渠道总览
选择适合 Buda Agent 的对话渠道，并理解渠道连接、会话边界和上线顺序。
渠道总览
渠道是 Agent 对外沟通的入口。一个渠道会把 WhatsApp、Telegram、Discord、Slack、飞书或企业微信这类对话面，连接到 Buda 中的某个 Agent。
渠道的作用
- 接收用户发来的消息
- 将不同用户或群组映射到正确的 Chat Session
- 把 Agent 的回复发回原平台
- 在后台维持连接状态
如何选择渠道
| 渠道 | 适合场景 | 说明 |
|---|---|---|
| 客服、销售、线索承接 | 更适合面向外部用户和移动端对话 | |
| Telegram | Bot、社区、自动化 | 通过 BotFather Token 即可快速接入 |
| Discord | 开发者社区、协作群组 | 适合社区支持和异步协作 |
| Slack | 内部团队流程 | 适合运营、支持、内部 Copilot |
| 企业微信 | 中国区企业内沟通 | 适合企业微信体系内的工作流 |
| 飞书 | 团队协作环境 | 常见于创业团队和区域运营团队 |
推荐上线顺序
- 先用一个 Agent 接一个渠道。
- 用真实对话验证 Agent 的语气、回答质量和知识库是否可靠。
- 提前定义会话规则：谁能发消息、是否允许群聊、什么时候需要新会话。
- 第一个渠道稳定后，再扩展更多渠道。
接入前的准备
- 确认目标 Agent 已经创建好
- 把关键资料上传到 Drive
- 明确这个渠道是给外部客户还是内部团队使用
- 先准备好欢迎语和人工兜底规则