Info over Sunweb

Reis boeken gaat prima, annulering verzekering boeken gaat prima.reisverzekering gaat prima
Naar doordat mijn vrouw gestruikeld is in Turkije moesten we naar de dokter.
We hebben daardoor belkosten gemaakt.en dat wilde wij declareren
Het declareren gaat niet of zeer moeizaam, verzekering maatschappij AXA geprobeerd te bellen, aan te schrijven mailen echter geen reactie, sunweb ook daarover ingelicht zeker 8 x gemaild niet of nauwelijks reactie.
Na mijn boze mail dat ik mijn geld terug wil hebben ( reis verzekering ) kreeg ik uiteindelijk een mail. Waaruit ze zeiden niks te kunnen. Doen het gaat om een externe bedrijf.
Zo asociaal ik heb er geen woorden voor
Ik raad allen aan om niet te boeken bij sunweb en zeker geen reisverzekering .
Voor ons geen Sunweb meer!! ... Lees meer

• Algemeen 1

Appartement ineens niet beschikbaar, facturen en communicatie chaotisch, Sunweb probeerde extra kosten door te drukken en bood alleen herroeping aan in plaats van een oplossing. Skipassen ophalen was onnodig omslachtig: de liftkassa zat aan de piste, maar wij moesten 5 minuten met de auto. We hebben een geweldige vakantie gehad, maar niet dankzij Sunweb. ... Lees meer

• Algemeen 1

Suite/villa Maspalonas.
Bus transfer van de luchthaven Las Palmas richting hotel is een drama. Een chaotische toestand met een schreeuwende Spaanse met welke bus je moet nemen. Er staat dus geen vaste bus klaar voor vertrek hierdoor ontstaan lange wachttijden. Telefonisch slechte bereikbaarheid en het gebruik van chatbot Milo is dramatisch. ... Lees meer

• Algemeen 6

Wij hebben in het weekend een reis geboekt voor 9 personen, nog niet de aanbetaling gedaan. Ik keek nog eens naar dezelfde bestemming met dezelfde reistijden enz. Nu was deze reis €400 minder. Wij hebben gebeld met Sunweb om de eerste reservering te annuleren en de nieuwe goedkopere te boeken. Maar dit was volgens de dame aan de telefoon niet mogelijk. Wij voelen ons nu erg opgelicht. Eens maar nooit weer met Sunweb!

• Algemeen 1

Ik heb via Sunweb een reis naar Mallorca geboekt met vertrek op 25 mei, met een rechtstreekse vlucht van Amsterdam naar Palma.
Tot mijn grote teleurstelling is mijn vlucht eenzijdig gewijzigd. In plaats van een directe vlucht moet ik nu met een overstap via Barcelona reizen. Dit was nadrukkelijk niet wat ik heb geboekt.
Sunweb geeft aan dat ik mijn vluchttijden mag wijzigen, maar Vueling vliegt niet meer rechtstreeks vanaf Amsterdam, waardoor er feitelijk geen gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden.
Annuleren is niet toegestaan en omb oeken kan maar dan moet ik wel de vluchten betalen, wat neerkomt op ruim €400 extra kosten.
Ik vind dit onacceptabel. De wijziging is niet door mij veroorzaakt en toch worden de gevolgen volledig bij mij neergelegd. Een overstap is een duidelijke verslechtering van de reisvoorwaarden, zeker omdat ik bewust voor een directe vlucht heb gekozen. Reis van 2,5 uur duurt nu 6 uur.
Van een reisorganisatie als Sunweb verwacht ik een passende oplossing, zoals kosteloos omboeken naar een gelijkwaardige vlucht of annulering zonder kosten. Helaas wordt dit niet geboden.
Zeer teleurstellende service en weinig klantgericht. Ik raad aan om goed na te denken voordat je hier boekt!

