Domande frequenti

Sfortunatamente, non abbiamo una politica di cambio. Il cliente può restituire un articolo sbagliato, danneggiato, difettoso o mancante / incompleto. In caso di prodotto danneggiato, il cliente deve informare il corriere incaricato e Ubuy entro 3 giorni dalla consegna e in caso di altre condizioni la finestra di reso è aperta per 7 giorni dopo la consegna. Non trattiamo le problematiche del cliente dopo 7 giorni dalla consegna. Ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Il cliente deve contattare il nostro team di supporto per segnalare un problema relativo al prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato. Verrà fornito un collegamento al cliente sull'indirizzo e-mail registrato dopo che il team di assistenza clienti è stato contattato.

Possono essere restituiti solo prodotti errati, danneggiati, difettosi o prodotti con parti mancanti.

• Il cliente deve contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
• Il prodotto deve essere in una condizione inutilizzata e rivendibile.
• Il prodotto deve essere nella sua confezione originale comprensiva di scatola del marchio/produttore, etichetta MRP intatta, manuale utente e certificato di garanzia.
• Il prodotto dovrà essere restituito dal cliente nella sua interezza con tutti gli accessori di accompagnamento o omaggi ivi presenti.

• Categorie specifiche come biancheria intima, lingerie, costumi da bagno, prodotti di bellezza, profumi/deodoranti e omaggi di abbigliamento, generi alimentari e gourmet, gioielli, articoli per animali domestici, libri, musica, film, batterie, ecc., non sono idonee per la restituzione e il rimborso.
• Prodotti con etichette o accessori mancanti.
• Prodotti digitali.
• Prodotti che sono stati manomessi o hanno numeri di serie mancanti.
• Un prodotto che è stato utilizzato o installato dal cliente.
• Qualsiasi prodotto non nella sua forma o confezione originale.
• I prodotti ricondizionati o i prodotti usati non possono essere restituiti.
• Prodotti non danneggiati, difettosi o diversi da quelli originariamente ordinati.

Il cliente può restituire un articolo sbagliato, danneggiato, difettoso o mancante / incompleto. In caso di prodotto mancante, il cliente deve informare il corriere incaricato e Ubuy entro 3 giorni dalla consegna e in caso di altre condizioni la finestra di reso è aperta per 7 giorni dopo la consegna. Non trattiamo le problematiche del cliente dopo 7 giorni dalla consegna. Ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Il cliente può restituire un articolo sbagliato, danneggiato, difettoso o mancante / incompleto. In caso di prodotti danneggiati, il cliente deve informare il corriere incaricato e Ubuy entro 3 giorni dalla consegna e in caso di altre condizioni la finestra di reso è aperta per 7 giorni dopo la consegna. Non trattiamo le problematiche del cliente dopo 7 giorni dalla consegna. Ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Il cliente deve soddisfare le seguenti condizioni per restituire qualsiasi prodotto:

• Il cliente deve contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
• Il prodotto deve essere in una condizione inutilizzata e rivendibile.
• Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, inclusa la scatola del marchio/produttore, il manuale utente, il certificato di garanzia e l'etichetta MRP intatti.
• Il prodotto dovrà essere restituito dal cliente nella sua interezza con tutti gli accessori di accompagnamento o omaggi ivi presenti.

Il cliente deve contattare il nostro team di supporto per segnalare un problema relativo al prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato.

Il cliente deve caricare tutte le immagini e i video richiesti con una breve descrizione dettagliata del problema che aiuterà il team a indagare sul caso.

Per saperne di più, visita la nostra politica di restituzione o contatta il nostro team di supporto.

In caso di reso, il processo di rimborso inizierà solo dopo che il prodotto è stato ricevuto, ispezionato ed esaminato presso il nostro magazzino. Una volta che il prodotto è ritenuto idoneo per un rimborso, l'importo del rimborso verrà accreditato sul tuo conto bancario/ conto Ubuy /metodo di pagamento originale.

