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Visão geralO limite padrão de retenção de histórico dificultava operações que exigem uma visão longitudinal da conversa. Essa limitação era crítica especialmente em contextos regulatórios e de relacionamento de longo prazo com o cliente.Como funciona?Através de uma extensão técnica do período de retenção, o histórico de conversas passa a ser armazenado por 180 dias. A solução utiliza um mecanismo de exceção viabilizado em conjunto com os times de Data Scalability e DBRE.Funcionalidades Extensão de Histórico: Ampliação do período de armazenamento de dados para 180 dias. Mecanismo de Exceção: Estrutura técnica personalizada para atender demandas específicas de retenção. Acesso Prolongado: Garantia de disponibilidade dos dados da conversa por um semestre completo. Arquitetura Escalável: Implementação suportada pelos times de Data Scalability e DBRE para garantir performance. Como isso ajuda? Redução de risco operacional: Garante que dados críticos para auditoria ou regulação estejam sempre disponíveis. Fim das exportações manuais: Elimina a dependência de processos externos ou manuais para salvar o histórico antes que ele expire. Continuidade do relacionamento: Melhora a experiência ao permitir que o histórico de longo prazo seja consultado no atendimento. Menos fricção estratégica: Facilita a operação de clientes que possuem jornadas de compra ou suporte muito extensas. Casos de uso Setor Bancário (Banco Safra):  Utilização da retenção estendida para cumprir normas regulatórias e manter a rastreabilidade total de interações financeiras. Contextos Regulatórios: Operações que exigem a guarda de logs e conversas por períodos superiores ao padrão para fins de conformidade legal. Mais relevante paraGestores de operações em setores altamente regulados (como financeiro e saúde) e analistas de dados que dependem de histórico de longo prazo para inteligência de negócio.Planos e preçosDisponpivel 

Visão geralA falta de tratativas claras na interação entre o atendimento humano e as automações gerava loops no chatbot. Esse cenário criava fricção no uso do Coex e desconfiança por parte dos usuários, inviabilizando a expansão de projetos piloto.Como funciona?Foi implementado um sistema de fallback automático: qualquer interação humana realizada via WhatsApp Business encerra imediatamente as automações ativas e realiza o transbordo. Isso garante que o agente humano assuma o controle total da conversa no momento exato da sua intervenção.Funcionalidades Interrupção de Automação: Encerramento instantâneo de fluxos automáticos após ação humana. Transbordo Imediato: Garantia de que a mensagem do atendente humano seja a prioridade na conversa. Controle de Agente: Mecanismo que assegura a soberania da intervenção manual sobre o bot. Como isso ajuda? Eliminação de loops: Impede que o bot continue respondendo enquanto um humano tenta intervir. Aumento da confiança: Traz segurança para times que utilizam o Coex em operações críticas. Redução de fricção: Melhora a experiência do cliente final, que recebe uma atenção humana sem interferências robóticas. Viabilização de expansão: Permite a retomada e o crescimento de pilotos com clientes estratégicos. Casos de uso Atendimento Híbrido Crítico: Situações onde a automação inicia o contato, mas a complexidade exige que um atendente assuma pelo WhatsApp Business sem que o bot atrapalhe o diálogo. Gestão de Pilotos: Testes controlados de novas funcionalidades onde a segurança da intervenção humana é o principal requisito de sucesso. Mais relevante paraGestores de operações de atendimento e desenvolvedores de fluxos que precisam garantir uma transição impecável entre IA e humanos.Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam o Go Personal.

Visão geralAnteriormente, a busca e a retomada de conversas dependiam de soluções paliativas e restritas a fluxos específicos. Isso gerava inconsistência na experiência do Desk e uma dependência excessiva de contexto externo (Go Personal).Como funciona?As funções de Busca Global e Envio Facilitado de Mensagem Ativa foram migradas para dentro do Desk como funcionalidades nativas. O rollout é gradual e substituirá completamente as versões anteriores, permitindo que o atendente inicie conversas ou localize contatos diretamente na interface de atendimento.Funcionalidades Busca Global Nativa: Localização de contatos e conversas sem depender de ferramentas externas. Envio Facilitado de Mensagem Ativa: Retomada de conversas expiradas diretamente pelo Desk através de modelos de mensagem. Interface Unificada: Centralização das ferramentas de busca e envio no dashboard de atendimentos. Rollout Gradual: Substituição planejada das soluções paliativas para garantir estabilidade. Como isso ajuda? Experiência Consistente: Elimina a quebra de padrão visual e funcional entre diferentes ferramentas. Independência de Contexto: Reduz a necessidade de utilizar o Go Personal para funções básicas de atendimento. Agilidade na Retomada: Facilita o reengajamento com o cliente após a expiração da sessão de 24 horas. Redução de Atrito: Menos cliques e janelas para realizar ações essenciais do dia a dia do atendente. Casos de uso Recuperação de Atendimento: Atendente utiliza o botão "Mensagem ativa" para reabrir um ticket com um cliente cuja sessão expirou, selecionando o bot e o modelo de mensagem adequados. Localização de Histórico: Uso da busca global para encontrar um cliente específico pelo nome ou telefone e iniciar um novo atendimento de forma rápida. Mais relevante paraGestores de suporte e atendentes que utilizam o Desk e buscam uma operação mais fluida, centralizada e com menos ferramentas de apoio externas.Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam Go Personal. 

