Verzoekcategorieën
Alle verzoeken maken deel uit van een categorie en aan elke categorie zijn regels gekoppeld die bepalen hoe de verzoeken worden verwerkt in het systeem.
De categorieën op het hoogste niveau komen doorgaans overeen met de afdelingen van het organisatie, terwijl subcategorieën overeenkomen met verantwoordelijkheden en/of logische structuren binnen een afdeling. Subcategorieën kunnen ook producten zijn die het bedrijf verkoopt.
Bijvoorbeeld hoofdcategorieën voor Gebruikersondersteuning, Ontwikkeling, Verkoop en facturering, met daarin subcategorieën voor elk product dat het bedrijf verkoopt.
Note
De term categorie wordt ook gebruikt voor bedrijfscategorieën. Zie Lijsten.
Gebruikers kunnen individueel of via gebruikersgroepen als lid aan categorieën worden toegevoegd.
Tip
Op zoek naar een flexibelere manier om uw verzoeken te organiseren? Probeer labels gebruiken in verzoeken.
Waar kan ik de verzoekcategorieën vinden?
- Ga naar Instellingen en onderhoud, klik op Verzoeken in de navigator en selecteer het tabblad Categorieën.
De categorieën zijn gerangschikt in een boomstructuur.
Note
Als deze optie niet zichtbaar is, beschikt u over onvoldoende rechten voor deze functie. Neem contact op met uw systeembeheerder voor meer informatie.