I Sannäs, Ylike och Jackarby kämpar invånarna med svag mobilsignal och dåligt nät. Att ringa videosamtal går bara ibland, och på vissa ställen är det till och med svårt att prata i telefon utan att signalen brister.
Yle Östnyland kontaktar både Transport- och kommunikationsverket Traficom och mobiloperatören Telia för att höra varför en del invånare har dålig uppkoppling trots att täckningskartor visar att det i allmänhet är god mobiltäckning i området.
Varken Traficom eller Telia hittar någon entydig förklaring till att en del invånare i byarna har dålig signal.
Traficom: Att 3G-nätet togs ur bruk kan vara en orsak till dålig signal
På Traficom säger man att mobilnätets täckning påverkas av flera faktorer, bland annat av avstånd till basstationen, av nätets belastning, av terrängen och av andra hinder.
Byggnader kan dämpa signalen, likaså väderförhållanden och egenskaper hos den egna telefonen eller datorn. Täckningen kan variera mycket beroende på tid på dygnet.
”Efter att 3G-nätet har tagits ur bruk kan täckningen lokalt ha försämrats, särskilt på grund av terrängen eller avståndet”, skriver Sari Tujunen, jurist på Traficom.
Teleoperatörerna DNA, Elisa och Telia stängde ner sina 3G-nät under 2023-2024. De frekvenser som 3G-näten använde tas eller har redan tagits i bruk av nyare mobilnätteknologier.
År 2024 fick Traficom cirka 200 skriftliga kundkontakter som handlade om täckningsproblem i anslutning till att 3G-nätet avvecklades.
Områden med sämre mobiltäckning syns på karta över Östnyland
Enligt Transport- och kommunikationsverket Traficoms karta över täckningsområdena för 4G med 100 Mbit/s nedladdningshastighet syns det att hastigheten är långsammare kring bland annat Sannäs, Ylike och Jackarby.
Enligt samma karta täcks 98 procent av hela Östnyland av 4G med lite långsammare hastighet, 30 Mbit/s.
Telia hittar inga fel i östra Borgå
Att nätet fungerar dåligt och att det är svårt att ringa beror varken på yttre omständigheter eller på överbelastning, säger man på Telia. Men det kan finnas enstaka små områden inom mobilnätet där täckningen varierar.
Telia säger att de under åren 2022–2025 endast fått enstaka kundkontakter från östra Borgå om täckningen och om hur nätet fungerar.
Mobiloperatören har dock gjort några förändringar som påverkar mobilnätet på området.
Den senaste förändringen som påverkar täckningen i området gjordes i juli i år. Då förbättrades en närliggande basstation. Men den närmaste basstationen moderniserades senast 2021.
En basstation är en sändare och mottagare som mobiltelefoner kopplar upp sig mot för att ta emot och ringa samtal och för att använda internet. De finns ofta i master eller monterade på höga byggnader.
Också Telia konstaterar att det faktum att 3G-nätet stängdes ner i området i maj 2024 kan påverka täckningen.
”Det här frigjorde i sin tur mer kapacitet till områdets 4G- och 5G-nät som togs i bruk i maj 2025”, skriver Timo Launonen, kommunikationschef på Telia.
Yttre störningar påverkar inte nätet
Enligt Telia har både trafikmängden på nätet och hastigheten legat på en jämn och god nivå från 2022 fram till nu i Sannäs, Ylike och Jackarby. Nättrafiken i området visar inte heller på förändringar eller plötsliga användartoppar som skulle kunna orsaka anslutningsproblem.
Det har inte heller observerats några yttre störningar i området, konstaterar man på Telia.
Vad göra om samtalet hackar och nätet brister?
Ibland kan anslutningsproblemen också bero på de egna apparaterna, det vill säga mobiltelefonen, teven eller datorn.
När 3G-nätet stängdes ner flyttades de äldsta telefonerna över till 2G-nätet och det här kan synas som en försämrad anslutning.
Telia uppmanar invånarna att vara i kontakt om de har upprepade problem med sina anslutningar.
Traficom rekommenderar invånarna att jämföra olika abonnemang för att hitta den bästa lösningen. I en tidigare artikel berättade vi om en ortsbo som gjort det här och nu testar satellituppkoppling eftersom inget abonnemang fungerade stabilt.
Till Traficoms ansvar hör att övervaka att medborgarna får de kommunikationstjänster de har rätt till enligt lagen.
För att få internet- och/eller samtalstjänster att fungera kan det krävas att kunden skaffar en tilläggsantenn. En sådan täckningsförbättrande antenn bekostas av kunden själv. Traficom rekommenderar att man i första hand kontaktar sin egen operatör, som kan ge de bästa råden för att förbättra täckningen.
Bitmätaren kan användas vid reklamation
På Traficom rekommenderar jurist Sari Tujunen att invånare använder sig av mobilappar för att mäta mobiltäckning.
De här mätningarna bör göras vid olika tider på dygnet och på olika platser, både inomhus och utomhus. Resultaten från Bittimittari (Bitmätaren) kan också användas när du kontaktar operatören för att klaga på täckningen.
Enligt bitmätaren är anslutningarna på glesbygden i genomsnitt nästan 100 Mbit/s långsammare än i centrala stadsområden. I finländska landsbygdskommuner är mobilnätets genomsnittliga hastighet 34 Mbit/s. Det här räcker oftast till för vardaglig användning, som att surfa på nätet eller ha videosamtal.