Una volta avviato un rimborso, ci vorranno circa 7-10 giorni lavorativi affinché l'importo si rifletta nel metodo di pagamento originale. Tuttavia, il tempo per i rimborsi sul tuo conto bancario varierà in modo diverso in base alla politica di regolamento della tua banca. Nel caso di Ucredit, l'importo si rifletterà sul tuo conto Ubuy entro 24-48 ore lavorative. Si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriori informazioni.

• Monitora il tuo conto bancario poiché il regolamento delle transazioni interbancarie potrebbe richiedere più tempo del previsto.
• Contatta la tua banca e tieni l'ID transazione pronto per la condivisione.
• Se non hai ancora ricevuto un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Una volta che il prodotto ritorna al nostro magazzino, avvieremo un rimborso. Ci vorranno circa 7-10 giorni lavorativi affinché l'importo si rifletta nel metodo di pagamento originale. Tuttavia, lo stesso varia a seconda degli standard di regolamento della banca. Nel caso di Ucredit l'importo si rifletterà nel tuo account Ubuy entro 24-48 ore lavorative. Si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriori informazioni.

Il cliente può restituire un articolo sbagliato, danneggiato, difettoso o mancante / incompleto.

Se l'ordine non viene consegnato o perso durante il trasporto, verrà emesso un rimborso.

Si prega di fare riferimento alla politica di spedizione e al nostro servizio clienti per ulteriori dettagli.

Puoi tracciare il tuo ordine con l'aiuto di un "Link per tracciare l'ordine" che riceverai nella mail/SMS di conferma dell'ordine.

È possibile fare clic sull'opzione "Traccia ordine" disponibile nella parte inferiore della pagina per monitorare gli ordini sul nostro sito Web.

Gli utenti dell'app possono visualizzare l'opzione "traccia ordine" disponibile sull'icona del menu. Non esitare a contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Sfortunatamente, non possiamo cambiare il prodotto una volta effettuato l'ordine.

Sì, una fattura dell'ordine può essere fornita su richiesta. Si prega di contattare il team del servizio clienti per assistenza.

• Visita il nostro motore di ricerca globale per trovare il prodotto che stai cercando.
• Fai clic sul prodotto desiderato per visualizzare maggiori dettagli sul prodotto.
• Seleziona l'articolo desiderato e scegli la taglia e la quantità che preferisci. Una volta scelto prosegui cliccando su "Aggiungi al carrello".
• Per visualizzare il carrello, seleziona il pulsante "visualizza carrello". Successivamente, puoi selezionare "Continua lo shopping" se desideri aggiungere più articoli o "Procedi per il checkout sicuro" se desideri effettuare il checkout
• Applica un buono sconto se disponibile
• Se desideri continuare come ospite, inserisci il tuo indirizzo e-mail e le informazioni sulla spedizione per procedere.
• Se sei un cliente abituale, inserisci i tuoi dati di accesso per procedere.
• Se sei un nuovo cliente e desideri registrarti, registrati con i tuoi dati di contatto.
• Scegli il tuo metodo di spedizione per procedere.
• Fai clic sul tuo metodo di pagamento preferito e fai clic sull'opzione procedi al pagamento.
• Il tuo ordine verrà effettuato una volta ricevuto il pagamento da parte nostra.

Nel caso in cui l'ordine non venga consegnato, si prega di contattare il nostro servizio clienti o il corriere incaricato per assistenza.

Gli ordini vengono generalmente consegnati entro i tempi specificati nel metodo di spedizione scelto dal cliente al momento del pagamento.

Quando è richiesto il pagamento della dogana da parte del cliente, la consegna sarà confermata dopo il pagamento delle spese.

Sì, riceverai una chiamata/SMS dal corriere prima della consegna. Puoi programmare la consegna di conseguenza.

• Se l'opzione è disponibile nel tuo Paese. Puoi scegliere di pagare la dogana, i dazi e le tasse in anticipo o al momento della consegna. Questa opzione è disponibile e calcolata al momento del checkout.
• A seconda del Paese. Dogane, dazi e tasse possono essere addebitati in anticipo e calcolati al momento del pagamento. Il cliente non deve pagare nulla al momento della consegna e se un importo viene addebitato dal corriere, si prega di contattare il nostro supporto clienti per assistenza.
• In alcuni Paesi, le dogane, i dazi e le tasse non vengono addebitati in anticipo. Il cliente dovrà pagare tali addebiti al corriere incaricato.

