Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo

Découvrez comment Klaviyo facture ses clients pour les produits suivants : Profils + e-mails, Messagerie mobile, Avis, Advanced Klaviyo Data Platform (anciennement la « CDP »), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk et Customer Agent.  

Cet article ne concerne que les clients qui n’utilisent pas la facturation manuelle (donc uniquement ceux qui sont sous contrat). 

Afficher et modifier la facturation de votre abonnement

Pour consulter vos abonnements : 

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Facturation.

Depuis l’onglet Vue d’ensemble, vous pourrez voir les abonnements qui vous sont actuellement facturés. Le total mensuel reflète le montant mensuel que vous payerez si vous n’apportez pas de modifications à votre compte avant le renouvellement de votre cycle de facturation.

Vous pouvez également consulter le coût des autres abonnements Klaviyo :  

1. Sélectionnez votre nom de compte en bas à gauche.
2. Accédez à Facturation > Modifier l’abonnement. 
3. Ouvrez la liste déroulante sous un type d’abonnement pour afficher les options disponibles.
4. Sélectionnez un abonnement pour en connaître le coût.

Quand les abonnements sont-ils renouvelés ?

Tous les abonnements Klaviyo sont renouvelés automatiquement mensuellement. La date exacte dépend de votre cycle de facturation :

• Les abonnements gratuits sont toujours renouvelés le premier du mois.
• Les abonnements payants sont renouvelés à la date du premier jour de votre abonnement Klaviyo payant.

Pour connaître la date de renouvellement de votre cycle de facturation :

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche. 
2. Cliquez sur Facturation.
3. Consultez les dates de votre cycle, qui figurent en haut de la page dans l’onglet Vue d’ensemble.

À partir du 8 octobre 2025, Klaviyo a aligné les cycles d’utilisation des clients sur son cycle de facturation. Votre cycle de facturation est basé sur le moment où vous avez souscrit votre premier abonnement payant auprès de Klaviyo, que vous pouvez consulter sur la page Vue d’ensemble de la Facturation . Jusque-là, votre cycle d’utilisation se terminait à minuit le jour même. Grâce à cette nouvelle approche simplifiée, vos cycles d’utilisation et de facturation auront lieu le même jour en même temps. Seule l’heure change, la date de facturation reste la même, et aucune action n’est requise de votre part. 

Votre date de facturation reste la même et vous n’avez rien à faire.

Comprendre les produits et les types d’abonnement Klaviyo 

Tous les abonnements Klaviyo sont facturés sur une base mensuelle à partir du premier jour de votre abonnement payant. 

Il existe 9 produits : 

• Klaviyo Marketing
  • Profils et e-mails 
  • Messagerie mobile (SMS, MMS, WhatsApp et autres canaux mobiles)
  • Avis 
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform ou Advanced KDP (anciennement la « CDP »)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Klaviyo Success

Profils et e-mails (c’est-à-dire l’abonnement de base)

Les abonnements Profils + e-mails reposent sur le nombre d’éléments suivants :

• Profils actifs dans votre compte
• E-mails envoyés au cours du cycle de facturation actuel

Cela signifie que si vous avez 7 000 profils actifs, votre abonnement doit prévoir au moins ce nombre. 

Vos e-mails peuvent être adressés à n’importe lequel de vos profils actifs. Vous pouvez envoyer un nombre égal à tous vos profils (10 à chacun), ou en envoyer plus à certains groupes et moins à d’autres (par exemple, 100 au groupe A et 1 au groupe B).

Klaviyo facture tous les messages qui quittent le système : tout e-mail reçu ou ayant fait l’objet d’un rebond est comptabilisé dans la limite de votre abonnement, mais les e-mails ignorés ne le sont pas. 

Messagerie mobile

Les abonnements Messagerie mobile dépendent entièrement des crédits de messages, c’est-à-dire du nombre de SMS que vous souhaitez envoyer par mois.

Notez que le nombre de crédits requis pour l’envoi de SMS dépend de 3 facteurs clés : 

• La localisation des abonnés (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, etc.)
• Le type de messages que vous envoyez (SMS, MMS ou WhatsApp)
• Le nombre de segments de message 

Supposons que vous souhaitiez envoyer un seul SMS à 100 personnes : 50 aux États-Unis et 50 au Canada. Le tableau ci-dessous détaille le coût des crédits :

Consultez cet article pour connaitre la répartition complète des crédits par pays. Notez que si les messages ignorés et les messages entrants n’induisent aucun crédit, ce n’est pas le cas des échecs de livraison. De plus, les numéros abrégés sont facturés séparément de l’abonnement Messagerie mobile. 