Visão geralAgora é possível gerenciar publicações de página diretamente na plataforma, eliminando a necessidade de usar sistemas externos ou acessar as redes sociais manualmente para postar. Esta solução resolve o gargalo da descentralização operacional. Como funciona?Através do relançamento do módulo de "Agendar e Publicar", o sistema se integra diretamente às APIs das redes sociais. O usuário preenche as informações do post, carrega a mídia e escolhe entre publicar imediatamente ou agendar para um horário estratégico. Funcionalidades Módulo de Agendamento Integrado: Interface nativa para gerenciar o calendário de conteúdo. Suporte a Formatos Dinâmicos: Foco inicial em publicações de Reels e Stories no Instagram. Postagem Direta: Integração com as redes para realizar o upload sem sair da plataforma. Configuração de Timeline: Opção flexível para "Postar agora" ou "Agendar" conforme a necessidade da marca.  Como isso ajuda? Eficiência Operacional: Menos tempo gasto alternando entre ferramentas e abas do navegador. Consistência de Marca: Facilita a manutenção de um calendário de postagens ativo e organizado. Controle Centralizado: Toda a estratégia de publicação fica sob o mesmo guarda-chuva de gestão. Redução de Atrito: Simplifica o fluxo de trabalho do social media ou do time de marketing.  Casos de uso Planejamento de Campanhas: Agendamento antecipado de Stories e Reels para lançamentos de produtos ou eventos. Gestão de Engajamento: Manter a presença ativa no Instagram durante horários de pico sem depender de intervenção manual no momento da postagem.  Mais relevante paraSocial Media Managers e times de marketing que buscam escala e produtividade na gestão de conteúdos para Instagram. Disponibilidade  Fase de Testes: Funcionalidade em Beta. 

Visão geralA evolução da inteligência conversacional agora permite que os dados das conversas na Blip alimentem diretamente os algoritmos de otimização de anúncios em grandes redes como TikTok e Google. Isso resolve a dependência de um único canal e transforma interações em ativos acionáveis de marketing.Como funciona?As interações de um lead ao longo do fluxo de conversa são utilizadas como sinais para o algoritmo de otimização de Ads. Esse processo de aprendizado contínuo utiliza a inteligência conversacional para influenciar a distribuição das campanhas, garantindo que os anúncios alcancem usuários com maior potencial de conversão.Funcionalidades Múltiplos Sinais de Otimização: Integração de dados de conversas para refinar o público-alvo em canais como TikTok, Google e Meta. Aprendizado Contínuo: Algoritmos que se tornam mais inteligentes à medida que recebem dados reais de conversão da Blip. Insights Acionáveis: Transformação do comportamento do usuário no chat em critérios de segmentação de marketing. Distribuição Inteligente: Foco automático em leads que convertem mais, reduzindo o desperdício de verba publicitária. Como isso ajuda? ROI Previsível: Cria uma porta de entrada para um retorno sobre investimento mais seguro através de dados qualificados. Redução de Dependência: Permite diversificar os canais de aquisição além da Meta, mitigando riscos de rede única. Eficiência de Custo: Ensinar o algoritmo quem realmente converte ajuda a baixar o custo de aquisição. Conversões de Alta Qualidade: Aumenta a geração de conversas que resultam em vendas reais. Casos de uso Yduqs: Alcance de +225% em conversão e redução de -70% no CAC (Custo de Aquisição de Cliente). Empresas com múltiplos sinais: Marcas como Veep Brasil, Leap Motors e Banco Rendimento utilizam a solução para otimizar jornadas de anúncios complexas. Mais relevante paraClientes que já utilizam CTWA (Click to WhatsApp) e buscam escalar resultados ou diversificar canais de tráfego pago com inteligência de dados. Planos e preçosDisponível para clientes no plano Outcomes (Brasil).