Gli articoli nel tuo ordine possono esserti spediti in più spedizioni in modo che ti arrivino il più velocemente possibile!

Ma non preoccuparti! Qualsiasi spedizione viene aggiunta una sola volta al tuo ordine. Non devi pagarla di nuovo se stai ricevendo il tuo ordine su più spedizioni.

• Se la dogana è stata pagata in anticipo: Il cliente non deve pagare nulla al momento della consegna e se un importo viene addebitato dal corriere, si prega di contattare il nostro supporto clienti per assistenza.
• Nel caso in cui la dogana, i dazi e le tasse non vengano addebitati in anticipo. Il cliente dovrà pagare queste spese al momento della consegna.

Il corriere si occupa solitamente della procedura di sdoganamento. Tuttavia, l'autorità doganale potrebbe richiedere al cliente una dichiarazione urgente o documenti aggiuntivi. Dovrai fornire tutti i documenti e i documenti richiesti il prima possibile al corriere in modo che possano presentarli all'autorità doganale.

Quando la dogana non viene pagata in anticipo con l'ordine, il cliente è responsabile del pagamento delle spese doganali, dell'organizzazione della documentazione necessaria e dello sdoganamento della spedizione.

Per quanto riguarda ciascuno di tali acquisti effettuati dal cliente tramite il sito Web Ubuy, il destinatario nel paese di destinazione in tutti i casi sarà l'"Importatore registrato" e dovrà rispettare tutte le leggi e i regolamenti di detto paese di destinazione per il/i prodotto/i. acquistati tramite il sito Web Ubuy.

Il corriere si occupa solitamente della procedura di sdoganamento. Nel caso in cui la spedizione sia trattenuta durante i processi di sdoganamento a causa della mancanza o dell'assenza di documentazione/documenti/dichiarazione/licenza governativa o certificati adeguati richiesti dall'"Importatore registrato":

• Se l'"Importatore registrato" non fornisce i documenti e le pratiche burocratiche richiesti alle autorità doganali e di conseguenza il/i prodotto/i viene confiscato dalla dogana, Ubuy non emetterà alcun rimborso. Pertanto, ti consigliamo vivamente di fare preparativi in anticipo e presentare i documenti pertinenti quando richiesto dalle autorità doganali.
• Se la spedizione viene restituita al nostro magazzino in caso di pratiche mancanti/assenti ecc.da parte del cliente, Ubuy rimborserà al cliente solo il prezzo di acquisto del/i prodotto/i. Le spese di spedizione e restituzione non saranno incluse nel rimborso.

• Categoria di prodotto e prezzo
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Per evitare il ritardo nella spedizione, la dogana potrebbe richiedere i seguenti documenti da parte tua:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Le autorità doganali possono anche richiedere ulteriori documenti non elencati sopra. Sarai avvisato dal corriere se è necessario un documento specifico ai fini dello sdoganamento.

Per le spese doganali anticipate, non verranno addebitate altre spese.

Per gli oneri doganali non presi in anticipo, il corriere può riscuotere i seguenti addebiti:

• Spese di erogazione
• Deposito vincolato se il cliente non ha condiviso il documento richiesto entro il termine
• Le tasse
• Spese di gestione
• Spese di amministrazione

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Vai al tuo account
• Sotto l'opzione inserita di recente, fai clic su Annulla e invia la tua richiesta.
• Se l'opzione di annullamento dell'ordine non è disponibile, contatta il team di assistenza clienti per l'annullamento dell'ordine.

Ubuy non addebita nulla in più a parte le spese di spedizione e doganali. Quando effettui un pagamento in una valuta particolare, la tua banca potrebbe addebitare la differenza nella valuta se l'importo della transazione è in dollari statunitensi ($), euro (€) o qualsiasi altra valuta.

