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Découvrez pourquoi nous suspendons des joueurs de PlayStation et que faire en cas de suspension.
Lorsque vous créez un compte pour PlayStation, vous acceptez les Conditions d'utilisation de PlayStation, qui incluent le Code de conduite.
Si vous enfreignez ces Conditions d'utilisation, nous pouvons suspendre les fonctionnalités sociales de votre compte ou votre compte lui-même. Des infractions multiples peuvent entraîner de nouvelles suspensions.
Il existe plusieurs types de suspensions :
Pour les infractions les plus graves, nous pouvons même suspendre votre console PlayStation et l'empêcher d'accéder à notre service.
Avec cette suspension, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ni accéder aux fonctionnalités PlayStation, comme le multijoueur en ligne, le PlayStation Store et bien d'autres. De fait, vous ne pourrez pas utiliser certains produits et services, y compris ceux que vous avez achetés.
La suspension d'un compte peut être temporaire ou définitive.
Avec cette suspension, vous ne pourrez plus accéder aux fonctionnalités "sociales", notamment les interactions avec les autres joueurs et les jeux en ligne. Les suspensions relatives à la communication agiront comme des suspensions de compte lorsque vous tenterez de jouer sur une console PS4.
Avec cette suspension, vous ne pourrez plus utiliser votre console pour accéder à un compte, jouer à des jeux ou accéder à des modes de jeu nécessitant un accès en ligne, ni accéder au contenu acheté sur le PlayStation Store.
Le type et la durée de la suspension sont déterminés en fonction de la gravité de l'infraction et de l'historique d'infractions du joueur.
Vous pouvez également vérifier l'état de votre compte en accédant à Mon assistance.
Si votre compte ou votre console PlayStation fait l'objet d'une suspension, un code d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter.
Si votre compte a fait l'objet d'une suspension des communications, une erreur s'affichera lorsque vous tenterez d'utiliser les fonctionnalités sociales comme le chat de la Party ou la modification de l'ID en ligne.
En général, nous vous envoyons un e-mail pour vous expliquer pourquoi vous avez été suspendu et combien de temps durera la suspension. Nous envoyons l'e-mail à l'adresse associée à votre compte (votre ID de connexion). Assurez-vous de vérifier vos dossiers Spam ou Indésirables.
Vous pouvez également vérifier l'état de votre compte en accédant à Mon assistance.
Si vous n'avez reçu aucune notification, contactez-nous pour plus d'informations.
Vous pourrez accéder à votre compte ou à ses fonctionnalités sociales une fois la suspension levée. Vous pouvez consulter le temps restant dans la notification par e-mail envoyée par Sécurité PlayStation.
Vous pouvez également obtenir des détails sur votre suspension en accédant à Mon assistance.
Nous proposons la possibilité de faire appel de certaines décisions. Vous pouvez déposer une demande d'appel dans les cas suivants :
Si votre compte a été définitivement suspendu.
Si votre compte a été suspendu et que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, les paramètres suivants seront indisponibles :
Nous ne débitons jamais le prix d'un abonnement sur un compte suspendu. Si le règlement d'un abonnement est dû alors que votre compte est suspendu, nous ne tenterons pas de le débiter et votre abonnement prendra fin (ainsi que les avantages associés).
Si vous souhaitez apporter des modifications aux paramètres de votre abonnement alors que votre compte est suspendu, vous devez nous contacter.
Contacter nos spécialistes de l'assistance
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