Visão geralCom a evolução dos agentes de IA, a análise qualitativa estruturada tornou-se essencial para capturar nuances como a intenção real e o sentimento do cliente, que antes se perdiam e prejudicavam a eficácia das automações.Como funciona?O módulo identifica automaticamente os tópicos das conversas, segmentando-os por intenção, sentimento (Positivo, Neutro ou Negativo) e nível de criticidade. No dashboard, é possível acompanhar métricas de desempenho em amostras representativas, visualizar o histórico completo e garantir a rastreabilidade das respostas geradas pela IA. Funcionalidades🔹Identificação Automática de Tópicos: Agrupamento inteligente de conversas por temas recorrentes.🔹Análise de Sentimento: Classificação quantitativa das interações em sentimentos positivos, neutros e negativos com comparativo de evolução (ex: últimos 30 dias).🔹​​​​​​​Rastreabilidade total: Acesso ao histórico completo para entender a origem das respostas e o contexto da interação.🔹​​​​​​​Segmentação para Personalização: Dados prontos para criar ativações e respostas mais eficazes e personalizadas. Como isso ajuda?🔹​​​​​​​Clareza estratégica: Oferece uma visão real sobre as dores e desejos expressos pelos clientes.🔹​​​​​​​Priorização assertiva: Permite focar esforços em temas críticos e sentimentos que demandam atenção imediata.🔹​​​​​​​Confiança na IA: Aumenta a segurança da operação através da rastreabilidade e análise do histórico infinito.🔹​​​​​​​Eficácia das Automações: Refina as decisões de design conversacional com base em dados qualitativos precisos. Casos de uso🔹​​​​​​​Gestão de Crise: Identificação rápida de picos de sentimentos negativos para ajuste imediato no fluxo de atendimento.🔹​​​​​​​Otimização de Produto: Uso dos tópicos mais frequentes para pautar melhorias e novas funcionalidades no agente de IA. Mais relevante paraGestores, analistas de dados e designers conversacionais que precisam de dados profundos para otimizar a experiência do usuário. Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam o Studio.

Visão geralA gestão das Bases de Conhecimento foi integrada à aba de Ferramentas do Agente. Essa mudança resolve a dificuldade de configuração e orquestração causada pelo antigo modelo desacoplado, unificando os recursos do agente. Como funciona?As bases de conhecimento, incluindo catálogos e conteúdos, passam a ser tratadas como uma "Tool" dentro do toolkit do Agente. No Studio, o criador agora gerencia esses recursos diretamente na aba "Ferramentas", garantindo que o modelo mental de configuração seja padronizado para qualquer recurso que o bot utilize. Funcionalidades 🔹Migração Automática: Bases existentes são migradas sem impacto nos agentes que já estão em produção.🔹Interface Unificada: Gestão de conhecimento e ferramentas em uma única aba ("Ferramentas").🔹Tratamento como Tool: O conhecimento passa a responder ao novo padrão de funcionamento de blocos do Studio.🔹Toolkit Centralizado: Facilidade para criar variáveis e gerenciar documentos em um ambiente comum. Como isso ajuda? 🔹Configuração simplificada: Padroniza a forma como você adiciona recursos ao agente, reduzindo a curva de aprendizado.🔹Melhor orquestração: Facilita a reutilização de bases de conhecimento em diferentes agentes através de um modelo mental único.🔹Eficiência no Studio: Menos cliques e janelas para configurar o que o bot "sabe" e o que o bot "faz".🔹Consistência técnica: Alinha a gestão de conteúdo à evolução tecnológica das ferramentas (Tools). Casos de uso 🔹Centralização de Recursos: Agentes de atendimento complexos que utilizam tanto APIs externas quanto bases de documentos podem gerenciar tudo em uma única lista de ferramentas.🔹Padronização de Agentes: Times que gerenciam múltiplos bots podem replicar configurações de conhecimento de forma mais rápida seguindo o padrão de Tools.Mais relevante paraGestores de agentes e designers conversacionais que precisam de agilidade na manutenção e escalabilidade de bases de dados. Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam o Studio. ⚠️ Atenção: A aba Conhecimento será removida em 9 de fevereiro. A atualização deve ser feita até o final de fevereiro para garantir a continuidade das consultas sem impactos.