WhatsApp

Klaviyo suit le mode de facturation de Meta : la facturation se fait par modèle et non par conversation. Ainsi, chaque envoi de message marketing ou utilitaire/transactionnel basé sur un modèle est facturé.

Dans Klaviyo, les messages WhatsApp sont facturés comme votre abonnement Messagerie mobile, par l’intermédiaire de crédits. Une fois que vous avez acheté des crédits avec votre abonnement, vous pouvez les utiliser pour les SMS, les MMS, WhatsApp ou une combinaison des trois.

Klaviyo Reviews

Ce produit vous permet de collecter, d’afficher et de gérer les avis sur vos produits. 

La tarification de Klaviyo Reviews est basée sur le nombre de commandes passées chaque mois sur votre site web.  

Customer Hub

Le Customer Hub offre une expérience personnalisée des comptes clients en réunissant la personnalisation, la commercialisation et l’assistance en libre-service sur une interface unique sur site pour les clients.

Le prix de Customer Hub dépend du nombre de profils actifs et commence à partir de 20 $ par mois pour un maximum de 10 000 profils actifs.

Helpdesk

Helpdesk réunit l’IA et les agents humains dans un espace de travail unifié pour les e-mails, le chat, les SMS, WhatsApp et les réseaux sociaux. 

Le prix du Helpdesk dépend du nombre de tickets ouverts à l’initiative de l’acheteur. Il commence à 10 $ par mois pour un maximum de 50 tickets. 

Un ticket est un message initié par l’acheteur ou, le cas échéant, un transfert au service d’assistance initiée par le Customer Agent, envoyé via un canal pris en charge qui nécessite l’assistance d’un agent humain. Un ticket devient facturable au moment de sa création.

Customer Agent

Customer Agent est un assistant d’IA disponible 24 h/24, 7 j/7 qui apporte son aide avant et après l’achat. Il répond aux questions, recommande des produits et résout les problèmes instantanément. Le Customer Agent est actuellement disponible pour les SMS, le chat web, les e-mails et bientôt sur WhatsApp et les messages RCS.

Le prix de Customer Agent dépend du nombre de conversations initiées par l’acheteur et résolues. Il commence à 50 $ par mois pour un maximum de 75 conversations. Une conversation est une conversation initiée par l’acheteur sur un canal pris en charge et gérée de bout en bout par le Customer Agent de Klaviyo.

Marketing Analytics

Marketing Analytics fournit des insights exploitables sur les clients et les produits afin de vous permettre d’enrichir votre stratégie marketing avec des cas d’utilisation et des données supplémentaires pour une meilleure personnalisation. Marketing Analytics n’est pas inclus dans l’abonnement de base de Klaviyo (pour les e-mails et les profils). Un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. 

Le prix de Marketing Analytics dépend du nombre de profils actifs, et commence à partir de 100 $ par mois pour un maximum de 13 500 profils actifs.

Advanced Klaviyo Data Platform (anciennement la « CDP »)

Advanced KDP n’est pas inclus dans l’abonnement de base de Klaviyo (pour les e-mails et les profils). Un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. 

Étant donné qu’Advanced KDP vous permet de mieux comprendre tous vos clients, et pas seulement ceux à qui vous envoyez des messages, les abonnements sont calculés sur la base du nombre total de profils de votre compte Klaviyo. 

Le nombre total de profils comprend tous les profils qui sont stockés et suivis dans Klaviyo, notamment :

• Abonnés (e-mail, messagerie mobile, notifications push, etc.) ;
• Suspensions
• Non-abonnés

Pour connaître votre nombre de profils, accédez à Audience > Profils.

À partir du 10/24/25 : calcul au prorata pour le Customer Hub, Marketing Analytics et Advanced Klaviyo Data Platform

À partir du 24 octobre 2025, les achats du Customer Hub, de Marketing Analytics et de l'Advanced Klaviyo Data Platform seront calculés au prorata. Le calcul au prorata se produira dans les situations suivantes :

• Si vous achetez un de ces abonnements pour la première fois au milieu de votre cycle de facturation
• Si vous mettez à niveau l’un de ces abonnements au milieu de son cycle de facturation

Votre versement au prorata sera calculé en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation. Par exemple, si vous achetez un abonnement Marketing Analytics à 100 $ à la moitié de votre cycle de facturation, vous ne payerez que 50 $ pour ce cycle. Au cours du cycle suivant, vous paierez la totalité des 100 $ de votre abonnement.

