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Desarrollo de apps con Meta

Asistencia

Puedes acceder a los recursos de asistencia haciendo clic en la pestaña Soporte técnico, que está ubicada en el menú de navegación en la parte superior derecha de cualquiera de las páginas de Meta for Developers. Conoce los errores más frecuentes, los documentos sugeridos para desarrolladores, los enlaces a los grupos de desarrolladores y las formas de contactarnos si encuentras errores. Es posible que debas iniciar sesión para ver todas las funciones de nuestros sistemas de asistencia.

Comunidad de desarrolladores

Los grupos de la comunidad de desarrolladores de Facebook son el mejor recurso para que puedas hacer preguntas y compartir comentarios con otros desarrolladores de Facebook.

Asistencia directa

La asistencia para desarrolladores ahora está disponible para que puedan recibir ayuda durante la evaluación de la renovación del acceso a datos y durante su experiencia en Meta for Developers. Se ofrece asistencia sobre cuestiones de protección de datos, tratamiento de datos y revisión de aplicaciones.

Qué sucederá

Cómo acceder

Puedes acceder al soporte haciendo una pregunta mediante la función "Haz una pregunta" o seleccionando "Contactar a la asistencia directa".

Estos son los pasos para obtener ayuda desde el panel de desarrolladores. Ten en cuenta que hay dos maneras de acceder a la página de Ayuda, según dónde estés.

  • En developers.facebook.com/support:

Si estás en developers.facebook.com, puedes acceder al soporte con el botón "Obtén ayuda" en el sector inferior derecho.

  • En la renovación del acceso a datos:

Si te encuentras en la renovación del acceso a datos, puedes acceder al soporte dentro de la página de evaluación de desarrolladores con el botón "Obtén ayuda" en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Ten en cuenta que debes abrir alguna de tus acciones necesarias antes de ver esta característica.

Una vez que hayas accedido a la sección de ayuda, haz clic en "Haz una pregunta" en el panel de la izquierda:

Verás un menú desplegable para seleccionar preguntas sobre el tema que deseas consultar. Si no ves tu pregunta en el menú desplegable o si tienes más preguntas, selecciona "Contactar a la asistencia directa".

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En cuanto envíes tu consulta, la asistencia para desarrolladores se pondrá en contacto contigo dentro de los siguientes 2 días hábiles. Puedes revisar cualquier pregunta enviada aquí.

Panel de estado de la plataforma

Usa el panel de estado de la plataforma para obtener información sobre el estado de la plataforma, los errores y los cortes que podrían afectar tu app.

Estado de Facebook para empresas

Usa el estado de Facebook para empresas para obtener información sobre los problemas de la plataforma de Facebook y de los productos comerciales (anuncios, API de WhatsApp Business, plataforma para desarrolladores de Facebook, etc.).

Contactarnos

  • Apelaciones del desarrollador: ver apelaciones para las apps, apelar una decisión, restaurar apps y obtener ayuda para encontrar apps que eran de tu propiedad, pero que no puedes encontrar.
  • Reportar un error: reportar un error de la plataforma, ver otros errores que ya se reportaron y consultar el estado de un reporte de errores.
  • Reportar un incidente en los datos de la plataforma: reportar un incidente en la seguridad relacionado con datos de la plataforma o sistemas que procesan los datos de la plataforma, o bien con datos de la plataforma que se recibieron por error o se procesaron infringiendo las condiciones o políticas de Facebook.
  • Reportar una infracción de la Política de la plataforma: reportar al servicio de ayuda de Facebook una app o un juego que infringe las políticas.
  • Administrador comercial: visitar el administrador comercial para consultar preguntas sobre los problemas comerciales, por ejemplo, pagos.