Visão geralO compartilhamento de histórico entre agentes agora é mais intuitivo, resolvendo a complexidade de configurações manuais que aumentavam o risco de erros na passagem de contexto. Como funciona?A solução permite adicionar instruções do tipo "Histórico" e memórias de outros agentes ou variáveis diretamente nas diretrizes do bot. É possível definir a quantidade de mensagens consideradas (ex: 50 mensagens) e a ordem de análise (crescente ou decrescente), manipulando o histórico sem a necessidade das antigas opções de "Tool" e "Variável", que foram descontinuadas. Funcionalidades 🔹Instrução do tipo Histórico: Adição simplificada de contexto histórico nas instruções do agente.🔹Gestão de Memória: Integração de memórias de outros agentes ou variáveis relacionadas.🔹Manipulação Direta: Edição e controle do histórico de mensagens dentro da interface de instruções.🔹Configuração de Mensagens: Seleção do volume de mensagens armazenadas para contextualização. Como isso ajuda? 🔹Menor esforço de configuração: Reduz o trabalho manual necessário para conectar diferentes agentes.🔹Redução de erros: Garante uma passagem de contexto mais precisa, evitando falhas na continuidade da conversa.🔹Orquestração simples: Torna a gestão de múltiplos bots mais escalável e fácil de organizar.🔹Consistência: Melhora a utilização da memória do agente para respostas mais coerentes. Casos de uso 🔹Telecom (FAQ): Alcançou +94% de taxa de contenção automatizada em fluxos de perguntas frequentes.🔹Wellness (Cobrança e Suporte): Obteve +5p.p. em conversão de planos e uma redução de -8p.p. na abertura de tickets para atendimento humano (Taxa de Transbordo). Mais relevante paraEmpresas que utilizam múltiplos agentes e precisam garantir que o usuário não tenha que repetir informações ao longo da jornada. Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam o Studio.

Visão geralEsta funcionalidade permite que o agente mantenha o fluxo de atendimento consistente mesmo ao receber arquivos que não consegue interpretar, evitando que a conversa seja interrompida ou perca o contexto.Como funciona?Sempre que o agente recebe um arquivo fora dos padrões suportados, ele executa um redirecionamento automático para um bloco ou etapa previamente definida no fluxo. O criador do fluxo seleciona o destino ideal (como uma mensagem de erro padrão ou um bloco de exceções) diretamente na aba de configuração de interpretação do agente.Funcionalidades Redirecionamento Automático: Encaminhamento imediato ao receber qualquer arquivo não interpretado. Seleção de Bloco de Destino: Interface para escolher entre blocos existentes como "Welcome", "Exceptions" ou "Default error". Gestão de Contexto: Configuração que impede o usuário de ficar sem resposta durante a interação. Como isso ajuda? Continuidade da conversa: Mantém o diálogo ativo mesmo diante de envios não suportados. Redução de falhas: Diminui drasticamente a incidência de mensagens sem resposta. Experiência previsível: Entrega uma jornada mais consistente e profissional para o cliente final. Eficiência operacional: Reduz a necessidade de intervenção manual para "destravar" conversas. Casos de uso Fluxos de Exceção: Direcionar o usuário para uma mensagem explicativa sobre os formatos aceitos quando ele envia um arquivo inválido. Transbordo Preventivo: Encaminhar a interação para um atendente humano caso o envio de um arquivo específico seja crítico e não possa ser interpretado pela IA. Mais relevante paraGestores de CX e designers conversacionais que buscam eliminar gargalos e "becos sem saída" na jornada automatizada do cliente.Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam o Studio.

Visão geralO agente agora é capaz de interpretar automaticamente arquivos enviados pelo usuário, eliminando a limitação que antes interrompia a continuidade da conversa. Como funciona?Com a evolução dos modelos, o agente processa arquivos que antes não eram suportados. O criador configura quais formatos o agente deve ler e o sistema realiza a interpretação automática durante o fluxo. Funcionalidades Áudios: Interpretação automática de mensagens de voz. Imagens: Leitura e processamento de arquivos visuais. PDFs: Capacidade de analisar documentos em formato PDF.  Como isso ajuda? Maior continuidade: Evita quebras no fluxo de atendimento. Resolutividade: Aumenta a capacidade do agente de resolver o problema sem intervenção. Eficiência: Menor necessidade de fluxos alternativos ou atendimento humano. Novos casos: Habilita mais casos de uso que dependem do envio de arquivos.  Casos de usoIA resolvendo jornadas críticas de serviços essenciais (ex: Cobrança Automatizada e Suporte ao Aluno), resultando em +70% de resolução automatizada e +3% de crescimento na satisfação (NPS). Mais relevante paraUsuários do Studio e desenvolvedores de contatos inteligentes. Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam o Studio.

