VODIČ O NAČINU KORIŠTENJA VINTEDA

1 Hvala što koristite Vinted!

O ovom vodiču. Ovaj vodič sadrži važne informacije o načinu korištenja Vinteda, internetske platforme za kupovinu i prodaju rabljenih artikala. Pažljivo ga pročitajte prije početka korištenja. 

Svakako pročitajte i dodatne uvjete. Ne zaboravite pročitati naše Uvjete i odredbe, Uvjete i odredbe za Vinted Pro i Pravila kataloga, koji sadrže važne, pravno obvezujuće uvjete koji imaju veću važnost u odnosu na bilo koje oprečne informacije sadržane u ovom vodiču. 

Za informacije o privatnosti. Ako želite znati koja su vaša prava u pogledu privatnosti i kako postupamo s vašim osobnim podacima, pročitajte naša Pravila o privatnosti.

Što znače podebljane riječi. Pojam koji je podebljan i ima veliko početno slovo je definirani pojam, za koji navodimo definiciju njegova značenja. Ako definicija nije navedena, putem gore navedenih poveznica pregledajte dodatne uvjete u kojima je objašnjeno značenje pojmova s velikim početnim slovom koji se koriste u ovom vodiču. 

2 Ako vam je potrebna pomoć

Kako nam se možete obratiti. Mi smo Vinted UAB, litvanska tvrtka registrirana pod brojem 302767152 (naš PDV ID broj je LT100006918914). Možete nas pronaći na adresi Švitrigailos st. 13, LT-03228 Vilnius, Litva. Pošaljite nam e-poruku na ove adrese ako imate bilo kakvih pitanja prilikom korištenja Vinteda i mi ćemo vam rado pomoći.

Za pomoć u vezi s drugim pitanjima. Nadamo se da ćemo moći riješiti bilo koji nastali problem, ali ako postoji problem koji ne možemo zajedno riješiti, možete se obratiti svojim nacionalnim tijelima za zaštitu potrošača na ovim adresama. 

Pomoć za Profesionalne prodavače. Ako ste Profesionalni prodavač, ovisno o zemlji, u odjeljku "Način rješavanja sporova" u nastavku možete pronaći informacije o tome kako će se rješavati svi problemi.

Neke pojedinosti koje trebate znati. Broj prosječnih mjesečnih aktivnih primatelja unutar Europske unije web-stranica naših povezanih tržišta u Poljskoj, Češkoj, Slovačkoj, Mađarskoj, Litvi, Švedskoj, Rumunjskoj, Finskoj, Grčkoj, Estoniji, Latviji, Sloveniji, Hrvatskoj i Danskoj bio je 10,9 milijuna na dan 31.1.2026. Ova brojka je prosječna vrijednost u razdoblju prethodnih šest mjeseci u skladu s Uredbom (EU) 2022/2065 (o jedinstvenom tržištu za digitalne usluge). Riječ je o procjeni koja se temelji na podacima koji su trenutačno dostupni tvrtki Vinted. Objava takvih podataka je obvezna prema Aktu o digitalnim uslugama (DSA) te se oni mogu znatno razlikovati od metričkih podataka o korisnicima o kojima se izvještava u drugim kontekstima (posebice u marketinškom ili financijskom kontekstu te u izjavama/dokumentima službi za odnose s javnošću). Oni nisu namijenjeni za korištenje izvan ove konkretne svrhe. Procjena podliježe reviziji, posebno na temelju ograničenja podataka, varijabilnosti i inherentnih nesigurnosti.

3 Ako niste upoznati s platformom Vinted 

Naše usluge. Vinted omogućuje registriranim osobama (Korisnici) da kupuju i prodaju rabljene artikle. U nekim zemljama profesionalni prodavači (Profesionalni prodavači) također mogu prodavati artikle Korisnicima. Osim što pružamo platformu Vinted, nudimo i sljedeće usluge:

• hostiranje: djelujemo kao posrednik između kupaca i prodavača/Profesionalnih prodavača – ne kupujemo niti prodajemo Artikle i nismo strana ni u jednoj transakciji.
• zaštita kupca: takva je zaštita obavezna i automatski se primjenjuje uz naknadu kada kupujete Artikl od pojedinog prodavača putem gumba za kupnju. Njome se osiguravaju pravila povrata sredstava u slučajevima kad se Artikl izgubi, ošteti ili se znatno razlikuje od opisanog. Korisnička podrška pomoći će vam tijekom ovog postupka na temelju Pravila povrata sredstava. 
• zaštita kupca za Profesionalni račun: takva je zaštita obavezna i automatski se primjenjuje uz naknadu kada kupujete Artikl od Profesionalnog prodavača putem gumba za kupnju. Njome se osiguravaju pravila povrata sredstava ako se vaš Artikl izgubi ili ošteti. Korisnička podrška će vam pomoći tijekom ovog postupka te će vam ujedno olakšati ostvarivanje vašeg prava na povlačenje.
• ostale plaćene opcionalne usluge: dostupne su dodatne usluge za kupnju za kupce i prodavače/Profesionalne prodavače, koje su opisane u nastavku.