Vous verrez les frais calculés au prorata sur la facture qui vous est envoyée par e-mail. (Vous pouvez également télécharger ces factures dans votre compte Klaviyo, sous Paramètres de la Facturation.) Le calcul au prorata s’appliquera automatiquement à partir du 24 octobre 2025 : vous n’avez rien à faire pour recevoir des frais au prorata pour le Customer Hub, Marketing Analytics et Advanced Klaviyo Data Platform.

Que se passe-t-il lorsque vous atteignez les limites de votre abonnement ?

Les conséquences du dépassement des limites de votre abonnement dépendent du produit.
Les produits basés sur la consommation comme les e-mails, la messagerie mobile, le Helpdesk et le Customer Agent fonctionnent de la même manière en cas de dépassement. Par ailleurs, les produits tels qu’Advanced Klaviyo Data Platform, Marketing Analytics et le Customer Hub sont tous basés sur les profils actifs, qui évoluent au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Ces 3 produits fonctionnent de manière similaire en ce qui concerne les dépassements.

 

E-mail et messagerie mobile

Pour les produits marketing, la situation varie en fonction de la limite que vous avez atteinte (profils ou envois) et de votre type de produit :

Limite de profils

Lorsque vous dépassez la limite de profils actifs de votre abonnement, Klaviyo ne vous empêche pas d’envoyer ou d’ajouter des profils supplémentaires. Cependant, vous recevrez une notification et passerez à un niveau d’abonnement supérieur (avec suffisamment de profils) à partir de votre prochain cycle de facturation. Cela est différent de la mise à niveau automatique, paramètre facultatif qui vous fait passer au niveau supérieur dès que vous atteignez votre limite de messages. 

Si vous ne souhaitez pas que votre compte soit mis à niveau, vous pouvez gérer vos profils actifs afin de rester dans les limites de votre abonnement actuel. 

Si vous disposez d’un abonnement gratuit pour les Profils + e-mails, et que vous dépassez votre limite de profils, votre compte ne sera pas mis à niveau, mais vous ne pourrez pas non plus envoyer d’e-mails (ni activer d’e-mails de flux) tant que vous ne serez pas en dessous de votre limite de profils actifs. 

Limite d’envois ou de crédits

Lorsque votre compte atteint les limites d’envoi de votre abonnement (crédits e-mails ou de messagerie mobile), 3 options s’offrent à vous. Vous pouvez :

• utiliser un abonnement flexible (envoi flexible) pour bénéficier du nombre d’envois du niveau suivant. Le coût de l’abonnement flexible repose sur le prix unitaire de votre abonnement de base (l’abonnement avec lequel vous avez commencé le mois) ;
• passer (manuellement ou par mise à niveau automatique) à un abonnement supérieur. La mise à niveau est généralement plus économique que l’envoi flexible si vous avez régulièrement besoin de passer à un abonnement supérieur ;
• arrêter tout envoi jusqu’au prochain cycle de facturation.

Vous souhaitez en savoir plus sur ces options ? Passez à la section sur les préférences de facturation. 

Helpdesk et Customer Agent

Les abonnements au Helpdesk et au Customer Agent sont similaires à ceux qui concernent les e-mails et la messagerie mobile, mais Helpdesk dépend des tickets et le Customer Agent des conversations.

Pour les produits qui relèvent du service client, votre capacité à les utiliser ne s’arrête pas lorsque la limite de votre abonnement est atteinte. Pour tout abonnement au Customer Agent ou à Helpdesk, vous vous engagez à dépenser un minimum pour ce produit, et à régler les coûts de dépassement pour toute utilisation supplémentaire.

Le dépassement des limites de votre abonnement entraine des frais d’utilisation. Pour tout abonnement au Helpdesk ou au Customer Agent, le dépassement flexible sera activé automatiquement lors de votre inscription en tant qu’option de facturation par défaut pour tout dépassement. Vous pouvez modifier cette préférence de facturation à tout moment sur la page de la mise à niveau automatique sous Facturation > Préférences de facturation. 

Vous devez être inscrit aux dépassements flexibles ou à la mise à niveau automatique pour continuer à utiliser le Helpdesk et le Customer Agent. Si vous souhaitez ne plus accumuler de dépassements pour ces produits, vous pouvez désactiver Customer Agent ou Helpdesk dans le produit ou annuler votre ou vos abonnements.

Avis

Les abonnements pour les avis sont semblables aux abonnements pour les e-mails et les SMS, mais ils reposent sur les commandes de votre boutique en ligne plutôt que sur les messages.  