Visão geralO Studio agora conta com um conjunto ampliado de modelos de IA para resolver a limitação de compreensão automática de conteúdos enviados em arquivos. Como funciona?Oferece maior flexibilidade de uso integrando novos modelos de ponta (GPT e Gemini) que permitem processar diferentes formatos de mídia no fluxo da IA. Funcionalidades 🔹Integração de novos modelos GPT.🔹Integração de modelos Gemini.🔹Expansão de casos de uso para áudio, imagem e PDF. Como isso ajuda?Aumenta a resolutividade do agente e torna as jornadas dos usuários mais fluidas e completas ao interpretar arquivos automaticamente. Casos de usoGestão de faturas e adesão a serviços onde o cliente precisa enviar fotos ou documentos para validação da IA. Mais relevante paraUsuários do Studio e desenvolvedores de contatos inteligentes. Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam o Studio.

Visão geralApós o sucesso do RCS de texto simples, a Blip lança os Rich Cards para ampliar as estratégias de campanha, unindo a escala da comunicação digital com a naturalidade de uma experiência visual e inteligente. Como funciona?Através de um fluxo intuitivo, mais simples e rápido dentro da plataforma, as empresas podem realizar disparos de mensagens RCS que vão muito além do texto tradicional. Funcionalidades🔹Criação de Rich Cards únicos ou em formato de carrossel.🔹Combinação de mídia, textos, botões e ações em um único card.🔹 Interface de criação intuitiva para disparos rápidos. Como isso ajuda?Performance e dinamismo: Permite veicular campanhas dinâmicas, seguras e orientadas à performance, sem perder a escala ou a segurança da marca. Casos de usoCampanhas de marketing que exigem alta interatividade, como catálogos em carrossel ou ofertas personalizadas com botões de ação direta. Mais relevante paraClientes que buscam inovação em campanhas para conectar marcas e clientes Gestores de campanhas e fluxos de disparo de mensagens ativas.  Planos e preçosLiberação inicial exclusiva para clientes dos Novos Planos. DocumentaçãoAcesse mais detalhes na documentação técnica no Blip Help.Lançamento oficial em 28/01.

Visão geralO Smart Care da Stilingue já possuía a função de Inbox (mensagens privadas) em outros canais, e agora passa a coletar e permitir resposta de Direct Messages do TikTok diretamente no Smart Care. Na prática, estamos incluindo mais um canal no Smart Care.Como funciona?Conecta uma conta TikTok Business na Stilingue, seleciona a interação Inbox, e então coleta automaticamente as mensagens diretas enviadas para a página conectada. Depois da coleta, as DMs ficam disponíveis no Smart Care, onde o time consegue responder normalmente.Funcionalidades🔹Coleta de Direct Messages do TikTok no Smart Care (Inbox)🔹Resposta diretamente pelo Smart Care🔹Envio de imagens nas respostas (formato .jpg e até 2MB)Como isso ajuda?Garante que as marcas consigam centralizar o atendimento de mensagens privadas do TikTok no Smart Care, respondendo mais rápido e sem precisar alternar entre plataformas — com suporte a texto e imagem.Casos de uso Capta conversas recebidas via DM no TikTok e atende pelo Smart Care.Mais relevante paraAtendentes, Gestores de canais, usuários que fazem monitoramento de marca e gestão de brand safety, e também precisam atender mensagens privadas recebidas pelo TikTok no fluxo de Smart Care.Planos e preçosDisponível para clientes que tem o Smart Care habilitado na STILINGUE by Blip.

Visão geralO Conversations representa um grande avanço na observabilidade das conversas dentro da plataforma Blip, em todos os fluxos (incluindo o Studio). Ele usa IA para analisar diálogos e convertê-los em dados estratégicos, gerando insights reais. Como funciona?O Conversations é um conjunto de funcionalidades que utiliza IA para analisar as conversas de ponta a ponta e transformar a interação em dados acionáveis. Funcionalidades🔹Tópicos: Identifica automaticamente os principais temas das conversas, organizando-os por intenção, criticidade e sentimento.🔹Sentimentos: Analisa a evolução emocional das conversas, classificando cada interação como positiva, neutra ou negativa.🔹Qualidade das Conversas: Avalia a fluidez, relevância, segurança e resolução do diálogo, sugerindo melhorias contínuas.Como isso ajuda?Mais visibilidade e mais dados para tornar as conversas muito mais inteligentes, mostrando os pontos de atenção e sugerindo melhorias para otimizar cada interação. Casos de usoIdentificar rapidamente a criticidade e o sentimento por trás de um tópico específico, ou descobrir os pontos de atrito (fluidez e segurança) nas interações para refinar o fluxo do contato inteligente. Mais relevante paraClientes que buscam um alto nível de observabilidade e evolução contínua em seus contatos inteligentes em todos os fluxos conversacionais.  Planos e preçosDisponível para todos os clientes dos Novos Planos desde 16/12.(Usuários em trial, por enquanto, não terão acesso – exceto em POCs negociadas). DocumentaçãoAcesse a documentação no Blip Help