• Algemeen 1

Per abuis dubbele boeking gemaakt omdat betaling haperde
Vervolgens dubbele boeking gekregen. Dubbele vluchten
Resultaat hotel wel gratis geannuleerd maar mogen wel kosten vlucht betalen!! terwijl we al op die vlucht zitten( ook betaald al)
Hoe dom zijn ze daar om 2 x zelfde mensen door te geven
En vervolgens annuleren ze ook nog onze andere vluchten zodat we wel reis hadden maar geen vlucht. Dit uiteindelijk wel keurig opgelost na vele keren bellen maar wat een ergernis

• Algemeen 2

Omdat onze shuttlebus niet kwam opdagen bij de terugreis

• Algemeen 3

Na vertraging omdat de buschauffeur was verkeerd gereden 2 uur en 20 minuten. Was onze kamer nog niet gereed. Er werd ons gevraagd om een uur later terug te komen. Na 1,5 uur terug gekomen en toen moesten we alsnog wachten. Dat is vervelend maar goed dat kan gebeuren. Toen er de volgende dag rond 0930 werd begon met sloop werkzaamheden dat wil zeg een drilboor in het appartement onder ons toch maar even gebeld. Vervolgens werd ons een andere kamer aangeboden naast een bar met live muziek super gezellig zou je zeggen maar met een zoontje van 4 jaar oud leek ons dat geen goed idee. Weer bellen met Sunweb. Toen kregen we een bericht dat we een nieuwe kamer hadden geweigerd. Ik weer bellen filmpjes en fotos gestuurd van de werkzaamheden. Kregen we via Sunweb weer een andere kamer aangeboden maar de maat was al vol dit was in het senioren gedeelte. Weer bellen en ook uit gelegd dat als we wel zouden verhuizen we weer een halve dag kwijt zouden zijn. Op dag 3 kregen we een bericht dat we echt nog een keer langs de receptie moesten want ze hadden een andere kamer en nog wat andere goedmakers. Nou de receptie wist van niks wel werd er verteld dat de drillboorklaar was voor deze week. Dus een andere kamer wilde we al helemaal niet meer Dat was het moment dat we besloten dat we gewoon een gedeelte terug wilde van het geld. Weer een hele dag bellen mailen appen. Toen was het voorstel voor 2 dagen vluchten uit het hotel 75 euro. Na weer een dag bellen en appen werd het bedrag van 90 voorgesteld of een voucher van 120. Onacceptabel als je wat tijd betreft minimaal 3 van de 9 dagen kwijt bent. En dan heb ik het nog niet eens over de kosten om te vluchten uit het hotel. Zonder kind ga je lekker rondslenteren en dan zie je wel maar met een kindje van 4 is dat niet te doen. Die wil gewoon zwemmen maar in het zwembad kon je elkaar niet verstaan dus een ander zwembad was dan maar de oplossing. Vandaag dag 5 weer gebeld om te vertellen dat 90 geen vergoeding is voor de tijd die er verloren is. Het antwoord van Sunweb dan moeten we na onze vakantie maar via aftercare of zoiets proberen geld terug te krijgen. Sunweb je moet je kapot schamen. We betalen een hoop dan moet je als reisorganisatie zorgen dat je problemen oplost in plaats van dat je mensen boos maakt.

• Algemeen 1

We kregen niet de kamer en service die we hadden geboekt: geen airco, matige tot geen schoonmaak, en we moesten zelf om schone handdoeken vragen. In plaats van normale bedden — waar we wel voor hebben betaald — moesten we slapen op een harde slaapbank. Toen we dit bij de klantenservice van Sunweb aankaarten, leek men dit volkomen normaal te vinden en werden we totaal niet serieus genomen. Ik heb vier maanden moeten wachten op een reactie, en dat antwoord was bovendien schandalig. Als het zó lang duurt om te reageren, zal dat waarschijnlijk komen doordat er heel veel klachten zijn.

• Algemeen 2

Wij hebben een vakantie geboekt op 30 augustus 2025 voor juni 2026 voor deze vakantie van 15 dagen zijn wij in totaal @1873,56 kwijt. Op 10 oktober 2025 keken wij nog eens op de website van Sunweb wat bleek als we hem op die datum hadden geboekt waren wij voor exact dezelfde boeking een totaal van @ 1651,86 kwijt geweest. Op 16 oktober heb ik met een medewerkster van het bedrijf gesproken. Er was niets aan te doen ik zou hooguit de boeking kunnen wijzigen maar voor een andere periode en accommodatie. Wij hebben de afgelopen jaren zo’n 25 reizen bij Sunweb geboekt om dan zo met je klanten om te gaan is diep triest. Wij hebben onze laatste reis dan ook bij Sunweb geboekt.

• Algemeen 1