매크로 편집 및 삭제 방법

학습 내용

Klaviyo 헬프데스크(이전에는 '빠른 응답'이라고 함)에서 사용되는 매크로의 옵션 관리에 대해 알아보세요. 매크로는 SMS 및 웹 채팅 티켓에 답장할 때 사용할 수 있는 미리 작성된 템플릿입니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 받은 편지함의 매크로를 관리하기 위한 다양한 옵션에 대해 설명합니다. 매크로 만들기에 대한 자세한 내용은 매크로 만들기 및 사용 방법을 참조하세요. 

매크로의 콘텐츠 또는 상태 편집

매크로를 편집하면 다음과 같이 할 수 있습니다:

• 제목을 변경합니다.
• 메시지 콘텐츠를 수정합니다.
• 다른 카테고리 또는 새 카테고리('태그')를 선택합니다.
• 상태(활성 또는 비활성)를 업데이트합니다.
  • 매크로의 상태에 따라 티켓 내 빠른 삽입 메뉴에서 매크로의 표시 여부가 결정됩니다. 활성 매크로는 티켓 답장에 삽입할 수 있지만 Inactive 매크로는 삽입할 수 없습니다.

매크로의 상태에 따라 티켓 내의 빠른 삽입 메뉴에 매크로가 표시되는지 여부가 결정되므로 빠른 삽입 기능을 사용하여 메시지에 삽입할 수 있다는 점에 유의하세요. 활성 매크로는 티켓 답장에 삽입할 수 있지만 Inactive 매크로는 삽입할 수 없습니다.

매크로를 편집하려면

1. Klaviyo 에서 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
2. 설정을 클릭하세요.
   
3. 상단 메뉴 바에서 '매크로' 탭을 선택합니다.
   
4. 계정의 매크로 목록이 나타납니다.
5. 편집하려는 매크로를 찾습니다. 매크로는 카테고리별로 정리되어 있습니다.
6. 매크로 옆에 있는 점 3개(추가 옵션) 메뉴를 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
   
7. 필요에 따라 매크로의 제목, 메시지 내용, 카테고리 또는 상태를 수정합니다.
   
8. 저장을 클릭합니다.

매크로 삭제

매크로를 삭제하면 Klaviyo 에서 매크로가 영구적으로 제거됩니다. 대신 매크로를 일시적으로 비활성화(즉, 빠른 삽입 메뉴에서 제거)하고 저장된 상태로 유지하려면 응답의 상태를 Inactive. 

매크로를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요: 

1. Klaviyo의 메인 네비게이션에서 '대화'로 이동한 후 ' > '의 '수신함 '으로 이동합니다.
2. 설정을 클릭하세요.
3. 메뉴 바에서 '매크로' 탭을 선택합니다. 이것은 계정에 있는 모든 매크로의 목록을 표시합니다.
   
4. 삭제하려는 매크로를 찾습니다.
5. 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 선택한 다음 삭제를 클릭합니다.
   
6. 결과 모달에서 삭제를 클릭하여 응답을 제거할지 확인합니다.

매크로 카테고리 편집

매크로에 할당해 놓은 태그와 같은 기능을 하는 카테고리를 수정하거나 제거할 수 있습니다.

Klaviyo 받은 편지함 매크로에 할당된 카테고리는 티켓의 매크로 빠른 삽입 메뉴 내에서 매크로를 정리하여 올바른 매크로를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

매크로 카테고리를 수정하거나 삭제하려면 다음과 같이 하세요:

1. Klaviyo 에서 왼쪽 하단에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
2. 설정을 선택합니다.
   
3. 계정 설정 메뉴에서 태그를 클릭합니다.
   
4. 수정하거나 삭제하려는 카테고리("태그")를 찾습니다.
5. 점 세 개를 클릭합니다.
   • 수정을 선택하여 이름을 변경합니다.
   • 삭제를 선택하여 제거합니다.
     

추가 리소스

• 매크로를 만들고 사용하는 방법
• Klaviyo 받은 편지함 안내