Visão geralO envio de mensagens ativas dependia de templates e possuía pouca visibilidade do status da conversa, dificultando a operação. A solução traz um componente de envio ativo simplificado para aumentar o engajamento. Como funciona?Componente de envio ativo simplificado que reduz o atrito na escolha de templates. Inclui sugestão automática dentro da janela ativa e interface clara sobre a disponibilidade da janela para envio. FuncionalidadesComponente de envio ativo simplificado com:✅ Redução do atrito para a escolha de templates✅ Sugestão automática dentro da janela ativa✅ Interface clara sobre disponibilidade da janelaComo isso ajuda?Otimiza a operação do Agente, aumenta o engajamento e resolve a falta de visibilidade sobre o status da conversa (sessão expirada, janela enviada, etc.). Casos de usoEnviar rapidamente uma mensagem ativa de follow-up ou agendamento sem complicação, aproveitando a sugestão automática de template. Mais relevante paraGestores e Agentes de atendimento.  Planos e preçosDisponível em Beta para clientes Go Personal. 

Visão geralO novo Layout, combinado com a Busca Global, resolve o atrito e a falta de eficiência que existia na localização de conversas e contatos no Desk. A experiência é agora mais intuitiva e fluida. Como funciona?O novo layout é mais intuitivo e implementa uma Busca global funcional que permite localizar contatos e conversas usando o nome ou telefone, acabando com a necessidade de identificar a categoria antes de buscar.Funcionalidades✅ Layout mais intuitivo, próximo ao WhatsApp.✅ Busca global funcional por nome e telefone.✅ Base para futuras evoluções (busca por atributos e conteúdo da conversa). Como isso ajuda?Aumenta a produtividade dos Agentes e reduz o atrito no uso do Desk, ao simplificar a forma como o usuário encontra informações. Casos de usoLocalizar instantaneamente conversas ou contatos, sejam eles ativos ou inativos, usando a barra de busca global. Mais relevante paraGestores e agentes de atendimento.  Planos e preçosDisponível em Beta.

Visão geralA plataforma já possuía o alerta de "Mar Aberto" (termos ou palavras-chave com aumento de interações), mas as marcas também precisavam de alertas específicos para menções à sua própria marca ou a termos proprietários. Como funciona?Permite que, além dos alertas de "Mar Aberto", sejam configurados Alertas Proprietários. O usuário pode configurar o Gatilho para o alerta (termo textual, tipo de conteúdo proprietário, etc.) e personalizar o acionamento.Funcionalidades✅ Criação de Alertas Proprietários para menções à marca ou termos exclusivos.✅ Configuração de Gatilhos com base em termos ou palavras-chave.✅ Os filtros proprietários criados podem ser facilmente transformados em alertas. Como isso ajuda?Garante que as marcas tenham um monitoramento mais efetivo e recebam alertas específicos em casos que citam a própria marca ou termos proprietários. Casos de usoReceber notificação imediata quando houver um aumento de menções à sua marca ou a um produto proprietário exclusivo. Mais relevante paraUsuários que fazem monitoramento de marca e gestão de brand safety. Planos e preçosDisponível para clientes STILINGUE by Blip.

Visão geralBaseado em insights do uso do Click Tracker, aprimoramos a arquitetura para entregar sinais de inteligência conversacional segmentados por canal, permitindo a configuração de múltiplos eventos (conversão e conversa) para otimização da Meta. Como funciona?Permite configurar diferentes Eventos de conversão e Eventos de conversa que serão utilizados como sinais para a Meta, otimizando a entrega dos seus anúncios. Funcionalidades✅ Entrega de sinais segmentados por canal.✅ Configuração de múltiplos eventos para a Meta.✅ Criação de Eventos de conversão (ex: compra).✅ Criação de Eventos de conversa (ex: etapas do lead). Como isso ajuda?Otimização para as plataformas (lead e purchase) e fornecimento de outros sinais importantes para mensuração de resultados. Casos de usoOtimizar a entrega de anúncios e melhorar os resultados de campanhas focadas em geração de leads e vendas (purchase). Mais relevante paraUsuários Blip Marketing, gestores de ADS e analistas de campanhas Meta. Planos e preçosDisponível para clientes com Blip Marketing habilitado (planos novos). 