Nismo ni na koji način povezani s Profesionalnim prodavačima. Nismo ni na koji način financijski povezani s Profesionalnim prodavačima. 

4 Zahtjevi za korištenje Vinteda

Tko može koristiti Vinted. Svi mogu besplatno pregledavati našu web stranicu. Kako biste mogli koristiti platformu Vinted i naše usluge, morate se registrirati kao Korisnik ili Profesionalni prodavač i ispunjavati sljedeće zahtjeve koji se odnose na vas:

Zaštita potrošača. Korisnici su zaštićeni i zakonima o zaštiti potrošača EU-a. To znači da pojedinačni kupci imaju prava – uključujući pravo na povlačenje – prilikom kupnje od Profesionalnih prodavača. Profesionalni prodavači moraju poštovati ta prava u svim transakcijama s potrošačima.

Dodatni zahtjevi za Profesionalne prodavače. Profesionalni prodavači također snose isključivu odgovornost za registraciju u poslovnom registru u svojoj zemlji (ako je primjenjivo) i za ispunjavanje svih socijalnih i poreznih obveza vezanih uz njihovu profesionalnu djelatnost. Pregledajte Vodič kroz Vinted Pro za Profesionalne prodavače za praktične informacije relevantne za vas. Zakoni o zaštiti potrošača EU-a, uključujući pravo na povlačenje, primjenjuju se na potrošače koji kupuju od vas. Više informacija o pravima potrošača možete pronaći ovdje. 

5 Ako želite prodavati artikle na Vintedu

Pregled. Prodaja na platformi Vinted je besplatna i nastojimo osigurati da je što jednostavnija. Dostupne su opcionalne plaćene usluge za poboljšanje iskustva prodaje, ali one nisu obavezne.

Provjerite možete li prodati artikl. Prvo, provjerite možete li prodati artikl i slijedite pravila navedena u Uvjetima i odredbama. Neki od ključnih zahtjeva za prodaju artikla su ti da prodavač mora imati zakonsko pravo na prenošenje vlasništva nad artiklom koji želi prodati kupcu i da ne smije prodavati zabranjene artikle – pregledajte naša Pravila kataloga za informacije o tome što možete, a što ne možete prodavati na platformi Vinted. Ako ste Profesionalni prodavač, pročitajte i poštujte dodatne zakonske obveze navedene u Uvjetima i odredbama za Vinted Pro.

Objava artikala na platformi Vinted. Artikl možete objaviti za prodaju slijedeći ove jednostavne korake:

• snimite i prenesite fotografiju i navedite opis koji nije preuzet s interneta i koji točno odražava kvalitetu i izgled artikla, uključujući sve nedostatke ili promjene. Time se osigurava transparentnost i pomaže u tome da prodavani artikli budu u skladu s očekivanjima kupaca. Pogledajte ovdje primjere informacija koje ćete možda morati navesti i
• ako ste Profesionalni prodavač, vaš opis također mora biti u skladu s primjenjivim zakonima o sigurnosti i usklađenosti proizvoda, uključujući sve obavezne informacije o proizvođaču (ili gospodarskom operatoru), označivanju i označivanju proizvoda. 

Čekajte zainteresiranog kupca. Nakon što objavite artikl, kupac ga može izravno kupiti ili vas može upitati je li moguće dogovoriti neku drugu cijenu. Vaš artikl je prodan kada kupac klikne na gumb za kupnju i kada njegovo plaćanje bude prihvaćeno.

Opcionalne usluge za prodavače. Možete kupiti opcionalne usluge kako biste povećali vidljivost svojih artikala među kupcima, kao što su usluge Istakni i Isticanje ormara. Obavijestit ćemo vas koliko stoji usluga prije nego što je kupite i koliko dugo će biti aktivna. Za pojedinosti o tome kako izračunavamo naknade za te usluge, pregledajte naš Popis cijena.

6 Ako želite kupiti artikle na Vintedu

Kako kupiti artikl. Artikl na platformi Vinted možete kupiti u nekoliko jednostavnih koraka:

• kliknite na gumb za kupnju 
• odaberite način plaćanja i opciju dostave
• kliknite na gumb za plaćanje na stranici za završetak kupnje

Osiguravanje sigurnosti vaše kupnje. Za svaku kupnju, sljedeći iznosi sredstava koje plaćate bit će pohranjeni na zasebnom escrow računu dok vaša transakcija ne bude dovršena. Informacije o tome kako izračunavamo ove naknade možete pregledati u našem Popisu cijena:

• iznos cijene artikla,
• iznos naknade za dostavu, koja se dodaje prilikom završetka kupnje na temelju odabranog načina dostave,
• iznos Naknade za Zaštitu kupca ili Naknade za Zaštitu kupca za Profesionalni račun i
• ako je odabrano, iznos naknada za opcionalne usluge koje odlučite kupiti.

