{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
בדקו אם אתם זכאים להחזר כספי מ-PlayStation®Store וכיצד לבקש החזר עבור רכישות שבוצעו ב-PlayStation Store.
בהתאם לסוג המוצר, ייתכן שתוכלו לבקש החזר כספי אם שיניתם את דעתכם לגבי רכישה ב-PlayStation Store.
בנוסף לאמור להלן, ייתכן שיהיו לכם זכויות נוספות בהתאם לחוקים המקומיים החלים, לדוגמה, אם התוכן שלכם פגום. אין באמור להלן כדי להגביל או להחליף כל זכות מעין זו המוקנית לכם בהתאם לחוקים החלים.
כיצד מבקשים החזר כספי עבור רכישות מ-PlayStation Store
אם הבעיה נמשכת, אנא צרו קשר עם שירות התמיכה של PlayStation.
אפשר גם להשתמש בעוזר המקוון שלנו (מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך) כדי לגלות אם הרכישה שלכם זכאית להחזר כספי.
| רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור משחקים ותכנים להורדה | |
| לא התבצעה הורדה או הזרמה של התוכן. | ✓ |
| בקשת ההחזר הכספי הוגשה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה. | ✓ |
אם רכישת המשחק שלכם זכאית להחזר כספי, תוכלו לבקש החזר כספי.
פריטים לשימוש במהלך המשחק
בקטגוריה הזאת כלולים פריטים כמו מטבעות וירטואליים (למשל מטבעות FC של EA, V bucks ב-Fortnite או Shark Cards ב-GTA V), תוספים (כמו סקינים, רמות בונוס או אמוטים), שדרוגי XP או פריטים אחרים שמנוצלים במהלך המשחק.
| רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור פריטים לשימוש במהלך המשחק | |
| בקשת ההחזר הכספי הוגשה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה. | ✓ |
| התוכן נרכש ב-PlayStation.* | ✓ |
| המשחק לא הופעל לאחר הרכישה. | ✓ |
*כאשר אתם רוכשים פריטים לשימוש במהלך המשחק מחוץ למהלך המשחק, הם נמסרים אליכם בפעם הבאה שאתם מפעילים את המשחק. אם אתם רוכשים פריטים לשימוש במהלך המשחק תוך כדי המשחק, הם נמסרים אליכם באופן מיידי.
| רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור מינויים | |
| בקשת ההחזר הכספי הוגשה בתוך 14 ימים ממועד ההרשמה.* | ✓ |
| בקשת ההחזר הכספי מוגשת עבור התשלום הראשון שביצעתם, ולא עבור תשלום חוזר. | ✓ |
*מועד ההרשמה נקבע לפי ההסכמה והאישור שנתתם בעת רכישת המינוי שלכם.
אם אתם זכאים להחזר כספי, אבל התחלתם להשתמש במינוי שלכם (עבור PlayStation Plus התחלת שימוש עשויה לכלול: משחק ברשת, הורדת משחקים חודשיים או שימוש באחסון בענן), ייתכן שנפחית את סכום ההחזר הכספי שלכם בהתאם לשימוש שעשיתם במינוי.
אפשר לבדוק את המדריך שלהלן כדי ללמוד איך להפסיק תשלומים עתידיים בכל עת. המינוי שלכם ימשיך עד למועד התשלום הבא, ואז הוא יסתיים.
| רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור הזמנה מראש | |
| בקשת ההחזר הכספי הוגשה לפני תאריך ההפצה. | ✓ |
| לא התבצעה הורדה או טעינה מראש של החלק המרכזי של התוכן. | ✓ |
אם ההזמנה מראש שלכם כוללת תכנים נוספים הניתנים לגישה מיידית (לדוגמה, תכני בונוס של הזמנה מראש) ואתם לא התחלתם להוריד את החלק המרכזי של ההזמנה מראש שלכם, התוכן הנוסף מפסיק לפעול אם אתם מבטלים את ההזמנה מראש.
אם הרכישה שלכם עומדת בכל הקריטריונים המפורטים ברשימה שלהלן, אתם יכולים לבקש החזר כספי בכל עת לפני תאריך ההפצה (אם תאריך ההפצה חלף, בתוך 14 ימים ממועד הרכישה).
אם הרכישה שלכם לא עומדת בכל הקריטריונים, היא אינה זכאית להחזר כספי אלא אם כן התוכן פגום.
| רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור הזמנה מראש | |
| בקשת ההחזר הכספי הוגשה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה. | ✓ |
| לא התבצעה הורדה או טעינה מראש של החלק המרכזי של התוכן. | ✓ |
אם ההזמנה מראש שלכם כוללת תכנים נוספים הניתנים לגישה מיידית (לדוגמה, תכני בונוס של הזמנה מראש) ואתם לא התחלתם להוריד את החלק המרכזי של ההזמנה מראש שלכם, התוכן הנוסף מפסיק לפעול אם אתם מבטלים את ההזמנה מראש.
אם רכישת המשחק שלכם זכאית להחזר כספי, תוכלו לבקש החזר כספי.
אם אתם נתקלים בבעיות עם המשחק או עם התוספים שלכם, בקרו באחד המדריכים המופיעים להלן לקבלת פרטים על הצעדים לפתרון תקלות.
ייתכן שיעברו 10 ימים עד לקבלת ההחזר הכספי שלכם.
כאשר הדבר אפשרי, החזרים כספיים מונפקים לאמצעי התשלום ששימש לביצוע הרכישה. עם זאת, ייתכן שהדבר לא יתאפשר עבור חלק מאמצעי התשלום או במקרים מסוימים, למשל, עבור רכישות שבוצעו באמצעות שוברים עבור כספי ארנק. אם מסיבה כלשהי איננו יכולים להנפיק את ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי, הסכום מזוכה לארנק שלכם במקום זאת.
אם קיבלתם מאיתנו אישור שתקבלו החזר כספי אך לא קיבלתם את ההחזר הכספי שלכם, אנא בדקו את המידע המפורט להלן.
לא ניתן לבטל טעינת ארנק. אנחנו מבקשים את הסכמתכם לטעינת הארנק שלכם באופן מיידי ואת אישורכם לכך שהבנתם כי לא תוכלו לבטל את הטעינה.
אפשר לחזור למזהה מצב מקוון קודם בחינם, אבל לא ניתן לקבל החזר כספי עבור רכישה של מזהה מקוון חדש אלא אם כן הרכישה עצמה הייתה פגומה.
כיוון שרכישות של קודי שובר מתבצעות מחוץ ל-PlayStation Store, עליכם לפנות לקמעונאי שמכר לכם את קוד השובר כדי לבדוק את מדיניות ההחזרים הכספיים והביטולים שלו.
Enter your date of birth.
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}