Visão geralRemove a dependência técnica (back-end) para a criação de templates de Marketing do tipo Carrossel. A solução traz a criação e disparo de mensagens ativas diretamente para o Portal, com uma experiência de pré-visualização fluida e interativa. Como funciona?O usuário insere o modelo de Carrossel diretamente na estrutura de mensagens ativas já existente no Portal, com visualização em tempo real e de forma interativa. Acesse o portal do Blip, selecione um chatbot que tenha um número do WhatsApp ativado e acesse o módulo de Conteúdos. Selecione o item Modelo de Mensagens e clique no botão "Criar modelo". Todo modelo de mensagem deve ter um corpo de texto obrigatório (Body) e pode incluir um Cabeçalho (Header) e Rodapé (Footer) para contexto adicional.  Funcionalidades✅ Criação e disparo do modelo Carrossel diretamente no Portal (sem back-end).✅ Experiência fluida e interativa de criação.✅ Pré-visualização do template de mensagem. Como isso ajuda?Acelera o lançamento de campanhas e ofertas, como a Black Friday, removendo a necessidade de conhecimento técnico especializado. Casos de usoRecuperação de carrinho, lançamento de catálogo interativo, ofertas sazonais, e lançamento de novos produtos. Mais relevante paraClientes Blip Marketing (Planos antigos e novos). Planos e preçosDisponível em Open Beta para alguns clientes com o Blip Marketing habilitado. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help.

Visão geralO "Melhora a Texto" era uma funcionalidade já desenvolvida no Desk, mas que não havia sido lançada oficialmente. Agora, a ferramenta utiliza IA para deixar as mensagens dos atendentes mais claras, oferecendo modos para ajustar o tamanho da mensagem.  Como funciona?A ferramenta usa IA para refinar as mensagens dos atendentes, deixando-as mais claras. O usuário pode escolher entre os modos 'Aumentar texto' ou 'Reduzir texto' para adequar o conteúdo. Funcionalidades✅ Ferramenta que utiliza IA para aprimorar a clareza das mensagens.✅ Modo 'Aumentar texto' (Para detalhar ou complementar a mensagem).✅ Modo 'Reduzir texto' (Para resumir e ser mais direto). Como isso ajuda?Garante que as mensagens dos atendentes sejam sempre claras e objetivas, melhorando a comunicação e a experiência do cliente. Casos de uso🔹Usar o modo 'Aumentar texto' para dar uma explicação mais detalhada ao cliente.🔹Usar o modo 'Reduzir texto' para simplificar uma resposta longa e ir direto ao ponto. Mais relevante paraAtendentes do Desk que utilizam o Blip Copilot.  Planos e preços Já disponível no Desk.

Visão geralAo ativar o Score, era necessário configurar o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e o Tempo de Primeira Resposta (T1R) manualmente, o que gerava lentidão na ativação e baixa autonomia do gestor. Como funciona?Agora, no menu Blip Copilot, o usuário pode configurar os tempos (TMA e T1R) que a IA deve considerar na avaliação dos atendimentos. Isso remove os gargalos do processo anterior. Funcionalidades✅ Permite a configuração do Tempo de Primeira Resposta (T1R) pela interface.✅ Permite a configuração do Tempo de Atendimento (TMA) pela interface.✅ Aumenta a autonomia do gestor para ajustar critérios.Como isso ajuda?🔹Redução de Gargalos: Elimina a lentidão na ativação de novos clientes.🔹Autonomia na Gestão: O gestor tem total controle para ajustar os critérios de tempo de acordo com as necessidades reais da sua operação. Casos de usoAjustar o Tempo de Primeira Resposta (T1R) e o Tempo de Atendimento (TMA) para alinhar a avaliação do Score com as SLAs internas da sua equipe. Mais relevante paraGestores, Coordenadores e Atendentes que ativam e gerenciam o Blip Copilot. Planos e preçosDisponível no menu Blip Copilot.

Garante que a performance do atendente seja avaliada de forma correta, sem penalizações injustas por textos longos adequados ou situações fora de controle. Visão geralAjustamos os prompts do Score para que a IA avalie o desempenho do atendente de forma mais inteligente e justa. Agora, o sistema consegue diferenciar respostas longas necessárias de respostas longas inadequadas. Como funciona?A IA foi aprimorada para entender que textos longos adequados (como instruções detalhadas ou orientações) não devem ser penalizados. Além disso, situações fora do controle do atendente (como transferências, inatividade ou encerramento automático) são tratadas corretamente, tornando o Score mais justo.Funcionalidades🔹O Score agora entende quando uma resposta longa é adequada e não penaliza o atendente por isso.🔹Casos de transferência, inatividade ou encerramento automático não penalizam indevidamente. Como isso ajuda?Garante que a avaliação de qualidade no Score reflita o desempenho real do atendente, eliminando penalizações por textos longos necessários (instruções/orientações) ou situações de conduta fora do controle. Casos de uso🔹Evitar que o atendente seja penalizado ao enviar instruções detalhadas de um procedimento ao cliente.🔹Garantir que a nota do atendente não seja afetada por situações como transferência ou falta de resposta do cliente. Mais relevante paraAtendentes e Gestores Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam o Blip Desk.