Naknada za Zaštitu kupca i Zaštitu kupca za Profesionalni račun obavezna je i automatski se primjenjuje kada kupite Artikl putem gumba za kupnju. U oba slučaja nije riječ o osiguranju ni o usluzi pravne zaštite, nego o dodatku svim ostalim zakonskim pravima ili jamstvima koje imate.

• Zaštita kupca primjenjuje se kada kupite Artikl od pojedinačnog prodavača. Njome se osiguravaju pravila povrata sredstava u slučajevima kad se Artikl izgubi, ošteti ili se znatno razlikuje od opisanog. Korisnička podrška pomoći će vam tijekom ovog postupka na temelju naših Pravila povrata sredstava. 
• Zaštita kupca za Profesionalni račun primjenjuje se kada kupite Artikl od Profesionalnog prodavača. Njome se osiguravaju pravila povrata sredstava ako se vaš Artikl izgubi ili ošteti. Korisnička podrška će vam pomoći tijekom ovog postupka te će vam ujedno olakšati ostvarivanje vašeg prava na povlačenje.

Kupnja od Profesionalnog prodavača. Ako kupujete od Profesionalnog prodavača kao pojedinačni potrošač, zakoni o zaštiti potrošača EU-a primjenjuju se na vas. Više informacija o pravima potrošača možete pronaći ovdje. Prema zakonu, Profesionalni prodavači snose odgovornost ako artikl ne odgovara opisu na platformi Vinted, bez obzira na to je li nedostatak lako uočljiv ili skriven. Više informacija o svojim pravima možete pronaći ovdje , kao i o drugim jamstvima koje su vam Profesionalni prodavači zakonski obavezni pružiti. O nedostacima ćete morati razgovarati izravno s Profesionalnim prodavačem jer je on odgovoran za to, a ne tvrtka Vinted. Za sva dodatna pravila koja mogu biti primjenjiva na vas možete pregledati i Pravila Profesionalnih prodavača. 

Ako kupite Artikl izvanmrežno ili izvan platforme Vinted, nismo odgovorni za tu transakciju. Takvu kupnju provodite na vlastiti rizik i ona neće biti pokrivena nijednom zaštitom koju nudimo za transakcije provedene na platformi Vinted.

Opcionalne usluge za kupce. Prilikom kupnje artikla možete kupiti i sljedeće opcionalne usluge (ako su dostupne): 

• Usluga provjere artikla: za proizvode koji ispunjavaju uvjete (osim elektronike) uložit ćemo sve komercijalno razumne napore kako bismo potvrdili autentičnost artikla na temelju objektivnih kriterija, što uključuje naše znanje o brendu i informacije koje su nam dostupne.
• Usluga provjere elektronike: za određene artikle koji potpadaju u kategoriju elektronike provjeravamo obilježja, stanje, funkcionalnost i autentičnost na temelju objektivnih kriterija, što uključuje naše znanje o brendu i informacije koje su nam dostupne. 

7 Kako se plaćaju artikli i usluge

Načini plaćanja. Nudimo nekoliko opcija plaćanja za artikle ili naše usluge. Sva sredstva u vašem Vinted novčaniku bit će automatski korištena kao vaš glavni način plaćanja, a možete odabrati i plaćanje debitnom ili kreditnom karticom ili drugi način plaćanja koji je ponuđen na platformi Vinted.

Plaćanja putem trećih strana. Koristimo ovlaštene pružatelje usluga plaćanja trećih strana za obradu svih transakcija plaćanja. 

8 Rangiranje artikala na platformi Vinted

Što utječe na rangiranje artikala. Rezultati pretraživanja na platformi Vinted ovise o kombinaciji nekoliko parametara koji su dizajnirani tako da se korisnicima prikažu najrelevantniji artikli. Više pojedinosti o tome kako se artikli rangiraju možete pronaći ovdje, a glavni parametri koji utječu na rangiranje u rezultatima pretraživanja su:

• obilježja artikla: koliko dugo je artikl objavljen, cijena i brend, 
• angažman korisnika: broj prikaza (pregleda) ili klikova, ili učestalost dodavanja artikla u omiljene artikle, 
• povijest kupca: uzimamo u obzir i prethodne interakcije kupca sa sličnim artiklima (kao što su artikli određene veličine, kategorije ili cjenovnog ranga),

• usluga Istakni: prodavači (uključujući Profesionalne prodavače) mogu kupiti promotivne usluge kao što je usluga Istakni. Usluga Istakni privremeno utječe na rangiranje artikla u sažecima sadržaja i rezultatima pretraživanja, povećavajući vjerojatnost da će ga korisnici vidjeti. To je opcionalna, plaćena usluga.

9 Pisanje recenzija

Nakon dovršetka transakcije, i kupci i prodavači/Profesionalni prodavači mogu poslati recenziju o transakciji i drugoj strani. Recenzije se mogu poslati u roku od četiri dana nakon dovršetka transakcije. 

Korisnici ne dobivaju naknadu za slanje recenzija te mi ne pregledavamo i ne provjeravamo recenzije prije njihova objavljivanja. Pregledajte naša pravila o povratnim informacijama za više informacija.

10 Način rješavanja sporova