mdhub, ElevenAgents로 행동 건강 접근성 향상

최종 업데이트 2026년 4월 6일 • 2분 소요

Eli Goodman, Growth,

Josh Pimentel, GTM

Agents가 전체 인바운드 콜의 90%를 처음부터 끝까지 처리, 환자 예약 30% 증가

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mdhub는 선도적인 행동 건강 클리닉이 더 많은 환자에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. mdhub는 ElevenAgents를 환자 여정의 주요 단계, 예를 들어 클리닉 입원 및 환자 지원 워크플로우에 적용했습니다.

모든 환자 문의에 즉각적으로 응답

ElevenAgents: 24시간 365일 운영되는 전화 라인으로, 서비스 접근을 제공하고 긴급한 사례는 인간 상담원에게 연결합니다.
음성 인식: 각 미팅 후 몇 초 만에 생성되는 규정 준수 미팅 문서.
번역: 실시간 다국어 지원으로, 서비스 이용자가 언어 장벽에 막히지 않도록 돕습니다.

행동 건강 분야에서 목소리가 기계적으로 느껴지면 환자들은 마음을 닫고 자신의 이야기를 나누고 싶어하지 않습니다. ElevenAgents의 목소리와 지연 속도는 최고 수준이라 대화가 자연스럽게 이어집니다.

— Jost Steiskal, Product & Growth, mdhub

클리닉 워크플로우에 깊이 통합

mdhub의 AI 워커는 ElevenAgents로 구동되어 입원, 환자 지원, 약 처방 라인까지 지원합니다. 에이전트는 처방 상태를 확인하고, 약국 정보를 검증하며, 의료진을 위한 구조화된 노트를 작성합니다. 사람의 판단이 필요한 경우에만 직원이 개입합니다.

이러한 워크플로우는 전자의무기록, 청구 시스템, 클리닉별 시스템과의 연동이 필요했습니다. ElevenAgents의 높은 맞춤화 기능 덕분에 보안과 신뢰성을 유지하면서도 이를 실현할 수 있었습니다.

ElevenLabs를 선택한 이유

행동 건강 분야는 감정 표현, 빠른 응답, 신뢰가 필수이며, 목소리의 톤에 실수가 없어야 합니다. ElevenAgents는 낮은 지연 속도와 자연스러운 목소리로 이 기준을 충족하며, 플랫폼의 맞춤화 기능으로 보안과 신뢰성을 해치지 않으면서도 클리닉별 워크플로우에 깊이 통합할 수 있습니다.

성과 및 영향

ElevenAgents 덕분에 mdhub는 행동 건강 클리닉의 환자 입원 프로세스를 혁신하고, 치료 접근성에 실질적인 변화를 만들었습니다:

— Alex Stephany, Beam 창립자 및 CEO

다양한 커뮤니티와의 연결

Beam은 여러 언어가 사용되는 다양한 커뮤니티를 지원합니다. Beam은 ElevenLabs 번역 기능을 활용해 언어에 상관없이 누구나 지체 없이 사회복지 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. 중요한 순간에는 다양한 언어와 방언의 뉘앙스와 표현을 이해하고 대응할 수 있는 시스템이 필수입니다.

ElevenLabs를 선택한 이유

Beam이 활동하는 환경에서는 안전, 보안, 감정적 뉘앙스가 매우 중요합니다. 에이전트는 고객과 자연스럽게 소통하고, 감정에 민감하게 반응하며, 보안에 있어서는 실수가 없어야 합니다.

ElevenLabs의 수직 통합 스택은 STT, LLM, TTS가 하나의 통합 시스템에서 동작해 지연은 낮고 음성 품질은 높게 유지됩니다. 긴급하거나 민감한 상황에서도 목소리와 대화가 자연스럽게 느껴집니다. Beam은 또한 ElevenAgents의 Guardrails 기능을 활용해 대화 전반의 위험을 관리하고, 어떤 상황에서도 에이전트가 안전한 범위 내에서만 대응하도록 합니다. Beam이 확장함에 따라 70개 이상의 언어와 현지화된 음성 지원으로, 각 커뮤니티에 맞는 자연스러운 에이전트 목소리를 제공합니다.