristiansand") ■ http:// www. navigo. no/ marked/ bilforhandlerforening/ klagenemnd. htm o http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ boligtvistnemnda o Brukerklagenemnda ■ http:// the consumer portal. no/ nemnd/ bilkagemenda ("Car Complaint Board in Kristiansand") ■ http:// www. navigate. no/ market/ car dealer association/ complaints board. htm o http:// consumer portalen. no/ Organisations/ housing dispute board o User complaints board

■ http: // forbrukerportalen. no/ nemnd/ 1138790105. 75 ■ http: // the consumer portal. no/ nemnd/ 1138790105. 75

■ https:// www. brukerklagenemnda. no/ ■ https:// www. user complaints board. en/

o http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ klagenemnd advokat (ikke-åpent sted kan ikke o http:// consumer portalen. no/ Organisations/ complaints board lawyer (non-open place cannot

benyttes) used)

o http:// forbrukerportalen. nO/ nemnd/ l 147699488. 89 ("Disiplinærsystemet for advokater") o Elklagenemnda o http:// consumer portalen. nO/ nemnd/ l 147699488. 89 ("The disciplinary system for lawyers") o The Elklagennda

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ elklagenemnda ■ http:// the consumer portal. no/ Organisations/ electric complaint board

■ http:// www. elklage. no/ ■ http:// www. electric complaint en/

o Flyklagenemnda o The Aviation Complaints Board

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ Flyklagenemnda ■ http:// the consumer portal. no/ Organizations/ Aviation Complaints Board

■ http: // www. fl yk lagene mnda . no/ ■ http: // www. fly the teams monthly. en/

o Forsikringsklagekontoret o The Insurance Complaints Office

■ http :// forbrukerportalen. no/ Organisasi oner/ forsikringsskadenemnda ■ http :// the consumer portal. no/ Organizations/ insurance claims board

■ http:// www. forsikringsklagekontoret. no/ ■ http:// www. insurance complaints office. en/

o Inkassoklagenemnda o The Debt Collection Appeal Board

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ inkassoklagenemnda ■ http:// the consumer portal. no/ Organisations/ debt collection appeal board

■ http:// klagenemnda. inkasso. no/ ■ http:// appeals board. Debt Collection. en/

o Klagenemnd for håndverkertjenester på fast eiendom o Complaints board for tradesman services on real estate

■ http:// forbrukerportalen. no/ nemnd/ Klagenemnd% 20for% 20handverkertienester% 20 pa% 20fast% 20eiendom ■ http:// the consumer portal. no/ board/ Board of Appeal

■ http:// www. handverkerklagenemnda. no/ ■ http:// www. the craftsman complaints board. en/

o Klagenemnda for bilutleie (ikke-åpent sted kan ikke benyttes) o Complaints board for car rental (non-open place cannot be used)

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ klagenemnd bilutleie ■ http:// the consumer portal. no/ Organisations/ complaint board car rental

■ http:// www. bilutleieforbund. no/ ■ http:// www. car rental association. en/

■ http:// www. bilutleieforbund. no/ bransie/ klagenemd/ index. htm ■ http:// www. car rental association. no/ branch/ complaint board/ index. htm

o Klagenemnda for forsikrings- og gjenforsikringsmeglingsvirksomhet o The Board of Appeal for insurance and reinsurance brokerage activities

■ http:// forbrukerportalen. no/ nemnd/ Klagenemnda% 20for% 20forsikrings- % 20og% 20gienforsikringsmeglingsvirksomhet ■ http:// the consumer portal. no/ board/ Board of Appeal% 20for% 20forsikring- % 20 and % 20 general insurance brokerage

■ http:// www. kredittilsynet. no/ wbch3 . exe?d=6669 ■ http:// www. the Norwegian Credit Supervisory Authority. no/ wbch3 . exe?d=6669

o http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ klagenemnd gravferd o Klagenemnda for miljøinformasjon o http:// consumer portalen. no/ Organisations/complaints board for burials o Complaints board for environmental information

