احساس می کنید کمی گیر کرده اید؟ چند راه برای دریافت کمک وجود دارد.
- در انجمن راهنمای Google Earth سؤالی بپرسید.
- با تیم پشتیبانی Maps تماس بگیرید .
انجمن راهنمای Google Earth انجمنی برای سوالات مرتبط با Google Earth است. می‌توانید موضوعات را جستجو کنید، ترفندهای عیب‌یابی را بیابید، و پیوندهای پست‌های وبلاگ عمیق را برای ویژگی‌های مختلف Google Earth کاوش کنید. قبل از پست کردن، انجمن را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً به سؤال شما پاسخ داده است یا خیر. برای راهنمایی در مورد شرکت در انجمن راهنمای Google Earth، به نمای کلی انجمن های راهنمای Google مراجعه کنید. خدمات پشتیبانی فقط برای طرح های حرفه ای و حرفه ای پیشرفته در دسترس است. پشتیبانی استاندارد قبلاً در برنامه‌های حرفه‌ای و حرفه‌ای پیشرفته گنجانده شده است، اما می‌توانید بر اساس نیازهای پشتیبانی خود ارتقا دهید. برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر از پلتفرم نقشه های گوگل دارید: پشتیبانی پیشرفته ۱ ساعت زمان پاسخ اولیه را برای مسائل مربوط به تأثیر بحرانی ۲۴×۷، امتیازات مورد تشدید، بررسی مسائل پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و خدمات اضافی برای اجرای بارهای کاری پلتفرم Google Maps خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت مشتری پلتفرم نقشه های Google مراجعه کنید. فقط مدیران صورتحساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخابی را تغییر دهند، زیرا برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال می‌شود. برای ثبت نام یا لغو، با بخش فروش تماس بگیرید . اگر متوجه شدید که به سؤالات شما در انجمن راهنمای Google Earth پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید. از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل یا تشدید کنید . برای مدیریت موارد در کنسول Google Maps Platform، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید: نقش نمایشگر پشتیبانی فنی فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و به هیچ وجه نمی‌تواند با کیس تعامل داشته باشد یا به‌روزرسانی شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آن‌ها، به Grant Support Access مراجعه کنید. مقایسه ای از نقش های ذکر شده در اسناد پلتفرم نقشه های گوگل را مشاهده کنید . صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه، و ویرایشگران پشتیبانی فنی می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با مالک پروژه یا سرپرست سازمان خود تماس بگیرید تا دسترسی داشته باشید . موارد پشتیبانی خود را از کنسول Cloud مشاهده، حل و فصل یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل های پرونده با پشتیبانی در مورد پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در کنسول Cloud باشید. موارد شما در صفحه Cases قابل مشاهده است، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم Google Maps نیز قابل مشاهده است، که می توانید از آن برای رفتن به صفحه Cases استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تعامل داشته باشید. موارد به پروژه انتخابی محدود می شوند، بنابراین شما فقط مواردی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده اید مشاهده می کنید. اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «رفع» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید. یک مالک پروژه یا یک مدیر سازمان می تواند همه نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند. نقش مدیر صورتحساب اجازه ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورتحساب خود را نمی‌دهد، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورتحساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در پروژه‌ای که با حساب صورتحساب مرتبط است اعطا می‌شود. اگر به هیچ پروژه مرتبط با حساب صورتحساب دسترسی ندارید: از آنجایی که شما مالک پروژه برای این پروژه جدید هستید، به ایجاد مورد پشتیبانی API پلتفرم Google Maps از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورتحساب پیوست شده به آن سؤال کنید. زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان وضوح ممکن است متفاوت باشد): فقط برای سرویس‌های پلتفرم Google Maps که به‌عنوان «در دسترس بودن عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود فقط برای سرویس‌های پلتفرم Google Maps که به‌عنوان «در دسترس بودن عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود محصول یا خدمات شما در تولید تنزل پیدا می کند و نرخ قابل توجهی از خطاهای کاربر دارد. تأثیر کسب و کار متوسط است (به عنوان مثال، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره وری). راه حلی برای کاهش تأثیر حیاتی کسب و کار موجود است و می تواند به سرعت اجرا شود. موضوع از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل هیچ تاثیری برای کاربر ندارد. تأثیر کسب و کار کم است (به عنوان مثال، ناراحتی یا فرآیندهای تجاری جزئی تحت تأثیر قرار گرفته است). هیچ تأثیر تجاری یا فنی کمی وجود ندارد. برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها، می توانید با استفاده از فرم استعلام حریم خصوصی داده ها با ما تماس بگیرید. اگر فکر می کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی شود، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا مطمئن شود که به درستی رسیدگی می شود. مدیران تشدید می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا یک مورد را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی کنند، اما نمی‌توانند استثناهایی برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات قائل شوند. یک ساعت پس از اولین ارسال پرونده، می توانید آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «Escalate» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید. اگر فکر می‌کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مشکل سود می‌برد، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس ویدیویی کنید، هدف جلسه را توصیف کنید، و زمان‌های ممکن (از جمله منطقه زمانی) را ارائه دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس به انتخاب شما برنامه ریزی می کند. اگر حادثه‌ای را تجربه کرده‌اید که توافق‌نامه سطح سرویس پلتفرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است، می‌توانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده بودید، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانه ای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام می شود. اگر مشکل پیچیده‌ای در مورد کیفیت داده‌های نقشه دارید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده احتمالی یا داده‌های آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی داده‌های نقشه پیچیده کنید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده های نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps با شما در ارتباط است تا مشکل کیفیت داده های نقشه را بررسی کند و Google ممکن است تغییرات داده مربوطه را انجام دهد. سطح اولویت موقعیت های مثال زمان پاسخگویی پشتیبانی استاندارد زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته تاثیر بحرانی - خدمات غیرقابل استفاده در تولید وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد: 1 ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقه ای 1 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته تاثیر زیاد - خدمات به شدت آسیب دیده است 24 ساعت در روزهای هفته 4 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته تاثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده است 24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته تاثیر کم - سرویس کاملا قابل استفاده 24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته