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Développement d’applications avec Meta

Assistance

Pour accéder à des ressources utiles, cliquez sur l’onglet Assistance dans le menu de navigation en haut à droite de n’importe quelle page Meta for Developers. Consultez les bugs les plus fréquents, les suggestions de documents pour les équipes de développement, les liens de groupes de développeurs et les différents moyens de nous contacter en cas de problème. Certaines fonctionnalités de nos systèmes d’assistance sont disponibles uniquement pour les développeurs connectés.

Communauté de développeurs

Les groupes de la communauté de développeurs Facebook sont d’excellentes ressources pour obtenir des réponses à vos questions et faire part de vos commentaires à d’autres équipes de développement Facebook.

Assistance directe

Les développeurs et développeuses bénéficient désormais d’une assistance pour les aider dans l’évaluation de renouvellement de l’accès aux données et tout au long de leur expérience sur Meta for Developers. Cette assistance permet de répondre aux questions liées à la protection des données, au traitement des données et au contrôle des applications.

Services proposés

Modalités d’accès

Pour accéder à l’assistance, posez directement votre question via la fonctionnalité “Poser une question” ou bien sélectionnez “Contacter l’assistance directe”.

Voici les étapes à suivre pour obtenir de l’aide depuis votre Tableau de bord développeur·se. Veuillez noter qu’il existe deux façons d’accéder à la page d’aide, en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.

  • Depuis la page developers.facebook.com/support :

Si vous vous trouvez sur la page developers.facebook.com, vous pouvez obtenir de l’aide en cliquant sur “Obtenir de l’aide” en bas à droite.

  • Depuis la page de renouvellement de l’accès aux données :

Si vous vous trouvez dans la page de renouvellement de l’accès aux données, vous pouvez accéder à l’assistance depuis votre page d’évaluation des développeur·ses en appuyant sur “Obtenir de l’aide” dans le coin inférieur gauche de l’écran. Veuillez noter que, pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez tout d’abord résoudre toutes les actions requises.

Une fois que vous avez accédé à l’aide, cliquez sur “Poser une question” sur le panneau de gauche :

Un menu déroulant vous permet de sélectionner une rubrique et de poser une question. Si votre question ne figure pas dans le menu déroulant ou si vous avez une question supplémentaire, sélectionnez “Contacter l’assistance directe”.

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Une fois votre question envoyée, l’assistance vous recontactera dans les 2 jours ouvrables. Vous pouvez consulter toutes les questions que vous avez soumises, ici.

Tableau de bord du statut de la plateforme

Consultez le tableau de bord du statut de la plateforme pour connaître le statut de la plateforme, ainsi que les problèmes et les pannes qui peuvent affecter votre application.

Statut de Facebook for Business

Consultez la page Statut de Facebook for Business pour en savoir plus sur les problèmes de la plateforme et les produits Facebook pour les entreprises (publicités, API WhatsApp Business, plateforme Facebook for Developers, etc.).

Nous contacter

  • Recours pour équipes de développement : consultez les recours pour les applications, faites appel d’une décision, restaurez des applications, et obtenez de l’aide pour trouver des applications qui vous appartenaient, mais que vous n’arrivez pas à trouver.
  • Signalements de bugs : signalez un bug de la plateforme, consultez les autres bugs signalés et affichez le statut d’un signalement.
  • Signalement d’un incident avec les données de la plateforme : signalez les incidents de sécurité impliquant des données de la plateforme, des systèmes de traitement des données de la plateforme, ou des données de la plateforme reçues par erreur ou traitées de manière non conforme aux Conditions générales et Politiques de Facebook.
  • Signalement d’une infraction des politiques de la plateforme : signalez une application ou un jeu qui enfreint une politique dans les pages d’aide Facebook.
  • Business Manager : accédez à Business Manager pour toute question portant sur l’intégration des paiements pour les entreprises.