■ http:// forbrukerportalen. n0/ nemnd/ l 141815 775. 4 ■ http:// the consumer portal. n0/ nemnd/ l 141815 775. 4

■ http:// www. klagenemnd. no/ ■ http:// www. appeal board. en/

o Klagenemnda for vask og rens (ikke-åpent sted kan ikke benyttes) o Complaints board for washing and cleaning (non-open place cannot be used)

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ klagenemnd vask rens ■ http:// the consumer portal. no/ Organisations/ Complaints Board wash clean

■ http: // www. nrv. no/ ■ http: // www. no. en/

o Parkeringsklagenemnda o The Parking Complaints Board

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ parkeringsklagenemnda ■ http:// the consumer portal. no/ Organizations/ parking complaints board

■ http:// www. parkeringsklagenemnda. no/ ■ http:// www. the parking complaints board. en/

o http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ pasientskadenemnda o Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester o http:// consumer portalen. no/ Organizations/ Patient Injury Board o Complaints Board for Real Estate Brokerage Services

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ klagenemnd eiendomsmegler ■ http:// the consumer portal. no/ Organisations/ complaints board real estate agent

■ http:// www. eiendomsmeglingsnemnda. no/ ■ http:// www. real estate board. en/

o Reklamasjonsnemnda for fotografarbeider (ikke-åpent sted kan ikke benyttes) o Complaints board for photographic work (non-open places cannot be used)

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ klagenemnd fotograf ■ http:// the consumer portal. no/ Organisations/ complaint board photographer

■ http:// www. fotografiens- hus. no/ Reklamasioner. lasso ■ http:// www. photography's house. no/ Complaints. lasso

o Reklamasjonsnemnda for pakkereiser o Complaints board for package tours

■ http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ klagenemnd selskapsreiser ■ http:// the consumer portal. no/ Organisations/ complaint board corporate travel

■ http:// www. pakkereisenemnda. no/ ■ http:// www. package travel board. en/

o http:// forbrukerportalen. no/ Organisasioner/ klagenemnd takst De følgende kan påvises andre steder: o http:// www. klagenemnda. no/ klagenemnda/ ("klagenemnda for behandling i utlandet". For o http:// consumer portalen. no/ Organisations/ klagenemnd takst The following can be demonstrated elsewhere: o http:// www. appeal board. no/ klagenemnda/ ("complaint board for processing abroad". For

øyeblikket ikke relevant) currently not relevant)

o http:// www. klagenemnda. no/ pgd- nemnda/ ("Preimplantasjondiagnostikknemnda". For o http:// www. appeal board. no/ pgd-nemnda/ ("Preimplantation diagnosis board". For

øyeblikket ikke relevant) currently not relevant)

o www. kofa. no ("Klagenemnda for offentlige anskaffelser". For øyeblikket ikke relevant) o Forbrukertvistutvalget: o www. bucket. no ("The Complaints Board for Public Procurement". Currently not relevant) o The Consumer Disputes Committee:

■ http:// www. forbrukertvistutvalget. no/ default. pl?showPage=176 (Spesielt er "Håndverkertjenester relevant") ■ http:// www. forbrukertvistutvalget. no/ (lenker til skandinaviske klageorganisasjoner) 6. Eksempel: Grensesnitt til offentlig registerinformasion vedrørende Norge Kjernetrekk ved tjenesten er å vise skreddersydd informasjon for bedriftssøk. Dette betyr at de relevante lenker til de foregående avsnitt vi vises for brukeren som søker etter en bestemt bedrift. I tillegg til de lenkene som angitt i det foregående avsnitt vil noen eller alle av de følgende lenker vises: ■ http:// www. the consumer dispute committee. no/default. pl?showPage=176 (Especially "Craft services are relevant") ■ http:// www. the consumer dispute committee. no/ (links to Scandinavian complaints organisations) 6. Example: Interface to public register information regarding Norway The core feature of the service is to display tailored information for business searches. This means that the relevant links to the previous sections are shown to the user who is searching for a specific company. In addition to the links indicated in the previous paragraph, some or all of the following links will be displayed:

■ www . gule sider. no ■ www . Yellow Pages. no

■ www. 1881. no ■ www. 1881. no

■ www. nettkatalogen. no ■ www. the online catalogue. no

www. sesam. no www. sesame. no

http:// www. guruguiden. no/ http://www. the guru guide. en/

www. purehelp. no www. purehelp. no

www. mittoppdrag. no www. my mission. no

www. anbudstorget. no www. tender square. no

www. godtiobba. no (fra Maxbo) www. good tiobba no (from Maxbo)

Alle disse lenker så vel som lenker til det foregående avsnitt vil føre til den eksakte bedrift som det søkes etter når det er mulig. De eksakte lenker vil vises avhengig av i hvilken kategori bedriften befinner seg og utføres av en avansert søkefiltermekani sme. All of these links as well as links to the previous section will lead to the exact business being searched for where possible. The exact links will be displayed depending on which category the company is in and are carried out by an advanced search filter mechanism.

E. Utsikter E. Prospects

Fremgangsmåten til oppfinnelsen benyttes i en online søkbar databasetjeneste som er basert på bruk av forskjellige teknologier for å gjøre samfunnet mer eller mindre selvstendig og også å være i stand til å tilby en meget god tjeneste som krever veldig lite administrasjon og følgelig er billig å drive og billig å benytte. Tjenesten vil bli basert på en kombinert brukergenerert og forhåndsforsynt modell. The method of the invention is used in an online searchable database service which is based on the use of different technologies to make society more or less independent and also to be able to offer a very good service which requires very little administration and is consequently cheap to run and cheap to use. The service will be based on a combined user-generated and pre-provisioned model.

Rangeringen vil delvis baseres på brukeranmeldelser som også vil dekke tilbakemeldinger om ansatte generelt. En tydelig trend i dag er at en rekke av de mest besøkte populære nettsteder er basert på brukergenerert innhold, f.eks. Wikipedia, YouTube, Facebook, Twitter, tripadvisor og flere. Den avansert rangeringsmetode i henhold til den foreliggende oppfinnelse vil hente data fra tjenestebedrifters nettsider hvor det er mulig, datoer, offentlige registertjenester og flere. Brukeranmeldelser vil bli vektet mindre enn data hentet fra andre kilder. The ranking will be partly based on user reviews which will also cover feedback about employees in general. A clear trend today is that a number of the most visited popular websites are based on user-generated content, e.g. Wikipedia, YouTube, Facebook, Twitter, tripadvisor and more. The advanced ranking method according to the present invention will retrieve data from service companies' websites where possible, dates, public register services and more. User reviews will be weighted less than data obtained from other sources.

Den aktuelle nøytrale kataloginformasjon (f.eks. navn, adresse, kontaktinformasjon, organisasjonsnummer, kartinformasjon, CEO) for hver bedrift vil bli tilbudt gjennom tjenestens nettsted, men eksterne lenker fra rangeringen som benyttes ved den foreliggende oppfinnelse til andre relevante nett- og katalogsteder vil også foreligge. Hvis ikke noe godt relevant sted har denne informasjon, vil brukerne bli tilbudt muligheten av manuelt å legge inn den relevante kataloginformasjon for en bestemt bedrift på det rangerende nettsted. I den gra det er mulig vil databasetjenesten ha forhåndsbefolket lenkene til relevante nett- og katalogsteder. Det vil også senere være mulig for brukerne å opprett lenker fra rangeringsnettstedet til WWW og katalogstedet når de mangler. The relevant neutral directory information (e.g. name, address, contact information, organization number, map information, CEO) for each company will be offered through the service's website, but external links from the ranking used in the present invention to other relevant web and directory sites will also available. If no good relevant site has this information, users will be offered the option of manually entering the relevant directory information for a particular business on the ranking site. As far as possible, the database service will have pre-populated the links to relevant web and directory sites. It will also later be possible for users to create links from the ranking website to the WWW and directory site when they are missing.