Si votre abonnement vous donne droit à 20 commandes, vous pouvez envoyer des demandes d’avis uniquement pour ces commandes. Lorsque vous atteignez la limite de votre abonnement, vous pouvez soit effectuer une mise à niveau manuelle, soit interrompre l’envoi de demandes d’avis jusqu’au renouvellement de votre cycle de facturation. 

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Les abonnements Advanced KDP sont facturés de sorte que vous payiez l’abonnement sélectionné et pour ses dépassements.  

Le dépassement des limites d’un abonnement entraine des frais d’utilisation. Ces frais sont définis comme suit : le nombre de profils qui dépassent votre niveau actuel (en milliers) multiplié par le prix pour 1 000 profils au niveau actuel. 

Exemple de frais d’utilisation

Supposons que l’entreprise Funky T-shirts paie 4 765 $ par mois pour un abonnement Advanced KDP qui autorise 1 million de profils. Cependant, le mois suivant, le nombre de profils passe à 1,52 million. Cela représente un dépassement de 520 000 profils. 

Au lieu d’obliger Funky T-shirts à passer au niveau supérieur (2 millions de profils à 9 100 $), la marque paie les frais d’utilisation suivants : 

• Nombre de profils (en milliers) qui dépassent le palier actuel : 520
  X
• Prix pour 1 000 profils au niveau actuel : 4,77
  =
• Frais d’utilisation totaux : 2 480,40 USD 

Cela signifie qu’entre l’abonnement (4 765 $) et les frais d’utilisation (2 480,40 $), le coût total est de 7 245,40 $. C’est moins cher que si Funky T-shirts mettait son abonnement à niveau. Contrairement à d’autres produits (où vous payez avant), ces frais sont facturés après utilisation.

En règle générale, si vous utilisez moins de 85 % de la capacité du niveau supérieur, il est plus rentable de payer les frais d’utilisation. Dès que vous utilisez 85 % ou plus du niveau supérieur, il est préférable de mettre à niveau votre abonnement.

Les frais sont appliqués à la facture du mois suivant. 

Marketing Analytics 

Le prix des abonnements Marketing Analytics varie en fonction des profils actifs, votre abonnement passe donc automatiquement à un abonnement supérieur ou inférieur en fonction du nombre de profils actifs de votre compte à la fin de votre cycle de facturation. Votre abonnement passe automatiquement à un abonnement supérieur au début du prochain cycle de facturation. 

Customer Hub

Le prix des abonnements Customer Hub varie en fonction des profils actifs. Votre abonnement passe donc automatiquement à un abonnement supérieur ou inférieur en fonction du nombre de profils actifs de votre compte à la fin de votre cycle de facturation. Votre abonnement passe automatiquement à un abonnement supérieur au début du prochain cycle de facturation. 

Passage à un abonnement supérieur ou inférieur pour la facturation

Vous pouvez à tout moment passer à un abonnement supérieur ou inférieur au cours du cycle de facturation. Notez toutefois les points suivants : 

• La mise à niveau prend effet immédiatement et est permanente jusqu’à ce que vous décidiez de repasser à un abonnement inférieur.
  • Chaque fois que vous passez à un abonnement supérieur, le coût par message diminue, ce qui signifie que l’offre devient plus intéressante à mesure que les niveaux augmentent.
• Le passage à un abonnement inférieur prend effet au début de votre prochain cycle de facturation. 
  • Vous ne pouvez pas passer à un abonnement inférieur si le nombre de vos profils actifs est supérieur à celui autorisé par cet abonnement de niveau inférieur. 
  • Klaviyo n’émet pas de remboursement si vous passez à un abonnement inférieur au milieu d’un cycle de facturation, comme le stipulent nos conditions d’utilisation.
  • Si vous choisissez de passer à un abonnement inférieur, puis que vous passez à l’abonnement supérieur (manuellement ou automatiquement), le passage au niveau inférieur est annulé. 
  • Le passage à un abonnement inférieur n’entre en vigueur avant le prochain cycle de facturation que si vous :
    • annulez vos abonnements ;
    • fermez votre compte et choisissez une prise d’effet immédiate.

Klaviyo propose également plusieurs paramètres pour changer automatiquement d’abonnement : 

* Les profils d’e-mail et Marketing Analytics passent automatiquement à un abonnement supérieur en fonction des profils. Toutefois, ce paramètre ne peut être désactivé.  

** Le passage automatique à un abonnement inférieur en fonction du nombre de profils se fait automatiquement pour Marketing Analytics et Customer Hub, ce paramètre ne peut donc pas être désactivé. 