Di seguito sono elencate le opzioni di pagamento comuni.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Altre opzioni di pagamento sono disponibili in fondo al sito Web

• Controlla l'estratto conto della tua banca/carta e verifica se l'importo è stato stornato sul tuo conto.
• Aspetta 24 ore L'importo detratto verrà automaticamente stornato sul tuo conto.
• Contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

• Per la dogana pagata in anticipo: le tasse doganali/di importazione e le tasse riscosse al momento del pagamento sono una stima delle tasse e non sono esatte. Se le tasse doganali effettive superano le tasse doganali stimate applicate al momento dell'effettuazione dell'ordine, UBUY pagherà le tasse aggiuntive addebitate.
• Per le dogane che non sono state pagate in anticipo: le tasse doganali/di importazione e le tasse saranno calcolate dalle autorità doganali.

Lo stato dell'ordine sospeso o annullato significa che non abbiamo ricevuto il pagamento da te. Se l'importo dell'ordine è stato detratto dal tuo account e lo stato dell'ordine è ancora in sospeso o annullato. Puoi attendere alcuni giorni prima che l'importo venga stornato sul tuo account o contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

I T&C elencati nelle Campagne e Offerte sono validi e applicabili solo per un periodo di tempo limitato. Questi termini e condizioni non si applicano ai prodotti già scontati.

Devi inserire il codice del tuo buono sconto nell'apposito campo della pagina del carrello o della pagina di checkout. Assicurati che non ci siano spazi aggiuntivi prima e dopo il codice o inseriti in mezzo mentre digiti o incolli il codice nella casella specificata.

Il codice coupon è applicabile solo sul prezzo del prodotto. Non vengono applicati sconti sulle spese di spedizione e doganali.

• Utilizziamo i cookie sul nostro sito Web per raccogliere statistiche sui visitatori, per scopi pubblicitari e per migliorare l'esperienza dell'utente sul nostro sito Web. Potremmo aggiornare queste informazioni più e più volte se necessario.
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Puoi chiamarci, contattarci via e-mail o chat dal vivo in qualsiasi momento utilizzando i dettagli forniti nella pagina "Contattaci".

I prodotti soddisfatti sono quei prodotti che gestiamo dai venditori dei Paesi del negozio (USA, Regno Unito, Cina, Giappone, Hong Kong e Corea). Questi prodotti ti verranno consegnati entro il periodo di tempo selezionato.

I prodotti non soddisfatti sono quei prodotti che vengono messi a tua disposizione tramite venditori di terze parti. Questi commercianti sono situati al di fuori dei rispettivi Paesi del negozio. Pertanto, la consegna di tali prodotti può richiedere da 10 a 40 giorni. Acceleriamo le consegne una volta che la spedizione è stata ricevuta dal nostro magazzino.

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Tutti i prodotti vengono consegnati ai clienti utilizzando la fattura online generata a pagamento andato a buon fine.

Tutti gli indirizzi di consegna sono registrati nella cronologia degli ordini e verificati dai nostri rispettivi reparti prima della consegna.

Se il sistema segnala una transazione come fraudolenta, la verifichiamo analizzando tutti i parametri utilizzati per rilevare la frode. In caso di dubbio, la transazione verrà annullata e rimborsata entro 7 giorni lavorativi.

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Tutte le transazioni effettuate tramite Ubuy sono altamente sicure. Utilizziamo sistemi di crittografia avanzati nel nostro processo di pagamento per garantire la completa sicurezza e protezione dei nostri preziosi clienti In caso di eventuali eventi improbabili o controversie relative a un prodotto errato o danneggiato, viene concesso un rimborso completo come da politica Ubuy.

Grazie per tutto il supporto che ci avete fornito in questi anni. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy ha consegnato oltre 10.500.000 di pacchi dalla sua fondazione nel 2012. Ha fornito a milioni di clienti prodotti di marca e autentici, in oltre 180 Paesi in tutto il mondo. Con sede in Kuwait, offre servizi web altamente sicuri, utilizzando le ultime tecnologie per fornire un'esperienza di acquisto online fluida.

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