Hjelp med trinn etter å ha identifisert bedriften, så som maler for kontrakter osv vil også leveres for å tilby et alt-i-ett besøksforum. Help with steps after identifying the business such as templates for contracts etc will also be provided to provide an all-in-one visitor forum.

En bruker som er logget til databasetjenesten vil være i stand til å få en mer pålitelig rangering ved å vekte bekjentes anmeldelser høyere (eller bare disse) enn de fra ikke-bekjentskaper. En Facebook-applikasjon vil gjøre for å støtte den lukkede brukergruppe- (innlogget) tjeneste. Via Facebook kan folk gi informasjon til sine venner om hvilke bedrifter de liker og omvendt. Facebook er også en ypperlig markedsføringskanal. Dataene generert fra lukkede brukergrupper vil også bli benyttet i den offentlige rangeringstjeneste og er en god måte å befolke innhold på. A user logged into the database service will be able to obtain a more reliable rating by weighting the reviews of acquaintances higher (or only these) than those of non-acquaintances. A Facebook application will do to support the closed user group (logged in) service. Via Facebook, people can give information to their friends about which companies they like and vice versa. Facebook is also an excellent marketing channel. The data generated from closed user groups will also be used in the public ranking service and is a good way to populate content.

Claims

1. Procedure for ranking companies that supply goods and services in a market, where the procedure includes steps for to identify and locate sources that contain information about the companies, to assign one or more unique parameters for each company, so that a parameter represents a specific type of information in a source, to select a set of numerical values, where each value represents a score, to calculate a score value for each parameter used on a company on the basis of the specific type of information entered from a source and concerning this company, to weight each calculated scoring value, and to calculate a ranking value for each company based on an aggregation of weighted score values for each of the aforementioned companies.

2. Procedure according to claim 1, characterized by determining sources such as documents, locations or information providers on the World Wide Web.

4. Procedure according to claim 1, characterized by choosing the set of numerical values as a monotonically increasing series of integers, preferably as the series [1, 2, n], where n is a maximum score.

3. Procedure according to claim 1, characterized by choosing the same set of numerical values for all parameters when the scoring values for these are calculated.

5. Procedure according to claim 1, characterized by defining a scoring value for a parameter which is a quality attribute for the parameter.

6. Procedure according to claim 1, characterized by weighting a score value with a weight chosen as a real number in the interval <0, 1].

7. Procedure according to claim 1, characterized by calculating one or more additional values for a company on the basis of one or more subsets of the weighted score values.

8. Procedure according to claim 1, characterized by to search the World Wide Web and obtain all links to a company, assigning to each obtained link one or more of the parameters assigned to the sources and determined to be relevant to the link, and to add the weighted score value for one or more of the parameters to the link as a ranking value for this whereby the link to this company can be trivially ranked.

9. Procedure according to claim 8, characterized by assigning one or more parameters on the basis of a comparison of the information types represented by the parameters and an information type or types covered by the link.

10. Procedure according to claim 8, characterized by crawling the World Wide Web to search and retrieve links..

11. Using the method according to claims 1-7 in an online searchable database for companies that supply goods and services in a market to display the result of a search as a list of companies in order of calculated rank value for each company, where the rank value is an overall measure of the quality and business performance of the company.

12. Using the method according to claim 8 in an online searchable database for companies providing goods and services in a market, to display the result of a search as a list of companies with links to each company obtained from the World Wide Web ranked in order according to an assigned score value for each link, where the score value for a link to a particular company is a measure of the relevance of the link to judge the quality and business performance of this company.