Vous pouvez passer d’une option à l’autre à tout moment. 

Profitez des dépassements flexibles 

Lorsque vous atteignez la limite de votre abonnement en utilisant le dépassement flexible, vous ajoutez ponctuellement tous les profils et messages inclus dans le niveau supérieur sans que votre compte soit mis à niveau de façon permanente. Cela vous permet de continuer à utiliser votre abonnement actuel sans vous soucier d’un éventuel passage à un niveau inférieur avant le prochain cycle de facturation.

Le coût de l’envoi flexible repose sur le coût unitaire de votre abonnement actuel et sur la capacité du ou des niveaux suivants. L’envoi flexible est un achat unique qui inclut toutes les capacités du niveau suivant (crédits pour les SMS, profils et messages pour les e-mails) au tarif unitaire de votre abonnement actuel. Cela signifie que, même en l’absence de frais supplémentaires, l’envoi flexible coûte généralement plus cher que la mise à niveau, car celle-ci vous donne droit à une réduction du coût unitaire avec l’augmentation du volume.

Pour connaitre le coût de l’envoi flexible, consultez l’onglet Préférences de facturation ou la page de commande.

Passage automatique à un abonnement inférieur en fonction des profils

Le passage automatique à un abonnement inférieur est :

• Disponible pour les abonnements Profils seulement avec l’envoi flexible
• Toujours activé pour les abonnements Marketing Analytics et Customer Hub 

Vous ne pouvez pas passer automatiquement à un abonnement inférieur en fonction des messages envoyés. 

Vous pouvez choisir de passer automatiquement à un abonnement Profils et e-mails inférieur sur la page des préférences de facturation de Klaviyo. Votre abonnement passe automatiquement au niveau le plus bas pouvant couvrir votre nombre de profils actifs 24 heures avant la fin de votre cycle de facturation. Le passage à un abonnement inférieur est appliqué au prochain cycle de facturation. 

Mise à niveau automatique en fonction de l’utilisation 

La mise à niveau automatique de la limite de votre abonnement n’est disponible que pour les abonnements Profils + e-mails, Messagerie mobile, Helpdesk et Customer Agent. Elle vous fait passer automatiquement au niveau supérieur lorsque vous atteignez votre limite d’utilisation (messages mobiles, e-mails, tickets ou conversations). Elle ne s’applique pas lorsque vous atteignez votre limite de profils, puisque Klaviyo applique désormais une limite stricte pour les profils. 

Cette fonction vous permet de ne pas atteindre les limites d’envoi mensuelles et de continuer à envoyer des SMS, des e-mails et des flux automatisés sans entrave. 

Lorsque vous passez à un abonnement supérieur, vous payez la différence entre votre abonnement de base (c’est-à-dire l’abonnement avec lequel vous êtes entré dans le cycle de facturation) et l’abonnement supérieur que vous souscrivez au cours du premier mois. 

Il peut s’avérer plus rentable d’opter pour la mise à niveau plutôt que de procéder à plusieurs envois flexibles par an.

Mise à niveau manuelle ou arrêt des envois : utiliser l’option « Aucune »  

Si vous souhaitez choisir manuellement quand procéder à la mise à niveau ou arrêter les envois lorsque vous atteignez les limites de votre abonnement, vous pouvez définir votre préférence de mise à niveau de facturation sur l’option Aucune. Accédez à Paramètres > Facturation > Préférences.

Cela signifie que vous ne pourrez plus envoyer de messages de flux et de campagne, et que tous les messages programmés pendant le cycle de facturation en cours seront annulés. Toutefois, si vous décidez de procéder à une mise à niveau ou d’utiliser un abonnement flexible, vous pourrez reprendre les envois.

Remarque : l’option Aucune n’est disponible que pour les abonnements E-mails et Messagerie mobile (SMS).

Modifier les informations de carte de crédit

Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte. Si vous achetez un abonnement avec une carte de crédit qui n’est pas celle de votre compte, celle-ci remplace la carte enregistrée dans votre profil. En cas d’échec de paiement, un e-mail sera envoyé au propriétaire du compte et au contact pour la facturation.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour modifier la carte de crédit de votre compte, consultez notre article sur la mise à jour des informations de votre carte de crédit. Pour consulter vos factures et d’autres informations relatives à vos dépenses récentes, sélectionnez Facturation > Historique de paiements.

Ressources supplémentaires

• En savoir plus sur le système de crédits SMS de Klaviyo, y compris le nombre de crédits par pays
• Découvrez comment ajouter votre numéro de TVA dans Klaviyo afin de l’indiquer dans vos factures.