Visão geralO novo Histórico de conversas do Desk foi reprojetado para corrigir os problemas de filtros ineficientes, exportação lenta e limitada. Ele oferece uma busca mais robusta, exportação ultrarrápida e PDFs reorganizados para melhor leitura e autenticidade. Como funciona?A solução inclui filtros rápidos que podem ser salvos, aumento do limite de exportação de tickets simultâneos e redução drástica do tempo de processamento. A busca agora exibe sempre os resultados em tela, inclusive para tickets antigos (> 90 dias). Funcionalidades🔹Filtros rápidos com opção de salvar para reutilização.🔹Resultados da busca sempre exibidos em tela, inclusive para tickets com mais de 90 dias.🔹Aumento do limite de exportação para 20 tickets simultâneos.🔹Tempo de exportação reduzido para menos de 1 minuto. Como isso ajuda?🔹Redução de Erros: Diminuição dos erros de exportação (timeouts e dados inexistentes).🔹Melhor Leitura: PDF reorganizado, com mensagens alinhadas por emissor, cabeçalho com resumo e mensagem de autenticidade no rodapé. Casos de usoExportar rapidamente históricos de atendimento para auditoria ou análise, acessar dados antigos com facilidade e garantir a autenticidade e legibilidade dos documentos gerados. Mais relevante paraGestores de Atendimento, Atendentes e todos que utilizam o Histórico de Atendimento no Desk. Planos e preçosA versão definitiva já está disponível para todos os clientes. 

Visão geralO recurso de pré-visualização da URL resolve o desafio de curadoria ao utilizar Website Scraping, permitindo que o usuário avalie a relevância exata do conteúdo de sublinks antes que ele seja ingerido e disponibilizado ao agente. Como funciona?Para cada conteúdo gerado a partir do Website Scraping, agora é oferecida uma opção de pré-visualização. Esta amostra permite ao usuário verificar a relevância do material gerado antes de finalizar a curadoria. Funcionalidades🔹Oferece uma pré-visualização do conteúdo que será extraído de uma URL.🔹Permite a curadoria precisa e a seleção granular de informações. Como isso ajuda?🔹Aumento da qualidade do contexto: garante que apenas dados de alta qualidade e relevância sejam fornecidos ao agente.🔹Melhoria na performance: um contexto mais limpo e focado resulta em respostas mais rápidas e precisas do agente. Casos de usoCuradoria eficiente de URLs que contêm muitos sublinks ou conteúdos diversos, garantindo que apenas informações relevantes sejam incluídas na Base de Conhecimento do agente. Mais relevante paraBotmakers, Desenvolvedores e Analistas responsáveis pela Base de Conhecimento e contexto dos agentes. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes da plataforma Blip.

Visão geralRecurso que permite definir um tempo máximo de inatividade para o usuário final. Isso evita que o agente pareça desperdiçar recursos esperando indefinidamente, garantindo uma experiência mais assertiva.Definição do tempo limite de inatividade e redirecionamento do usuárioComo funciona?Após o tempo limite de inatividade ser atingido, é possível configurar uma ação de seguimento, como o encerramento do chat, um redirecionamento ou o envio de uma mensagem de follow-up. Funcionalidades🔹Definição do tempo máximo de inatividade do usuário final.🔹Opções de ações configuráveis após o limite ser atingido (encerramento, redirecionamento ou follow-up). Como isso ajuda?🔹Otimização de Custos: Evita o consumo desnecessário de sessões e recursos do agente.🔹Controle do Fluxo: Permite que o botmaker mantenha o fluxo conversacional sempre ativo ou o encerre de forma estratégica.🔹Melhor experiência do usuário: O agente oferece respostas mais assertivas, sem esperar excessivamente. Casos de usoEvitar que o agente gaste recursos esperando o retorno de um usuário que se ausentou ou demorou a responder, oferecendo uma resposta ou ação final. Mais relevante paraBotmakers, Desenvolvedores e todos que gerenciam fluxos de Agentes de IA (Studio/Builder). Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes da plataforma Blip.